A. 新手美容师如何与顾客沟通
找到他的优点,开口就夸,赢得好感,便于开展工作,挺管用的不信试试。还有其他 请追问具体指导
B. 我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天
作为美容师,每天会接触各式各样的顾客,美容师需要通过聊天了解顾客的需求,聊天的方法有很多,比如从天气入手切入聊天,还可以通过帮助顾客切入,或者赞美顾客等,具体的正确和顾客聊天的内容如下:
1、天气切入法
例如北方的冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。后续进行交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。
2、帮助切入法
当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。
3、气质赞美法
赞美顾客漂亮不如称赞她有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。
4、快乐分享法
看到顾客脸上的笑容,问她:“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。
5、赞美同伴法
“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。
注意事项:
1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天,因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈,先给顾客按摩头部,让顾客平静下来。
2、在聊天时,不要公式化地对待顾客。为顾客服务时,自己的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得自己的态度冷淡,没有礼待她们,造成顾客不满。要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。
C. 美容师如何跟顾客聊天
刚开始不要有过多的话,说话也不要太夸张,有些顾忌跟反感,了解顾客,挑一些顾客喜欢的话题聊
D. 美容师第一次给新顾客发信息怎么发
你好,我是某某美容公司的,我们公司现在正在搞某某活动、
有精美的礼品
什么的
你可以来看看
希望能帮到你
E. 美容师跟顾客怎么聊天聊什么
刚开始可以问她是否常常做美容,1.如果经常做的话,就先聊聊她以前做过什么样的美容,或一些关于美容深一点的东西。2.如果不常做,或第一次,那话题就更多了,可以从皮肤的保养,美容的好处,一些让她感觉做美容是一件有必要的事的话题,聊久了也就熟了,也就成了朋友,那聊的话题也就更多了!
F. 新手美容师如何和顾客交流
其实,和陌生人的交谈关键在于气氛的营造。 美容师在第一次和顾客交流时,可以从以下方面出发,打破交流的障碍。 一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后,要注意营造轻松气氛,可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等,再将话题转移到顾客身上,如生意状况、家人健康等,然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意,在谈话过程中,要始终面带微笑地直视顾客的眼睛,这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时,巧妙地给顾客一句赞美,会使他无法拒绝与你交谈。比如,在推荐产品时, 美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝:这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好,再加上所推荐产品的优势,请她试试看,情况可能就不一样了。当然, 美容师在赞美顾客时,一定要有理有据,不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客如果美容师不能立即满足顾客的要求,而需顾客稍等的话,一定要热情友好地说,“我马上给您办”,或者说,“我马上把这儿的事情办好,只要一会儿”。虽然只讲一两句,但能使顾客感受到美容师一直在关注他,会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏,往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中,重要的是把自己放在同样的受教育的位置上,给顾客一个平等的印象,做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时,不仅要察言观色,谈话时语言还要通俗易懂,举例说明要真实恰当,推理逻辑性要强,这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中, 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息,新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问,当好主导者,从而获得顾客的准确需求信息。所以,谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机,而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。在交谈过程中,
G. 新手美容师应该怎样和顾客聊天
新手美容师应该怎样和顾客聊天儿?新手美容师应该和顾客聊天的时候一定要热情一些。把各种的方法效果介绍好。