A. 怎樣做一名優秀的美容整形咨詢師
咨詢師經常面對同樣一個問題,磨破嘴皮說上一萬條理由勸說顧客,不如給他找一條無法拒絕的理由。千法萬法,不如無法。讓顧客最終選擇你,不是因為你有多麼好,而是因為無法拒絕你。
絕大多數咨詢師只會琢磨各種對付顧客的技巧,卻不善於抓住問題的根本。如同一個拙劣的劍客,只會擺弄各種招式姿態嚇唬別人,卻不能一劍封喉置敵斃命。一個豐胸項目的銷售,從醫院環境到假體,從價格到服務,從服務到醫生,從醫生到護士,里里外外方方面面,存在著無數讓顧客喜歡你的優點,同時也存在著無數讓顧客放棄你的缺點。優點缺點同時並存,都是同一事物的兩個方面,全在顧客怎麼評判。與其竭盡全力追求讓顧客全方位滿意,不如找出一個顧客不得不選擇你合作的理由。任他幾路來,我只一路去。瞄準這樣一個具體的目標,比茫無目的地四面出擊要有效率得多。
在咨詢師現場實戰的各個環節中,都存在著可能讓顧客不得不從的玄機。首先,在人際關繫上要建立信任關系,
其最高境界無可猜疑(無疑)。其次,對顧客情況要做好需求分析,其最高境界是無懈可擊(無懈)。再次,說比較優勢時要超越競爭對手,其最高境界是無可比擬(無比)。第四,展示整形項目時要構建美好願景,其最高境界是此生無憾(無憾)。第五,通過項目實施落實解決方案,其最高境界是無所擔憂(無憂)。最後,憑借優質可靠服務提供後續保證,其最高境界是無怨無悔(無悔)。
中小型整形機構如果只知道在實力和手術質量上與大機構比拼,只能是死路一條。其實中小整形機構樹立自己品牌的空間很大,比關系,比信任,比服務,比認真,比周到,比放心,等等等等,都是可以盡情發揮的地方。
如咨詢流程魚骨圖,顧客類型分析法
等,通過數據和事實說話。只要掐住最致命的七寸,不怕顧客不乖乖依從你。只要在這關鍵一點上大大勝出,無論競爭對手多麼強勢,最後也不得不俯首稱臣,束手就範。所以,盡管每天每年有千千萬萬整形美容項目被消費,並非總是大機構大醫院獲得機會,很多中小整形機構照樣活的有滋有味。分析其中原因,抓住顧客根本軟肋,為顧客找到一條無法拒絕的理由,是取得成功的不二法門。
讓顧客無法拒絕的辦法很多,比如正面的有突出優勢,美化願景,親密無間,天衣無縫,包你滿意,絕對擔保等等。負面的有誇大危險,製造威脅,渲染後果,引發疑惑,挑出毛病,動搖信任等等
。以上不是要隨意誇耀自己,惡意攻擊別人,而是在客觀事實的基礎上,向顧客展示一幅舍我其誰的場景。務必要牢記,絕對不要弄虛作假,誇大其詞,一切均以事實為依據,以客觀為尺度,站在顧客利益立場上公正講道理。簡而言之,就是如果不能充分說明選擇我們的好處,就竭力強調不選擇我們的壞處,再給顧客編輯一套可以擺上桌面的冠冕堂皇之道理。顧客在沒有其他選擇餘地的情況下,只能按照我們提供的方案答應合作。
千法萬法,不如無法。仔細研究你的顧客,讓其選擇你只因為無法拒絕。
B. 如何做一名成功的美容顧問
.首先美容顧問要認識自己的顧客,了解顧客群的特徵,以及他們做出消費決定的心理過程:美容顧客是一個特殊的顧客群,他們依賴手術或非手術的方法去實現他們心理對美的追求,而人的心理是復雜的,往往可能因為某一細小的問題未達到其所需求或慾望而造成無法達成協議,因此美容行業存在著較大的風險問題,作為美容顧問,要有敏銳的洞查力,能在最短的時間內分析出顧客的心理與需要,以最有效的辦法幫助其滿足需要。即從多個方面去了解顧客,如經濟因素、個人因素、社會因素、家庭文化因素對其消費造成的影響以及心理的顧慮,以個人因素為例,如了解他的生活方式、年齡、職業、個性、所處的家庭生命周期階段等方面,對刺激消費有著很大的幫助。更直接一點說,美容顧問一定要察言觀色、能言善道,且能准確分析顧問心理。
2.美容顧問必須認識企業產品:首先要熟悉企業產品的優勢、種類、效益、功能、原理、遠期目標與相關臨床知識等等。現今美容行業是一個競爭激烈的行業,大多產品均以同化,對處於理性消費階段的顧客來說,產品的結構與價格等同重要,因此,美容顧問要幫助醫院樹立自己的品牌,不斷推廣產品組合,從以上兩方面來說,美容顧問需要不斷學習和接受新的知識與理念,以便有更清晰的思維去分析顧客,宣傳產品,促進消費。
3.美容顧問要建立完善的顧客資料檔案,其檔案應包括以下內容:
一、顧客基本資料,如顧客的名稱、電話號碼、年齡、教育水平、家庭狀況、興趣和愛好等,(當然美容顧客大多不太樂意告知,或拒絕提供,這要看美容顧問的技巧性問題了)二、交易情況,如第一次電話咨詢或現場咨詢的內容、消費時間、條件、價格、心理顧慮等,
三,跟蹤調查資料,以上兩點資料為基礎,通過對顧客的再一次分析,了解顧客的態度與潛在需求,挖掘潛在市場。(大多以電話方式了解顧客)
四,企業服務,企業將會為顧客提供哪些服務,通過何種方式、給予哪些優惠,為爭取和保持每個顧客所做的各種努力和相應的費用應有詳細記錄,以便發現新市場和方便顧客管理。
4.美容顧問對消費後顧客服務的管理,美容科的顧客消費後服務管理應有一個完善的體系,由美容科承擔,且要有詳細的記錄,這樣可以幫助科室加深與顧客的關系並帶來新業務的可能,在大多醫院,顧客消費後服務管理均由美容顧問承擔,如電話跟蹤,建議復查等,以爭取再次刺激消費的機會,再次可以讓企業了解到顧客對服務的滿意度與對企業的忠誠度,同時以便及早的發現問題與解決問
C. 如何才能成為一名優秀的美容顧問
那麼,究竟是怎樣才能成為一名優秀的美容顧問呢?為了提高自身的銷售技巧,創造更佳的銷售業績,美容顧問應對銷售、對顧客及其心理有更深入的了解。而成功的銷售首先取決於的就是美容顧問的正確態度。 1、開放、樂觀、積極。2、隨時保持熱情和誠意。3、對自己和所銷售的產品充滿信心。4、讓不同的顧客接受你。5、擁有專業的技能、良好的素質及職業道德。 一個優秀的美容顧問 ,首先要具備過硬的專業知識和技能,要對自己品牌的各系列產品有全面的認識,能向消費者詳細地推介產品。 美容顧問要成為銷售高手,首先你要成為專家,皮膚的專家,產品的專家。因為美容顧問並不僅僅是把顧客介紹給美容師 ,而是需要幫助顧客解決她的疑問,分析其皮膚存在的問題,需要使用哪種產品和採取何種操作程序,其性格又適合與哪一位美容師打交道。所以一般而言, 美容顧問應該是由優秀的美容師來承擔。 其次,一個優秀的美容顧問還應具備良好的人格魅力。 「做事即是做人」, 美容顧問要想贏得顧客的信賴,必須「誠信為本」,以誠實的工作態度和良好的人格魅力來打動顧客,不欺詐、不虛假、不浮誇、實實在在地與顧客交朋友。 最後,優秀的美容顧問應具備良好的個人素養和溝通技巧。 能與不同的顧客群體進行接觸和溝通,適應不同顧客群體的消費習慣,並與她們達成感覺與利益上的一致,從而實現雙方的合作。 美容顧問在和顧客溝通的過程中,需要掌握一定的溝通原則:1、美容顧問在與顧客溝通時應該給她們這樣的感覺: 我關心的是她們的需求;我關心的是美容能夠為她們帶來多少快樂和成功;我是在為她們量身設計符合其需求的美容方法;我會為她伴隨的美容進行全程指導和服務。 2、美容顧問一定要做到: 詢問—詢問顧客的消費目的、消費時間、要達到的目標; 測試—測試其皮膚狀態,以便對症施治; 靈活—牢記引導顧客消費要貫穿於咨詢的全過程,只要進機成熟,立刻引導顧客辦理繳費手續或試做。 3、不能留給客戶不良印象 4、絕對不要說和不要做的: 不要說不負責任的話-----我不知道;我不管;我不清楚;你問別人吧;與我無關;你看著辦吧。
D. 如何做一名整形咨詢師沒有整形美容從業經驗可以嗎》
這個當然可以啊,你如果想學的首先要了解整形美容知識的培訓。接著內
整形美容師的培訓溝容通技巧。你可以上www.yimeipeixun.com
去了解一下,居我了解非常這家培訓機構非常不錯,培訓了不少學員。在行業內很有名氣!
E. 如果想做整容咨詢師需要具備哪些具體知識
如果想做整容咨詢師需要具備很多專業的具體知識,比如說整容這項手術,具體的操作過程是怎麼樣的,她有一些好處和缺點都是什麼,會不會面臨著一些風險這些你都需要掌握,而且你還要特別能夠了解顧客的心態。
F. 如何成為一名出色的整形美容咨詢師
還是多積累經驗吧。多學習。
G. 怎樣成為一位優秀的美容師
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樹立良好的形象,注重自身皮膚保養,臉部妝容淡雅,手部細膩,勤剪指甲,穿戴工作服干凈統一,站姿、坐姿端莊大方,注重個人衛生。
2
具備良好的職業道德,即愛崗敬業、舉止文明、談吐專業、熱情服務、待客有禮等。
3
具備豐富的專業知識,包括皮膚的專業知識、中醫養生的專業知識、美體的專業知識及化妝品的專業知識。
4
具備精湛的手法,舒緩的韻律節奏並准確的把握好穴位,掌握好不同顧客需要的不同力度,讓顧客有一個舒適的體驗過程。
5
具備良好的溝通能力,這是提升業績的關鍵,但也是需要技巧的。不是所有顧客一開始都會喜歡你,願意聽你講,所以我們不要心急談產品,首先要把自己推銷出去,可以從以下幾點切入:
1、微笑,可以打破人與人之間的隔閡。
2、贊美,可以拉近我們與顧客的距離。
3、傾聽,可以發現顧客的需求。
4、認可,不要直接反駁顧客,比如顧客覺得哪款產品好,我們可以說那個產品不錯,用的人也不少,我們的產品和它相比有一些不同之處……這樣說效果會更好一些。
如何成為一名優秀的美容師
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要有團隊協作精神,作為一名優秀的美容師,在具體的工作中,也會發生不可避免的需要同事配合的情況,才能完成或達到更好的效果,這就需要美容師能夠有團隊協作、顧全大局的精神,將集體利益放在個人利益之上,團隊的利益高於一切,有了共同奉獻的力量,團隊和自身才會得到更大的進步和發展。
H. 整形美容咨詢師的素質與培養
1. 較高的公關職業素質,較高的交流技巧,良好的職業形象。
2. 對美容業內的相關醫學知識有較深刻的了解,不管是非手術的還是手術方面的。能進行深入淺出的介紹。
3. 對業內的各位醫生和專家的特點有廣泛的了解。
4. 能為客人進行熱情周到的服務。 其一,重視她們的職業外表,注意公關素質的培訓提高。對新聘請的咨詢師應該考核他們的公關素質的培訓水平,以保證工作質量。
其二,是對相關治療概念和方法理解准確,正確對待各種治療方法的優缺點。所以還必須加強學習專業知識,這是每個醫療美容單位提高服務水平的重要課題。
第三.,要有一顆公正的心,在工作中應該客觀公正,必須擁有很高的職業道德。
第四,要求有全程服務的理念。全程服務就是從始至終。對客人從他開始咨詢一直到他治療完成後的隨訪,都應認真負責,熱情有加。這樣才能獲得客人的好評,才能為單位樹立良好的口碑和信譽。
I. 如何成為一名優秀的整形醫生
首先超強的專業知識和豐富的實踐經驗必然是成為一名優秀的整容醫生的前提,重點是你的思想要干凈,心要善良,對每一個慕名前來的客戶都要保持好一種謙遜的心態。