『壹』 美容导师具体是做什么的
美容导师的工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。
如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。
美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。
美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，具有市场管理和技术服务的双重功能。
(1)美容师流水牌扩展阅读：
美容导师所具备的能力：
1、美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。
2、许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用产品进行护理往往一知半解，甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。
3、美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故。
『贰』 最近想开个美甲店，谁知道美甲美睫门店技师轮牌制度是怎么样的呢
下面我来回答你的问题：“最近想开个美甲店，谁知道美甲美睫门店技师轮牌制度是怎么样的呢？”，我想说今天分享一个美甲美睫店、美容院、皮肤管理店等连锁品牌店的在客户服务中的一个轮牌制度的设计模板，对于已经有几个员工的门店来说，非常实用。
首先，员工的牌子可以按等级划分，比如，初级、中级、高级。也可以按工种分，比如，综合店可以分为：美容师、美甲师、美睫师等。任何人不得私自乱动牌，店长，前台经理除外。如若违反，罚抄5遍员工服务流程。用餐时，流水牌原地不动，照常轮牌，服务顾客时原地倒排。 所有员工.上班前检查自己的牌是否在正确的位置。休息人员.上班后，由前台将流水牌打在最前面。
最后，前台经理或店长有权选择员工为顾客服务，根据能力不同而选择，根据擅长而选择，员工不得有任何异议。(其它技术职务同上) 指定客：顾客进门D一时间找的人，叫指定客。如：顾客进门要找1号员工，但是1号今天休假，顾客就找2号员工，这位顾客就不属于2号员工的指定客。新员工入职即可轮牌。以上便是我地回答了，希望可以帮助到你。
『叁』 美容师离职了却带走了顾客该怎么办
俗话说，铁打的衙门，流水的兵。美容师跳槽是普遍现象，但很多时候，她们跳槽会导致顾客流失。
美容师跳槽的原因也许只是想换个环境，但如果被竞争对手挖走，负面影响就可能很大。若管理不善，让美容师掌握了客户资源，其跳槽时，顾客很可能会被带走，那损失可就大了。怎样才能防止跳槽员工将顾客带走呢？这是值得老板认真思考的问题。
集权：管理顾客档案
张红美容院的顾客档案一直由店长管理，后来店长被其他美容院挖走，让她损失了大量的客户资源。吃一堑，长一智，张红从此开始重视客户档案管理。客户档案是美容院的生存之本，最好由信得过的人或者老板亲自掌握。管理顾客资源最有效的方法便是形成文档。张红在整理客户档案的过程中，将顾客的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、肌肤特征、护理记录等，全部记录下来，并按一定的规律进行分类。这样一来，员工很难了解到顾客的联系方式和地址，即使员工在离开时挖客，也只能带走为数不多的几位熟客，绝大多数顾客资源会被安全地保护下来。
分析：形成文档的资料显得更实际和直观，也会使员工更直观地感受到带走文档资料是侵犯商业机密的行为，因此不敢轻易带走并争夺这些顾客。从美容院的角度来说，文档能更明确地表明这是集体资源，打消部分美容师认为顾客是自我资源的错误观念。此外，美容院经营者全面掌握顾客档案后，即便有顾客被跳槽的美容师带走，也可以通过对顾客档案的分析，重新赢得顾客。
亲力亲为：和顾客混个脸熟
张红刚开始经营美容院时，觉得管理很轻松，因为很多厂家、经销商会为美容院提供一些管理软件的支持，厂家也会派美导下店负责培训、做促销活动，店内的大小事务还有店长管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是没过多久，她就经历了美容师跳槽风波。店长跳槽到了另一家美容院，带走了自己店的很多顾客。张红却什么也做不了，因为顾客不认她，很多事情她也不熟练。张红这才悟到做老板的亲力亲为比较好。她体会到与顾客交流、培养顾客与老板感情的重要性。从此，她每天准时到店，没事就和顾客聊天，帮顾客制定最实惠的美容理财计划，顾客生日时也会亲自送出一份祝福……经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护美容院的生意，她不再担心美容师跳槽会带走顾客了。
分析：如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱美容师对顾客的影响。即便有顾客被跳槽的美容师带走，经营者也能利用自己与顾客的情感，了解真实原因，最大限度地留住顾客。
防人：美容师不要太“热情”
以前，张红美容院里的美容师和顾客打成一片，顾客来到美容院，美容师非常热情地接待，姐长姐短的，嘴巴很甜，张红觉得这样做没什么不妥，谁知那次，“头牌”美容师跳槽，带走了很多顾客，她才发现自己的失误：美容师与顾客接触太频繁，顾客会跟随跳槽的美容师离开，主要原因就是美容师直接面对顾客，为顾客解决问题，顾客由此对美容师产生了较强的信任心理和依赖感，认为她们的专业水平很高。张红思来想去，决定设置美容咨询师岗位，并由专人担任。让美容师做好份内工作，这样就可以避免她们和顾客太熟。
分析：美容咨询师的职位很有必要，专门负责判断顾客的肌肤类型，同时针对顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理建议。在美容咨询师制订出护理计划后，美容师按照计划为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使双方的关系处于不温不火的状态。顾客的信任对象从美容师转移到了美容院，美容师跳槽就不再影响到顾客。
美容咨询师的职位很有必要，专门负责判断顾客的肌肤类型，同时针对顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理建议。在美容咨询师制订出护理计划后，美容师按照计划为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使双方的关系处于不温不火的状态。顾客的信任对象从美容师转移到了美容院，美容师跳槽就不再影响到顾客。
感化：善待跳槽的美容师
经历美容师跳槽风波之后，张红管理美容师的能力得到了锻炼，如今，再遇到美容师提出离职，张红都会和她拉家常，询问离职的真正原因，帮助她解决现实中的问题，目的就是为了使其继续留下来工作。平日里，她也会真诚地和美容师们交流，就每个人的职业发展问题给出建议。如果有美容师一定要走，张红也不强留，还会在其走时给予一定补助，让美容师即便离开，也会想到老板对自己的好，从而不愿意或不好意思带走顾客。
分析：离职管理是美容院防范员工带走顾客资料的重要环节。如果老板在员工离开时恶意刁难，必然使员工产生逆反心理，有的员工出于报复，会故意带走顾客资源。张红的做法非常聪明，动之以情，晓之以利，让美容师产生愧疚感，自然不会做出伤害老板利益的事。
『肆』 美发店的提成具体怎么算的啊
1、阶梯式提成
比如：业绩10000元以下提成27%；业绩10001-20000提成30%；业绩20001-30000提成32%等等。
这种方式能创造员工积极性，对于低业绩发型师有刺激效果，对于高业绩发型师心态才会平衡。
2、按项目提成
比如：业绩10000，洗发20%、剪发30%，、烫染护30%；业绩10001-20000，洗发20%、剪发40%，、烫染护33%等等。
这种方式计算方式简单，鼓励发型师多做烫染项目。
3、指定提成
比如：洗20%，剪20%，烫25%，染25%，护25%。
这种方式能让员工的服务意识提高，只有技术和服务都到位才能有高指定提成。
4、固定提成
这种方式账务系统简单明了，不容易算错提成，发型师每日对账清晰，明确自己的收入情况。
5、开卡提成
这种方式适合门店经营流水多的门店，员工提成多，但是不如意保证服务质量。
美发店行业前景
随着我国经济的稳步发展，人民生活水平不断提升，美容美发服务已成为我国居民消费的热点。
同时，经过多年的发展，行业正不断趋于成熟和规范，市场规模和行业产值持续提升，从业人员也不断增多，加之美甲、美睫、文绣等新兴业态的快速发展，行业正逐步向产业化、集团化和国际化方向发展。
进入2016年，美容美发行业着重打造品牌，倡导高品质、重文化内涵的个性化消费理念。
在国家减税降费、“营改增”以及“大众创业、万众创新”等各项政策的扶持下，美容美发行业新业态、新模式不断涌现，质量和效益全面提升，为经济发展新常态下扩大消费需求、拉动经济增长、转变发展方式、促进社会和谐提供有力支撑和持续动力。
『伍』 品牌简介
品牌简介
好好瘦身减肥美容连锁总部是一家从事专业减肥行业连锁管理机构，总部位于魔都上海。2010年好好瘦身创立品牌以来致力于为顾客传递健康与美丽，其独有减重塑形定型系统区别于一般纤体之道，受到众多女性的青睐与追随。以自己独有的经营理念：对外成就顾客，对内成就员工 。连锁加盟网络已遍布、上海、深圳、安徽、江苏等省市自治区。
好好瘦身总部拥有完备的品牌营销系统、连锁运营系统、管理标准化系统、减肥服务系统、专业研发系统，有实力为加盟商提供先进的店面盈利模式、安全有效的减肥技术、专业持续的运营指导，为终端店的盈利提供了可靠的保障。
好好瘦身的创始人人李星娴在健康美容美体行业已有10多年的从业经验，是国内较早将传统中医与现代科技相结合运用于减肥的先行者。从第一代的经络减肥 到第二代的点穴减肥。再到第3代的辩证体质减肥法。李星娴研发的能量养生瘦即一通 二排 三清 四养 的四合一中医辩证体质减肥法，经数万人实践检验，其效果显著，技术成熟，专注健康调理，造就成功。好好瘦身连锁机构在公司领导层的带领下，10多年来只做减肥，倡导“好好瘦身 好好生活” 的品牌精神，让更多女性拥有健康、美丽、自信人生”的使命，以“安全、效果、可靠”为标准，以实现天下人无胖、无毒、无病的三无健康生活为梦想，誓将减肥事业进行到底，将好好瘦身打造成为客户认可的和满意高的专业减肥行业领航者。
发展历程
好好瘦身始终倡导天然、有效、持久的健康纤体理念，针对中国人的饮食和文化特点，运用其独有的辩证体质减肥法四合一能量养生瘦，致力于为顾客传递健康与美丽。
➢ 品牌源起
2010年，好好瘦身品牌创始人李星娴女士在江苏创立第一家减肥美容店，创业之初并非一帆风顺，她对美容师要求十分严格，技术手法不到位的一律不予聘用，最艰难的时候，店内一共只有3个美容师10个顾客。
➢ 稳步发展
2015年，凭着扎实过硬的技术和对减肥的独有理念，上门求美的顾客络绎不绝，现有的店面已经满足不了顾客的需求，为了能让客户能有更好的美丽体验，又开设了两家直营店，定位成打造健康身材和解决皮肤问题的美容院。
➢ 蜕变转型
2016年，好好瘦身陆续开设了多家直营店，并适时把握时机，结合自身优势，从原来的传统美容院转型成为永远把顾客效果放在首位的专业型瘦身美容机构，清晰的定位让我们从众多的美容院中脱颖而出。
➢ 共同成长
同年，公司同步成立商学院，对内培养和推动员工成为店长，实现内部创业，成为公司合伙人。对外针对客户开设健康调理、体质养生、卓越女性等课程，让客户在这里不仅收获健康和美丽，更能得到心灵上的成长与共鸣，重新定义生活的意义。
➢ 高速发展
2018年至2019年上半年，其坚持“对外成就客户，对内成就员工”的经营理念和专业有效的纤体成果使好好瘦身江苏苏州地区遍地开花。好好瘦身现有12直营店，30多家加盟连锁店，凭着多年的专业和经验在健康产业崛起的时代迅速发展。
➢ 全新升级
2019年，好好瘦身进行品牌全面升级，并提出“好好瘦身，好好生活”的全新理念，敢于先减肥的女人，都是最强大的女人。传播科学的纤体理念，打造健康快乐生活的“第三空间”方式。公司总部全力推出好好瘦身“千城联盟”的战略布局，辐射全国。
品牌精神：好好瘦身，好好生活
企业文化
愿景：成为减肥瘦身行业领航者
使命：让更多女性拥有健康、美丽、自信的人生
价值观：客户第一、团队合作、诚实守信、结果为王
经营理念：对外成就客户，对内成就员工
好好瘦身创始人李星娴亲身经历过草根创业的困惑与艰辛，经历过美容院从单店到店群再到空间运作的发展路程，10多年潜心耕耘孜孜以求，凭借一线实战的、系统的、提升性的管理经验，以及在她的理论系统下成长起来的12家直营连锁机构的成功案例和引人注目的经营业绩，以及短短两年成就内部18员工买房16名员工买车的成绩，形成完善的顾客裂变系统和员工裂变系统。
本系统灵魂人物李星娴携手美业大咖一起打造《减肥盟主》用“好好瘦身运营系统”重塑美容院经营管理理念，给中小型美容院老板以根本的解脱，引领她们从小作坊式经营到企业家运营的精彩蜕变。
此系统旨在引导广大中小型美容院投资者在经营中如何解决店的定位问题、店的发展问题；同时如何在当下低起点下走出一条以小博大的成功之路。帮助中小型美容院建立健康发展机制，形成规范化运营思想，推动单店裂变，形成店群连锁基因。
本系统从独特的视角透析了美容院线存在的各类问题的根源，并将走出困境的实效方法加以传授。为正在成长中的美容院经营者提供了有效运营的思想方法和运营手段。公司本照从“讲我所做，做我所讲”，以分享成功经验，复制成功模式，成就成功企业的心态，为行业的发展做出自己的贡献。
解惑——
1 顾客不能接受店的安排和引导，不进店，不带人，客大欺店，店老板在不断的满足和补充顾客的条件和要求。
周到细致的服务和高品质的硬件环境依然没有客群。
顾客群不稳定，淡旺季明显。
2 员工工作目的性不强，个人规划不明确，工作不主动，只是挣工资求自保。
员工容易流失，美容院老板即使用提高待遇给予股份的形式也仍然难以留住员工，经常经历员工群青黄不接的痛苦。
员工难管理，90后的居多，没责任感，没承担，个人主义没有集体观念。
3店收入不稳定，每年找项目换厂家才能保证店的收入，家里库存量大，店变成了各个公司和厂家的流水线，店的业绩仍然时时存在危机。
不断的更新店里的项目，不专业，店主项不明确。
『陆』 发廊客带客话术
一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚.
话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“
话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！”
话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！”
话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？”
话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！”
话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！”
-----发廊发型师话术：如何让剪发变染发（fuda2050整理版）--- A.话术：说故事
“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。”
B.话术：修饰法
“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”
C.话术：形象设计法
“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”
“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”
“所以我建议您先改变一下颜色！”
--- 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理
俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。
对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。
2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处
作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。
3.了解女性消费心理的几大要素
A.女性是听觉动物
女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。
B.女性以服装、化妆为视觉中心
女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.
C.女性视仪容形象为生命
女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。
D.女性对过去的经验记忆牢固
女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？
E.女性的价格知觉强于实用知觉
在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。
F.女性自我肯定的能力较差
女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。
G.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。
----- 拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”
电话开发客人话术： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”
“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”
---- 你的技术水平达到一定程度之后，也许你就会为自已的高超水准而自豪
是的，如果再加上一定的专业语言表达能力的话，可谓就是如虎添翼
当然，不是否认你不喜欢说话，而是你不知如何和顾客聊天
实例：流水牌：发型助理01号－－＞02号－－＞03号．．．．．． 发型老师 1号－－＞ 2号－－＞ 3号．．．．．．发型助理01号站位，发型老师在帮客人剪头发，这时，有客人来了．．．．．01号发型助理（以下简称助）:（开门）＊＊形象设计欢迎您！您好！请这边坐（手势并领引客人）；02号发型助理顶牌位并打流水牌；03号发型助理倒茶水给客人，并对客人说‘小心烫’ 顾客（以下简称客）：好，谢谢助：我是本店的01号发型助理阿松，很高兴能为您服务，请问怎么称呼您？（诚恳）客：噢，我姓张助：张姐您好！请问今天过来是洗头发还是设计发型呢？客：洗头发助：嗯，好的，请问您通常用什么洗发水？我可以帮您参考一下
客：你们这里有什么洗发水呀？助：噢，‘肯达是’＊＊洗发水适合干性发质，‘博柔’＊＊洗发水针对油性发质，‘博柔’＊＊洗发水针对于干性发质，‘黑森林’＊＊洗发水针对油性发质．．．．请稍等（拿一桶洗发水给客人看）这种是普通去尘洗发水，不另加收费用
（弦外音：其它的洗发水要加收费用的）客：．．．．．．助：根据您现在的发质情况，以我个人多年经验，建议用‘博柔’＊＊洗发水适合您偏干发质，您看呢？客：要加收钱吗？助：是的，适当的加收
客：多少？助：因为您的发质只能算偏干，‘肯达是’＊＊洗发水虽然适合干性发质
我觉得没必要，所以选用‘博柔’＊＊洗发水适合干性发质的就可以了，加收费用相对‘肯达是’洗发水也低一些，只需＊＊元
这样，让您的头发轻松呵护，增强及促进蛋白质和水份的充分吸收，还可以产生保护头发三天的保护膜．．．．．．客：．．．．．．那好吧！助：行，张姐，我帮您洗啦！请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢？客：．．．．．．助：好（拿毛巾）我开始洗啦！（动作轻柔）；（抓的时候问）力度重吗？（根据客人要求调整）；（冲水的时候问）水温还好吧？（规范程序略）客：．．．．．． 根据发廊一般规定，发型助理与发型老师要极力配合，助理找问题，发型老师解答问题助：张姐，您的头发比较少呀！有必要增加点发量，这样看起来会更好些呀客：是吗？该怎么做呀？助：您是第一次来我们店吧？应该没有指定的发型师吧？客：是的助：等下帮您叫一位资深发型老师跟您分析一下（如果烫染头牌发型师不忙，可以马上叫过来，当然要征求顾客的意见）客：好的助：第一次来我们店，感觉环境怎么样呀？请帮我们多提提意见呀！客：我以前都是在＊＊发廊做头发的，只不过＊＊原因，所以就来你们店的
助：哎呀，张姐，您的品位不错，＊＊发廊很有规模的
不过，那里面的帅哥洗头发还不够我好，呵呵，张姐，您感觉呢？客：．．．．．．助：．．．还有，张姐，您好像还有几根白头发，不妨，我帮您拔掉吧！客：好，谢谢助：哎呀，拔不完呀张姐，我看还是另想办法吧！客：怎么办？助：等下帮你问问发型老师
客：．．．．．．助：．．张姐，我们这里是健康洗头，洗发水在头发及头皮上停留时间不能超过15分钟，您感觉哪里还痒吗？我再帮你多抓一下就冲水，冲完水后就帮您按摩
客：．．．．．．助：．．．（洗完，带位）请这边坐，张姐，您稍等一下，我帮您叫发型老师
客：．．．．．．助：（看牌）您好阿＊老师，那边张姐要造型，帮忙一下
发型老师（以下简称师）：好的，（一分钟内必须到位，而且精神焕发，成熟稳重．．．．．．）助：（回到客人身后按肩30秒，看见发型老师来了）张姐，这位是本店资深发型师阿＊老师，今天由他帮您造型；（转面）阿＊老师，这位是张姐，今天要做个漂亮的造型，我刚用‘博柔’＊＊洗发水帮忙把头发洗干净了
不过，开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下：第一就是头发偏少该怎么样增加发量；第二就是白头发，我开始帮忙拔了，但拔不完，怎么办？（眼睛看发型老师，征求发型老师的意见）我忙别的事去了，有事叫我
（转面）张姐，我要忙别的事去了，有事叫我呀！我是01号发型助理阿松（提醒客人记住你）
师：阿松，谢谢您！（转面）张姐，您好，很高兴能为您服务，我帮您看看头发，好吗？客：好的师：张姐，您经常用橡皮圈绑头发吗？您是在家里洗头发较多还是在美发店洗头发多？在家洗头发的时候，洗发水在头发上面停留控制在15分钟以下了吗？洗头发时用力是否过大？哪种洗发水用得比较多？选用护发素中和了吗？多长时间烫染一次头发？工作压力大吗？．．．．（知道对方对哪些反感，了解对方的习性）客：．．．．．．师：根据您头发的情况，我觉得是因＊＊原因而引起的，帮您增加发量目前也只能从视觉上感觉，那就是做一个＊＊烫，这样头发就显多了
而且打造一款完美的造型；但是，张姐，为了您的头发实质性的多起来，我看还得需要其它帮助：第一，尽量少烫染头发，而且烫染时要注意按正确操作程序，特别是不能在头发最脆弱的时候用梳梳刷毛鳞片，否则头发会更加受损；第二，多选用防脱并刺激毛乳头的洗发水，尽量使其长出新头发，刚阿松帮您选用的是针对您发质受损的洗发水；第三，多吃含维生素，豆制品及碘质品等食物，如黄豆，青菜，海带等
这样能帮助促进毛乳头重新长出新头发，还有，生姜也能帮助长出新头发．．．．．．客：．．．．．．师：我现在帮您造型．．．．．． 总结：以上只是根据发廊里从顾客进门－－＞设计发型－－＞出门的部分聊天话术，因顾客分有熟客和生客两种，而且顾客有主动性，被动性及沉静性的等等，来发廊的目的不同，包括顾客和你沟通所回答的话语不一样等等
所以，你一定要应变，见风使舵
当然，前提就是要你要多学习，多看一些有关这方面的书籍，其它行业的东西你不妨也了解一些，这样，对你的工作会有更多的帮助。
--- 通知剪发，烫染周期到的顾客话术（电话）
SIWEN： 赵小姐您好!我是XX美发纹身连锁沙龙的，我叫SIWEN，上次为您设计发型的那位，我想告诉您，您的发型修剪周期已经到了，我又帮您选了三款非常适合您的发型，请您过来看一看，您看您什么时间方便过来。不过赵小姐，我建议您最好是早上来较好，因为下午找我预约烫发的人很多，如果早上来，我可以亲自为您服务，赵小姐您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见! 话术要随机应变，不可完全照搬。
通知预约过的顾客话术（电话）
SIWEN：赵小姐您好!我是上次到你店送邻朋预约剪发卡的SIWEN，上次给您的预约卷快到期了，请您在这两天过来，我帮您设计，因为我已经为您选好了一款，非常适合您。因为现在还在活动期，还有意外惊喜噢！
通知当天过生日顾客的的话术（电话）
SIWEN ：“赵小姐你好!今天是您的生日，我代表XX美发纹身连锁沙龙全体员工，祝您生日快乐!今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您生日晚会前，我们XX美发纹身连锁沙龙，将免费为您提供一款生日造型。再次祝您月容花貌永驻长存，生日快乐万事如意
促销通知话术（电话）
SIWEN ：“赵小姐”您好!我是XX美发纹身连锁沙龙的，我们10月1日回馈老顾客，烫发、染发全面3.8折，同时我们店里的发型师派驻上海进修归来，强力推出秋季最新发型潮流。您看什么时间有空，我们热诚的期待您的光临
烫染回访话术（电话）
SIWEN ： 您好，赵小姐，我是昨天为您设计发型的SIWEN，您刚做完头发，如果不会打理或者出现任何不解的问题，为了您的美丽，请您立刻与我们联系，我们将更加热诚的为您服务。
外出派送宣传单话术
SIWEN ：“小姐”您好!我是XX美发纹身连锁沙龙的发型助理，我叫冰冰，今天我们沙龙周年庆典，近期进我们店的顾客，烫染拉一律3.8折，无论你消费与否，凭此单均送你一次天然醋疗精华倒模，价值68元。您这么漂亮，您一定很在意您的头发！又有这么好的机会，我想你一定会光临的，对吗？
上门预约顾客话术
SIWEN ：“小姐”您好!我是您的好邻居，对面XX美发纹身沙龙的，我叫SIWEN，很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费设计发型，这是我的发型册，请您选三款您最喜欢的发型。
SIWEN ：无论她选择的如何您都要说。你真有眼光，选得非常好，请您填写一下客户资料，我们送一张精华醋疗卡和邻朋卡，您拿这张卡可享受XX机构贵宾待遇。谢谢!XX期待您的光临！
外交时遇到有烫染痕迹的女士交流话术
“小姐”您好!我是香港XX的发型师，这是我的名片。欢迎您有空到香港XX美发沙龙来，能帮您设计发型我将感到非常荣幸。“小姐”请问您的电话是多少，如果我们沙龙有活动，我第一时间通知您！
外发宣传单收集客户资料话术
“小姐”您好!我们是XX美发纹身连锁沙龙的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品!您凭此宣传资料可在我店烫、染时享受2.8折的优惠。谢谢!请慢走。
---- 都是一个提升，这里讲的不是文明礼貌用语，而是讲发廊培训时要讲文明用语的同时，要培训文明用语的语音，语速、语调、表情、肢体语言，场合等的配合和发廊里忌讳用语。成功的发廊在培训员工时，不只是文明用语的培训，而是好多与客人的交流语言都是固定台词，非常具体，比如客人在染发选颜色时用的固定台词、讲价打折时的固定台词、烫发、设计发型时都有固定台词，员工需要对这些台词背诵下来，不知道你的店有没有过这些培训，台词内容不同，但在语言表达上都离不开的一些规律，一般语音大一些，在有背景音乐的环境里让客人听得见，语速不要过快，免得客人听不清，语调要说普通话，不要说地方方言，表情要微笑，因为我们也是一种服务行业。
肢体语言，身体要略向前倾，要有与语言相配的手势，在发廊客多较复杂的环境下，让客人要有放松的心里，因为我们面对的顾客，有不同力，用最简单的话表达出最明的的意思，不要让客人误解，比如，发型师问客人“你剪头吗”应该说“你剪头发吗”“剪头”和“剪头发”不是一个意思。
“你的头发剪长点还是剪短点”应该说“你的头发想留长点还是想留短点？”具体要留多长再用手势形容一下，免得你为客人设计的头发长短与客人理想的不一致。现在好多美发师与顾客沟通这句话误会最多，剪头发时头发留下的长短搞错了，做出来的发型顾客满意的可能性几乎没有。 美发师苦恼、功劳都没了，都是美发师语言表达有误惹的祸。
换个思维想一下，“你的头发要剪长一点还短一点”这句话。误会就出在剪段掉在地上的和剪后在脑袋留下的头发都是这个客人的头发，关键要搞明的是这个客人剪完后脑袋剩下的头发是短还是长，现在好多美发师在这句话没有沟通好情况下，就去为客人剪头发与客人的思维产生误会，确定后，再去剪发这才是成功的基本保障。
再比如问客人“你在哪上班？”“你一个月工资多少”问女客人“你多大年龄？”像查户口一样，女人的年龄和工资多数人都做为隐私，这些话除非是与客人特殊熟悉或必须问的时候，要与客人单独谈这些话题，免得客人对你反感。对你有反感就不可能是回头客了。 客人对做出的发型不满意时不要说你不懂审美等贬低客人的话或激发矛盾的话。
另外与陌生人交谈要避开容易引起矛盾的话题，比如比赛的输羸、政治、宗教、个人隐私、缺点、消极的话题，要多选择使人情绪舒畅的中性话题，比如:天气比较适合旅游，搞一些室外的游戏等。要去赚男人的钱，就要懂得男人的心理爱好，与男人交谈些休闲娱乐或信息交流等话题要赚女人的钱就要用语言打动她的心，女人喜欢听赞美和有人听抱怨满足对方的心里客人才能最愿意接受你的建议――引导客人消费。