A. 美容师如何找出顾客的“潜在”需求
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。
美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。
要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。
美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。
为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。
在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：
观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。
倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。
在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。
其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。
3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。
顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。
除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
B. 为什么大多数人对美容这个行业不满
关于美容行业，因是业内人员，对于这个行业有很多不得不说的东西。
一般人对于美容行业都认为是暴利行业，的确美容行业的利润是很高的。以美容行业的拿货成本来说，普通的美容产品拿货价是两折，稍微高一点的三折，便宜的拿货一折的成本都不到。这样可以知道美容的毛利率的确是很高，300％－1000％，我想这是其他行业不可比拟的，这也是现在如此多的人涌入这个行业的原因。
现在的美容院可以分为一下几个类别：
1、大型会所
2、品牌的自营店
3、品牌的加盟店
4、家庭作坊式的小型单店
当然这四个类别是可以互相转换的，例如大品牌的自营店会经营成会所的形式，而品牌的加盟店和小型的单店差别也不是很大，会有一些小型单店做得比较好的逐步开多家店后自己弄个品牌出来允许别人加盟，慢慢变成品牌店。
对于大型的会所了解不多，不在这里班门弄斧，有了解的可以添加上来。
对于现在的许多美容品牌，一般采用三种方式在经营，一种是自营连锁店营业，一种是通过收取加盟费盈利，还有的是两种兼营。采用自营连锁的方式广州这边举一个例子：×婷
这个采取的方式是自营连锁的方式，该品牌没有设加盟店，主要的盈利来源于新顾客，他们有强悍的导购队伍，对于经过该品牌美容院门前的顾客采用拖拉求等各种手段，务必要把经过门口的女人带进店里做美容，采用免费体验，完全不花钱的幌子把人骗进店里。为什么说是骗这个这么严重的词语，是因为的确是用骗的，进去的人除了一毛不拔的铁公鸡外加铁石心肠的石头人没有是不用花钱，各种手段无所不用其极。包括：辱骂、讽刺、只洗半边脸、不把面膜洗掉，要求你打扫卫生等等（欢迎有经验人员增加）。
当然也会有部分客人觉得他们的产品很不错，效果很明显，心甘情愿地买下他们的产品。做一次美容能有如此好的效果让人不得不怀疑产品里面的成分是否合适用在人的皮肤上。建议购买这些产品的顾客看看帮你做脸的美容师做了多长的时间，她们手上的皮肤如何，长时间接触超标产品的皮肤会和普通的不一样，也可以了解一下这些美容师是否会自己用这些产品，对于她们来说，要免费的用各种产品就和在自家的冰箱里取东西一样简单，如果是好东西，她们是绝对不会另外花钱的外面买其他的。
各种品牌的自营店和加盟店。对于普通的顾客来说几乎是很难分辨的。可能有人会说管他是自营还是加盟的，都是同一个品牌的，有什么所谓呢？如果你看了我下面写的这些东西，我相信你不会再有上面的看法。
先说说加盟店吧，曾经认识一个人，是个小女孩，在某品牌的龙口东美容院里做美容师，这是一个加盟店，是一个挺能干的女孩子，在美容院里每个月能做2，3万的业绩，一个月的工资有4，5千，突然有一天偷偷离开这家美容院连半个月的工资也不要就这样走了。5，6千这是一个白领要做2，3年才能达到的工资水平，这样一个才初中毕业的小女孩怎么就放弃呢？后来聊起，她说她良心过意不去，不想继续在那里待了，担心有一天顾客发现了真相自己无法面对。曾经有美容师和我说过，觉得她们院里的顾客实在是太好可是太傻太可怜了。有的顾客真的很好，和美容师已经是亲密朋友的关系了，逢年过节会送礼物给红包，对人也很好，对美容师很信任，可是她们也真的很傻很可怜。
美容院惯用的招数：
1、串货。这个是比较初级的招数，基本所有美容院都会用。将A顾客的产品给B顾客用，将B的给C用。其实这个对顾客的伤害不算最大，你用的还是那些产品。
2、减少用量。在帮你按摩的时候用少一点按摩膏，这个是感觉不出来的，节省下来的产品为赠送次数的顾客做，大家想想也知道，赠送给大家的项目怎么可能另外出钱去买产品帮顾客做？基本都是通过从其他顾客的产品里节省下来来做的。
3、循环使用。（这个比较恶心）非膏状的面膜会给多个顾客循环使用。怎么个用法当中的猫腻只要顾客稍微细心一点观察基本上都能发现。一般的面膜是一次性使用的东西，会有包装袋装着，一般拿给顾客看的是一个完整的没开封的产品，但是当你躺在美容床上闭着眼睛的时候，敷到你脸上的又是另外的东西了。你听到的开包装袋的声音是另外拿东西在手上揉搓的声音，敷在你脸上的所谓面膜会在你走后立刻用清水重新装好放进冰箱里保存以备下次使用。曾经有位美容师和我说过，在院里工作的时候，有一个顾客真的很好，把美容师当朋友来看待，消费能力也很强，每个月在她们院里刷卡都是好几万，有一次刷了1万块后这位美容师帮她服务，因为真的良心上过意不去，就拿了一个新的真的面膜给这位顾客做，做完之后被院长发现了，整整骂了她一个下午，直到她说这个面膜她会保管好能再用上5，6次的时候才住嘴。
4、以次充好。上面已经说过一些好的产品拿货大概要3折左右，虽然这个折扣比起其他行业来说已经很低的，可是还有更低的，只需要1折不到的成本，300％的利润和1000％的利润相比较，选择哪个只有靠经营者自己了。一些美容院的常用方法是把好产品的瓶瓶罐罐保存好，用完之后用针筒把外面另外买回来的杂牌产品打进去。可能你花几千元买的东西，只是那个美容院的人花十几元从美博城里随便买回来的一点东西灌在一个精美的包装里而已。
说说关于美容的招商和加盟。看到我上面说的美容行业这么暴利，相信有些人可能有些心动跃跃欲试，在这里，我奉劝一下，如果你对美容不了解，自己不会做美容，手上没有一批顾客请不要淌这一趟浑水。
就如上面有的楼友所说的，竞争越来越激烈，不懂行的人很快会被淘汰的。有的人可能会想到去加盟，加盟一个品牌，这样自己可以省心很多，这样的确是省心，而且还会省钱，把你可以赚的钱都省下来给了别人了。
在美容加盟这里，举一个例子：百×凯，算是宣传广告做得最多的牌子。在这里很想谴责一下各类搜索引擎，尤其是b*a*i*d*u，它可以算是这些加盟骗子的帮凶。其实B上的排名根本不是根据什么热度相似程度来排名，而是根据公司给钱的多少来排名，不管你是什么公司，之前网站有多么地冷清，只要你给钱，你的网址可以排在第一页，排在前几位。是不是只要有钱就行？错！是要很多很多钱才行。付钱的方式是按拍在第几位，点击数来定的。
咳咳，好像有点离题了。说回加盟，一般加盟品牌都需要付加盟费，这笔费用美其名曰品牌使用费，一经缴纳是不能退还的。很多品牌在诱惑你加盟缴纳加盟费的同时会赠送很多的产品仪器之类的，这些东西的标价很昂贵，让你有种错觉，觉得赠送的东西比你缴纳的加盟费要值，其实这只是一个错觉，那些东西的实际价值是很低的。可能一个标价几万元的仪器，成本只需要1、2千元，这里说的是生产成本，不包括研发的费用，大家都知道，研发是投入高产出小的高风险行为，而且保护不好马上会给别人借去用，所以没有什么公司愿意冒高风险去做，都是从别处借用过来的。
一般加盟会提出去他们的店面看看，他们当然也很乐意带人去看。一般看的都是定点的2，3家，这些美容院的装修都很豪华高档，是样板店，也是他们吸引加盟的一个有力筹码。不能光看这些店的装修，要看店的位置和人流，公司可以开2，3家店完全不营业放在那里等人来看，因为他并不靠这几间店吃饭，他们靠的是加盟，动辄几万十几万的加盟费。
再说说美容院的销售
相信去过美容院的人都很清楚，那里的美容师个个都是灵牙利齿，口才十分之了得的，能把人哄上天，最终的目的就是要你掏钱买东西或者开卡。
一般去第一次去一家新的美容院，美容师会表现得和你很熟，行话是过熟人关，过这个熟人关有八大步骤，只要美容师做的到位，基本上一次下来顾客都会对这个美容师比较信任，厉害一点的美容师会让你绝对她就是你的好朋友，她说什么你都会相信。不用质疑这八大步骤，都是经过临床经验加总结得出来的东西，也有心理学的理论依据的，只要是正常的一个女人，都过不了这关，当然技巧不行的美容师不在此列。
一般行业里美容师的工资就分为几部分，固定的底薪，这部分很低，手工费也叫服务费，就是帮人做美容一次的工钱，有高有低，2－10元不等，另外还有很大的一部分就是提成，开卡买产品的提成。她们的工资大部分从这里来当然卖起东西来是十分卖力的。这里的卖东西和卖其它东西很不相同，我们一般的买东西过程很短，和卖东西这个人的关系不大，当然如果销售员服务态度好点我们会比较舒心，可是做美容就不一样了，躺在床上做美容，短则1小时，长的可以做3－4个小时，这段时间是挺舒服的一个过程，毕竟是在美容嘛，这么长的时间足够美容师慢慢地将要销售的东西灌进你的脑里，而且你还会不知不觉地认可它。可能几千块钱的衣服你会看了又看，想了又想还是没办法决定买不买，可是躺在美容床上睡一下，起来就去交钱买东西了。很多长期在美容院里呆着的顾客其实是给美容套住了，东西还没有用完，美容师就在耳边吹风讲新的产品，心动买了，久而久之东西越买越多，越买越不能罢休，最终像买了中石油一样被套牢了，想逃都逃不掉。东西买得越多，美容师越高兴，因为她有提成嘛，她越高兴哄得你越开心，越开心买的东西越多，可怕的无限循环。
C. 美容师感动i式服务归划
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。 美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢?另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。 为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求: 观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。 倾听法:仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。 在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的!”“这个产品可以完全祛除您的斑点!” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。 其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。 3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。 顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。 除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
D. 新手美容师如何和顾客交流
其实，和陌生人的交谈关键在于气氛的营造。 美容师在第一次和顾客交流时，可以从以下方面出发，打破交流的障碍。 一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时， 美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然， 美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，“我马上给您办”，或者说，“我马上把这儿的事情办好，只要一会儿”。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏，往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中，重要的是把自己放在同样的受教育的位置上，给顾客一个平等的印象，做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时，不仅要察言观色，谈话时语言还要通俗易懂，举例说明要真实恰当，推理逻辑性要强，这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中， 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息，新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问，当好主导者，从而获得顾客的准确需求信息。所以，谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机，而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。在交谈过程中，
E. 美容师在未来20内的就业前景
从就业率看，美容师可太好就业了，好多美容院都在招人，找工作是没有问题内的；
从福利待遇上看，美容容师刚学成经验不足，薪资待遇不高，一般2-3千的底薪，前期销售能力差一些，顾客的信任度不高，自然提成就少一些，等你积累了客户量，业绩起来了，自然提成薪资起来了；
从工作状态看，美容师往往比较辛苦，美容院的营业时间一般在9-12个小时，但是也有一些大型的综合店实行两班制，工作时间8-9小时的，但是绝大多数还是会面临加班的情况；
从发展上看，美容行业一直是朝阳行业，因为人们的生活水平高了，追求美的能力有了，美容的需求就多了，这也是为什么美容行业近些年一直处于缺人的状态。
F. 有什么话想对2020年的自己说
致2020年的自己的一段话
1. 当狂风在耳边呼啸时，你只当它是微风拂面;当暴雨在头顶倾泄时，你只当它是屋檐滴水;当闪电在眼前肆虐时，你只当它是一丝光亮;人决不能在逆境面前低下头。
2. 假如不接受自己，不但会导致自我毁灭，还会被孤立。
3. 时间老人也有着高超惊人的手艺，喜欢在人身上留下他的杰作。
4. 幸福的理解有千万种，每人的诠释都不同，但是人生最大的幸福就是可以做自己。相信自己，跟随自己的心灵和直觉，不要盲从信条，不要盲目攀比，你就会是最幸福的。
5. 有的时候，爱情是如此。有的时候，人生也是如此。一个坚强的人，一个睿智的人，一个独立的人，不能够失掉自己。为了爱多一点，爱长久一点，有的时候，爱需要理智。
6. 你呆在那儿，你以为你只是在看书，其实你是在看着并影响着你的世界;你走在路上，你以为你在看世界，其实你只是看到了色彩、听到了声音。读书与不读书，你的世界差别会很大。
7. 所谓练习微笑，不是机械地挪动你的面部表情，而是努力地改变你的心态，调节你的心情。学会平静地接受现实，学会对自己说声顺其自然，学会坦然地面对厄运，学会积极地看待人生，学会凡事都往好处想。这样，阳光就会流进心里来，驱走恐惧，驱走黑暗，驱走所有的所有。
8. 命运既有顺境，亦有逆流，不必诸事称心，唯挫败与困苦，是厚重人生的砺石，彼之越坚，你走得越稳;事业既蕴巅峰，亦含谷底，不可随时居高，走到最低点，只要迈步就是向上，不若积聚力量，期待下一轮进击。骄扬跋扈或妄自菲薄，无疑都是浅陋无知的弱者，当生气不如争气，埋头换得出头。
G. 美容师如何与顾客交流情感
一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后，要注意营造轻松气氛，可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等，再将话题转移到顾客身上，如生意状况、家人健康等，然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意，在谈话过程中，要始终面带微笑地直视顾客的眼睛，这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时，巧妙地给顾客一句赞美，会使他无法拒绝与你交谈。比如，在推荐产品时，美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝：这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好，再加上所推荐产品的优势，请她试试看，情况可能就不一样了。当然，美容师在赞美顾客时，一定要有理有据，不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客 如果美容师不能立即满足顾客的要求，而需顾客稍等的话，一定要热情友好地说，我马上给您办，或者说，我马上把这儿的事情办好，只要一会儿。虽然只讲一两句，但能使顾客感受到美容师一直在关注他，会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏，往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中，重要的是把自己放在同样的受教育的位置上，给顾客一个平等的印象，做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时，不仅要察言观色，谈话时语言还要通俗易懂，举例说明要真实恰当，推理逻辑性要强，这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中，美容师要因人施语，态度诚恳，语调适中，有礼有节。而且要敢讲真话，说实话，忌讲空话、套话和废话。 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息，新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问，当好主导者，从而获得顾客的准确需求信息。所以，谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机，而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。