① 接聽電話的基本流程
客服型呼叫中心系統最需要的就是來電時能夠快速響應到每個坐席，在最短的時間內分配坐席來接聽客戶來電。
客服呼叫中心最重要的還是用來接聽電話的，然後幫助客戶解決相關問題，其主要流程是客戶來電進入呼叫中心系統——按企業預設的分配規則轉到坐席——正常接聽客戶問題——流轉到相應部門解決問題。
具體可以體現在以下幾個方面：
一、語音導航來電分類
當客戶來電時，呼叫中心可以通過設置語音導航功能，將客戶轉移到不同的技能組坐席人員那邊去。如來電時，客戶接聽會提示「歡迎致電xxx，咨詢業務請按1，售後服務請按2，意見投訴請按3……」等等，不同的電話問題可以通過導航由不同的坐席來完成，根據坐席功能的不同來對坐席進行分組，在呼叫中心也叫作技能組。
二、坐席狀態與接聽方式
坐席狀態是指呼叫中心客服的在線狀態，一般分為空閑、忙碌、離線這幾種，當坐席臨時有事可以選擇忙碌，來電時會優先分配給空閑坐席，避免來電進入排隊或者無人響應。
接聽方式可以設置為三種：
網頁端接聽可以直接給坐席配備好耳麥即可；
IP話機則需要配備專門的話機來進行接聽；
也可以綁定坐席個人手機號，客戶來電該坐席的電話會轉到自己手機上接聽。
三、坐席分配原則
呼叫中心中可以根據企業業務需要來自定義分配規則，如隨機分配、坐席輪循、按坐席功能分配、最大空閑以及全部振鈴等分配方式，企業也可以隨時更改，使其更加貼合自己日常業務需要。
四、Crm、工單流轉許可權
再就是客戶來電一定是為了解決某些問題，這就決定了呼叫中心系統需要具備可自定義欄位提供給坐席。這里我推薦北京合力億捷的呼叫中心系統，可以根據客戶需要解決的問題來新建工單並分類，如咨詢、投訴、售後、報修等等，再由坐席將其流轉給相關的解決部門，從而保證整個客戶服務流程的完整。
② 美容院禮儀培訓流程
第一篇：醫務人員服務意識與陽光心態培訓
第一講： 優質客戶服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、客戶服務與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關系
4、深刻理解客戶服務
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的
第二講：具備良好心態和正確服務理念
一、思想定位，熱愛服務
1、我做服務，我自豪
2、我熱愛服務事業
3、將服務作為一生的選擇
二、快樂服務的5個心態
三、快樂服務的5點精神
第三講：醫務工作人員情緒調整訓練
一、認識壓力
二、積極心態塑造
三、疏解壓力與情緒調整技巧
四、自我的壓力與情緒管理
五、自我激勵八大技巧
六、團隊借力3大技巧
本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇：整形醫院服務禮儀篇
第一講、認識整形醫院服務禮儀
禮儀的概念禮
儀的本質
遵從的原則
第二講、整形醫院從業人員個人形象塑造
一、儀容
（一）儀容的基本要求
頭發：男士發式、女士發式
面部：男士修面、女士化妝
手部：指甲
（二）女士化妝原則
二、儀表
（一）著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區點評
（三）西裝及領帶禮儀
（四）鞋襪的搭配常識
（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
（六）服飾色彩搭配
第三講：醫務人員儀態規范
一、動作語
（一）手勢語
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）蹲姿
二、表情語
（一）微笑
（二）目光
三、能力訓練
項目一：微笑、目光訓練
項目二：站姿訓練
項目三：走姿訓練
項目四：坐姿訓練
項目五：蹲姿訓練
項目六：手勢禮儀訓練
項目七：鞠躬禮
項目八：綜合訓練
第四講：其他常見整形醫院服務禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導禮儀
5、遞送物品禮儀
6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習：案例分析、分組練習、角色扮演
第五講：整形醫院禮儀培訓總結
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組討論、講師示範指導、學員練習、現場情景模擬）
第三篇：溝通培訓篇
第一講：溝通的含義與特徵
溝通的含義
溝通的特徵
溝通的目標
第二講：溝通的障礙
1、個人因素
2、組織因素
第三講：溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
第四講：溝通的基本要求
自信
傾聽
主動
真誠
第五講：溝通成功的基本技巧
真誠表達對方感興趣
對人要笑口常開
聽比說重要
慷慨贊美
善於拒絕
善於提問
善於批評
善於克制自己
第六講：整形醫院內部溝通技巧
一、與上司溝通
二、與下屬溝通
三、醫患溝通技巧
③ 醫美醫院怎麼和美容院談商務合作
坐下來談啊，利益談清楚就行啊。但實際上操作方式比較難，所謂模式也比較多。包括你培訓、活動、人員……都是影響的因素啊。
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。從90年代興起，經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段，已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。
提供的服務主要有：皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等，美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
言談舉止
1、員工上班一律要使用標准普通話（特殊客戶群體除外）。
2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃台，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）。
④ 美容院前台接待都需要做什麼工作
1、當美容院里進來顧客的時候，接待人員一定要微笑著迎上去，跟顧客打招呼內，給顧客倒水喝容，然後詢問顧客的一些需求，再安排具體的工作人員為顧客服務。
2、當顧客初次次來到美容院的時候，難免對美容院的服務不太了解，這就需要前台接待人員做好引導和介紹的工作，能夠根據顧客的情況推薦合適的產品和項目。
3、當顧客選定了要做的項目之後，前台的接待人員就要給顧客辦理開票手續，帶領顧客去相應的美容區域，然後再給顧客安排合適的服務人員。
4、如果來的是美容院的老顧客，那麼接待人員就可以多誇誇顧客，然後安排顧客熟悉的美容師，讓顧客有一種賓至如歸的舒適感，當顧客做完護理離開的時候，前台的接待人員也要和顧客道別，從頭到尾要做到熱情周到，要保持服務的一致性。
5、美容院的前台還要做好日常瑣碎的登記工作，包括各種來電咨詢的電話，一定要做好記錄，並且及時的安排處理，美容院的前台就是美容院的中樞神經，協調著美容院里的各種大小事。
⑤ 電話銷售流程是怎樣的
電話營銷的基本流程（如下圖）
電話營銷話術寫作的幾點注意事項
1、要從客戶的角度出發
這是對做客戶服務行業人員最基本的要求。因此，在腳本設計過程中，我們也不應該忘記這點。只有從客戶的角度出發，我們才能夠設計出真正讓客戶認同的話術。
2、多用正面表達
無論誰都喜歡得到肯定。因此，在腳本話術中應該盡可能避免使用否定的語言，如「不」、「沒有」。要讓客戶感覺到自己是被肯定、被認同的。
3、用FAB的技巧引導顧客
FAB即「特點+優勢+利益」。在介紹產品的過程中，與其死板地說一些產品的特性和專業名詞，還不如從產品能給用戶帶來什麼好處出發，用形象的比喻來幫助用戶想像產品會給他帶來的利益。
4、使用更具說服力的詞語
當今社會，人們對數字非常敏感，因此，在電話銷售話術中，巧妙地添加一些數字或者與數字有關的詞，能夠讓用戶印象深刻且讓你的推薦更據說服力，如「本產品在同類排名中連續3年贏得第一」。
5、使用「先講明原因」的技巧
在溝通中，我們都喜歡問為什麼？當用戶接到一個電話時，他的第一反映是他是誰？為什麼要打電話給我？因此，在一開始的時候主動表明身份並告訴他我們是為何而來，就能有效地打消對方的顧慮。這樣做，也能避免時間上的浪費，提高電話的溝通效率。
⑥ 美容院的標准接待流程及預約顧客話術是什麼
老客戶的話「詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯系，帶客戶到指定的護理間，「您好，請您跟我來」。新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，「您看這套怎麼樣？」可是介紹相關的套餐，「或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下」。
⑦ 電話銷售是做什麼的！操作流程是什麼
主要工作就是打電話,在網上或者黃業上找電話打，找到有效客戶後,約他見面,然後上交,由另外的業務去拜訪,如果成交你有一點提成的!