1. 你們美容院有哪些服務特色？ 答：①最高品質的產品②最領先的 科技 配方③最高素質的人才④高尖端的技術⑤豐富的美容文化⑥最優質的服務
2. 你們的產品都有哪些特點？ 答：我們的產品源自XX天然植物精華與現代植物 科技 精配而成,專為亞洲人皮膚量身定製的高品質天然護膚品,根據不同膚質不同季節研製的針對性產品,具有分子顆粒小.吸收性好.滋潤補水.鎖水性強,更好的促進新陳代謝.活化細胞,功能性與功效性更好結合,更好的調理肌膚。
3. 我的皮膚特別容易過敏,你們有什麼針對性的產品嗎？ 答：皮膚容易產生過敏,原因大致可以分為兩大類：①天生的過敏體質,這樣的皮膚對於一些產品都是很容易過敏的,所以,在選擇產品的時候一定要慎重,如果對某一產品不過敏的話,就不要隨便換產品。②後天導致過敏的體質,這類皮膚是由於膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏,因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和,修復力強,提高肌膚的免疫功能。在我們體驗細膩撫慰防敏修復護理,它修復皮膚內部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業調理；另外你平時在家也可以使用我們的修復類產品,做問題性皮膚我們是非常專業的。
4. 為什麼我的皮膚比同齡人顯得蒼老？ 答：每個人的皮膚情況都不一樣,希望自己的皮膚在同齡人中處於優勢的話,就要很明確地了解自己的皮膚狀態,針對性地進行護理,這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。
5、 我能不能一周多做幾次護理？ 答：根據皮膚性質而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層.真皮層.皮下組織三層,過度按摩真皮層結蒂組織受損,我們的皮膚就會出現皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)
6、 我的黃褐斑是怎麼形成的？ 答：黃褐斑又稱蝴蝶斑.妊娠斑.肝斑等,黃褐斑發生與日曬.睡眠.飲食習慣.內分泌失調等因素有關,雌性激素.可興奮黑色素細胞,分泌黑色素細胞增多,黃體酮能促使色素沉著。故本病常見於妊娠期婦女,此外也可見於患慢性婦科病.肝病.結核病.腫瘤病以及長期服用避孕葯的人,也有人找不出明顯病因。
7. 我的眼角皺紋用什麼方法可以消除？ 答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋,干紋和細紋補水充足,適量補充膠原蛋白皺紋即會淡化或消失,真性皺紋則需要補充大量膠原蛋白,修復眼部彈性纖維,促進膠原重組。
8. 我的皮膚不夠細膩怎麼辦？ 答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的,有環境的因素,自身內分泌因素,還有不良嗜好的因素,要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔,建議一周做兩次面膜,一次美容針對性護理及改善不良習慣。
9. 我臉上的雀斑用什麼方法可以祛除？ 答：雀斑90%是遺傳因素導致,常規護膚只能淡化,可使用含有EGF成分的護膚品,表皮細胞生長因子,主要是促進皮膚細胞的增殖.分化.加速新陳代謝.促使各種受損細胞修復和再生。可以淡化色素。
10. 我臉頰為什麼會長斑,該怎麼辦？ 答：皮膚會長斑是有多種原因的,化妝品使用不當會長斑,生活不規律內分泌失調會長斑,皮膚功能不好會長斑,葯物使用不當會長斑,換膚會長斑,不良輻射會長斑。你可體驗白雪公主凝脂冰肌護理,調整新陳代謝,喚醒肌膚,補充肌膚所需的營養入及水份,抑制絡氨酸酶的活性,深入凈化美白,淡化沉積黑色素。
11. 我現步入中年了臉頰就開始長斑了,該怎麼辦？ 答：女性一旦步入中年,從身體.生活上都發生了很大的變化,導致了女性的很多問題出現,長斑就是其一,在中年人臉上的斑大都是黃褐斑,而它的形成跟日曬.女性內分泌失調.慢性婦科病.肝病.結核病.長期服用避孕葯有關,這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）
12. 為什麼會長青春痘？ 答：皮膚油脂分泌量過高,皮膚清潔不幹凈會長痘,內分泌失調會長痘,吸煙.酗酒.生活不規律會長痘,青春發育期荷爾蒙分泌旺盛會長痘,化妝品使用不當會長痘。
13.黑頭是怎麼形成的？用什麼方法祛除？ 答：黑頭是由於油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細菌堆積在毛孔中形成的,要祛除後先要清潔干凈肌膚,其次是要在專業的美容院里,由美容師專業護理祛除黑頭。
14.你們的去黑頭項目有哪些優點？ 答：因為黑頭比較牢固在毛孔深處,一般的清黑頭比較痛苦,我們配合xx輔助下,可以將黑頭迅速的排出毛孔.清潔十分容易無痛苦。
15.為什麼一年四季要抹防曬乳？ 答：因為一年四季都有紫外線,紫外線會傷害我們的皮膚,會讓肌膚的氧化自由基增加,加速肌膚的衰老,防曬霜在不同的季節就要用防曬系數不同的產品,在春.秋,一般用15倍的防曬霜,夏季要用防曬系數為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。
16.你們的防曬霜乳有什麼優點？ 答：UVA（紫外線）是對皮膚造成傷害的根本禍害,我們的隔離既有隔離效果,又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）。【UVA（長波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層,催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會曬傷皮膚,使皮膚變黑,長色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中,短波紫外線對人體的傷害很大,短時間照射,即可灼傷皮膚,長期或高強度照射還會造成皮膚癌】
17.為什麼我的皮膚到冬天就愛脫皮？ 答：冬天氣候乾燥,皮膚如果沒有保養好,缺油又缺水,就會出現脫皮現象,只要適量的給皮膚做保養,補水.補油,皮膚就得到改善。
18.為什麼我的皮膚到夏天愛出油？ 答：因為您的皮膚是綜合性的,先天天氣熱,人體內分泌及代謝旺盛,所以您的皮膚就會愛出油；所有皮膚問題都是因為缺水所引起,所以要定時給皮膚補充營養物質,使皮膚水油平衡, 健康 年輕態。
19.我是乾性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：乾性皮膚一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水雙補的,春天的時候乾性皮膚還有可能敏感,所以,在春季的時候應選擇一些性質溫和,敏感時也可以用的產品,夏天天氣炎熱,紫外線較強,乾性皮膚在夏季油脂分泌適中,皮膚比較缺水,這時就應選擇一些補水的乳妝產品,秋冬天氣冷,皮膚這時很乾燥,這是要大量的補油補水。
20.我是油性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛,皮膚的油水不平衡,皮膚缺水不缺油,春天.秋天和冬天的時候,皮膚需要一些補水的產品,夏季需要控油補水（建議使用）
21.我是混合性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：混合性皮膚油脂分泌量較高,二頰頗干,需要一些平衡油脂又補水的產品,春夏季皮膚狀態好,只需要補水,秋天和冬天的時候,皮膚二頰會很乾,需要油水雙補（建議使用）
22.我是敏感性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：敏感性皮膚需要一些性質比較溫和的化妝品,在春秋季的時候皮膚易敏感,應常備一些防敏.抗敏的產品,還應在秋冬季的時候注意皮膚保濕,保濕皮膚不宜經常換產品,應堅持使用修復產品。（建議使用）
23.我也不知道我是什麼類型的皮膚,如何檢測？ 答：如果用面巾紙擦拭面部,面巾紙油了,就是油性皮膚,只有T區油了,就是混合性皮膚,如果沒有油就是乾性皮膚。
24.眼護有哪些好處？ 答：眼護的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫.眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋.黑眼圈。
25.為什麼要做面膜？ 答：因為面膜可以深層清潔毛孔深處的污垢,加速血液循環,補充皮膚的營養,它被稱為美容皇後。
26.秋冬季該怎樣護膚？ 答：秋冬季節皮脂腺分泌不旺盛,皮膚很容易缺水起皮,從而產生細小皺紋,因此保濕是關鍵一步。
27.春季該怎樣護膚？ 答：主要是補水保濕,日間給皮膚要補充充足的水分和滋養品,最外層接隔離霜,晚上洗完臉後一定要塗抹面霜類。
28.夏季該怎樣護膚？ 答：應控制油脂分泌,徹底潔膚,補水美白。
29.我的臉上毛孔粗大怎麼辦？ 答：首先,清潔面部一定要徹底,不要用油性過大的護膚品,要用收縮毛孔的產品。
30.我臉上的紅血絲是怎麼回事？ 答：紅血絲是毛細血管擴張,原因有很多種,如：個人體質.外力碰傷,換膚.化妝品使用不當,氣候等原因。
31.你們有針對紅血絲的產品嗎？ 答：我們去紅血絲精華針對敏感性肌膚調理,它修復皮膚內部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業調理。
32.爽膚水是起什麼作用的？ 答：作用：再次清潔皮膚,補充皮膚水分,平衡皮膚PH值。
33.你們都有哪些特色爽膚水？ 答：特色爽膚水：1.膠原調理露：適合各種膚質；2.活氧精純離子露：適合中乾性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水,適合油性膚質；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水.受損.敏感性膚質；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水.鬆弛.受損.敏感性膚質。
34.一天中最適合做皮膚保養的是什麼時間？ 答：10：00——22：00
35.我怎樣選擇洗面乳？ 答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的,根據您的皮膚性質進行選擇,建議你使用全球公認的XX洗面奶；適用於任何肌膚,泡沫豐富細膩,清潔力強,清潔後不緊綳,弱酸性,不傷害皮膚,嬰兒.孕婦都可使用。
36.為什麼要做噴霧？ 答：因為噴霧會讓皮膚的毛孔彈開,加強營養的吸收,軟化皮膚的角質細胞,有利於皮膚的排泄,還可以消炎殺菌,有利於傷口的癒合改善皮膚的缺水狀態,使皮膚滋潤。
37.超聲波導出是干什麼的？ 答：可增加皮膚的新陳代謝,使皮膚富有光澤和彈性,有利於營養物質的局部吸收,從而達到美容的效果。
38.你們怎樣保證你們這的衛生？ 答：美容行業屬於特殊經營行業,在辦理營業執照之前必須先辦理衛生許可證,方可獲得營業執照的審批,並且我們美容院有專門的衛生消毒設備,嚴格的衛生管理制度,所以您可以放心的在我們這里做護理。
39.我的皮膚以前不過敏,為什麼過敏過一次就老過敏？ 答：皮膚過敏後使皮脂膜受損,需及時進行修復療程護理,如未及時護理則會導致皮膚損害型過敏,需要對皮膚很好的修復後,皮膚才會變得不再敏感。
40.我皮膚過敏了怎麼辦？ 答：發現皮膚過敏且發現過敏源,及時切斷過敏源,然後再對過敏進行治療,緩解過敏。（建議使用）
41.你把你的產品說得這么好,為什麼我在大商場.大超市看不見？ 答：美容護膚品分日化線產品和專業線產品,您在商超所看的的均屬日化線產品,是較為大眾化的,以廣告宣傳為主,任何人都可以使用；而美容院的產品是屬專業線產品,根據您的膚質由專業美容顧問配合專業的手法指導使用。
42.你們產品中精華都有哪些作用？ 答：特有玻尿酸成份滋潤性好,保濕性好,修復能力強,深層補水,還可以抗敏感的功效。
43.為什麼我臉上的粉刺會留下小坑？ 答：因為不潔凈的清除粉刺會造成皮膚的感染,使粉刺成為囊腫型粉刺,當再度清除時就會留下疤,還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質,就會留下疤。
44.我怎麼消除臉上的粉刺坑？ 答：為皮膚補充EGF,表皮細胞生長因子,促進皮膚細胞再生。
45.產品安全有保證嗎？ 答：我們的產品是專為亞洲人皮膚設計的高品質純天然護膚品,採用天然植物精華與現代 科技 精配而成的。我們是經過無數次臨床實驗,得到產品安全效果保證才投放市場的,所以對於產品的品質你絕對不用質疑。
46.如果我用你們的產品沒效果怎麼辦？ 答：我們產品分子量很小,極易於皮膚的吸收,而且產品非常有針對性。目前我們公司還沒有顧客反應產品效果不好,只要您能堅持使用,正確使用就會有效果的。
47.你們這打折嗎？ 答：我們這不打折,您可成為我們會員獲得會員卡,就可以享受我們不同級別消費折扣。
48.我也是第一次聽說你們這牌子的產品,一下子也不敢相信？ 答：您了解產品大部分是看廣告吧,我們是專業線的產品,全中國品牌只在鄭一生店出售,我們很多家門店顧客都對我們產品非常信賴,都是自己用過後對效果非常認可,帶朋友一起來做。
49.你們能保證用了之後皮膚會好嗎？ 答：我們是專業的產品,而且我們擁有專業的美容顧問為您量身訂制護膚方案,只要您配合,堅持使用產品就一定會達到您滿意的效果。
50.我一直用xx產品,不想換了？ 答：您的產品真是很不錯,比方說：肉類食品能給我們補充很多營養成分,但是我們不能每天只吃肉食,還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補充足夠的營養成分,這樣我們的身體才能 健康 ,同樣的道理,皮膚也是如此,所以我們要選擇不同的產品來護膚。
51.我們用些便宜的也很好,沒必要買這么貴的？ 答：是的,您現在用著,可能不覺得什麼,隨著年齡的不斷增長,我們的肌膚不斷的老化,需要大量的營養成分緩解皮膚的老化,而這些營養成分是很昂貴的,太便宜的化妝品是沒有辦法添加的,以為所有的產品都是有成本的。
52.我只是來了解了解,下次再決定買不買吧 答：歡迎您了解我們的產品與服務,只有了解您才會有比較,才會覺得哪裡是適合您做護理的,哪裡是最專業的,我們有信心讓您滿意,讓您獲得最優質到位的服務。
53.我因為經常要加夜班,該怎麼護理皮膚？ 答：最重要的是補水,晚上加班要多喝水,下班睡覺前將臉洗干凈,一周作兩次補水抗衰面膜。定期來我們店做面部提升護理。疏通面部經絡,提升下垂肌膚,促進肌膚對產品營養成分的吸收。
54.我粉刺特別多,臉上特愛出油,該怎麼護理皮膚？ 答：首先要用清潔皮膚的潔面乳,徹底清潔皮膚,然後拍PH值平衡水,最後使用根據你皮膚性質搭配針對性產品和護理。
55.我臉上愛出油,所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的 答：面部皮膚愛出油,一定要選用控油性質的潔面乳,不可以用香皂清洗,因為香皂是鹼性的,越用皮膚會越油的。而且皮膚深層非常缺水,一定要大量補充水分。
⑵ 美容師如何與顧客溝通
問題一：美容師如何與客人溝通？ 一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
參......>>
問題二：美容院怎麼和顧客溝通 如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行......>>
問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通 應對方法：
一、理智型――解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型――提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型――切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型――因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型――激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。
問題四：美容師面對顧客應該怎麼說話 美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師 *** 肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
我總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
問題五：我是新手美容師怎麼跟客人溝通 恩，可以不用太刻意，把顧客當成你的朋友，適當的給出你的專業意見，多說些專業知識能讓顧客快速的信任你，另外可以關心一下顧客的情感生活等。
問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說 小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！
問題七：美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題 美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
問題八：做美容師不知怎麼開口和顧客交流怎麼辦 先誇她，嘮嘮家常什麼。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了
⑶ 美容師應如何提高人際關系與溝通技巧
很多美容師都很看重工作中的人際關系，希望能夠被人接納，並能融入其中。但往往卻因為把握不了好的人際關系與溝通技巧，從而和同事產生了隔閡。那美容師如何提高人際關系與溝通技巧呢?下面就為大家提幾點建議：
1、美容師在和顧客溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事!」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
2、盡量減少在溝通中出現的不必要的錯誤，在溝通交談中，常常一些微小的東西，就可以使整個會談進行得成功或者失敗。這種情況通常出現在緊張心理之下，受到影響，人不再清楚地思考，解決問題的能力也隨著減弱，達到一種無意識狀態下的溝通，在很大程度上，是會影響交流的。
3、很多高級的美容院都會為客戶建立檔案。因此，美容師應該嘗試熟記顧客的姓名以及樣貌。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。
5、敢於說還要善於說在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
6、美容師在溝通中的高境界就是能在溝通中尋求同理性，美容師在溝通過程中可以著重講些和顧客意見相同的事情，然後再提出和顧客共同探討問題的答案。然後再把你觀察得十分透徹的事實提出來，引導顧客在不知不覺中接受你的結論，並對你的說法堅信不疑。比如說，有些美容師常常感到，不去花費什麼感情，或者遭遇到什麼阻力，就把原來的意見改變了，就是在無意識下被引導，而且認同，這需要美容師在實際的操作過程中多總結和學習才可以做到。
7、良好的.習慣總給人一種愉快的感覺，一個說話粗俗，壞毛病多多的人，無論到哪裡都讓人感到厭惡。美容師在服務中所持的態度，會波及顧客對美容產品的印象。因此，作為常與顧客打交道的美容師需要提高個人修養，通過看書等培養良好的習慣。一個有禮貌有教養的人，往往很容易贏得顧客的芳心。同時，如果美容師具備性格樂觀開朗又健談的品質，相信就更討人喜歡了。
⑷ 美容師必知的12個職場交際小技巧
美容師必知的12個職場交際小技巧
美容師必知的12個職場交際小技巧，身處職場上的人們，不管處在哪個崗位，想要在職場上混得好，就需要掌握與人交際的一些小技巧。下面分享美容師必知的12個職場交際小技巧！
美容師必知的12個職場交際小技巧1
1、愛笑的美容師運氣不會太差
大家應該都聽過「愛笑的女孩運氣不會太差」這句心靈雞湯，美容師也是如此，微笑面對每天的美容師運氣也不會太差，首先你的同事和老闆都覺得你是正能量滿滿的人，過關！再來給顧客的第一印象就碰明棒棒噠，合格！說到微笑，我又忍不住想起某綜藝節目中，阮經天的那句「好生氣喔，但還是要保持微笑。」相信不少美容師都感同身受吧~
2、不要輕易批評和反駁
美容師都是平等的，在與同事相處的時候，不要覺得自己資格更老就高人一等，你不是考官就不要批評被人的手法與技巧。委婉地提出建議比簡單粗暴地批評更容易讓人接受，也不會破壞與同事的關系。而對待顧客，不要反駁對方的觀點，即使不認同也不要否定別人。所以，美容師不要輕易批評別人，也不要逼對方認錯，因為你也未必是對的。
3、要耐心傾聽別人說話
耐心傾聽別人說話可以說是美容師的必備技能點了。在顧客做美容的時候，潛意跡尺識里會把美容師當成聽眾，所以美容師就要把自己當成一個垃圾桶，讓她們吐之而後快。同樣，同事之間也需要這樣的技能。
4、談話要保持客觀中立
很多人都不願意聽到反對自己的話語，還有些人不喜歡別人的阿諛奉承，所以美容師要懂得談話之道，把自己放在中立的位置，既不輕易反駁也不輕率迎合。
5、先搞清楚對方的話題
如果想參加別人的交談，先搞清楚他們的話題！不管是對顧客還是同事，如果不想當冷場王和話題終結者，插話前請先弄清別人在說什麼，不要牛頭不搭馬嘴搞得大家都尷尬！
6、不要隨便打斷別人的談話
每個人都不希望自己的談話被打斷，美容師在服務的時候，即使需要讓顧客起來或其他動作，都要等待恰當的時機，貿貿然打斷別人的話題，往往會讓人覺得你不尊重。
7、挖掘別人感興趣的話題
為什麼有的美容師總是讓顧客覺得聊不下去？因為你沒選對話題！如果說的是別人不感興趣的話題，那麼美容師的.服務是不能讓顧客感到滿意的，而且還會影響銷售的效果。所以美容師要盡量談別人感興趣的話題！
8、聊天的話題不要過於沉重
美容院是個舒適輕松的場所，每個人進來就是想放鬆一下，拉拉家常聊聊八卦，沒人喜歡在美容院談論時事！所以美容師切記，不管有多關心國姿吵高家大事，閑暇時的話題都不要太沉重！
9、要學會聽出對方的言外之意
美容師要懂得看眼色，聽出對方的弦外之音，學到這個技能能夠讓你在美業職場上避免很多無妄之災。美容師必備的話術中包含了要讀懂別人的言外之意，做個機智的美容師，不要讓溝通成為了阻礙。
10、打電話先問對方是否方便接
給別人打電話的時候，先問對方是否方便接電話！不管是打電話給同事還是顧客，首先就是以對方為重，詢問是否方便接聽，而不是一接通電話就直奔主題。
11、上門服務要提前打招呼
如今美容師上門服務也是比較熱門的項目，顧客需要預約才有美容師上門提供服務，而美容師也應該在上門服務要提前打招呼。都說計劃趕不上變化，如果碰上顧客剛好有事，一個電話可能就讓你節省了不少時間。
12、一定要記住顧客的名字
雖然美容師每天會遇到不同的顧客，要全部記下來估計也不容易。但是對於一些特別的或者常見的顧客，記住名字會讓她們覺得受到了重視，還記不住名字的美容師趕快謝罪吧！
美容師必知的12個職場交際小技巧2
1、為人處事留一手；
這個意思很簡答，不管是誰都沒有辦法肯定自己所遇到的是怎麼樣的一個人，所以不要輕易的讓一個人摸清你的底細，也不要在人前過分的顯露出自己對於某些事情的看法或者是慾望和企圖。只要記住人不犯我我不犯人，學會帶有一點防人之心。
2、遇事要學會見招拆招；
「兵不厭詐」這句話古來就要，尤其是在現在這個竟爭特別激烈的社會，為了個人的利益很多人在做事情的時候難免或使用一些手段。而美容師在工作中要應付的不僅僅只是顧客，所以在遇到職場上會耍小心思的人時一定要學會見招拆招，不要先去得罪人就可以了。
3、讓自己更好的融入集體；
這個集體只是說讓你盡量的擦亮眼睛找幾個不錯的同事作為培養，尤其是知心的朋友。這樣在遇到什麼事情的時候也會有人可以聽你訴說，幫你出主意。
4、有事盡量藏在心裡。
想要獲得別人的認可一定要保持有自己的形象，所以在不管遇到什麼事情的時候，要學會做到寵辱不驚，不要驚慌失措的。遇到事情想辦法解決就好了，只有學會處事不驚才能讓自己更好的去從容的面對困難。
5、學會統一陣線；
如果你發覺在你的這些同事總中總是會有人跟你唱反調，這些並不是大的事情，所以也並不必為此耿耿於懷。尤其是新手美容師遇到這種事情就更正常了。因為很多的有經驗的員工會因為這一點而讓你不自在。所以最好的方法就是要想辦法獲得這些前輩的支持，這樣就可以解決問題了。
6、時刻保持自信；
一個自信的人在給人的感覺上都會顯得很不一樣。而且美容師肯定是想要自己可以有升職的就會的，如果說想要得到上司的賞識和信任，首先要做的同樣就是要讓自己保持有充分的信心，只要下定決心把事情做好，必有出色的表現。
7、做自己力所能及的事情；
從小的時候我們就會經常說要做自己力所能及的事情，現在也同樣是這樣。要知道敢幹是好的，但是你做的工作是不是自己可以做的也是要適當的去衡量一下的。如果說是自己努力一下就可以做到的當然是可以的，但是最忌諱的就是明明自己做不到卻把話說得滿滿的，這樣只會讓你陷入兩難的境地。
8、和同事打好關系。
中國人在與人溝通的時候總是有很多的時間是在飯桌上，也不是說要美容師去請客，只是說可以利用午餐的時候和自己的同事進行一些溝通，聯絡一下感情，這樣也是有助於自己事業的發展的。
9、說話前就要做好准備。
很多美容師害怕在顧客面前講話時，擔心不知道該講什麼話題得到顧客的青眯。有的時候是沒有做好准備工作，沒有查找與顧客相關的一些資料，比如顧客喜歡什麼，在意什麼，注重什麼。所以，美容師一定要明白，在與顧客談話的時候，一定先讀她的資料，再觀察她是一個什麼樣的人，不能打無把握的仗。
10、說話要簡潔易懂。
一件事很簡單的事情，只需要一分鍾講完，你卻花了半小時。你覺得會有顧客很有耐心的去聽這個嗎？她們往往心裡就已經感到了煩躁，同時說簡單的同時，也要讓顧客聽得懂，組織語言後，抓住重點再說出來。
11、一定要記住顧客的名字。
名字雖然只是一個代號，但是在雙方第一次交談過程中，你叫了對方的名字。對方往往會感到你很重視她，並且會很樂意跟你聊一聊。
12、自身閱歷很重要。
談吐，舉止，說明了這個人受教育程度的高低和這人素質的高低。如果你要交朋友，是選擇那一問三不知的人做朋友，還是選擇那知識閱歷都很豐富，時常能解決你困惑的人做朋友呢？
⑸ 美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢，美容顧問作為貫穿整個美容院顧客服務的全過程，對美容院經營起著舉足輕重的作用。 她在美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢1
美容顧問溝通技巧
1、隨時隨地保持「溫柔的視線」，眼神帶笑、下巴不要翹起來。隔著桌子，距離較遠時，看著對方領結附近。距離較近時，交替看著對方的眼睛、鼻子、嘴巴。避免直視一個部位(如眼睛)，或一直將視線移向旁邊。
對方為二人以上時，以上位者為視中心，偶爾再將視線投到周圍的人。
人對別人若懷有好意，有意識或無意識的，視線會不自覺相交。
2、人對於對自己懷有好意的人，也會抱有好感。所以，美容顧問必須要投以「溫暖的視線」，讓對方知道我們對他有好感。
3、人可以借著視線，了解對方的反應。
目標客戶對商品有興趣時，會捕捉美容師的視，以探索打折的可能性，售後服務的范圍。這時，技巧地使用視線(交會、逃避)，使銷售得以進展。
4、人抱著敵意時，會以攻擊性的視線看著對方。
因索賠等各項條件，對業務員不信任時，會投以憤怒的眼神，如果美容師也瞪回去，那麼只會令對方更生氣。
若視線轉向旁邊，會被誤以為逃避，使情況更加惡化。對此緊要關頭，盡簡友可能放輕松，向對方投以溫柔的視線。總之，若逃避對方的視線，會被誤以為有隱瞞的事，讓對方不信任。
美容顧問銷售技巧及案例
如何做好一個優秀的美容顧問呢？除了具備極強的親和力和有較強的服務意識及團隊精神，最不可少的就是口才能力，下面三個銷售技巧及案例幫助美余嫌容顧問做好銷售。
技巧一：顧問開始時能夠正確的發問是最重要的。
我們想想，我們自己是不是也經常犯這樣的錯誤？客戶在那時特無奈，你裝修越豪華，她越無助。然後她小心翼翼說出一個需要，可是你又聽不見。好的顧問豎咐手一定要成為發現客戶潛在問題的專家，你連客戶表面的問題都聽不見，潛在問題你能聽見嗎？不能!所以我們要仔細聽出我們的客戶要什麼，然後再認真找出一個產品，問能否滿足她，這是必須要考慮的。我們要幫助客戶意識到她存在的問題和嚴重性。
我們再來看剛才的例子，如果換一個場景，我一進去小姐就說：「你好，小姐，歡迎光臨，請這邊坐。」
我就會很開心，賓至如歸嘛!
「小姐，你想做面部還是身體護理呢？」(這叫二擇一發問，避免客戶拒絕)
我得說：「我的眼部特別干。」
她說：「哦，確實，如果眼部這么薄的皮膚長期缺水，就會形成干紋，那對你的美貌將有非常嚴重的影響。」(這叫重復客戶的問題，表明你聽到了她的要求)
我一聽，嚇壞了，說：「確實是這樣，怎麼辦才好呢？」
「必須補水。」
「請問用什麼產品來補水呢？」
技巧二：二擇一推薦項目提供客戶選擇空間或解決方案
她說：「我們有一支特效精油產品，對眼部補水和舒緩緊張有奇效。還有一種BIO儀器補水特護也能解決您的眼部問題」(這叫二擇一推薦項目提供客戶選擇空間)
然後拿來給我聞聞。假如我的鼻子特別靈敏，一聞我就陶醉了，假如我鼻子不靈敏，但是她敲一敲，我聽到聲音就身不由己地想試了，如果什麼都沒有，拿來給我摸一摸，我會覺得非常高檔，可以買單了。所以用提問問出客戶需要的，並且通過重復客戶的需要和問題強化它，客戶掏錢的速度才最快。你要能夠發現客戶的問題，並且能夠用專業的語言描述它，然後推薦一個最佳的二擇一為特徵的解決方案，這才是最專業的表現。
你想說服客戶，你不知道說服她哪一點的時候，那個說服是不是白費力氣？
技巧三：給出選擇永遠比推銷重要
要記住：客戶一來，我第一個問題是要知道她叫什麼。第一個問題你要不知道，你就是不明對象的亂推銷。在被對方理解並認同的情況下，心裡有客戶，才有可能從說服客戶變為理解客戶，理解客戶就是我們要站在客戶的立場了解她需要什麼，我們要成為發現客戶潛在問題的專家。憑什麼能發現客戶問題呢？當你看客戶的時候能發現問題嗎？能!我們看她一眼發現她的是什麼問題？先是表面問題，她表面的問題一眼就能看到，一個滿臉是暗瘡的人，當然好理解，她頂著問題就來了。在這一坐，你就應該毫不猶豫地問：
「小姐，這個暗瘡多長時間了？」得到回答後，還要能夠告訴客戶，「如果處理得當的話，我可以在一周內讓你減輕炎症。「你知道暗瘡是怎樣產生的嗎？」(關鍵是對客戶的問題表示專業的興趣，通過提問確立專業的角度。)第一，內部的調理沒做好，第二，外部的護理沒做好，(用邏輯性的二擇一方案展示你對解決問題的`可能選擇)然後我來給你推薦一個治療方案。」
當你問她問題以後，你要幫助她意識到問題的嚴重性。她存在什麼問題，你要幫她找出來，這就叫顧問的職責。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢2
美容職場潛規則一：這不是我的錯
即便真的不是你的錯，這句話聽起來也讓人覺得你可能只有六歲。成年人應該勇於承擔責任，然後採取行動去改正。上司希望自己的下屬是能夠解決問題的人，尤其是當他們確實要為問題負上那麼一點點責任的時候。
美容職場潛規則二：這不是我的工作
要知道，到了一家美容院，你的責任可不僅僅局限在當初職位描述上面寫著的那些內容上。如果上司要求你去做什麼，那毫無疑問，這就是你的責任。如果你直截了當地告訴上司說「不，這不是我的工作」，那麼在上司看來，你就是一個幼稚、無禮，且不懂合作的人。
美容職場潛規則三：這裡面肯定有些誤會
現如今，所有的領域都充滿了競爭，你的上司沒有辦法為你在重要客戶或是重要合同上犯下的過錯買單。所以，向他解釋這些誤會是沒有用的。而對於你來說，成為一個優秀的溝通者才是通往事業成功的最重要的事情。
美容職場潛規則四：我生病沒有辦法去上班
如果事實真的是這樣，那就沒什麼大不了。但是，如果你是撒謊，只是為了逃避一天的工作，那麼一旦被上司識破了，你的麻煩就大了。所以，如果你決定裝病，那就在家裡老老實實呆著，只要出去，就有穿幫的危險。要知道，現如今的微博、微信等各種媒體也讓你的生活變得越來越透明了哦。
⑹ 美容師聊天話術900句
【通俗文案類】
1、我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢，女人不能為錢而活。要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值！
2、太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事來，將來在這方面可能會花更多的時間。
3、姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式，從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
4、姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了算，你看這本時尚雜志，我們的產品源自X國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家盟店，幾十萬銷售者，培根曾經說過，存在就是合理，自己自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。
5、我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，並且時間由您隨意安排，辦了卡以後您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您來按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識。
6、帶不帶錢沒有關系，我只有告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只有我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可以您家。
7、現在誰家裡沒有幾套產品啊，就像哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和您家裡的產品是不沖突的，美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大於2的效果。
8、姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理的，吃葯治病也有個過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治本，這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移，姐，您只有堅持才能出效果，堅持才出奇跡，而我們用的XX產品，內調外養。
9、姐，做一次看不出的效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理知識滋養，您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療。女人需要自已愛自己，給自己回碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說的是嗎？
10、姐，看來您還認同我們為您設計的護膚方案，考慮一下也正常，但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式，這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時你們女消費還需要一點點勇氣，但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧！
11、不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品位，姐你說為什麼要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊重。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。
12、姐，你這么年輕精力這么好，以後見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三十年齡，六十心臟，只要心裡年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。
13、我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來氣操作的，這是一種商業規則，好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障，姐，就像看病不能打折是同樣道理。
14、姐，做美容是一種享受，一種放鬆，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了就對付了，還得講品位品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。
15、如果美容師說自己的產品不好才怪呢？美容師都說自己的產品是信心的體現。關鍵的問題是美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣知葯理和病理，對於美容師來說，就要知道，產品成分，功效適應人群，更要知道顧客皮膚狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等於好效果，產品好還要專業好才是最好。
16、姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡也種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡我們去向你要生活費。
17、任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了。在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗要靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容真諦，這才是真正有品位的女人。
18、一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。兩種回答：唉，我們命苦啊，工作量多大，從早到晚，搞的生物紊亂，而且幫您排毒毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付了，只要你們滿意我們也覺得值。
19、姐，其實你今天完全先感受一個療程，又不會佔用你很多時間，面部，身體結合著做，比平時多半小時而已，身體調了，皮膚就會收到事半功倍的效果，一般人都會有這樣的問題屬於正常的。
20、姐，前期是針對你的亞健康的問題進行調理，調理期間要按療程，等調理好了，後期只需要隔一段時間做一下鞏固，保健就可以了，因為身體每天都在運動，需要適當給予放鬆，加強營養，就像人隔一段時間要喝水。
21、護膚不是一朝一夕的事，常年護膚和從來不護膚的人，幾年下來會有明顯區別的。相同的，常年做美容和從來不做美容的人，幾年之後看上去起碼相差3-5歲的。
22、即使皮膚基礎再好，也抵不過歲月的摧殘。到了一定年齡，女人的臉上就會長斑、長皺紋，這是護膚不能避免的，如果及早做皮膚保養，不僅能保持皮膚良好的狀態，還可以淡化消除之前長的斑和皺紋。
23、給肌膚做美容就相當於人吃飯，是為了給我們的肌膚補充充足的營養，持續供給水分和養分，肌膚才能保持彈性飽滿的狀態，雖然衰老是不可抗拒的，但是可以延遲。衰老晚一天來，我們的臉就可以美一天。
24、做美容除了產品的選擇很重要，還有更重要的就是適當的手法加上專業的儀器。如果用好產品就能做出像美容院一樣的效果，那誰不願意直接買產品自己回家用。只有配合手法和儀器，美容產品才能發揮最大的作用。所以一定要選擇正規的美容院進行皮膚管理。
25、看您的紅血絲比較多，說明毛細血管很表淺，皮膚很薄。我們的皮膚是由細胞構成的，如果皮膚很薄的話，補充再多的營養省份和水分都很容易流失的，根本留不了多少在皮膚里。所以您需要讓皮膚細胞生長來增厚您的皮膚，我們新推出了……
26、做美容雖然不能永葆青春，但是可以做到延緩衰老，人生短短幾十年，晚一點老不是更好嗎？
27、保養是不分年齡的，越早保養，您的皮膚停留的水平就越好。平時不保養，有問題時花得更多。舉個例子來說，車子您覺得是保養貴還是出了問題拿去修理貴？修好的車子還能和以前一模一樣嗎？這和皮膚保養是一個道理的。
28、不可否認的是，到了一定年齡，我們的皮膚就會變得鬆弛下垂，美容要做的就是，把我們的皮膚向上推，讓肌膚的細胞組織回到它們原來的位置，這樣就能達到提拉緊致、消除皺紋的作用了。
29、美容院最重要的就是口碑，只有把每一位顧客服務好，給她們提供最適合的項目管理，才能讓顧客最大程度地滿意，所以您大可放心接受我們的推薦，我們絕對不會搬起石頭砸自己的腳。
30、皮膚一年四季不是一成不變的，而是隨著季節的變化有相應的變化。秋冬天一定要注重皮膚的補水和營養的供給，春夏天可以多注意控油和防曬。我們會根據不同季節的膚質特徵給您提供相應的護膚服務的。
31、且不說我們的皮膚了，就是一雙皮鞋，我們平時也是要經常擦油保養的，如果不管不顧，時間長了皮鞋肯定就會裂開了。更何況我們的皮膚呢，是由無數個細胞組成的，如果不加以保養，時間長了皮膚肯定也會因為沒有營養和水分而乾枯。
32、人的衰老是呈加速狀態的，一旦開始衰老，如果不加以保養和修復，皮膚老的速度遠比您想像得快。所以不要說等等再保養，您等的時間肌膚也是在一直衰老的路上一刻不停的。
33、您今天的氣色非常的好，有什麼高興的事能聊聊嗎？
34、您每周都堅持在美容院做一次皮膚護理，這樣非常的好，那麼您平時在家裡是如何保養自己的皮膚呢？
35、我看您平時非常注重面部的保養，不知道您對您的身體保養是一個什麼樣的態度？
36、您平時想過做身體方面的保養嗎？
37、那麼您身邊的朋友呢？
38、平時有沒有專業人士的朋友告訴過您人的內在環境對皮膚的影響非常的重要呢？
39、想讓自己的皮膚得到更好的呵護，一定要在家裡做到美容三部曲，您平時是這樣做的嗎？
40、您聽說過美容的三部曲嗎？
41、沒關系的，隨便和您聊聊可以嗎？
42、您聽我講了這么多，看得出來您還在猶豫，能告訴我您還擔心哪些方面的問題呢？
43、您最主要擔心的是什麼問題呢？
44、我剛與您聊的這些方面的問題您都認可嗎？
45、您還有哪些方面需要進一步了解的，能談談嗎？
46、沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養調節，豈不更糟？難道遺傳就讓他留在臉上不治療，那麼會越來越嚴重的，我不敢說可以根治，但至少可以說大話，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你的臉上嗎？
47、您對比一下，然後再做決定，然後再做一下美容院的介紹，再介紹一些案例。告知客戶，您選擇了我們的美容院，您就選擇了保證，選擇了放心，我們一定讓您滿意，為您的面子增光，更何況皮膚不同，別的不能將就，一定要找個放心的美容院。
48、姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒有放在冰箱保存，如果沒有的話，活性成分可能就會流失，還可能感染細菌。如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
49、按年卡我幫您算了一下，特別劃算，我幫您介紹下幫您辦一張卡吧。
50、做美容可不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差，很多產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保存，不會剪掉和浪費，干凈衛生，專人專用。
⑺ 美容師如何和顧客溝通
在外行人眼中,美容師都長了一張巧嘴,能夠讓顧客心甘情願的掏錢買產品。下面我就來告訴大家美容師如何和顧客溝通，請看下文吧！
美容師如何和顧客溝通
1、說話時,眼睛不看著顧客,會暴露你的膽怯,使顧客產生懷疑,因此要克服畏懼心理,說話要用自然的眼光看著對方,但目光要時常移動,不要總盯著一個部位,保持並顯示自信。
2、不要神態緊張,口齒不清。
3、站姿要准確,不要有小動作,如兩腳來回抖動。
4、與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠,這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話,在與顧客講話途中,如果遇到沒有聽清或沒有理解的地方,最好用筆記下來,等顧客講完後再作詢問。
5、說話時不要夾帶不良口語,或說話時唾沫四濺。
6、切忌誇誇其談,忘乎所以,推銷要點須言簡意賅,一針見血。要有針對性的強調主要特點,不要泛泛的羅列優點。優點要逐一介紹,而不要將幾條概括在一起介紹,以加深顧客的印象。
7、切忌談論顧客的生理缺陷。
8、說話時正確使用停頓。
9、盡可能不讓顧客說"不",要讓顧客說"是"。
10、對顧客要熱情,大方,保持一種愉悅,和睦的氣氛。
11、耐心的.回答,解釋顧客提出的問題。
12、以和善的口氣來客觀的解釋產品或者護理。
13、解釋時語氣要流暢自如,充滿信心。
14、要配合顧客的認識進度,不要急於把所有的產品特點一口氣講完,即要讓顧客有思考的時間,一次注入太多的信息,顧客接受不了,效果反而不好。
15、給予顧客提問的機會,以把握顧客的需求心理動態。
16、盡量使用客觀的證據說明產品的特徵,避免攙雜個人主觀臆斷。
17、盡可能讓顧客觸摸,感覺產品,了解護理步驟以增加起購買興趣。
18、介紹時不要誇大其詞說的過頭,以免失真,引起顧客的反感。
19、無論是說明還是示範,都要力求生動,多舉列子。
20、顧客就產品提出的問題後要立即回答(價格問題除外)。
⑻ 美容師如何與顧客溝通
作為一名專業的美容師，若你沒有掌握好一些美容師溝通技巧，即使你的手藝多超群都好，事業還是會一直在原地踏步，本文就來分享一篇美容師與顧客溝通技巧，希望對大家能有所幫助！
1、保持謙虛
美容師在推銷自我的過程中不能過分自誇，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的誇耀自已。
2、永遠微笑
笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。
3、要有禮貌
禮貌的基礎在於能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說「謝謝」、「請」，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
4、點頭認可
在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。
5、講解實操過程及作用
美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，並詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。
6、贊美顧客
顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所誇大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。
7、學會傾聽
傾聽是有效溝通的.重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。
【美容師和顧客溝通技巧四大禁忌】
①同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對於自己的工作沒有任何的好處。
② 過於深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。
③ 不要和顧客發牢騷
因為一個人在發牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態度產生懷疑。
④ 顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對於顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。
⑼ 美容師如何跟顧客溝通
在美容院的經營過程中，可能會由於美容院的服務、產品或其他原因起因遭到顧客的投訴。面對這類投訴，美容師應當理智地給予解決，在盡量減少自己損掉的同時給顧客一個滿足的答案。一樣平常來講，美容院的售後服務佔到了美容院業績的60%，作為美容院售後服務的一部分，能否妥當處理好顧客的投訴，是美容師們十分緊張的事情。那麼美容師究竟如何跟顧客溝通?一起來看看吧！
美容師如何跟顧客溝通？
一、對不同的掉誤，顧客有不同的反應
在應對顧客投訴之前，美容院首先應當清晰相識，對待美容院在產品或者是服務上的掉誤，根據程度的大小，顧客平常會有不同的反應。
1、小錯誤：對於美容院在服務過程中偶然出現並較小的掉誤，顧客會抱怨。在這種環境下，給顧客釀成的'損失較小，假如美容師處理安妥，將化解顧客的抱怨，得到妥當的處理。
2、多次錯誤：假如在美容院的服務過程中一連的出現錯誤或者是顧客遭受到較大的利益損失，會出現顧客投訴。這類環境下，顧客會投訴美容師處理不當，轉而向美容院的上一級人員反應環境，比如店長或者是老闆。
假如顧客的一連投訴得不到較好的處理，會使得顧客沉默。假如出現這類環境，一樣平常而言，顧客會追求另外一家美容院，出現顧客的流失。
全部這些可以回納為：顧客抱怨、顧客投訴、顧客沉默、顧客丟掉。這也說明，著實顧客投訴在剛出現苗頭時，只要妥當處理是完全可以避免的。由於當顧客對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，只有當他對你掉看，選擇沉默，才會停止兩邊的合作。
二、精確處理投訴會為美容院帶來相應商機
1、一名顧客的投訴得到了美滿解決，他會將此次滿足的經歷告訴他的顧客，起碼會是三個以上。
2、被美滿解決了的投訴顧客將會比其他顧客更加虔誠，他們乃至會積極地稱贊並宣揚美容院的產品及服務。
3、假如美容院可以或許有用解決有難度的投訴，會進步美容師或者是顧問今後與顧客打交道的技巧。
三、美容院如何精確的處理顧客投訴?
顧客來美容院時，會由於產品或美容師的原因起因向美容院投訴，這就要求美容院建立顧客投訴處理機制，包括制訂顧客投訴處理規定和明確責任人及投訴處理流程，以敏捷有用地解決標題。
1、首先，站在顧客立場大將心比心
冷視顧客的痛楚是處理顧客投訴的大忌。在美容院出現顧客投訴時，美容院肯定要注重站在顧客的立場上往思索標題，將心比心，誠心誠意地表示憐憫，承認過掉。對全部顧客投訴的處理，無論是已被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最緊張的。糾紛出現後要用積極的立場往處理，不應迴避。美容院不應害怕顧客投訴，而應積極地面對顧客投訴。究竟上，通過顧客投訴，一方面可以相識美容院經營管理中存在的不足，另外一方面通過顧客的投訴及解決，反而能留住顧客。
表示明白顧客感受，讓顧客知道你會幫助他，而不是以一種抗拒的立場往處理他的投訴，讓他對你有信心。如有必要，可就導致顧客不滿或不便的事變道歉，並感謝顧客將標題告知。可能變亂並非由你而起，但你有責任代表美容院向顧客道歉。