『壹』 美容师的故事——认真坚持联系顾客
故事四 成为顾客的指定美容师，都是有原因的
第一节认真坚持联系顾客
我的第一位指定顾客来的真的不容易。刚刚到店里的这个月，除非红红让我和她一同服务顾客，否则没有顾客让我去给她服务。这位顾客是临时来店里，当时又很忙，没有人有空，店长看这位顾客要做的项目我都已经考核过关就让我去服务了，在服务前还一直叮嘱我“不要紧张，按照会的认真服务就好，有任何解决不了的情况第一时间下楼找店长”，就这样独立给这位姐姐去服务。
服务后我也给顾客进行预约但是她说她时间不确定，都是不能预约的，不然即使预约到时也不一定能来。这样我就拿着一个小本本记下顾客的名字电话和情况，隔上三天发个信息，隔个五天就打一次电话，连续半个月一直这样联系她，下一次，她来了，第一时间就说让总是和她联系的人给她做，这样就做了第二次。
做完这一次，依然像上次一样坚持和她预约，还定期给她发保养的小常识，就这样第三次第四次给她服务，她说在店里这么多年，这一段时间是来的最勤快的一段，第一次遇见这样坚持预约她的美容师。像这样慢慢积累了好几位不定期来店的顾客成为了我的客人。
『贰』 美容行业创业故事
美容行业创业故事
爱美所以选择做美容行业
人们常说人生最大的幸福就是做喜欢做的事情，把自己的爱好做成成功的事业，本文的主人公就是这样一个幸福的人，看看爱美所以选择做美容行业的创业故事。
很多人都想做老板，尝尝自己创业的滋味;但也有一些人，他们创业的理由很简单，那就是为了更好地享受生活，涂英就是这一类人。走进涂小姐的美容店，她温柔的态度让记者感到自然与亲切。
创业出于兴趣
爱美的天性和对美的认识是她选择美容作为事业的成因。“虽然我是学中医的，但我曾用自己掌握的中医保健理论和美容知识在自己的皮肤上实施应用，效果非常满意，朋友都说我的皮肤看齐来比同龄人的皮肤细腻、光洁、青春些。”涂小姐告诉记者，一直以来她对美容都十分感兴趣。
1992年，涂小姐从媒体上看到一篇关于一位美容师的美容事迹报道和该美容院招收第一批学院的广告。在这样一篇报道的激励下，涂小姐想学美容，开美容院的欲望愈发强烈。于是，她说服了家人，毅然决定自己开一家美容店。
“当时也没想那么多，就只觉得自己喜欢美容这一行。”涂小姐微微笑了笑。
不断学习是成功的保障
徒有兴趣怎能干成一番事业?涂小姐心里很清楚，外行人赚外行人的钱是比较困难的。如果要赚钱，首先要让自己成为内行人。美容院开办以来，为了完善自己的美容专业知识，迎合美容市场的需求，涂小姐10多年来，一面通过学习美容医学，参加全国各地举办的美容研讨座谈会，充实自己的理论知识，让自己成为一个内行人;一面还不断地拓展自己的美容事业，培训美容人才。
涂小姐告诉记者，美容业是一个变化很快的行业，不但年年都有新产品，变化很快;而且，如今的美容院如雨后春笋地出现，竞争是很激烈的;再则，现在消息传播又快，很难保持自己的特色，所以学习很重要，这样才能满足市场的需求。
桃李满天下 个个是精英
“青神县城的美容院有十多家美容院的老板都是我的学员!”涂小姐很兴奋地说。
为了满足事业发展的需要，她一次又一次地扩大了自己美容院的规模。现在，不仅她的青神晓兔美容院从一个只有50平方米的小店扩展到一座400平方米。2003年，她还来到眉山，在这里诞生了她的“晓兔美容院眉山分店”!此外，她还开办了美容培训学校，培训了一批又一批的学员，学员们有的自己开店发展事业，有的凭此技艺找到了工作，有的留在了她的美容院。
涂小姐还告诉记者，前不久她去乐山游玩，一个学生和她打招呼她却没有认出来。“培训过的学生太多了!这些年来培训的学生至少一千多名呢!”
未来，将服务做得更好
谈起美容院的生意经，涂小姐笑了笑，“我们不只是为了做美容而去做，我们还会教给顾客们一些生活美容常识，以及养生知识。”
对于涂小姐来说，顾客不只是上帝，而是朋友，是自己美容事业的亲密合作者。看着女性朋友们带着烦恼的心情、疑惑的神态走进自己的美容院，都能带着快乐的心情和美的笑脸离开，涂英会由衷地感到欣慰和快乐。
“我不希望我的店过于商业化，本来我对美容更多的就是兴趣，我只想结合美容知识与自己所学的中医知识，让更多的眉山人感受健康与美丽!涂小姐对未来的发展满怀信心。
唐安麒创业故事
不靠父荫，不靠母蔽，只靠自己
美容皇后唐安麒，香港仁济医院经理，香港仁济医院中医门诊部主任，唐安麒国际集团总裁，香港首席美容创造中心创办人，香港着名美容专栏作家，香港唐安麒国际美容学校创办人兼校长，台湾十大畅销书女作家，香港和台湾地区电视节目主持人，唐安麒丰胸瘦身专门店创办人;着作：唐安麒的美颜瘦身DIY，拿出你的真爱来，唐安麒的瘦身，唐安麒瘦身健美汤方，唐安麒12星座体雕术，唐安麒超猛瘦身战略，唐安麒全家劲补汤，唐安麒明星美颜瘦身战略，唐安麒瘦身成功实证，囡囡总裁BABYCE0。
处女座的她是个追求完美的人，十几岁就当上总裁，创造数十亿的营业额。OMG!活脱脱一个成功人士。不仅是跨国美容集团的CEO，还出书、主持节目，反正和美有关的，她一个也没拉下。。。大家看到的只是她成功后的`辉煌，现在就带你走进她鲜为人知的成长之路。
从小生长在单亲家庭Angel，一直都是和妈妈奶奶一起生活，或许就是因为穷人的孩子早当家吧，她在很小的时候就有挣钱创业的念头。在美容院打过工，由于老板的不诚信毅然辞职。在朋友的帮助下，开起了模特经纪公司，自己也兼职做模特。这样的生活对于一般人来说已经很不错了，但她创业的心一直从未熄灭。妈妈拿出全家的积蓄支持她，成绩不好的Angel在家人的支持下，义无反顾，全心全意的投入到她美容美体的事业里。她告诉自己：只有前路，没有退路。凭借着自己的踏实和努力，创立了响当当的美容机构——AngelFace。
臭美单亲女，独闯美容界
从小在单亲家庭长大，奶妈带着她在狭小的小房子里长大。妈妈常要到菲律宾做服装生意，所以她小时候最讨厌的就是机场送别的时刻。她自己觉得小时候样子很难看，但臭美”的天性却使她成了学校里的时尚指标。那时候的她就把头发染成彩色去上课，老师的训斥没有起到作用，反而很多同学都会向她请教变美之道。
偶然的机会成为健身教练，在健身房教举重、跳健康舞。因为同时她在香港理工大学读体重控制学，必须是健身教练才可以学。渐渐她觉得跳舞、健身是很累的，而在美容院教学的期间看到做美容师好象很舒服，于是就转行做了美容师。
发掘林志玲的美容皇后
唐安麒除了是经营国际美容集团的企业家，还是一个拥有大量粉丝的明星级美容专家，以“林志玲恩师”的身份闻名美容界。她不仅一手发掘了女孩林志玲，还成功地帮其胸部从“A”升级到“C”。接受笔者采访时，唐安麒说：“当年的志玲着装并不时尚，胸部不够大，腰部不够细，下围也略胖”，但通过“乐活”的生活方式和健康饮食的调养，“志玲变得越来越美丽了”，唯一美中不足的就是“她现在还没有成家，没有生子，还不完美”。因此，唐安麒只给现在的林志玲打“6分”。
『叁』 美容师的故事——我们店的各个姐妹
我们店的各个姐妹
其他姐妹我就不一一单独介绍，这些可爱的同事，我们一起生活过就有很多一起的美好，每个人都在我心理，在这篇中我们来一起认识一下她们，让我回顾当年的美好。
XYH，这个姑娘当我来店里她就是店里的高手，她的顾客对她都特别认可，当年她顾客搬家到离我们店里半小时车程，那她也开车来店里找她做护理，后来YH去我们这个市另外一个区做店长，这个顾客就开一个小时的车去她当店长的店里做护理，我想如果不是真心相待，手法一流，没有顾客会这么执着。
LHD，这个东北女孩，给我的帮助最多，刚刚到店里我没有顾客，她顾客很稳定，所以每次她都是带着我一起服务顾客，她的顾客她做身体项目，我做脸部项目，她总是那么好，给我无数的机会，现在她已经开了自己的店，店里生意也很红火。
XYQ，这个胖胖的姑娘，我见她时她是从其他店当了店长可能有哪方面和合适回到我们店继续做美容师的，由于做过店长，所以特别老练，而且很成熟，她又活泼又开朗，声音特别洪亮，当然也特别愿意帮助我们，我们应对不了的场面她都可以。尤其顾客说一些很苛刻的话，我们都不知如何回答时，她的回答既幽默又让人无法应对。她后来出去做店长的时候，我们也搭档过，那时候还好有她帮助，我才能成为一个合格的经理。
SY，这个女孩也是我们店的“豆腐西施”，她身材好，个子高，不过皮肤黝黑，而且全脸的痘痘，这个女孩不注意卫生，而且她的卫生区也不干净，记得做美容师的时候，我们之前都是抽签决定谁打扫厕所和洗毛巾，我做的时候大家超级满意，后一个月交给她弄得一塌糊涂，大家都没有干净毛巾用，半个月后我又接回这个工作，我做美容师的一年半中，大部分时间厕所和洗毛巾都是我负责，店长说能把这个工作做好的人以后肯定不会差，哈哈，我信了！
LTM，这个姑娘厉害的很，销售一流，那时候我们的年卡是两千多做四十八次，但是她的顾客半年消费六十多万，我们都很吃惊，都觉得不可思议。她和顾客讲单我们都没法进房间，还是店长和我们分享，说这个顾客原本家里不是很幸福，那这个姑娘就陪着顾客一起哭，而且比顾客哭的还伤心，后面又鼓励顾客，没想到顾客擦干眼泪出来刷二十万的卡做基础项目，没有光电，没有微整，没有大项目，我想这确实是奇迹，而且在十年前，所以她的销售能力确实厉害。
LWW，微微是个好姑娘，东北老乡，对我特别照顾，她对顾客的好也自是不必说，她的顾客给她带朋友，她都会安排给我服务，服务前会给我很多提醒，让我注意，甚至开始能服务大顾客都是她带着我做，甚至这个顾客今天会买东西，她都特意带上我分给我一部分，这样的情谊我想一般人是不会这样做的。她去做店长的时候把她服务的很多很好的顾客都介绍了给我，也和她的顾客都介绍了我带着我服务了两次，所以，一接过来顾客就很认可我，现在想来还是很感谢她。
还有店里其他陆续来的姐妹们，每个人身上都有她们特有的好，我把我能做的也像前面几位姐妹对我一样去对待她们，她们也在店里快速的成长，我们店也成了公司的黄埔军校，培养出一批又一批很优秀的美业人！致敬那些带我们成长的人！
『肆』 美容师的故事——感动是心里的感觉
第二节感动是心里的感觉，而不是礼物本身
1坚持做好自己的本分有时候也能感动人罗姐姐是一个很瘦小的小姐姐，她呢平时话不是很多，喜欢我从坚持每次在她来之前把泡澡的东西帮她准备好，因为我们泡澡是需要煮好中草药，是要一壶一壶慢慢煮，她每周日早上来，我就需要每次在同事们都还在睡觉的时候到店里煮中草药，这样的坚持，在她说就是最大的温暖。有时候想着能做出什么顶天立地的事情或者轰轰烈烈的大事，但是越是把我们自己能做到的事情坚持每天做到位，就是对顾客最大的感动。
2也有例外的时候，这样特殊时间，在她身边有一天很例外的时候，她前天晚上感冒，打电话问我是否可以泡澡，当然可以还能帮助她呢！就这样她按照时间来了，在“三起三落”后，最后一次起身她说有些头晕，我马上让她出来，还好我就站在她的身边，她一出来一头栽下来，还好被我一把抱住！就这样放在床上，她安然无事！在这样的朦胧中，看到的我应该很不一样吧！哈哈，自我感觉良好一次。这样的电视剧里的桥段在现实生活中出现，还真的会虏获女人的芳心！
『伍』 美容院听来的故事三则
小田是这家店的美容部经理，专业通手法好，和我聊得来，又愿意亲自帮我做脸和经络，我很信赖她。我从她那儿听来几个故事，半真半假，你懂的，不用对号入座。
一位做生意的男客人，矮胖身材，他家就住在美容院楼上。一次他来店里办了一张三万块钱的卡，划了两千块当附属卡，说是办给自己老婆用，主卡放在男人身上。
男人来做脸时对小田说：“过几天我介绍一个同事来你这儿做美容。”过了几天，店里来了一个二十五、六岁的小姑娘，刷的正是男人的这张主卡。小姑娘来的时候脸上粉很厚，下面埋着痘，小田便给她清痘，痘清完后脸上红肿。那个男人又见到小田时叮嘱道：“你别给她清痘了，她就坐我对面，我一抬头看见她那张红肿的脸，吓死人了。”
小姑娘每次来做护理时都挑贵的产品做，什么贵做什么，店里有些产品不能从卡里走帐，她便让小田把帐先记下，等男人来的时候再付。两万多的卡很快就刷的差不多了，到又要充值的时候，小田问那男人，那是你小女朋友吧？男人笑。
男人的老婆偶尔也过来做美容，60块钱一张的面膜都舍不得用。
小田跟我说她心里想，要是哪天男人的老婆来店里遇上了小姑娘怎么办？要是他老婆问自己男人和小姑娘是什么关系，又该怎么说才好呢？
好在这一切并没有发生。
美容院里，会把客人往小了叫，奶奶辈儿的叫阿姨，阿姨辈儿的叫姐姐，这位牛大叔约莫80岁，是个作家，戴副金丝边眼镜，人看着儒雅，一头银白色的头发，还烫着卷。
牛大叔第一次来美容院里试做，交了200块，嘴上说过几天来充值，小田没当真，她不觉得一位上了年纪的大爷会真的来美容院消费。谁知没几天牛大叔真的过来办了一张大金额的美容卡。
牛大叔来店里很有规律，一周两次。一次带上自己的老伴来，他和老伴并排躺在按摩床做面部护理，他几乎不说话。另一次是大叔一个人来做身体经络调理，这一次大叔像换了个人似的，话很多，他最爱聊的话题是他在外面有小三，还会给美容师说自己的小三经。
牛大叔说他挑的小三是云贵偏远地区20岁不到的小姑娘，江浙沪一带的女孩儿他不招惹。大叔似乎对年轻女孩子有一份恩泽心，他说自己找这些偏远山区的女孩子是在帮她们，她们在老家的生活条件差，在大城市生活挺不容易的。他也从不反对她们和他在一起的时候找男朋友，如果有男朋友了就告诉他一声。
他和她们在一起的时间不超过半年，他怕她们会缠上自己，脱不开身。有个美容师问他，您这么大年纪，又做不了什么，干嘛还要找小三？他笑着说：亲亲抱抱，爱情让我保持活力。他说自己不爱和老年人玩，平时一起聚聚会吃吃饭可以，但去街心公园下棋打牌他是绝不会去的，不知道哪天就传来谁谁谁走了的消息，影响心情。
冒教授60岁左右，在美容院附近一所知名大学教授城市规划，教授背着妻子来店里做冰电子拉皮，减少面部皱纹。为什么要背着妻子呢，他的妻子出于对他的防范，不让他做美容，而他说自己经常要和本市一些有头脸的人物打交道，需要一张年轻的脸，所以他只得偷偷来做。每次做完后，他一定会问小田她们，看不出来我做过脸吧。
最尴尬的一次是冒教授在美容院的男宾部做脸，男宾部是大通铺，床与床之间用帘子隔开，冒教授正在和小田说话。隔壁床正巧躺着的是他的一位学生，30来岁的博士，学生听着声音把他认出来了，便隔着帘子一直喊冒教授、冒教授。他不得不拉开帘子应了学生。
等他俩儿做完脸一同出来结帐的时候，还在前台聊了不少工作上的事。再来，冒教授便让小田别再把他安排到男宾部了，他要去女宾部，一个人一个单间的那种。
『陆』 美容师的故事——顾客在别人那里买单不是顾客的错，是我们做的还不够
故事五 顾客消费在哪里就决定了服务能力
第一节顾客在别人那里买单不是顾客的错，是我们做的还不够
1你不介绍，她还怨你
我做美容师半年左右的时候业绩还是不怎么理想，每个月业绩都是平平的，虽然手法有很大进步，对顾客也很真诚，但是我从来不和顾客主动说项目，只要顾客不提，我也是不会提我们的项目的。但是我并不认为这有什么不对，但是从那次开始，我才知道，有的时候适合顾客的项目有优惠，你不介绍，顾客反而会怪我们也会在别人那里消费。
故事是这样的，给顾客服务了半年，顾客一次也没有消费过，不是没有消费，也是因为我没有介绍过项目给她。然后有一天顾客来了我服务其他顾客还没服务好，我们同事就给她服务了，结果，顾客那天在这位同事那里买了项目，然后下周继续预约了我们之前一直顾客的时间我服务，我也很奇怪，为什么在她哪里买说明很喜欢那个美容师，为什么还让我服务呢，结果第二次服务时候，那个姐姐说，这么好的项目你怎么都不给我介绍呢！我这个心那，当时那是说不出呀！结果这样的事情这两个月发生了三次，三个顾客都是这样的。这我就一定要反思了，这肯定不是别人的错，错肯定在我自己这里了。也就是顾客有她的需要，如果有优惠的时候不和她说，她会以为我要让她贵的时候再买。
2你不介绍，她就在别人那里消费这个姐姐是在我们店的两家分店同时做项目的，周二来我们店我给她服务，周四去二店，由二店的一个美容师给她服务。接下来的几个月的时间里，她都是这个月在我们店里买一个项目，下个月在她们店买一个项目，连续四个月都是这样。那我就知道了，她有这样的消费习惯，就是每个月都有消费的金额，反正不是买这个就是买那个，那还不如由我来推荐给她适合她的项目给她，然后由我给她服务我更放心，就这样，我连续三个月时间，每个月都介绍东西给她，她都有买，然后这三个月就没有在二店那边消费。后来，在一次店长培训上遇见了给她在二店服务的美容师，她就住在我隔壁床上，她说哎呀，她都三个月没有在她那边消费了，我说是啊，她这三个月每次都在我这边买的。她说她一介绍的时候就已经在这边买完了。所以，如果你已经了解到顾客这样的消费习惯，那么我们就要真正的站在顾客的角度，思考推荐什么是适合她的，而且能帮助顾客解决问题，而且反正都要买，为什么不在我这买？
『柒』 美容师的故事——从不满意顾客到忠实顾客
第二节从不满意顾客到忠实顾客（中医院的顾客故事）
1第一次服务就很不满意甚至要求下次不要我服务这个是阿姨但年轻很多，叫她姐姐她不肯，但叫阿姨也不合适。
这个顾客是两年没有消费的顾客，之前买的年卡也是五百多可以做一年的脸部护理，然后她买了两张一千多，可以做两年的面部护理送一年的眼部护理，这个眼部护理是送的眼部精油，这样优惠的卡的顾客很多美容师都不愿意给她服务，但是我刚刚到门店不久，没有顾客，也没有挑剔顾客的权利，但是第一次的不满意就是因为这个眼部精油而起。
第一次服务她，她闭着眼睛面无表情的躺着美容床上，做面部护理还好，在做 眼部护理时，阿姨就说你这个手啊干干巴巴的，那么粗糙，把我的眼部精油都给用光了，下次不要你服务，不然眼部都做不到了。就这么面无表情的说着这样的话。听着心里就不舒服，但是毕竟顾客就是顾客。后面顾客起床时特别不方便，我就扶着她起来然后赶紧帮忙敲敲捏捏，让她后背舒服些，但是她还是面无表情。
2第二次服务不仅转变了态度，还意外的买了卡第一次服务不满意，我就在休息室里唉声叹气，店长听了就问我缘由，和店长说了情况，店长还是很关心，说实在服务不了这样的客户帮助我调换，但是我不同意，我和店长说我不换，我一定用加倍的努力和付出征服顾客，就算顾客不愿意我服务我也要争取给她服务。
顾客一来看着是我给她服务，就说没有其他人了，我就和她说就给我一次机会，我一定好好给她服务。顾客也就不情愿的让我服务了，这次服务，我不仅在她来之前做了手部护理让手更滑嫩，眼部手法也和我的师傅进行了再次学习，让手法更熟，这时候顾客也感受到我的技术熟练了很多但是还是面无表情一副不情愿的样子。然后通过上次服务指导她肩膀不好腰部也不是很好，就特意在敷面膜的时候多按摩手臂肩膀，扶顾客起身的时候也不断敲捏肩膀手臂，还特意让她趴着给她按按腰部，下楼时还执意帮着顾客拿包，告诉她手臂有肩周炎要少拿重的东西，她还是那副表情，还不乐意的说我一个中医院的医生还要你提醒什么的甩开我的手。
到了一楼就说你们店长呢，叫过来我聊聊天，我这个心啊，生怕这顾客又要投诉我哪里做的不好，怀着担心叫了店长，然后赶紧躲在角落里怕她说我，结果没有想到的是，她居然主动问店长背部按摩的疗程什么价格，她要包一个疗程做身体护理，而且还点名让我给她做！我让个欣喜，那个开心的心情用任何语言都没有办法表达，虽然不是我和顾客讲的项目，也不是我卖的，但是这个动作代表了顾客的满意，顾客的认可，这样的认可与我是最为珍贵的。