A. 如何做好一个美容院前台接待和收银的工作
美容院是个客户至上的地方,如果你在前台,那么就算不能急的每个客人的名字,也要记住常来客人的姓氏,还有负责的技师是谁。这是对客人最基本的尊重。收银工作嘛就别找错钱啊!!!
B. 我是美容师,不知道为什么每次接待男客户时都会退缩,不敢去做,搞的同事,店长都很生气,我不知道该怎么
我想问一下楼上接待男客户的时候心里想的是什么呢为什么退缩呢
C. 美容师如何接待顾客可以提高开卡效率
1)对于任何一位美容师而言,很难准确地掌握服务过程的时间长短,因此在专预约时,应将服属务时间定得宽松一些,注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
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2)常有顾客事先预约只做一个项目,但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生,如果处理不当,将延误下一位预约顾客的时间,引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时,上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间,通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后,再安排中间空余时间,顾客特殊要求某一时间段除外。
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3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约,也可以立即补上空当。
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4)预约顾客如果迟到,可委婉告诉她,因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等,只好缩短为她服务的时间,如此可提醒她下次准时赴约。
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5)让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的,不能随意改变,否则会打乱美容院的工作安排,影响对其他顾客的服务
D. 假如我是一名美容院顾客,我希望得到什么样的服务,什么样的环境与接待
首先工作人员必须要有礼貌。环境就先不看装潢。毕竟人家不可能因为你就换装潢。环回境一定要干净。先答不说能有马丁尼蓝莓蛋糕黑森林之类的酒和蛋糕。最起码要有纯净水。还要有干净的一次性杯子。要看一定是要装在袋子里的。要不然有可能别人用了洗过来给你用。最好要先问要喝水吗。然后由服务员亲自递给他。
E. 美容师接待别人的技巧应该怎样学习
1.迎客的礼仪
美容院营业期间,美容师应当站在各自的岗位上,准备为顾客提供服务。当顾客进店时,美容师要主动上前欢迎,并亲切地问候。对老、弱、残顾客,要主动上前搀扶,并为其安排座位。倘若是老顾客,可以更亲近一些,但不能有不合礼仪的举动或言谈。在为客户服务时,要友好、热情、精神饱满和风度优雅。
顾客就座后,美容师应主动介绍服务项目,当顾客对所选项目举棋不定时,美容师可根据相关图册为顾客提供某些建议。这就要求美容师不断学习掌握美容知识,只有这样才能给顾客提出更好的建议。对美容知识比较欠缺的顾客,美容师不能心浮气躁,要耐心地、较全面地为其讲解,根据顾客的职业、身份、年龄、性格、情趣、自身条件策划美容项目。倾听顾客意见时,要认真、仔细,对于不清楚的地方,应请顾客讲解明白,双方意见统一后再进行操作,以免出现不愉快的场面。
2.服务时的礼仪
作为美容院的美容师,应经常揣摩、研究顾客的心理,有针对性地为其提供服务。在为顾客服务过程中,要及时询问顾客的感受。如果需要顾客配合时,应温和、礼貌地对顾客说。在为顾客服务过程中应学会同顾客交流,调节沉闷、压抑的气氛。
当顾客对某项服务感到不满意时,美容师应根据情况予以处理。如果过错是自己造成的,应诚恳地向顾客道歉,并设法给予补救;倘若是顾客无理取闹,故意找麻烦,美容师也不能与顾客发生口角,而应心平气和、礼貌、耐心地跟对方讲道理。如果顾客是那种比较不讲道理的人,可请经理出面解决,实在解决不了,可建议顾客向有关部门投诉,请求他们帮忙解决。
服务结束后的礼仪
服务结束后美容师应征询顾客的意见,看对方是否满意,有无需要完善的地方。如有意见,服务人员应认真听取顾客意见,及时修正直到顾客满意为止。如果顾客没有任何意见,而且对此次服务感到非常满意,有意向有关人员道谢时,服务人员要礼貌地回应。
结账时,应认真、仔细,当着顾客的面核查账目,如需找零钱,应快速、准确地办理。顾客离店时,应提醒顾客带好自已的物品。如果顾客是老人或残疾人,应上前搀扶,将其送出店门。
专家支招
美容师工作时的坐姿要符合礼仪的标准,坐的时候,下半背部要贴住椅背,椅面与膝部基本平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿部形成90度的直角,以脚支撑大腿部的重量。当客人来访时,应该放下手中事情,站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。替顾客服务时身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的凳子,则应坐满凳子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
F. 美容院前台接待面试自我介绍和面试问题
简单的介绍,不要说多,说的越多,就会越让你紧张和不知道下面如何办才回好,自我介绍,答美容院,当然就是简洁一点好,你就说,你好,我叫赵赵,感谢你在百忙中面试,希望你给我一个加入这个优秀团队的机会,谢谢。就行了~!
会问到那些问题:
1、你有无这方面的经验?
2、你如何做的更好?
3、客人挑剔怎么办?
4、如果展示你美丽的一面给顾客?
如果有其它的问题,加QQ聊,在这里说也说不完~!
G. 美容院同时来六个客人做美容而且赶时间,前台怎么接待处理
您好,欢迎光临请问有什么可以帮到您请问您卡号?预约了吗?我帮您安排一位美回容师,您喜欢手法答轻点,还是手法重点的 没关系,您再考虑一下没关系,您安排好时间再来,我们这儿开到晚上十点钟,中午也不休息,欢迎您随时来 这位是某某小姐,这是某某美容师,某某小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了某某小姐的皮肤有点过敏,某某美容师,你做的时候多加注意某某美容师做了许多年,纹眉得很好,您尽管放心看起来好多了!您自己感觉怎么样调查清楚,马上处理
H. 美容院怎么接待新顾客,话术,流程
艾欧美容有你需要的话术范本
I. 美容院前台接待都需要做什么工作
1、当美容院里进来顾客的时候,接待人员一定要微笑着迎上去,跟顾客打招呼内,给顾客倒水喝容,然后询问顾客的一些需求,再安排具体的工作人员为顾客服务。
2、当顾客初次次来到美容院的时候,难免对美容院的服务不太了解,这就需要前台接待人员做好引导和介绍的工作,能够根据顾客的情况推荐合适的产品和项目。
3、当顾客选定了要做的项目之后,前台的接待人员就要给顾客办理开票手续,带领顾客去相应的美容区域,然后再给顾客安排合适的服务人员。
4、如果来的是美容院的老顾客,那么接待人员就可以多夸夸顾客,然后安排顾客熟悉的美容师,让顾客有一种宾至如归的舒适感,当顾客做完护理离开的时候,前台的接待人员也要和顾客道别,从头到尾要做到热情周到,要保持服务的一致性。
5、美容院的前台还要做好日常琐碎的登记工作,包括各种来电咨询的电话,一定要做好记录,并且及时的安排处理,美容院的前台就是美容院的中枢神经,协调着美容院里的各种大小事。
J. 一般美容院有男顾客吗
一般美容院都不做男顾客,除非有一些是老熟客的老公,美容院才会接待,各地也有好多专门做男顾客的美容院,希望对你有帮助。