① 美容院如何做好售後服務
[導讀]美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值。美容院如何做好售後服務呢？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。
售後服務的重要性（1）服務帶給顧客的信任①、專業皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求。②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業經驗，使您更具有信心與自信。③、解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。④、自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。（2）最佳服務品質可延展客戶①、熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任。②、好的產品，可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛。③、產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。
美容院一般有三種售後服務的操作模式：
一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯；
第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；
第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」
。一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
首先取一份調查表，讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院
可以參照以下6個步驟進行服務：1、要對顧客所經歷不便的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標准道歉語更有效。2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題採取了情感性的響應，美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售後服務的重點是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售後服務上體現。一般包括以下幾種方式：1、在為顧客提供咨詢服務時，多站在顧客的立場上想問題。2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會「超值」服務。3、注重感情投資，逢年過節多慰問當贈送禮品。4、主動為顧客尋求信息反饋並提供所需營業外服務。5、及時為顧客提供她所想了解的信息。6、在允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
一些售後服務的方法（1）來自拜訪
人是感性的動物，尤其喜歡被人關心，可是，當我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如：顧客因病住院、顧客生日、特別節日。（2）書信問候
、結婚周年紀念卡、心意卡。（3）電話通訊
最好的使用在表達你的賀意，關心及慰問的時候。（4）給顧客一個驚喜①、每個人都希望受到重視和關心②、顧客期望得到基本的服務，而驚喜就是要超越顧客的期望。（5）熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關系強有力的方式，當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。
其實，做好售後服務，既是「價格競爭」也是「心理競爭」
。所謂「價格競爭」是指在不提高服務價格的同時，又提供一些額外的服務，成本較小，卻可以吸引更多顧客。「心理競爭」是說，售後服務由服務方主動提出，可以充分顯示服務方的誠意，也可以藉此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實於你的美容院。
② 美容院有什麼美容美體項目
美容院服務項目種類繁多，分類方法各不相同。按照護理的目的可分為美容類項目和養生類項目。
美容類項目包括面部項目、身體項目。
面部項目：潤澤紅唇保養療程、美白凝眸護理療程、眼部祛皺護理療程、煥彩明眸護理療程、暗瘡炎症護理療程、凈化排毒護理療程、保濕護理療程、去黑頭護理療程、修復護理療程、美白護理療程、抗衰護理療程。
身體項目：胸部腺體疏通療程、子宮卵巢保養療程、肺部排毒療程。頭部經絡疏通療程、足部養鬧護理療程、全身經絡療程。經絡疏通瘦身療程、五行平衡療程
身體部位分類
1、面部護理（包括面部美容、唇部的護理、眼部護理等）
2、肩頸護理（韓式古方頸椎保養、）
3、身體護理（手臂護理、美腿、芳香開背、胸部等）
4、手護理
5、足護理（足底按摩、魚療等）
護理效果分類
1、基礎護理（補水、保濕、眼部護理等）
2、功效護理（美白、淡斑、去皺、祛痘等）
3、美體類護理（豐胸、美腿、塑形等）
4、修飾類護理（美甲、身體脫毛、植眉等）
養生項目
民眾對生活質量和健康水平的要求越來越高，人們開始注重養生、預防疾病，而中醫養生理論正好合乎世人的需求。美容院的養生項目成為如今美容院最熱門的項目。
1、四季五行脾胃調理（中醫認為「四季脾旺不受邪」，即脾胃功能強的人抵抗力強，不易生病。）
2、古式三焦調理（通過三焦而輸送到五臟六腑，充沛於全身。）
3、帶脈塑形理療（改善由於氣血不暢所造成的腹部臃腫，變形，及女性的帶下量多，月經不調，腰酸無力等症狀。
4、韓式古方頸椎保養
5、泰式SPA全身護理
(2)美容店服擴展閱讀：
美容院簡介：
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。
從90年代興起，經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段，到目前為止，已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。
提供的服務主要有：皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等，美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
網路美容院
③ 美容院服務項目有哪些
基本面部護理項目
一般美容院，都會有基本的面部護理項目，因為這是最常見也是最傳統的項目之一，並且消費的顧客還是較多的。很多女性顧客進店消費，基本都會選擇面部護理項目，因為對於女性顧客來說，還是較為注重外秒形象的，所以美容院基本上都會保留面部護理項目，不僅是為了吸引更多的女性顧客，還是為了美容院的經營發展。面部護理項目，還可以以美容儀器相結合，還能夠給顧客帶來更加明顯的效果。
身體護理項目
美容院的身體護理項目，是通過經營按摩的方式，給顧客帶來身體上的享受和放鬆，能夠給顧客帶來身心上的放鬆，是很多女性進美容院都會體驗的項目之一。如今追求生活品質消費者越來越多了，所以有些顧客在追求面部護理的同時，還希望身體能夠得到放鬆，身體的肌膚也能夠得到改善，美容院 為了滿足於更多女性顧客的需求，就引進了身體護理項目，能夠有效的改善幫助女性進行塑身和保養肌膚，是現在很多女性顧客都較為喜愛的項目之一。
特色項目
奧美蘭薇美容院特色項目，是美容院吸引顧客進店最關鍵的項目，因為有很多顧客，都不僅僅限制於基本護理項目，美容院為了吸引更多的顧客進店消費，就引進了特色項目。特色項目其中還包含著多種項目，其中有熏蒸項目以及泡浴項目等，這類的項目，都能夠解決顧客需求的同時，還能夠給顧客一種新奇感，給顧客留下深刻的印象。