A. 美容院服務接待流程
美容院服務接待流程
美容院服務接待流程，美容院在我們生活中也是很常見的存在，一般美容院從迎候顧客到送走顧客，其實都是有規范的用語與動作的相關要求的，以下了解美容院服務接待流程。
美容院服務接待流程1
1、接待顧客
接待顧客是顧客進步之後的第一步，也是顧客對於美容院認識的開始。第一感覺和印象是十分重要，它直接關繫到顧客是否會被留住，因此一些高檔的美容院，會在前門專門設有迎賓小姐，就是為了讓顧客感覺自己是被尊重和重視的。
對於小型美容院來說，不必如此的大費周折，但是也需要安排美容師來去做接待，或者要美容院的前台負責。
在接待顧客的時候，應該要保持微笑，向顧客問候，「您好，歡迎光臨!」，顧客來了之後，要先讓她入座，然後再端上茶水，讓顧客有種賓至如歸感覺。
2、填寫檔案
對於美容院來說，顧客就是上帝，因為美容院所有的銷售額來自於顧客的消費，因而需要盡一切可能留住每一個前來光顧的客戶。那麼怎麼留住客戶呢?填寫客戶檔案，是最簡單，也是最為有效的方式。
新顧客在光臨之後，前台可以讓客戶填寫一份客戶檔案。檔案上要有顧客的詳細信息，如姓名、年齡、工作、興趣愛好等。為顧客做完護理之後，美容師要將護理情況及時的記錄下來，以便下一次作參考。
3、測試肌膚
一般來說，美容院都會有自己的皮膚測試儀器，顧客在做護理之前，要先做一次肌膚的測試。美容師根據測試結果，好對症下葯。
4、咨詢與建議
顧客來美容院之後，美容師應該主動的去詢問顧客的問題，了解顧客的需求，例如美體、豐胸、瘦身等等。有些顧客本來就是帶著問題過來的，如果美容師太過的被動，很容易導致顧客流失。
再了解了顧客的需求之後，美容師應該針對問題給出自己的建議，並且向顧客推薦和提供相應的護理給顧客。需要注意的是，在向顧客建議的過程中，應該充分的結合顧客消費能力來考慮。
5護理肌膚
新顧客上門做護理，一般都希望對本店的產品、項目和服務有一個詳細的了解，因此，這個時候美容師應該滿足顧客的這種心理。當你為她做護理的時候，應該向她詳細的介紹每一款產品的功效。
在護理的過程中，可以與顧客做簡單的溝通，例如向她傳授一些日常護膚的小常識等。護理完成之後，顧客往往想要立刻的確認效果，這個時候，美容師應該為她做護理前後的分析，讓顧客真心實意的感受到效果。
6、推銷產品
有些美容師在顧客做完護理之後，就開始准備送顧客出門了，實際上這樣做非常的不專業。當顧客看到護理前後的效果之後，作為美容師，應該趁熱打鐵的向顧客做二次的推薦，向她們介紹美容院相關的護膚產品。
6、繳費送客
繳費完成之後，美容師應該預約好下一次護理的時間，並且將客人送出門外，這樣顧客可以感受到你的熱情與尊重
美容院服務接待流程2
美容院接待禮儀流程
1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼「先生您好」，「小姐您好」。
2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開「歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?」
3、「裡面請進」「請跟我來，請這邊坐」在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4、幫客人拉出椅子說「小姐，先生請坐」並配合手勢。
5、「小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發雜志」雙手遞於顧客手中，接下來就要准備飲品，「小姐請問您是喝紅茶還是開水」開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講「小姐，這是您的開水，小心燙哦」
6、「小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發型師嗎，沒有沒關系，我幫您介紹一位很不錯的發型師，請您稍等，我去幫您請發型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?」中間一定要有2分鍾的停頓，讓發型師准備自己的發型冊和最新的發型資料與顧客溝通。發型師必須要在一分鍾內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。「小姐，這是我剛才向你介紹的發型師，他叫XX。」
7、設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的洗發水，並分析發型，離開顧客前留下個人發型圖冊，以便顧客參考喜愛的發型，以便於等會溝通只用(參考發型師一分鍾到位服務方式)
8、當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，
發型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!
美容院接待禮儀流程：洗發
1、助理為客人穿上洗發和服，將其整理好，系好腰帶，調節松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，
然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於准備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2、在倒洗發水之前，仔細觀察頭皮與發質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發質情況建議客人使用適合他發質的洗發水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3、在准備起泡時，將選擇好的洗發水放置於手掌中，然後放於客人頭發表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗發水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗發時間不易超出15分鍾，
色之良品酸性洗發水可以適當延長(此為專業洗發，不是休閑洗發)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4、在洗的過程中，要問顧客「對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝」「請問還有哪裡需要加強的嗎」應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉並擦拭乾凈。
5、至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的'耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺著，先將頭發擠壓擦乾，用一條毛巾包頭發，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6、按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。
在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。
7、若客人要燙發時，用指腹略微清洗一下即可。如果發型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗發班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
美容院接待禮儀流程：吹風
1、顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，「XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!
現在可以開始了嗎?」經過XX小姐的同意後，「XX小姐，我先將您頭發上的水份吸干一些好嗎?」然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發由發根邊捏邊退向發梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。
2、將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥干，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天「XX小姐，你的頭發很柔順哦。」「XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊」
「根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮」等，將頭發撥至八成干時，「XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?」拿梳子、夾子，先分出U字區「XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。」區域分好後，從水平線以下起吹，「XX小姐，在你頸背線這里的頭發，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。」
吹到水平線以上時，說「XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。」吹到側部區域時，「XX小姐，根據您的臉形看，非常的標准，所以我准備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。」吹到頂部時「XX小姐，這里我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果」(以上為教育顧客)
3、吹風完畢後，「XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發型更顯質感」，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子「XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?」
4、然後輕輕拿掉毛巾，說「XX小姐，這款發型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。」此時還可以介紹頭發卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發傳播前置引導。
美容院接待禮儀流程：剪發
1、當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人後面抖動圍布。
2、手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出發型冊中的幾款發型，然後結合客人的頭型、臉型、毛發生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發型結合燙發表現發型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。
3、取下毛巾，將頭發梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎發。
4、裁剪發型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5、結構裁剪完成作發量調整和紋理化處理，頭發半干不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6、依發型設計利用吹風機整理造型，使用發蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。
7、在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由發型師親自引領客人至帳台結帳，並說「謝謝惠顧，期待您的下次光臨」，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃台座椅清理干凈才算完成此單。
美容院服務接待流程3
聰明女人善待美容院
■先取所需再講所求
走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，「想要自己更白一些」、「想去掉皺紋」或者「想瘦十斤」。一家美容院的美容師李小燕告訴記者，她每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。「作為美容師，我們當然願意讓大家的美麗夢想成為現實，正是出於這個原因，我們常常不是先給顧客想得到的，而是她最需要的。」
所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對症施治，如果是缺水引起的皮膚發暗，就一定要先補水；如果是由於使用化妝品不當引起的鉛沉澱，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。
面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是「肯定想套我多花錢」而極力反對。於是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了「療效顯著」而只講眼前利益，使用含化學葯品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的葯品殘留沉澱，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。
■實話實說以誠相待
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。
比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉澱的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。
記者了解到，在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用後出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。
跟記者聊起這樣的話題，美容師們都表示希望每位顧客能漂亮起來，但要將自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。
■盲目跟風有害肌膚
時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。
拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，並不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。
在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
B. 美容院的服務要點
六個服務小細節，讓顧客對美容院的好感倍增，美容院抓服務，服務是美容院環節當中最重要的一環，也是考驗我們店裡美容師專業知識，技術水平和素質修養的關鍵環節，做得好與不好往往直接影響到顧客的去留，所以，在做好顧客護理的時候，應該注意每一個環節。
第一，處理好顧客佩戴的飾物，為顧客做面部或者全身的護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質量，美容師應該建議顧客摘下所佩戴的事物，像耳環、項鏈、手鐲等等，並且要學會讓顧客講明原因，妥善保存。
第二，請顧客換上護理的專用衣袍，在操作的過程當中，是用按摩油按摩膏這樣的物品往往容易弄臟顧客的衣服，如果顧客不及時換上護理專用衣袍，他會因為弄臟衣服而感到不高興，所以，美容師應該請顧客換上護理的專用衣袍。
第三，留意包頭的細節，有很多的美容師，培訓了幾天就上崗，或者因為做的太久忽略了細節，粗心大意，那在給顧客包頭的過程當中，不是頭發掉出來，就是耳朵夾住了，等顧客躺好，就使用一次性面罩、寬邊發帶或者是毛巾將她的頭發包好，注意一定要詢問對方松緊度是否合適，同時注意留出耳朵。
第四，包好頭後清潔雙手，在為顧客包好頭之後，應該輕輕起身告訴顧客，現在我要去清潔我的雙手，因為我們的雙手在處理衣服包頭的過程當中會沾滿灰塵，此時告訴顧客，親愛的，稍等片刻，馬上就好，會給顧客帶來安全感和好感。
第五，清潔面部皮膚的細節動作，現在大部分顧客都會化彩妝，在有彩妝的時候必要用卸妝品將面部的彩妝徹底清潔，不能使用洗面奶來代替產品，卸妝不徹底，在護理的過程當中會給顧客不舒適的感覺，護理結束時，輕聲告訴顧客護理已經結束，這時扶顧客起身後可以再做幾分鍾腰部按摩，緩解顧客不適，顧客准備起身時要"雙手"扶住顧客背部幫助起身。
第六，治癒人心的音樂，門店播放的背景音樂也是不能遺忘的細節，好聽的歌單自然會使顧客心情愉悅，讓顧客徹底放鬆心情與身體，增加整體的氛圍感。也要注意歌單需要定期更新可以隨著季節的更換來更新歌單，這樣子顧客每次到店都會有不一樣的聽覺享受。
C. 美容院13招維護客情把控顧客的心
美容院13招維護客情把控顧客的心
第一招or第二招
新客預約
很多家門店都不會太注意線上的顧客預約有一家做的很好
把線上門店也裝修的符合線下門店氣質有顧客預約或者發消息，都能夠及時回復並且在預約完後立刻打電話確認到店時間時刻在線回復主要是為了給對方專業的第一印象，打個手機確認是為了不讓門店排班受到影響
老客邀約
和老客預約好排期後，要注意在約定時間的前三天和前一天做提醒前三天是為了讓顧客知道要到預約時間了前一天是為了確認顧客一定到點，方便做門店的排班
第三招
新客進店要這櫻譽備么做!90%的門店都會這么做!!!
新客到店後接待的時候就讓對方填寫信息表格其實這樣很冒犯到顧客的個人說的好是為了提供更優質的服務實際上是為了獲得顧客的信息換位思考一下，顧客不了解你的門店你就想讓顧客留下個人的信息，會讓她產生戒備心
聰明的店主都會先給顧客足夠的安全感顧客信息可以在美容師的服務過程中收集但不要當顧客面記錄，等虛賀顧客走了再悄悄記錄檔案因為我們搜集顧客信息是利己的不是利他的所以不要麻煩客人要把麻煩留給自己
第四招or第五招服務開始前
護理開始前先帶著顧客做一個皮膚檢測在檢測的過程中要保持與顧客的交流主要要讓顧客知道檢測遇到的皮膚問題有哪些針對這個問題會做什麼樣的護理方案給顧客定製滿意的方案
接下來的服務也會更加順利
服務過程中對於新客到店，第一次都沒有什麼安全感美容師來說要在整個服務過程中耐心的講述步驟這家門店就一個項目提醒了我20次期間接受到還用到了的4款產品、4種手法讓我覺得這200花的太值了所以你還會悶頭一聲不吭的做服務嗎?
第六招or第七招
顧客離店
項目結束後要和顧客預約下一回到店的時間顧客走前贈送一份伴手禮
冬天的時候送幾個保溫杯給顧客讓人走後心裡都暖暖的
人家第一次到店都不一定來第二次但是都願意贈送一個給顧客，她會很感動的
離店回訪
護理做完的當天晚上
美容師就要給顧客發一條信息關心一下比如今天和顧客聊天聽到了孩子發燒生病了等等
發個信息說今天聽到小朋友生病了明天要有空可以過來做個針灸，很快能好，是免費的
如果沒有這種情況，就問一下護理後的效果怎麼樣
第八招or第九招
生日當天
顧客的生日當天
可以給當天到店的顧客辦一場秘密的小party 還會准備鮮花和蛋糕，員工會送上祝福如果顧客來不了送一份小禮物給到他家裡或者送到公司也可以
當然要在顧客自己願意的情況下
換季提醒
有些地區換季總會遇到環境惡劣的時候比如我在長沙，就有美容師會發消息跟我說長沙最近天氣熱要注意防曬哦
出行記得帶傘，如果曬傷了可以來做，這套話術模板就是顧客遇到什麼樣的困難我能夠提供什麼樣的方式解決
第十招or第十一招節假日祝福
節假日就要發有效的內容激活
也不要每個大大小小的節日都發，顧客會感覺到煩還要對應人群來發：
比如顧客年齡比較大，就不適合過520520都是那些比較年輕的顧客會去過的所以可以給那些年輕的顧客發520祝福
感動服務
除了發祝福以外還可以增加一些感動服務比如我們知道這個顧客有三個比較要好的姐妹那就給三個姐妹都送一份，這樣她們會覺得這是什麼神仙美容院，要不要也去做一下就算沒有成為顧客，別人也會到處去說幾句
第十二招or第十三招付出真心
比如說顧客在進行到最後一個項目的時候把他的面膜換成最貴的那款面膜、
除了讓他能夠體驗到更好脊毀的效果和服務這不是套路
顧客會覺得我們是真心付出給她們的能夠信任我們，並且成為會員及時關注信息
前台一定要及時關注每個顧客的信息比如這個顧客有發新的動態
可以去點點贊、去評論、給予一些關心總之要在顧客面前多出現多刷存在感也能夠增近感情
D. 如何服務好美容院加盟店的客戶
一、記住名字
在美容院經營時，店內的員工能夠將顧客的名字記住，才是對顧客最大的尊重，也能提升美容院的口碑。設想當顧客聽到美容院內的員工叫的出她的名字，顧客也會感覺到美容院對自己的重視，心裡的警惕也會減少不少，對美容院的防備也會降低，對美容院的好感也就上升了。
二、記住聯系方式
對於店內常客，美容院一定要將顧客的聯系方式記下，如果是有熟悉的美容師，更是需要將顧客的聯系方式記住。聯系方式是非常重要的事情，這不僅是忠實顧客數量的體現，更是維護忠實顧客的重要渠道。並且記住了顧客的聯系方式，當顧客想要更改日期或者是更改項目等都會十分的便捷，方便顧客自身也同時方便了美容院的管理。
三、服務態度
美容院提供給顧客的就是服務，那麼在服務的時候需要注意到服務的態度，為顧客做項目的時候，不管是美容師還是其他店員，都是需要處處體現出美容院的服務來。很多服務的體現是從細節展現的，美容院想要做好服務，就一定需要注意到細節。
四、專業知識
美容院在面對顧客的時候，需要為顧客提供專業的知識。如在為顧客做皮膚診斷的時候，要結合自身的經驗，有條理和知識點的告訴顧客她的皮膚情況，並且，真誠的為顧客提供解決辦法和保養注意，用專業知識讓顧客折服，心甘情願的將自己交給美容院。
特許經營第一網
五、顧客管理
美容院需要為顧客建立起顧客檔案來，根據每位顧客的個人特性，制定相對的銷售策略。了解了顧客的特性，也能夠方便美容師更好的了解顧客的需求，從而能夠從根本出發，為顧客解決問題。
六、售後服務
顧客在美容院消費了後，在體驗服務幾天後，美容院不要忘記了對顧客的售後追蹤，這是培養忠實顧客的途徑，也是鞏固老顧客的方法。在對顧客的售後追蹤中，也能夠了解到美容院的不足，為之改變。這樣美容院才能越做越好。
E. 美容師如何服務好顧客
一、專業的美容知識
作為美容院的美容師只有專業的美容知識才能夠讓顧客安心，才能贏得顧客的好評，所以作為美容師你需要有著專業的技術，專業的美容相關的知識和比較扎實的手法。只有這樣美容師才能留住顧客，才能讓顧客有所留戀。
二、美容師需要細致服務
作為美容師們在給顧客服務的時候需要你的細心和專注，所以美容師一定要學會細心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都會讓顧客缺少安全感，讓顧客下意識的不在願意接受你的服務，所以美容師做什麼事都需要從細節出手。比如說：顧客地休息區等位置，杯子裡面沒有了水，作為美容師你看到後其實很隨性的都可以給顧客在倒上，如果是細心的美容師她會那麼做，只要你做了顧客會對美容院和你的應象比較深刻，心裡都會有一種感覺來對地方了一樣，作為美容院有些時候需要去多培訓美容師一切從小事做起，做細節做起。
三、利用微信和顧客交流溝通
美容師們可以藉助現在的互聯網社交平台，特別是現在比較火的微信社交軟體，作為美容院可以藉助微信或者是利用微信，利用微信和顧客交流溝通，也可以給顧客發一些美容院的不定期的促銷活動，也可以邀請顧客一起來參加美容院的促銷活動。微信最主要的功能是服務，可以將美容師的在崗信息通過微信進行公布，所以美容院要學會用微信營銷，要學會讓顧客加你美容院的微信號，以後也方便和顧客溝通。
F. 美容師如何做好顧客服務
1、售前服務
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，
美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，
美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
2、售中服務
美容師必須耐心的傾聽顧客的要求，再根據美容院產品的特點去解答顧客的問題，如果遇到有美容師不能解答的問題，應很禮貌的對客戶說抱歉，並請專業人士來為顧客解答。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。
美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
在為顧客作美容服務時，
為了幫助顧客得到最好的美容效果，
美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：