A. 美容师发给顾客的早安语言
一叶落而知秋，一短信而思友。尊敬的XX女士(美容院顾客的名字)，近来无恙内?愿您家庭美满，青春永驻!容——XX美容院，永远为您守候美丽！
温降了，天冷了，千万别让脸部风干了；风起了，雨落了，千万记得保暖保湿了;雪飘了，福到了，对你的关怀送到了：愿亲爱的您永远美丽动人！——XX美容院
太多的祝福，怕流俗，讲不出口;太多的问候，已足够，怕已随季风飘流。只想轻声道一句早安XX女士(美容院顾客的名字)，愿您一天都精神抖擞，快乐相伴！——您的美丽宝典，XX美容院
放下你的成熟，收起你的稳重 ，脱掉你的圆滑，穿上你的童真，释放你的压力，冲出你的焦虑，绽放你的活力!早安XX女士(美容院顾客的名字)，愿您好运久久！——别忘了常来看我哦，XX美容院
B. 美容师怎么写语言的不足
美容师如何规划自己的职业定位？ 作为很多人踏入美容行业的第一份职业，回美容师的职业规划尤其显得答十分重要。如何从一个美容师做起，通过做好职业道路规划以及不断的修正来一步一步达成自己的目标？这是每一个美容师都应该思考的问题。那么美容师
美容师,语言
美容师如何规划自己的职业定位？ 作为很多人踏入美容行业的第一份职业，美容师的职业规划尤其显得十分重要。如何从一个美容师做起，通过做好职业道路规划以及不断的修正来一步一步达成自己的目标？这是每一个美容师都应该思考的问题。那么美容师
C. 美容院如何做好售后服务
[导读]美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。美容院如何做好售后服务呢？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。
售后服务的重要性（1）服务带给顾客的信任①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。（2）最佳服务品质可延展客户①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
美容院一般有三种售后服务的操作模式：
一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；
第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；
第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”
。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。
首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院
可以参照以下6个步骤进行服务：1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
一些售后服务的方法（1）来自拜访
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。（2）书信问候
、结婚周年纪念卡、心意卡。（3）电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。（4）给顾客一个惊喜①、每个人都希望受到重视和关心②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。（5）熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”
。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。
D. 美容师哄顾客的对话语
美容师与顾客对话经典40句
1、我没有钱? 我能够理解你的感觉,特别是有关钱的情况, 我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零 品的价钱(10元/天,每年...
1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况， 我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零 品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人 不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财 富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行， 人在天堂。
2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有 能力，当然知道如何有效利用我们的时间性， 姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事 业，将来在这方面可能会花更多时间。另外， 不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰 老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞 皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身 体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安 排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护 您的肌肤，好吗？
3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也 听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找 你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现 饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我 们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科 学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我 们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给 自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己 才是最好的。
4、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容 产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交 流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上 讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问， 而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时 开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮 到到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也 没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜 于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了 算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X 国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经 拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说 过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美 丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮 到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就 可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后 您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作 就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做 护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来 她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语 言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有 啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需 要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们 的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送 您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我 只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这 个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银 行，我们也以去您家里。今天才优惠，才能省 钱，您能省XX钱（帮算帐）。放在银行能有这 么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该 行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意 思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大 会堂没有几套衣服一样，再说家里的产品什么 时候都可以用，我们的产品和您家里的产品不 冲突。美容院做完护理再用居家产品能产生协 同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打 针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知 道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三 个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成 份会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那 样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果？ 姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚 持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个 过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治 本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人 意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持 能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外 养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除 您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做 售后服务了，您说呢？
10、我用过好多都没有效果 姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚 持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个 过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治 本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人 意电转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持 能才能出奇迹，而我们用XX产品，内调外养。 效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的 缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后 服务了，您说呢？
11、我还有事，就做一个免费的吧？ 姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基 础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的 基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要 想清除面部缺陷，心须多做几个持续次治疗。 女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不 能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成 为我们真正的顾客，美容师才能尽心，她们也 靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？
12、我准备买衣服，没打算买化妆品。 姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以 抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是 一生都不能换，它是您最亲近的了，就连眼睛 不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的 啊！谁不愿意皮肤紧致有弹性，白里透红，青 春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青 春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们 应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投 资。
13、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人 的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人 就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生 视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄 得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女 人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫 妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一 定会支持您的。
14、我是个下岗的女工？ 姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美 容，因为外在美传递内在的精神，通过美容， 化谈妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下 岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找 到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要 活在一种精神中！
15、你说得太好了，不过我还要考虑一下？ 姐，看您还认同我们为您护肤方案，考虑一下 也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考 虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此， 我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这 绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过 了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但 女人更想信感觉，找对感觉，才能找女人的方 向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一 个信任，我会还您一个美丽。
16、美容都是骗人的，就是让人掏钱？ 不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容 理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活 品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会 礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受 报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很 喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空提 捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新 闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的 事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美 容大王的书全国畅销。姐，就像饿了要吃东 西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东 西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有 几千万女性在做美容呀。
17、我年纪太大了，不用做了。 姐，你这么年轻，精力这私么好，以后见到别 人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三 十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永 远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一 辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补 回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项 目，让您更年轻。
18、顾客要求打折怎么办？ 我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操 作的，这是一种商业规则。好产品永远不打 折，如果价格打折了，我们的服务也随着打 折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道 理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折 是同样道理。也是很多打折的，其结果呢，我 不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高 档，在专业度知道名度上都是无可挑剔，打折 意味着不自信。
19、我在别的美容院做着呢，有其它卡？ 姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追 求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品 味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换 代，我们可尝试新项目，新产品。如果你感觉 其地它方不满意理想，我希望您能给我一次机 会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一 下，因为我们知道竟争才能让我们进步，比较 才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点 告诉我们，把我们的优点告诉别人。
20、美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。 如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩， 敲背。如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯 号，面相有问题，人生可能不如意。如：发 问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她 怎么找到个这么好的老公。
21、专业线产品和日化线产品有什么不同？ 一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有 针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一 瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能 用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效 果。人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在 不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业 线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重 要。
22、听多了每个美容师说自己产品不好才怪 呢？ 美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问 题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做 项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道 药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产 品的成份，功效适庆人群，更要知道顾客皮肤 的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不 等于好效果，产品好还要专业好才最好。
23、我对任何产品都会过敏？ 姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都 需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏 性与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引 起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的 成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品 过敏，但有些人甚至对于牛奶过敏，二是您可 以在局部皮肤上先试用一下，看看是否全适， 如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽 可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方 案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心 理）。
24、虽然卡做了一半，我不满意，要退？ 姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡 也一种合同，一种契约。你要保护你的权益， 如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我 不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答 应，如果我们员工有问题，我们该批评的批 评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以 坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让 你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样 我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有 办法满足。
25、保养太麻烦？太费时间？ 任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理 流程设计是按照皮夫的生理结构来进行了，在 这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养， 说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美 是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是 不能为了美丽赶时间，给自己一颗平静的心 情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品 味的女人。
26、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美 容？ 一种回答：以前我们的皮肤滑现在好。二种回 答；唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到 晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排 到自己身上，为你美丽我们付出，只要你们满 意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱， 养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐， 你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么 和你比呢？
27、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别 人的差等。 姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就 是个识货的人，姐：您一看就是个幽默风趣的 人，姐，您一看就是个有品味的人，姐，您一 看就是个懂美容的人，姐，您一看就是个很善 良有爱心的人……
28、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销 姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答 案，尚无科定论，就像今天说用洗衣粉洗衣服 好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼 好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不 知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。 像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在 还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗 是两块领域，梅兰芳，陈晓旭怎么死的，她们 不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出 来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精 油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精 油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案 例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的， 就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
29、我的肩颈痛就支按摩，又便宜又舒服，别 人不比你们专业？ 姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的确能起 到缓解作用。但是，姐，任何东西都需要一个 产品，光做按摩没的产品，肯定是不能让皮肤 年轻紧致。医院都提倡按摩只是一种辅助手 段，还要配合药物治疗。按摩不能从根本上加 以改善，而我们采用的是精油，是植物荷尔 蒙，他可以快速渗你的皮肤，可以疏通经活 络、活血化瘀，从根本上改善你的症状。
30、我现在感觉很好，等严重了去医院就可以 解决？ 姐，现今提倡的是不治已病，治未病，就是说 没有病时预防，从美容保健学上来讲，预防胜 于治疗啊！等你真的病了去医院了，钱花了不 说，精神，肉体，生活，工作都受到了影响， 而且说不准还会引起其它疾病或后遗症。姐， 为了您好，您这几天再仔细观察一下，再仔细 体会一下我跟您分析的感受，下次再做决定好 吗？
31、我只做面部，身体项目下次再说吧？ 姐，其实你今天完全先感受一个疗程，又不会 占用你很多时间，面部，身体结合着做，比平 时多半小时而已，身体调好了，皮肤就会收到 事半功倍的效果。月经不调，乳房、小腹小涨 病，一般人都会有这样的问题属于正常的；按 疾病的角度来说，确实是正常的，但从健康的 角度来说，这是一种亚健康状态，需要即时调 理、改善，不然就会影响到我们正常的生活和 工作，还有情绪，时间长了就会产生疾病。
32、产品是不是会有依赖性，不做又不行？ 姐，前期是针对你的亚健康问题进行调理，调 理期间要按疗程，等调理好了，后期只需要隔 一段时间做一下巩固、保健就可以了。因为机 体每天都在运动，需要适当给予放松，加强营 养，就像人隔一段时间要喝一次汤一样，其实 健康的机体是对任何东西都不会产生依赖性 的，像小孩子，生活在山区的人，无忧无虑， 要说依赖，就是依赖大自然。
33、别人同样的产品项目（套盒）就比你们家 便宜？ 姐，品牌不一样，像汽车有国产的还有国外 的，国外一定安全系数高，省油，使用时间 长，一般还有好的东西才贵嘛，一分钱一分 货，再说我们这个价格是全国统一价，真的不 贵，关键是产品品质，用在自己身上的东西宁 可用好一点，也不能贪便宜用太多次了，不但 没好处，反倒对身体不好，还不如不做，九百 多一疗程，做得有效果，比五、六百一疗程， 做得没效果，您说是哪个好，再说您前期调理 好了，后期只需要间接做保健就行了。
34、你们怎么总是有新东西推销，隔一段时间 换一种？ 姐，我们从不为了推销产品而做销售，那样， 您也不会一直在我们美容院长期坚持做下去， 我们一定要根据顾客的实际状况，去市场上寻 找好的产品和项目，您看我们老板经常上网看 报去广东参加美博会，看有国处或美容发达的 区域有什么好东西，真正能帮到消费者。这是 我们的经营理念，也是我们的服务宗旨。所 以，我们老板特别关注高科技的新东西。科技 在发展，特别是美容做为一种新经济，引起许 多科研机构的关注，原来很多没有想到的高科 技东西都被运用到美容上，像纳米技术，基因 美容，您看暨南大学原来的产品是医学领域， 现在都运用到美容方面，不要说中国，世界上 像著名品牌都在做产品升级，换代，这是一种 趋势与潮流，也是女人的一种幸运。
35、你们这么说是不是又想在推销产品啊？ 姐，我们不是推销，而是跟你介绍相关的专业 知识，让你越来越健康、漂亮是我们的义务， 让你花最少的钱，达到廷缓衰老、保持青春是 我们的责任，你健康、漂亮了，也是我们的一 份功劳，你满意，我们也高兴啊。跟您推荐是 我的本职工作，选不选择是您的权利，再说要 是我们有好的产品，好的项目和技术不告诉 你，而且你也需要，你是不是会怪我没早点告 诉你，害你花冤枉钱，姐，女人一定喜欢新东 西，知道多点也没什么不好的，所以以后有新 东西，我还是第一时间通知您好吗？只要您不 嫌我话多！
36、美容师如何跟顾客诉苦，哭穷，叫屈？十 种句式，如何不答应顾客无理需求？ 姐，您这样的要求我真的没有办法答应，这些 活动是总公司出来的政策，我也不是老板，我 没有权利去更改。再说，姐，你也不希望我丢 了饭碗，是吗？姐，不然，那以后谁来给你做 护理啦，换个新手机又要熟悉半天，是不是 啊？姐
37、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰 辛？ 姐，我们出门在外也不容易，您就别再为难我 了，家家都有一本难念的经，不是这样，谁背 井离乡，跑到这个举目无亲的地方来打工，不 是为了小弟读书，不是为了帮父母分担负担， 我也挺羡慕像在读书的大学生，有些同龄人还 可以在家跟父母撒娇呢？女人命虽苦但我不 怕，好心顾客的理解就是我最大的宽慰，谢谢 您听我这么说？
38、如何跟顾客诉苦，让顾客了解美容师艰 辛？ 姐，美容师这个工作看似风光，轻松，可是一 点也不简单？就拿我来说吧？由于文化低，没 有什么好家庭背景，打不到好工作，就想靠一 技之长，学点手艺，花了几千块钱去美容美发 学校学习，三个月后到美容院，又从手开始做 起，刚来见习期，自己都养活不了自己，现在 虽然有点熟练，那也是通过自己努力而来，我 们一天十个钟，还要经常培训，有时候累的腰 酸背疼，帮顾客排毒都排到自己身上，有时候 忙起来，饭都顾不上吃一口，培训还要考试， 夜晚起来看书背诵，美容院又有业绩考核，压 力又大，如果达不到还要扣工资，这也不不能 怪老板，美容院太多了，她们压力也大。但是 成长的快乐是我最喜欢的一件事，顾客认同让 我慢慢喜欢这个工作。
39、如何跟顾客道歉，打消顾客的怒气？ 姐，我知道是我不对，您就大人有大量，就别 跟我一般见识，跟我生气不值，其实我内心也 挺内疚的，您要打要骂都可以，希望您别往心 里去！
40、如何跟顾客讲自己的工资与待遇？ 姐，如果真有那么多钱就好了，都可以养老 了，我们这里体现社会主义的分配原则，多劳 多得，不劳就什么都没得，开个玩笑，其实每 个美容院薪水都差不多，关键看美容师能力， 有时高一些，有时候也不行，所以也需要像您 这样的贵人多捧场，我觉得顾客认同才能创造 价值，价值与薪资成正 比
E. 美容师如何做好顾客服务
1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。
4、如何满足？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。
5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。
6、最后促成。要点：确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。
F. 作为一个售前和售后美容师应具备什么
售前，应该懂得相关美容师知识，和相关产品的使用方法，同时最好有美容师资格证，售前要专怀着替她人解决美属容问题的心情去帮助别人做美容分析，不求回报，让对方信任你以后，如果她需要什么东西你可以推荐，如果不需要，你可以免费为继续为她解答一些美容问题，如果她用你的产品，前期你记得要跟踪，教对方正确的使用方法，使用时间，等等一切问题，记得定期向你的顾客讲受一些美容知识，后期记得回访。具备耐心，热忱的为他人着想服务，美容说白了就是服务行业。
G. 美容院如何做售后服务
据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。 在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点.认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。 要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
H. 美容师应该用什么语言安慰等待已久的顾客
这个怎么安慰了？就是说让你久等了，不好意思啊，你稍微等会，我给你做的仔细一点的，让你补回来
I. 美容师对顾客洗脸的术语
作为一名美容师，销售产品既关系到美容院的销售事迹，也关系到个人的收入提成，所以在和顾客说话时，一定要留心掌握好分寸。说什么话，什么时间说，怎么说，这是不同于日常生涯的语言交流，要有职业特色。美容师在对产品进行介绍时，要留意自己的美容师专业形象，对于产品的用处、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顾客的态度上来介绍。在回答顾客提出的各种问题时，美容师要反响迅速，对答如流，给人留下美容专家的印象。
美容师在跟顾客交换的时候，要注意尽量用客户听得懂的语言来介绍所推销产品的原料、配方、机能、使用办法等。要晓得，通俗易懂的语言最容易被民众所接收。所以，你在语言应用上要多用艰深化的语句，要让顾客听得懂。美容师对产品和交易前提的介绍必须简略明了，抒发方式必须开门见山。表达不明白，语言不清楚，就可能会发生沟通阻碍，就会影响成交。一个美容师首先应学会用顾客可以明确的语言来先容自己的产品。
二、美容师应留神使自己的语言尽可能贴近顾客的心理
语言是一种交际工具，也是美容师与顾客之间沟通的媒介。此外，语言交际也是一种建立在心理接触基础上的人际来往，因此，顾客的心理因素对语言交际的影响最大、最直接、也最要害。
美容师在与顾客沟通交流时，必定要注意使自己的语言尽可能贴近对方的心理，尽可能打消因为心理障碍造成的隔膜。因为人们对任何事物的接受，首先会表当初心理上的接受，如果你能把话说到顾客的心里头，事情才好办。
在和顾客沟通的过程中，针对美容师所说的产品方面的特点，顾客许多时候会提出各种异议，对于产品功能、使用或者是价格方面的。美容师应当一条一条的消除顾客的疑虑，站在顾客的立场上，为顾客解释各种问题。
来美容院的顾客无非就是想让自己变得更加漂亮，更加有魅力。美容师应捉住这个根本的心理因素，运用自己的专业能力来说服顾客。
三、美容师的销售语言应捕风捉影
不论美容师的销售如何到位，语言如何有魅力，最终的落脚点仍是在产品或者是服务的效用上。有一些美容师将产品形容的天花乱坠，顾客买回往后才知道根本不是这回事，这一方面重大打击了顾客对美容师的信任度，另一方面，对于美容师的客源也会造成丧失。因此，美容师在想顾客倾销产品的时候，一定要坚持一个底线，那就是对于产品要负义务，要诚信的跟顾客沟通。
四、美容师应尽量让自己的销售语言更加幽默化
风趣可以说是销售成功的金钥匙，它具备很强的沾染力和吸引力，能敏捷翻开顾客的心灵之门，让顾客在会意一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。
语言幽默的魅力在于话固然不明白直说，却让人通过波折蕴藉的表达方式心领神会。在营销运动中，有时候把话说得委婉一些，滑稽一些，可能比斩钉截铁地说效果更好。但是美容师在应用滑稽语言时还应注意尽量以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。简洁的语言岂但是交际的需要，也从客观上反应出美容师的专业态度以及诚实可托的职业素
[导读]作为一个美容师，在和顾客沟通的时候，要想创立一个成功的销售会谈，很重要的是要以积极正面的态度面对产品、自己。影响美容师与顾客之间的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。1、说服你的顾客
作为一个美容师很重要的是，要以踊跃正面的立场面对产品、自己。美容核心、员工和共事，这个正面的态度能辅助您和客户建破信任感，而且这是服务业范畴中的一种良好关联的基本。影响个人的接洽沟通的重要因素有三种，它们是身材语言、语气和言词。要注意的是，我们对咱们所听到的事情只接受约百分之二十，而对于我们所听及看到的东西则接受百分之五十。
一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相干资料开始，然后是公然且老实地谈到（能够且应该改善的）缺点、问题 尔后使用令人佩服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。
大概有百分之八十的时间是用来探讨哪些为何错误劲，所以您要发明出一个奇特的会谈模式来调换只是谈谈罢了！如果顾客做了美容买产品，这是您的成功，而如果他说“不”的话，这井非个人的因素。胜利地沟通意味着收集重要的材料，在此您要指出清晰的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐躲的信息。您应使用您的专业常识告知您的客户有关他的皮肤、指甲问题的起因或它是如何引起的。针对这些问题进行斧正，倡议他正确的美容方法和选用恰当的化装品，您知道怎么有后果，不知道效果会如何。把这些事情告诉您的顾客，别为那些顾客所不能懂得的专业术语疏散精神，让您的顾客决定购买对自己有利的产品，在此您要专业已理性地压服井获得您顾客的批准。
（一）问题作为交易成功的工具
在咨询会谈的开始，您的目标和客户一起找出他想要的是什么，因为只有当您知道客户想要什么时，您能力摸索他的愿看及主意。很具决定性且重要的一步是，您应答客户想要的东西有一个清楚的轮廓概念，客户自己常常不是全都知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相称地清楚，您时刻要注意到这点。
谁问了，谁就赢，问的人有主导权！相反地，只作回答的人，是得被人引诱的，然而问题也有助于开启一段谈话。
1.固定客户方面：
2.新客户方面；
当您在全部征询会谈中借助问题来领导您的客户时，您会得到您所须要的信息，透过有目标的问题，您可把谈判引到您想要的目的方憧憬，您可能及时地识别出反对看法并找出有利的话语。通过这些问题，您可以托一个咨询会谈塑造得活泼活跃――大局部的客户都爱好成为重要焦点，并愿意念叨对于本人的事件。您把持会谈井控制它，问题让您可以得悉客户真正主要的目标及欲望，并因而来发明他真正想要的货色。
3.咨询会谈中的问题
问题的类型及方法不同，“开放式的问题” 是一种可能性，在此您要“开启”客户的心，且他们将不仅只用“是”或 “不是” 往返答，而是给子更为具体的答案。
4.开放式的问题
您应用开放式的问题来进行一个会谈，在很短的时光里收集良多信息、树立信赖感井展示长处。相反地，关闭式的问题便相称的不一样：在此您将客户牢牢地“关”在他们的答复可能性中，他们只会给予简练的谜底、或用“是”或“不是”的回答。
5.封锁式的问题
然而如果答案消散不见的话，最好的问话技巧又有何用呢？因此，要积极地细心地倾听，积极和专注地倾听，意行将完全的注意力放在客户身上，在会谈时，透过简短的摘要概述反复您客户的意思，以展现您确实了解她的意思。您要表现出倾听的志愿。您要专心肠听，才能够思考，而后讨论并说服他人。
您透过问题收集资讯井得到有关困扰您客户的问题的重要事实，身为美容师的您要依据您的专业知识，使您的客户注意到的问题和既有，这全都取决于您，特殊是当您的顾客还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时，您不会作忽视的帮忙，大约有百分之九十的人意识到必须改变时，才会转变一些事情。您要得到您顾客的赞成，在疗程服务的时候您也要向他阐明产品，例如：您对如何能更加地颐养您的肌肤有喜好吗？您需要我告诉您一些信息吗？
您要仔细地描写，您在顾客身上看到哪些问题？看到了什么、感到到什么且能抗衡这些的提议又是什么？ “您的皮肤很敏感，您想要改变一下吗？”或是“我察觉到，您的手很干燥、而且指甲龟裂，我可以提供您一个改变这种情况的建议吗？
然而有时候是，顾客在开端时便已发现到问题缺点，并盼望得到帮助，那么您可以作如下列的理由陈说：“您说，您的皮肤很干燥，我也感到确切如斯，您的皮肤有时候会痒吗？……您想知道这样的原因吗？……我正好有一种很棒的产品合适您，您的皮肤可藉此再度变得有弹性……如果您想要改善皮肤的状态的话，我很乐意帮您包起来给您带回往使用。”
如果您的顾客已经自己觉察到一个问题时，您要证实她的见解，一个来自专业的证明，可带给她保险确信感，您的顾客必须感想到您懂得她，她将变得更有话谈，打开心扉，并掌握住这份信任。
6.要证实客户的话
如果顾客没有皮肤上缺陷的话，您当然不必向他说什么，然而约有百分之八十的顾客都有不完善的处所，这对您而言也象征着，在十个顾客之中便有八个人需要您的指导，您要证明这个毛病并供给解决的方式，然而您的商定当然必需是可以实现的，因此您不要对顾客许诺您所做不到的事。
（2） 顾客购买对他有好处的产品
您的顾客不是购买一种产品，而是一种他能从中得到好处的东西。而“好处” 常常是主观的，因此对每个顾客的定义也各有不同。您要找出和顾客有关的利益，“陈太太，这种乳霜可以让您的肌肤更紧绷。”
对一位成功的美容师而言，在疗程服务以及在家用保养品上经常一再地唤起顾客的新需求，这点是很重要的。销售好处，自己便得到最大的好处，关于这点，您可创造一些所谓的句型。
①句型能够如下列的表白词语：
―这对您来说意味着……
―这为您带来……
―这可减少您的……
―这可下降您的……
―这可增添您的……
―这给您确保……
―这给您保障……
―这向您证实……
―这对您显示……
―这补充您……
―这改良你的……
―这会增进您的……
―这可刺激您的……
②或者
―借此您可节俭……
―藉此您可感触到……
―藉此您有可能……
③引导会谈的小小训练
您从您的顾客资料卡中随便挑出十个顾客。并将他们踏进美容中央时，您如何和他们对谈的多少个症结词语写下来，您辨识得这些顾客的特别爱好或爱好吗？
透过这些句子，您可以给予您的疗程服务和您的产品一种以顾客为主的个人独特征格和特点，您也可学习如何处理被人谢绝的问题。当一位顾客说 “不”时、她在此并不是指对您个人，而对一项服务疗程或一种产品说“不”，她若不是不想为此花钱的话，因为这种好处对她还不够重要；要不就是基本没什么问题缺点困扰着她，所以您要时常一直地鼓励她寻求新的事物，并即时切入新的目标。您天天要一再地超出自己的极限，并应英勇且设定营业额目标，直接和顾客交谈并展现您的能力。您愈有胆量，便可学到愈多的事物。您每天至少对自己说三次，您很善于的是什么。当您每晚放工回家时，您要对自己提出以下的问题：我今天做成了那件事？我来日的目标是什么？明天我可以作如何的改变？每位顾客在购买前会提的问题是；这可给我什么用途？这其中也凑集了价值观、价钱和好处。当顾客被人以快乐且高兴的心境来服务时．她们很喜欢接受某种疗程服务，并快活且高兴地购物、只有自己先披发出热忱，才干将之感染给顾客，“您的皮肤会变得很美丽，这个效果很神奇，真是一个轻松的阅历。
您在每个顾客身上要设定一个您想和她独特达到的目标，在此您想想您上一次的成功经历，并展现您的自负和能力，您在心坎里要做得好像这立顾客对您的服务提供已经确定地说“是”的样子，在这里您要保持轻松、奉若天然，您使用赞成式的句子如：“陈太太，如我们谈过的，您的肌肤需要更多的能量，所以我帮您把这个再生乳液包起来让您带回往，它会带给您很多的乐趣的。
（3）购买结尾
有些顾客会自己进行会谈的结尾，他想要这个产品，但需要其余人支撑来做决定。在会谈结尾的答复时，您的声调要往降落，就犹如在下命令一样，您要避免“含混的话””例如：或者会、可能会、可能必须、也许、兴许。在一个咨询会谈中，您也常常一再地遇到反对的声音，这些表现重要的信息如：
――您还不能说服我；
――我对您还不信任；
――我没有这些常识；
――您还不触动我的购置念头；
――我坚持已经下了的决定；
――您的话伤到我了；
――这个产品对我而言太贵了；
――这个产品对我来说仿佛没有用；
在这样的一种情况下，您和您的顾客之间还没有产主和谐，因此您要探索这些反对意见。在此下列行动态度可给予赞助：宁静、专一地倾听，坚持眼光接触，用安静的音调谈话，提出检讨式的问题，不要猜忌这些反对。您要展现您可先接受这些对抗的声音，“很好，您对我说了这些，”您要把负面的反对改变成正面的说词，在此您要引诱性的表达：
――改变反对
――是……也因此……
――对，没错，……然而……
――是，我了解，……然而……
――我为此觉得很遗憾。
――我很能了解您。
――我表达得不对，
――我想和您一样，不外……
一个有意识的沟通对您日常的工作很有帮助，因此您也要注意顾客如何对您反映，以及使用这些理解来进行将来的咨询。在一个幻想的沟通是．您不是在卖东西给顾客，而是顾客在向您买东西。
2、防止过错的沟通
常常只是一个简短的字，或是一个小小的意见，就会使得一个到目前为止进行***高兴的会谈陷人支离破碎之中。下面在此讲解，您应该如何利用沟通过程来迅速地辨出不对的氛围、并战胜它。在沟通交谈中，常常一些渺小的东西，就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个有名的“在错误的时间里说错话”，让整个情况偏离轨道。研发出沟通过程的素比卡勒先生抉择这个“错误的沟通”一词，来称说这些不体谅、抵触或消极的景象，这些情况在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的察看，在许很多多的情况中，会引起这种错误沟通的原因，是因为心理的需求缺少详细肯定的知足，或是使用一种不适当沟通管理，这些相似的情况所造成负面的紧张状态。
在紧张的情况之下，没有人可以清楚地思考，人们解决问题的才能会削弱，会偏向不再以事情真正的情况来对待，而是以人们所以为的那种样子，这当然完整是在无意识情形下所做的。毛病沟通和缓和状况的一个重要特点是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变更上看出这些面具，例如皱眉、皱纹变得更显明、脸部表示出一种苦楚的表情或是凝滞，经常当我们在一个人的身上看到一副面具时，我们可以推断出，她正处于紧张的状态中，且当紧张加强时，她的思维会变得愈来愈乱，失去和事实的联系，并根据她内在的设想来说明整件。
因此，亲密注意这些可以越早看得见的暗示与面具是很重要的：一县沟通过程倾向于错误沟通的话，对谈内容便会很难转达。
（1）独特的面具
一个人在紧张状态下所戴上的面具，会因性情的类型而有所不同，执拗保持者和逻辑思考者倾向于在紧张时戴上侵犯者的面具，反抗者和举动者常常挂上责备别人罪恶的面具，同感的人和幻想家则较喜欢戴上哭诉者的面具。
（2） 交谈的质量决定销售的效果
在美容师心里，交谈的品质对销售的功效而言，是很存在决议性的作用。假如美容师理解适应她们的顾客、做一个好的介绍者、倾听顾客的声音并斟酌到他们的需要、提供能满意他们请求的服务、并且沉着及有技能地处置顾客异议，在准确的时间里做出最好的决定，那么她便领有最好的机遇，来达到她要到达的销售目标。所有这些素质很少生成就聚集在一个人的身上，但不用就此气馁，由于这意味着：可通过美容师在沟通进程的熟习和使用中所下断晋升自己。
这个过程有两个主要的好处：其一是，它许可美容师和她的顾客塑造出合乎她的动机，并使用适当的沟通管道；其二是，教诲美容师去器重地自己的能量水平，在这里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全体的适应能力，且在建立关系时还可达到更多的技巧。您要试着透过“沟通过程” 的过滤网来看您的顾客，并按照他们的个性类型和他们的需求来和他们对谈，您将会很惊奇的发现，有些本来比拟辣手的顾客忽然变得很生动喔!