1. 销售八大关是那八大
销售八大关:启动关、服务关、熟人关、大夫关、美容师关、销售关、档案关和产品关。
第一关 启动关
一个优秀的销售员就像是一根火柴，客户就象蜡烛，如果你不先点燃自己。又怎 么可能点燃别人？这一关是主要而最基础的一关，就象要让一台机器工作一样， 首先要启动他，机器才能工作，同样，要成为一名优秀的美容师，在工作之前就 要充分的启动自己，订目标，给自己压力进而产生动力，并调整心态增强自信， 这就是我们所说的启动关。
第二关 服务关
服务能带动一个国家的经济，那么也能决定一个企业的未来和发展。 服务是什么呢？服务是一种交际方式和行为。例如：好的微笑、好的语言、好的 方法尤其象我们这样的服务行业。好的问候、对人的关心和帮助，优美、舒适的 环境。总之，服务在我们的生活中，无处不在。
第三关 熟人关
俗话说：熟人好办事，事实上熟人关就是先推销自己，再推销你的产品。通过与 顾客良好的沟通，让顾客接受你信任你，从而接受你的产品。 在实际工作中，很多美容师习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品，然后也不管 顾客爱不爱听，一个人唱独角戏，最终结果不仅是顾客接受不了产品，还有可能 让顾客做到一半时，就找出理由离开美容院，影响公司的口碑，造成负面宣传。
第四关 大夫关
大夫关是我们找突破口，找到销售机会、找出顾客该用什么样产品的一关。
第五关 美容师关
一、 精湛的职业技能 职业技能指从事某一职业所具备的知识、技术和能力。
二、 美容师的优雅形象
三、美容师的职业道德与修养
四、 怎样和同事相处
五、 团队精神 “一根筷子易折断，众人划桨开大船。”
第六关 销售关
那么什么是销售关呢？ 简单说销售就是把你手中的产品卖给别人。其实销售并不可怕，销售伴随每一件 事、每个人。任何人都是靠出卖某种东西来生活，不会销售就像黑暗中的女孩眨 眼，只有自己知道自己在干什么。当你刚开始从事某种职业的时候，你拥有什么 并不重要，重要的是掌握推销，说服和与人沟通的技能。 世上什么样的工作赚钱最多呢？是销售工作。销售业绩越高，你的收入就越高。 销售员本身的思想与态度，能给他的业绩及收入带来巨大的影响.
第七关 档案关
俗语说得好：“好记性不如烂笔头”我们把听到的知识或学到的知识积累起来， 靠的就是工作档案。
第八关 产品关
美容师在为顾客推介自己的产品时，要介绍产品研发背景、重要成份以及公司的 实力等。这就要求美容师要对产品的各个方面都十分了解。 在向顾客介绍美容产品时，美容师应强调产品的专业性，可以因顾客不同的需求， 有针对性的来解决顾客的问题。
美容院店销的八大关就是启动关、服务关、熟人关、大夫关、美容师 关、销售关、顾客档案关以及产品关。美容院的经营中，这八大关也是一个整体， 是一环扣一环的过程。美容院在经营的过程中，如果能将这些重视起来并执行下 去，相信美容院自然会经营得红红火火。
2. 做好一个美容师的必要条件是什么，怎样才能使顾客相信你。
一些美容师离职后，会带走一些曾经服务过的顾客，这让不少美容院管理者为之头疼。美容师经常与顾客接触，时间长了很容易和顾客培养出感情来，一旦离职，曾经熟悉的顾客就转移到美容师新从事的美容院，这就会使美容院的顾客出现流失，业绩产生下滑，甚至短期内经营陷入困境。美容院要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握顾客的管理控制权。通过下面的五种方法就能很好的防止美容师离职后对顾客的影响。
方法一:美容院要建立健全《分析型的顾客档案》
美容院的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用。这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立，《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括:顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，不论美容师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使美容师离职时，负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。
方法二:美容院经营者要多与顾客交流，加强感情联络。
美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如:在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物;在家里有红白喜事时送上一份礼金;在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，不至于后跟着离职的美容师一起跳槽
3. 美容师如何巧用顾客档案卡留住顾客
美容师若想真正让顾客做到宾至如归，就必须对顾客的嗜好、习惯、消费需求等特殊的个性化信息了如指掌。而美容师若想“修炼”到这种境界，就必须学会巧妙利用顾客档案卡，充分利用顾客档案卡上的资料寻找感情的突破点，针对性服务顾客，从而博得她们的好感。那么美容师该如何巧用顾客档案卡？一、逢年过节，打电话进行问候。当碰上节日的时候，主动给顾客打电话问候，电话中应准确无误地称呼顾客的姓或名，让顾客感觉美容师的一份心意，留下好印象。二、逢其生日，打电话进行问候，并送上一份“祝福”。来自福州的尹小姐，在一家院做了3年的护理，每一年她过生日，都会收到美容院发过来的祝福卡片，这让她颇为感动。美容师要学会根据档案中“生活状况”一栏记录的情况，相应地给予顾客一些善意的提醒，表示你已经关心她的情况了。三、一年四季的变换，要打电话提醒进行皮肤护理。根据季节的变化，相应的皮肤护理也需要做改变。换季时候，美容师可以进行“追踪”工作，询问顾客是否有哪些皮肤问题，分析顾客需要注意的地方，并给予一定的改善建议。这些细节可以为美容师塑造良好的口碑。四、有新品上市或促销计划时，要打电话。根据顾客档案卡的记录，挑选一些目标顾客进行新品介绍或促销活动解读，通话时间不宜太长、内容不要太多，虽然美容师可能满腔热情，但也有可能让顾客感觉“聊起来没完没了”。切忌将“关怀电话”变相成“销售电话”。动人心弦的服务，要从细微处下手。
4. 做好一个美容师的必要条件是什么，怎样才能使顾客相信你。
一些美容师离职后，会带走一些曾经服务过的顾客，这让不少美容院管理者为之头疼。美容师经常与顾客接触，时间长了很容易和顾客培养出感情来，一旦离职，曾经熟悉的顾客就转移到美容师新从事的美容院，这就会使美容院的顾客出现流失，业绩产生下滑，甚至短期内经营陷入困境。美容院要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握顾客的管理控制权。通过下面的五种方法就能很好的防止美容师离职后对顾客的影响。 方法一:美容院要建立健全《分析型的顾客档案》 美容院的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用。这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立，《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括:顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，不论美容师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使美容师离职时，负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。 方法二:美容院经营者要多与顾客交流，加强感情联络。 美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如:在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物;在家里有红白喜事时送上一份礼金;在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，不至于后跟着离职的美容师一起跳槽。 方法三:美容院经营者在工作中应多关心美容师。 “无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其实目的只有一个:为了消除美容师离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。反过来我们美容院如果能给美容师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心美容师，多与美容师交流，随时关注美容师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。也就能减少了美容师的辞职的机率。如:美容师家里老人过生日的时候前去看望，美容师生日的时候举办生日宴会，美容师家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。这样做即便是美容师离职但还是对美容院有感情的，不至于在离职后带走顾客而损害美容院的利益。 方法四:美容院经营者要与离职美容师做好沟通。 “买卖不成，仁义在”由于所持观点的不同，美容师出现离职的现象是很正常的，善待离职美容师是防止离职美容师带走顾客的重要举措。不少美容院老板在美容师离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在美容师要离职时，美容院老板要积极地与美容师沟通，了解离职的原因，并诚恳地就美容师个人发展给出好的建议，告诉美容师在以后的工作和生活过程如果遇到困难，美容院可以提供力所能及的帮助。另外，如果条件允许在美容师离职时搞一个欢送会，这样晓之以情、动之以理，即便美容师离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原美容院的利益。 方法五:签订《竞业保密协议》 通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。现在不少美容院都与美容师签订了《竞业保密协议》，通过约定保密范围的形式约束美容师的行为，包括要求重要美容师在离职后一定时期内不能在某一区域从事美容相关行业工作的要求。《竞业保密协议》在不出事情的时候，如同废纸，而一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障美容院利益。
5. 美容美发企业如何做好顾客档案管理
建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高美容院管理效率，扩大市场占有率，与美容顾客建立长期良好的关系，具有重要的意义。 美容院顾客档案的主要内容：应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。 1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。 3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。 4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。 5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。 6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。 美容院顾客档案填写的要求： 1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。 2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。 3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。 4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。 5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。 6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。 7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。 美容院顾客档案管理注意事项： （1） 建立为顾客量身度造的完善的资料记录，设专人负责保管。 2） 对首次来美容院的顾客，由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写。 （3） 对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。 （4） 美容院在给顾客建立顾客资料时应注意以下几点： ① 准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务。 ② 详细记录顾客皮肤的类型及面部情况。 ③ 认真记录每次的护理计划和复课接受护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。 （5） 顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。 （6） 根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。 （7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。 （8）填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。 （9）要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。
6. 美容院如何管理顾客档案资料
1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。美容院顾客档案填写的要求：1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。
7. 今天在一家美容院里和美容师整理顾客档案，发现美容师对顾客不清楚，导致我的工作没法进行，顾客分析不了
可能由于美容师人复员流动制比较大，会导致对顾客的信息跟踪不到位。目前这个情况下，建议和美容师商量，重新联系顾客套近乎，了解一下顾客最新的情况，然后重新整理顾客档案，对于总结和之后的顾客管理，都是非常必须的。
8. 美容院如何预防离职美容师带走顾客——《美容院常见64种问题解决智慧》之五十八
一些美容师离职后，会带走一些曾经服务过的顾客，这让不少美容院管理者为之头疼。美容师经常与顾客接触，时间长了很容易和顾客培养出感情来，一旦离职，曾经熟悉的顾客就转移到美容师新从事的美容院，这就会使美容院的顾客出现流失，业绩产生下滑，甚至短期内经营陷入困境。美容院要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握顾客的管理控制权。通过下面的五种方法就能很好的防止美容师离职后对顾客的影响。 方法一：美容院要建立健全《分析型的顾客档案》 美容院的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用。这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立，《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括：顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，不论美容师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使美容师离职时，负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。 方法二：美容院经营者要多与顾客交流，加强感情联络。 美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如：在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物；在家里有红白喜事时送上一份礼金；在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，不至于后跟着离职的美容师一起跳槽。 方法三：美容院经营者在工作中应多关心美容师。 “无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其实目的只有一个：为了消除美容师离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。反过来我们美容院如果能给美容师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心美容师，多与美容师交流，随时关注美容师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。也就能减少了美容师的辞职的机率。如：美容师家里老人过生日的时候前去看望，美容师生日的时候举办生日宴会，美容师家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。这样做即便是美容师离职但还是对美容院有感情的，不至于在离职后带走顾客而损害美容院的利益。 方法四：美容院经营者要与离职美容师做好沟通。 “买卖不成，仁义在”由于所持观点的不同，美容师出现离职的现象是很正常的，善待离职美容师是防止离职美容师带走顾客的重要举措。不少美容院老板在美容师离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在美容师要离职时，美容院老板要积极地与美容师沟通，了解离职的原因，并诚恳地就美容师个人发展给出好的建议，告诉美容师在以后的工作和生活过程如果遇到困难，美容院可以提供力所能及的帮助。另外，如果条件允许在美容师离职时搞一个欢送会，这样晓之以情、动之以理，即便美容师离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原美容院的利益。 方法五：签订《竞业保密协议》 通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。现在不少美容院都与美容师签订了《竞业保密协议》，通过约定保密范围的形式约束美容师的行为，包括要求重要美容师在离职后一定时期内不能在某一区域从事美容相关行业工作的要求。《竞业保密协议》在不出事情的时候，如同废纸，而一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障美容院利益。