『壹』 美容师工作不积极该怎么办
其实，美容师表现出对工作不积极，除了美容师自身的原因，经营还应该考虑下是否是美容院的管理出了问题，影响了美容师对工作的积极性，那么，美容师工作不积极到底该怎么办呢？具体来说，应该从两个方面来解决问题。一方面，从美容院经营管理者的角度来说，对业绩评估要客观、多角度。考核美容师的表现，评定方式不应该仅限于主管或老板对美容师的评价，美容师本人、同事、甚至顾客都可以作为美容师业绩考核的考官。不仅要看过去的表现，未来的发展潜力同样不可忽视。增加评估的角度，才能尽可能的公正，最大限度地激励美容师。如果说美容院对美容师的业绩表现和评估只是主管或老板一个人说了算。就很难真正调动美容师的积极性，无法做到全面和客观。因此，多方面的评估会减少单一评估的弊病。老板或经理以直接观察和日常考核资料为依据来考核评价美容师。这种方法最简单，但应该注意听取美容师本人的意见。另一方面，从美容师的角度来分析，可以表现在以下几点：1.做事是否积极主动。做事积极，为那个既定的目标奋斗，不断付出。那个目标就像是一个磁场，不断吸引美容师，直至成功。困难的时候，这个目标就是美容师的原动力，会不断指引美容师渡过难关，走出困境。美容师是愿意在不断的抱怨中成长还是愿意沿着自己制定的目标成长？这是消极为导向和积极为导向的不同。消极工作，动力只是暂时的，只能简单地推动美容师进步，无法使美容师获得持续进步。一旦有了消极想法，工作的积极性自然会大打折扣。缺乏动力，工作就只是为了工作。这样下去，想获得更大的成功，永远都只是个遥不可及的梦想。2.制定目标，实施目标。新手美容师不知道从哪里获得工作动力，需要由主管或老板帮助她们发掘自身潜力，然后找出动力来源。美容师不要总是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。选择目标时，尽可能制定一个长期目标，比如事业目标是什么，然后为此付出努力，在不断奋斗中，才能实现个人的目标。对于短期目标容易实现，会很快得到满足。提高每个月的销售额，就是很普遍的短期目标。随时修订目标，做好短期目标和长期目标的平衡。最重要的是，目标制订后一定要实施，老板也可以提供适当的指导和帮助。因为新手往往缺乏足够的指导，针对她们自身的特点，面对将来，也没有制定相应的工作计划。以工作为导向和以事业为导向是两种完全不同的概念。将目标定得高一点，展望未来，这样才能知道未来努力的方向。针对这个目标，才能制订相应的工作计划，并为之奋斗。这些都需要美容院的经营管理者善于发现，给予及时的引领和指导。
『贰』 为什么有的人对服务很满意有的却有很多抱怨
因为每个人的标准不一样，对服务的质量要求也就不一样。
『叁』 顾客为什么对服务有抱怨
有期望才会有抱怨或投抗诉
其实遭遇顾客的抱怨或投诉，代表着我们的产品值得信赖。正因为对我们的服务和产品有着很高的期待，因些，顾客才会有提出最抱怨或投诉的行为。
顾客的抱怨或投诉=期望朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求=顾客的期望高品质的产品+服务态度+规范化作业=商家为顾客提供的实际服务商家提供的实际服务﹥顾客的期望——顾客会很满意商实提出的实际服务=顾客的期望——顾客会基本满意商家提出的实际服务﹤顾客的期望——顾客会不满意
2、具体分析美容院的情况，顾客抱怨或投诉的原因通常是：
①
期望值与效果的偏差：顾客对于美容知识不甚了解，期望值过高，主观认为做了美容就应当达到某种奇特的效果，一旦实际的美容效果与期望值相差甚远时，就会不满。当顾客期望值较高时，美容师要根据美容原理进行讲解，使顾客尊重科学，抛弃幻想。
由于此原因，顾客常问的一些问题有：
● 我怎么做了好几次美容了，脸上的皱纹还没去掉?
● 我做了美容，怎么皮肤还跟以前一样没多大变化?
● 我认为做了祛斑，皮肤就干净了，可这里怎么还有印痕?
● 我做了减肥，效果基本看不出来，这个减肥方法怎么无效?
②
内部与外部的不协调：皮肤是身体的镜子，身体健康是皮肤健美的基础，内部器官有什么问题都会反映到皮肤上来，但是顾客缺乏这方面的知识，只是单纯依赖通过外部的护理来改善皮肤状况，而忽视了身体内部的调理。所以，在未能达到预期效果时，就会不理解，产生疑问。遇到这类问题时，美容师要耐心讲解，使顾客建立内外兼治的美容意识。
由于此原因，顾客常问的问题有：
● 我的“痘痘”怎么又长出来了，不是做了美容就不再长了吗?
● 我的色斑为什么治好了还复发?
● 我治疗黑眼圈怎么效果不明显?
『肆』 美容院如何处理客户的抱怨
美容师抱怨处理 “六金原则”
抱怨处理“五大步骤”
在处理顾客抱怨时应讲求一定的专方式方法，遵循一定的步骤：属
1、 倾听顾客抱怨。
※让顾客先发泄情绪
※善用自己的肢体语言
※倾听事情发生的细节，确认问题所在
2、表示道歉。
3、提供解决方案。
※尽早了解顾客抱怨背后的期望
※掌握问题重心
※按照既定的规定处理
※处理者权限范围的确定
※让顾客同意提出的解决方案
※执行解决方案
4、跟踪结果
5、结果总结，详情尽在138美容人才网
『伍』 作为美容师为什么得不到高得业绩和工资
美容师身兼服务者与销售者双重角色，作为一个以提成为收益的工作，美容师的工资高低往往与业绩成正比。显然，并非每一个美容师都能达到高业绩的目标，不少美容师更是抱怨称业绩日益走低。于是，为了追赶业绩，一些美容师为了销售而销售，结果却陷入更加低落的局面。
在小编看来，想要提高业绩，无疑需要美容师找准自己业绩不好的原因，做到对症下药，才能真正根治业绩不好的问题，从而拥有高业绩，高收入。以下是小编盘点的美容师业绩不好的五大原因，各位美容师不妨一看。
一、不注重积累客源
美容师缺少长远的目光，以为只要简单将产品卖给顾客就完成销售的过程了，没有用心去积累顾客。其实，美容师若想要获得高业绩，少不了忠诚顾客的帮忙。一个忠诚的顾客带来的往往不只是一个人的业绩，而是一群人的业绩。假如美容师接待得好的话，那么顾客自然而然就会回头，甚至介绍她们的亲朋好友成为你的顾客。
二、借口多多的表现
仔细观察就会发现，业绩不好的美容师往往会有经常抱怨，借口多多，推卸责任的表现。其实，作为一个高压行业，当业绩低迷时，美容师可以适当进行抱怨。但如果长期陷入抱怨的情绪当中，难免就会影响到自己的工作状态，进而导致业绩的持续低下。与其抱怨，找借口，还不如真正从自己身上剖析，了解自己真正的弱点，进而打破障碍。
三、不思进取的态度
对于美容师而言，自满的心态就是其销售道路上的最大敌人。美容师不应过分沉溺于当前的业绩，而应该发挥积极性，主动向销售高峰攀登，保持一种积极向上的精神。
四、缺乏计划或计划不明确
销售是一个分秒必争的过程，一刻都不能松懈，于是经常有一些美容师说自己很忙很忙，结果忙到最后业绩还是很差，这就说明美容师不懂得管理好自己的时间并缺少计划。如果没有计划，那就好比无头苍蝇，又怎么确保能真正执行销售的过程，最终成功销售？
五、执行力差
马云曾说“一流的执行力加三流的点子，永远比一流的点子加三流的执行力更好”，可见执行力的重要性。但不少美容师往往最容易忽略的就是这一点。说得再多都不如立马行动，只有遇事不拖沓，懂得立刻执行的人才有可能赢得业绩。
『陆』 当美容师与顾客发生争执店长该怎么做
遇到美容师与顾客发生争执的情况，美容院店长怎么办？店长如果处理不当，轻一点的话可能会让美容师心生不满，坏一点的话则是美容院的声誉因此受到影响。美容院店长该如何处理美容师与顾客的争执呢？
如果美容师与顾客是在待客区等相对开放的场所发生争执，美容院店长首先要把当事人引到办公室等隐秘场所，再采取以下行动：
第一、向顾客表达歉意
不论事情是怎么样的，店长都应该先代表美容院向顾客表达歉意，如果本身是己方的错，这个道歉迟早是要说的，晚说不如早说的效果好;如果是顾客的问题，那可以先获得优势，在顾客意识到自己的错误时会更加抱歉。
表达歉意时，店长一定要措辞要婉转，例如：“真是抱歉，发生这样的事，使您对我们产生了一个错误的印象”。这样说，让顾客感觉她的抱怨并没有导致美容院对她的不满，让大家保持理智，这才是解决问题的基础。
第二、了解顾客产生不满的原因
等顾客恢复平静后，店长应该询问顾客产生不满的原因，是因为产品效果不佳、技术不到位、服务不到位还是其他问题？找到原因，才能有效解决问题。
当顾客在表达她的观点的时候，即使店长不赞同，也不要打断顾客的陈述。在倾听的时候多站在顾客的角度考虑，遇到理解的地方，可以表示赞同。例如：“你说的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感谢你的建议、我认同你的观点、你这个问题问的很好、我知道你这样做的目的是在为我好”。
一味地矢口否认，顾客的怒火只会火上浇油。对某些事实，我们可以用自己的话再重复一次，重复要尽可能准确，让顾客觉得她的话有道理。
第三、向顾客解释清楚
如果是美容院一方的错误，那店长必须承认错误，再次表达歉意，而且美容师也要向顾客道歉;如果不是美容院，也不是美容师的问题，店长应该温言细语地跟顾客解释清楚，不可以因为不是己方的错而指责顾客是“无理取闹”。
第四、让顾客填写意见表格
当顾客陈述完，店长可以让顾客填写意见表格，让顾客感到自己很受重视。如果问题不能马上解决，应该给顾客一个明确的答复时间，店长的回答不要摸棱两可;即使问题不能在短时间解决，至少，应尽量做到不让顾客去做反面宣传。
第五、事后再教导美容师
如果是顾客无理取闹，店长要站在美容师的角度为她说话，让她的心理也舒服点，才不会让她觉得你处事不公，心生不满。
如果是美容师的错误，要指出美容师的错处，再教她下次遇到类似情况的处理方法。要注意的时候，店长尽量不要在其他顾客或员工面前批评美容师，也不要大声责骂，
但不论是不是美容师的错，店长都应该教导美容师，因为作为服务人员是绝对不可以跟顾客发生争执的，有理都会变无理。
『柒』 美容师心态调整之如何处理顾客投诉
面对这类投诉，美容师应当理智地给予解决，在尽量减少自己损掉的同时给顾客一个满足的答案。一样平常来讲，美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%，作为美容院售后服务的一部分，能否妥当处理好顾客的投诉，是美容师们十分紧张的事情。下面，138小编就为大家解读，作为美容师，该如何正确处理顾客投诉。
一、对不同的掉误，顾客有不同的反应
在应对顾客投诉之前，美容院首先应当清晰相识，对待美容院在产品或者是服务上的掉误，根据程度的大小，顾客平常会有不同的反应。
1、小错误：
对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的掉误，顾客会抱怨。在这种环境下，给顾客酿成的损失较小，假如美容师处理安妥，将化解顾客的抱怨，得到妥当的处理。
2、多次错误：
假如在美容院的服务过程中一连的出现错误或者是顾客遭受到较大的利益损失，会出现顾客投诉。这类环境下，顾客会投诉美容师处理不当，转而向美容院的上一级人员反应环境，比如店长或者是老板。
假如顾客的一连投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默。假如出现这类环境，一样平常而言，顾客会追求另外一家美容院，出现顾客的流失。
全部这些可以回纳为：顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢掉。这也说明，着实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥当处理是完全可以避免的。由于当顾客对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你掉看，选择沉默，才会停止两边的合作。
二、精确处理投诉会为美容院带来相应商机
1、一名顾客的投诉得到了美满解决，他会将此次满足的经历告诉他的顾客，起码会是三个以上。
2、被美满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加虔诚，他们乃至会积极地称赞并宣扬美容院的产品及服务。
3、假如美容院可以或许有用解决有难度的投诉，会进步美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。
顾客来美容院时，会由于产品或美容师的原因起因向美容院投诉，这就要求美容院建立顾客投诉处理机制，包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程，以敏捷有用地解决标题。
1、首先，站在顾客立场大将心比心冷视顾客的痛楚是处理顾客投诉的大忌。在美容院出现顾客投诉时，美容院肯定要注重站在顾客的立场上往思索标题，将心比心，诚心诚意地表示怜悯，承认过掉。对全部顾客投诉的处理，无论是已被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最紧张的。纠纷出现后要用积极的立场往处理，不应回避。美容院不应害怕顾客投诉，而应积极地面对顾客投诉。
『捌』 美容师怎样不容易但不是抱怨
做美容师还是有前途的 现在城师里的美容师很多，有些人不清楚做美容师还是否版有前途。这里分析权多少点供您参考。
1、美容师不担能把自己打扮得漂漂亮亮的，还能为她人美容，提供高质量美容服务，一是行美人美已的事情。
2、三百六十五行，行行出状元，每个人要爱一行，专一行，精一行，只要你努力去提高自己的水平，你一定成为一名高级美容师。
3、美容业是朝阳行业，特别是对女孩子很适合。
4、从待遇来说，现在这个社会消费水平不断提高，特别别是女人，爱美的越来越多，越来越注重美容，所以以后高级美容师的经济还是挣得比较多的
『玖』 顾客不满意，美容师该如何缓解顾客的怒气
顾客对美容师给自己的服务不满意的时候，就很容易会和美容师发生争执，这个时候如果说美容师还继续给客户解释，或者是吵架的话，那这是会使客户更加生气的。因此，在这种状况下，美容师是要回避的，然后让你的上司来进行一个调节。这样的话，客户就会觉得你们有把人家当一回事，再者领导的话会让客户相信，从而可以通过沟通来解决问题。
最后就是要随时和顾客保持联系，及时发现消除容易与顾客发生纠纷的隐患。在美容服务当中发生问题并不奇怪，顾客需要的就是有人可以及时帮助她们解决问题，只要跟踪服务做得好了，那顾客的不满就会变为感激的。
『拾』 美容师如何维护顾客关系
此外，每个顾客都会理所当然地认定美容师本人就具备专业素养及技能，因此，应该有效地表达与建立融治的和谐关系，让客人因为你的关心而留下深刻印象。巧妙运用非语言的沟通悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果，而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息，因此，别小看店内摆设与门面置的魅力，如果再递张名片给顾客，更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子，亦能传递出相同的意思。不要对顾客以牙还牙或许美容师都有沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而难对付的经验，有时美容师常因顾客情绪的诱导而发点脾气，因为她感觉顾客是在攻击她。但是切记，不要轻易对客人发脾气。处理上述状况时，美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决上道。或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则只观事实流失掉这类客源。熟记顾客姓名“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。后续的跟踪由于市场竞争激烈，因此店家无不化被动为主动，除积极开发客源外，并也有效率且努力的掌握追踪既有客源，如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀，都可成功地改善美容帅和顾客的和谐关系。客户追踪的步骤是美容师而怠惰不得的工作。拉近与顾客的距离在日常生活中我们不难发现由于太过忙碌、人疲倦或受挫折以至于无法对效果良好的表达作出必要的努力(人们往往上受情绪重所左右)。