A. 2020年醫療美容行業投放信息流廣告的方法！怎麼投放
醫療美容行業投放信息流廣告的方法！怎麼投放？
信息流廣告，簡單來說是通過移動互聯網大數據演算法，由機器智能分析用戶在平台內的一系列行為和興趣分布，將用戶興趣熱點和廣告進行精準匹配並主動推送到用戶手機端的一種全新廣告形式。這種廣告以推薦引擎為核心，被嵌入在用戶日常瀏覽的資訊、社交動態或視頻流中，從廣告素材和廣告文案上與普通內容完全一致、高度原生，並且通過用戶的刷新行為不斷變化，更易於用戶接受。
我國醫美服務行業2020年市場規模將超千億，目前滲透率僅1.5%，醫美服務市場中民營機構佔九成，為市場的主導力量，消費者的消費能力和消費意願齊上升，醫美市場規模年復合增速達23%，整容風潮盛行，51%消費者受愛美之心驅動，微整形迅速切入市場，醫美的普及度和國民的接受度日益提升。
本期我們為大家帶來醫美除疤行業的案例分享
1、客戶及行業分析
2、活動策劃定向設置
3、數據分析及優化
4、客戶反饋及互動
一、客戶行業行為分析
主營業務：以祛疤業務為主，祛疤祛痘相結合的非手術方式美容
盈利點：祛疤按摩服務，搭配美容祛疤產品一起使用
產品價位：單客消費1萬-1.5萬左右
直營店推廣：由總部全權負責、經營由總部直屬管理
加盟店：擁有商標使用權，統一店面設計推廣；自主推廣宣傳，自主經營，自負盈虧。
品牌及行業趨勢：品牌詞除疤2017至今品牌詞檢索指數均值98，最低68，最高154，春節期間流量較多。
指數范圍：品牌詞檢索指數均值614，最低405，最高834；
分析得出4-9月春夏兩季為旺季，由此可見春夏季節天氣變熱、穿衣變少，消費者愛美之心開始浮現。
人群畫像
SWOT分析
優勢： 20年老品牌，品牌口碑較好，產品效果贏得客戶；按摩搭配相應美容護膚產品，方便快捷，不開刀，不手術、安全、高效；
劣勢： 品牌知名度低，曝光量相對較少，門店覆蓋人群量小；相比醫美行業的醫院，體量較小、醫生名氣小，醫治療效長，需要多個療程持續治療才能見效；
機遇： 互聯網新生行業給客戶引入很多流量，新客增量多，人們對審美的要求增加，消費人群增多；美容護膚等審美需求增加，美容服務及產品消費增多；
挑戰： 同行業醫美行業對現有市場的沖擊和蠶食；同行業醫美行業廣告投放力度大，曝光量大，搶占行業市場。
二、活動策略及定向設置
營銷目標： 增大曝光量和線索量；
結構： 區分不同的人群屬性，區分不同的信息流媒體及定向方式；
活動： 重視活動計劃，平均每月1-2次活動策劃，O2O線上線下相結合；
賬戶搭建規范：
方便查找：廣告計劃、推廣單元命名邏輯清晰，可明確區分；避免命名重復；創意各自以固定格式命名；
具體命名規范及示例：
1：推廣計劃區分人群：區分人群屬性；
2：推廣單元：區分不同的信息流媒體（手百/貼吧/優選），不同的定向方式（興趣/關鍵詞），創意配圖形式（大圖/三圖/單圖）。
3：創意：區分賣點（優惠信息、人群導向）。
4：客戶重視活動，單設活動內容，在計劃層級的業務上體現活動計劃。
賬戶搭建-落地頁
介紹產品詳情，表達商戶的關鍵信息，促成用戶轉化針對人群需求製作對應需求的落地頁。
優化要點：
1.落地頁統一字體、顏色、風格
2.落地頁圖片的內容與文字內容的強相關；注意行業特性（π：藍色，風格偏商務）
3.可以根據內容在落地頁中添加相應組件
4.轉化組件需要明確告知用戶你需要填寫什麼，填寫了點擊確認會出現什麼
賬戶搭建
賬戶優化
1.使用賬戶診斷工具查看各單元定向，並定位具體問題，依據問題定位優化；
2.查看各單元定向質量、創意質量的評價，評價若為「中」或者「低」，表示需要優化；
3.創意優化查看各單元創意是否有問題，進入該單元創意問題分析界面，找到創意具體問題並根據提示進行優化。
4.單條創意具體問題類型：標驅吸引力，圖片吸引力，創意新鮮度。
物料優化-好文案
1.優化要點：標題、圖片、創意相互呼應；圖片一定要清晰；關聯性強的圖片效果更好；對稱性的布局，視覺更吸睛。
2.大圖樣式偏硬廣，三圖樣式偏軟廣，注意該單元定向所對應的人群採用不同的樣式；三圖要注意有連貫性，故事性，物料更新頻繁，效果更優。
3.根據產品賣點和用戶需求搜文案；選擇質量度高且收藏次數少的文案，點擊復制，粘貼標題。
4.落地頁優化：使用優化中心-落地頁診斷工具查看落地頁各項指標質量分。
優化結構
1.賬戶查看頻次查看賬戶3次+/天，實時關注投放量增減，排除賬戶異常等；
2.物料更新2次+/周，且每個單元下不低於3套，針對物料A/B測試，淘汰點擊率低，轉化低的素材；
3.投放數據分析，每天對投放數據及後續轉化數據匯總分析，找出賬戶問題點，制定優化案並執行，實時關注投放效果；
4.賬戶調整分析後進行方案落地；
活動實例
活動主題：宣傳語：「美遍全城-搜尋新生疤痕」
讓青春不留疤痕，讓黎明快速到來；全城尋找新疤痕，免費修復。
活動內容：尋找100位有疤痕的人。
優惠：新生疤痕免費修復；老疤痕享受1-3次免費修復。
活動地點：優惠地域分店均可參加本祛疤活動。
活動推廣：線下門店活動及傳單，線上feed及大搜曝光引導到店。
落地頁說明：長度2-3手機版面，快速抓住潛在客戶
配圖：卡通畫，拉近客戶距離，增加可讀性
色彩：紅色黃色為主色調，打出口號，提高沖擊力
邏輯：引導性頁面，符合消費者的決策思維
三、數據分析及優化
促進轉化增加曝光；
激發用戶需求，創造市場以贏得市場，主動曝光，引導消費者美容祛疤意識；
增大曝光提高品牌知名度，滿足客戶曝光需求；
信息流線上活動與客戶店面活動相結合。線上引導到店，線下優惠促銷，相得益彰，效果相互促進，相互影響。
數據呈現
另外醫美行業目前雖然管制嚴格，但一般項目還是可以多方面推廣的，比如： 今日頭條，抖音，360信息流 ，等，還有一些管制不嚴格的平台，比如： 趣頭條，東方頭條，惠頭條 等。
B. 醫療美容如何進行渠道推廣
一、適合醫美行業做的媒體推廣渠道有哪些？
渠道一：頭條
頭條是一個綜合性平台，用戶來自五湖四海，且覆蓋的年齡階段較廣泛。另外，對醫美行業的消費認知度及消費能力較強。頭條的廣告投放有著嚴格的審核機制，只有醫美行業的廣告真實有效，才可以進行投放。這樣，有利於醫美行業的推廣，更容易被消費者所接受。
渠道二：抖音
隨著消費觀念的改變和消費能力的提升，醫美的消費者越來越年輕化。據數據統計，每100位醫美消費者中佔有60%的消費主力是90後，可見年輕人對醫美行業的需求還是比較強烈的。抖音的用戶不僅年輕化，且大多數來自發達城市，有著較好的收入水平和消費能力，對醫美有著一定的支撐能力。
渠道三：其他社交媒體推廣渠道
在消費者的大部分時間中，社交媒體平台是使用最多的，如微博、微信等社交媒體平台中。可以通過口碑營銷贏得信任，讓醫美成為他們視線內的一道美麗的關注點。
二、醫美行業怎樣做推廣營銷?
1、定位小成本的流量獲取渠道
2、流量分類
①付費流量：搜索、電商、信息流等。（投錢就能看到點擊、對話、訂單、到院、成交，靠漏斗來管理，是有錢的主的優選渠道，但是隨著行業的內卷，目前已經沒有低成本的渠道了，做一點品牌露出就可以了。）
②非付費流量：內容、圈層、帶新、裂變等。（需要精細的耕耘，內容質量和模式比投錢重要的多，當然也要輔助一定的推廣費用。）
三、客戶在哪裡?
1、醫美渠道的變遷
流量的碎片化是未來流量的趨勢，沒有任何一個渠道能成為絕對主渠道。
2、變遷的本質
渠道變遷的本質，是醫美從私密到公開、信息從不不對稱到對稱的轉化導致的。私密性越高，渠道來源越窄(廣告、搜索)：隨著私密性下降及信息透明度提升，渠道來源社交化、電商化愈加明顯，目前沒有統治級渠道。渠道的私密性和信息透明度帶來的渠道變遷
3、醫美渠道的未來
國家的監管越來越嚴，付費渠道的效用將越來越低。21年11月2日，市場監管總局發布《醫療美容廣告監管執法指南》(以下簡稱《指南》)，進一步加強了對醫美渠道推廣的監管，浮誇、甚至「真實」的傳播都將被監管，付費流量的效果將持續下降。
內容比投放更重要。內容是未來的入口競爭力，競價投放模式逐步被內容模式取代； 一個好的「內容運營」比「渠道運營」要更有價值；
4、如何進行渠道布放
有錢的大小通吃；沒錢的，主攻部分渠道，重點布局在內容，把有限的錢花在內容上要高於把錢花在投放上。內容>品牌>投放，第三人稱的口碑建設、圈局案例打造及輸出愈發重要；同時，渠道要和產品屬性、客戶周期相結合，具體依賴是做技術產品標準保養產品。平台有主體特徵分布，需要選擇性布放客戶運營模式。
無論如何，醫美行業的營銷推廣都要與消費者的心理產生聯系。在內容為王的當下，只有了解到消費者的心理，寫出他們想看的信息，引導消費者發生共鳴情緒，這樣才有機會打開用戶的心扉，吸引用戶了解我們的產品。
C. 醫院網路營銷怎麼做
到網路營銷，很多人馬上會想到建網站。一般來說，建立一個網站是很多公司開始進行網路營銷的第一步，很多醫院也是這樣的，以為建個網站讓客戶能了解相關信息就可以了。但這遠遠不是網路營銷的全部。
想像一下，如果你是一家民營醫院的老闆，哪天一高興建了一個公司的網站。網站建得漂亮，但沒過幾天你就犯愁了——茫茫「網」海中，誰能找到你？誰來訪問你的網站啊？這就是一個很現實的問題。公司網站建立之後，要使這個網站取得效果，還必須使自己的目標客戶能很方便地找到自己的網站，於是有了網路推廣這一說。
醫院有了網站只是網路營銷的開端而已，我們要制定包括網站推廣在內的系統、周密的網路營銷計劃，才能切實看到效果。獲得必要的訪問量是網路營銷取得成效的基礎。不僅是對醫院來說是這樣，對於中小企業也是如此，由於經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對於網路營銷更為熱衷的主要原因。即使對於大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量並不高。
因此，網站推廣是網路營銷最基本的職能之一，利用好了網路這個平台，就是為了讓更多的用戶對企業網站產生興趣，並通過訪問企業網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。我們公司一直是和重慶一家叫八加八的公司合作的，合作幾年了，我們也對網路推廣了解不少，你自己多打聽下吧。
春花含笑意 爆竹增歡聲喜氣盈門
D. 超詳細超厲害的醫美運營推廣方案，絕對收藏
假如網路欺騙了你，不要悲傷，不要心急！
為什麼大部分機構費勁千辛萬苦找到了技術過硬醫生卻還是門庭冷落？為什麼一半的機構人員配備到位卻還是人浮於事？為什麼機構做了各種活動卻依然營收堪憂？原因其實很簡單，因為你還沒有完善的運營思路。
一個成功的醫美機構，技術好的醫生僅僅只是第一步，比技術好更重要的是醫療美容機構的運營。機構是一個需要不斷包裝和投入的品牌，需要高頻的展現才能吸引用戶，否則很快就會泯滅於人們的視野中，比找到一個好醫生更難的是後續的運營和品牌打造。
目前市場上，大家都沒有清晰的醫美機構推廣渠道和方式，大家都在摸索的階段，除了常規的廣告投放和渠道類型以外，其餘的推廣渠道和方式各公司因為資源的不同而不同，在此，特此整理了較為詳細的醫美運營方案。
一、市場分析
二、產品定位
三、宣傳渠道
四、制定目標
五、團隊架構
六、績效考核
七、團隊管理
一、市場分析
市場分析可以清晰的了解行業環境和趨勢，尋找市場縫隙，精準定位。更是實施營銷戰略的基礎。醫美機構市場分析和分析任何一個行業方式都是一樣的，這里把之前總結過的一些市場分析整理下。
1、市場行業分析
(1)分析行業趨勢
可通過公開財務報表，相關行業股票產值，行業白皮書等查看行業數據分析行業前景。
美國整體美容目標人群規模龐大。醫療美容的消費者總人口滲透率為4.92%。在美國醫美消費者中，女性消費者佔比達92%。韓國人均接受整形手術達到13.5次/千人，位居世界第一。而中國醫美市場滲透率為0.35%。隨著經濟的發展，滲透率在逐步增加，未來10-20年市場空間會持續上漲。韓國、台灣的醫美市場都以醫生為核心，成立「小而美」的醫美診所。而按照中國醫美行業的發展情況來看，考慮到我國巨大的人口基數，醫生供應量仍遠遠不足。
(2)分析品類熱點
通過網路指數導出相關數據
網路指數用於分析品類相關關鍵詞的日均搜索量，日均搜索量越高說明需求越多，根據醫生技術相結合，選擇品類，集中發力，做單點突破。品牌定位上也主打這一款品類，佔領用戶聯想。
2、競品分析，得出結論
選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論。一個比較全面的競品分析需從以下幾個維度：
（1）競爭對手的企業願景、產品定位以及宣傳渠道
（2）目標用戶
（3）市場反饋
（4）核心技術
（5）運營推廣策略
總結及行動方向
對於醫美機構的運營總監來講，從上述幾個部分對競品進行分析，可重點知道市場數據以及運營推廣策略。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如線下廣告、市場渠道、網路競價、軟文投放、QQ群、垂直領域表現等。
3、根據結論，得出建議
通過上述對市場行業分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。然後跟結論相結合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發力，單點突破。選擇一個品類和渠道做為主戰場。
二、產品定位
通過獨特的定位，佔領消費者的內心，讓產品獲得競爭力，企業從而獲得競爭優勢。定位並不是對產品進行改造，而是提煉出一個用戶認同的特質，賦予產品，佔領顧客心智。
關於定位理論都可以單拉出一個篇幅來講了，目標群體分析越透徹，越清晰，對於後期機構運營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關鍵最重要的。
1、產品定位
為誰服務
無差異：和整個市場一樣，提供一種產品或服務。
有差異：結合醫生特點切出細分品類，提供差異化服務。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客，篩選出目標顧客。
用戶需求
選醫院：醫院廣告投放多，知名度高。
選醫生：醫生個人品牌建立，自帶流量入口。真實而有溫度的私人醫生。
醫院品牌現有北京八大處、上海九院、西安西京經過近20年的沉澱，口碑相傳，知名度高，是用戶比較認可的整形醫院。但用戶對於醫生個人的品牌及技術並不了解。主推醫生個人品牌是否是市場縫隙？用一句話清晰描述你的定位，比如：
你的容顏，我的臉面。
為了你的18歲，我們努力了28年。
2、目標用戶定位
用戶群體定位，按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來做用戶定位。
目標用戶畫像：
分析
（1）整容年齡層主要為20—40歲，年齡結構為70、80、90後為消費主力、60、00為消費中間人群
（2）相較前幾年，整容年齡整體下移，當初的小孩已成長為有消費能力人群
在性別佔比中男生女生比例為1:1，男生比我們想像的更為關心整容
3、目標用戶特徵
用戶白描，用戶白描越詳細，營銷方案也就越精準。一般從年齡，性別，職業，居住地，興趣愛好，性格特徵，用戶技能等等。
比如：
個人信息：小美
職業：藝術學院大三學生
年齡：90後
身材：胖瘦合適
愛好：旅遊，手工製作，廚藝
性格：外向，和善，有點好管閑事，關注細節。
互聯網使用經驗：中等，3年的上網經驗。
主要用於：購物，聊天，學習中需要。
常去的網站：淘寶網，微博，專業網站。
每周平均在線時間：50小時。
補充：
小美是一個大三的學生，舞蹈專業，家庭條件較好，去年和同學開了一間舞蹈工作室，主要用於平時練舞及一些商演，但收益並不好。
平時上課時間不多，會參加商演。畢業後父母安排了去國企，不是很滿意，馬上要面臨畢業了，對未來規劃不是很明確。談過2段戀愛，現在更喜歡跟朋友們在一起，一起逛街，花錢，跳舞，聊天。微博上也經常轉發一些舞蹈的視頻。
因為藝術系的學校，對整形接受度都比較高，從高中就知道一些整形類的知識。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業了，班上很多同學都選擇了整形，鼻子、雙眼皮等等，她們越來好看了，於是也趁畢業前選擇了眼部綜合手術。也獲得了父母經濟上的支持。
三、宣傳渠道
1、線上渠道
基礎網站合作：經典整形網、康華整形美容網、美唄網、變美網、51愛美網、變美記、美麗無憂等等，推廣的第一步是要上線，這是最基礎的，無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
垂直領域：更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務。
直播平台：花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務號。
2、線下渠道
廣告渠道：報紙、雜志、電視、廣播、網劇、售點、戶外等線下入口則用於置換平台免費入口與事件營銷。
市場渠道：美容院，高檔會所，異業合作，分成返佣
門店渠道：免費WiFi、抽獎活動、廣告展示。
3、新媒體推廣
（1）品牌基礎推廣：官網建立、網路、搜狗網路、網路貼吧、網路知道，搜搜問答，新浪愛問。
（2）圖片引流：把帶上水印的圖片，發滿全網而獲網路圖片收錄，網路貼吧貼圖、網路、搜狗網路、堆糖網、花瓣網、新浪博客文章內圖、高網路權重新聞源發文內圖，都會被網路圖片優先收錄。
（3）微博推廣：建立醫生個人賬號，關注業內相關微博賬號，保持一定的持續創新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內容都得及時感謝、負面內容都得及時回復並送禮道歉。
（4）微信推廣：微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉澱，開服務號和訂閱號，服務號用於推薦優惠活動，訂閱號用於科普知識。
幾個步驟參考下：
內容定位：結合產品定位做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精並且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期種子用戶可以通過同事好友，合作夥伴推薦，微博引流，官網引流、現有用戶、論壇、圖片等等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
4、數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背後的數據，你會發現傳播度高的內容背後的契合點和關聯性，這樣有利於官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
一定要做的是老顧客的數據分析，新客獲客成本以千為單位，唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個維度來喚醒顧客，補充已買的項目，買相搭配的項目，買日常類項目，買點別的，買服務……
四、制定目標
1、初期：主要目的用於用戶行為，數據分析，與產品定位做對比，有目的性調優。
關注指標：用戶來源、消費層次、品類需求、各渠道文章數據，閱讀數，打開數，轉化率。
這個階段數據量不求大，但求真實，用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
2、宣傳期：主要目的是在於擴大影響力，吸收用戶
關注指標：渠道數據分析、用戶數、消費頻次、回購數、新用戶數。
在這個階段能夠各種資源多多配合，多管齊下，用戶量將有穩步的增長。
3、增長期：主要目的通過各種活動運營，口碑打造，建立品牌效應。
關注指標：用戶數、客單價、轉化路徑、用戶區域分布。
補充
顧客接診表
五、團隊架構
這個篇幅介紹醫美機構運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性，總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個總負責，一個線上渠道，一個線下渠道，網路咨詢師，現場咨詢師。人員根據醫美機構大小及渠道擴展決定配置。
1、運營總監
(1)主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略；
(2)擬訂醫院業務評估與戰略規劃，並負責執行與跟進，記錄與反饋，優化與調整。
(3)制定現有各項業務的計劃，注重醫院經營效益，確保醫院資產保值增值；
(4)組織制定醫院總體發展規劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導總結工作；
(5)指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現的偏差，保證醫院高效運轉；
(6)負責和各個渠道有效溝通，調動各種資源，促進機構產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高機構產品的市場品牌度。
(7)整理各產品運營渠道數據報表，並定期收集分析同類競品情況。完成活動的策劃執行，並做好跟蹤記錄。
崗位點評：從工作職責要點來說，運營總監應該是負責整體機構品牌度推廣以及盈利增收的。，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，推廣實施跟蹤，顧客數據分析,團隊建設和管理。
2、網路推廣
（1）網站建設 完善醫院的網站的內容，圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。制訂網路營銷策略以及針對區域的營銷策略。
（2）市場調查與分析 負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，並提出相關策略建議；擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告。
（3）活動策劃 配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網路實施計劃，配合執行營銷活動；負責網路推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。
（4）自媒體策劃與推廣負責微信、微博平台的規劃、內容編寫及推廣。有戰斗經驗，不管明騷悶騷，永不放棄！
崗位點評：這個崗位要求熱點有敏感度，同時有實際分析、策劃能力、推廣能力、較強執行力等。能配合文案玩轉各種線上渠道，在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。
3、渠道經理
（1） 根據機構業務發展需求，尋找、挖掘有利於公司的合作資源。
（2） 負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業務合作關系。
（3） 對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，選擇最優合作渠道。
（4） 輔助機構產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。
崗位點評：渠道經理顧名思義就是拓展各個線下渠道，一切有助於機構業績提升的渠道合作都屬於工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領渠道員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的業績指標。
4、文案策劃
（1） 清晰項目目標，快速了解客戶需求，並密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持。
（2） 負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。
（3） 負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容。
（4） 沉澱創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺。
5、網路咨詢師
（1）負責網路在線咨詢服務，利用「商務通」、「QQ」、「MSN」、「E-mail」、「留言版」、「論壇、三方整形APP」工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。
（2）利用「商務通」、「QQ」、「MSN」、「E-mail」、社區論壇等網路工具和平台開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。
（3）網站留言板及論壇相關內容更新。
（4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網路預約和掛號就診統計表。
（5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
（6）網路咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。
崗位點評：咨詢師的崗位需要一定醫美專業知識，同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。
6、現場咨詢師
（1）負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。
（2）在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。
（3）對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。
（4）陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。
（5）負責客戶管理，對顧客進行有效跟蹤回訪，提升復購率。
（6）現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。
崗位點評：咨詢師的崗位需要一定醫美專業知識，同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。
六、績效考核
1、運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如產品運營數據指標，銷售指標，用戶復購率等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、網路推廣
網路推廣由於渠道不同考核指標也不同，官網、網路、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標，這里以APP渠道為例：
APP考核指標
APP運營涉及的數據大致有曝光量、私信數、轉化率、訂單數、到院數。
曝光量：機構所有項目曝光量以及主推品類曝光量。
私信數：每天各平台用戶咨詢數量，新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量。
轉化率：瀏覽量轉咨詢量，咨詢量轉訂單量，咨詢量轉到院量。每一層的轉化率都可以倒退需要優化的地方。
訂單數：每日、每周、每月訂單數量，優化品類。
到院數：剛開始可以用1個月的時間，只考核到院數，設定每月到院30個用戶，接下來的每個月逐步增長。
3、渠道經理
渠道考核指標直接跟機構運營數據掛鉤，那麼在機構運營推廣過程中哪些數據指標，可以更好的指導我們工作呢？比如：渠道合作數、渠道用戶數、用戶消費額、用戶復購率等是許多機構作為數據指標的一個考核，也是改進優化工作的一個依據。
4、文案策劃
A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
B、創意能力：能根據公司品牌定位,完成有創意的文案策劃，為品牌塑造及運營推廣帶來很大飛躍。
C、對接能力：與渠道部門，網路部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
D、工作態度：紀律性，團隊協作意識，工作責任感。
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
5、網路咨詢師
網路咨詢師考核指標為咨詢轉化率，網路成交率，顧客到院率等。建議三種指標權重相同，可提升網路咨詢專業度以及維護機構品牌形象。
4、現場咨詢師
現場咨詢師考核指標為成交額，用戶復購率。建議兩種指標權重相同，如單一以成交額為指標，易導致用戶過度消費，降低品牌形象。
八、團隊管理
這個篇幅側重於團隊運營管理，不只是針對醫美機構，同樣適用於其他行業，以個人經驗分享來說，團隊運營管理應重點關注三方面：執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
對於成功的企業來說，有各種各樣的方式，但共通的一件事一定是執行力。執行力是什麼？是高效、快速、保質保量完成工作目標和計劃。
同樣的市場環境，同樣的機會，競爭對手已經開始推進各項事務了，而你還在開會。曾經合作的一家企業，每次溝通事情的時候對方都在在開會，問詢項目進度，解決方案時，答曰：開會解決。後來他們就死了。
推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里就應該是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄，運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。每個項目負責人都應該是清晰的目標方向。
3、凝聚力
保持一個高效、快樂、有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在，團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利於企業的發展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
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