1. 美容師的經典銷售術語
不要在顧客面前講太多的專業術語
美容師在銷售產品時，
一些專門術語經常會脫口而出，
那些專門術語，
一般人卻很難接
受。
因此最好盡量以大家日常使用的口語來說明，
這樣不但聽的人容易接受也會覺得很有親
切感。
現在介紹兩位在向顧客介紹商品的業務員。
業：
「這部車本身的體積很大，所以有些人擔心不容易駕駛。由於本車是美規車，所以
駕駛起來非常輕松自在„„」
客：
「可是，我從來沒有駕駛過美規車„„」
業：
「所以才要請您來試試美規車„„」
這位開口閉口
「美規車」
的人，
是一位銷售進口車的業務員。
另外還有一位銷售機械的
業務員是這樣的。
業：
「不論哪一家的發生都會有„„」
客：
「„„？„„？」
業：
「不是啦，我是說萬一發生的時候，沒有不受影響的„„」
這兩位業務員在向顧客介紹商品時，
都習慣用一些專業術語。
如
「美規車」
或是運用一
些專業術語，
這些用語若用在同行之間，
往往能發揮節省說話時間、
加強彼此親密感及提升
效率等效用。但是，這種專業術語只適合用在同行之間，卻不適合用在對顧客介紹商品時。
例如，業務員把「故障」說成「
Trouble
」
，把「機械構造」說成「
Machanical
」
，顧客根
本就不明白整句話的意思。
這些專業術語是因為平常和同事之間經常使用，
因此早就養成了
習慣，在面對顧客的時候很自然地就掛在嘴上，而忘了顧及顧客是否聽得懂。
有些美容師為了表示自己具有豐富的專業知識或外語能力，
總是喜歡在說話時，
故意地
穿插一些別人聽不懂的專業術語或外語，
然後再大費周章地向顧客解釋這些用語的意思。
這
樣的美容師還沾沾自喜地認為自己的程度很高，
才會用這些別人聽不懂的用語，
她卻疏忽了
這樣介紹產品，反而會降低顧客對產品說明的興趣。
並不是說使用專業術語就不一定不好，
只是專業術語只適合用在同行之間，
並不適合用
來向顧客介紹產品。
介紹時用語愈普通愈好，
這樣才能讓顧客充分地快速地了解到產品的特
質。
客戶說太貴了怎麼辦？
客戶說太貴了，有三項基本原因：
1
、客戶認為價格確實偏高。
2
、客戶從其他公司探得較低的價格。
3
、客戶不喜歡產品拿價格問題作借口。
我們一一討論這三點：
客戶認為價格過高。
業務員的第一個任務，
是詢問客戶，
為什麼覺得價格太高。
詢問的
方式，要客氣禮貌，要有技巧。
客戶的答案，
可能出乎意料之外。
通常是客戶不清楚產品的價值，
或是不知道自己要求
的優惠有多少價值（這一點，依不同行業而異）
。也可能是客戶所知的價格，是四年前的標
准（這是相當普遍的問題）
。然而，不論理由何在，你的工作就是找出真正的原因！如果才
能針對問題，解決問題。
其他供應商提供較低的價格。
針對這種問題，
第一步，
確定你和對手的各方面條件都不
相上下。
你的產品和其他公司產品的差異何在，
客戶很可能不了解。
讓客戶了解你的產品優
點何在，對照比較對方產品的缺點。必須讓客戶確實了解這一點。
價格問題只是借口。怎麼拆穿這個借口呢？溫和有禮地詢問，找出真正的原因。例如：
「小
姐，您說價格過高，是跟什麼比較？」
「我們的價格已經很低了，為什麼您還是覺得太高呢？」
「像這樣的產品，您上次問價是什麼時候？」
「我很詫異，您竟然覺得我們價格太高！您覺得什麼樣的價格才合理呢？」
藉由這些問句，美容顧問可以發掘出許多不同問題。例如：害怕得不到最低價格。
其實，
大多數客戶批評產品，
目的不外乎拖延時間。
因為對大部分人而言，
下決策都是件苦
差事，你的客戶也不例外。
客戶拒絕的不是你個人、
產品，
或是價格。
他們的目的是拖延時間。
美容顧問不必因而
退縮，要繼續銷售你自己以及產品，直到說服客戶。
不過，
種種方法的前提，
都是假設產品或服務的價格實在
（如果不是，
顯然你賣錯產品
了）
。如果你賣的產品，品質佳且價格實在，你應該感激自己的價格高於競爭者。因為銷售
品質佳的產品，
總是比較容易而且回饋較大。
如果你的特色只是價格比較便宜，
那麼一但競
爭者提供更低價，你就該出局了！因此，長遠而言，品質總是比價格重要。
低價本身並沒有任何意義。
試看，
即使廉價商店的促銷廣告，
都自稱擁有高品質、
營銷全國
的產品。每個人都希望得到最好的事物。你應該高興自己提供的是好產品。
美容師不要講太多的客氣話
鬧區里有家服裝店，
店裡五位業務員當中以小王的資格最老，
但她的表現卻最差。
這究
竟是什麼道理，
小王自己也想不透，
店長於是請了一位很有經驗的指導員來店指導。
結果發
現小王的問題出在客氣話用得太多了。
「好的，您決定要買這件衣服了，非常謝謝您的惠顧，收你
100
元，請稍待一會兒。
」
你一定想問：
「這沒有什麼問題呀！
」
但是，
她連經常上門的老顧客也不會稍微少講一句
客氣話。
結果反而令客人感覺不到親切感，
只覺得這位業務員的態度很冷淡。
這從另一位後
進業務員小馮的情況，就可以發現其中差別。
「歡迎光臨。
XX
小姐，你今天比較早下班喔！今天進了新貨，還滿適合你的，要不要
試一下！
」
稍微省略一些客氣話，
但仍保留重要的招呼語，
這樣反而可以拉近彼此之間的距離，
不
致令對方感到太過於生疏。
很少有客人會指名找小王服務，
指名找小馮的卻很多。
這並不是說客氣話不必說得太多，
只是隨著彼此之間關系的變化，
客氣話也要用得恰如其分。
例如，
身為某知名企業業務部經
理的陳先生就說：
「我很少和部屬一同拜訪客戶，但有一次和一名年輕屬下一起前往拜訪客
戶時，一進門，我的部屬像對他朋友一般地對客戶說：
『這就是我在電話里提過的目錄，你
先參考看看„„』我正在想，現在的年輕人都這么隨便的啊？對方一面倒茶一面說：
『經理
親自上門未免太嚴肅了，以後還是讓年輕小夥子來就可以了。
』原來客戶喜歡這樣。
」
由此可知，
過分地客氣反而不容易讓彼此更親近。
如果彼此之間的關系不能變得愈來愈
親近，
商談也會一直重復原來說過的話，
沒有辦法更進一步。
彼此之間的關系逐漸熟悉了以
後，
省略一些客氣話也沒有關系；
但是要點在於不可因為熟悉，
就逾越了本分而表現得太過
輕佻。適切地使用客氣話，才不會阻礙彼此親切感，也不會流於輕佻無禮，這就是重點。能
夠拿捏得恰到好處，才能成為出色的美容師。
2. 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
3. 美容師如何正確推銷產品
我們都做過顧客，當有推銷員向我們推銷東西時，在不拒絕的前提下，我們總會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決，半天都說不出個所以然，或者說了，臉上卻一副心虛的表情。這種不自信的態度，一定會讓我們對他推銷的產品打個問號。所以，換位思考後，我們應該清楚，推銷的重中之重就是在向顧客推銷產品時，首先要自信。 自信包括兩方面：一是對自己自信。這是說我們要表現出一個具有豐富實踐經驗和專業知識的美容師形象，要讓顧客覺得經過我們評判並且向她推薦的產品，一定是適合她的好產品；二是對產品自信。每個美容師在推銷任何一種產品時，都要先對自己進行一個小小的訓練，就是多次對自己說：「這是好產品，它對您臉部保養能夠起到很好的效果……」等一些話，只有先形成心理基礎，才能在與顧客接觸時有心理影響，減少自己的心理壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷的產品品質，否則任何以次充好或者劣質產品只能是砸了美容院招牌，還要面對顧客投訴等一系列後續問題。 二、堅持不懈 每一次推銷都要堅持不懈。一般來說， 美容師在向顧客推銷產品時，都會遇到一定程度的拒絕，這屬於正常現象。這個時候，我們就要努力堅持，不要在聽到第一聲「不」的時候就放棄。因為有時顧客只是用「不」來引導出美容師的更多信息，而美容師這時放棄則很可惜。 一般情況下， 美容師最少要聽到三次甚至更多「不」時才算真正遭到顧客拒絕，這時就一定要先終止這次推銷行為，換個與產品、消費無關的話題，以免引起顧客心理不快。但是，一次的拒絕並不意味該顧客就永遠拒絕， 美容師要在工作中堅信這一點，在以後服務中隨時觀察顧客皮膚狀況的變化，尋找適當時機繼續向顧客進行產品推銷。 三、計劃性有許多優秀推銷員都說過，生意不是一次做成的，美容院產品推銷也一樣。 美容師可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。不要企圖一次就成交，而是把成交過程放到每個顧客在本院享受服務的整個時間段里。比如，開卡消費的顧客， 美容師可以注意這位顧客在本院消費最短的時間是多久、多少次。然後，根據客人的具體情況制定特定推銷計劃。 例如，一個起碼來過5次的顧客， 美容師大可不必在第一次就向她推銷產品，可以針對產品類型，從顧客的具體情況入手。比如要推銷護膚產品，就可以和顧客聊聊皮膚方面的話題，這樣可以引起顧客對皮膚方面的注意；當客人第二、第三次來的時候， 美容師就可以開始說一些關於產品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她，而不是想賣東西。等客人第四次來時，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問她要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那麼，當她第五次來時，
4. 美容師怎樣做好銷售
美容師做好銷售的方法：
一、向顧客推銷項目或產品時應採取的步驟
1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。
2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3.激發顧客的消費慾望。
4.促使顧客採取購買行動。
二、介紹項目或產品時應注意的問題
對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;耐心地回答、解釋顧客提出的問題;以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理;解釋時語氣要流暢自如，充滿信心;要配合顧客的認識進度，不要急於把所有的產品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態;盡量使用客面的證據說明產品的特徵，避免摻雜個人主觀臆斷;盡可能讓顧客觸摸、感覺產品，了解護理步驟以增加其購買興趣;介紹時不要誇大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感;無論是說明抑或示範，都要力求生動，多舉例子;顧客就產品提出問題後要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣;
把產品和課程與顧客的問題同實需要相聯系;提出使用產品及護理後給顧客帶來的好處;比較差異;把顧客的潛在需要與產品聯系起來;產品演示。如何主動接近顧客：顧客到來時要主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1.5米時，身體微向前，但是不招過15度，然後使用規范用語：「你好，歡迎光臨，請隨便看看。
三、了解顧客的需求：
1、觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
3、傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
顧客心理分析：顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，此種顧客應耐心細致地對產品的質量、功能進行講解。
2、求惠心理，這種顧客特別注重價格實惠，以經濟收入偏低、節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離開價格上的關注。
3、求新心理：這種顧客在經濟上沒什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重於突出產品的新潮性。
四、美容師言談舉止方面的禁忌
1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持並顯示出自信。
2.不要神態緊張，口齒不清。
3.站姿要准確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。
4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完後再來詢問講解。
5.講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。
6.切忌誇誇其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調主要特點。不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
7.切忌談論顧客生理缺陷。
8.說話時正確使用停頓。
9.盡可能不讓顧客說「不」，而要讓顧客說「是」。
5. 美容師小提升的話術
如何提高美容師的銷售技巧呢？這是現在很多美容院老闆最關心的話題，要知道美容師銷售技巧提高了，自然美容院業績也跟著上升了。所以，分享一些實用的美容師銷售技巧方法和銷售話術，供美容師們學習！
美容師銷售技巧方法一、權威法
一些顧客在購買產品時，往往會傾向於選擇知名度較高的，因此，美容師在銷售過程中可以巧用高級美容師、老師、媒體報道、電視廣告、榮譽證書等來達到銷售的目的。
美容師銷售技巧方法二、刺激法
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。美容師可以抓住顧客的這種心理，以時間限制、數量限制、位置限制等多種限制條件，刺激顧客，使其產生緊張感、壓迫感，進而再向顧客提出成交要求讓其盡快下決心購買。
美容師銷售技巧方法三、舉例法
據調查，大多數顧客在購買產品時會抱有從眾心理，因此，美容師在向顧客銷售時，不妨列舉其他顧客成功的例子，也可以自己為例，給顧客最直接的樣本，讓其產生沖動購買。
美容師銷售技巧方法四、富蘭克林法
美容師可以准備一張白紙，將其劃出左右兩列，先在左邊列出產品的好處和利益等內容，盡量多列，而後再請顧客在右邊列出自己覺得不滿意、不足的地方，引導顧客分辨產品的優劣。
美容師銷售技巧方法五、角色互換法
大打同情牌，以較為溫柔的語氣向顧客發出疑問：如果讓您來做我們產品的銷售工作，您認為下一步怎麼做，才能贏得顧客的滿意呢？與顧客角色互換，讓其了解自己工作的不易，也可從其回答中找到突破口。
美容師銷售技巧方法六、試用法
大部分顧客對一次性購買產品會表現出遲疑的態度，因此，美容師可以建議顧客先購買一點試用看看。只要產品品質優秀，而對方試用滿意，顧客大多會選擇回頭再次購買產品。
美容師銷售技巧技巧七、「銳角」法
相信美容師都會有這樣一個感覺，每每向顧客銷售產品時，顧客總會有一些理由搪塞自己。而「銳角」法就是將這些反對的意見轉化成購買的理由。比如，當顧客稱自己無法負擔費用時，美容師可以反問顧客「假如將費用分期還款，降低一次性償還的壓力，您還願意接受嗎？」一步步破解顧客的理由，進而促成成交。
美容師銷售話術
問：聽多了每個美容師都說自己產品好？
答：如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道葯理和病理，對於美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等於好效果，產品好還要
問：我對任何產品都會過敏？
答：姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小(抱著僥幸心理)。
問：雖然卡做了一半，我不滿意，要退？
答：姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什麼不滿意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。
問：保養太麻煩？太費時間？
答：任何事物都有有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。
問：你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？
一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。
二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鍾紊，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那麼好的產品，我們也用不上，我們怎麼跟你比呢？
6. 美容師應該用怎樣的話術跟顧客推銷祛斑產品
首先要從中醫的角度跟顧客分析面部出斑是什麼原因造成的，在就根據顧客斑長在臉的哪個部位，分析出來是身體的那個地方引起面部出斑，抓住顧客現在的心裡
，在和他講祛斑產品的作用和功效，會事半功倍的
7. 美容師銷售話術
美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：
1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做
銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。
4、家裡有別的產品，用完再說吧
銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
注意事項：
1、不談觀念性太強的話題
美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。
2、不要誇大其詞
美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。
8. 美容師怎樣向顧客推銷卡
作為一名美容師，首先要對自己要求嚴格，在推銷化裝品之前，首先要注意自己形象回！然後對答各種化裝品要了解它的用途以及適合什麼樣的人群，這樣你看到什麼樣的人，才還適合去推銷哪種產品！顧客覺得你推銷的化裝品確實適合她的需要，那樣才能引起她的興趣，你才有推銷的機會！
9. 我是一名美容師，我該怎麼向顧客推銷產品呢
作為一名美容抄師，首先要對自己要求嚴格，在推銷化裝品之前，首先要注意自己形象！
然後對各種化裝品要了解它的用途以及適合什麼樣的人群，這樣你看到什麼樣的人，才還適合去推銷哪種產品！顧客覺得你推銷的化裝品確實適合她的需要，那樣才能引起她的興趣，你才有推銷的機會！