⑴ 美容师要以什么心态来对待顾客
一、时刻送上有亲和力的笑容
这个世界没有人会拒绝微笑，行动比语言往往更有说服力，一个亲切的微笑正是告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真的高兴见到你。对于主要为顾客提供服务的美容师来说，送上一份亲切的微笑十分重要。
许多人对美容院的产品和服务项目并不熟悉，她们第一次来主要是咨询，初步了解美容方面的知识。因此，让来美容院咨询的顾客留下深刻的印象，显得尤为重要。陌生人进店的时候，美容师可以带着客人边参观美容院边介绍美容知识，在这个过程中，美容师可以靠自己的微笑与谈吐打破双方初次见面时的生疏，消除彼此间的隔膜。
二、相信顾客有自己的判断力
进美容院的顾客或多或少存在着皮肤问题，顾客进到美容院，也是希望能够通过美容院的产品或者是服务改善自己的皮肤状况。美容师首先要相信顾客有自己的判断力，因此一定要摒弃那种一味的说教或者是强制性的推销方式，这样也会让顾客心生反感，解决不了顾客的问题。美容师可以通过观察顾客的皮肤和聆听对方的诉说，以专业的知识和经验给顾客的皮肤做恰当的分析，通过与顾客的谈话，让她们自己说出自身的问题。因为自己才是最了解自己的。这样将主动权交给客人，能够让顾客产生好感，拉近彼此的距离。
在了解顾客的具体问题后，美容师自然就可以向顾客介绍美容院产品的功效和性能，针对顾客的皮肤类型提出建议，最后将选择权交给顾客。一般在这种情况下，顾客会接受你的建议。
三、把顾客当做朋友
把顾客当朋友，体现到美容师的每一个服务细节中。比如，每逢大型节假日，美容院有优惠活动，美容师可以个人以短信的方式告诉顾客，让顾客体会到你的用心。在顾客做完美容后，美容师应在一旁静静地收拾东西，并随时解答顾客的问题，让顾客感受到自己会第一时间在顾客身边。
美容师有时候难免会面临顾客的批评，在这时候，美容师更应该放好心态。顾客愿意说出对你的看法，是代表顾客对你还是在意的。顾客提出看法，肯定是美容师的某个环节做的不到位。顾客提出来，以后可以改进。但是如果顾客不说，或许她下次就不再来了，而美容师也不知道自己错在那里。
有经验的美容师手法技能基本都差不多，因此，在为顾客服务的过程中，也可以针对顾客的不同需求为顾客提供更优质的服务，比如，有的顾客眼部皱纹多，就多做些护理按摩。这样客人就会觉得美容师是在为她着想。
⑵ 美容师如何找出顾客的“潜在”需求
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。
美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。
要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。
美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。
为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。
在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。
倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。
在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。
其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。
3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。
顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。
除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
⑶ 美容师为什么要预知问题
第一、加强自己的专业知识。理论知识对我们太重要了，理论是指导实践的依据，是跟顾客沟通的根本，回去后要恶补，“背多分”，知识记住了，我们才会理解，才会用，会用了才会创造效益。
第二、加强自己的技术。美容师要学接近30个手法，不一定每一个都记得很熟很牢固，但是至少要先熟练一些常用的，比如面部护理，舒背抗压等，这些护理项目都比较大众化。工作后容易上手，可以边工作边巩固自己别的手法，练好了这几个手法，其实其他的手法也差不多了，因为这个行业所有的手法，力度，节奏，穴位，都是一样的，万变不离其中。
第三、为人处世很关键。有好的技术和专业知识，如果人品不好也不会成功的，心地保持善良，知足常乐，全力以赴的做自己最感兴趣的事业，不要太计较结果，其实结果是上天早已注定了的，心态改变命运。
美容师面试注意事项
一、淡定
首先，在面试人员面前一定要淡定，言行举止做到恰如其分。很多人在面试的时候会过度的紧张，从而会坐立不安，甚至举止失当。这是面试的一个大忌，会让面试人员觉得你能力不足、特别是心理承受能力较低，不堪大用。
二、规范自身言行
其次，美容师面试的时候一定要规范自己的言行。很多美容师可能平时在美容院没什么人约束，散漫惯了，对自己的言行不会太在意。但是，在面试这样比较正式的场合里，一定不能出现这样的问题。可能有的人觉得这样是体现自己的真性情，不过可以告诉大家的是，没有哪个面试人员会接受并喜欢你的这种真性情，所以，美容师在面试的时候，言行一定要做到规范，否则会给面试人员留下一个坏印象。
三、避免问幼稚的问题
还有就是在面试的时候一定不要问一些听起来比较幼稚的问题，比如很多美容师在面试的时候会问室内有没有空调、有没有电视电脑。这样的问题在面试的时候最好不要出现，否则面试人员会觉得你这个人很不靠谱。
四、禁止小动作
面试的时候禁止出现一些小动作，不能坐立不安、摇头晃脑、像抽烟、嚼口香糖更是绝对禁止的，可能有些面试人员示意你可以做一些随意点的事情，不过你自己最好能正事面试的细节。面试人员对你的宽容大量很可能是你展现自己弱点的一个切口，一定要注意在面试的整个环节中，不能浮现出小的毛病。
五、做好充足准备
最后，美容师在面试之前最好能做好充足的准备。有很多美容院在面试的时候，会准备一些专业性的问题，或者会询问美容师的工作经历、工作感言、交际圈子、技能掌握情况等等。如果没有充足的准备，美容师在面对这些问题的时候可能会有点慌乱，出现答非所问的情况。
面试美容师常见问题及答案
1、你在美容行业做多久了?
答案：实事求是
2、为什么想做美容行业?
答案：生存or兴趣，依照个人进行业的动机。
3、你对你的工资待遇有什么要求吗?
答案：不能说高但也不能说太低，可以告诉面试官依照自己能力定，自然也差不多。
4、在你以前的美容院主要做的是什么?
答案：用数据来介绍自己的成绩，而不只是说出一大堆工作却没做出啥成绩。
5、对新的岗位你有什么想法吗?你觉得你哪一项的技能需要提高?
答案：需要把新工作的要求弄明白，再来对照自己哪方面不足，需要贵公司给与一定帮助。
6、如果你在美容院与顾客发生纠纷时，你应该怎么处理?
答案：虽说顾客就是上帝，是没错的，可以先缓和气氛，在慢慢给顾客说道理，相信纠纷自然迎然而解。
7、节假日经常要加班，你愿意吗?
答案：不要一看到加班就否定，这样你面试成功几率肯定不大的。
8、关于美容手法你懂得哪些?
答案：看应聘岗位再来说自己有学哪些相对应的手法。
9、你个人认为做好一名优秀的美容师，需要具备哪些因素?
⑷ 美容师如何抓住顾客关心的问题
通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美容师成功留住顾客的第一步。
其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，往往很容易就能透露给美容师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。
第三，“听”重于“说”
顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有“底”了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
第四，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了
如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你“牵着鼻子走”，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）
提问方略a：设计让顾客必须说“yes”的提问。
你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：
⑸ 美容师给客人做肩颈时该说什么'专业知识
一、肩颈的重要性
1颈椎位于头部、胸部与上肢之间，是人体、经络的十版字路口。是生命的权中枢段 3连着我们的心脏和大脑，肩颈堵塞，大脑供氧供血就会不足，大脑一缺氧人就会健忘，爱睡觉，有的还会头痛头晕，严重的肩颈堵塞的人会呕吐恶心。
2 长期受到头部的重压和运动牵拉，加上颈椎的椎间盘窄、韧带薄，所以颈椎最容易受压迫和劳损。而整条脊柱长期受到自身重量的压迫，承受着人体运动的牵拉，随着年龄的增大，脊椎劳损而出现一系列不适症状。
3节颈椎主控面部，有些人身上皮肤很好，可是面部不是长痘就是过干或过油，这就是由3,4节颈椎堵塞引起的。肩颈问题不解决，面部问题也不好解决
二、肩颈病症表现
三、 原理、作用
要讲的知识比较多，自己组织一下语言，重要的对顾客说下，说明白就行。
⑹ 美容师如何与顾客交流情感
一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时，美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然，美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客 如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，我马上给您办，或者说，我马上把这儿的事情办好，只要一会儿。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏，往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中，重要的是把自己放在同样的受教育的位置上，给顾客一个平等的印象，做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时，不仅要察言观色，谈话时语言还要通俗易懂，举例说明要真实恰当，推理逻辑性要强，这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中，美容师要因人施语，态度诚恳，语调适中，有礼有节。而且要敢讲真话，说实话，忌讲空话、套话和废话。 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息，新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问，当好主导者，从而获得顾客的准确需求信息。所以，谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机，而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。
⑺ 美容师应该做什么
美容师，基本都是女孩子，本来自己给客户做活一做就是几小时，手都JB按酸了，完事了还得给提鞋哦，倒水哦，有的不要脸的矫情B还这不太舒服你给我按按，那在给我按按的，别人他妈的不是人啊，别人的时间不是时间啊，每天工作十几小时那么辛苦，有时候干到半夜才下班，还得对顾客和老板低三下四，普天之下，众生平等；
有的JB美容院甚至还男女都做，女的给女的做还说的过去，女孩子给男的做我就认为太下贱了，你想先伺候他泡个澡，男的穿个纸内裤往哪一趟，门一关，窗帘拉德死死的，还得边按边和他有说有笑套近乎，推销产品，两人就在那屋里一呆就是1到2个小时，就先别说没有不沾腥的猫，试想一下如果在里面给那男的做活的是你女朋友，你此时就在外面等着，你会怎么想，你认为下贱不下贱，钱是固然要挣，哪怕当个餐厅服务员端个盘子都强
老板贱-为了挣钱要求员工对顾客要祖宗似得服务，把自己完全变成奴隶，见顾客要行大礼，客户在要小声说话，有客户做活的房间不能进，给顾客提鞋、倒水、洗头、吹头，这些都是免费得，做活累的要死手工不值钱，买出去产品才值钱，上班迟到就扣钱，下班再晚无所谓，把人当啥了哦
员工贱-明知是奴隶，她也愿意干，360行，行行出状元，干啥不能干，现在这个社会没有说谁为谁服务的，看看那些卖东西的，你爱买不买，看半天不买没好脸子给你看；坐火车你给了钱，服务对你好了吗？总之人与人都要相互尊重，没有谁低谁一等，如果别人不把你当人看，你还干，就是贱，人格，尊严，不能丢！
顾客贱-大多数有钱B，认为自己有几个狗卵子了不起，摆谱，装大，认为自己站在天上看人似的，自己说啥就是啥，自己犯错没关系，别人犯错不的了，约好了几点，结果经常不准时耽误别人时间没关系，人家不吃饭，不下班啦，你他妈倒是吃饱喝足了地；要是她去了等久了那就不得了，在那好像把自己当成神似的，你装什么装，你说贱不贱
现在这个社会啊，说起就来气，物以类聚，总之干这些的都是贱！
⑻ 美容师如何给顾客铺垫项目
对顾客有帮助的，有需求的，不用铺垫也会买；没有意向的说个三天三夜也不会买