① 怎樣才能做一個合格的美容師呢
對自己要有信心,對客人要有誠心,耐心。還有能吃苦耐勞,!這是最起碼的噢。謝謝採納…
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小Q報時(11:31)
② 如何做好美容師培訓工作
當你成為一位美容師後,你會發現你比一般的人更懂得如何製造美,跟懂得如何保存美。美容師必然是一份非常有前途的工作,一步一步充實著自己的人生,你會發生你的人生竟這般美麗。
③ 怎樣才能做好一個美容師
心煩時記住三句話; 從顧客進店起,美容師也就開始了與顧客的正面直接接觸,此時如果能從心理上戰勝顧客,就算是獲得了一半的勝利。 一般而言,所有的顧客進店都會帶有不同程度、不同性質的緊張感,這些緊張感可能還有很多種表現形式,美容師應分別用不同的方法加以消除: 自卑――這類人可能因為身材、容貌等某一方面的缺陷而產生一定的自卑感,最害怕受到別人的輕視,又迫切地想通過美容的一些途徑來彌補這些缺陷。美容師對她們應當表現出更真誠、更謙恭的態度,使她們感到在這里受到了特別好的禮遇。同時,還要以專業精神告訴顧客,她在此消費是必要和值得的。 傲慢――這是與前者截然相反的一種緊張的表現,它是心理學上的一種緊張。持傲慢態度的人,可能是漂亮、富有、社會地位較高的人,所以想說服她們成為你忠實的"財富顧客",必須能夠以自己真誠、平等的微笑加上專業、認真的服務將傲慢變輕松,甚至於轉變為對你的一種尊敬。在她們面前,美容師切忌表現出一種惟令是從的樣子,那樣只會加強對方的反感。 懷疑――一般的顧客對於消費總有著一種懷疑的顧慮,比如她會考慮這個美容產品質量是否夠高?價格是否夠低?你的服務水平是否夠檔次?技術是否專業等等。解除這些懷疑心理的最佳手段就是"規范",因為規范代表的是不可動搖性,面對不可動搖的狀態懷疑自然會崩解。因此,對待這類顧客應當在真誠與熱情中顯示出美容院應有的規范性,告訴顧客你們的規定、打折原則、質量保障等等。切不可過多地與顧客糾纏,糾纏會使顧客感到有懷疑的內容和可改變的機會。對懷疑者不可為追求成交而強迫顧客滿意,那樣只會造成顧客的更大不滿。 猶豫――有些顧客會徘徊不定,反反復復地提出各種問題,既不離店也不購買產品。對待這類猶豫顧客,美容師需要耐心和熱情。因為猶豫者在心理學上被視為"無主見者",無主見者一個鮮明的心理特點是"少數服從多數",所以,店內其他美容師適當的加入,做集體說服工作,成交機會將極大提高。 偏執――偏執所造成的緊張使顧客廣泛地拒絕自己所不了解的事物,解決偏執的最有效方法是證明給她看。因此,美容師設法動員她作簡單的護理,一步步引導可能是唯一有用的方法。切忌同偏執的人辯論,這種辯論是絕對無效的。無論你是否辯得過她,你都必然會永遠失去這位顧客。 顧客是社會人群的縮影,各種人文現象都可能在顧客身上反映出來,有時候,會在銷售過程中產生一些難題,美容師應針對具體情況果斷地加以說服與解決: 當顧客提出無理要求時 美容師絕對不可以當面反駁,也不可以表示不滿的神情,應認真地把顧客的要求聽完,並首先說"是"表示接受,然後再說"但是"將自己的正確意見表達清晰。當面反駁顧客,只能激化矛盾,使問題更加復雜化。美容師應當有寬廣的胸懷,寧可讓自己下不來台,也不能讓顧客下不來台。 當顧客猶豫不決、始終無法決定是否購買時 美容師應設法找店內其他正在做美容的老顧客來充當例證,動員顧客嘗試,用產品的真實效果打動她。 當顧客表示時間緊張、表現匆忙時 不要輕易放棄你的機會,或許這只是顧客的一種托詞,嘗試用簡潔的、有吸引力的語言引起她的興趣,太過瑣碎的談話不但是徒勞反而會引起她的反感。當然在顧客表示了時間緊張後,美容師最主要的是抓緊時間講述核心重點,並贈送宣傳品和請賜名片,作為以後的潛在顧客處理,(成都),是不錯。。 當顧客不清晰自己適合什麼產品時 美容師應從專業立場出發,大膽顯示出專業權威,果斷地給予正確建議。 當顧客表示沒有帶夠錢時 美容師應首先安慰顧客,並請顧客留下適當的定金、地址和電話,同顧客約定由美容師送貨上門服務或來店取貨的時間。 當顧客始終表示挑剔時 美容師應保持高度的耐心,持久的熱情,最大的真誠,細心解釋顧客的一切問題,不能表現出一絲一毫的慌亂和厭煩,要以真誠友好的態度去改善顧客的心理狀態。 總之,美容師要想逾越與顧客的溝通障礙,完成產品的促銷,實現完美的服務,必須從一個個細微的小點做起,要對自己有信心,對顧客有信心,要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的,只要我們以最大的熱情,最好的服務做好所有的工作,就能獲得顧客的認可
麻煩採納,謝謝!
④ 怎樣才能成為一個好的美容師,美容講師需要具備什麼
美容講師具備的條件如下:
美容行業的講師大都分以銷售為基礎,從種類上分有很多種回分法,例如答:授課型和實戰型,專業知識型和手法型,激情型和教條型,管理型和銷售型,店面調整型和活動沖刺型,活動策劃型和活動推廣型等等。不同的美容企業,根據其規模以及經營方式,對於美容講師有不一樣的要求。作為技術教育的講師,應該對皮膚的認知是全面並且客觀的,對每一種皮膚的問題都應當有有效的處理方法,以及這些相關知識的有效培訓方式。做為管理方面的講師,應該首先擯棄那些管理理論,從具體的微觀的問題中去總結管理中的實際問題和應對的辦法或者思路。
還有一些經常開演示會、招商會、終端客戶聯誼會的,這類人有兩種才能美容講師,一種特別擅長於氣氛煽動能歌善舞,就象藝員和主持人一樣,才能類似於演藝人材;一種具有專業形象和氣質、專業知識非常強。不同的公司不同的美容講師,在這兩種能力上各有側重。如果兩者皆精,是十分難得的人材。
⑤ 怎樣才能做好美容師工作
一、美容師主要的工作內容
通過向不同的顧客以不同的方式提供不同的美容服務,在此過程中推薦並促使顧客購買美容院的產品和服務,從而實現美容院的經營目標的工作。
二、美容師應具備的素質
美容師的工作不論是售前還是售後的,其職責就是在服務使顧客滿意的前提下引導顧客產生最高的消費額。要完成這樣的職責,需要美容師具備各方面的素質,從大的方面來分為:
1、職業道德素質。包括對本職業的認識,對工作的態度和理解,工作中的恪守的原則等。
2、文化素質。包括專業的美容知識,一定的社會知識和常識、文化知識、語言。
3、專業的技能。包括專業的手法,對美容儀器的了解和使用,銷售溝通的技巧。
4、心理素質。包括情緒的控制力,心態等。
5、專業產品知識和公司經營政策掌握水平。這些素質的具備需要美容師不斷的學習和通過工作中的積累來完成和達到。
●售前美容師
美容師的工作,因為位置的不一樣,工作的節奏和重點也有所不同。作為售前美容師來講,沒有什麼固定的顧客,那麼要想實現銷售目標,工作節奏自然是比較快的,隨機的反應和把握能力是鍛煉提高的重點,而能力的提高則需要不斷的積累總結方法、更需要美容師之間互相學習和交流技巧。
作為售前美容師,在空閑的時候,應該隨時提醒自己的角色意識,為自己尋找和安排做一些有利於工作的事情,如:幫其他人促成交易或遞送工具物品;整理工作環境;添補耗用品;做門口迎賓;利用空檔學習記憶美容知識或公司培訓內容;甚至與等待的顧客去溝通和交流。就是說,只有美容師不停的做有利於工作的事情,全心去投入,美容院的工作業績才可能是不斷提高的。
●售後美容師
售後美容師的工作是主要和老顧客打交道,在顧客人數較多的情況下,如何針對不同的顧客做好每一次服務就需要講究工作上的統籌方法,如管理顧客檔案,高效安排預約時間、提高嘉賓人數計劃,提高顧客光顧頻次,提升顧客產品正常消耗水平等都是需要去改進的工作方面,這些需要美容師在工作之餘做好工作記錄和做必要的整理分析,從而找出可行有效的辦法。
在一個美容院里,美容師比較多,美容師之間的關系協調好壞會直接影響到正常的工作氛圍、工作效率和銷售業績。美容師除了提高自身修養,與同事團結友好相處之外,美容院制定美容師之間良性的競爭機制也很重要,要體現公平競爭的精神,美容師的考核至少應該是業績和工作表現(工作主動性、同事關系、工作配合度、進步趨勢等)兩方面的綜合結果,避免只以業績來分高下的辦法,這樣的機制可以減少許多合作上的摩擦。
⑥ 美容師心態調整:我該如何做好美容師
在一些美容院里,美容師除了在身體上承擔著巨大的壓力,往往還需要不斷地給顧客推薦各種產品項目。下面這些困惑,相信代表了很多美容師的心聲:● 我做美容師快一年了,可我卻覺得這個工作越來越沒意思,不是給客人做臉就是賣產品。而且工作也挺累,想換工作又不好找。我還該不該堅持下去呢?● 我是一個剛出道的美容師。面對顧客提的問題,我有的時候說不清楚,跟顧客說產品的時候她們也不怎麼聽,我感覺老闆就快炒我了,怎麼辦?除了這種在自身職場發展上的困惑,對於美容師來說,在平時的工作中,常常也能夠聽到這樣的抱怨:● 又是免費服務……顧客購買一定數量或金額的產品後,每次來美容院只需要帶著產品就可以免費做美容護理,對於這種類型的顧客,有的美容師心裡總想著反正是免費服務或者這次又賣不出產品,就提不起工作的積極性,表現出操作手法不到位或者護理時間不夠等。● 今天我才2個客人……經常聽見美容師這樣的抱怨:「今天我才2個客人,而且有一個還是免費服務。真沒意思,而某某就有5個顧客……」。面對這種情況,其中大部分因素是美容師只追求數量而忽略了質量。● 顧客來得真晚……美容師常常遇見這樣的情況:快下班了,有顧客來做美容,這時有的美容師心態上就產生變化:「本來今晚我還有事的,她這么晚才來,又不知道要到什麼時候下班了,「一邊為顧客服務,一邊在心裡抱怨,想想這樣的服務效果會怎麼樣?美容行業的服務行業,沒有準確的下班時間,只要我們在關門之前有顧客來,美容師都沒有任何理由抱怨和拒絕或者抱著完成任務的心態工作。在各種各樣的工作中,我們都會碰到類似的心態問題。但是由於美容師大都年齡偏低,對於工作中遇到的各種困難,可能不知道如何去解決。對於初入美容職場的美容師們,面對這些心態問題,應該如何去調整?學會用積極的心態去面對自己的工作美容是一個非常人性化的行業,不愛它,就做不好它。有這樣兩個美容師,乾的是同樣的工作,一個態度積極,覺得這是份能帶給別人美麗和健康的工作,認真對待每一位顧客,也能夠認識到自己的不足,並且積極的去改善,自己也覺得很充實;可另一個卻覺得這工作沒意思,心態消極,在工作中狀態不好,自然錯誤百出,得不到老闆肯定,這種消極的心理就更加變本加厲。其實不管做什麼工作,心態都是最重要的,只要好好調整自己,就能重新找到自己的定位和目標。真正用心對待顧客美容師在從顧客進門的那一刻起,就在感染著顧客,影響著她們。如果顧客感覺到你不在乎她,她會喜歡你嗎?如果顧客對美容師的第一印象不好或者因為某一次服務讓她感覺到很不舒服,要讓她以後再接受你,付出得再多可能都很難改變她對你的看法了。人都需要互相體諒,將心比心。有可能美容師的技術還不錯專業、知識還不夠全面,只要你真正用心的去對待顧客,這些都能夠通過學習來彌補。提升自己的修養幾乎沒有哪一個職業會象美容師這么近距離地與顧客面對面地接觸與服務,這一行業特點使得美容師的個人修養變得極為重要。美容師與客人的距離太近了,雖然你有了溝通和吸引客人的許多優勢,但也更加容易暴露自己的弱點和缺陷。顧客排斥美容師的因素可能會很多,比如說:手法不適應,服務不到位,感覺不專業,甚至身體不潔,衣服有氣味,頭發油膩,有口臭、腋臭、聲音不文雅等等。因此,美容師特別應重視自身修養。主動去跟優秀的同事或者是店長溝通美容師群體大都比較年輕,有時在心態調整上難免會遇到問題。這時候美容師也可以主動的根據自己的問題去跟優秀的同事或者是店長進行溝通,說出自己在銷售中遇到的各種問題。只要美容師主動的走出這第一步,會發現和優秀的人溝通,美容師能夠學到很多在工作中很有幫助的經驗。想好自己的定位從發展方向來說,美容師要把握好是想開店還是想成為一名美容專家。通常,性格外向、潑辣、有魄力、富於挑戰、有組織潛能的人適於當老闆;性格內向,做事認真,生活樂於平穩的人,更適合走名師和專家的道路。有好的技術好的美容師至少要有一門好的手藝,一門好手藝是對好美容師的起碼要求。練藝要勤,做活要細,做好活要用心,練就好的手藝,並沒有什麼特別的捷徑,只能通過勤奮的練習。做事主動,不要等別人叫你做什麼,你才去做。美容師是一個很美麗的職業,雖然很幸苦,但是為顧客做完美容,看到顧客滿意的微笑,相信都會同樣感受到快樂。美容院業績的高低,很大程度上在於美容師服務的水平是否能夠讓顧客真正滿意。
⑦ 怎樣做好一名美容師,怎麼銷售能留住顧客,怎樣做好
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客,讓顧客在自己的服務內能感到滿意的,這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作,但是卻得不到顧客的滿意,為此,小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣,希望能幫助到美容師們。
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客,讓顧客在自己的服務內能感到滿意的,這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作,但是卻得不到顧客的滿意,為此,小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣,希望能幫助到美容師們。
一、了解美容院的產品和服務
想要成功留住顧客,就需要了解自己美容院推廣的產品和服務,相信自己推廣的產品和服務的價值,美容師在介紹產品和服務之前,必須親身體驗一下產品。學會欣賞產品,將產品和服務的優點與同類競爭產品和服務作以客觀比較,認識到自身的優點,對新產品和新項目的價值有一個全面的了解。
二、了解競爭對說的產品和服務
所謂知己知彼、百戰不殆,美容師應了解競爭對手的產品和服務。如果美容師對競爭對手的營業狀況及弱點有很好的了解,在爭取對方顧客時,就會得心應手,比較容易抓住銷售機會;反之,不但爭取不到競爭對手的顧客,還會讓她們對自已的產品和服務產生懷疑,影響美容院的形象。
三、努力爭取顧客
許多顧客在進入美容院之前,實際上已經受到了一定的啟發和影響,這些影響可能來自於廣告、朋友的推薦等因素。這時美容師的需要加強這些影響,揚長避短,強調自已的獨特之處,尤其是競爭對手不如自已的地方。如果一個美容師用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過來,不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老闆,並向顧客推薦其技術水平,這樣容易說服和刺激消費,從而以另一種方法達到預期的目的。
⑧ 做好一個美容師的必要條件是什麼,怎樣才能使顧客相信你。
一些美容師離職後,會帶走一些曾經服務過的顧客,這讓不少美容院管理者為之頭疼。美容師經常與顧客接觸,時間長了很容易和顧客培養出感情來,一旦離職,曾經熟悉的顧客就轉移到美容師新從事的美容院,這就會使美容院的顧客出現流失,業績產生下滑,甚至短期內經營陷入困境。美容院要維系長久、穩定的運營,一定要做好規劃,做好細節管理,功夫下在平時,掌握顧客的管理控制權。通過下面的五種方法就能很好的防止美容師離職後對顧客的影響。
方法一:美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》
美容院的顧客檔案分為兩種,一種是《分析型的顧客檔案》由美容院存檔,一份是《顧客消費記錄檔案》由前台負責在顧客消費記錄簽字時使用。這里要強調的是《分析型的顧客檔案》的建立,《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客信息按照生日月份進行歸類,並在顧客檔案上予以標注,做到一人不漏。在填寫顧客檔案時,根據信息完善的先後時間以不同的顏色予以標注,重點內容以紅色予以標注。分析型顧客檔案內容應包括:顧客名稱、居住地點、工作單位、聯系方式、主要的興趣愛好、家屬相關信息以及過去的消費經歷。另外,還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策等。同時顧客信息需要專人保管,統一存檔,並時時更新。這樣,不論美容師更換多麼頻繁,顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入了解,致使美容師離職時,負責接替的美容師能夠很快地同顧客建立良好的關系,不至於造成顧客服務落差過大的情況。這就保證顧客服務的連貫性。
方法二:美容院經營者要多與顧客交流,加強感情聯絡。
美容院經營者要設計《顧客情感交流計劃》,根據顧客的重要程度不同,分別由美容院老闆或者其他管理人員出面同顧客經常進行溝通。如:在顧客或者家屬生日的時候送上一份禮物;在家裡有紅白喜事時送上一份禮金;在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等,這樣既可以監督美容師的服務水平,也可以溝通和顧客的感情。致使顧客會看在「感情」的份上,不至於後跟著離職的美容師一起跳槽
⑨ 誰能告訴我怎樣才能做好一個專業的美容師
好的技巧、手法、服務態度,這樣的話少美容師比話多的美容師更受歡迎
一、注重給顧客的第一印象
給顧客留下良好的第一印象,是美容師成功銷售的基礎。如果美容師竭力向顧客推薦美容院產品,她也是該產品的使用者,但她的皮膚卻糟得一塌糊塗,顧客是怎麼樣都會對產品效果產生懷疑的。
二、提升自己的綜合素質,發揮自己的向導作用。
顧客去美容師是為了改變膚質,給問題皮膚一個科學的改善,讓緊張的心情有所舒緩。因此,只有綜合素質高的美容師才會讓人產生信任感。
在美容院,美容師應盡力成為顧客的心靈導師,用專業知識為顧客指點美容迷津,傳遞一些高新美容動態,然後放一些輕松高雅的音樂,讓顧客在輕松、陶醉、休息、享受中接受護理,從而達到更好的效果。
美容師扮演了一個理療師和私人顧問的角色,要是真正做到了這一點,美容院是不愁沒生意做的。隨著生活節奏的加快,競爭意識的加強,顧客心理承受能力也越來越大。作為美容師,給予顧客的不僅僅是些有償服務:專業的知識,嫻熟的技巧,滿意的外形,還需要給予一些無價的東西,即心理美容,讓所有的人都以一種積極的心態面對人生。
美容師應該把健康服務放在與功能服務同等的位置上。有些美容師和消費者大談美麗之道,卻忽略了健康,其實美容師在很大程度上都有一種向導作用,其美容觀念已從外在的美擴充到由外到內的護理與調整,健康才是美。久而久之,消費者也會形成「要美麗更要健康」的美容消費觀。
三、誠信的面對顧客,真誠的為顧客著想
作為消費者,對於不誠信、欺騙的行為是深惡痛絕的,如果美容師在推銷的時候,對於產品的療效或者是功能有不切實際的盲目誇大,也許可以使顧客相信你這一次,但是一旦顧客發覺事實並不是這樣,會立刻對這家美容院喪失信心。這樣不僅會失去這一個顧客,在無意中還會影響更多的潛在顧客,這樣的行為是得不償失的。
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