㈠ 怎样做好一个优秀的美容师
美容师作为服务行业常见的一类职业，每天和各式各样的顾客打交道，我们经常讲美容师要有沟通交流的能力，其实也是美容师客勤关系维护的一方面。很多时候，顾客总是有不同的问题，而有的美容师往往处理不好这种问题导致工作渐渐失去信心，其实客户心情好了，很多时候这些问题都迎刃而解了，今天我们就来看看顾客最喜欢的五类美容师都有哪些。
丨保护客户隐私丨
顾客在美容护肤时，很多时候会有意或无意谈及很多隐私，或者顾客资料本身就是隐私，顾客在美容院消费，本身就是出于身心非常放松的时刻，美容师要遵从职业道德，不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。虽然很多人明知道这一点，但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客，这就是非常不职业的做法了，所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。
丨不看人下菜碟丨
有些美容师为了业绩，嫌贫爱富，对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理，这就是我说的“看人下菜碟”，这类美容师从顾客进店开始就打量推敲，企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力，自然有能力的就非常热情，对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。其实对于这类的美容师眼界还是太窄，顾客的消费潜力其实可以被挖掘，而且不同层次的顾客都有不同的营销手段，美容师这类的做法，会给顾客形成不好的印象，影响口碑。
丨适度推销丨
美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成，向顾客推销产品和服务无可厚非，但是过度推销却适得其反，有时候我们进美容院就开始被推销，即便是有经济能力的顾客也会感到不适，适当推销就很必要。然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的，所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主，毕竟，关系好了，很多事情就水到渠成了，这也是为什么美容师初期是非常艰难的。
丨心态平和丨
美容师在服务顾客的时候，是和顾客最亲密接触的时候，有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑，虽然顾客有时候也会表现可以接受，但是也证明了美容师的个人管理不到位。在美容师培训课程中就有安抚客户情绪的章节，但是反过来，自己的情绪同样也是要进行调节的。服务类的行业要把自己的生活和工作分开，不把个人情绪带入工作中，心态平和服务，让顾客如沐春风，你的口碑和地位也就起来了。
丨实事求是丨
我接触过很多美容师，有些经验明显不足，但是呢表现出来非常老练成熟，对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”，也有一些自认为非常懂了，对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念，驳斥顾客，其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺，美容也是这样，倾听顾客的“诉求”，“对症下药”才是重点，这就是为什么我说美容师要实事求是，让顾客对你产生信任感，依赖你，这就成功了一大半了。
抛开以上的这五项要求，另外还有长相甜美、爱笑、平易近人等等很多类型也是美容师行业非常受欢迎的，希望想要成为美容师的您能正确看待这个行业，真心喜欢这个职业，并且为之而努力，搞定了顾客就搞定了业绩，正确营销和维护方是长久之道。
㈡ 美容院13招维护客情把控顾客的心
美容院13招维护客情把控顾客的心
第一招or第二招
新客预约
很多家门店都不会太注意线上的顾客预约有一家做的很好
把线上门店也装修的符合线下门店气质有顾客预约或者发消息，都能够及时回复并且在预约完后立刻打电话确认到店时间时刻在线回复主要是为了给对方专业的第一印象，打个手机确认是为了不让门店排班受到影响
老客邀约
和老客预约好排期后，要注意在约定时间的前三天和前一天做提醒前三天是为了让顾客知道要到预约时间了前一天是为了确认顾客一定到点，方便做门店的排班
第三招
新客进店要这樱誉备么做!90%的门店都会这么做!!!
新客到店后接待的时候就让对方填写信息表格其实这样很冒犯到顾客的个人说的好是为了提供更优质的服务实际上是为了获得顾客的信息换位思考一下，顾客不了解你的门店你就想让顾客留下个人的信息，会让她产生戒备心
聪明的店主都会先给顾客足够的安全感顾客信息可以在美容师的服务过程中收集但不要当顾客面记录，等虚贺顾客走了再悄悄记录档案因为我们搜集顾客信息是利己的不是利他的所以不要麻烦客人要把麻烦留给自己
第四招or第五招服务开始前
护理开始前先带着顾客做一个皮肤检测在检测的过程中要保持与顾客的交流主要要让顾客知道检测遇到的皮肤问题有哪些针对这个问题会做什么样的护理方案给顾客定制满意的方案
接下来的服务也会更加顺利
服务过程中对于新客到店，第一次都没有什么安全感美容师来说要在整个服务过程中耐心的讲述步骤这家门店就一个项目提醒了我20次期间接受到还用到了的4款产品、4种手法让我觉得这200花的太值了所以你还会闷头一声不吭的做服务吗?
第六招or第七招
顾客离店
项目结束后要和顾客预约下一回到店的时间顾客走前赠送一份伴手礼
冬天的时候送几个保温杯给顾客让人走后心里都暖暖的
人家第一次到店都不一定来第二次但是都愿意赠送一个给顾客，她会很感动的
离店回访
护理做完的当天晚上
美容师就要给顾客发一条信息关心一下比如今天和顾客聊天听到了孩子发烧生病了等等
发个信息说今天听到小朋友生病了明天要有空可以过来做个针灸，很快能好，是免费的
如果没有这种情况，就问一下护理后的效果怎么样
第八招or第九招
生日当天
顾客的生日当天
可以给当天到店的顾客办一场秘密的小party 还会准备鲜花和蛋糕，员工会送上祝福如果顾客来不了送一份小礼物给到他家里或者送到公司也可以
当然要在顾客自己愿意的情况下
换季提醒
有些地区换季总会遇到环境恶劣的时候比如我在长沙，就有美容师会发消息跟我说长沙最近天气热要注意防晒哦
出行记得带伞，如果晒伤了可以来做，这套话术模板就是顾客遇到什么样的困难我能够提供什么样的方式解决
第十招or第十一招节假日祝福
节假日就要发有效的内容激活
也不要每个大大小小的节日都发，顾客会感觉到烦还要对应人群来发：
比如顾客年龄比较大，就不适合过520520都是那些比较年轻的顾客会去过的所以可以给那些年轻的顾客发520祝福
感动服务
除了发祝福以外还可以增加一些感动服务比如我们知道这个顾客有三个比较要好的姐妹那就给三个姐妹都送一份，这样她们会觉得这是什么神仙美容院，要不要也去做一下就算没有成为顾客，别人也会到处去说几句
第十二招or第十三招付出真心
比如说顾客在进行到最后一个项目的时候把他的面膜换成最贵的那款面膜、
除了让他能够体验到更好脊毁的效果和服务这不是套路
顾客会觉得我们是真心付出给她们的能够信任我们，并且成为会员及时关注信息
前台一定要及时关注每个顾客的信息比如这个顾客有发新的动态
可以去点点赞、去评论、给予一些关心总之要在顾客面前多出现多刷存在感也能够增近感情
㈢ 美容师的岗位职责
美容师的岗位职责（通用7篇）
在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我为大家整理的美容师的岗位职责，希望能够帮助到大家。
美容师的岗位职责 篇1
1、接待客户，挖掘客户需求，根据客户的实际情况销售护理项目；
2、协助美容师维护客情关系，做好顾客跟进服务工作；
3、依时完成店铺及个人营业额；
4、协助店长做好店务管理，发现问题及时沟通；
5、定期总结工作，并形成报告向上级汇报。
美容师的岗位职责 篇2
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
美容师的岗位职责 篇3
1、准时上班，更换统一的.工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级经理（番禺经理）的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
美容师的岗位职责 篇4
1、加强自身综合素质的修养，给客人做好皮肤分析，帮助客人选择合适的护理项目及产品。
2、按本公司规定的服务流程为客人服务，保证按时按质按量地为客人做好全程护理，不得私自缩短护理时间。
3、保证用具及双手的清洁与消毒。
4、爱护公共财物，做事细致轻柔，使用仪器、物品轻拿轻放。
5、对每一位顾客的情况及时与美容顾问间做好沟通。
6、完成领导交办的临时性工作。
美容师的岗位职责 篇5
1、负责接待顾客并为其提供专业的美容、护理等服务；
2、在详细了解顾客的需求后，根据客户的实际要求为其提供专业的美容方案指导和建议，并进行美容服务；
3、积极学习美容相关技术，在美容项目上进行创新和研发，提高顾客对美容项目的满意度；
4、对责任范围内的美容区域进行卫生整理，保持环境卫生；
5、管理责任范围内的美容仪器以及相关工具、保养美容美妆物品，确保物品正常使用及无遗失；
6、做好美容项目完成后的售后服务工作，妥善处理好顾客的需求；
7、积极对所在会所进行宣传和推广，为会所开发潜在客户。
美容师的岗位职责 篇6
1.热情接待顾客，针对顾客面部的实际情况，推荐合适的护理、治疗方法及产品；
2.运用美容技巧，进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等相关工序；
3.做好环境卫生维护工作；
4.做好光子或激光治疗前后的护理工作；
5.协助顾客办理相关手续，并做好销售登记工作；
6.向客户提供美容方面的知识和建议，耐心解答客户提出的问题；
7.完成美容主管安排的其它工作；
8.注意仪容仪表和个人卫生。
美容师的岗位职责 篇7
①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。
⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
;㈣ 美容院如何维护老客户
美容院如何维护老客户
引导语：美容业主是否具有能吸引顾客员工的魅力，关系到美容院的兴衰存亡。下面是我为你带来的美容院如何维护老客户，希望对大家有所帮助。
经营中发现顾客比以往减少，一些老顾客来店的周期延长时，就应该查找一下原因，哪些地方令顾客不满意了。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。我们在长期服务美容院的过程中，针对如何建立和维系顾客的忠诚度开发出一种“三感两性”的服务模式。
1.责任感
A.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。
B.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。
C.对顾客所希望的要给予更多的关心，了解顾客的需求是很重要的，所以要仔细询问，并认真做好记录。
D.遵守这些规定，将会更多地取得顾客的信赖。
2.安全感
美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是：
A.专业知识 顾客要求美容师有较高的技术水平，并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则就不具备专业美容师的水准，难以给顾客安全。
B.美容院的方针 顾客对美容院的整体状况是很注意的，良好的协作可以给顾客高度的安全感，适时地向顾客介绍一些店中的'情况是必要的。
C.倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感，要清楚地听懂顾客的要求，也可做些适当地询问，以便正确理解后迅速进入服务状态。
3.共感性(自身重要感)
顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意，就要分别对待他们的不同要求。
A.提高顾客的自身重要感 在服务中要努力创造良好的交流气氛，对顾客的姓名要加以尊称，真挚地赞扬对方的优点，一定不能带有不快的情绪，要使顾客有受到重视的感觉。 B.提高员工的自身重要感 要经常审视自己内心的自身重要感是否充足，从业主到员工都必须不断地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一点刺激都可能损伤其自尊心而变为以我为中心的人，这样不论对工作还是对生活都有害而无益。
C.对顾客所关心的事要予以回应顾客常会对自己关心的话题津津乐道，如趣事、体育、旅游、时装等。适时地予以回应，顾客会有一种被认同感，从而创造出轻松、愉悦的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交往会越来越少，顾客在接受服务的同时，常希望能与服务者有更多的接触。一个好的美容师会比一般的美容师留给顾客更深刻的印象，她们了解顾客的心理，所以能提供最满意的服务。如果是技术上乘而待人冷漠甚至无礼的只重技术型的一边倒服务，恐怕也很难得到顾客的认可。
4.迅速性
时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。
A.合理调整时间 明确各服务项目的时间界限，以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。
B.适时等待的顾客打招呼 尤其是在旺季、周末，要考虑到顾客等待的限度，要善于同顾客巧妙地打招呼。
C.让顾客感到受重视 繁忙中腾不出手时，对等待服务的顾客不能只用语言致意，要以亲切的目光看顾客说话，表示马上将为她服务的态度，并适当地引出一些话题。
5.具象性
顾客与美容院的交往是一个非常具体的过程。
顾客在去美容之前，从广告、传闻中已对该美容院有了大致的印象，如店堂的清洁状况，员工的技术水平，服务态度等。
从迈进店门到落座，又会得到亲身体验。如接待是否热情、设施器具是否完善洁净、等候的顾客是否可以翻阅最新的杂志书籍等。
在接受服务中，顾客会对其他一些具体的事给予评价，如该店是否有生日贺卡、会员优惠等特殊服务方式，更对员工技术水平加以评判。 至服务结束后，顾客便能得出各个项目及环节的收费是否合理，收据是否正确、清楚，甚至洗手间打扫得是否干净等结论，最后，顾客就能通过自己的所见所闻来综合分析各个环节的服务质量与价格是否等值，最终判断出该店的优劣。
6.提高服务质量的三个具体原则
A.自身的才艺、技术，服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店，是对该店的信任，所以要象对待亲朋好友一样，为顾客做好参谋，提出建议。
B.顾客所告的姓名、电话等有关资料， 一定要记录下来，这会给顾客留下好的印象。
C.对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全、 清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人，这也决定了今后是否能吸引到这些客人。
D.服务不完全是有形的，还有许多因素是看不见的，要想完善地做好这项工作，还需要用心去领会，要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。
;㈤ 美容师规范准则
1. 上班时间必须着工装整洁，干净，化淡妆，盘头发，不留长指甲，手上不能有首饰。
2. 在营业之前，美容师要把自己所负责的区域打扫干净，公共区域可请保洁工或者员工轮流打扫。
3. 接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于散步，上班时不带自己个人情绪，在其职谋其事。
4. 服务顾客期间，尊重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，及时反馈给店长或者经理，不能与顾客发生争吵。
5.杜绝浪费行为，护理时不能偷工减料或铺张浪费。
6.安排的工作要：认真、快、坚持承诺，敢于要求，专注于事。
7.、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
8.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，严禁在美容院讲脏话。
9.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
10.不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及议论他人等，自觉维护店面形象、信誉。
11.利用工作之便给顾客做私活，一经发现，从严处理。
12.自觉维护店面的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
13.节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
14.严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
15.不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
㈥ 美容院员工守则（全文）
1、总则
(1)热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
(2)遵守什会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌。热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。
(3)爱岗敬业，积极进取，努力学习美容专业知识和职业技能，不断提高美容院业务水平和工作能力，提升服务质量。
2、忠于职守
(1)按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
(2)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。
(3)在工作岗位上不准吃东西、坐躺床位上，看与业务无关的书籍。
(4)不准客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。
(5)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院员工不得利用职权结亲友以特殊优惠。
3、工作态度
(1)礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声。离别客人望有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。”
(2)微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快。
(3)效率：做任何事情都讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善姑善终，交接工作要讲清楚。
(4)责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神。
(5)诚实：诚实、可靠、正直，不徇私情，不行贿赂，不贪图别人的钱财和物品，不向客人所要小费。
(6)细致：工作仔细、认真、耐心、细致，兢兢业业、一丝不苟。
4、仪表仪容
(1)员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工作制服干净、整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将摆摆放入裤(裙)内，不可穿破损的或黑色的袜子。
(2)保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手背于背后，双脚呈“V”宁形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。
(4)就坐姿势要上体挺直、两肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3为宜。
(5)行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。
(6)在岗位上行为要规范、不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、力饱嗝、挖服屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
5、服从上司
(1)员工必须有强烈的服从意识，每—个员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作。若遇疑惑不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。
(3)若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场、又必须立即解决时，可越级向上级主管 请示 或反映。
6、合作精神
美容院的对客服务，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对客人的技术服务，因此，美容院员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。
7、工作行为与规范
美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，说明员工的工作步骤。一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，需征得有关部门的向意，由美容院通过一定的程序进行更改。
8、服务准则
注重质里，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。
9、上下班打卡
(1)美容院除A级员工外，员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。
(2)员工上下班，必须按 规定 交卡。不交卡下班，按早退处理;不取卡
下班，按旷工处理。
(3)代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到美容院的严厉处分。
10、工号牌
每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部 报告 并办理补领手续。
11、员工工作制服
(1)员工人职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工r必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。
(2)员工在工作时必须着装，并保持工装整洁、端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。
(3)员上离职时.必须将服装交回美容院，并按规定办理退还手续，有遗失或损坏，则按规定赔偿。
12、美容院财物
(1)爱护美容院财物是每位员上的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。
(2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使仪器损坏，应照价赔偿。
(3)未经批准，员工不得擅自取用美容院内各类物品自用，否则将以偷盗论处。(4)如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事的，均会被立即开除职务并送公安机关查办。
㈦ 美容院如何做好顾客服务工作
(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。 (3)客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。 (4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。 (5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。 (6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。 (7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。 (8)所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。 (9)有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 ※特别提示：建立一个企业要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一场危险的赌博。
㈧ 美容师这样管理顾客不流失
美容师如何管理顾客不流失
1.怎么管理顾客?
(1)将顾客分类管理(让美容师用企业号添加顾客)(2)每位樱禅山美容师有效管理的顾客人数在30-50位，上限50人
2.锁定顾客
顾客分类：
A客20%(反复复购的顾客在老板手里，重点维护)
B客50%(刚成为会员不久的顾客)
C客30%(帮助在平台上积累销量，提升评分)
3.服务顾客
(1)形象满意(妆容整洁，为了不让顾客小看我们)
(2)接待满意(严格按照接待流程进行，固定项目服务时间)
(3)沟通满意(先听对方说，学会站在顾客角度思考问题)
(4)手法满意(手法是增加顾客粘性的关键)
(5)问题处理满意度(有客诉时老板先自我检讨，避免恶意扣款)
4.了解顾客
(1)消费实力(了解经济状况)
(2)喜好和禁忌(记住顾客不喜欢的点)
(3)顾客身体状况(身体状况一般与皮肤状态有密切联系)
(4)顾客消费经历(了解顾客的需求变化，以及消费理念)
(5)顾客情绪消化(学会倾听和理解，并且闭嘴不外传)
5.顾客需求导入(锁定需求)(1)第一需求(顾客想改善的皮肤问题)(2)第二需求(顾客的情绪价值)
(3)第三需求(引导顾客升单项目)
6.顾客聊天技巧
(1)初次见面不要过于热情(让顾客觉得是陷阱)
(2)先学会倾听顾客的皮肤情况(证明自己的专业)
(3)给予顾客2套管理方案(让顾客自主选择)
(4)为顾客推荐性价比更高的一套(证明自己不套路)
7.顾客铺垫技巧(针对复购)
(1)初次卖卡“拓、锁、留”，老一套升单难
(2)顾客初次进店一定要满足顾客的需求搭建管理
(3)初次管理后给顾客制定详细的管理计划
(4)做整个管理周期金额的测算(让顾客心里有底，清楚花多少钱和时间，皮肤能得到改善)
(5)推疗.程/会员(根据管理周期和金额
8.顾客邀约技巧
(1)聊管理后效果(为了确保更好的管理效果，要定期来)
(2)管理当天反预约(初次到店顾客第二次管理时间约在3天后，尤其是痘痘、过敏等问题肌，看皮肤的状脊中态和稳定性，给顾客安.全感)
(3)顾客结束管理的第二天(不要因袭银为害怕顾客不满而不去回访)
(4)手机通话邀约(不建议过于打扰顾客，只要效果好、定价合理，顾客一定会再来)