⑴ 醫院護士的禮儀規范培訓需要包括哪些方面
護士禮儀培訓知識；第一節行為文明規范；一、病區文明規范；（一）服務標准；1、規范服務普及率要達到95%以上；2、服務質量合格率要達到95%以上；3、病人滿意率要達到95%以上；4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現；（二）環境標准；1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味；2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔；3、四輕：走路輕、關門輕、講話。
第一節 行為文明規范
一、病區文明規范
（一）服務標准
1、規范服務普及率要達到95%以上。
2、服務質量合格率要達到95%以上。
3、病人滿意率要達到95%以上。
4、無醫療責任事故；無收受紅包現象；無以物代葯現象。
（二）環境標准
1、四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
2、四潔：地面潔、桌面潔、牆面潔、窗面潔。
3、四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。
（三）醫生便民標准
1、有請必到，有問必答，百問不厭。
2、接待家屬耐心，解釋病情要詳細。
3、經常巡視病房，關心、愛護病人。
（四）護士便民標准
1、做好新病人入院介紹。
2、為老、弱、殘、重病者排憂解難。
3、解釋公用電話的使用方法。
4、給特困病人代購生活用品。
5、備好針線、剪刀、開瓶器等。
二、儀容儀表文明規范
1、醫護人員、職工及公勤人員上班時一律著規定的制式工作服。
2、 院區公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲。
3、工作服應保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規定佩帶胸牌。
4、醫護人員進入病區不穿硬底鞋或高跟鞋，護士上班期間統一穿工作鞋。
5、為病員選擇病員服時，應注意身長尺寸、服裝的清潔、無破損。
三、服飾文明規范
1、護理人員上班一律著規定工作服、帽、褲、工作鞋。
2、工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，並按規定佩帶護士表、有姓名的胸卡。
3、著淺色襪子，工作服衣領不可過高，顏色反差不可過於明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊，
4、不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等
5、女同志發型一般為短發或盤發，長發上挽，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。
6、淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、塗有色指（趾）甲油。
7、 院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。
8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
四、院內舉止文明規范
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動作出禮節示意或問候。
3、自行車進入院區必須推行，並按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
4、愛護宣傳設施及環境綠化、美化，不破環宣傳品。不隨處張貼告示。
5、對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發生意外時，應主動幫助運送搶救。
6、除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。
五、接打電話文明規范
1、接打電話要態度和藹，語言文明。
2、接電話時，應使用「您好，**科室（部門）」，「請稍候」，「對不起，他不在」，「請過會打來」等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。
3、接打電話時，語言精練，不打超時電話。
4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機。遇有故障及時維修。
5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區大聲呼喚別人接電話。
6、上班時應關閉手機，手機設置在振動狀態，查房及治療操作期間不得接打電話。
六、一日清單發放規范
1、首次發清單：「您好，（稱呼），這是您的一日清單，您所有的住院費用都反映在這張單子上。我是你的責任護士，我姓**，有什麼不明白的您可以問我」。
2、常規發清單：「您好，（稱呼），你的一日清單。押金低於200元就耽誤用葯了，請您及時補交。」
3、回答患者或家屬疑問：
3.1「*護士，我昨天交了1000元押金，怎麼一天就沒有了？」「您看，是這樣的，剛入院的時候常規和特殊檢查都比較多，以後花費會少一些。」
3.2「*護士，我的清單上為什麼有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？」「如果是常規用葯，醫生會一下子開3-5天的量。當然，我們也有出差錯的時候，您如果不放心，可以把所
有的瓶數加在一起」，我和病歷上對照一下子就清楚了。」或者「有時候，比如說你的押金低於200元就不能轉帳取葯。葯方等到押金補足時才能轉上，這樣2天甚至3天的葯就會出現在一張單子上了。」
七、輸液巡視服務規范
1、病人靜脈輸液時，必須床邊掛輸液巡視卡，巡視卡要求在操作完成後即刻掛好。
2、按時主動及時巡視和各管液體，建立病人的信任感，使病人安心。一級護理病人至少1小時巡視一次，二級三級護理病人1-2個小時巡視一次。
3、巡視中要注意觀察液體有無外滲，如發現局部組織腫脹，及輸入葯液對皮膚組織有損傷時，應立即採取有效措施，並報告護士長及護理部。
4、如病人發生輸液反應，除常規措施搶救外，應立即通知床位醫生和護士長實施搶救。
5、對輸液病人做好心理護理和生活護理，對有困難的病員，協助病人進餐，餐前協助洗手，安放桌板、餐具，巡視時還要注意詢問是否需要飲水、用廁等。
6、巡視中如發現個別病人用餐後的飯碗，應及時收回。
八、夜間巡視服務規范
1、夜間熄燈前，護士要巡查督促探視者離開病室，督促協助病人作好睡覺前的准備工作，並檢查整頓病室的秩序及物品放置情況。
2、按時關閉各病室的電燈，打開地燈或壁燈，將空調開關調至適當位置，以保證室內空氣、溫度適宜。
3、夜間巡視時要做到「四輕」，為病人創造良好的休息環境。
4、按分級護理要求巡視病房。對危重、一級護理病人應觀察神志、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸、體溫及病情變化。發現異常，應迅速採取有效措施，同時立即報告醫生。
5、 輸液病人按「輸液巡視規定」制度執行。
6、巡視中應了解病人睡眠情況，對入睡困難者應了解影響睡眠的因素，並給予幫助，必要時給予鎮靜劑。
7、對行動不便、卧床病人，應按時翻身拍背，協助飲水，用廁等。
8、加強病區管理，嚴格控制陪客，保證病區整潔安靜。
九、病區護理組交接班規范
一、晨交接班
1、夜班護士在交班前除做好病人、病情方面的准備外，還應做好交班時的周圍環境准備。
2、護士長提前15分鍾進入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術後即當日待手術病人
的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士的工作。
3、責任護士提前15分鍾進入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、病危、手術後
即當日待手術病人夜間病情變化。
4、凡有搶救病人或者特護病人時，床旁要留一名護士觀察病情。
5、交接班期間，護士應謹慎飽滿、姿態端正、注意力集中，不允許接私人電話或做其他
工作。
6、護士應熟悉交班內容，詳細報告並突出重點。交班順序：
6.1報告交班本上所有書寫內容。
6.2報告特護的病情。
6.3報告病區內一般病人需要注意的事項。
6.4報告晚夜班檢查中發現的其他事情。
6.5護士長進行晨會提問。
6.6護士長對夜班交班、夜班工作完成質量進行講評。
6.7護士長簡要傳達與護理工作有關的院、護理部新規定或會議精神。
6.8床旁交接查看病人。重點察看：神志、生命體征；傷口敷料、引流管；體位；液體；皮膚易受壓部位；飲食、服葯情況；晨間護理完成情況。
6.9本班工作完成不徹底或不符合要求者應在改正後方可下班。
二、其他各班交接：交接班的時間變動外，內容基本相同。
十、接手術病人規范
手術室接送員來接手術病人時，護士應主動配合，並做到以下幾點：
1、按醫囑注射術前用葯，並將皮試結果及手術前用葯執行醫囑單夾在病歷中。
2、檢查病人是否已更換清潔病人衣褲。取下假牙、發卡、貴重物品。
3、與接送手術人員共同去床邊核對病區、床號、姓名、手術名稱等。
4、交待手術室接送員術中所帶物品、葯品等，核對無誤後，雙方在手術病人的交接單上
簽字。
5、給予病人適當的心理安慰，護士必須護送病人至電梯內。
十一、送手術病人
手術病人應由手術醫生及接送員陪同護送回病房，由手術醫生攜帶病歷到護士站通知值班護士。護士應攜帶血壓計、聽診器等到床邊，核對病區、床號、姓名，與醫生、接送員一起穩妥安置病人至病床上。測量血壓、脈搏、呼吸後添寫於手術病人交接單上，要求做到：
1、麻醉師或手術醫生應向值班護士交待病人在手術中的情況及術後需要特別注意觀察的
事項。
2、 檢查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。
3、認真仔細接好每一根引流管並妥善固定，如遇到特殊引流管不會接時，應請教手術醫
生共同處理好。若病人煩躁不安，就使用床欄或約束帶固定。
4、向病人家屬介紹當班護士姓名，如有情況應怎樣呼叫，通知護士到床邊。認真向下一
班做好交接工作。
5、交接無誤後雙方在手術病人交接單上簽字，並保存與病歷內。
6、給予病人適當的心理安慰，向病人及家屬交待術後卧位、傷口、引流管情況及疼痛處
理方法等等。尊重病人主訴，針對病人家屬疑問，給予耐心解答，及時主動幫助解決實際問題。
十二、集會文明規范
1、准時到達現場，按指定位置就坐，不遲到早退。
2、按規定著裝。
3、坐姿端正。
4、保持肅靜，不交頭接耳。
5、不帶閱與會議無關的書報雜志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不亂丟雜物。
第二節 語言服務規范
一、護士語言規范的基本規則
1、規范性：語言清晰、詞義准確、通俗易懂。
2、保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予
以保密。
3、情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。
4、注意語言的分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分誇大和親昵，要自然穩重。
二、日常禮貌用語
1、接電話時：您好!我是**病區。
2、接人待物時：多用「請」、「謝謝」、「您好」。
3、告別時：再見！請走好！
4、文明禮貌三字經：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永
不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。
5、服務忌語
⑵ 醫院禮儀培訓中的醫護人員坐姿有幾種方式啊，那種翹二郎腿的坐姿是怎麼坐的
醫護人員坐姿禮儀 坐姿，即坐的姿勢。它指的是，人在就座以後身體所保持的一種姿勢。標准坐姿是人們將自己的臀部置於椅子、凳子、沙發或其它物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則放在地上。坐的姿勢，從根本上看，應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經常採用的姿勢之一。 正確坐姿 入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左後側走到座位前，輕穩地坐下。若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來後再站起來整理衣服。 面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。 雙肩放鬆平正，雙臂自然彎曲放於椅子或沙發扶手上。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 雙膝自然並攏。雙腿正放或側放，雙腿平放或交疊。 坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。 坐時不可前傾後仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過於叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿並攏，小腿分開，或腿不停地抖動。 標准坐姿 入座時走到座位前，轉身後把右腳向後撤半步，輕穩坐下，然後把右腳與左腳並齊。坐在椅上時，應保持上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先後收半步然後站起。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿並攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿並攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 女士坐姿 女子就座時，雙腿並攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前後之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐，因為這樣顯得不夠雅觀，同樣，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿並攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿並攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 一般情況下，女士可以採用以下幾種坐姿。 標準式。輕緩地走到座位前，轉身後兩腳成小丁字步，左前右後，兩膝並攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 前伸式。在標准坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳並攏，腳尖不要翹。 前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。 屈直式。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，並在一條直線上。 後點式。兩小腿後屈，腳尖著地，雙膝並攏。 側點式。兩小腿向左斜出，兩膝並攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。 側掛式。在側點式基礎上，左小腿後屈，腳綳直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿並攏，上身右轉。 重疊式。也叫「二郎腿」或「標準式架腿」。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜採用。其實，這種坐姿常常被採用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力。 男士坐姿 男子就座時，雙腳可平踏於地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。 歐美國家的男士疊腿而坐時，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時，需注意對方的習俗，這樣更有助於雙方的溝通。 一般情況下，男士可採用以下幾種坐姿。 標準式。上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝並攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度。 前伸式。在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 前交叉式。在標準式的基礎上，小腿前伸，兩腳踝部交叉。 屈直式。在標準式的基礎上，左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝並攏。 斜身交叉式。在標準式的基礎上，兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾。 重疊式。右腿疊在左膝上部，右小腿內收貼向左腿，腳尖下點 優美的坐姿不僅能反映出一個人的形態美，它還能反映出一個人素質的高低。坐姿是坐下後的一種靜態美。那麼，對於商務人士來說，要想體現出自身的高雅，那麼還必須要注意入座與離座的禮儀。 參考：中華禮儀培訓網醫院禮儀專題： http://www.liyipeixun.org/special/yiyuanspec.html
滿意請採納
⑶ 服務員的禮貌禮儀培訓內容有哪些
服務員的禮貌禮儀培訓內容有：儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節風尚、專業的技能知識。培訓目的是為了灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好精神面貌。
樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。
服務員禮貌服務主要標准：
（1）主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
（2）熱情：待人禮貌，面帶微笑，態度友好，語言親切，工作熱心周到。
（3）耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。
（4）周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標准。
⑷ 服務禮儀的內容有哪些
篇一：服務禮儀培訓內容
服務禮儀培訓內容
課程適應對象：酒店、商場、銀行、醫院、房地產等服務職場人員。
服務禮儀培訓課程設置
一、服務禮儀概述
什麼是禮儀，如何從內心改變自已，交談的禮儀通則，交談的技巧，談話禮儀四不準，涉交活動六不談，個人隱私五不問。
二、服務意識
1、為什麼要為顧客服務；2、顧客需要什麼樣的服務；3、營銷服務的內容；
三、建立良好的服務態度
1、樹立良好的心態，2、以正確的態度看待顧客、服務顧客。
服務人員儀表修煉
一、黃金印象之儀容，服務行業著裝規范
1、女士儀容要求：化妝；2、男士儀容要求；3、儀表修飾三部位：面部、發部（頭發）、手部。
二、黃金印象之儀表
1、工作服穿著規矩四忌諱和六方面好處；2、男士西裝要求；3、女士穿著要求：套裙穿著注意事項、鞋襪的選擇；4、首飾佩戴要求；5、以形象檢查圖自我檢查。
三、工作用品的佩戴
1、身份牌；2、書寫筆；3、記事薄。
文明用語規范
一、服務心態塑造
1、客戶方面；2、單位方面；3、自我方面。
二、如何培養語言能力
三、文明用語的要求
1、聲音優美；2、表達恰當；3、儀態配合。
四、文明用語的使用
1、常見文明用語；2、恰當的稱呼。五、具體行業性文明規范用語
1、窗口服務用語規范；2、店鋪和櫃台用語；3、醫療服務用語；4、外出服務用語；5、祝賀用語；6、電話文明用語；7、語言魅力訓練；8、稱呼禮儀；9、營銷禮儀文明用語；10、營銷禮儀規范用語23條。
六、服務忌語
1、服務忌語的類型；2、常見忌語；
七、書面文明用語規范（選修內容）
1、正確的格式；2、正確的理解；3、正確的書寫；4、簡明扼要；5、場景恰當。
服務禮儀之專業舉止
一、站姿訓練
1、規范站姿訓練：訓練方法、營銷服務時的站姿、櫃台待客時的站姿、恭候顧客的站姿；2、不受歡迎的站勢。
二、坐姿訓練
1、規范坐姿訓練；2、幾種不受歡迎的坐姿。
三、走姿訓練
1、規范走姿訓練；2、幾種場景的走姿規范：陪同引導、上下樓梯，進出電梯、出入房門；3、七種不受歡迎的走姿。
四、手勢訓練
1、常用手勢：垂放、自然搭放、遞物接物、展示物品、揮手致意、指引指示、與人握手；2、手勢運用的注意六個要點。
五、微笑的訓練
1、微笑的作用；2、微笑訓練法：空姐般的微笑、微笑三結合；
六、身體語言的使用原則，點頭、微笑、問您好綜合訓練。
七、握手訓練。
八、鞠躬訓練。
電話服務禮儀
一、打電話的禮儀
1、打電話測試；2、打電話的時間；3、內容簡練；4、舉止文明。
二、接電話禮儀
1、接電話測試；2親自接聽；3、轉接電話；4、接聽電話避免用語。
三、手機禮儀
1、怎麼接、打電話；2、不宜使用手機的場合；3、手機鈴聲、簡訊。
正確處理顧客的異議
1、正確看待異議；2、處理顧客的反對意見；3、處理顧客的不滿情緒；4、處理顧客的生氣發怒；5、處理顧客的電話和書面投訴。
沖突的處理原則
1、妥協的原則；2體諒原則；3、隔離原則；4控制原則。
怎樣克服客戶服務綜合症
1、客戶服務綜合症；2、服務綜合症對身體的影響；3、客戶服務綜合症的四種療法。
零度干攏
在服務過中對客人三個無干擾；
距離有度
在服務現場為客人提供服務時，應保持的四個距離；
自我激勵
1、原一平的故事；2、怎樣塑造自我；3、拍掌游戲。
商務禮儀
1、與下屬相處;2、和同事關系;3、和領導相處；4、握手禮儀、5、名片禮儀、6、辦公室接待禮儀：倒茶、遞物接物等；7、電話禮儀、8、商務交往技巧、9、辦公室的位次、10、公務接待乘坐轎車禮儀、11、會客位次的禮儀、12、介紹禮儀、13、乘坐電梯、14、方向引導。15、公文包的選擇與使用。
⑸ 美容院禮儀培訓流程
第一篇：醫務人員服務意識與陽光心態培訓
第一講： 優質客戶服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、客戶服務與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關系
4、深刻理解客戶服務
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的
第二講：具備良好心態和正確服務理念
一、思想定位，熱愛服務
1、我做服務，我自豪
2、我熱愛服務事業
3、將服務作為一生的選擇
二、快樂服務的5個心態
三、快樂服務的5點精神
第三講：醫務工作人員情緒調整訓練
一、認識壓力
二、積極心態塑造
三、疏解壓力與情緒調整技巧
四、自我的壓力與情緒管理
五、自我激勵八大技巧
六、團隊借力3大技巧
本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇：整形醫院服務禮儀篇
第一講、認識整形醫院服務禮儀
禮儀的概念禮
儀的本質
遵從的原則
第二講、整形醫院從業人員個人形象塑造
一、儀容
（一）儀容的基本要求
頭發：男士發式、女士發式
面部：男士修面、女士化妝
手部：指甲
（二）女士化妝原則
二、儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區點評
（三）西裝及領帶禮儀
（四）鞋襪的搭配常識
（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
（六）服飾色彩搭配
第三講：醫務人員儀態規范
一、動作語
（一）手勢語
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情語
（一）微笑
（二）目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
第四講：其他常見整形醫院服務禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導禮儀
5、遞送物品禮儀
6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習：案例分析、分組練習、角色扮演
第五講：整形醫院禮儀培訓總結
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組討論、講師示範指導、學員練習、現場情景模擬）
第三篇：溝通培訓篇
第一講：溝通的含義與特徵
溝通的含義
溝通的特徵
溝通的目標
第二講：溝通的障礙
1、個人因素
2、組織因素
第三講：溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
第四講：溝通的基本要求
自信
傾聽
主動
真誠
第五講：溝通成功的基本技巧
真誠表達對方感興趣
對人要笑口常開
聽比說重要
慷慨贊美
善於拒絕
善於提問
善於批評
善於克制自己
第六講：整形醫院內部溝通技巧
一、與上司溝通
二、與下屬溝通
三、醫患溝通技巧
⑹ 服務員的禮貌禮儀培訓內容是什麼
服務員的禮貌禮儀培訓內容有:儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節風尚、專業的技能知識。
訓目的是為了灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。
服務員禮貌服務主要標准：
（1）主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
（2）熱情：待人禮貌，面帶微笑，態度友好，語言親切，工作熱心周到。
（3）耐心：做到白問不厭，遇事不急，處事果斷。
（4）周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標准。
⑺ 服務人員禮儀培訓內容
服務員的禮貌禮儀培訓內容有：儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節風尚、專業的技能知識。培訓目的是為了灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好精神面貌。
樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。
服務員禮貌服務主要標准：
（1）主動：無論多忙一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
（2）熱情：待人禮貌，面帶微笑，態度友好，語言親切，工作熱心周到。
（3）耐心：做到百問不厭，遇事不急，處事果斷。
（4）周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標准。