① 美容師銷售話術要怎麼說才好(2)
美容師銷售技巧
一、美容師向顧客推銷項目或產品時應採取什麼步驟
從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段(對刺激物的)、產生興趣、產生慾望、行動階段(即付諸消費行動)。
1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。
2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3.激發顧客的消費慾望。
4.促使顧客採取購買行動。
二、 美容師 介紹項目或產品時應注意的問題
對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;耐心地回答、解釋顧客提出的問題;以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理;解釋時語氣要流暢自如，充滿信心;要配合顧客的認識進度，不要急於把所有的產品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態;盡量使用客面的證據說明產品的特徵，避免摻雜個人主觀臆斷;盡可能讓顧客觸摸、感覺產品，了解護理步驟以增加其購買興趣;介紹時不要誇大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感;無論是說明抑或示範，都要力求生動，多舉例子;顧客就產品提出問題後要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣;
三、 美容師 如何刺激顧客的消費慾望
讓顧客產生消費慾望，是美容師成功的關鍵，因此應注意：把產品和課程與顧客的問題同實需要相聯系;提出使用產品及護理後給顧客帶來的好處;比較差異;把顧客的潛在需要與產品聯系起來;產品演示。如何主動接近顧客：顧客到來時要主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1.5米時，身體微向前，但是不招過15度，然後使用規范用語：“你好，歡迎光臨，請隨便看看。(或有什麼可以幫到你的呢?)”
怎樣了解顧客的需求：
1、觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
3、傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
顧客心理分析：顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，此種顧客應耐心細致地對產品的質量、功能進行講解。
2、求惠心理，這種顧客特別注重價格實惠，以經濟收入偏低、節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離開價格上的關注。
3、求新心理：這種顧客在經濟上沒什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重於突出產品的新潮性。
4、品牌心理：這類顧客多數比較理性，綜合素質偏高， 文化 層次也不錯，此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應強調公司文化背景及產品的知名度。
四、美容師言談舉止方面的禁忌
1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持並顯示出自信。
2.不要神態緊張，口齒不清。
3.站姿要准確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。
4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完後再來詢問講解。
5.講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。
6.切忌誇誇其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調主要特點。不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
7.切忌談論顧客生理缺陷。
8.說話時正確使用停頓。
9.盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。
五、 美容師 向顧客作產品示範時應注意哪些問題
1.美容師作產品示範，盡量讓顧客對產品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免對產品產生疑意。
2.產品示範一定要有吸引力，要足以證明產品及護理課程的優點之所在。
3.示範時間不宜過長。
4.不要急於推銷產品。
六、如何報價，對顧客的價格異議如何處理
只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產品價格，“先價值，後價格”是處理問題的最基本原則，先價值、質量，對所推銷產品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產生濃厚的興趣和慾望後，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急於回答，等推銷要點闡述完之後，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。
1.加強優點法：通過對產品及護理項目的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的。
2.利益化解法：通過強調產品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。
七、 美容師 怎樣把握成交的機會
(一)要善於察言觀色，一旦發現顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客的心理?一般情況下，顧客如有以下反應，就表明他已有購買的意圖。
1、反復仔細、愛不釋手的查看產品。
2、慎重的掂量價格，問能不能再優惠點?
3、提出一些反對意見，問這款產品真的有那麼好嗎?
4、故意對產品挑剔，講這個不好、那個有毛病等。
5、詢問你如何階段性使用，或者如何和家裡產品搭配使用。
(二) 三個最佳成交時期：
1、向顧客介紹完一個產品的最大利益時;
2、有效化解顧客提出的異議時;
3、顧客發出成交信號時。
(三) 成交三原則：
主動、自信、堅持
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;
堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持
總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業績更加蒸蒸日上。
做事多一點、理由強一點、脾氣小一點、嘴巴甜一點、 說話輕一點、微笑多一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、效率高一點
八、要避免談論乙方的競爭對手。如果談論乙方企業的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務項目、銷售的產品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉移到競爭對手上，所以絕對不要談論，倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產品如何。”假如不可避免的要談及對手的情況，則應以公正、客觀的態度來評價對方，不說壞話。在現代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。
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② 美容師如何輕松進行產品介紹
其實，產品銷售並不難，每一次銷售的成功都需要經過第一步——產品介紹，該步驟可謂是奠定了產品成功銷售的基礎。關於產品介紹，其實有一個FBA法則，所謂FBA法則是指成份、功效、好處。當第一次與顧客碰面時，應首先介紹產品的好處，在介紹時候採用最有感染力的語言，多用令人產生聯想的形容詞對產品進行描述。當以上的介紹不起作用，顧客仍持懷疑態度時，美容師可以重點介紹產品的功效，解答為什麼會產生以上介紹的好處，在解答的過程中適當提到專業名詞，令顧客打消疑慮。美容師在進行產品介紹時，最怕遇到的就是打破沙鍋問到底的顧客。面對這種「糾纏」，成份就是說明功效和好處的最有利證據，既可以幫助美容師樹立權威，又能讓顧客心悅誠服。但產品成份介紹並不能亂用，更切忌以成份忽悠顧客。除此之外，迎合顧客進行產品介紹而不是讓顧客迎合美容師的服務或產品。美容師介紹產品時要有自信心，不能用模稜兩可的語句來回答顧客所提出的疑問。美容師的肯定態度，讓自己更專業更具有說服力，提高顧客對自己的信賴。見到顧客時要考慮：顧客聽我介紹的東西，是否是她所關心的問題，在你介紹之前，必須弄清楚她想要的是什麼？比如在接洽時就要問客人，你想了解哪些方面的東西。介紹產品的目的是銷售產品或銷售美容院的服務項目，要仔細觀察和耐心的揣摩顧客的意圖。
③ 美容師怎樣推銷產品
我們都做過顧客，當有推銷員向我們推銷東西時，在不拒絕的前提下，我們總會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決，半天都說不出個所以然，或者說了，臉上卻一副心虛的表情。這種不自信的態度，一定會讓我們對他推銷的產品打個問號。所以，換位思考後，我們應該清楚，推銷的重中之重就是在向顧客推銷產品時，首先要自信。 自信包括兩方面：一是對自己自信。這是說我們要表現出一個具有豐富實踐經驗和專業知識的美容師形象，要讓顧客覺得經過我們評判並且向她推薦的產品，一定是適合她的好產品；二是對產品自信。每個美容師在推銷任何一種產品時，都要先對自己進行一個小小的訓練，就是多次對自己說：「這是好產品，它對您臉部保養能夠起到很好的效果……」等一些話，只有先形成心理基礎，才能在與顧客接觸時有心理影響，減少自己的心理壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷的產品品質，否則任何以次充好或者劣質產品只能是砸了美容院招牌，還要面對顧客投訴等一系列後續問題。 二、堅持不懈 每一次推銷都要堅持不懈。一般來說， 美容師在向顧客推銷產品時，都會遇到一定程度的拒絕，這屬於正常現象。這個時候，我們就要努力堅持，不要在聽到第一聲「不」的時候就放棄。因為有時顧客只是用「不」來引導出美容師的更多信息，而美容師這時放棄則很可惜。 一般情況下， 美容師最少要聽到三次甚至更多「不」時才算真正遭到顧客拒絕，這時就一定要先終止這次推銷行為，換個與產品、消費無關的話題，以免引起顧客心理不快。但是，一次的拒絕並不意味該顧客就永遠拒絕， 美容師要在工作中堅信這一點，在以後服務中隨時觀察顧客皮膚狀況的變化，尋找適當時機繼續向顧客進行產品推銷。 三、計劃性有許多優秀推銷員都說過，生意不是一次做成的，美容院產品推銷也一樣。 美容師可以把單個顧客產品推銷的過程放大、拉長。不要企圖一次就成交，而是把成交過程放到每個顧客在本院享受服務的整個時間段里。比如，開卡消費的顧客， 美容師可以注意這位顧客在本院消費最短的時間是多久、多少次。然後，根據客人的具體情況制定特定推銷計劃。 例如，一個起碼來過5次的顧客， 美容師大可不必在第一次就向她推銷產品，可以針對產品類型，從顧客的具體情況入手。比如要推銷護膚產品，就可以和顧客聊聊皮膚方面的話題，這樣可以引起顧客對皮膚方面的注意；當客人第二、第三次來的時候， 美容師就可以開始說一些關於產品的話題了。不過，這個時候也還不必開口叫顧客購買，不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她，而不是想賣東西。等客人第四次來時，就可以用一種比較愉快的語氣告訴她來了新產品，對她所遇到的問題可以很好解決，試著問她要不要考慮一下。這時，顧客一般都會有些心動。那麼，當她第五次來時，
④ 美容師聊天話術900句
【通俗文案類】
1、我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢，女人不能為錢而活。要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值！
2、太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事來，將來在這方面可能會花更多的時間。
3、姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式，從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
4、姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了算，你看這本時尚雜志，我們的產品源自X國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家盟店，幾十萬銷售者，培根曾經說過，存在就是合理，自己自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。
5、我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，並且時間由您隨意安排，辦了卡以後您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您來按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識。
6、帶不帶錢沒有關系，我只有告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只有我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可以您家。
7、現在誰家裡沒有幾套產品啊，就像哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和您家裡的產品是不沖突的，美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大於2的效果。
8、姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理的，吃葯治病也有個過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治本，這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移，姐，您只有堅持才能出效果，堅持才出奇跡，而我們用的XX產品，內調外養。
9、姐，做一次看不出的效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理知識滋養，您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療。女人需要自已愛自己，給自己回碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說的是嗎？
10、姐，看來您還認同我們為您設計的護膚方案，考慮一下也正常，但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式，這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時你們女消費還需要一點點勇氣，但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧！
11、不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品位，姐你說為什麼要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊重。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。
12、姐，你這么年輕精力這么好，以後見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三十年齡，六十心臟，只要心裡年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。
13、我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來氣操作的，這是一種商業規則，好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障，姐，就像看病不能打折是同樣道理。
14、姐，做美容是一種享受，一種放鬆，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了就對付了，還得講品位品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。
15、如果美容師說自己的產品不好才怪呢？美容師都說自己的產品是信心的體現。關鍵的問題是美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣知葯理和病理，對於美容師來說，就要知道，產品成分，功效適應人群，更要知道顧客皮膚狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等於好效果，產品好還要專業好才是最好。
16、姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡也種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡我們去向你要生活費。
17、任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了。在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗要靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容真諦，這才是真正有品位的女人。
18、一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。兩種回答：唉，我們命苦啊，工作量多大，從早到晚，搞的生物紊亂，而且幫您排毒毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付了，只要你們滿意我們也覺得值。
19、姐，其實你今天完全先感受一個療程，又不會佔用你很多時間，面部，身體結合著做，比平時多半小時而已，身體調了，皮膚就會收到事半功倍的效果，一般人都會有這樣的問題屬於正常的。
20、姐，前期是針對你的亞健康的問題進行調理，調理期間要按療程，等調理好了，後期只需要隔一段時間做一下鞏固，保健就可以了，因為身體每天都在運動，需要適當給予放鬆，加強營養，就像人隔一段時間要喝水。
21、護膚不是一朝一夕的事，常年護膚和從來不護膚的人，幾年下來會有明顯區別的。相同的，常年做美容和從來不做美容的人，幾年之後看上去起碼相差3-5歲的。
22、即使皮膚基礎再好，也抵不過歲月的摧殘。到了一定年齡，女人的臉上就會長斑、長皺紋，這是護膚不能避免的，如果及早做皮膚保養，不僅能保持皮膚良好的狀態，還可以淡化消除之前長的斑和皺紋。
23、給肌膚做美容就相當於人吃飯，是為了給我們的肌膚補充充足的營養，持續供給水分和養分，肌膚才能保持彈性飽滿的狀態，雖然衰老是不可抗拒的，但是可以延遲。衰老晚一天來，我們的臉就可以美一天。
24、做美容除了產品的選擇很重要，還有更重要的就是適當的手法加上專業的儀器。如果用好產品就能做出像美容院一樣的效果，那誰不願意直接買產品自己回家用。只有配合手法和儀器，美容產品才能發揮最大的作用。所以一定要選擇正規的美容院進行皮膚管理。
25、看您的紅血絲比較多，說明毛細血管很表淺，皮膚很薄。我們的皮膚是由細胞構成的，如果皮膚很薄的話，補充再多的營養省份和水分都很容易流失的，根本留不了多少在皮膚里。所以您需要讓皮膚細胞生長來增厚您的皮膚，我們新推出了……
26、做美容雖然不能永葆青春，但是可以做到延緩衰老，人生短短幾十年，晚一點老不是更好嗎？
27、保養是不分年齡的，越早保養，您的皮膚停留的水平就越好。平時不保養，有問題時花得更多。舉個例子來說，車子您覺得是保養貴還是出了問題拿去修理貴？修好的車子還能和以前一模一樣嗎？這和皮膚保養是一個道理的。
28、不可否認的是，到了一定年齡，我們的皮膚就會變得鬆弛下垂，美容要做的就是，把我們的皮膚向上推，讓肌膚的細胞組織回到它們原來的位置，這樣就能達到提拉緊致、消除皺紋的作用了。
29、美容院最重要的就是口碑，只有把每一位顧客服務好，給她們提供最適合的項目管理，才能讓顧客最大程度地滿意，所以您大可放心接受我們的推薦，我們絕對不會搬起石頭砸自己的腳。
30、皮膚一年四季不是一成不變的，而是隨著季節的變化有相應的變化。秋冬天一定要注重皮膚的補水和營養的供給，春夏天可以多注意控油和防曬。我們會根據不同季節的膚質特徵給您提供相應的護膚服務的。
31、且不說我們的皮膚了，就是一雙皮鞋，我們平時也是要經常擦油保養的，如果不管不顧，時間長了皮鞋肯定就會裂開了。更何況我們的皮膚呢，是由無數個細胞組成的，如果不加以保養，時間長了皮膚肯定也會因為沒有營養和水分而乾枯。
32、人的衰老是呈加速狀態的，一旦開始衰老，如果不加以保養和修復，皮膚老的速度遠比您想像得快。所以不要說等等再保養，您等的時間肌膚也是在一直衰老的路上一刻不停的。
33、您今天的氣色非常的好，有什麼高興的事能聊聊嗎？
34、您每周都堅持在美容院做一次皮膚護理，這樣非常的好，那麼您平時在家裡是如何保養自己的皮膚呢？
35、我看您平時非常注重面部的保養，不知道您對您的身體保養是一個什麼樣的態度？
36、您平時想過做身體方面的保養嗎？
37、那麼您身邊的朋友呢？
38、平時有沒有專業人士的朋友告訴過您人的內在環境對皮膚的影響非常的重要呢？
39、想讓自己的皮膚得到更好的呵護，一定要在家裡做到美容三部曲，您平時是這樣做的嗎？
40、您聽說過美容的三部曲嗎？
41、沒關系的，隨便和您聊聊可以嗎？
42、您聽我講了這么多，看得出來您還在猶豫，能告訴我您還擔心哪些方面的問題呢？
43、您最主要擔心的是什麼問題呢？
44、我剛與您聊的這些方面的問題您都認可嗎？
45、您還有哪些方面需要進一步了解的，能談談嗎？
46、沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養調節，豈不更糟？難道遺傳就讓他留在臉上不治療，那麼會越來越嚴重的，我不敢說可以根治，但至少可以說大話，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你的臉上嗎？
47、您對比一下，然後再做決定，然後再做一下美容院的介紹，再介紹一些案例。告知客戶，您選擇了我們的美容院，您就選擇了保證，選擇了放心，我們一定讓您滿意，為您的面子增光，更何況皮膚不同，別的不能將就，一定要找個放心的美容院。
48、姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒有放在冰箱保存，如果沒有的話，活性成分可能就會流失，還可能感染細菌。如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
49、按年卡我幫您算了一下，特別劃算，我幫您介紹下幫您辦一張卡吧。
50、做美容可不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差，很多產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保存，不會剪掉和浪費，干凈衛生，專人專用。
⑤ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
⑥ 干貨：55條頂級美容院面部話術大全，美容師必備
1. 你們美容院有哪些服務特色？ 答：①最高品質的產品②最領先的 科技 配方③最高素質的人才④高尖端的技術⑤豐富的美容文化⑥最優質的服務
2. 你們的產品都有哪些特點？ 答：我們的產品源自XX天然植物精華與現代植物 科技 精配而成,專為亞洲人皮膚量身定製的高品質天然護膚品,根據不同膚質不同季節研製的針對性產品,具有分子顆粒小.吸收性好.滋潤補水.鎖水性強,更好的促進新陳代謝.活化細胞,功能性與功效性更好結合,更好的調理肌膚。
3. 我的皮膚特別容易過敏,你們有什麼針對性的產品嗎？ 答：皮膚容易產生過敏,原因大致可以分為兩大類：①天生的過敏體質,這樣的皮膚對於一些產品都是很容易過敏的,所以,在選擇產品的時候一定要慎重,如果對某一產品不過敏的話,就不要隨便換產品。②後天導致過敏的體質,這類皮膚是由於膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏,因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和,修復力強,提高肌膚的免疫功能。在我們體驗細膩撫慰防敏修復護理,它修復皮膚內部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業調理；另外你平時在家也可以使用我們的修復類產品,做問題性皮膚我們是非常專業的。
4. 為什麼我的皮膚比同齡人顯得蒼老？ 答：每個人的皮膚情況都不一樣,希望自己的皮膚在同齡人中處於優勢的話,就要很明確地了解自己的皮膚狀態,針對性地進行護理,這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。
5、 我能不能一周多做幾次護理？ 答：根據皮膚性質而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層.真皮層.皮下組織三層,過度按摩真皮層結蒂組織受損,我們的皮膚就會出現皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)
6、 我的黃褐斑是怎麼形成的？ 答：黃褐斑又稱蝴蝶斑.妊娠斑.肝斑等,黃褐斑發生與日曬.睡眠.飲食習慣.內分泌失調等因素有關,雌性激素.可興奮黑色素細胞,分泌黑色素細胞增多,黃體酮能促使色素沉著。故本病常見於妊娠期婦女,此外也可見於患慢性婦科病.肝病.結核病.腫瘤病以及長期服用避孕葯的人,也有人找不出明顯病因。
7. 我的眼角皺紋用什麼方法可以消除？ 答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋,干紋和細紋補水充足,適量補充膠原蛋白皺紋即會淡化或消失,真性皺紋則需要補充大量膠原蛋白,修復眼部彈性纖維,促進膠原重組。
8. 我的皮膚不夠細膩怎麼辦？ 答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的,有環境的因素,自身內分泌因素,還有不良嗜好的因素,要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔,建議一周做兩次面膜,一次美容針對性護理及改善不良習慣。
9. 我臉上的雀斑用什麼方法可以祛除？ 答：雀斑90%是遺傳因素導致,常規護膚只能淡化,可使用含有EGF成分的護膚品,表皮細胞生長因子,主要是促進皮膚細胞的增殖.分化.加速新陳代謝.促使各種受損細胞修復和再生。可以淡化色素。
10. 我臉頰為什麼會長斑,該怎麼辦？ 答：皮膚會長斑是有多種原因的,化妝品使用不當會長斑,生活不規律內分泌失調會長斑,皮膚功能不好會長斑,葯物使用不當會長斑,換膚會長斑,不良輻射會長斑。你可體驗白雪公主凝脂冰肌護理,調整新陳代謝,喚醒肌膚,補充肌膚所需的營養入及水份,抑制絡氨酸酶的活性,深入凈化美白,淡化沉積黑色素。
11. 我現步入中年了臉頰就開始長斑了,該怎麼辦？ 答：女性一旦步入中年,從身體.生活上都發生了很大的變化,導致了女性的很多問題出現,長斑就是其一,在中年人臉上的斑大都是黃褐斑,而它的形成跟日曬.女性內分泌失調.慢性婦科病.肝病.結核病.長期服用避孕葯有關,這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）
12. 為什麼會長青春痘？ 答：皮膚油脂分泌量過高,皮膚清潔不幹凈會長痘,內分泌失調會長痘,吸煙.酗酒.生活不規律會長痘,青春發育期荷爾蒙分泌旺盛會長痘,化妝品使用不當會長痘。
13.黑頭是怎麼形成的？用什麼方法祛除？ 答：黑頭是由於油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細菌堆積在毛孔中形成的,要祛除後先要清潔干凈肌膚,其次是要在專業的美容院里,由美容師專業護理祛除黑頭。
14.你們的去黑頭項目有哪些優點？ 答：因為黑頭比較牢固在毛孔深處,一般的清黑頭比較痛苦,我們配合xx輔助下,可以將黑頭迅速的排出毛孔.清潔十分容易無痛苦。
15.為什麼一年四季要抹防曬乳？ 答：因為一年四季都有紫外線,紫外線會傷害我們的皮膚,會讓肌膚的氧化自由基增加,加速肌膚的衰老,防曬霜在不同的季節就要用防曬系數不同的產品,在春.秋,一般用15倍的防曬霜,夏季要用防曬系數為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。
16.你們的防曬霜乳有什麼優點？ 答：UVA（紫外線）是對皮膚造成傷害的根本禍害,我們的隔離既有隔離效果,又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）。【UVA（長波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層,催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會曬傷皮膚,使皮膚變黑,長色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中,短波紫外線對人體的傷害很大,短時間照射,即可灼傷皮膚,長期或高強度照射還會造成皮膚癌】
17.為什麼我的皮膚到冬天就愛脫皮？ 答：冬天氣候乾燥,皮膚如果沒有保養好,缺油又缺水,就會出現脫皮現象,只要適量的給皮膚做保養,補水.補油,皮膚就得到改善。
18.為什麼我的皮膚到夏天愛出油？ 答：因為您的皮膚是綜合性的,先天天氣熱,人體內分泌及代謝旺盛,所以您的皮膚就會愛出油；所有皮膚問題都是因為缺水所引起,所以要定時給皮膚補充營養物質,使皮膚水油平衡, 健康 年輕態。
19.我是乾性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：乾性皮膚一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水雙補的,春天的時候乾性皮膚還有可能敏感,所以,在春季的時候應選擇一些性質溫和,敏感時也可以用的產品,夏天天氣炎熱,紫外線較強,乾性皮膚在夏季油脂分泌適中,皮膚比較缺水,這時就應選擇一些補水的乳妝產品,秋冬天氣冷,皮膚這時很乾燥,這是要大量的補油補水。
20.我是油性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛,皮膚的油水不平衡,皮膚缺水不缺油,春天.秋天和冬天的時候,皮膚需要一些補水的產品,夏季需要控油補水（建議使用）
21.我是混合性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：混合性皮膚油脂分泌量較高,二頰頗干,需要一些平衡油脂又補水的產品,春夏季皮膚狀態好,只需要補水,秋天和冬天的時候,皮膚二頰會很乾,需要油水雙補（建議使用）
22.我是敏感性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：敏感性皮膚需要一些性質比較溫和的化妝品,在春秋季的時候皮膚易敏感,應常備一些防敏.抗敏的產品,還應在秋冬季的時候注意皮膚保濕,保濕皮膚不宜經常換產品,應堅持使用修復產品。（建議使用）
23.我也不知道我是什麼類型的皮膚,如何檢測？ 答：如果用面巾紙擦拭面部,面巾紙油了,就是油性皮膚,只有T區油了,就是混合性皮膚,如果沒有油就是乾性皮膚。
24.眼護有哪些好處？ 答：眼護的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫.眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋.黑眼圈。
25.為什麼要做面膜？ 答：因為面膜可以深層清潔毛孔深處的污垢,加速血液循環,補充皮膚的營養,它被稱為美容皇後。
26.秋冬季該怎樣護膚？ 答：秋冬季節皮脂腺分泌不旺盛,皮膚很容易缺水起皮,從而產生細小皺紋,因此保濕是關鍵一步。
27.春季該怎樣護膚？ 答：主要是補水保濕,日間給皮膚要補充充足的水分和滋養品,最外層接隔離霜,晚上洗完臉後一定要塗抹面霜類。
28.夏季該怎樣護膚？ 答：應控制油脂分泌,徹底潔膚,補水美白。
29.我的臉上毛孔粗大怎麼辦？ 答：首先,清潔面部一定要徹底,不要用油性過大的護膚品,要用收縮毛孔的產品。
30.我臉上的紅血絲是怎麼回事？ 答：紅血絲是毛細血管擴張,原因有很多種,如：個人體質.外力碰傷,換膚.化妝品使用不當,氣候等原因。
31.你們有針對紅血絲的產品嗎？ 答：我們去紅血絲精華針對敏感性肌膚調理,它修復皮膚內部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業調理。
32.爽膚水是起什麼作用的？ 答：作用：再次清潔皮膚,補充皮膚水分,平衡皮膚PH值。
33.你們都有哪些特色爽膚水？ 答：特色爽膚水：1.膠原調理露：適合各種膚質；2.活氧精純離子露：適合中乾性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水,適合油性膚質；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水.受損.敏感性膚質；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水.鬆弛.受損.敏感性膚質。
34.一天中最適合做皮膚保養的是什麼時間？ 答：10：00——22：00
35.我怎樣選擇洗面乳？ 答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的,根據您的皮膚性質進行選擇,建議你使用全球公認的XX洗面奶；適用於任何肌膚,泡沫豐富細膩,清潔力強,清潔後不緊綳,弱酸性,不傷害皮膚,嬰兒.孕婦都可使用。
36.為什麼要做噴霧？ 答：因為噴霧會讓皮膚的毛孔彈開,加強營養的吸收,軟化皮膚的角質細胞,有利於皮膚的排泄,還可以消炎殺菌,有利於傷口的癒合改善皮膚的缺水狀態,使皮膚滋潤。
37.超聲波導出是干什麼的？ 答：可增加皮膚的新陳代謝,使皮膚富有光澤和彈性,有利於營養物質的局部吸收,從而達到美容的效果。
38.你們怎樣保證你們這的衛生？ 答：美容行業屬於特殊經營行業,在辦理營業執照之前必須先辦理衛生許可證,方可獲得營業執照的審批,並且我們美容院有專門的衛生消毒設備,嚴格的衛生管理制度,所以您可以放心的在我們這里做護理。
39.我的皮膚以前不過敏,為什麼過敏過一次就老過敏？ 答：皮膚過敏後使皮脂膜受損,需及時進行修復療程護理,如未及時護理則會導致皮膚損害型過敏,需要對皮膚很好的修復後,皮膚才會變得不再敏感。
40.我皮膚過敏了怎麼辦？ 答：發現皮膚過敏且發現過敏源,及時切斷過敏源,然後再對過敏進行治療,緩解過敏。（建議使用）
41.你把你的產品說得這么好,為什麼我在大商場.大超市看不見？ 答：美容護膚品分日化線產品和專業線產品,您在商超所看的的均屬日化線產品,是較為大眾化的,以廣告宣傳為主,任何人都可以使用；而美容院的產品是屬專業線產品,根據您的膚質由專業美容顧問配合專業的手法指導使用。
42.你們產品中精華都有哪些作用？ 答：特有玻尿酸成份滋潤性好,保濕性好,修復能力強,深層補水,還可以抗敏感的功效。
43.為什麼我臉上的粉刺會留下小坑？ 答：因為不潔凈的清除粉刺會造成皮膚的感染,使粉刺成為囊腫型粉刺,當再度清除時就會留下疤,還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質,就會留下疤。
44.我怎麼消除臉上的粉刺坑？ 答：為皮膚補充EGF,表皮細胞生長因子,促進皮膚細胞再生。
45.產品安全有保證嗎？ 答：我們的產品是專為亞洲人皮膚設計的高品質純天然護膚品,採用天然植物精華與現代 科技 精配而成的。我們是經過無數次臨床實驗,得到產品安全效果保證才投放市場的,所以對於產品的品質你絕對不用質疑。
46.如果我用你們的產品沒效果怎麼辦？ 答：我們產品分子量很小,極易於皮膚的吸收,而且產品非常有針對性。目前我們公司還沒有顧客反應產品效果不好,只要您能堅持使用,正確使用就會有效果的。
47.你們這打折嗎？ 答：我們這不打折,您可成為我們會員獲得會員卡,就可以享受我們不同級別消費折扣。
48.我也是第一次聽說你們這牌子的產品,一下子也不敢相信？ 答：您了解產品大部分是看廣告吧,我們是專業線的產品,全中國品牌只在鄭一生店出售,我們很多家門店顧客都對我們產品非常信賴,都是自己用過後對效果非常認可,帶朋友一起來做。
49.你們能保證用了之後皮膚會好嗎？ 答：我們是專業的產品,而且我們擁有專業的美容顧問為您量身訂制護膚方案,只要您配合,堅持使用產品就一定會達到您滿意的效果。
50.我一直用xx產品,不想換了？ 答：您的產品真是很不錯,比方說：肉類食品能給我們補充很多營養成分,但是我們不能每天只吃肉食,還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補充足夠的營養成分,這樣我們的身體才能 健康 ,同樣的道理,皮膚也是如此,所以我們要選擇不同的產品來護膚。
51.我們用些便宜的也很好,沒必要買這么貴的？ 答：是的,您現在用著,可能不覺得什麼,隨著年齡的不斷增長,我們的肌膚不斷的老化,需要大量的營養成分緩解皮膚的老化,而這些營養成分是很昂貴的,太便宜的化妝品是沒有辦法添加的,以為所有的產品都是有成本的。
52.我只是來了解了解,下次再決定買不買吧 答：歡迎您了解我們的產品與服務,只有了解您才會有比較,才會覺得哪裡是適合您做護理的,哪裡是最專業的,我們有信心讓您滿意,讓您獲得最優質到位的服務。
53.我因為經常要加夜班,該怎麼護理皮膚？ 答：最重要的是補水,晚上加班要多喝水,下班睡覺前將臉洗干凈,一周作兩次補水抗衰面膜。定期來我們店做面部提升護理。疏通面部經絡,提升下垂肌膚,促進肌膚對產品營養成分的吸收。
54.我粉刺特別多,臉上特愛出油,該怎麼護理皮膚？ 答：首先要用清潔皮膚的潔面乳,徹底清潔皮膚,然後拍PH值平衡水,最後使用根據你皮膚性質搭配針對性產品和護理。
55.我臉上愛出油,所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的 答：面部皮膚愛出油,一定要選用控油性質的潔面乳,不可以用香皂清洗,因為香皂是鹼性的,越用皮膚會越油的。而且皮膚深層非常缺水,一定要大量補充水分。