A. 在美容行业怎样可以做好
其实美容的发展前景还是很好的
随着人美生活水平的提高
人们不只是要物质享受版
精神享受更是成为不权可缺少的东西
美容
做唯一的新兴行业
在以前是不太受欢迎的
但现在
美容不知是美化皮肤
更是一种心灵净化
它可以在人们忙碌是空间里给人来全面的放松
而且
美容不知是女人的专利
现在更有男士美容
这是一个是一个男人和女人共同喜爱的行业
以后人们生活水平还在继续提高
任务的劳累程度也在继续的提高
精神极度紧张
做美容师可以完全的放松下来
所有
以后会有更多的人会喜欢这项服务
喜好的人多了收入利润的客观性就可想而知了
B. 一家新开的美容加盟店老板要怎么做才能提升业绩
需要打广告,发传单,让更多的人知道美容店。然后进行促销打折,或者免费活动
C. 怎么做好一个美容师
丨保护客户隐私丨
顾客在美容护肤时,很多时候会有意或无意谈及很多隐私,或者顾客资料本身就是隐私,顾客在美容院消费,本身就是出于身心非常放松的时刻,美容师要遵从职业道德,不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。虽然很多人明知道这一点,但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客,这就是非常不职业的做法了,所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。
丨不看人下菜碟丨
有些美容师为了业绩,嫌贫爱富,对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理,这就是我说的“看人下菜碟”,这类美容师从顾客进店开始就打量推敲,企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力,自然有能力的就非常热情,对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。其实对于这类的美容师眼界还是太窄,顾客的消费潜力其实可以被挖掘,而且不同层次的顾客都有不同的营销手段,美容师这类的做法,会给顾客形成不好的印象,影响口碑。
丨适度推销丨
美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成,向顾客推销产品和服务无可厚非,但是过度推销却适得其反,有时候我们进美容院就开始被推销,即便是有经济能力的顾客也会感到不适,适当推销就很必要。然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的,所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主,毕竟,关系好了,很多事情就水到渠成了,这也是为什么美容师初期是非常艰难的。
丨心态平和丨
美容师在服务顾客的时候,是和顾客最亲密接触的时候,有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑,虽然顾客有时候也会表现可以接受,但是也证明了美容师的个人管理不到位。在美容师培训课程中就有安抚客户情绪的章节,但是反过来,自己的情绪同样也是要进行调节的。服务类的行业要把自己的生活和工作分开,不把个人情绪带入工作中,心态平和服务,让顾客如沐春风,你的口碑和地位也就起来了。
丨实事求是丨
我接触过很多美容师,有些经验明显不足,但是呢表现出来非常老练成熟,对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”,也有一些自认为非常懂了,对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念,驳斥顾客,其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺,美容也是这样,倾听顾客的“诉求”,“对症下药”才是重点,这就是为什么我说美容师要实事求是,让顾客对你产生信任感,依赖你,这就成功了一大半了。
D. 怎样才能做好一个美容师
心烦时记住三句话; 从顾客进店起,美容师也就开始了与顾客的正面直接接触,此时如果能从心理上战胜顾客,就算是获得了一半的胜利。 一般而言,所有的顾客进店都会带有不同程度、不同性质的紧张感,这些紧张感可能还有很多种表现形式,美容师应分别用不同的方法加以消除: 自卑――这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感,最害怕受到别人的轻视,又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美容师对她们应当表现出更真诚、更谦恭的态度,使她们感到在这里受到了特别好的礼遇。同时,还要以专业精神告诉顾客,她在此消费是必要和值得的。 傲慢――这是与前者截然相反的一种紧张的表现,它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人,可能是漂亮、富有、社会地位较高的人,所以想说服她们成为你忠实的"财富顾客",必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松,甚至于转变为对你的一种尊敬。在她们面前,美容师切忌表现出一种惟令是从的样子,那样只会加强对方的反感。 怀疑――一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑,比如她会考虑这个美容产品质量是否够高?价格是否够低?你的服务水平是否够档次?技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是"规范",因为规范代表的是不可动摇性,面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此,对待这类顾客应当在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性,告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠,纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意,那样只会造成顾客的更大不满。 犹豫――有些顾客会徘徊不定,反反复复地提出各种问题,既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客,美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为"无主见者",无主见者一个鲜明的心理特点是"少数服从多数",所以,店内其他美容师适当的加入,做集体说服工作,成交机会将极大提高。 偏执――偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物,解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此,美容师设法动员她作简单的护理,一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论,这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她,你都必然会永远失去这位顾客。 顾客是社会人群的缩影,各种人文现象都可能在顾客身上反映出来,有时候,会在销售过程中产生一些难题,美容师应针对具体情况果断地加以说服与解决: 当顾客提出无理要求时 美容师绝对不可以当面反驳,也不可以表示不满的神情,应认真地把顾客的要求听完,并首先说"是"表示接受,然后再说"但是"将自己的正确意见表达清晰。当面反驳顾客,只能激化矛盾,使问题更加复杂化。美容师应当有宽广的胸怀,宁可让自己下不来台,也不能让顾客下不来台。 当顾客犹豫不决、始终无法决定是否购买时 美容师应设法找店内其他正在做美容的老顾客来充当例证,动员顾客尝试,用产品的真实效果打动她。 当顾客表示时间紧张、表现匆忙时 不要轻易放弃你的机会,或许这只是顾客的一种托词,尝试用简洁的、有吸引力的语言引起她的兴趣,太过琐碎的谈话不但是徒劳反而会引起她的反感。当然在顾客表示了时间紧张后,美容师最主要的是抓紧时间讲述核心重点,并赠送宣传品和请赐名片,作为以后的潜在顾客处理,(成都),是不错。。 当顾客不清晰自己适合什么产品时 美容师应从专业立场出发,大胆显示出专业权威,果断地给予正确建议。 当顾客表示没有带够钱时 美容师应首先安慰顾客,并请顾客留下适当的定金、地址和电话,同顾客约定由美容师送货上门服务或来店取货的时间。 当顾客始终表示挑剔时 美容师应保持高度的耐心,持久的热情,最大的真诚,细心解释顾客的一切问题,不能表现出一丝一毫的慌乱和厌烦,要以真诚友好的态度去改善顾客的心理状态。 总之,美容师要想逾越与顾客的沟通障碍,完成产品的促销,实现完美的服务,必须从一个个细微的小点做起,要对自己有信心,对顾客有信心,要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的,只要我们以最大的热情,最好的服务做好所有的工作,就能获得顾客的认可
麻烦采纳,谢谢!
E. 怎么经营美容院
经营好美容院应该重点抓以下几件事:
1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等,都是老板要重点考虑的,不谋一时,不足以谋一世。
2、搭班子。不管花多少代价,不管何种方法,千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功,离不开团队的支撑。
3、要么组建一个团队,要么加入一个团队。美容人才难招是事实,但也有一些机构却不缺人才,究其原因,就是他们有着很好的留人机制,所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法,借鉴为自己所用。
5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点,做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略,分品牌、分顾客进行差异化营销,做到“守正出奇”。
注意事项:
美容院的管理是一个系统工程,如果不注重细节,可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。
形成可执行的标准,由各层给员工严格执行和遵守,让美容院走上正规化,象正常企业一样运转,这样才有做强做大的可能性。
美容院最主要的还是干净卫生,给每一个顾客一个良好的环境,也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作,每一个部门和员工具体做哪些方面的工作,在和其他部门有工作交叉、合作的时候,要如何处理,也都是要写明,在管理制度上要有所表现。
而且必须有问责制,例如顾客流失要做好分析,美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结,责任明确,最终领导层给出一个态度,然后进行后期的整体处理等。
F. 开美容店怎么把生意做好
这要看个人 首先是货源的选择 其次是店铺位置 最后是你的服务 这三点决定你开美容院的生意好不好
G. 新开张的美容院,如何全面做好美容师的工作
(1)开张前要做好物色好美容师的工作。可以让熟人推荐,可以找猎头公司发布招聘广告,方法很多,但是总的一点你一定要在美容院开张前把美容师都给招聘好了。然后就是让她们体检、签订试用期合同,然后就是展开培训,培训应进行不少于15天,内容根据美容师的级别不同相应制定,但礼仪沟通等综合素质培训是每个人都必不可少的。(2)美容院开张后,美容师要按作息制度工作并严格遵守美容院的管理制度。(3)对美容师的日常管理规范化。比如,领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等,都要有相应的章程。(4)平时对美容师要多加关心,在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难,让她们对美容院有一种认同感和归属感。应当时常与美容师沟通,不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法,积极地配合她们开展工作,使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象,在其他同事面前起到良好的榜样作用。(5)美容院老板和美容师之间应做到一种工作中的默契,达成彼此的尊重和信任。(6)在报酬方面,美容院应履行合约,不可借故扣罚,否则,不仅造成彼此间感情上的疏远,更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。(7)在一个女性化的工作环境中,对美容师的管理更应该注意沟通技巧,也使管理更富于人情味。(8) 由于是新店,美容院老板更应与美容师共同协调,完善各项管理制度,使彼此都快速成长。经过一段较长时间的经营,各项工作都比较稳定之后,管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。在人员管理中,把一些不尽人意的地方改善过来,使美容院的运作更高效,提升美容院的业绩。同时,把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓,做好美容院员工的思想工作,并给予相应奖励。多和顾客交流,让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。(9)作为美容院老板,提供更多的机会让员工发挥所长,提高她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”,这样便不至于造成美容师的流失,而美容院的生意则会兴旺发达。
H. 第一次当美容店长,应该怎么做,怎么管理
A:每日工作流程
1.每日早8:30分到岗,(应提前换好工装签到)检查各项工作:不合格者应作出相应处罚
(1) 备品
(2) 安检
(3) 房内环境
(4) 设备
(5) 音乐、灯光
(6) 美容师的考勤监督 、 员工仪表、着装
2.早8:45召开全体早班员工的例会,例会时间大约为15分钟,要求早班全体员工都应参加,无特殊情况下要求9:00分以后再约客人,包括:
(1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实,(配合工作日记)安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。
(2) 根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。
(3) 日常管理工作的检查,美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。
(4) 对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。
(5) 店内下达的各项指令的宣导。
(6) 店内促销活动的公布和讲解,并检查大家对促销活动的认知程度,要求大家话述统一合理以达
到促销活动的成功。
3.9:00分以后,开始正常顾客的接待和服务工作:
⑴老客人:根据顾客档案,预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单,监督美容师依工作单认
真作好各项护理配合好业绩的跟进工作,为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理,以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。
⑵新客人:接待新客人首先填写新客人接待记录表,咨询成功后建立顾客档案,如当日护理,工作程序同老客人,如改日护理,要在顾客离店前为其预约好下次护理时间,并和顾客再次确认保证客人的到店时间。
4.日常咨询电话的接听:接听后要填写新客人接待记录表,保证每一位新客人的都不会遗漏并依照此记录进行跟踪和后期进店顺利成为本店客户。
5.9:00分以后每2个小时应有一名顾问对全楼服务区整体检查和跟踪服务一次,随时监督服务工作的正常进行,对违规行为进行处罚。
6.早班顾问下班前收集早班美容师的工作日记,批阅后在次日例会时返还美容师。下班后,6:30-8:30的服务区检查由晚班顾问负责,并将在6:30以后发生的事认真填写在交接记录本上,备明日早班顾问使用。
8.晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕。
9.营业结束后,在全体员工离开后,顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查,如果没有问题和安全隐患后方可离开。
B.每周工作标准
1. 每周一召开全体员工业绩检讨例会(周日晚应安排好卫生打扫及检查工作),由顾问主要依照周
业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。
2. 开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕,由顾问填写在周业绩情况一
览表上,开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录,要求细化到每一为顾客具体的情况。
3. 检讨上周不足,分享成功经验,提升工作能力。
C.每月工作标准
1.每月30日晚6:00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕,由顾问负责汇总并及时调整,在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩,宣导重点主推项目或促销活动等。
2.顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的实际指定客户名单任务交至店长处,同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况,即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客。
4. 顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册,备总务处
随时抽察。
D.每半年应将客户管理档案重新整理填写一次,依据客人的最近状况完成。