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② 怎麼做顧客滿意度調查
轉載以下資料供參考
顧客滿意度調查方法
設立投訴與建議系統
以顧客為中心的企業應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業，像寶潔企業、松下企業、夏普企業等都建立了一種稱為「顧客熱線」的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助於企業更迅速地解決問題，並為這些企業提供了很多開發新產品的創意，如3M 企業聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
顧客滿意度量表調查
作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應：70%的購物者將到別處購買；39%的人認為去投訴太麻煩；24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17%的人將對劣質服務寫信投訴；9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，僱用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業和競爭者產品的過程中所發現的優點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業的銷售人員能否將事情處理好。企業不僅應該僱用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對於管理者來說，還有一種不同尋常的方法是：以顧客的身份向自己的企業打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事「退出調查」和控制「顧客損失率」是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業必須花代價、精心設計自己．的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排「眼線」、「卧底」等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
顧客滿意度調查流程
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等)；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。
量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用台爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1～3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為：得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常採用的方法主要包括三種：
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8～12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個「感覺安全」的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往局限於經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對於大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類：各級經銷商和最終使用者、顧客的區域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數據的收集
顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息：
(1)顧客滿意；
(2)與服務要求的符合性；
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；
(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果：
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到資料庫中，不斷採集顧客的有關信息，並驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在「以顧客為關注焦點」的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。
顧客滿意度調查問卷
尊敬的客戶：
非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！
客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：
客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：
您對本公司的建議：
調查員：
調查日期： 年 月 日
③ 整形醫院客戶不想留他的個人信息,我們要怎麼說
整形醫院客戶信息遭大規模泄露 是「內鬼」還是「外賊」所為？
你最近想買房或者買了房，那麼賣房、裝修的電話難免要接到幾個，個人信息泄露早已不是什麼新鮮事。但商業信息的大規模泄露，普通人似乎很少接觸。
近日，武漢一家整形醫院發現，他們的客戶信息遭到泄露，預約好的客戶接二連三被「劫」走，讓醫院蒙受了巨大損失。到底是誰竊取了這些商業機密？
④ 拉聖誕節活動的贊助，該選擇什麼樣的店面
最關鍵的是要讓他們感到實際的利益。這個策劃是次要的。可以學校周圍的飯店、理發店等。幾百塊還是沒問題迎新晚會可以找一些飲料公司．如統一，可口，百事，蒙牛，伊利等．特別是蒙牛，伊利．現在很需要作廣告．
面談最重要。這個是我以前寫的。僅供參考~~~加油！！！
山
財
自
行
車
協
會
活
動
策
劃
山東財政學院社團聯合會
大學時代，是人的一生中最恣意的年華，是在踏上社會之前最後的悠長假期。作為新世紀的大學生，一方面，大學生的自立自理自勵能力在逐漸地完善，大學生迫切的希望參與到社會之中；另一方面，大學生也希望利用輕松的大學時光充分的享受遊玩的樂趣。為滿足廣大學生的要求，山東財政學院成立了眾多社團，山財自行車協會就是其中之一。山財自行車協會，既滿足了大學生外出遊玩的要求，又照顧到了大學生的經濟實力，採用自行車的形式，不僅能節省大量的往返車費，還能欣賞沿途的風光美景，同時也達到了鍛煉身體的目的。
協會真誠希望通過與各商家的深入合作，使協會的影響力不斷擴大，組織更加規范，成為山東財政學院乃至全國大學社團的優秀代表。同時為提高各商家的社會知名度，推進產品的銷售范圍和數量盡一份力，以此達到共贏的目的！
一、可行性分析
（一）必要性分析
1．山東財政學院現有在校普通本專科生12000餘名，繼續教育、高職學生11000餘名，教職員工3000餘名，潛在的消費群體龐大。
2．青年時代是一個人形成世界觀、人生觀、價值觀的重要時期，出於這個時期的大學生最容易接受新鮮事物，也最容易對某一品牌產生忠誠度。同時，大學生群體也是最前沿時尚的消費群體，吸引住大學生的目光無疑是吸引了潮流的目光，所以無論從眼前利益還是從戰略利益考慮，各商家均緊緊盯住大學生這個消費群體。對於還沒有搶占市場前沿的商家無疑是一次宣傳自己的最佳時機，而最好的宣傳方式則是與學生進行面對面地交流，培養學生對於產品的興趣和品牌認同感及忠誠度，擴大品牌影響。
（二）充分性分析
1．山東財政學院是由財政部和山東省人民政府共同創辦的普通高等財經院校，實施中央與地方共建，以地方管理為主的領導體制。學校面向全國招生，是國務院學位委員會批準的碩士學位和學士學位授予單位。自建校以來，學校在財政部和山東省委政府的領導下，主動適應國家經濟建設和發展的需要，以發展學術、培養人才、服務社會為己任，按照需要突出重點、辦出特色、確保質量、加快發展的辦學思想，經過全校師生員工20年的艱苦奮斗，已經成為一支師資力量雄厚、學術水平較高，擁有35個本科專業，10個碩士學位授予點，與英、美、法、俄、荷、澳、韓等十幾個國家的近30所院校建立了廣泛的學術聯系，在校規模達到12000餘人，在山東乃至全國具有一定影響的高等財經院校。
2、山財自行車協會隸屬於山東財政學院社團聯合會，下設主席一名，副主席兩名，生活部、外聯部、組織部、後勤保障部等部門，各部團結協作以確保每次活動都得以順利進行，完成預定目標。自山財自行車協會成立至今，現擁有會員70餘人，協會成員來源廣，基本囊括各系各班同學，具有一定的廣泛性和普及性，並在逐漸擴大規模。協會舉行了多次活動，在全校產生了強烈的反響，受到師生的好評。每次活動以安全、娛樂、強身為原則，以放鬆身心為目的。
3、山財自行車協會的活動一般分為兩種：
一種是近途活動。參與人員一般控制在30~50人左右，活動范圍一般經市區主要幹路，目的地限定在濟南市周邊的景區，帶領同學們感受自然魅力，體味人文之美，加深會員之間的了解與信任，豐富大學生課余文化生活。
另外一種是遠途長騎活動。主要活動是與沿線各個大學進行聯誼，舉行一些有利於社會的宣傳活動。這種活動一般是利用假期進行。由於騎行距離、時間都比較長，花費也比較大。但影響更大，更有利於商家的宣傳活動的開展。
4．自行車是我國的主要交通工具，也是居民最普遍的出行方式。限於大學生的經濟實力與外出習慣，自行車更成為大學生的最佳選擇和主要選擇。正是看到這一商機，山財自行車協會真誠期與各商家的合作，共同開展組織活動，通過山財自行車協會這一平台推廣貴公司的產品與品牌價值。
二、具體企劃方案
（一）結合商家及活動需要規劃宣傳板
活動前後，應貴公司要求製作體現公司良好形象的宣傳板（內容以貴公司要求為主）。
（二）宣傳海報、傳單
（1）活動期間可以在校為貴公司懸掛巨幅宣傳海報，在各校宣傳欄、宿舍內張貼商家海報。
（2）在各教學樓、宿舍內發放傳單。
（三）組織問卷調查
（1）調查問卷內容可由貴公司單獨裁定，也可以有我們雙方共同商定。
（2）我方人員負責問卷在我校內發放，回收統計，最後交與貴公司作為制定發展規劃使用。
（四）銷售方案
（1）在校園內為貴公司產品開展促銷活動、展銷活動。
（五）廣告宣傳
（1）在學校廣播台播放廣告。
（2）在《星火報》和學生會網頁對贊助商及產品進行宣傳。
（六）活動期間宣傳活動
（1）在外出活動時攜帶商家的彩旗、條幅。特別是大型活動之前與期間，我們會在我校和其他聯誼高校舉行盛大的啟動儀式（如萬人簽名活動等）。
（2）會員可穿戴商家提供的服飾、胸牌或其他代表貴公司形象的物品宣傳，沿途將會是一道亮麗的風景線。
（3）在活動期間，拍攝帶有商家宣傳物的照片，為宣傳板提供資料。
（4）可能與相關媒體聯系，擴大活動影響。
（5）廠家可派銷售人員沿途跟隨並進行銷售，以擴大影響，加大宣傳力度（主要根據廠家要求宣傳）。
⑤ 美容院三八節活動方案，誰有美容院三八節活動方案啊
一、活動主題：三月伊人天，亮麗美容日
二、活動時間：月6日----3月13日
三、活動目的：刺激和誘導顧客消費，回升消費熱情，吸納新客源。提高總體的銷售額。
四、活動內容：
1、美麗與您同行
凡於活動期間購物的女性，憑購物小票(不限金額)可獲得XX美容院美容卡一張(面值50元)
2、扮靚女人 ，購物添好運
凡3.8婦女節當日憑單張138元購物小票的女性顧客可參加大轉盤一次(沒有轉盤的改為抽獎活動)，將獲贈相應的三八節禮品，獎品多多，幸運多多，一票限轉一次，金額不做累計。
備註：
禮品選擇：建議比較實用的物品，如廚房用品，床上用品等。
3、只有他最懂你
男士到「三八」相關專櫃購物或購買指定商品可享受特別優惠或贈送特別禮品。
4、會員更有「禮」
3月8日婦女節購物的會員，享受會員雙積分。
五、活動宣傳：
1、商場入口等明顯處設立POP活動須知。
2、活動期間有條件的加盟店可請人錄音活動內容，並滾動室外播出。
3、3月3日和7日晚報各刊登1/2版套紅廣告。
4、店門前懸掛條幅
三月女人天，老公顯真愛，亮麗伊人節，購物添好運!
室內櫃台設婦女節商品專賣區，上方懸掛相應主題吊牌。下方為參加活動商品POP特別註明。
備註：此方案僅供參考，具體促銷內容和執行細節應依據商圈和美容院實際情況進行調整和補充。
該信息來源於138jm中國美妝加盟網
⑥ 整形醫院顧客問診單怎麼寫
一般這個問來診單每個醫院都會有自源己的一個方式和流程的，按照流程填寫就可以了。如果是在整形醫院的員工的話可以詢問一下以前的老員工。也可以讓醫院的企劃部或者外面的廣告公司根據你們醫院的文化和風格設計一個跟你們更加貼切的。是在不行可以在淘寶或者網路上找一些模板學習一下。
⑦ 整形美容醫院客服，通過微信營銷的方式，如何讓客戶來醫院進行溝通
您好，醫生一般是根據您的實際情況來溝通的，比如faceline做手術設計前都跟患者溝通好，郵件微信都可以呀， 你可以咨詢試試看！
⑧ 整形的醫院渠道營銷專員是做什麼的工作內容是什麼 比如 瑞麗啊。等等
營銷專員是做什麼的？以下總結了它的工作職責，僅供參考，希回望對你有所幫助。
職責答一：進行物流客戶的開發
任務1：通過多種渠道搜集各種市場信息
任務2：根據年度營銷計劃，擬定項目開發計劃
任務3：進行客戶開發
任務4：協調內外部相關物流資源
任務5：對開發計劃的執行情況進行分析總結
職責二：
擬定部分項目的策劃方案
任務1：根據小項目的需要，咨詢策劃專員，擬定物流方案
任務2：與客戶充分溝通，就方案的技術性問題進行協商
任務3：根據項目的進展情況實施商務報價
職責三：
參與項目的部分運營工作，並進行客戶維護
任務1：向運營人員詳細介紹客戶情況以及物流方案
任務2：參與制定運營操作流程
任務3：監督運營服務，確保客戶滿意度
任務4：定期與已營銷成功的項目運營客戶的溝通，與運營中心共同維護客戶
任務5：定期與相關部門分析、總結項目運行狀況
泉州180醫院里的渠道營銷專員好像就是做這個。
⑨ 整形醫院是不是對男客戶長相好的態度好 關心多一點 一般的甚至不好看就差點或差很多呢
這是不對的，顧客是上帝，不管長的丑與美都會對大家微笑服務的。如果就按你說的，長的丑的應該比較受歡迎才對，那樣的人才是他們服務的對象，在他們身上能掙到好多錢的。