『壹』 化妆品销售技巧与话术
化妆品销售技巧与话术
爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美丽来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场，化妆品销售技巧培训。下面就是我整理的化妆品销售技巧与话术，一起来看一下吧。
准备阶段：
一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的`历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?
热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴，工作总结《化妆品销售技巧培训》。
实战阶段： 下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I.心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考
二、 满足需求具体购买动机有
求实购买动机 -- 价格实惠
求廉购买动机 -- 有特价,有促销
求便购买动机 -- 方便,省时
求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障
求美购买动机 -- 包装漂亮
求名购买动机 -- 品牌嗜好
求旧购买动机 -- 习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会.
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
五、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;
;『贰』 美容师销售话术
美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：
1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百
销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。
2、我的皮肤是遗传的
销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。
3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做
销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。
4、家里有别的产品，用完再说吧
销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。
注意事项：
1、不谈观念性太强的话题
美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。
2、不要夸大其词
美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。
『叁』 美容销售话术怎样和顾客交流
美容销售话术怎样和顾客交流如下：
1、我没有钱？
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活。要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值！
2、我没有时间，很忙。
太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来在这方面可能会花更多的时间。
另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果，强女人要有好的身体，好的面子，如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
3、我不会听你推销产品？
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
7、我家里别的产品，用完再说吧？
现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。
姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
8、我用过好多都没有效果。
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移，姐，您只有坚持才能出效果，坚持才出奇迹，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不给您做售后服务了，您说呢？
9、 我今天还有事，就做一个免费的吧？
姐，做一次看不出的效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养，您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自已，自已给自已回码，自已可不能给自已免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说的是吗？
10、你说得太好了，不过我还要考虑一下？
姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了。
有时你们女消费还需要一点点勇气，但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个美丽。
『肆』 干货：55条顶级美容院面部话术大全，美容师必备
1. 你们美容院有哪些服务特色？ 答：①最高品质的产品②最领先的 科技 配方③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务
2. 你们的产品都有哪些特点？ 答：我们的产品源自XX天然植物精华与现代植物 科技 精配而成,专为亚洲人皮肤量身定制的高品质天然护肤品,根据不同肤质不同季节研制的针对性产品,具有分子颗粒小.吸收性好.滋润补水.锁水性强,更好的促进新陈代谢.活化细胞,功能性与功效性更好结合,更好的调理肌肤。
3. 我的皮肤特别容易过敏,你们有什么针对性的产品吗？ 答：皮肤容易产生过敏,原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质,这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的,所以,在选择产品的时候一定要慎重,如果对某一产品不过敏的话,就不要随便换产品。②后天导致过敏的体质,这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏,因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和,修复力强,提高肌肤的免疫功能。在我们体验细腻抚慰防敏修复护理,它修复皮肤内部受损细胞组织,安抚敏感脆弱现象,缓解皮肤压力,改善肌肤耐受力,唤醒肌肤抵抗能力,专业调理；另外你平时在家也可以使用我们的修复类产品,做问题性皮肤我们是非常专业的。
4. 为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？ 答：每个人的皮肤情况都不一样,希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话,就要很明确地了解自己的皮肤状态,针对性地进行护理,这样才能达到缓冲衰老的真正目的。
5、 我能不能一周多做几次护理？ 答：根据皮肤性质而定,正常一周一次,因为我们的皮肤分为：表皮层.真皮层.皮下组织三层,过度按摩真皮层结蒂组织受损,我们的皮肤就会出现皱纹,大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂,产生皱纹,所以按照正常的周期做护理。(特殊皮肤需做特殊处理)
6、 我的黄褐斑是怎么形成的？ 答：黄褐斑又称蝴蝶斑.妊娠斑.肝斑等,黄褐斑发生与日晒.睡眠.饮食习惯.内分泌失调等因素有关,雌性激素.可兴奋黑色素细胞,分泌黑色素细胞增多,黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女,此外也可见于患慢性妇科病.肝病.结核病.肿瘤病以及长期服用避孕药的人,也有人找不出明显病因。
7. 我的眼角皱纹用什么方法可以消除？ 答：皱纹分为真性皱纹与假性皱纹,干纹和细纹补水充足,适量补充胶原蛋白皱纹即会淡化或消失,真性皱纹则需要补充大量胶原蛋白,修复眼部弹性纤维,促进胶原重组。
8. 我的皮肤不够细腻怎么办？ 答：皮肤不够细腻是多种原因形成的,有环境的因素,自身内分泌因素,还有不良嗜好的因素,要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁,建议一周做两次面膜,一次美容针对性护理及改善不良习惯。
9. 我脸上的雀斑用什么方法可以祛除？ 答：雀斑90%是遗传因素导致,常规护肤只能淡化,可使用含有EGF成分的护肤品,表皮细胞生长因子,主要是促进皮肤细胞的增殖.分化.加速新陈代谢.促使各种受损细胞修复和再生。可以淡化色素。
10. 我脸颊为什么会长斑,该怎么办？ 答：皮肤会长斑是有多种原因的,化妆品使用不当会长斑,生活不规律内分泌失调会长斑,皮肤功能不好会长斑,药物使用不当会长斑,换肤会长斑,不良辐射会长斑。你可体验白雪公主凝脂冰肌护理,调整新陈代谢,唤醒肌肤,补充肌肤所需的营养入及水份,抑制络氨酸酶的活性,深入净化美白,淡化沉积黑色素。
11. 我现步入中年了脸颊就开始长斑了,该怎么办？ 答：女性一旦步入中年,从身体.生活上都发生了很大的变化,导致了女性的很多问题出现,长斑就是其一,在中年人脸上的斑大都是黄褐斑,而它的形成跟日晒.女性内分泌失调.慢性妇科病.肝病.结核病.长期服用避孕药有关,这种情况需要配合我们的治疗方案（面部+身体）
12. 为什么会长青春痘？ 答：皮肤油脂分泌量过高,皮肤清洁不干净会长痘,内分泌失调会长痘,吸烟.酗酒.生活不规律会长痘,青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘,化妆品使用不当会长痘。
13.黑头是怎么形成的？用什么方法祛除？ 答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的,要祛除后先要清洁干净肌肤,其次是要在专业的美容院里,由美容师专业护理祛除黑头。
14.你们的去黑头项目有哪些优点？ 答：因为黑头比较牢固在毛孔深处,一般的清黑头比较痛苦,我们配合xx辅助下,可以将黑头迅速的排出毛孔.清洁十分容易无痛苦。
15.为什么一年四季要抹防晒乳？ 答：因为一年四季都有紫外线,紫外线会伤害我们的皮肤,会让肌肤的氧化自由基增加,加速肌肤的衰老,防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品,在春.秋,一般用15倍的防晒霜,夏季要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。
16.你们的防晒霜乳有什么优点？ 答：UVA（紫外线）是对皮肤造成伤害的根本祸害,我们的隔离既有隔离效果,又有防晒效果；既防UVA（紫外线）又防UVB（辐射）。【UVA（长波）320nm—400nm可直接伤害皮肤基底层,催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm会晒伤皮肤,使皮肤变黑,长色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大气层之中,短波紫外线对人体的伤害很大,短时间照射,即可灼伤皮肤,长期或高强度照射还会造成皮肤癌】
17.为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？ 答：冬天气候干燥,皮肤如果没有保养好,缺油又缺水,就会出现脱皮现象,只要适量的给皮肤做保养,补水.补油,皮肤就得到改善。
18.为什么我的皮肤到夏天爱出油？ 答：因为您的皮肤是综合性的,先天天气热,人体内分泌及代谢旺盛,所以您的皮肤就会爱出油；所有皮肤问题都是因为缺水所引起,所以要定时给皮肤补充营养物质,使皮肤水油平衡, 健康 年轻态。
19.我是干性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品？ 答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水双补的,春天的时候干性皮肤还有可能敏感,所以,在春季的时候应选择一些性质温和,敏感时也可以用的产品,夏天天气炎热,紫外线较强,干性皮肤在夏季油脂分泌适中,皮肤比较缺水,这时就应选择一些补水的乳妆产品,秋冬天气冷,皮肤这时很干燥,这是要大量的补油补水。
20.我是油性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品？ 答：油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛,皮肤的油水不平衡,皮肤缺水不缺油,春天.秋天和冬天的时候,皮肤需要一些补水的产品,夏季需要控油补水（建议使用）
21.我是混合性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品？ 答：混合性皮肤油脂分泌量较高,二颊颇干,需要一些平衡油脂又补水的产品,春夏季皮肤状态好,只需要补水,秋天和冬天的时候,皮肤二颊会很干,需要油水双补（建议使用）
22.我是敏感性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品？ 答：敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品,在春秋季的时候皮肤易敏感,应常备一些防敏.抗敏的产品,还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿,保湿皮肤不宜经常换产品,应坚持使用修复产品。（建议使用）
23.我也不知道我是什么类型的皮肤,如何检测？ 答：如果用面巾纸擦拭面部,面巾纸油了,就是油性皮肤,只有T区油了,就是混合性皮肤,如果没有油就是干性皮肤。
24.眼护有哪些好处？ 答：眼护的好处：①缓冲眼部疲劳②治疗眼部浮肿.眼疾③提升下垂眼睑④减缓眼部皱纹.黑眼圈。
25.为什么要做面膜？ 答：因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢,加速血液循环,补充皮肤的营养,它被称为美容皇后。
26.秋冬季该怎样护肤？ 答：秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛,皮肤很容易缺水起皮,从而产生细小皱纹,因此保湿是关键一步。
27.春季该怎样护肤？ 答：主要是补水保湿,日间给皮肤要补充充足的水分和滋养品,最外层接隔离霜,晚上洗完脸后一定要涂抹面霜类。
28.夏季该怎样护肤？ 答：应控制油脂分泌,彻底洁肤,补水美白。
29.我的脸上毛孔粗大怎么办？ 答：首先,清洁面部一定要彻底,不要用油性过大的护肤品,要用收缩毛孔的产品。
30.我脸上的红血丝是怎么回事？ 答：红血丝是毛细血管扩张,原因有很多种,如：个人体质.外力碰伤,换肤.化妆品使用不当,气候等原因。
31.你们有针对红血丝的产品吗？ 答：我们去红血丝精华针对敏感性肌肤调理,它修复皮肤内部受损细胞组织,安抚敏感脆弱现象,缓解皮肤压力,改善肌肤耐受力,唤醒肌肤抵抗能力,专业调理。
32.爽肤水是起什么作用的？ 答：作用：再次清洁皮肤,补充皮肤水分,平衡皮肤PH值。
33.你们都有哪些特色爽肤水？ 答：特色爽肤水：1.胶原调理露：适合各种肤质；2.活氧精纯离子露：适合中干性皮肤；3.PH值平衡水：控油紧肤水,适合油性肤质；4.洋甘菊纯露整肌柔肤水：缺水.受损.敏感性肤质；5.六胜肽紧致蛋白柔肤水：缺水.松弛.受损.敏感性肤质。
34.一天中最适合做皮肤保养的是什么时间？ 答：10：00——22：00
35.我怎样选择洗面乳？ 答：洁面乳分为泡沫型和乳液型的,根据您的皮肤性质进行选择,建议你使用全球公认的XX洗面奶；适用于任何肌肤,泡沫丰富细腻,清洁力强,清洁后不紧绷,弱酸性,不伤害皮肤,婴儿.孕妇都可使用。
36.为什么要做喷雾？ 答：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开,加强营养的吸收,软化皮肤的角质细胞,有利于皮肤的排泄,还可以消炎杀菌,有利于伤口的愈合改善皮肤的缺水状态,使皮肤滋润。
37.超声波导出是干什么的？ 答：可增加皮肤的新陈代谢,使皮肤富有光泽和弹性,有利于营养物质的局部吸收,从而达到美容的效果。
38.你们怎样保证你们这的卫生？ 答：美容行业属于特殊经营行业,在办理营业执照之前必须先办理卫生许可证,方可获得营业执照的审批,并且我们美容院有专门的卫生消毒设备,严格的卫生管理制度,所以您可以放心的在我们这里做护理。
39.我的皮肤以前不过敏,为什么过敏过一次就老过敏？ 答：皮肤过敏后使皮脂膜受损,需及时进行修复疗程护理,如未及时护理则会导致皮肤损害型过敏,需要对皮肤很好的修复后,皮肤才会变得不再敏感。
40.我皮肤过敏了怎么办？ 答：发现皮肤过敏且发现过敏源,及时切断过敏源,然后再对过敏进行治疗,缓解过敏。（建议使用）
41.你把你的产品说得这么好,为什么我在大商场.大超市看不见？ 答：美容护肤品分日化线产品和专业线产品,您在商超所看的的均属日化线产品,是较为大众化的,以广告宣传为主,任何人都可以使用；而美容院的产品是属专业线产品,根据您的肤质由专业美容顾问配合专业的手法指导使用。
42.你们产品中精华都有哪些作用？ 答：特有玻尿酸成份滋润性好,保湿性好,修复能力强,深层补水,还可以抗敏感的功效。
43.为什么我脸上的粉刺会留下小坑？ 答：因为不洁净的清除粉刺会造成皮肤的感染,使粉刺成为囊肿型粉刺,当再度清除时就会留下疤,还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质,就会留下疤。
44.我怎么消除脸上的粉刺坑？ 答：为皮肤补充EGF,表皮细胞生长因子,促进皮肤细胞再生。
45.产品安全有保证吗？ 答：我们的产品是专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品,采用天然植物精华与现代 科技 精配而成的。我们是经过无数次临床实验,得到产品安全效果保证才投放市场的,所以对于产品的品质你绝对不用质疑。
46.如果我用你们的产品没效果怎么办？ 答：我们产品分子量很小,极易于皮肤的吸收,而且产品非常有针对性。目前我们公司还没有顾客反应产品效果不好,只要您能坚持使用,正确使用就会有效果的。
47.你们这打折吗？ 答：我们这不打折,您可成为我们会员获得会员卡,就可以享受我们不同级别消费折扣。
48.我也是第一次听说你们这牌子的产品,一下子也不敢相信？ 答：您了解产品大部分是看广告吧,我们是专业线的产品,全中国品牌只在郑一生店出售,我们很多家门店顾客都对我们产品非常信赖,都是自己用过后对效果非常认可,带朋友一起来做。
49.你们能保证用了之后皮肤会好吗？ 答：我们是专业的产品,而且我们拥有专业的美容顾问为您量身订制护肤方案,只要您配合,坚持使用产品就一定会达到您满意的效果。
50.我一直用xx产品,不想换了？ 答：您的产品真是很不错,比方说：肉类食品能给我们补充很多营养成分,但是我们不能每天只吃肉食,还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分,这样我们的身体才能 健康 ,同样的道理,皮肤也是如此,所以我们要选择不同的产品来护肤。
51.我们用些便宜的也很好,没必要买这么贵的？ 答：是的,您现在用着,可能不觉得什么,随着年龄的不断增长,我们的肌肤不断的老化,需要大量的营养成分缓解皮肤的老化,而这些营养成分是很昂贵的,太便宜的化妆品是没有办法添加的,以为所有的产品都是有成本的。
52.我只是来了解了解,下次再决定买不买吧 答：欢迎您了解我们的产品与服务,只有了解您才会有比较,才会觉得哪里是适合您做护理的,哪里是最专业的,我们有信心让您满意,让您获得最优质到位的服务。
53.我因为经常要加夜班,该怎么护理皮肤？ 答：最重要的是补水,晚上加班要多喝水,下班睡觉前将脸洗干净,一周作两次补水抗衰面膜。定期来我们店做面部提升护理。疏通面部经络,提升下垂肌肤,促进肌肤对产品营养成分的吸收。
54.我粉刺特别多,脸上特爱出油,该怎么护理皮肤？ 答：首先要用清洁皮肤的洁面乳,彻底清洁皮肤,然后拍PH值平衡水,最后使用根据你皮肤性质搭配针对性产品和护理。
55.我脸上爱出油,所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的 答：面部皮肤爱出油,一定要选用控油性质的洁面乳,不可以用香皂清洗,因为香皂是碱性的,越用皮肤会越油的。而且皮肤深层非常缺水,一定要大量补充水分。
『伍』 化妆品销售技巧和话术
化妆品销售技巧和话术
销售是一门大学问，大家都知道化妆品销售技巧很重要，下面整理了一些化妆品销售技巧和话术，希望能给销售人员一些帮助。
化妆品的销售同其它形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉.同时还应口齿清楚,语言委婉动听.
自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是'销售等于销售你的自信'.自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌.
真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉.
主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么?
热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴.
化妆品销售的步骤.
一、了解客户需求
观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人.
询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解.
倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售.通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK.
观察要点:
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考
二、 满足需求具体购买动机有
求实购买动机 -- 价格实惠
求廉购买动机 -- 有特价,有促销
求便购买动机 -- 方便,省时
求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障
求美购买动机 -- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好
求旧购买动机 -- 习惯购买
顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受.
三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POPDM 价签等促进成交机会.
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
五、成交三原则
主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;
自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心;
坚持:64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求.(研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4~5次提出成交时往往就能成交,在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A. 取得顾客购买信息.
B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定.
技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品.
'我给您用上吧,像您这样肤质的顾客,使用了水凝氧气膜之后,皮肤真的就象刚下过雨,非常湿润、透亮.'
'这个新产品价格是92元,我把它放进你的产品包里.'
6、让顾客回答选择题,引导顾客成交(例如:你是先用凝胶还是去死皮膏?你是包十次倒膜还是一个月?),这样的问题无论顾客怎样回答,都对我们有利.
7、假设成交,帮助顾客决定.
回避无论是否要买的问题,而是用语言向顾客描述使用后的效果.
'王姐,你每三天在家用一次,一个星期院里专业护理一次,你就看到水凝氧气膜的补水,亮肤的效果有多好!'
七、处处体现自己的专业性
1、 在服务过程中,向顾客解释公司独特的手法和手法的作用.
2、 不断询问顾客是否满意.
3、 强调顾客的肤质,所以护肤程序有些什么不同.
八、把握最后机会
1、帮顾客分析肤质,并针对肤质给她护肤建议,把顾客没有接受的产品选出一些再推荐,并利用好公司的促销活动.
2、帮助顾客梳头,整理衣物,并再次夸奖她,要求美容师集体赞美顾客.
'你看,现在皮肤多有光泽,回家你老公肯定要大吃一惊.'
九、常会遇见的问题
在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静.
1、对反悔的顾客:对反悔顾客的处理床前就应开始,因为一个顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该再过熟人关,了解清她想反悔的原因,及时对症下药,在前台顾客突然反悔,美容师、前台和院长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧(例如:'姐,我当时是讲清楚了的,可能你没听清楚,没关系,其实你的皮肤hh')了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法.
2、过敏的顾客
一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种.对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的.区别以及过敏的反映,使其消除心理过敏的诱因,对待过敏的顾客,我们态度是:告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏,然后找出解决的方案.
3、对产品表示怀疑
首先了解其对产品怀疑的具体原因.如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解我们的
产品没有中间环节,不打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可利用销售技巧中的价格超值法等等.
如果是对效果表示怀疑,则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有,女人脸上有斑点是不奇怪的,因为随着年龄的增长、怀孕、生小孩、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因,皮肤要好看,通过一段时间的护理,脸上有了光泽、弹性,这就是好的效果.几年以后,遇上久别的朋友,她会诧异地说:'你还是那么年轻!'若博生能产品没有效果,就不可能免费做售后服务,而每周我们都要面对你,伊奴发展得那么快,大家都知道做美容主要靠回头客,我们有那么忠实的顾客,难道公司还不会壮大吗?
4、对服务和美容师不满意
作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导,并及时作好现场回访和电话回访.现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客不满和怒气,不让她将不满带出美容院.电话回访可追踪服务,使顾客感到我们关心和负责.
总之,在面对各种突发事件时,我们必须树立良好的专业形象,并具有良好的情绪控制能力,在充分了解原因的基础上,作好耐心的疏导和解释工作,使顾客满意而归.因为顾客满意,会告诉六个人,而不满意会告诉二十七个人,所以我们的目的就是??让顾客满意.
十、常见问题的语言处理
1、 这样做,你们能赚钱吗?
我们追求的是质量,而不是数量.
2、 你们为什么不打广告?
我们追求的是效果,而不是形势,并把省下的费用让顾客亲身体会.
3、 你们为什么不上柜?
洗脸也是一种享受,上柜不能给顾客提供一个安静、卫生的美容环境.
4、 老都老了,还洗什么脸呢?
洗脸不是为了漂亮,而是让自己看起来更精神一些.
5、 我洗了这么久的脸,为什么还是这个样子?
美容只能延缓衰老,但它不能阻止衰老;维持现状,延缓衰老,就是我们的成功.
6、 我每天很忙碌,没有时间护理.
时间是挤出来的,再忙也要善待自己.
7、 当你站在柜台前,不知怎样选择产品时,首先选择售后服务.
8、 在专卖店买产品,买得放心,用得放心,严防伪劣产品和假冒产品.
我们是以专卖店的形式开的美容院,绝对不会有伪劣产品.
9、 我用了好多产品都没有效果,用了你们的,会效果吗?
在这里,由我们的专业美容师根据你的皮肤给你选择护肤品,用在你脸上会有明显的效果.
10、我自己在家里护理.
在家里只能凭感觉,而美容院有专业人士、专业手法和仪器为您提供服务.
11、我没有钱来护理皮肤.
女人这辈子什么都可以改变,唯有面容不能改,可以针对性设计护肤、消费计划.
参考资料一美容师的语言艺术
一个有魅力的人,除了她内在的素质和外在的仪态可以表现外,语言也是非常重要的因素之一.美容师是美的塑造者,语言的运用就显得尤为重要.
一名优秀的美容师,在语言表达时不仅要注意内容,还要注意提高语言表达的质量,形成一种美容师特有的职业语言.
其'说话'技巧需要从以下几个方面进行有目的的训练.
1、调整音质,使语言柔韧,充满亲切感.
文学作品中,女性的声音常用圆润悦耳、柔声细语来描绘,生活中也确实如此.女性的声音如果过于低沉或沙哑,往往显得世故,让人产生距离遥远的感觉,但过于柔弱,则显得底气不足,自信不够.
嗓音是天生的,这是美容师所无法选择的,但是,嗓音却是可以训练的.声音过于低沉沙哑的人,在说话时试着将音阶提高一些,使发音靠近鼻腔,吐出来的声音就会变得有磁性、有特色.同时,适当控制一下音速,使讲话的速度变得稍微慢些、柔和些.反之,音色尖细的人,就应降低一个音阶,使发音的位置靠近声带,说话速度同样稍慢些.总之,就像歌唱演员一样,重视音质的训练,使'说话'的音质变得有特色和感染力.从而让人感到亲切,产生信赖感.
2、控制音量,使语言委婉、柔和.
美容院是个宁静优雅的环境.顾客到美容院来,除了保养自己的容貌、肌肤外,也是为了舒缓压力.因此,在美容院不宜大声喧哗.美容院说话音量过大,会破坏美容院优雅的格调,同时会有种咄咄逼人的气势,令顾客产生烦躁的心理.相反,轻轻的一声问候,慢声细语的一个解释,即会如细雨润物,使顾客顿时产生宾至如归的感觉.
有时,一些习惯于大声说话的顾客,会控制不住自己的音量,在安静的美容院中毫无顾忌地高声谈笑,也有一些顾客把生活中的烦恼带进了美容院,或就在美容院内遇到了不愉快的事,她们无法抑制自己的情绪,必然会提高嗓门,影响了美容院整体的环境.这时,美容师必须有意识地和这类顾客进行交流,并控制住自己说话的音量,让语音始终保持委婉、柔和,不仅可以使自己在一些较为蛮横的顾客面前保持良好的心态,同时也会使本来无法冷静的顾客回到心平气和的状态上来.
总而言之,顾客在美容院度过的每一分钟,都应该始终沉浸在一种安宁、愉悦、平和的氛围中.
3、把握评议的内容,言之有真,言之有尊,言之有情,言之有信.
美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位,与她们进行交流,看似十分困难,其实只要抓住有真、有尊、有情、有信,一切障碍都可以解决.
首先,在与顾客进行一般交流时,应该让她很快感受到你的真诚,cristalle perfume,当你的声音已经做到悦耳动听,你在说'非常欢迎你来到我们的美容院'、'我能为你做些什么?'等客套话时,一定是充满感人的真诚.
当然,有时候'真'也会使人难堪,比如:'呀,你现在出了很多痘痘.'、'你怎么这么黑呀?'女性有很多忌讳??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真诚的同时,也要做到尊重别人.比如,对怕胖的女性,美容师应该从另一个角度告诉她们,生活中丰润的女性更有亲和力,更显得柔美.与人相处,只有充满真诚和尊重,才能真正做好美容工作.
尊重的另一个办法是记住顾客的名字.人所有努力都是为了实现自我,简而言之,是想更多的人记住自己,当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们,叫出她们的名字,使她们感受到自己在倍受关注和重视.美国心理学家威廉?詹姆斯说:'人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重.'赞美是人类积极的行为,给人支持,催人向上,应该是美容师职业语言中最重要的组成部分,来美容的顾客本身就是寻美、求美的群体,美容师一句真诚的赞美,会拉近和顾客间的距离,并逐步建立起深深的友情,在美容院中,像:'你今天真漂亮'、'你的微笑很美'、'你穿这套服装气质真好'等赞美的话应该不绝于耳.在获得真诚的赞美后,很多女性离开你的美容院时,容光焕发,心情愉快,充满自信.
当然,赞美不能过火,不能夸张,尤其不能文不对题、无中生有.也不要给人以拉生意之嫌,比如:'你做了护理后真白呀'、'你减肥后苗条多了'等等.
再次,美容院是服务单位,信誉是一切工作的关键.美容师的语言也要围绕'诚信'二字.对于护理用品的功效,一定要实事求是,切忌无限夸大.部分初进美容院护理的顾客,往往期望很高,美容师假如为了生意而夸大护理或产品的功效,诱使顾客多花钱,这种杀鸡取卵的方法只会使美容院信誉日损.所以,美容师在和顾客交流中,既'信'字当头,又能做好服务和经营,语言运用的好坏,得到的结果会截然不同.
美容师的语言艺术,单从方法、技术去解释,似乎很虚、很玄,很难有具体的标准去进行操作,但却又是非常重要、非常实际、非常有效,甚至关系到整个美容事业的发展和提升.只要在日常工作中细心去领会、去琢磨、去总结,一定能掌握因人、因事而异的'说话'方法.
参考资料二掌握语言护理的技巧
言语护理,通俗讲就是咨询顾问,美容师无论技术再怎么高明,如果不掌握好言语护理这门学问,一样会流失许多客源,得体、恰当的评议护理能消除顾客尤其是初次上门顾客的紧张与不安,使她们放松,并对美容院及美容项目产生亲切感和积极的参与性,所以,作为一名专业美容师,为了让每一位顾客都能够得到真正所需的护理服务,高兴而来、满意而归,就必须在掌握娴熟技艺的同时,担任好咨询顾问的角色.
咨询顾客的效果体现在:
1、'语言'魅力发挥到极致;
2、化妆品的有效用及心理效果发挥至最高;
3、有效提升技术效用.
初次咨询至关重要,应特别注意以下几点:
1、必须使用让客人产生信赖的肯定语气.
『陆』 美容师聊天话术900句
【通俗文案类】
1、我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱，女人不能为钱而活。要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值！
2、太好了！我喜欢跟忙的人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来在这方面可能会花更多的时间。
3、姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
4、姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算，你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万销售者，培根曾经说过，存在就是合理，自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
5、我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您来按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识。
6、带不带钱没有关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可以您家。
7、现在谁家里没有几套产品啊，就像哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果。
8、姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移，姐，您只有坚持才能出效果，坚持才出奇迹，而我们用的XX产品，内调外养。
9、姐，做一次看不出的效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理知识滋养，您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次持续治疗。女人需要自已爱自己，给自己回码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说的是吗？
10、姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下也正常，但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时你们女消费还需要一点点勇气，但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向，您就放心把这张脸交给我们吧！
11、不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容的理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品位，姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊重。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。
12、姐，你这么年轻精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十心脏，只要心里年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
13、我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来气操作的，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障，姐，就像看病不能打折是同样道理。
14、姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品位品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。
15、如果美容师说自己的产品不好才怪呢？美容师都说自己的产品是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样知药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成分，功效适应人群，更要知道顾客皮肤状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
16、姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡我们去向你要生活费。
17、任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了。在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽要靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容真谛，这才是真正有品位的女人。
18、一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。两种回答：唉，我们命苦啊，工作量多大，从早到晚，搞的生物紊乱，而且帮您排毒毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付了，只要你们满意我们也觉得值。
19、姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平时多半小时而已，身体调了，皮肤就会收到事半功倍的效果，一般人都会有这样的问题属于正常的。
20、姐，前期是针对你的亚健康的问题进行调理，调理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔一段时间做一下巩固，保健就可以了，因为身体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营养，就像人隔一段时间要喝水。
21、护肤不是一朝一夕的事，常年护肤和从来不护肤的人，几年下来会有明显区别的。相同的，常年做美容和从来不做美容的人，几年之后看上去起码相差3-5岁的。
22、即使皮肤基础再好，也抵不过岁月的摧残。到了一定年龄，女人的脸上就会长斑、长皱纹，这是护肤不能避免的，如果及早做皮肤保养，不仅能保持皮肤良好的状态，还可以淡化消除之前长的斑和皱纹。
23、给肌肤做美容就相当于人吃饭，是为了给我们的肌肤补充充足的营养，持续供给水分和养分，肌肤才能保持弹性饱满的状态，虽然衰老是不可抗拒的，但是可以延迟。衰老晚一天来，我们的脸就可以美一天。
24、做美容除了产品的选择很重要，还有更重要的就是适当的手法加上专业的仪器。如果用好产品就能做出像美容院一样的效果，那谁不愿意直接买产品自己回家用。只有配合手法和仪器，美容产品才能发挥最大的作用。所以一定要选择正规的美容院进行皮肤管理。
25、看您的红血丝比较多，说明毛细血管很表浅，皮肤很薄。我们的皮肤是由细胞构成的，如果皮肤很薄的话，补充再多的营养省份和水分都很容易流失的，根本留不了多少在皮肤里。所以您需要让皮肤细胞生长来增厚您的皮肤，我们新推出了……
26、做美容虽然不能永葆青春，但是可以做到延缓衰老，人生短短几十年，晚一点老不是更好吗？
27、保养是不分年龄的，越早保养，您的皮肤停留的水平就越好。平时不保养，有问题时花得更多。举个例子来说，车子您觉得是保养贵还是出了问题拿去修理贵？修好的车子还能和以前一模一样吗？这和皮肤保养是一个道理的。
28、不可否认的是，到了一定年龄，我们的皮肤就会变得松弛下垂，美容要做的就是，把我们的皮肤向上推，让肌肤的细胞组织回到它们原来的位置，这样就能达到提拉紧致、消除皱纹的作用了。
29、美容院最重要的就是口碑，只有把每一位顾客服务好，给她们提供最适合的项目管理，才能让顾客最大程度地满意，所以您大可放心接受我们的推荐，我们绝对不会搬起石头砸自己的脚。
30、皮肤一年四季不是一成不变的，而是随着季节的变化有相应的变化。秋冬天一定要注重皮肤的补水和营养的供给，春夏天可以多注意控油和防晒。我们会根据不同季节的肤质特征给您提供相应的护肤服务的。
31、且不说我们的皮肤了，就是一双皮鞋，我们平时也是要经常擦油保养的，如果不管不顾，时间长了皮鞋肯定就会裂开了。更何况我们的皮肤呢，是由无数个细胞组成的，如果不加以保养，时间长了皮肤肯定也会因为没有营养和水分而干枯。
32、人的衰老是呈加速状态的，一旦开始衰老，如果不加以保养和修复，皮肤老的速度远比您想象得快。所以不要说等等再保养，您等的时间肌肤也是在一直衰老的路上一刻不停的。
33、您今天的气色非常的好，有什么高兴的事能聊聊吗？
34、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理，这样非常的好，那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢？
35、我看您平时非常注重面部的保养，不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度？
36、您平时想过做身体方面的保养吗？
37、那么您身边的朋友呢？
38、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢？
39、想让自己的皮肤得到更好的呵护，一定要在家里做到美容三部曲，您平时是这样做的吗？
40、您听说过美容的三部曲吗？
41、没关系的，随便和您聊聊可以吗？
42、您听我讲了这么多，看得出来您还在犹豫，能告诉我您还担心哪些方面的问题呢？
43、您最主要担心的是什么问题呢？
44、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗？
45、您还有哪些方面需要进一步了解的，能谈谈吗？
46、没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养调节，岂不更糟？难道遗传就让他留在脸上不治疗，那么会越来越严重的，我不敢说可以根治，但至少可以说大话，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你的脸上吗？
47、您对比一下，然后再做决定，然后再做一下美容院的介绍，再介绍一些案例。告知客户，您选择了我们的美容院，您就选择了保证，选择了放心，我们一定让您满意，为您的面子增光，更何况皮肤不同，别的不能将就，一定要找个放心的美容院。
48、姐我有个建议，不知道你家里的产品有没有放在冰箱保存，如果没有的话，活性成分可能就会流失，还可能感染细菌。如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。
49、按年卡我帮您算了一下，特别划算，我帮您介绍下帮您办一张卡吧。
50、做美容可不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差，很多产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保存，不会剪掉和浪费，干净卫生，专人专用。
『柒』 美容师电话销售话术技巧介绍
大家都知道美容师除了给顾客做服务外还需要进行销售的工作，而且销售也是美容师日常工作中的重要组成部分。接下来我为你带来美容师电话销售话术技巧介绍，希望对你有帮助。
美容师电话销售话术技巧介绍 1
所以作为美容师需要一定的销售技巧和电话话术技巧。俗话说，好的开始是成功的一半。所以美容师需要一个比较出色的销售话术，怎么做才能够更好呢。如何才能够让美容师在最短的时间内做到让对方感兴趣呢?下面都由伊姿贝尔我为大家分享吧。
第一、需要提前准备好交谈内容
作为美容师在需要给顾客打电话的时候一定要提前想好要说什么，而且在给顾客打电话前都需要你清楚你打电话给对方有的目的，想要达到什么样的效果。只有在心里准备好了，在打给顾客效果会好的多，而且每次沟通起来也会好的多，有些时候需要问的东西，怕忘记最好弄个本子，记起来，别到时候因为紧张造成忘记。
第二、提前要选择好打电话时间
一般电话销售也是有技巧的，特别是在选择打电话的时间上，因为选择好的时间特别重要，因为打电话也需要选对时机才行，作为美容师切记不要在对方休息或是吃饭时间打电话，特别是在早晨，早晨打电话一定要选对时间，不然很容易让顾客反感或者是会影响顾客一天的心情。如果是早晨这也预示着你这通电话的失败。美容师在打通电话后，必须有礼貌询问对方是否方便或有时间接听电话，不要打电话一通都开始推销自己的产品或者是项目，所以作为美容师一定做好自己的前期准备工作。
第三、谈话内容要长话短说
作为美容师，沟通和推销是你的工作任务，那么作为顾客也许你打电话的时候顾客正在忙其他的工作出于礼貌还是接听你了的电话，那么作为美容师都需要你简洁扼要的说明你的目的。
因为作为顾客不可能有那么长时间来听你推销产品，或者是推销的你项目，所以当美容师你打通电话后，一定要珍惜此次的通话时间，而且需要相当的谈话技巧，简而言之，美容师交谈要长话短说，除了必要的寒暄客套外，一定要说明主要是问题，才顾客明白你的目的。
第四、礼貌待客等对方挂断电话
作为美容师在和顾客沟通后，一定要等顾客挂断电话，这也是表示了对顾客的尊敬和尊重，而且还需要在最后挂断时机向对方表示这次的电话接听感谢之情，可以简单的说，谢谢你能狗耐心听我的介绍，谢谢你的理解，同时祝你今天能够有着愉快的心情。
美容师电话销售话术技巧介绍 2
销售技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
销售技巧四：真实的谎言。这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的'谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?
销售技巧五：避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
销售技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售技巧七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
『捌』 美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理
美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理
美容师除了技术之外，还要有一张巧嘴。美容师的销售业绩如何，除了服务好顾客，当然还要想好销售话术咯。针对顾客心理的销售话术，不但可以轻易化解顾客的疑惑，同时还能让顾客对美容院的水平更加信赖。下面，28种不同类型的销售话术，相信可以为美容师搞定大多数顾客了。
1、常年坚持用护肤品的人和不坚持的用化妆品的人做半年就有明显的差别，相差2岁，做1年的就相差5岁啦
2、做美容的目的就是为了皮肤健康，延缓衰老，美容其实就是为明天做运动。
3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到了更年期就会在下一个档次。
4、女人到了一定的年龄不护理皮肤就会长妊娠斑，长皱，如果不护理，则会越来越多，越来越深，如果坚持护理，不但不长，就连长出来的也会消失。
5、女人到了25岁后，28至30天才会有一个代谢周期，你吃的再好，喝的在好，吸收皮肤也只有十分之一，其实女人保养是一个内调外养，你光重内不重外皮肤才会是这样的，就如身体皮肤比面部的好一样，身体上的皮肤一直有衣服的防护，而脸部总不能穿衣服吧?化妆品就是面部皮肤的保护服。
6、所谓的外养就是让你每天按摩，让你的脸部就像浮在水里一样，自然就不会干，不干就不长皱，不长皱就不松弛，不松弛就不会老呀!
7、做美容就像吃饭一样，吃饭是为了给肌体补充营养，做美容也是一样的。
8、报纸上刊登的美容能延缓衰老，已在全球是不争的事实，包括您也一样的可以选择好的产品和最优质的服务，在小美容院做的产品都是从外面批发的，质量50%不合格，我们是正规大厂家直接设点销售，通过了国际ISO9001质量管理体系认证，有防卫伪密码，专业的网址，一切问题我们可以直接负责，我们有优雅的环境，专业的技能，超值而又无费用的服务，让您全身心的放松，外面拿产品做一次还得5元，一年48次就得240元，到我们这就少花这么多钱，我们这是为你少花钱多办事呀，何乐而不为呢?
9、到了一定年龄，受地球引力的影响肌肤就会变得下垂，我们的按摩方式就是和地球引力抗争，是顺着肌肉的纹理抗皱的，肌肉的生长方向和皱纹是垂直的，额部以手拉抹为主，对您的皱纹消除在一月内就会见效的。
10、我们利用护肤品的目的就是改善皮肤，如果您现在使用着产品还继续生斑长痘，就说明产品不适合您，应该换一下。
11、细小的皱纹是假性皱纹，说明皮肤的纤维是缺水、缺养弯曲了，只要及时的进行补充就会好的，恢复光泽如新的状态。
12、像您这种年龄无论无何都要进行保养了，如果您经常做的话，不仅可以延缓衰老，更可以防止面瘫等老年性疾病，再说化妆品您在我这不用在其他地方也会用，可花同样的钱得到的功效和服务就差远了，干吗不选择实惠的。
13、女性衰老最快的地方就是眼部和额头，既使面部皮肤再好，这两个部位也会暴露你的年龄，影响您的神采，而使用专业的产品都可以让这两样问题得到好的解决，并及早消退，您是早用早好呀!要不面部这么好和额部、眼部就不配套了。
14、无论您买什么样的护肤品都不能含香精色料过多，如果含香精色料过多就说明产品物质提炼不纯需用它遮盖变质的怪味和颜色，长期使用会使皮肤中毒，产生顽固斑和皱纹甚至癌变。
15、外国女性对中国女性一星期都不去一次美容院感到吃惊，同样是女人我们为什么不也活出自己的光彩呢?
16、像您买一双皮鞋。经常保养鞋都会光彩照人，皮子是没有生命的都会发光，更何况有生命的皮肤?吸收了营养又最佳的会怎样呢?
17、最佳的美容效果需要最好的产品和手法，在加上先进仪器设备更会加固产品的效果，我们这里可为您提供一切您想要的一切。
18、我们的目的就是为了尽快的改善您的皮肤状态，您的改善对我们是最大的帮助和宣传;同时优雅的环境可放松您紧张疲惫的心灵。是您的工作都事倍功半。
19、皮肤的变化都是随季节走的，在不同的`季节可以选用不同的产品。
20、我们产品最大的特点是：如您三天不卸除，三天都呼感到湿润细腻，无油腻和紧绷现象。
21、很都人到我们这里都说很幸运，在外面很多地方用产品不起效果，到我们这一用就好了。
22、毛细血管看的见。说明你的角质层薄，缺乏保护力，就需要加速新生细胞的产生进行补充，这款产品含有大量的EGF和ECF，正好适合您的需求。
23、量变达到一定的程度产生质变，护理的时间量和使用的产品量达到一定的程度就会发生改变，所以最佳一次性到位，配套使用就很快发生效果。
24、您在六七十年代没赶上好的时光享受生命，现在可别一误再误了!温饱解决了，精神上就得有一种满足才不枉为一世呀!
25、现代社会工作压力大，环境污染使人的衰老越来越快，精神方面的问题也越来越多，你现在不保养，等把钱赚够了，孩子长大了，房子也买了您也就变成老太婆了!保养力度大于衰老的速度，这样花一定的钱既享受了人生又不耽误办事，不是两全其美吗?况且在这完全放松后有可能精力充沛的发挥双能力去赚钱，这样算来这里是您挖掘财富的加油站吗，您不能不来!
26、老年人坚持做美容不仅可以使皮肤湿润舒适还可以通过按摩防止颈椎，头疼，耳鸣等老年病，一举两得。
27、做过拉皮手术的人更应加大保湿力度，以保证受损皮肤的弹性;可这类手术的风险很打稍有不慎就会留下残疾，如午特别原因尽量不要选择，产品护理是最有效的方法，花钱少又长久。
28、下岗的原因出了技能还有形象的问题，包括在上岗形象都是很重要的，所以美容是为自己的工作顺利做一种必要的投资呀!您说呢?更何况我们提倡的是“三养”女人：有修养、会保养、有教养;不要做“三瓶”女人;年前是花瓶、中年是醋瓶、老年是药瓶。
话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。
;『玖』 美容销售话术怎样和顾客交流
美容销售的话术和顾客交流话术如下：
“先做下简单的自我介绍吧!”类似的话语，我想大多数求职者都不会陌生。其实所谓的自我介绍其实就是你向企业推销自己的一个过程。
1、性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。
2、工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。
3、身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院*员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。