1. 美容院如何做好員工的績效考核
美容院如何做好員工的績效考核
傳統美容院的員工績效考核，基本上主要側重於員工銷售業績的考核。要想提升整個美容院的經營水平，必須做好對於員工綜合能力的考核。作為美容院的兩大主要組成群體，美容院如何做好店長以及美容師的績效考核呢?我為您一一總結。
美容院的經營中，一般包括產品以及服務兩大塊。產品以顧客為先，而服務則以自身員工為先。經營產品，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而經營服務你必須用至少50%時間、金錢來影響自己的員工。為了充分調動員工的積極性，全面評估員工的付出與成就，需要建立員工收入與員工業績、美容院效益相結合的薪資體系，實施合理的績效考核體系。
那麼如何進行做好美容院員工的績效考核呢?
在整個績效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標來展開的。所以績效考核指標是一個核心。績效考核的指標建立就是為了促成各個崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。
以績效考核指標為核心，就是要讓我們的店長，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠將企業的目標很切實地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標體系分級——店長的指標以及各個崗位的指標。
一、美容院店長的考核
美容院店長的考核應由美容院老闆或者是連鎖企業年度目標分解出門店業績目標和其他目標(如：服務質量目標)。實現這些目標需要將其再進行分解，分解方式包括：將門店目標向具體崗位再分解為「子目標」，通過這些子目標的達成實現門店目標達成;在時間上分解、安排實現目標的步驟，即：在哪一階段做什麼事情，實現什麼目標。
這兩種方式，實質上是從空間和時間兩個維度對店長考核方式所進行的規劃。在空間上的細分目標，通過關鍵績效指標考核來實現;在時間上的目標階段分解，以工作計劃考核來實現。
關鍵績效指標考核，由於其具有考核方法簡單、可量化度高、數據收集容易等特點，成為店長的主要考核方式。
店長的關鍵績效考核指標可從四個維度來制定。
財務類指標包括營業收入、利潤，成本及費用控制，以「目標達成率」的方式考核;
客戶服務類指標主要指客戶滿意度，或售後服務滿意度，根據常規監測系統數據來考核;
內部運營類指標為區域管理人員督導情況，同樣根據常規監測系統的數據來考核;
培訓與發展類則以店內人員培訓考核通過率來考核。店長的考核指標包括：
作為對關鍵績效指標和工作計劃考核的補充，店長綜合素質考核的目的，是收集、調查、評估店長在日常工作中的能力體現和態度表現。綜合素質考核要點，是盡量將感性的、不確定的觀點，利用評價量表的方式來描述，達到准確判斷其表現的目的。
二、美容師的考核
在美容院的人員管理體系中，美容師的薪酬與績效考核都是非常重要的模塊，但是沒有一種薪酬模式是包治百病的'靈丹妙葯，可以放之四海皆有效。通過美容師績效考核體系，美容師可以從初級美容師依次提升為中級美容師、高級美容師、美容顧問、美容主管以及美容院店長，其薪酬體系也依次不同。
對於美容師的考核可以根據美容師的水平高低來進行：
初級美容師
考核標准：在美容院參與實際工作，為顧客提供完整服務並實現效果的服務。獨立完成顧客接待工作。完成月目標業績的程度。
中級美容師(店內工作一年以上)
考核標准：靈活掌握美容院的產品以及各類手法，獨立對各類需求的顧客提供完整的美容服務，初步掌握待人方法與技巧，解決顧問疑問。帶出1-2名初級員工。
高級美容師(銷售能力成熟期
考核標准：帶出2-3名以上新員工，對技術掌握純熟，表達能力以及顧客溝通能力強，有授課帶人能力。
對於美容師的考核，主要有以下一些可供參考的考核標准：
1、工作獎
1)美容師應按客人所做項目填寫好客戶資料單，到前台領取規定的用品和用量，並辦理領用手續。
2)美容師如需更換用品，增加用品或增加用量須註明原因。
3)美容師應按公司規定的流程在規定時間內完成美容服務，超時者要註明誤工原因。
4)工作前清潔雙手，工作時戴口罩，美容用具應消毒方可使用。
5)美容師在工作過程中不能開手機。
6)美容師要按公司制度規定填寫單據。
7)美容師未徵得客人同意或沒有足夠理由，不得在工作中途離崗。
8)使用過的用品和儀器應整理好歸原位，檢查配件是否完好，做好清潔工作。
9)顧客離開後保持美容床無污跡，做到一客一換，更衣室無雜物，補充更衣櫃內物品。
10)美容師完成服務後，應宴客人簽名，告知所余項目次數或余額，並向客人致謝，提醒客人帶齊財物，送客人出門。
以上1—10為工作獎考核要求未能按要求做好工作則無工作獎，每月考核五次不達要求不評績優獎或者是其他獎項。
2、業績獎
根據美容師個人的業績以及產品銷售額的多少來計提。主要有以下幾種形式：
直線提成制
個人實得績效工資與實際完成業績成正相關的線形關系。績效指標通常是以美容美體產品和院內卡項的當月現金收入作為指標。
階梯式提成制
個人實得績效工資與實際完成績效成正相關的分段函數關系，在同一個業績區間內對應於不同的業績完成情況給予同樣的績效工資;當由一個業績區間進入較高一級的區間時，績效工資跳躍式地增加。
累進提成制
在直線提成制的基礎上加以改進得到的績效薪酬模型：個人實得績效工資與實際完成績效成正相關的分段函數關系;在同一個業績區間內業績----獎金成正相關線形關系;對應於不同的業績區間，業績----獎金的直線斜率不同，成遞增趨勢。
瓜分制
瓜分制就是指，事先確定所有美容師總收入之和，然在周期考核工作結束後，每個人按個人完成業績占總業績的比例來獲得報酬，從而瓜分收入總額。
3、績優獎
每半年(1-6月、7-12月)累計業績以及產品銷售額達到一定水平，美容院頒發績優獎並為該員工提供更多的福利，如購買社保等。每年(1-12月)累計業績以及產品銷售額達到一定水平，可依美容師個人業績、服務態度、服務水平等發給現金獎。
在實施美容師績效管理過程中，尤其應當注意溝通這個重要的環節。溝通實際上貫穿於美容師績效管理的全過程。例如在制定美容院的績效計劃時，美容院應當首先和顧問進行溝通，取得顧問的承諾與支持，在此基礎上與顧問簽訂月目標責任書;顧問在制定本團隊月發展計劃時，也要取得本團隊成員的承諾與支持，否則再好的績效計劃也不能得以貫徹和落實。
在績效計劃的實施過程中，應當保持動態持續的溝通，對績效計劃進展情況進行全程追蹤並及時排除障礙，必要時修訂計劃，這是績效管理的靈魂與核心。美容院績效管理的目的不是為了批評與處罰，也不是關注績效低下的問題，而是通過平時投入大量的時間防患於未然，更及時、更有效地解決平時工作中所存在的問題，從而幫助美容師個人、團隊乃至整個美容院院提高績效。
;2. 制定美容院績效管理制度應該注意什麼
在美容師管理的所有問題中，崗位的設置與分析、績效管理和薪酬管理又是美容師管理的核心。建立起一套完善的美容師績效管理系統對於提高美容院美容師的積極性、主動性和創造性，提高美容院的核心競爭力具有至關重要的作用。在此，筆者就目前美容院績效管理理論和實踐中存在的一些問題，提出自己的一些觀點，供大家商討。 1 應當將美容院績效管理與崗位配置管理和薪酬管理有機地結合起來 1.1 正確與科學的崗位職責描述是績效管理的基礎，美容院在進行績效考評的時候必然涉及到美容院每個崗位職責及崗位分析的內容，因此首先必須確定每個崗位的職責，對每個崗位的職責進行描述，建立每個崗位的職位說明書，否則無法設定各崗位績效考核的指標。而根據德、能、勤、績的模式進行考核則意義不大，不能適應現代美容院管理的要求。通過正確的職責描述，對美容師的行為建立起一個正確的引導和導向，從而為激勵措施的制定和績效考評的實施奠定基礎。 1.2 績效考核的作用。績效考核的結果應對美容師的薪酬帶來影響，否則為了考評而考評毫無意義。通過與績效密切相關的績效工資、獎金等激勵性報酬，激發美容師的工作積極性，提高工作績效，這是績效管理的真正目的所在。 2 將美容院的戰略管理同績效管理有機地結合起來 從美容院績效管理的實踐來看，多數美容院在績效管理中往往注重於成本、銷售指標等財務指標和顧客滿意度等結果指標的考核，這種績效評估方式強調的是結果，是一種事後和短期的評價，缺乏對美容院戰略和遠景的考慮。 平衡積分卡作為一種新型的績效管理系統，已經在企業中得以廣泛應用，在國內的一些美容院也在應用平衡積分卡方面做了一些有益的嘗試，平衡積分卡以組織的戰略為核心，根據對組織的戰略框架的描述，從財務、內部經營過程、客戶、學習與成長等4個方面設置組織的關鍵績效指標，建立績效管理系統，並將組織的戰略在組織的各個層面進行層層分解和落實。平衡積分卡的優點在於它將靜態的結果(財務指標)和動態的行為過程有機地結合起來，從而實現過程管理與目標管理並重，並且兼顧長期和短期、內部和外部績效指標，從而為組織的戰略管理和績效管理之間建立系統的聯系提供了思路和方法。 對於大型的綜合性美容院來說，可以根據平衡積分卡的思路對現有的績效管理系統進行梳理和完善，適當增加內部經營過程、客戶、學習與成長方面指標的權重。
3. 美容師提成是怎麼拿的底薪都少
2019年美容師做一次皮膚的護理，可以提成一到三元，做一次身體的護理，可以提成五到十元。一個月的底薪是一千元。保底任務是三千元到五千元，如果銷售五千元的產品，提成是百分之七。如果銷售八千元的產品，提成是百分之九。
很多從事美容師崗位的人表示美容師工資主要是拿提成的，底薪不高，看你自己的能力，你的手法好還得要一定的推銷能力，因為要讓顧客買你們店裡的產品，這樣你的工資就高了，所以美容行業的工資幅度很大，一般美容師底薪一千幾，幾百的也有，做的好的話工資能拿到上萬都有，所以美容師工資有高也有低，一切還是看個人能力來定。
薪資體系，在美容院一般是約定俗成的東西，簡單的來說，很少有美容院老闆會不斷的調成薪資體系，否則會引起員工的情緒波動。由此可以看出，如果美容師個人業績不錯，能夠完成美容院的分配的任務，那麼月薪是非常可觀的，所以即使是一般的美容院的美容師，一個月的薪水也在三千元左右。
如果是大型美容院的美容師，薪水在六千到一萬的大有人在。當然，如果美容師僅僅的靠賣產品，想積累自身的業績很難，因為產品的利潤少，提成也不高，所以大部分的美容師是靠顧客辦卡，來拿高提成。目前，對於化妝師和美甲師證書的取締，美容師資格證書是整個美業唯一的資格證書，擁有美容師資格證書可以從事化妝、美容、美甲、紋綉工作。是非常重要的一本證書。
注意事項：
1、清潔習慣
身體及頭發的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發的光澤、手部的清潔及保養、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養、皮膚的保養。
2、口腔衛生
經常刷牙，特別是餐後及睡前、注意是否有口臭。
3、化妝
適合個性、臉型簡單容易整理的發型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。
4. 美容師提成一般幾個點
美容師提成一源橡般15個點。根據查詢相信型關公開信息顯示，美容師業績提成是30個點，實操提成10個點—15個點保底3000元包吃包住普滑裂猜通美容師一個月可以拿5一8千。
5. 美容師提成是怎麼拿的
美容師拿提成：美容師做一次皮膚的護理，可以提成一到三元，做一次身體的護理，可以提成五到十元。一個月的底薪是一千元。保底任務是三千元到五千元，如果銷售五千元的產品，提成是百分之七。如果銷售八千元的產品，提成是百分之九。
眾所周知，美容師的薪水是底薪加提成的組合，有的美容院是固定點數提成，有的店根據美容師工作時間增加提成點。
薪資體系，在美容院一般是約定俗成的東西，簡單的來說，很少有美容院老闆會不斷的調成薪資體系，否則會引起員工的情緒波動。由此可以看出，如果美容師個人業績不錯，能夠完成美容院的分配的任務，那麼月薪是非常可觀的，所以即使是一般的美容院的美容師，一個月的薪水也在三千元左右。如果是大型美容院的美容師，薪水在六千到一萬的大有人在。當然，如果美容師僅僅的靠賣產品，想積累自身的業績很難，因為產品的利潤少，提成也不高，所以大部分的美容師是靠顧客辦卡，來拿高提成。
6. 美容師業績目標計劃書
美容師業績目標計劃書 篇1
在過去的xxxx年，不管成績怎麼樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應該向前看，向著我們美好的未來進軍。xxxx年不管是對於美容院，還是對於美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住xxxx的尾巴，為嶄新的xxxx年的奮斗做好准備。下面就是作為美容師的我，在xxxx年的個人工作計劃。
一、工作方面
既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了xxxx年度工作情況以後，我計劃在工作方面做以下調整：
首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發現，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什麼會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發生，我計劃在xxxx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創造效益。
二、充電學習
接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學習變得更加專業的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂「人無我有，人有我優」，為什麼明明已經有能力了還要學習？因為現在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優勢，那麼如何在自己所在的領域有所長呢？
三人行必有我師，在別人的身上總有我們不具備的能力和優點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優秀呢？另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變？美容師是不是可以從領導層那裡學到一些管理能力呢？再舉個簡單的例子，我們現在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎？說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在xx16年能夠創造非常不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，並且努力完成每個月的工作目標。
美容師業績目標計劃書 篇2
20xx年已經來到，回顧過去的一年，作為美容師，在工作上肯定有很多的感想。在這新的一年，要總結過去的經驗教訓，爭取在新的一年做出更大的改變，在自己的領域有更大的進步。
日程安排：
1、自我檢查
2、預約當日顧客
3、回訪昨天的顧客
4、為當日顧客提供服務
寫好：將當日工作狀況做好記錄，今天邀約了多少人，來了多少，有多少人消費，分別消費了什麼等。通過寫，快速了解到自己的工作結果，與工作日程往往是連接在一起的。
填好工作報表：今天個人業績是多少，服務了多少客人，與目標達成比率是多少等，一是反映自己一天的工作結果，二是自己每天執行工作的證明。
做好工作評估：一是做到每天、每周、每月對自己工作狀況的工作分析與評估（好的與不足的）反饋，並加以改進；二是提出下一個階段的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽上司的想法、期望、要求、建議，並提供相關的必要的協助與支持。
回顧20xx年，不少美容師同事在這一年中付出了不少的努力，肯定也有不少的收獲。新的一年，我作為美容院的其中一員，工作成果不僅與自己相關，也關繫到美容院的生存，我相信做好上面幾大方面，美容院的業績將會越來越高，客戶滿意度也越來越高，美容院收益也越來越大。
美容師業績目標計劃書 篇3
做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到「五要」，為今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中「五要」是指：
1、要溝通：
經常與院店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通「如：城管、派出所及院店所在的物業部門」，為今後院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
2、要務實：
即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。
3、要交流：
經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：
即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：
總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。
除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5.以「為您服務我最佳」為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。
3.在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5.知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。
6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
美容師業績目標計劃書 篇4
時光匆匆，似水流年，我們無法把它緊緊的抓在手心，但是我們可以讓每一天過的更有意義，讓我們每一個人的工作更積極，更有效率。xxxx年的'工作已經結束，xxxx年的鍾聲已經響起。接下來，就是新的一年的工作計劃了。只有明確了目標，有了詳細的計劃，我們的工作才會更加的得心應手。
所謂人無完人，我在工作之中存在著一些問題，和美容院內的優秀美容師相比，我要學習的還很多很多。但是沒關系，活到老，學到老，人生就是一個不斷充電的過程，我要明確自己的優點和缺點，真實的審視自己。在未來的一年裡，我將加強下面的幾個方面：
1、美容知識。xxxx年我要掌握好關於肌膚的結構、人體的幾大穴位、女性美容美體相關的知識。
2、美容技能。xxxx年我要掌握各種美容手法，練好自己的按摩技巧，提高手部的柔韌度，了解各位美容儀器的功能以及用法。
3、美容產品。xxxx年我要掌握美容院的產品種類，產品的功效以及產品的成分，了解每一個產品的賣點。在銷售的過程中才能更加的得心應手。
4、美容銷售。xxxx年我要提高自身的銷售技能，提高自身服務的質量，多掌握一些銷售的話術，了解成交的技巧。
5、工作制度。在美容院的工作制度這一塊，我要明確自己的工作職責，經常的聯系顧客，做好跟蹤的服務，做好美容院的客情。
美容師業績目標計劃書 篇5
20XX上半年已經結束，回顧過去的半年，作為美容師，在工作上有很多的感想。在這新的半年，要總結過去的經驗教訓，爭取在新的下半年做出更大的改變，在自己的領域有更大的進步。
一、日程安排
1、自我檢查。
2、預約當日顧客。
3、回訪昨天的顧客。
4、為當日顧客提供服務。
二、寫好工作日誌
將當日工作狀況做好記錄，今天邀約了多少人，來了多少，有多少人消費，分別消費了什麼等。通過寫工作日誌，快速了解到自己的工作結果，工作日誌與工作日程往往是連接在一起的。
三、填好工作報表
今天個人業績是多少，服務了多少客人，與目標達成比率是多少等，一是反映自己一天的工作結果，二是自己每天執行工作的證明。
四、做好工作評估
一是做到每天、每周、每月對自己工作狀況的工作分析與評估(好的與不足的)反饋，並加以改進;二是提出下一個階段的期望(布置工作與明確要求及成長期望);三是傾聽上司的想法、期望、要求、建議，並提供相關的必要的協助與支持。
回顧上半年，不少美容師同事在這半年中付出了不少的努力，肯定也有不少的收獲。20XX下半年，我作為美容院的其中一員，工作成果不僅與自己相關，也關繫到美容院的生存，我相信做好上面幾大方面，美容院的業績將會越來越高，客戶滿意度也越來越高，美容院收益也越來越大。
7. 美容師業績是怎麼計算的
【美容師工資的計抄算方法】
備註：美容師工資的計算方法：底薪+手工提成+業績提成+產品提成
1、業績完成標準是按當月全部業績累計達到最高額的提成點來提。
2、如當月全部業績累計未達到任務標准，只能拿產品業績提成（這個是激勵美容師銷售）。
3、如當月全部業績累計以達到任務標准，產品按產品提成點來提，開卡業績就按標准提成點來提。
註：
1、美容師下店期限3個月，每月正常休息4天、如不休息補加班費25元/天，但不可累積連休。
2、每天正常工作時間為9個小時，如因特殊情況超時，10個小時以上算加班費，加盟店包食宿。
3、如未能提供飲食，按當地消費標准補貼每餐費用不低於7元。
4、美容師第一個月工資回公司領（業主需在安排人員前按照級別把美容師工資，來迴路費轉存到公司賬戶）。
當然，美容師的業績還是具體要看不同的店鋪，建議在入職前問清楚，保障自己的權益。希望以上的內容能幫到你，如果滿意我的回答，請採納哦，謝謝！