❶ 美容销售该怎么做
如何做好美容行业销售,是一庞大的学问,可以说是很大的问题,又是一个很细节的问题。美容销售,就是打动人们的消费欲望,其中最关键的还是三大方面:情感营销,会务营销,公关营销。
情感营销
市场背景:品牌多产品多,广告建立的“知名度”与顾客选择的“指名度”严重失衡,情感营销旨在感情维系,树立消费忠诚。
操作要点:针对美容消费的主体是女性,感性消费色彩浓重,从马斯洛的需求层次学说出发,注重情感沟通,心灵的共鸣会消除客商的对抗心理。推销感情,关键是把握好开场白技巧,如果过渡较平衡,推销工作将会在无声无息中完成。顾客在自然接受产品和服务中,细节的塑造会强化品牌形象与消费者感情的互动。
利弊分析:成功的情感交流有助于客情维护,但并不能代替消费者对产品功效、品质、服务的需求,一味的夸大情感而忽视产品效果,反而容易造成顾客的被欺骗感。
会务营销
市场背景:与美博会相结合的伴生产物,见效短平快,一次成功的操作可以支撑中小美容企业的半年运作,是圈地运动在美容行业的微缩版。
操作要点:把服务理念的贯穿于售前、售中、售后的每一个环节,通过完整可行的时间安排开展会务,包括广告宣传、客户邀约、会址联系、人员培训、餐饮住宿等不同环节的完美配合,巩固客情关系、招商、推广和培训等工作,在封闭式的和谐环境中造出振奋的气氛,并迅速完成招商与市场培育。
利弊分析:成交短时间、低成本、高效率, 营销风险低,现场销售环境好;涉及餐饮、娱乐、住宿、会务组织环节多难度大,处理失妥会造成抵触情绪,暴露企业执行薄弱的毛病。
公关营销
市场背景:广告的传播已经无法满足企业对美誉度的需求,以公关手段来提升品牌形象将是美容企业需求形象突围的利器。
操作要点:公关营销在于美誉度的建立与企业形象的维护。结合公司实力与主流社会的需求,选择恰当的公益活动为公关主体,进行助学、捐款、捐物、文艺赞助,赢得媒体的注意拉升美誉形象;其目的既作为对品牌的长期投资(消费者的正面联想),又会取得短期的促销效应,实现投入的高回报率。
利弊分析:公关营销牵涉到社会效应,假公关真炒作必然会透支企业诚信,其回馈是长期而隐性的;作为一种企业投资行为,能否有效控制投入与产出至关重要。
❷ 美容师如何做好销售
美容师在掌握顾客的心理之前首先要问自己,顾客为什么到你的美容院?是美容院的知名度和影响力左右了顾客,还是美容院的美誉度与优质的服务让顾客满意?分析顾客来美容院的理由可以分析出顾客的消费心理,有助于美容院有针对性的为顾客提供个性化的优质服务。当美容师在向顾客说明产品的功效并说服顾客购买时,顾客有时候也许并不配合,从需求心理的角度分析,顾客主要有以下几种心理:1、顾客表示不需要购买。在这种情况下,并不是顾客不需要购买,而是顾客没有发现适合自己的产品,或者是顾客有顾虑有疑问没有解决不能做决定。在这个时候,美容师应该对顾客表示理解,并且鼓励顾客将心中的顾虑说出来,然后阐述自己的观点引导顾客做出购买决定。2、顾客表示没有钱。这种情况下,美容师首先要顺应顾客的想法,同时要给顾客留足面子。在继续和顾客沟通的过程中,美容师要找出顾客不满意的地方,通过交流了解顾客的真实想法之后,还要问顾客这是唯一的理由吗?美容师有针对性解决顾客的问题有利于促成销售。如果顾客最终表示价钱过高不能接受的时候,美容师可以向顾客推荐另外的产品,给与顾客这样的感觉:你是站在顾客的角度上,在为顾客考虑,而不是一味的将顾客不需要的产品推销给顾客。3、与其它产品做比较。顾客在购买某种美容品的时候总是爱相互比较,与其它品牌比价格、优惠幅度或者是赠品配送等。在这种情况下,美容师应该耐心的向顾客解释这种产品的功效以及独特之处,侧重于向顾客传达这种产品适合于顾客的信息。不同年龄、不同类型的顾客消费行为各有特点,美容师只有非常熟练的掌握消费心理专业知识,同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理,通过交流了解顾客的喜好与价值取向,顾客注重品牌知名度还是质量第一,注重使用效果还是看重赠品,通过与顾客的交流要发现顾客的弱点,清楚顾客想要什么巧妙促成。不同年龄的顾客也有不同的消费特征与不同的消费心理,二十岁左右的年轻人消费是随着广告走跟着感觉走,年轻人容易受赠品的影响而选择自己不熟悉的品牌,为了得到喜欢的赠品放弃原来使用的品牌另择新欢,对于年轻人要多在赠品方面做文章;三十岁左右的白领层特别注重实际看重产品质量,比较相信成熟品牌,四十岁左右的女性特别担心衰老,只要产品效果好可以不惜代价留住青春,属于比较昂贵品牌的主要消费群体。
❸ 如何做一个美容销售员
首先自己要专业,对各种肤质的皮肤适合什么类型的产品要了解。
还有就是自己对产品的认识,这样才能有针对性的推荐产品
❹ 美容师怎样做好销售
美容师做好销售的方法:
一、向顾客推销项目或产品时应采取的步骤
1.吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2.引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3.激发顾客的消费欲望。
4.促使顾客采取购买行动。
二、介绍项目或产品时应注意的问题
对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;耐心地回答、解释顾客提出的问题;以和善的口气来客观地解释产品或护理;解释时语气要流畅自如,充满信心;要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,既要让顾客有思考的时间,一次太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好;给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态;尽量使用客面的证据说明产品的特征,避免掺杂个人主观臆断;尽可能让顾客触摸、感觉产品,了解护理步骤以增加其购买兴趣;介绍时不要夸大其词说得过头,以免失真,引起顾客的反感;无论是说明抑或示范,都要力求生动,多举例子;顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外),以免顾客失去兴趣;
把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系;提出使用产品及护理后给顾客带来的好处;比较差异;把顾客的潜在需要与产品联系起来;产品演示。如何主动接近顾客:顾客到来时要主动迎向前,目视顾客,使用热情礼貌的语言招呼客人,在与客人相距1.5米时,身体微向前,但是不招过15度,然后使用规范用语:“你好,欢迎光临,请随便看看。
三、了解顾客的需求:
1、观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。
2、询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。
3、倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
顾客心理分析:顾客最关心的是什么?顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用之后带给她的效果感受。
1、求实心理:此类顾客讲究内在质量,实际效果,以经济收入中等居多,此种顾客应耐心细致地对产品的质量、功能进行讲解。
2、求惠心理,这种顾客特别注重价格实惠,以经济收入偏低、节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价,同时强调产品的强大功能,引导顾客离开价格上的关注。
3、求新心理:这种顾客在经济上没什么问题,爱美意识比较强烈,有种追求新颖时尚的心理,对其着重于突出产品的新潮性。
四、美容师言谈举止方面的禁忌
1.说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一人部位,保持并显示出自信。
2.不要神态紧张,口齿不清。
3.站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等。
4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采,更不要打断顾客的讲话,顾客讲话途中,美容师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解。
5.讲话时不要夹不良口语,或说话时唾沫四溅。
6.切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简明扼要,一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象。
7.切忌谈论顾客生理缺陷。
8.说话时正确使用停顿。
9.尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”。
❺ 怎样做好一名美容师,怎么销售能留住顾客,怎样做好
一个美容师如果能成功的留住每一位进店的顾客,让顾客在自己的服务内能感到满意的,这样的美容师才会得到更好的发展。很多美容师都很努力的做好自己的工作,但是却得不到顾客的满意,为此,小编带来美容师成功留住顾客的三大秘诀,希望能帮助到美容师们。
一个美容师如果能成功的留住每一位进店的顾客,让顾客在自己的服务内能感到满意的,这样的美容师才会得到更好的发展。很多美容师都很努力的做好自己的工作,但是却得不到顾客的满意,为此,小编带来美容师成功留住顾客的三大秘诀,希望能帮助到美容师们。
一、了解美容院的产品和服务
想要成功留住顾客,就需要了解自己美容院推广的产品和服务,相信自己推广的产品和服务的价值,美容师在介绍产品和服务之前,必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较,认识到自身的优点,对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。
二、了解竞争对说的产品和服务
所谓知己知彼、百战不殆,美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时,就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反之,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑,影响美容院的形象。
三、努力争取顾客
许多顾客在进入美容院之前,实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐等因素。这时美容师的需要加强这些影响,扬长避短,强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方。如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来,不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板,并向顾客推荐其技术水平,这样容易说服和刺激消费,从而以另一种方法达到预期的目的。
❻ 如何做美容院导购员
我从事销售工作已经有超过10年的时间,涉及领域也比较多,在这么多年的销售工作回中得到了众答多领导的肯定,我个人认为销售工作其实并不难.首先,你要学会自我销售,任何产品销售成功都是从你的客户接受并认同你开始的;其次,我个人认为要训练自己的亲和力,特别是美容行业,凡是销售业绩好的销售员或者导购员都是满脸堆笑的;再者就是你必须要有一定的专业基础,在你给客户介绍产品或者服务的时候让他感觉到你是最专业的,这样成交的概率会非常高...... 当然还有很多这个需要根据个人的详细情况去具体分析.
就你现在是面试的情况我认为,想面试通过你最少需要做3个工作1:整理自己,让自己看起来很清爽,很干练;2:联系微笑,并时刻保持;3:了解你所面试的这个单位在你所在城市还有什么样的单位,以便面试的时候主管会简单的问两句.
祝你面试通过,有机会可以和你聊聊关于美容院导购员的具体工作技巧.
❼ 美容院如何做好销售
1、美来容院要保证价格活动顺源利实施,要建立一个健全有力的组织机构,能完成先期的市场调研,能制定具体的活动方案,同时美容院能加强对有关人员的培训,保证美容院销售管理产品及相关的活动能在顺利进行。
2、美容院产品价格,项目价格各不相同,有的产品价格相对较低,是为了吸引消费者,回报忠诚顾客,有的是和对手竞争,不过总体来说,美容院应该尽量避免掉入价格战的怪圈。导致美容院的得不偿失。
3、诚信是美容院销售管理的重点,最终目的是为了提高美容院良好的口碑,增强市场的竞争力,美容院诚信的实质应该以诚心让利于消费者,加快资金回笼,顾客的消费意识都比较强,同时她们对于服务质量和产品的要求都比较高,如果在行业中谁愚弄了消费者,那么最终会遭到消费者的冷落。
4、美容院销售管理,要有吸引消费者的主题,但是也不能频繁使用,如果对于理智并且消费心理成熟的顾客,频繁的使用价格主题,对他们来说也已经没有了吸引力,对于好的价格主题,要能给消费者物超所值的感觉。
❽ 如何做一个优秀的美容院销售
首先要明白美容院是做专业线的,不是销售化妆品那个简单,如果是这样那就变成日化了;
美容院的销售是建立在专业的基础之上,也就是说要通过你的专业去帮助到顾客,顺便做销售,而不是赤裸裸的做销售,也是做不好销售的。
如果还不理解我说的,可以去看下这个视频是讲如何用专业知识去做销售的实战视频:https://ke.qq.com/course/111908#term_id=100120336
❾ 美容师如何做销售
因为我是做美容师出身的,销售就是我的能力,所以,我认为每个人都是天生的销售冠军。我做的只是给予其一定的方式、方法,让她认知到,原来销售如此简单!
有一次,我给她们做了一个游戏,有三个问题:“如果今天你卖不出去这个产品,你会没有饭吃”、“如果今天你卖不出去这个产品,你会拖累整个团队”、“如果今天你卖不出去这个产品,你会怎样?”然后我们带着这些问题进行反思。如果我们天天带着这种动力来工作,结果会怎样?然后我们针对店内的核心项目不断的进行总结,把话术提炼出来,让美容师相互之间对练,然后让她们分析,是哪一句打动了你,促使你下决心。通过这样的训练,不仅让美容师愿意说话、敢于说话,并愿意去做销售!
千斤的言教,不如一分的身教。因此,作为管理者一定要去传、帮、带员工,要有明确的方法,要有明确的方向来提升她们的个人能力!
我经常说:“凡走过,必留下痕迹”,而这些是我实实在在的经历,我的故事,更是我难忘的岁月。我是从美容师做起的。美容师是这个行业的一个重要链条,美容师直面终端,要求对每一个操作步骤都要熟悉,而且能磨练一个人的销售技巧。
我不认为美容师就必须要能说会道。在市场上不会说但是业绩做的很好的比比皆是,只是个人能力以不同的方式体现而已。
我觉得美容师的销售力主要体现在三个步骤、四个要素:
三个步骤:
第一:为什么要销售?当你知道为什么时,你才能去更好的销售,而不是为了销售而销售。销售不仅是把产品卖给顾客,而是去分享你的经验。这个经验包含了自己对产品的认知、喜爱、效果的肯定、用后的改善等,并能真正为顾客解决问题!同时,销售是为了自己,不仅是能力的体现、业绩的倍增,更是自身的资本!
第二:怎么销售?你通过什么样的途径销售?千人千面,找到你自己的方式方法。比如你是用服务、真诚、技术技能、专业知识、销售技巧,还是站到顾客的角度对自己提问?总之把自己的优势最大化,才能做好销售!
第三:怎么应变?你的对策是什么?当顾客提出疑问时,你能否解决,是销售力的主要体现。我曾经总结过,顾客集中的问题不外乎以下几种(贵、效果问题、家里有、没带钱)。美容师在销售的过程中,要运用聚焦法则,找到核心问题,才能让顾客心悦诚服,从而达成销售。
四个要素:
目的——你要的结果是今天销售成功还是埋下伏笔,很多美容师搞不清楚她的目的是什么,没有做好顾客分析,从而影响销售;
目标——当你一旦确定今天的目标,就以数字体现,并多元化组合,细分到今天你所服务的顾客,每天、每刻做目标,业绩轻松达成;该信息来源于138job中国美容人才网
借势——活用ABC法则,借力店内的活动、院长、公司的老师。借力营销能够体现美容师销售的灵活性;
总结——一定要去分析、总结今天的成功、失败,不断的去寻找新的突破口,在总结中才能让销售更具杀伤力;