① 美容师销售话术
美容师销售话术需要针对不同的人，不同的情况诱使对方在本处消费：
1、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百
销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。
2、我的皮肤是遗传的
销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。
3、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做
销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们美容院，感受服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍你选择我们的美容院，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。
4、家里有别的产品，用完再说吧
销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。
注意事项：
1、不谈观念性太强的话题
美容师在跟顾客交流的时候，最好不要谈一些经济政治和宗教等等方面的话题，因为这些话题非常容易引起争议，而且通常是没有一个对错之分的，每个人都有自己的想法和观念。
2、不要夸大其词
美容师在跟顾客介绍的时候，一定要实事求是，不能够夸大其词，因为美容院做的并不是一锤子的买卖，美容院的发展还是需要争取更多的老顾客，如果美容师在介绍产品或者效果的时候夸大其词，让顾客掏钱买了，但是顾客使用之后并没有你说的那种效果，顾客就会觉得美容师说的都是假话。
② 美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题
美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。
谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而创造佳绩。
一 微笑服务
微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。
二 给人好感的自我介绍
销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。
三 善于利用聆听和询问
“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人一张嘴，但耳朵却是一对，这告诉我们听比说更重要，在没有发现对于顾客，什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会使得让顾客左耳进右耳出。因此，只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果”问过去你 曾经试用过什么化妆品?你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么?然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。
四 带有感情的传达信任与肯定的信息
闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。
五 简洁的语言
美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯，并避免用到陌生的美容名词。
六 熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当顾客第二次光临时美容师能在打招呼的同时唤出顾客的姓名，这会让顾客有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的关系。
七 顾客的后续跟踪服务
作好顾客的后续跟踪服务是美容师不可卷怠的工作，由于市场竞争激烈，店家应变被动为主动，在积极开发客源的同时，努力作好现有客源的巩固工作。
③ 美容师面对顾客应该怎么说话
美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
小编总结：
与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。
④ 美容院销售观念如何引导
引导需从几方面着手：
一、提高单笔成交金额
1、美容院要形成一个全员销售的状态，各类人员需要打配合式的进行销售，学习销售技巧。
2、美容院可增加产品项目，有了新的产品或项目，可以吸引顾客叠加消费。
3、美容院在了解和归纳顾客的需求和消费状况，在顾客消费时有目标性的进行推介，增加单笔成交金额。
4、美容院员工和客户的接触度，所以在美容院人员的管理方面也要有所提升。
二、提高消费频率
可以在美容师的考核上增加一些规定，针对美容师本人手中的顾客到店率的考核，借此让美容师能够更好的全心全意的为顾客去服务。顾客前来消费的目的是为了达到她的要求，只要能够达到她的要求，那么再次消费也不是问题，这里就需要很注意美容师的个人水平问题。另外多查阅顾客的一些档案，针对那些常时间不来的顾客进行一些针对性的活动，也需要了解下顾客不来的深层原因，好能及时挽留客户。
三、提高客流量
1、多做宣传，这里的宣传并不是单单的促销活动，而是从店面方面进行宣传，还可以从产品项目上进行宣传，而产品项目上就可以从美容院的产品这边入手，促销活动这方面就更简单了，一些体验卡的发放，赠送产品，打折促销等。
2、多拓展客源，不能局限于到店的客源，更要去挖掘一些潜在客户，这就需要结合实际情况来开展。
3、以老带新，做一些关于老客户可以带新客户来的项目或者奖励。
四、互联网推广
当前的美业还依赖于线下自然客流，这种方式在互联网已经完全普及。在行业竞争越来越激烈的今天，能带来的新客流量越来越少，当消费群体都在互联网上寻找适合自己的美业服务，或者同一个区域有一家、两家同样服务的竞争门店时，商家还在线下花大量的精力和成本引流，结果可想而知，时间海科学美容以互联网创业至今，成功线上流量导流门店案例众多，欢迎咨询加盟。
⑤ 美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么
老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样？”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。
⑥ 当你还是一个新手，不知如何和顾客交谈，那怎么撮客人做美容项目有什么方法让顾客做
真诚的去交朋友，根据客户需求去建议客户做什么！
⑦ 我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天
作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：
1、天气切入法
例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
2、帮助切入法
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。
4、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。
5、赞美同伴法
“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。
注意事项：
1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。
2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。
⑧ 服务语言中哪两种语气不能用
您好，从语气角度看,现代汉语句子分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句四类,分别表示陈述语气、疑问语气、祈使语气、感叹语气。个人认为，祁使语气不可以用在服务语言中！祁使语气， 是表达直接命令或请求的语气。其它的语气可以从定义中的词语中获得认识，是可以用于服务语言的！希望能帮到您！
⑨ 什么是服务用语和服务禁语为什么要使用服务用语
售货员基本服务用语
一、基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：
⒈迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。www.findart.com.cn
⒉对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
⒊接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
⒋不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
⒌对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。www.findart.com.cn
⒍由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
⒎当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
⒏当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
⒐当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。www.findart.com.cn
⒑送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
⒒当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
⒓在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。www.findart.com.cn
二、礼貌服务用语使用的正确方法
⒈注意说话时的仪态
与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
⒉要注意选择词语
在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，营业员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。另外，在服务中要注意选择客气的用语，如说用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“您叫什么”等等。这样会使人听起来更文雅，免去粗俗感。www.findart.com.cn
⒊注意语言要简练、中心要突出
在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中，营业接待人员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会，这种做法很好。
⒋注意语音、语调和语速
说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。因此，在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要的。www.findart.com.cn
三、营业人员服务礼貌用语
⒈一般用语
⑴早上好！
⑵先生＼MM＼阿婆＼阿伯＼小朋友，您好！
⑶欢迎光临！
⑷请随意参观！
⒉顾客进店招呼用语
⑴当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您要看些什么？www.findart.com.cn
⑵先生（MM），您需要什么？我拿给您看。
⑶欢迎光临，请随意参观选购。
⒊介绍商品招呼用语
⑴当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说
①先生＼MM，您想看看××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。
②MM，××（她所凝视的商品）是新款式，请您看看，挺适合您的。www.findart.com.cn
⒋顾客挑选商品招呼用语
⑴当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时，营业员自然地凑过去，说
①MM，您想买××（她所摸比的商品）吗？我帮您选，好吗？
⒌随机向顾客介绍商品招呼用语
⑴当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼
①先生，你看上什么商品啦？我帮您拿。www.findart.com.cn
②MM，有什么事我能帮您吗？
③需要我帮忙吗？
④请问需要哪种商品？
⒍指导顾客介绍用语
⑴当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说
①先生，这是我们公司最新推出的新款式，可以拿出来给您看看的www.findart.com.cn
②这款式是最近才推出来的，现时下很流行，买回去馈赠亲友或自己佩戴都很不错。您想看的是这个首饰吗？
③对不起，您要买的那款首饰已卖完了，这种款式与您所看的比较相近似，您看看是否合适？
⒎顾客选购商品时
⑴别着急，您慢慢挑选吧。
⑵您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。www.findart.com.cn
⑶我帮您选好吗？
⑷这种款首饰价格虽然高了点，但款式很特别（很漂亮），很多人都比较喜欢。
⑸您还看看别的款式吗？
⑹需要什么款式的，我给您拿。
⑺如果您需要，我可以帮您挑选。
⑻这种款式的首饰虽然美观、便宜，但不适合您，您看呢？www.findart.com.cn
⑼这款首饰有×个种，您自己比较一下。我看这种很好。
⑽您要送的那位顾客个头、年龄怎样，我帮您做下“参谋”好不？
⑾这个款式现在很流行，您不妨戴上去看看。
⑿这款首饰正在搞促销，价格很实惠。
⒏解释的语言营业员在向顾客做解释工作时，要求委婉、细心、用语恰当，以理服人，让顾客心悦诚服。www.findart.com.cn
⑴在收找钱款发生纠纷时
①您别着急，我记得刚才收您的是×张×元面额的人民币，找您××元钱，请您回忆一下。
②实在对不起，由于我们工作马虎，造成差错，这是多收您的××元钱，请原谅。
⑵当有不明白需请教或请示时
①对不起，这个问题我不大清楚，请稍等，我去请示领导就来。www.findart.com.cn
⒐道歉的语言
营业员要向顾客表示歉意时，要求态度诚恳，语言温和，争取得到顾客的谅解。
⑴因繁忙服务不周致歉
①对不起，让您久等了。
②对不起，今天人多，我一时忙不过来，不能及时接待您。您需要些什么？
⑵因失误需要道歉
①对不起，这是我的错。www.findart.com.cn
②对不起，我这就给您换。
③我们的工作不周之处，请多多指点。
④对不起，我把票开错了，我给您重新开。
⑤刚才的误会，请您能谅解。
⑥由于我们工作上的失误，给您带了麻烦，真是对不起。
⑦实在对不起，这完全是我工作上的失误。www.findart.com.cn
⑶因不懂而道歉
①对不起，这个问题，我确实不懂，请原谅。
②对不起，我是刚到这里来上班的，不大熟悉这里的商品，介绍得不够清楚，请原
谅。
⒑接待繁忙时的语言
营业员在接待繁忙时，操作要快，勤答话，注意先后次序，忙而不乱。要保持冷静，注意态度热情，注意安定顾客情绪，礼貌待客，语言谦虚。www.findart.com.cn
⒈需要稳定顾客情绪时
①请您别着急，我马上给您拿。
②您别着急，请按顺序来，很快就能买到。
③您先别急，我先照顾一下这位外地顾客，马上就来，多谢合作。
⒉当顾客提出批评意见时
①谢谢您对我的帮助，今后一定改正。
②我们服务欠周到，请原谅。www.findart.com.cn
③真是对不起，我一定将您的意见转告给领导。
④谢谢您对我们的帮助，我会将您提的意见向领导反映，改进我们的工作。
⒊有顾客故意为难或辱骂营业员时
①您这样说话就不大礼貌了，我们之间应当互相尊重。
②您有意见可以提，骂人就不对了。
③讲文明，讲礼貌是人人应自觉遵守的，随便骂人是不对的。www.findart.com.cn
④工作上我有哪些做得不够，欢迎您提出来，或者向我们领导反映，不在商场（或店里）喧闹（骂人），影响不好。
⑤您看这件商品由于您不小心弄坏了，我们不能按原价出售了，您应当赔偿一部分损失。
⒒调解的语言
当营业员与顾客发生摩擦或顾客之间发生摩擦时，要及时进行调解，多检查自己，促使矛盾解决。
⑴自己能调解的www.findart.com.cn
①实在对不起，刚才我们的态度不好（工作没做好），惹您生气了，我是×××（自我介绍身份），您有什么意见请对我说好吗？
②先生/女士，真对不起，这位营业员是新来的，业务不够熟练，接待服务不够周到，请原谅。您需要什么？我替您挑选好吗？
③先生/女士，真对不起，我们的工作没有做好，给您添麻烦了。您有什么要求，请告诉我，我帮您解决好吗？www.findart.com.cn
④对不起，都是我们做得不好，请您原谅。
⑤请您放心，我们一定解决好这件事。
⑥如果您对我们的服务感到不满意，欢迎批评指正。
⑦请原谅，耽误您的时间了，谢谢！
⑵要请领导出面的
⑴对不起，您先消消气，过一会我请主管来解释好吗？www.findart.com.cn
⑵先生/女士，这件事我们营业员解决不了，我请经理来帮忙解决，可以吗？
⒓柜台缺货时的接待语言
当柜台缺货，有顾客需要而无货供时，营业员代表商场向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的肯定说“没有”，而应委婉些。
⑴可以肯定答复的
①这款式的首饰已经卖完了，如果您有需要，可以到我们公司去下单或挑选别的款www.findart.com.cn
式。
⒔成交阶段的语言
营业员在成交阶段要耐心帮助顾客挑选商品，赞许顾客明智选择，包装或装袋好商品，有礼貌地交给顾客。语言要热情、礼貌。
⑴包装商品时
①请等一下，我帮您把首饰包装好。
②这是您的东西，请拿好。您买的这个东西是自己用还是送人的？要不要包装一www.findart.com.cn
下？
⑵赞许顾客
①您真会买东西，拿回去您的先生（太太）会很高兴的。
②看得出，您是一位很会过日子的人。您真有眼力，把最好的商品挑选回去。
③难得您有一片孝心，父亲节为老爸买这么贵重的礼物。
⑶收银员用语
①您的货款是×元×角，请核对一下。www.findart.com.cn
②应收您×元×角，实收您×元。
③对不起，让您久等了。
④您的钱不够，请您重看一下。
⑤还欠××元钱，请数一数。
⑥对不起，因为您用信用卡付款，请稍等一会。
⑦谢谢，请收回信用卡、身份证和银行消费单与电脑小票。
⑧收您××元钱。www.findart.com.cn
⑨您买的商品计×××元钱，收您×××元钱，找您×××钱，请点一下。
⑩您的钱正好。
⒕道别语言
营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言亲切自然，用语简洁、恰当，使顾客满意。
⑴这是您的东西，请拿好，多谢！
⑵请拿好，慢走。www.findart.com.cn
⑶请慢走，欢迎您常来（再来）。
⑷不用客气（没关系），慢走。
⑸请拿好您的东西，再见！
⑹我们的工作还做得很不够，请多提意见。
⑺谢谢您对我们鼓励。
⑻欢迎您多批评。
⑼欢迎您再次光临。
⑽多谢您的惠顾，慢走。www.findart.com.cn
⑾多谢惠顾。请慢走，欢迎再来光临惠顾。
⑿再见，欢迎您下次再来。
⒀欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾。谢谢。
⒖其他用语
营业员的柜台用语，务须牢记，要和气、文雅、谦逊，让顾客舒心，使企业吸引更多的顾客。
⑴退换商品时的用语www.findart.com.cn
①好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
②没关系，我帮您换一下。
③很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。
⑤对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。
⑵发生差错和误解时的接待语言
①我刚才是收您×元×角，应找×元×角，请您再回忆一下。www.findart.com.cn
②对不起，让我查一查，看是不是我弄错了。
③不要紧，弄清楚就行了。
④很对不起，是我弄错了，耽误了您的时间，请原谅。
⑶快闭店时的接待语言
①别着急，还有点时间，请好好挑选。
②欢迎您明天再来。
③再见（明日见）。www.findart.com.cn
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