Ⅰ 客情表是什麼意思
客情表的意思是反映未來一段時間內預訂客人的基本信息的表格。包房客情跟進表包房名稱， 包房服務員，跟房服務員，日期，姓+名包房電話職務生日年 月 日紀念日單位營銷。
客情關系一般分成以下三點：
1、是和經銷商的關系。這是客情關系中最主要的一環，也是我們最常講的客情關系，它能幫助你更好的管理經銷商。
2、是和零售店的關系。不要小看這個關系，這直接關繫到產品的陳列好壞，以及特殊陳列所花費的多寡。它能幫助你節約公司投入在市場上的資源。
3、三是和公司內部各部門的關系，它能幫助你得到更多公司其它部門的支持和協助。
Ⅱ 美容院老闆對客戶的好例如選產品，安全性
但隨著談話的深入，我發現，這個美容院最可怕的問題不是促銷，而是在顧客管理。 第一，老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字， 第二，老闆對顧客的護理項目和檔案資料幾乎不能說出， 第三，大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制范圍，而由她的店長掌握， 第四，顧客與店長的關系非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。 我問，為什麼會出現這樣的情況?該老闆說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老闆走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯系。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯系。我又問，如果有一天你的店長走了，你怎麼辦?她說，她一直就擔心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔心店長走後會流失一些顧客。 這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老闆畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關系會好過顧客和老闆的關系。 那麼，究竟如何解決這種情況呢?針對該美容院的問題，我提出如下建議： 1、鑒於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。 2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然後全部備份。根據店長的情況，決定由美容院老闆出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。 3、設計一份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。 4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。 5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。 6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。 7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。 8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。……通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關系已經改善很多了，經常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客…… 通常而言，美容院要想避免顧客與員工關系過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，(這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院)，一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯系(這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院)。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。
Ⅲ 美容院適合什麼軟體管理客戶檔案，庫存，員工提成等
美容美發店收銀軟體除了常規的收銀功能、數據分析功能，最主要是需要會員版管理功能權和員工提成功能，店鋪可以實施各類會員制營銷，吸引新顧客消費，防止老顧客流失，加強店鋪的競爭力。
會員管理系統包括會員登記、會員消費記錄、積分、儲值、計次、折扣管理、電子優惠券、服務計劃、簡訊服務及各類綜合統計報表等功能。
員工提成功能。美容美發店可以根據自己的需要來進行員工提成設置，主要的提成方案有平均提成、階梯式提成、提成加獎金、售卡提成、多人提成、組合式復雜提成等。
Ⅳ 如何開好客情分析會
很多企業，不管是民營還是國有企業，往往把經營分析會開成了一個工作報告會，一個信息通報會。沒有形成共識，沒有解決問題，沒有回顧目標，沒有找到差距。經營分析會是用來總結經營成果，回顧目標，分析差距和原因，並制定下個月目標和行動舉措的會議，要開好經營分析會，需要把握好以下原則：
緊盯目標問題
經營分析會是對經營成果的回顧，是圍繞目標找總結成功因素或者找差找問題的分析會。因此經營分析會一定要圍繞目標展開匯報。經營成果的通報也是通過比對目標的完成情況而進行的。讓大家了解清晰知道公司的階段性經營結果，以及所處的變化環境和經營進展。如果超額完成，必須提煉出支撐超額完成的具體有效的工作，如果存在差距，就更需要緊盯目標差距，找出背後的原因，也就是數字的背後倒底發生了什麼做了什麼。
做好時間分配
高效的經營分析會只用需用 10-20%的時間進行成果概況，回顧目標、用10%左右時間對目標進行分析，明確差距、分析原因和總結趨勢與規律，
60-%時間需要制定對下階段達成目標和支撐目標的行動計劃，而低效的事務通報會往往是用 80%的時間講做了哪些事，20%的時間分析問題和行動計劃，講過去的事務多，講未來的行動少，甚至不講下階段具體工作計劃。
剖析主觀問題
解決問題的經營分析會是需要從自己的角度總結達成目標的好的做法和剖析沒完成目標的原因，著重從主觀的的角度發現差距問題所在，並提出解決方案，而不能解決問題的會議則相反，會用 80%的時間講遇到的各種外部問題、客觀的原因，他人的原因。20%的時間講自己做出的努力，這樣的會議就變成了表功會，而不能解決實際問題。
明確解決方案。
參會人員尤其是主導的業務部門要提前做好准備，需要形成針對問題的分析和解決方案，支持決策的數據要准確可靠，提出的解決方案要清晰明確，這樣才能供會議討論和最終拍板決策。針對會議上不能確定的問題，可安排會後溝通時間，進行專題討論，才能真正的的去解決存在的問題。而解決問題低效的會議，通常是不了了之，爭吵推諉，會議效率就會降低。
達成共識結論
會議結束前，一定要達成共識，解決了哪些問題，明確了哪些方案和行動計劃，提供了何種資源，以及對應的責任人員等等，以備會後跟蹤督促落實。對於不能形成結論和因條件信息不充分仍存有爭議的問題，一定安排會後專題會議，並當場落實好需要涉及到參加的具體人員。
經營分析會的水平是最能夠衡量一個公司的管理水平，業務現狀，組織能力的。會議的背後是公司老闆、文化價值觀，團隊能力、運營效果等綜合能力的體現。作為企業要重視經營分析會，開好經營分析會，讓其真正能成為推動工作，提升能力，促進目標達成的高效會議。
Ⅳ 美容銷售該怎麼做
如何做好美容行業銷售，是一龐大的學問，可以說是很大的問題，又是一個很細節的問題。美容銷售，就是打動人們的消費慾望，其中最關鍵的還是三大方面：情感營銷，會務營銷，公關營銷。
情感營銷
市場背景：品牌多產品多，廣告建立的「知名度」與顧客選擇的「指名度」嚴重失衡，情感營銷旨在感情維系，樹立消費忠誠。
操作要點：針對美容消費的主體是女性，感性消費色彩濃重，從馬斯洛的需求層次學說出發，注重情感溝通，心靈的共鳴會消除客商的對抗心理。推銷感情，關鍵是把握好開場白技巧，如果過渡較平衡，推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產品和服務中，細節的塑造會強化品牌形象與消費者感情的互動。
利弊分析：成功的情感交流有助於客情維護，但並不能代替消費者對產品功效、品質、服務的需求，一味的誇大情感而忽視產品效果，反而容易造成顧客的被欺騙感。
會務營銷
市場背景：與美博會相結合的伴生產物，見效短平快，一次成功的操作可以支撐中小美容企業的半年運作，是圈地運動在美容行業的微縮版。
操作要點：把服務理念的貫穿於售前、售中、售後的每一個環節，通過完整可行的時間安排開展會務，包括廣告宣傳、客戶邀約、會址聯系、人員培訓、餐飲住宿等不同環節的完美配合，鞏固客情關系、招商、推廣和培訓等工作，在封閉式的和諧環境中造出振奮的氣氛，並迅速完成招商與市場培育。
利弊分析：成交短時間、低成本、高效率， 營銷風險低，現場銷售環境好;涉及餐飲、娛樂、住宿、會務組織環節多難度大，處理失妥會造成抵觸情緒，暴露企業執行薄弱的毛病。
公關營銷
市場背景：廣告的傳播已經無法滿足企業對美譽度的需求，以公關手段來提升品牌形象將是美容企業需求形象突圍的利器。
操作要點：公關營銷在於美譽度的建立與企業形象的維護。結合公司實力與主流社會的需求，選擇恰當的公益活動為公關主體，進行助學、捐款、捐物、文藝贊助，贏得媒體的注意拉升美譽形象;其目的既作為對品牌的長期投資(消費者的正面聯想)，又會取得短期的促銷效應，實現投入的高回報率。
利弊分析：公關營銷牽涉到社會效應，假公關真炒作必然會透支企業誠信，其回饋是長期而隱性的;作為一種企業投資行為，能否有效控制投入與產出至關重要。
Ⅵ 美一點是做什麼
美一點，美多啦互聯網科技有限公司旗下APP，是一款美容院客流軟體。
功能特點：
通過6類顧客生命周期管理、8環數據推動、4階會議、4種報表落地、8項工作流、3級內容、7關激活、1個標簽等功能。
總裁戰略：
6類顧客：顧客生命周期分為拓留鎖黃紅冰六個階段進行管理。
8環數據：通過八環數據的紅黃綠燈管理，綠燈健康、紅燈危險、黃燈達標，每天智能報告老闆，分析數據。
店長戰術:
4階會議：美一點數據開月會、周會、晨會、夕會。
4種報表：月度報表，診斷報告、客戶分析表、客流數據分析表自動生成，參謀營給目標設定及達成目標的方法。
顧問美容師執行。
8項工作流：美容院員工日常要做的工作整合為8項工作流。
3級內容：提供了3種內容，簡訊、話術、走心客情，根據場景式的嵌入。
7關激活：4周預約提醒和黃紅冰3次激活，一個顧客從最後一次到店到冰凍，一共有7關。
1個標簽：為顧客貼士標簽。
以上內容參考網路 美一點
Ⅶ 如何向美容院推銷產品
如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是後天的努力。銷售能力也是一個人創業的基礎。
◆熟悉自己推銷的產品的特點。優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
◆熟悉自己推銷產品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什麼方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別採用什麼不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。
◆熟悉產品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產品的時間分布如何，產品市場的短期發展趨勢（未來2-3年的發展趨勢）。
◆推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網路和市場信息將為進一步創業提供大量的機會。
公式1：成功=知識\+人脈
公式2：成功=良好的態度\+良好的執行力
◆推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要
◆不斷的派發名片
◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證
◆客戶不僅僅是買你的產品，更是買你的服務精神和服務態度。
◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作
◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客戶的特點作好相應的准備工作。當然計劃不是固定的，隨著環境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要准備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪裡），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規律，完成或者未完成的原因是什麼，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。
◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。
◆研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據客戶的單位特徵採用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什麼地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析
◆學會談判的技巧。要善於微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。
◆學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取捨，有的可以放棄，有的應該繼續努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息
◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。
◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。
◆採用什麼樣的推銷方式，電話推銷？網路營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產品推銷？採用批發？零售？批零兼營？代理？採用什麼樣的付款方式？以上各種產品推銷方式，要根據所推銷的產品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。
◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。
◆銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經常碰到的現象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現象。銷售時還有一種現象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。
◆當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。
◆良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。
◆當與客戶產生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現在也不好研究，糾紛產生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要採用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產品款式不滿意、價格不合理、售後服務不到位等等，這種糾紛以後可能形式千變萬化，關鍵還在於隨機應變）
◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業里，經驗和能力比理論更重要。
◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。
◆注意一點，銷售中的市場信息很重要
有時可以採用非常規的方法，有時有可能實現跳躍式發展。要創新、創新、創新，別人也在發展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創新。海爾為什麼比別人發展得快，關鍵在於善於創新。
銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什麼能加速發展，主要是公司能集合別人的力量
如何做一個優秀的銷售代表
銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。
作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫模⌒判幕崾鼓愀
Ⅷ 美容院如何做好管理工作
相信做過美容行業的老闆都知道，開美容院頭疼的問題就是美容院的管理問題了，美容院經營中，我們常常會遇到這樣的情形，店長缺乏管理經驗，盡管我們都知道店長人不錯，手法技術也很熟練，但就是不能服眾，不能服眾的店長如何能管理好美容院呢?其實仔細研究一下，主要還是和美容院的人員構成有關，俗話說：「三個女人一台戲」美容院不僅都是女性美容師，針對的顧客也都是女性，女人多了，既有她細致服務體貼周到的長處，也有重小事感性有餘理性不足的特點，如何在這樣的環境中做好管理工作，下面小編就想根據在美容行業的經驗和大家探討一下。
一、招人難
美容行業是流失率非常高的行業，這是眾所周知的事情，而且一些高素質的人員對於美容行業的偏見也未能消除，因此大多數美容院招聘的員工大多都是初中或者高中畢業生，她們早早離開學校，選擇去一些美容機構培訓幾個月，就直接出來就業，由於年齡小、社會經驗不足、情緒很容易受波動，在顧客服務中，遇到一些比較不好服務的顧客，很容易因為顧客的幾句話而進行吵鬧，也正是由於員工的素質參差不齊，使美容院難於快速提高和規范管理。
二、管理難
由於美容行業的發展迅速，想要創業的人幾乎都選擇了美容行業，特別是一些品牌連鎖美容院，給出的整店輸出方案，更是讓一些沒有經驗的家庭主婦找到了「歸屬」還有一些經驗豐富的美容師，不想一直替別人打工，也紛紛投入到創業加盟的熱潮，這也就導致了大多數經營者雖然懂得技術手法，但是並不精通管理。也是由於這個行業的低門檻慣壞了一些從業者，養成了惟我獨尊舍我其誰的氣焰，不服從老闆建立的專業管理體系，這也為美容院的管理和發展增加了難度。
三、經營難
因為不懂經營，也不知道如何管理，滿世界的找培訓師培訓，但是培訓的又都是技術手法一類的，和經營壓根不沾邊，如今的競爭市場和以前大不相同，從前一個城市也就幾家美容院，如今，一條街差不多就有好幾家，其中的競爭激烈也就只有經營者自己知道了，也是因為美容院太多，市場上的美容院產品、項目都開始進入同質化，同時也就更加大了美容院經營的難度。經營者想要解決經營難的問題，就要將美容院打造成人無我有，人有我優，人優我新，人新我奇的局面。那麼經營難就不再是問題。
在此，小編要提醒各位經營者，要不斷在實踐中學習管理，只有認真去學習美容院管理，一定會有收獲，學習時選准課程，選准專家，不要被低價和文憑所左右。管理就是莊稼，一份耕耘，一份收獲。
Ⅸ 美容顧問工作總結怎麼寫
1.先寫出大綱，再把大綱中所涉及的事件加進去，然後再細致地進行加工，最後再進行文字的潤色。
2.遵循各司其職的原則，不要超越自己的職責范圍和許可權，而去總結評價其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。
3.反思創新，總結的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時應該拿出解決方案。
4.總結的內容一定要做到心中有數，總結中的關鍵是要有重點，要展現出自己的工作重點和亮點，特別是上司關注的問題一定要詳細具體。
5.不要忽略細節，尤其是一些重大事件的細節，通過細節的描述，贏得上司的關注和理解，畢竟上司在決策層，有時並不能理解執行層的苦衷。
(9)美容整形客情分析表擴展閱讀
美容院銷售顧問的工作職責
l、熱情周到地接待來館顧客。
2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，加微信18711031931通過這些溝通還要達到這幾個目的：
① 顧客真實的需要；
② 評估顧客的消費水平；
③ 了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養生美容項目。
3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄。
4、詳細分析客人皮膚和身體情況，並為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環節的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。
6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、客人做完護理後，讓客人稍作休息，並與客人攀談，交代家居護理的細節。
8、為客人開單結帳。
9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。