1. 美容院如何做好员工的绩效考核
美容院如何做好员工的绩效考核
传统美容院的员工绩效考核，基本上主要侧重于员工销售业绩的考核。要想提升整个美容院的经营水平，必须做好对于员工综合能力的考核。作为美容院的两大主要组成群体，美容院如何做好店长以及美容师的绩效考核呢?我为您一一总结。
美容院的经营中，一般包括产品以及服务两大块。产品以顾客为先，而服务则以自身员工为先。经营产品，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。为了充分调动员工的积极性，全面评估员工的付出与成就，需要建立员工收入与员工业绩、美容院效益相结合的薪资体系，实施合理的绩效考核体系。
那么如何进行做好美容院员工的绩效考核呢?
在整个绩效管理过程中，几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。绩效考核的指标建立就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好，或者比原来做得更好。
以绩效考核指标为核心，就是要让我们的店长，让我们的各主管以及所有员工，都能够将企业的目标很切实地贯彻下去，以致工作更有成效，所以，我们将指标体系分级——店长的指标以及各个岗位的指标。
一、美容院店长的考核
美容院店长的考核应由美容院老板或者是连锁企业年度目标分解出门店业绩目标和其他目标(如：服务质量目标)。实现这些目标需要将其再进行分解，分解方式包括：将门店目标向具体岗位再分解为“子目标”，通过这些子目标的达成实现门店目标达成;在时间上分解、安排实现目标的步骤，即：在哪一阶段做什么事情，实现什么目标。
这两种方式，实质上是从空间和时间两个维度对店长考核方式所进行的规划。在空间上的细分目标，通过关键绩效指标考核来实现;在时间上的目标阶段分解，以工作计划考核来实现。
关键绩效指标考核，由于其具有考核方法简单、可量化度高、数据收集容易等特点，成为店长的主要考核方式。
店长的关键绩效考核指标可从四个维度来制定。
财务类指标包括营业收入、利润，成本及费用控制，以“目标达成率”的方式考核;
客户服务类指标主要指客户满意度，或售后服务满意度，根据常规监测系统数据来考核;
内部运营类指标为区域管理人员督导情况，同样根据常规监测系统的数据来考核;
培训与发展类则以店内人员培训考核通过率来考核。店长的考核指标包括：
作为对关键绩效指标和工作计划考核的补充，店长综合素质考核的目的，是收集、调查、评估店长在日常工作中的能力体现和态度表现。综合素质考核要点，是尽量将感性的、不确定的观点，利用评价量表的方式来描述，达到准确判断其表现的目的。
二、美容师的考核
在美容院的人员管理体系中，美容师的薪酬与绩效考核都是非常重要的模块，但是没有一种薪酬模式是包治百病的'灵丹妙药，可以放之四海皆有效。通过美容师绩效考核体系，美容师可以从初级美容师依次提升为中级美容师、高级美容师、美容顾问、美容主管以及美容院店长，其薪酬体系也依次不同。
对于美容师的考核可以根据美容师的水平高低来进行：
初级美容师
考核标准：在美容院参与实际工作，为顾客提供完整服务并实现效果的服务。独立完成顾客接待工作。完成月目标业绩的程度。
中级美容师(店内工作一年以上)
考核标准：灵活掌握美容院的产品以及各类手法，独立对各类需求的顾客提供完整的美容服务，初步掌握待人方法与技巧，解决顾问疑问。带出1-2名初级员工。
高级美容师(销售能力成熟期
考核标准：带出2-3名以上新员工，对技术掌握纯熟，表达能力以及顾客沟通能力强，有授课带人能力。
对于美容师的考核，主要有以下一些可供参考的考核标准：
1、工作奖
1)美容师应按客人所做项目填写好客户资料单，到前台领取规定的用品和用量，并办理领用手续。
2)美容师如需更换用品，增加用品或增加用量须注明原因。
3)美容师应按公司规定的流程在规定时间内完成美容服务，超时者要注明误工原因。
4)工作前清洁双手，工作时戴口罩，美容用具应消毒方可使用。
5)美容师在工作过程中不能开手机。
6)美容师要按公司制度规定填写单据。
7)美容师未征得客人同意或没有足够理由，不得在工作中途离岗。
8)使用过的用品和仪器应整理好归原位，检查配件是否完好，做好清洁工作。
9)顾客离开后保持美容床无污迹，做到一客一换，更衣室无杂物，补充更衣柜内物品。
10)美容师完成服务后，应宴客人签名，告知所余项目次数或余额，并向客人致谢，提醒客人带齐财物，送客人出门。
以上1—10为工作奖考核要求未能按要求做好工作则无工作奖，每月考核五次不达要求不评绩优奖或者是其他奖项。
2、业绩奖
根据美容师个人的业绩以及产品销售额的多少来计提。主要有以下几种形式：
直线提成制
个人实得绩效工资与实际完成业绩成正相关的线形关系。绩效指标通常是以美容美体产品和院内卡项的当月现金收入作为指标。
阶梯式提成制
个人实得绩效工资与实际完成绩效成正相关的分段函数关系，在同一个业绩区间内对应于不同的业绩完成情况给予同样的绩效工资;当由一个业绩区间进入较高一级的区间时，绩效工资跳跃式地增加。
累进提成制
在直线提成制的基础上加以改进得到的绩效薪酬模型：个人实得绩效工资与实际完成绩效成正相关的分段函数关系;在同一个业绩区间内业绩----奖金成正相关线形关系;对应于不同的业绩区间，业绩----奖金的直线斜率不同，成递增趋势。
瓜分制
瓜分制就是指，事先确定所有美容师总收入之和，然在周期考核工作结束后，每个人按个人完成业绩占总业绩的比例来获得报酬，从而瓜分收入总额。
3、绩优奖
每半年(1-6月、7-12月)累计业绩以及产品销售额达到一定水平，美容院颁发绩优奖并为该员工提供更多的福利，如购买社保等。每年(1-12月)累计业绩以及产品销售额达到一定水平，可依美容师个人业绩、服务态度、服务水平等发给现金奖。
在实施美容师绩效管理过程中，尤其应当注意沟通这个重要的环节。沟通实际上贯穿于美容师绩效管理的全过程。例如在制定美容院的绩效计划时，美容院应当首先和顾问进行沟通，取得顾问的承诺与支持，在此基础上与顾问签订月目标责任书;顾问在制定本团队月发展计划时，也要取得本团队成员的承诺与支持，否则再好的绩效计划也不能得以贯彻和落实。
在绩效计划的实施过程中，应当保持动态持续的沟通，对绩效计划进展情况进行全程追踪并及时排除障碍，必要时修订计划，这是绩效管理的灵魂与核心。美容院绩效管理的目的不是为了批评与处罚，也不是关注绩效低下的问题，而是通过平时投入大量的时间防患于未然，更及时、更有效地解决平时工作中所存在的问题，从而帮助美容师个人、团队乃至整个美容院院提高绩效。
;2. 制定美容院绩效管理制度应该注意什么
在美容师管理的所有问题中，岗位的设置与分析、绩效管理和薪酬管理又是美容师管理的核心。建立起一套完善的美容师绩效管理系统对于提高美容院美容师的积极性、主动性和创造性，提高美容院的核心竞争力具有至关重要的作用。在此，笔者就目前美容院绩效管理理论和实践中存在的一些问题，提出自己的一些观点，供大家商讨。 1 应当将美容院绩效管理与岗位配置管理和薪酬管理有机地结合起来 1.1 正确与科学的岗位职责描述是绩效管理的基础，美容院在进行绩效考评的时候必然涉及到美容院每个岗位职责及岗位分析的内容，因此首先必须确定每个岗位的职责，对每个岗位的职责进行描述，建立每个岗位的职位说明书，否则无法设定各岗位绩效考核的指标。而根据德、能、勤、绩的模式进行考核则意义不大，不能适应现代美容院管理的要求。通过正确的职责描述，对美容师的行为建立起一个正确的引导和导向，从而为激励措施的制定和绩效考评的实施奠定基础。 1.2 绩效考核的作用。绩效考核的结果应对美容师的薪酬带来影响，否则为了考评而考评毫无意义。通过与绩效密切相关的绩效工资、奖金等激励性报酬，激发美容师的工作积极性，提高工作绩效，这是绩效管理的真正目的所在。 2 将美容院的战略管理同绩效管理有机地结合起来 从美容院绩效管理的实践来看，多数美容院在绩效管理中往往注重于成本、销售指标等财务指标和顾客满意度等结果指标的考核，这种绩效评估方式强调的是结果，是一种事后和短期的评价，缺乏对美容院战略和远景的考虑。 平衡积分卡作为一种新型的绩效管理系统，已经在企业中得以广泛应用，在国内的一些美容院也在应用平衡积分卡方面做了一些有益的尝试，平衡积分卡以组织的战略为核心，根据对组织的战略框架的描述，从财务、内部经营过程、客户、学习与成长等4个方面设置组织的关键绩效指标，建立绩效管理系统，并将组织的战略在组织的各个层面进行层层分解和落实。平衡积分卡的优点在于它将静态的结果(财务指标)和动态的行为过程有机地结合起来，从而实现过程管理与目标管理并重，并且兼顾长期和短期、内部和外部绩效指标，从而为组织的战略管理和绩效管理之间建立系统的联系提供了思路和方法。 对于大型的综合性美容院来说，可以根据平衡积分卡的思路对现有的绩效管理系统进行梳理和完善，适当增加内部经营过程、客户、学习与成长方面指标的权重。
3. 美容师提成是怎么拿的底薪都少
2019年美容师做一次皮肤的护理，可以提成一到三元，做一次身体的护理，可以提成五到十元。一个月的底薪是一千元。保底任务是三千元到五千元，如果销售五千元的产品，提成是百分之七。如果销售八千元的产品，提成是百分之九。
很多从事美容师岗位的人表示美容师工资主要是拿提成的，底薪不高，看你自己的能力，你的手法好还得要一定的推销能力，因为要让顾客买你们店里的产品，这样你的工资就高了，所以美容行业的工资幅度很大，一般美容师底薪一千几，几百的也有，做的好的话工资能拿到上万都有，所以美容师工资有高也有低，一切还是看个人能力来定。
薪资体系，在美容院一般是约定俗成的东西，简单的来说，很少有美容院老板会不断的调成薪资体系，否则会引起员工的情绪波动。由此可以看出，如果美容师个人业绩不错，能够完成美容院的分配的任务，那么月薪是非常可观的，所以即使是一般的美容院的美容师，一个月的薪水也在三千元左右。
如果是大型美容院的美容师，薪水在六千到一万的大有人在。当然，如果美容师仅仅的靠卖产品，想积累自身的业绩很难，因为产品的利润少，提成也不高，所以大部分的美容师是靠顾客办卡，来拿高提成。目前，对于化妆师和美甲师证书的取缔，美容师资格证书是整个美业唯一的资格证书，拥有美容师资格证书可以从事化妆、美容、美甲、纹绣工作。是非常重要的一本证书。
注意事项：
1、清洁习惯
身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。
2、口腔卫生
经常刷牙，特别是餐后及睡前、注意是否有口臭。
3、化妆
适合个性、脸型简单容易整理的发型，淡妆，特别是眉型的修整使自己更具说服力。
4. 美容师提成一般几个点
美容师提成一源橡般15个点。根据查询相信型关公开信息显示，美容师业绩提成是30个点，实操提成10个点—15个点保底3000元包吃包住普滑裂猜通美容师一个月可以拿5一8千。
5. 美容师提成是怎么拿的
美容师拿提成：美容师做一次皮肤的护理，可以提成一到三元，做一次身体的护理，可以提成五到十元。一个月的底薪是一千元。保底任务是三千元到五千元，如果销售五千元的产品，提成是百分之七。如果销售八千元的产品，提成是百分之九。
众所周知，美容师的薪水是底薪加提成的组合，有的美容院是固定点数提成，有的店根据美容师工作时间增加提成点。
薪资体系，在美容院一般是约定俗成的东西，简单的来说，很少有美容院老板会不断的调成薪资体系，否则会引起员工的情绪波动。由此可以看出，如果美容师个人业绩不错，能够完成美容院的分配的任务，那么月薪是非常可观的，所以即使是一般的美容院的美容师，一个月的薪水也在三千元左右。如果是大型美容院的美容师，薪水在六千到一万的大有人在。当然，如果美容师仅仅的靠卖产品，想积累自身的业绩很难，因为产品的利润少，提成也不高，所以大部分的美容师是靠顾客办卡，来拿高提成。
6. 美容师业绩目标计划书
美容师业绩目标计划书 篇1
在过去的xxxx年，不管成绩怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应该向前看，向着我们美好的未来进军。xxxx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，我们要抓住xxxx的尾巴，为崭新的xxxx年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在xxxx年的个人工作计划。
一、工作方面
既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了xxxx年度工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整：
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在xxxx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。
二、充电学习
接下来就是自己能力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习？因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢？
三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的能力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢？另外一方面，作为美容师，会不会一直都是美容师而没有改变？美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理能力呢？再举个简单的例子，我们现在写的个人年度工作计划和之前写的年度工作总结等，不是也在锻炼我们的写作能力和语言表达能力吗？说到语言表达能力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的能力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在xx16年能够创造非常不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。
美容师业绩目标计划书 篇2
20xx年已经来到，回顾过去的一年，作为美容师，在工作上肯定有很多的感想。在这新的一年，要总结过去的经验教训，争取在新的一年做出更大的改变，在自己的领域有更大的进步。
日程安排：
1、自我检查
2、预约当日顾客
3、回访昨天的顾客
4、为当日顾客提供服务
写好：将当日工作状况做好记录，今天邀约了多少人，来了多少，有多少人消费，分别消费了什么等。通过写，快速了解到自己的工作结果，与工作日程往往是连接在一起的。
填好工作报表：今天个人业绩是多少，服务了多少客人，与目标达成比率是多少等，一是反映自己一天的工作结果，二是自己每天执行工作的证明。
做好工作评估：一是做到每天、每周、每月对自己工作状况的工作分析与评估（好的与不足的）反馈，并加以改进；二是提出下一个阶段的期望（布置工作与明确要求及成长期望）；三是倾听上司的想法、期望、要求、建议，并提供相关的必要的协助与支持。
回顾20xx年，不少美容师同事在这一年中付出了不少的努力，肯定也有不少的收获。新的一年，我作为美容院的其中一员，工作成果不仅与自己相关，也关系到美容院的生存，我相信做好上面几大方面，美容院的业绩将会越来越高，客户满意度也越来越高，美容院收益也越来越大。
美容师业绩目标计划书 篇3
做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：
经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：
即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：
经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：
即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：
总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外，下面这两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。
6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
美容师业绩目标计划书 篇4
时光匆匆，似水流年，我们无法把它紧紧的抓在手心，但是我们可以让每一天过的更有意义，让我们每一个人的工作更积极，更有效率。xxxx年的'工作已经结束，xxxx年的钟声已经响起。接下来，就是新的一年的工作计划了。只有明确了目标，有了详细的计划，我们的工作才会更加的得心应手。
所谓人无完人，我在工作之中存在着一些问题，和美容院内的优秀美容师相比，我要学习的还很多很多。但是没关系，活到老，学到老，人生就是一个不断充电的过程，我要明确自己的优点和缺点，真实的审视自己。在未来的一年里，我将加强下面的几个方面：
1、美容知识。xxxx年我要掌握好关于肌肤的结构、人体的几大穴位、女性美容美体相关的知识。
2、美容技能。xxxx年我要掌握各种美容手法，练好自己的按摩技巧，提高手部的柔韧度，了解各位美容仪器的功能以及用法。
3、美容产品。xxxx年我要掌握美容院的产品种类，产品的功效以及产品的成分，了解每一个产品的卖点。在销售的过程中才能更加的得心应手。
4、美容销售。xxxx年我要提高自身的销售技能，提高自身服务的质量，多掌握一些销售的话术，了解成交的技巧。
5、工作制度。在美容院的工作制度这一块，我要明确自己的工作职责，经常的联系顾客，做好跟踪的服务，做好美容院的客情。
美容师业绩目标计划书 篇5
20XX上半年已经结束，回顾过去的半年，作为美容师，在工作上有很多的感想。在这新的半年，要总结过去的经验教训，争取在新的下半年做出更大的改变，在自己的领域有更大的进步。
一、日程安排
1、自我检查。
2、预约当日顾客。
3、回访昨天的顾客。
4、为当日顾客提供服务。
二、写好工作日志
将当日工作状况做好记录，今天邀约了多少人，来了多少，有多少人消费，分别消费了什么等。通过写工作日志，快速了解到自己的工作结果，工作日志与工作日程往往是连接在一起的。
三、填好工作报表
今天个人业绩是多少，服务了多少客人，与目标达成比率是多少等，一是反映自己一天的工作结果，二是自己每天执行工作的证明。
四、做好工作评估
一是做到每天、每周、每月对自己工作状况的工作分析与评估(好的与不足的)反馈，并加以改进;二是提出下一个阶段的期望(布置工作与明确要求及成长期望);三是倾听上司的想法、期望、要求、建议，并提供相关的必要的协助与支持。
回顾上半年，不少美容师同事在这半年中付出了不少的努力，肯定也有不少的收获。20XX下半年，我作为美容院的其中一员，工作成果不仅与自己相关，也关系到美容院的生存，我相信做好上面几大方面，美容院的业绩将会越来越高，客户满意度也越来越高，美容院收益也越来越大。
7. 美容师业绩是怎么计算的
【美容师工资的计抄算方法】
备注：美容师工资的计算方法：底薪+手工提成+业绩提成+产品提成
1、业绩完成标准是按当月全部业绩累计达到最高额的提成点来提。
2、如当月全部业绩累计未达到任务标准，只能拿产品业绩提成（这个是激励美容师销售）。
3、如当月全部业绩累计以达到任务标准，产品按产品提成点来提，开卡业绩就按标准提成点来提。
注：
1、美容师下店期限3个月，每月正常休息4天、如不休息补加班费25元/天，但不可累积连休。
2、每天正常工作时间为9个小时，如因特殊情况超时，10个小时以上算加班费，加盟店包食宿。
3、如未能提供饮食，按当地消费标准补贴每餐费用不低于7元。
4、美容师第一个月工资回公司领（业主需在安排人员前按照级别把美容师工资，来回路费转存到公司账户）。
当然，美容师的业绩还是具体要看不同的店铺，建议在入职前问清楚，保障自己的权益。希望以上的内容能帮到你，如果满意我的回答，请采纳哦，谢谢！