⑴ 美容院有些什麼項目
主要有以下兩大類項目:
1,美容類項目
主要是做面部工程,改善或預防面部出現的問題,比如美白護理治療,針對我們皮膚的暗黃顏色不均勻,可以幫助改善、提高皮膚的亮色。
保濕護理過程,可幫助我們的肌膚補充水分,使肌膚恢復水潤,減少因缺水而形成的干紋。治療痤瘡油控制可以平衡我們的面部油脂和改善皮膚紋理。
雀斑護理可以淡化黑色素,美白肌膚。眼部抗皺護理治療,可改善眼部細紋、魚尾紋、鬆弛、黑眼圈、浮腫等眼部問題。老齡化和面部護理,面部排毒,面部修復等等,這些都是為面部問題項目,這些項目是美容院需要一些,因為只要是一個女人,她走進面部美容院需要護理,和女人是一個非常大的消費群體,只要有一個女人會有消費,這就是為什麼現在街上賣的產品更多的女性。
2,養生類項目
主要項目,包括胸部腺體疏浚、子宮卵巢保養、腎保養,脖子維護、瘦身,臀部和維護、脾和胃,身體經絡疏通,淋巴引流,等等,這些項目是非常受歡迎的美容院,主要是幫助我們在阻塞的疏浚經絡,促進血液循環,提高身體的亞健康。
俗話說身體是革命的資本,沒有一個好的身體,即使再多的錢是無用的,通常不願意把錢花在養生,醫院將不得不花很多錢,時代的變化,現在人們生活壓力增加,這種疾病的發病率越來越高,也越來越多的人開始有維護的意識,保護人體健康嚴重上升,養生就是防患於未然,平時多做身體,調理身體和健康。
(1)醫療美容醫院活動有哪些擴展閱讀:
美容院
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。從90年代興起,經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段,到目前為止,已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。
提供的服務主要有:皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等,美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
參考資料:美容院-網路
⑵ 美容院的營銷方案
對於愛美的女性來說,美容院就是神一般的存在,女性的美容市場是很巨大,可是即使如此,美容院的營銷方式可是關乎著美容院講來的重中之重,那麼接下來我跟讀者一起來了解一下是如何寫的吧。
一、 活動主題:
*** 9月 溫馨金秋 —— 恩情傳遞
活動目的:
1.活動以幫助店內老顧客感恩朋友,延續友情為突破口.
2.以活動吸引老顧客留下朋友***,以老客戶名義給朋友進行價值XX元,專案贈送.
三、活動操作:
第一步:簡訊形式將活動通知所有店內老顧客;
簡訊內容1:生命是一場漂泊的漫旅,遇見你,那是一個美麗的意外。我珍惜每個可以被我稱作朋友的人,因為那是可以讓漂泊的心駐足的地方。感謝你,是你給了我彌足珍貴的友誼。由XX美容院舉辦 *** 7月 清爽夏日 —— 恩情傳遞活動正式啟動,活動時間x月x日——x日止。
簡訊內容2:XX美容院為感恩答謝老顧客,凡店內老顧客均可免費獲得由美容院提供價值XX元的恩情大禮包,每人僅限X個。老顧客只需提供朋友***及姓名,然後由美容院統一用簡訊或者信函通知老顧客朋友***告知她在XX美容院消費的XX朋友為了感謝她這些年以來對她生活及工作的幫助,訂購了價值多少錢的禮包贈送給她***
第二步:電話通知老顧客朋友;***告知由她在我們美容院消費的XX朋友為了感謝她這些年以來對她生活及工作的幫助,訂購了價值多少錢的禮包***
話術內容:X姐,您好,我是XX美容院的XX,您有一位在我們XX美容院消費叫做XX的朋友,非常感激您這么多年對她生活與工作的關心與幫助,在我們美容院花了XX元,為您訂購了一個價值XX元的恩情禮物,同時裡面有您朋友親自寫給您,她一直以來想對您表達的祝福及感謝話語,現在我和您核實下詳細資訊***核實***, X姐我們XX美容院將會在12小時以內,安排快遞公司幫您郵寄過來,請您注意查收。謝謝,祝您工作愉快,身體健康!
第三步:電話再次回訪老顧客朋友;***確認及預約到店時間***
話術內容:X姐您好!我是xx美容院xx,請問您收到快遞了嗎?***等待回答***收到!***顧客***,XX姐,這份禮物,代表著X姐對您多年以來的感情與感謝,希望您和XX姐之間這份友誼可以地久天長。X姐,因為我們美容院參與這次活動的人多,所以需要提前預約.您看您什麼時候方便來美容院進行禮包啟用和消費呢?您看明天上午X點行嗎?***等待回答***那我就在明天上午X點給您打電話提醒您***提前一個小時提醒顧客***,希望不會打攪到您!謝謝,祝您身體健康,心情愉快!
第四步:電話提醒老顧客朋友;***第二天***
話術內容:X姐您好!我是XX美容院XX,昨天打電話和您預約今天給您做禮包啟用的,請問您現在過來了嗎?X姐!現在正好美容院顧客不是很多,這樣便於我們為您提供更優質的美容服務.XX姐!那我們待會見!
二、 物料准備:
1. 恩情卡設計:
2. 信封封面設計:***統一信紙,由顧客統一書寫***
3. 信封封底設計:
4. 信紙設計:
5. 宣傳橫幅:
三、 注意事項:
1. 及時做好老顧客朋友資訊詳細登記;
2. 及時進行電話資訊確認***在索取朋友資訊中,不排除有些老顧客不能夠准確說明朋友詳細收件地址***;
3. 美容院在設計恩情大禮包時候必須設定3次以上的專案,可以有效規避新顧客消費完第一次沒有成交,還有後續繼續服務銷售機會,其次需要保證體驗專案的效果;
4. 美容院可以根據店內卡項實際情況,推出三種卡項恩情會員卡、療程卡、綜合卡.會員卡入門坎可以將金額稍微比以往降低,比如:原來五千入會門檻,現在活動期間可以3000元享受.恩情活動會員是一種新概念.美容院需要針對推出的體驗專案,預先進行療程卡設定及綜合卡設定.
二
一、北京美容院情況調查分析
對於醫療服務機構來說,美容院無疑是一個消費能力極強、群體特徵顯著的高階醫療消費群體,而在北京市,此塊市場實際是醫療行業的真空地帶,作為此類人群,其身份一般為公司高層白領、資訊工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。
二、主題
許願美麗 送您健康
————百萬免費整形送給您
「免費整形」之一 美容院
三、目的
推出我院整形專家團隊***主推戚可名*** ;
推出北京當代整形美容研究院
四、合作方法討論
1、簡單操作
選擇一些具有代表性、實力較強的美容院,商量客戶資源共享,我院專家講座和現場抽獎「免費」做整形***免手術費***、終端資料及優惠卡互發。
***美容院***詳見「北京美容院名單」***
***1***、製作終端介紹資料***主推北京當代整形美容研究院 戚可名***
***2***、現場以講座預約手術抽出一個或多個「免費」做整形的形式開展。
***3***、在活動現場預約手術,並從中抽出一個或多個「免費」做整形***按預約手術人數來定,初定為10%免費***
***4***、製作優惠卡。
注意:卡的發放的限制性條件。
2、系統操作***等執行力較強後推廣***
光顧美容院的群體,其健康狀況有以下特點:
——處於亞健康狀態,但是非常渴望健康、美麗,並希望隨時隨地掌握自己的健康狀況;
——處於健康狀態;但是希望保持健康、美麗;
——處於想改變狀態,但是不知如何選擇醫療機構;
——處於非健康狀態,但是不知如何選擇醫療機構;
建議:
——做高階會員,有利於業務水平的保持及醫院美譽度的培養
戰略:選取一個適當的載體,選擇一個便利的渠道,選擇一個最佳的進入時機。
——最合理的理由和最便利的渠道是進行市場營銷的絕對保障。
***4***、製作優惠卡。
注意:卡的發放的限制性條件。
2、系統操作***等執行力較強後推廣***
光顧美容院的群體,其健康狀況有以下特點:
——處於亞健康狀態,但是非常渴望健康、美麗,並希望隨時隨地掌握自己的健康狀況;
——處於健康狀態;但是希望保持健康、美麗;
——處於想改變狀態,但是不知如何選擇醫療機構;
——處於非健康狀態,但是不知如何選擇醫療機構;
建議:
——做高階會員,有利於業務水平的保持及醫院美譽度的培養
戰略:選取一個適當的載體,選擇一個便利的渠道,選擇一個最佳的進入時機。
——最合理的理由和最便利的渠道是進行市場營銷的絕對保障。
唯一性——特別針對個體人群而專門設計的醫患「一對一」式健康指導服務
獨特性——隨時享受醫患「一對一」健康知識咨詢,獨家擁有醫生個人***及限期內的1次婦科全套免費體檢***258元***
專業性——隨時掌握個人健康狀況並為其提供全方位的專業建議
嚴密性——醫患關系的科學結合,更有利於隱私保密,真正提供全方位的人性化增值服務
安全性——對健康人群同樣可以起到預防、保護作用
個人健康顧問會員卡內容:
1、憑此卡到我院就診免掛號費、年度醫生「一對一」健康咨詢費、健康檔案建立費;
2、20XX年3月31日前憑此卡到我院可享受1次價值258元的婦科全套免費檢查;
***包括:XXX ***;
3、憑此卡到我院就診可享受葯費、治療費、手術費的9折優惠***持卡人須攜帶本人身份證***;
4、此卡的有效期為1年,到期後可申請續會;
程式:
1、設立專案宣傳小組***由美容用品有限公司組建***,對招商會進行組織宣傳,當代婦科醫院策劃專員及健康顧問***健康大使***積極配合
2、可根據實際情況指派健康大使到各終端客戶進行蹲點;
3、會員卡獲取條件:登記其真實姓名及其獲得的卡號即可;
4、會員必須持卡到我院導診台進行確認和登記才能使用;
5、收費室對持卡人姓名、卡號、使用日期、次數及用途、***、地址等情況進行詳細登記;
6、每逢節假日,我院對會員進行手機簡訊祝福或郵件祝福;
健康顧問卡獲取途徑:
——健康大使於美容向其顧客詳細介紹此卡的價值、用途及使用方法,***可應易拉寶或海報***有意者填寫個人姓名及卡號即可獲取;
會員管理:
1、 根據美容院提供的獲卡人名單及卡號,收費室和客戶資訊部設立相關程式並進行初步登記;
2、 持卡人先到導診台進行確認;再由導診帶到收費處進行登記;
3、 收費室根據將此卡人姓名或卡號輸入電腦進行核對;
4、 收費室對此卡人使用日期、次數及用途、***、地址等詳細資料進行有效的登記***輸入電腦存檔***;
5、 指定醫生***客戶部***詳細登記會員病史,不定期進行電話回訪;
6、 每逢節假日,會員均可收到我院的祝福***手機簡訊群發或賀卡***
合作醫療
一、目的
建立特殊病種的市場開發渠道,建立醫院醫療協作資源網路。
二、實施
組織:由院長牽頭,醫務部、企業策劃部具體負責***具體由黃總再定***。
制度:《醫療協作管理辦法》
醫院本著進一步開拓醫療市場,多渠道擴大病源的目的制定本管理辦法。
一、由醫務部、企業策劃部在院長的領導下負責醫療協作關系建立及維護的具體工作。
二、企業策劃部與醫務部制定月度協作開發計劃,並負責編制年度、季度、月度業務報表報院長。
三、開發工作的責任人在部門負責人的帶領下進行工作,並隨時向部門負責人匯報具體實施計劃、工作進展及成果。部門負責人向分管院長做不定期工作匯報。
四、協作方式:協作關系建立後,由企業策劃部負責跟協作方直接發生聯絡。協作方對醫院進行業務支援,醫院向協作方支付勞務費用。
按照病種不同制定激勵機制***詳見醫院協作費用提取規定***
三、工作計劃
1、制定協作資源物件計劃。
2、由院長帶隊拜訪。
3、制定聯絡方法及介紹確認方法。
4、制定費用快速返回方法。
5、制定定期聯絡公關跟蹤方法。
娛樂場所
1、活動主題:「預防疾病、保障健康」
2、主辦及協辦單位
衛生局主辦
北京當代女子醫院協辦
3、活動目的及意義:響應國家關注女性,預防艾滋病、性病的有關指示及精神,深入實地,搞好宣傳工作。
***1***活動時間:
***2***活動場所:北京各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。
4、活動細節安排:
***1***藉助衛生局完成本次營銷的主題制定,即通過衛生局下達關於「預防疾病、保障健康」***需與衛生局協商***的相關指示精神,做到「師出有名」。或者發動以衛生局主辦,醫院協辦的「預防疾病、保障健康」年度活動,打著 *** 的旗號,以響應 *** 號召為出發點,形成自上而下,名正言順的活動執行力。
***2***通過平面媒體、廣播、電視報道等形式深入報道本次活動的重要意義,樹立醫院的公益形象,獲得就診者的信任。
***3***通過新聞媒體告知本次活動的***或健康熱線,以及活動網址,設立專門論壇進行線上答疑等。
***4***在娛樂場所集中的地域,樹立以「預防疾病、保健健康」為主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關條幅,為本次活動造勢。
***5***在娛樂場所顯要位置安置本次活動的宣傳海報。
***6***製做印有本次活動口號及醫院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙,免費或低價發放至各娛樂場所,在不知不覺中傳遞本次活動的資訊。
***7***在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個裝有安全套的小盒子,與賓館常備生活用品如:牙刷、牙膏、梳子等物品成為賓館內的必備用品。***小盒子上印有醫院名稱及電話***
***8***在娛樂場所的洗手間放置自動售套機,或放置存在安全套的盒子,並註明衛生局、當代婦科醫院及***等。製作精緻警示牌貼於洗手間內。
***9***定期對娛樂場所在職人員進行體檢。
***10***以衛生局的名義,走訪各娛樂場所,向其主要負責人講解本次活動的意義及重要性,以獲得其支援。
***11***通過私下裡的與雞頭的接觸,向其傳達本次活動內容,並送其印有「預防疾病、保健健康」的卡片或體檢卡,憑此卡,醫院將為其免掛號費進行檢查及治療,避免其來院掛號時的尷尬,保護患者隱私。
***12***制定專為本次活動而設立的體檢專案,患者持卡可直接到體檢中心進行體檢,***娛樂場所負責人可以在卡上註明自己的姓名及***,醫院得卡後可對其進行「獎勵」,以此提高其對本次活動積極性。***
註:本次營銷策劃方案不僅是通過活動拉動娛樂場所的人員保健及治療消費,更重要的一點是通過活動擴大醫院的知名度及影響力,樹立醫院的公益形象,吸引其它患者的就醫。
⑶ 美容院都能幹什麼
提供的服務主要有:皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等,美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
身體部位分類
1.面部護理(包括面部美容、唇部的護理、眼部護理等)
2.肩頸護理(韓式古方頸椎保養、)
3.身體護理(手臂護理、美腿、芳香開背、胸部等)
4.手護理
5.足護理(足底按摩、魚療等)
護理效果分類
1.基礎護理(補水、保濕、眼部護理等)
2.功效護理(美白、淡斑、去皺、祛痘等)
3.美體類護理(豐胸、美腿、塑形等)
4.修飾類護理(美甲、身體脫毛、植眉等)
養生項目
民眾對生活質量和健康水平的要求越來越高,人們開始注重養生、預防疾病,而中醫養生理論正好合乎世人的需求。美容院的養生項目成為如今美容院最熱門的項目。
1.四季五行脾胃調理(中醫認為「四季脾旺不受邪」,即脾胃功能強的人抵抗力強,不易生病。)
2.古式三焦調理(通過三焦而輸送到五臟六腑,充沛於全身。)
3.帶脈塑形理療(改善由於氣血不暢所造成的腹部臃腫,變形,及女性的帶下量多,月經不調,腰酸無力等症狀。
4.韓式古方頸椎保養
5.泰式SPA全身護理
(3)醫療美容醫院活動有哪些擴展閱讀
發展趨勢
指導型美容院只是對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導,基本上僅限於賣產品,自身沒有任何技術含量;
養護型美容院能夠將皮膚生理學與產品簡單結合,對皮膚進行相對專業的護理;
修復型美容院的功效性產品和技術能夠對人體外表的缺陷進行改變,比如祛斑、去紅血絲等,這個階段的代表是整形美容醫院的興起;
調理型美容院是2008年認定的,調理美容注重三種平衡:
一、皮膚的水份和油份的平衡;
二、皮膚的酸鹼度PH值的平衡;
三、對身體內部的調理,改善氣血平衡,
如通過中葯減肥秘方「」配合飲用達到以內養外、排除毒素、調節內臟、疏通經絡,達到健康美容、減肥瘦身、抗衰老、恢復年輕態的顯著效果,調理型美容院是目前美容院發展的最高階段,使人體各部位的缺陷在調理過程中自然恢復,是真正的健康美容。
美容院有很多,基本是都是出於魚龍混雜狀態,消費者無法辯認,在美容前一定要在網上做一下相關了解,看看負面東西多不多,以防花了冤枉錢。
⑷ 美容院哪些行為算違法
美容院哪些行為算違法具體情況如下:
1、醫療美容門診部使用不符合醫療美容主診醫師條件人員,該人員獨立開展「自體脂肪移植術」等醫療美容活動。
2、美容院未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展注射「玻尿酸」、「水光針」、激光脫毛、額頭除皺等醫療美容活動。
3、未取得《醫師資格證書》和《醫師執業證書》的個人,擅自開展埋線提升、線雕鼻子、瘦臉、除皺美容針等面部微整形手術。
4、紋綉美容會館未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展蛋白線面部提升、洗眉、去紋身、光子嫩膚等醫療美容活動。
5、美容院未取得《醫療機構執業許可證》,擅自開展超聲刀等醫療美容活動。
醫療美容是指運用手術、葯物、醫療器械,以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法,對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑。常見的豐胸、隆鼻、雙眼皮、除皺、除脂、切眉、光子脫毛等,都屬於醫療美容。
《醫療美容服務管理辦法》第十一條 負責實施醫療美容項目的主診醫師必須同時具備下列條件:
(一)具有執業醫師資格,經執業醫師注冊機關注冊;
(二)具有從事相關臨床學科工作經歷。其中,負責實施美容外科項目的應具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業臨床工作經歷;負責實施美容牙科項目的應具有5年以上從事美容牙科或口腔科專業臨床工作經歷;負責實施美容中醫科和美容皮膚科項目的應分別具有3年以上從事中醫專業和皮膚病專業臨床工作經歷;
(三)經過醫療美容專業培訓或進修並合格,或已從事醫療美容臨床工作1年以上;
(四)省級人民政府衛生行政部門規定的其他條件。
⑸ 醫療美容院如何賺錢
1.只賣產品:價格太低,貓膩太多
輕醫美產品的使用者們,大多對產品不了解,或產品知識僅來自銷售人員的介紹,對產品定價沒有清晰認識,更沒辦法區分產品優劣和真假。
這就給門店用低價格攬客,留足足夠的利潤空間。
以「瘦臉針」需要的肉毒素為例,目前我國僅批准上市兩種注射用A型肉毒毒素,分別為蘭州生物製品研究所生產的國產產品衡力和Allergan Pharmaceuticals Ireland生產的進口產品保妥適(BOTOX)。而且指定的經銷商也十分有限,門店幾乎不可能通過正規渠道拿到這些產品,而市場上特別火的「韓國猜敬進口」瘦臉針,在國內沒有批號,來源也不明。
再以輕醫美最常規的玻尿酸注射為例,三甲醫院的普遍收費在5000元/支左右。合法的玻尿酸注射液零售價,定價一般也得2000多元,一旦供貨方拋棄道德,仿製偽造,將拿到接近10倍的利潤,如果去無證小作坊拿貨,利潤甚至更高。
很多焦慮的門店老闆,就這樣在「坑客」的道路上越走越遠。
2.直接操作:容易出安全事故
急於嘗試輕醫美賺錢的前店後院,乘著消費者「消費升級」的浪潮,服務內容也「升級」,後院不僅可以體驗產品,也推出輕醫美收費項目,或者把輕醫美項目包含在賣卡的套餐里。由於後院跟消費者有更親密的「身體接觸」,更容易鎖定和說服客戶,消費者在沒有核實他們的經營資質和美導執業資質的情況下,很容易就付費嘗試。
事故一旦發生,當事人基本會上門鬧事,顧客受到驚嚇後,最直接的反應就是打聽鬧事緣由,甚至在聽到雙方協商內容後,就能大概明白事情的來龍去脈,一來二去的,花完錢就不來了。
3.做中間人:顧客感到被欺瞞
還有一些門店老闆,不敢直接在店裡接單,就跟「名醫」或微商合作,只收回扣,讓顧客自己去「醫生」或微商所在的酒店「打針」。產品好與不好,真還是假,資質是否合格,全憑對方良心。
這樣簡單粗暴地把客戶送出去,顧客一旦發生意外或不滿意,門店盡管可以規避一部分責任,但顧客流失幾乎在所難免。
4.開培訓賣課程:包畢業,不包專業
除了上述三種方式變現,還有一種禍害同行的變現方式,那就是賣課程。請來的醫生可穗並慎能是專業的,播放的視頻也是專業的,產品、器蔽升械也可能是質量上乘的,唯獨畢業的學員,一定是不專業的。
期間還會推銷和打包販售一些低價低質,但包裝成「原裝進口」的產品銷售,獲得更多毛利。
⑹ 醫美項目都有哪些
1、皮秒激光
皮秒激光是一種更新的高科技技術,可替代傳統的皮膚清潔激光!主要作用還包括改善斑點色素沉澱,將黑色素全部震成粉碎成灰塵,快速代謝恢復更還能避免出現黑色問題。擊發速度快,發熱慢。它還可以大大減少熱損傷並減少灼熱感。
2、水光針
水光針就是把透明質酸是直接注射到皮膚中的(有點像我們通常使用的精華是直接注射到皮膚的真皮層中的,但是水光針中的玻尿酸比護膚品中的玻尿酸分子量要小)。
3、點陣激光
是將大光斑分散到小光斑中,以確保在皮膚受到熱損傷後正常組織不會受到影響,並提高皮膚的自我修復能力。這種「損害皮膚」促進皮膚自我修復。不能一次吃下一個胖子。因此,如果有更多的痘痘坑,您必須去很多次。
4、果酸煥膚
主要作用是調節皮膚新陳代謝的速度,促進膠原蛋白的增長,並加速細胞的新陳代謝。原理實際上是化學分離,它使用果酸溶解角蛋白栓劑,殺死皮膚中的痤瘡桿菌,並改善痤瘡痘痘,粉刺和閉口的問題。醫院使用的成分通常是乙醇酸,分子量最小,滲透力最強。
5、超聲波刀
超聲波刀真的抗衰老類醫學美容界的扛把子!這里說的刀不是真的「刀」。原理是,聚焦超聲波聚焦於單一個點,產生高能量,直接傳導到皮下脂肪層下部,緊縮肌膚,誘導深層膠原蛋白再生。
⑺ 超詳細超厲害的醫美運營推廣方案,絕對收藏
假如網路欺騙了你,不要悲傷,不要心急!
為什麼大部分機構費勁千辛萬苦找到了技術過硬醫生卻還是門庭冷落?為什麼一半的機構人員配備到位卻還是人浮於事?為什麼機構做了各種活動卻依然營收堪憂?原因其實很簡單,因為你還沒有完善的運營思路。
一個成功的醫美機構,技術好的醫生僅僅只是第一步,比技術好更重要的是醫療美容機構的運營。機構是一個需要不斷包裝和投入的品牌,需要高頻的展現才能吸引用戶,否則很快就會泯滅於人們的視野中,比找到一個好醫生更難的是後續的運營和品牌打造。
目前市場上,大家都沒有清晰的醫美機構推廣渠道和方式,大家都在摸索的階段,除了常規的廣告投放和渠道類型以外,其餘的推廣渠道和方式各公司因為資源的不同而不同,在此,特此整理了較為詳細的醫美運營方案。
一、市場分析
二、產品定位
三、宣傳渠道
四、制定目標
五、團隊架構
六、績效考核
七、團隊管理
一、市場分析
市場分析可以清晰的了解行業環境和趨勢,尋找市場縫隙,精準定位。更是實施營銷戰略的基礎。醫美機構市場分析和分析任何一個行業方式都是一樣的,這里把之前總結過的一些市場分析整理下。
1、市場行業分析
(1)分析行業趨勢
可通過公開財務報表,相關行業股票產值,行業白皮書等查看行業數據分析行業前景。
美國整體美容目標人群規模龐大。醫療美容的消費者總人口滲透率為4.92%。在美國醫美消費者中,女性消費者佔比達92%。韓國人均接受整形手術達到13.5次/千人,位居世界第一。而中國醫美市場滲透率為0.35%。隨著經濟的發展,滲透率在逐步增加,未來10-20年市場空間會持續上漲。韓國、台灣的醫美市場都以醫生為核心,成立「小而美」的醫美診所。而按照中國醫美行業的發展情況來看,考慮到我國巨大的人口基數,醫生供應量仍遠遠不足。
(2)分析品類熱點
通過網路指數導出相關數據
網路指數用於分析品類相關關鍵詞的日均搜索量,日均搜索量越高說明需求越多,根據醫生技術相結合,選擇品類,集中發力,做單點突破。品牌定位上也主打這一款品類,佔領用戶聯想。
2、競品分析,得出結論
選擇恰當的分析方法來分析,根據分析得出結論。一個比較全面的競品分析需從以下幾個維度:
(1)競爭對手的企業願景、產品定位以及宣傳渠道
(2)目標用戶
(3)市場反饋
(4)核心技術
(5)運營推廣策略
總結及行動方向
對於醫美機構的運營總監來講,從上述幾個部分對競品進行分析,可重點知道市場數據以及運營推廣策略。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析,如線下廣告、市場渠道、網路競價、軟文投放、QQ群、垂直領域表現等。
3、根據結論,得出建議
通過上述對市場行業分析,可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。然後跟結論相結合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發力,單點突破。選擇一個品類和渠道做為主戰場。
二、產品定位
通過獨特的定位,佔領消費者的內心,讓產品獲得競爭力,企業從而獲得競爭優勢。定位並不是對產品進行改造,而是提煉出一個用戶認同的特質,賦予產品,佔領顧客心智。
關於定位理論都可以單拉出一個篇幅來講了,目標群體分析越透徹,越清晰,對於後期機構運營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關鍵最重要的。
1、產品定位
為誰服務
無差異:和整個市場一樣,提供一種產品或服務。
有差異:結合醫生特點切出細分品類,提供差異化服務。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客,篩選出目標顧客。
用戶需求
選醫院:醫院廣告投放多,知名度高。
選醫生:醫生個人品牌建立,自帶流量入口。真實而有溫度的私人醫生。
醫院品牌現有北京八大處、上海九院、西安西京經過近20年的沉澱,口碑相傳,知名度高,是用戶比較認可的整形醫院。但用戶對於醫生個人的品牌及技術並不了解。主推醫生個人品牌是否是市場縫隙?用一句話清晰描述你的定位,比如:
你的容顏,我的臉面。
為了你的18歲,我們努力了28年。
2、目標用戶定位
用戶群體定位,按照年齡段,收入,學歷,地區幾個維度來做用戶定位。
目標用戶畫像:
分析
(1)整容年齡層主要為20—40歲,年齡結構為70、80、90後為消費主力、60、00為消費中間人群
(2)相較前幾年,整容年齡整體下移,當初的小孩已成長為有消費能力人群
在性別佔比中男生女生比例為1:1,男生比我們想像的更為關心整容
3、目標用戶特徵
用戶白描,用戶白描越詳細,營銷方案也就越精準。一般從年齡,性別,職業,居住地,興趣愛好,性格特徵,用戶技能等等。
比如:
個人信息:小美
職業:藝術學院大三學生
年齡:90後
身材:胖瘦合適
愛好:旅遊,手工製作,廚藝
性格:外向,和善,有點好管閑事,關注細節。
互聯網使用經驗:中等,3年的上網經驗。
主要用於:購物,聊天,學習中需要。
常去的網站:淘寶網,微博,專業網站。
每周平均在線時間:50小時。
補充:
小美是一個大三的學生,舞蹈專業,家庭條件較好,去年和同學開了一間舞蹈工作室,主要用於平時練舞及一些商演,但收益並不好。
平時上課時間不多,會參加商演。畢業後父母安排了去國企,不是很滿意,馬上要面臨畢業了,對未來規劃不是很明確。談過2段戀愛,現在更喜歡跟朋友們在一起,一起逛街,花錢,跳舞,聊天。微博上也經常轉發一些舞蹈的視頻。
因為藝術系的學校,對整形接受度都比較高,從高中就知道一些整形類的知識。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業了,班上很多同學都選擇了整形,鼻子、雙眼皮等等,她們越來好看了,於是也趁畢業前選擇了眼部綜合手術。也獲得了父母經濟上的支持。
三、宣傳渠道
1、線上渠道
基礎網站合作:經典整形網、康華整形美容網、美唄網、變美網、51愛美網、變美記、美麗無憂等等,推廣的第一步是要上線,這是最基礎的,無需砸錢,只需最大范圍的覆蓋。
垂直領域:更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務。
直播平台:花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務號。
2、線下渠道
廣告渠道:報紙、雜志、電視、廣播、網劇、售點、戶外等線下入口則用於置換平台免費入口與事件營銷。
市場渠道:美容院,高檔會所,異業合作,分成返佣
門店渠道:免費WiFi、抽獎活動、廣告展示。
3、新媒體推廣
(1)品牌基礎推廣:官網建立、網路、搜狗網路、網路貼吧、網路知道,搜搜問答,新浪愛問。
(2)圖片引流:把帶上水印的圖片,發滿全網而獲網路圖片收錄,網路貼吧貼圖、網路、搜狗網路、堆糖網、花瓣網、新浪博客文章內圖、高網路權重新聞源發文內圖,都會被網路圖片優先收錄。
(3)微博推廣:建立醫生個人賬號,關注業內相關微博賬號,保持一定的持續創新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內容都得及時感謝、負面內容都得及時回復並送禮道歉。
(4)微信推廣:微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉澱,開服務號和訂閱號,服務號用於推薦優惠活動,訂閱號用於科普知識。
幾個步驟參考下:
內容定位:結合產品定位做內容聚合推薦,內容不一定要多,但是一定要精並且符合微信號的定位。
種子用戶積累:初期種子用戶可以通過同事好友,合作夥伴推薦,微博引流,官網引流、現有用戶、論壇、圖片等等。
小號積累:開通微信小號,每天導入目標客戶群。
小號導大號:通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號,將粉絲導入到微信公眾號。
4、數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背後的數據,你會發現傳播度高的內容背後的契合點和關聯性,這樣有利於官方微博、微信內容質量的提升,運營起來也更接地氣。
一定要做的是老顧客的數據分析,新客獲客成本以千為單位,唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個維度來喚醒顧客,補充已買的項目,買相搭配的項目,買日常類項目,買點別的,買服務……
四、制定目標
1、初期:主要目的用於用戶行為,數據分析,與產品定位做對比,有目的性調優。
關注指標:用戶來源、消費層次、品類需求、各渠道文章數據,閱讀數,打開數,轉化率。
這個階段數據量不求大,但求真實,用戶來源的話,可以先做免費渠道,如果能有一些首發資源更好了。
2、宣傳期:主要目的是在於擴大影響力,吸收用戶
關注指標:渠道數據分析、用戶數、消費頻次、回購數、新用戶數。
在這個階段能夠各種資源多多配合,多管齊下,用戶量將有穩步的增長。
3、增長期:主要目的通過各種活動運營,口碑打造,建立品牌效應。
關注指標:用戶數、客單價、轉化路徑、用戶區域分布。
補充
顧客接診表
五、團隊架構
這個篇幅介紹醫美機構運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責,具有一定的普遍性,總體概括來說,這個市場運營部門架構大概是:一個總負責,一個線上渠道,一個線下渠道,網路咨詢師,現場咨詢師。人員根據醫美機構大小及渠道擴展決定配置。
1、運營總監
(1)主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略;
(2)擬訂醫院業務評估與戰略規劃,並負責執行與跟進,記錄與反饋,優化與調整。
(3)制定現有各項業務的計劃,注重醫院經營效益,確保醫院資產保值增值;
(4)組織制定醫院總體發展規劃、年度工作計劃,按期布置檢查、指導總結工作;
(5)指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作,隨時糾正工作中出現的偏差,保證醫院高效運轉;
(6)負責和各個渠道有效溝通,調動各種資源,促進機構產品和相關渠道及媒體的聯合推廣,以提高機構產品的市場品牌度。
(7)整理各產品運營渠道數據報表,並定期收集分析同類競品情況。完成活動的策劃執行,並做好跟蹤記錄。
崗位點評:從工作職責要點來說,運營總監應該是負責整體機構品牌度推廣以及盈利增收的。,運營策略及計劃制定,渠道構建和監督,推廣實施跟蹤,顧客數據分析,團隊建設和管理。
2、網路推廣
(1)網站建設 完善醫院的網站的內容,圍繞目前網站架構來更新網站內容,醫院的信息要做到及時更新。制訂網路營銷策略以及針對區域的營銷策略。
(2)市場調查與分析 負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析,結合醫院自身實際,並提出相關策略建議;擬訂系統的調查計劃,形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告。
(3)活動策劃 配合醫院營銷思路,協助營銷總監制定網路實施計劃,配合執行營銷活動;負責網路推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。
(4)自媒體策劃與推廣負責微信、微博平台的規劃、內容編寫及推廣。有戰斗經驗,不管明騷悶騷,永不放棄!
崗位點評:這個崗位要求熱點有敏感度,同時有實際分析、策劃能力、推廣能力、較強執行力等。能配合文案玩轉各種線上渠道,在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。
3、渠道經理
(1) 根據機構業務發展需求,尋找、挖掘有利於公司的合作資源。
(2) 負責商務拓展及合作,與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系。
(3) 對推廣數據進行分析,有針對性的調整推廣策略,選擇最優合作渠道。
(4) 輔助機構產品的運營和推廣,整體規劃和專題策劃。
崗位點評:渠道經理顧名思義就是拓展各個線下渠道,一切有助於機構業績提升的渠道合作都屬於工作范疇,渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃,帶領渠道員拓展各市場,分析數據,完成運營總監制定的業績指標。
4、文案策劃
(1) 清晰項目目標,快速了解客戶需求,並密切與相關協同部門合作,提供快速、精準、精彩的案頭支持。
(2) 負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。
(3) 負責創意內容撰寫,為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容。
(4) 沉澱創意產出和內容撰寫的經驗,形成知識管理,供其他項目借鑒。
崗位點評:文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創意,對熱點有嗅覺。
5、網路咨詢師
(1)負責網路在線咨詢服務,利用「商務通」、「QQ」、「MSN」、「E-mail」、「留言版」、「論壇、三方整形APP」工具與客戶溝通,解答客戶有關整形美容等方面的問題,為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。
(2)利用「商務通」、「QQ」、「MSN」、「E-mail」、社區論壇等網路工具和平台開發客戶,積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。
(3)網站留言板及論壇相關內容更新。
(4)負責記錄客戶咨詢情況,記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等,負責建立客戶資料檔案、網路預約和掛號就診統計表。
(5)直接對主管負責,向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
(6)網路咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關部門人員無償給予支持配合。
崗位點評:咨詢師的崗位需要一定醫美專業知識,同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。
6、現場咨詢師
(1)負責接待來院顧客的現場咨詢工作,顧客信息必須詳細錄入電腦。
(2)在醫生的方案指導下繼續完善咨詢;及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。
(3)對療程、價格等細節完善咨詢;完成項目推薦,促成銷售。
(4)陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務;負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。
(5)負責客戶管理,對顧客進行有效跟蹤回訪,提升復購率。
(6)現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的,相關部門人員無償給予支持配合。
崗位點評:咨詢師的崗位需要一定醫美專業知識,同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。
六、績效考核
1、運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標,如產品運營數據指標,銷售指標,用戶復購率等,如何將團隊指標有效分解到每周,每天、每個人,這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、網路推廣
網路推廣由於渠道不同考核指標也不同,官網、網路、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等,運營總監可以根據渠道設立不同考核指標,這里以APP渠道為例:
APP考核指標
APP運營涉及的數據大致有曝光量、私信數、轉化率、訂單數、到院數。
曝光量:機構所有項目曝光量以及主推品類曝光量。
私信數:每天各平台用戶咨詢數量,新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量。
轉化率:瀏覽量轉咨詢量,咨詢量轉訂單量,咨詢量轉到院量。每一層的轉化率都可以倒退需要優化的地方。
訂單數:每日、每周、每月訂單數量,優化品類。
到院數:剛開始可以用1個月的時間,只考核到院數,設定每月到院30個用戶,接下來的每個月逐步增長。
3、渠道經理
渠道考核指標直接跟機構運營數據掛鉤,那麼在機構運營推廣過程中哪些數據指標,可以更好的指導我們工作呢?比如:渠道合作數、渠道用戶數、用戶消費額、用戶復購率等是許多機構作為數據指標的一個考核,也是改進優化工作的一個依據。
4、文案策劃
A、文案撰寫能力:寫作功底深厚,表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
B、創意能力:能根據公司品牌定位,完成有創意的文案策劃,為品牌塑造及運營推廣帶來很大飛躍。
C、對接能力:與渠道部門,網路部門,推廣部門,客戶等溝通協調及分配工作能力。
D、工作態度:紀律性,團隊協作意識,工作責任感。
根據這幾個考核指標做分數配比,適當提高AB兩項指標分數。
5、網路咨詢師
網路咨詢師考核指標為咨詢轉化率,網路成交率,顧客到院率等。建議三種指標權重相同,可提升網路咨詢專業度以及維護機構品牌形象。
4、現場咨詢師
現場咨詢師考核指標為成交額,用戶復購率。建議兩種指標權重相同,如單一以成交額為指標,易導致用戶過度消費,降低品牌形象。
八、團隊管理
這個篇幅側重於團隊運營管理,不只是針對醫美機構,同樣適用於其他行業,以個人經驗分享來說,團隊運營管理應重點關注三方面:執行力,目標管理,團隊凝聚力。
1、執行力
對於成功的企業來說,有各種各樣的方式,但共通的一件事一定是執行力。執行力是什麼?是高效、快速、保質保量完成工作目標和計劃。
同樣的市場環境,同樣的機會,競爭對手已經開始推進各項事務了,而你還在開會。曾經合作的一家企業,每次溝通事情的時候對方都在在開會,問詢項目進度,解決方案時,答曰:開會解決。後來他們就死了。
推崇項目負責制,扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起,腦海里就應該是數據化管理,從年目標,季度目標,月目標,周目標層層分解,一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄,運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。每個項目負責人都應該是清晰的目標方向。
3、凝聚力
保持一個高效、快樂、有活力的工作環境,讓整個運營團隊保持凝聚力,是每個運營總監職責所在,團隊成員頻繁跳槽,穩定性差將不利於企業的發展,所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
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⑻ 美容院的經營范圍有哪些
法律分析:美容院屬於服務行業,因此美容營業執照經營范圍一般為美容、美體、美發,具體包括面部的美容護膚,譬如美白、祛斑、祛痘、抗衰、保濕等,除此之外,身體的護理項目也在美容院的經營范圍內,包括減肥、豐胸、卵巢保養、排毒等。美容院屬於服務行業,主要的服務內容一般集中在美容、美體、美發、美甲這幾大塊,當然也有一些美容院開展的有一些整形美容項目。一般而言,如果美容院服務內容不包括吸脂、豐胸、穿耳洞、紋眉、去皺、去眼袋、_臉、雙眼皮、隆鼻等醫療美容項目,可以在申請上填寫的經營范圍為生活美容或者美發、美甲項目,也可以填寫為生活美容、美容服務、化妝品零售等。
如果你的美容院沒有一些微調的項目,最好不要寫,從事未經核准登記擅自開業從事經營活動的,會受到責令終止經營活動,沒收非法所得,處以非法所得額3倍以下的罰款,但最高不超過3萬元,沒有非法所得的,處以1萬元以下的罰款。
法律依據:《中華人民共和國個人獨資企業登記管理辦法》
第七條 設立個人獨資企業,應當由投資人或者其委託的代理人向個人獨資企業所在地登記機關申請設立登記。
第八條 個人獨資企業的登記事項應當包括:企業名稱、企業住所、投資人姓名和居所、出資額和出資方式、經營范圍。
第九條 投資人申請設立登記,應當向登記機關提交下列文件:
(一)投資人簽署的個人獨資企業設立申請書;
(二)投資人身份證明;
(三)企業住所證明;
(四)國家市場監督管理總局規定提交的其他文件。
從事法律、行政法規規定須報經有關部門審批的業務的,應當提交有關部門的批准文件。
委託代理人申請設立登記的,應當提交投資人的委託書和代理人的身份證明或者資格證明。
第十條 個人獨資企業設立申請書應當載明下列事項:
(一)企業的名稱和住所;
(二)投資人的姓名和居所;
(三)投資人的出資額和出資方式;
(四)經營范圍。
個人獨資企業投資人以個人財產出資或者以其家庭共有財產作為個人出資的,應當在設立申請書中予以明確。
第十一條 登記機關應當在收到本辦法第九條規定的全部文件之日起15日內,作出核准登記或者不予登記的決定。予以核準的發給營業執照;不予核準的,發給企業登記駁回通知書。
第十二條 個人獨資企業營業執照的簽發日期為個人獨資企業成立日期。