A. 美容院店面及员工完善的管理制度。急急急急
管理人员考评制度和考核标准——店长、高级顾问、主管
考评制度
一、 目的：提高岗位效能、评核流程岗位职员的工作技能、业绩，导引职员的工作方向。
二、 方式：上级主管评，总经理核定。
三、 内容：业绩、技术、配合
四、 时间：每季一次，在每季的最后一周内，由办公室下发考评表格，三日后
回收考评表，在公司季度会议上表扬优秀者，不合格者由总经理亲自面洽。
五、 考评分五等及奖罚：
优秀91-100分—— 1名 —— 1次奖500元，连续3次者升一级
良好 81-90分 —— 2名 —— 1次奖200元
合格 71-80分 —— 无
有待改进61-70分 —— 连续3次者予以降级
难以忍受 61分以下 —— 连续3次不改进者予以辞退
六、 考评标准见表
七、 考评标准可每季根据目标作一些调整，调整之前另行公布。
八、 实施时间：
九、 解释：由 美容美体中心办公室解释。
附表：1、技术考评表
2、工作绩效考评表
职员工作绩效考评表(店长)
1) 业绩：完成综合业绩 101%以上——80分
80-100%——60分
61-80% ——30分
综合业绩指标：标准分为80分
1、季度目标营业完成率：三个月的营业额完成累计 ，以平均值计算得出。系数为0.48。
2、常客数增加：系数为0.32
3、人力资源业绩指标：依每季的人员成长要求来确定，系数为0.2。如：
该信息来源于138job中国美容人才网
B. 美容院店长的工资提成是怎样算的
美容院店长薪酬制度
一、计酬方式
(基本工资为1200元起)
①薪酬结构：底薪+业务提成+全勤奖;
②每月业绩达到公司当月确定目标任务以上奖励100元，每超过2万元以上奖励200元，以此类推;
③每月无任何迟到、早退、旷工、请假的可获得全勤奖50元，以出勤26-27天为全勤;
④每月休息4天，当月工资一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天须出勤26天，31天须出勤27天为全勤;
⑤遇国家法定节假日(五一节、国庆、元旦、春节)不能正常休息的，需按基本工资付双倍日薪给员工;
⑥员工须每天工作10小时，超出1小时以上按5元/小时计算算加班费。
二、综合考核
1、工作心态
积极向上，服从分配，热忱服务，团队精神，勇于进取，乐于学习，维护美容院及公司利益。
评分：3分。
处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。
2、出勤情况
要求出勤26天(法定休假4天/月)，期间必须配合公司调配出差。
评分：2分。
处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。
3、客户投诉
按照公司规定做好下店系列服务工作，如出现工作不到位的退赔及投诉除扣分外，还须承担由此造成的相关损失。
评分：3分。
处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。
4、驻店总结
店务经理须将美容院《月营业收入、员工业绩、下月目标落实汇总表》、《月业绩考勤汇总表》、《美容师个人月总结》、《月营业报表》等信息反馈须于每月5日前交回公司(传真)，如出现无总结或不认真总结则扣分，不定期查看《个人顾客档案》，主动与主管沟通店内情况。
评分：2分。
处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。
三、工资考核标准
以上考核以全勤为标准一个月内如请事假、病假超过三天的，假期时间内将不享受相关补贴奖励核算。
如每月请假超过七天以上者，业绩就按实际出勤核算，如未超出七天，就按整月业绩核算工资。
(如请病假三天以上能出示区级以上或地方医院证明，则可享受补贴福利)店务经理须在每月5日前将上月工资核算无误传真回公司，由公司统一发放。
C. 美容院如何做好店长以及美容师的绩效考核
产品以顾客为先，而服务则以自身员工为先。经营产品，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。为了充分调动员工的积极性，全面评估员工的付出与成就，需要建立员工收入与员工业绩、美容院效益相结合的薪资体系，实施合理的绩效考核体系。 在整个绩效管理过程中，几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。绩效考核的指标建立就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好，或者比原来做得更好。 以绩效考核指标为核心，就是要让我们的店长 ，让我们的各主管以及所有员工，都能够将企业的目标很切实地贯彻下去，以致工作更有成效，所以，我们将指标体系分级——店长的指标以及各个岗位的指标。 一、美容院店长的考核美容院店长的考核应由美容院老板或者是连锁企业年度目标分解出门店业绩目标和其他目标（如：服务质量目标）。实现这些目标需要将其再进行分解，分解方式包括：将门店目标向具体岗位再分解为“子目标”，通过这些子目标的达成实现门店目标达成；在时间上分解、安排实现目标的步骤，即：在哪一阶段做什么事情，实现什么目标。 这两种方式，实质上是从空间和时间两个维度对店长考核方式所进行的规划。在空间上的细分目标，通过关键绩效指标考核来实现；在时间上的目标阶段分解，以工作计划考核来实现。 关键绩效指标考核，由于其具有考核方法简单、可量化度高、数据收集容易等特点，成为店长的主要考核方式。 店长的关键绩效考核指标可从四个维度来制定。 财务类指标包括营业收入、利润，成本及费用控制，以“目标达成率”的方式考核； 客户服务类指标主要指客户满意度，或售后服务满意度，根据常规监测系统数据来考核； 内部运营类指标为区域管理人员督导情况，同样根据常规监测系统的数据来考核； 培训与发展类则以店内人员培训考核通过率来考核。店长的考核指标包括：
D. 美容院店长该如何进行店务管理
以下是美容院店长进行店务管理的方法：
1、美容院店长必须了解美容行业的发展状况，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程。
2、了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。
3、店长需要员工日常行为规范的制定一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。
4、进行员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，陆嫌念养成一个爱学习，爱总结的好习惯。美者慎容院店长须制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。
5、建立制度，每个美容院都有自己的会员管理制度，早困但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行。
6、进行顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话、职业和性格爱好，顾客的皮肤分析。
E. 关于美容院管理
美容院管理制度--使赢利有矩可循以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利 有道是“没有规矩，不成方圆”，大到一个国家，小到一个美容院，都必须拥有一整套完善的规章管理制度，方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。一、职位与职责 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：1、 解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。7、 定期培训员工，以提高服务素质。8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。店长、代店长职责：1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：1、 热情周到地接待来访顾客。2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。8、 为客人开单结帐。9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。财务管理人员职责：1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。仓库管理人员职责：1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。2、 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。3、 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。4、 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。7、 针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。8、 每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。美容师职责：1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。2、 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。3、 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。8、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。9、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。二、日常营运基本流程营业前：● 准时上班，更换工作制服；● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）；● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；● 打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；● 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；● 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；● 打开店门，正式营业。营业中：● 顾客到来，热情周到地接待；● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；● 为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；● 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；● 美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；● 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后：● 关闭店外照明和店门；● 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；● 盘点库存商品，清点现金，并做好记录；● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；● 检查店内安全，关灯锁门。三、工作人员管理规范1、职业道德管理规范：·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；·积极主动提高自身的技术和文化素质。2、技术操作规范：美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。技术要求：·参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。·大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。3、使用产品及设备管理规范：加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：·使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；·生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；·美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。四、美容室的管理制度1、 美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；2、 美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；3、 保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；5、 用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；6、 皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；7、 要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；8、 美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；9、 无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。五、奖励制度为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：1、 具有良好的职业道德；2、 努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。3、 具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。4、 具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。六、其它管理制度根据具体店内情况，加盟店经营者还可自行设立以下具体管理制度，如：
更衣室制度、就餐制度、早晚例会制度、出勤制度、“宝贝金”制度（罚款制度）等等。
F. 美容院店长的岗位职责
店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。以下实用资料栏目我为您整理美容院店长岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，更多详细扒念内容请点击查看。
美容院店长岗位职责1
一.销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
二.业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性弯明能和原理。
三.人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的春闹困管理骨干平台。
美容院店长岗位职责2
一、 店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
2、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
3、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
4、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
5、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
二、经营管理
1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。
3、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。
4、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
5、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
6、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。
美容院店长岗位职责3
1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备仪器等物品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错。
2、 抓好对前台，美容师，足疗师的管理，严格各岗位员工上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理，奖罚分明，使人人自觉遵规守纪。
3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容日常各项指标的考核，记录，综合工作。善于做好所属员工的思想工作，经常与员工谈心，关心他们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，充分调动员工的工作积极性。
4、 组织好每周例会及每天晨会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，根据需要，组织安排业务学习，业务研讨交流等活动。
5、 做好巡床工作，随时发现问题，随时叫停，解决问题。
6、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师业务水平。
7、 配合前台做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归。
8、 做好顾客管理，经常了解顾客的需求，检查分配给美容师的顾客服务是否到位，与顾客沟通，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
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G. 对汽车美容店，店长怎样考核业绩
汽车美容店店长业绩考核如下：
1.不赚钱不能算好店长.
销售额是看点。店 长各项工作的最终目标就是盈利，因此店铺的销售额就是第一指标，这部分权重最多。一般店铺都会定下全年指标，销售额可根据全年指标分配到每个月中。考虑到 有些类目有淡季、旺季之分，制定销售额的配比时可参照往年的销售情况来制定。如果是新店上路，可参考竟争对手、类目大店的销售额分布概况进行指标的分配。销售额绩效分
2.如果确定当月销告额指标为100万元，但实际销告顺仅为80万元，那么就是仅达到了80%,总分为40分的话，那么店长绩效只能考评为25分。如果当月销售额超标完成，可以拿出一部分利润作为奖励。以鼓励团队继续创造佳绩。推广费用绩效分
3.让ROI当话事人。开源节流是另一种盈利模式，因此成本也是考核店长绩效的重要方向。制定店长KPI可以从网店推广成本入手，如果付出很小的推广成本销售额依然能达标(ROI很高)，说明店铺发展很健康。 降低推广预算的情况下顺利完成销售额指标，那么节约的部分也能抽取一部分作为团队奖励。需要注意的前提是，店铺必须合理使用预算，决不能一味地节省成本而影响业绩。
4.成长为团队主心骨
店长无疑是团队的核心人物，他不仅应当有着优秀的操盘能力，还应当是团队凝聚力的中心，团队成员若能从他那里有所收获，提高能力，那将是整个店铺的隐形财富。网店基本人员架构表
5.从流量看操盘功力。大部分时候，店长肩负特推广策划的职责，其中引流耗费店长的很大一部分精力。因此可以用流量作为店长个人能力的今考指标，而且也只有在引流效果显著的情况下，团队成员们的努力才有意义。流量绩效分
6.流量是为销售额服务的(销售额=访客数x转化率X客单价)，店长争取流量的同时，由于转化率和客单价依然有提升空间。即使流量不达标销售额指标依然有可能会完成。因此流兰是作为一个次要因子而存在。 店长要带领团队进步。店长要善于分析顾客群体和他们的消费习惯，在率领团队成长的过程中，店长需要分享一些心得，一来让所有成员包括老板理解发展规划，增强团队的信心、参与度、凝聚力；二来基层工作人员也会从中获益匪浅，学习到工作经脸。 根据市场行情及消费人群特点，分析产品，为上游的产品供应提供有价值的数据支持。定期分享相应的文档、PPT等，即可获得绩效分。然而此项绩效的制定比较主现，需要店长持之以恒地加以童视，主动为店铺培养优秀人才。
7.培养领导者的远见 经营店铺是长期事业，不能牺牲未来利益以获取暂时盈利，作为店长应当有一个长期的规划，KPI考核也可以适当加入这方面的参考指标。 好服务是店铺的财富。店铺的DSR评分可以作为一条参考标准，考虑到DSR评分不会波动太剧烈，因此所占权里较小。作为一项持续性较强的参考指标，DSR评分是对经营者的展示，店长需要在运营中时刻注意用户体验。店铺动态分
注:本月单项得分超过上月得分的加5分.本月各项得分低于上月不得分。 店长的社会化交际圈。KPI可以将店长的活动能力纳入考察元索，比如报名站内和站外的活动通过率；联系站内外 论坛、站长、社区、博主、团购等资源的活动组织、举办的能力。增加店铺的社会资源，让店铺在以后的生存中减少外部压力。如果增加该项评分(可设为5分)， 那么可根据店铺实际需要微调其他项目上的评分。