㈠ 美容院員工守則
美容院員工守則
美容院從90年代興起，經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段，到目前為止，已經發展到了調理型美容階段。指導型美容院只是對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導，基本上僅限於賣產品，自身沒有任何技術含量;養護型美容院能夠將皮膚生理學與產品簡單結合，對皮膚進行相對專業的護理;修復型美容院的功效性產品和技術能夠對人體外表的缺陷進行改變。
美容院員工守則範文一：
1、總則
(1)熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。
(2)遵守什會公德，講究職業道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。
(3)愛崗敬業，積極進取，努力學習美容專業知識和職業技能，不斷提高美容院業務水平和工作能力，提升服務質量。
2、忠於職守
(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。
(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業務無關的書籍。
(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標准姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優惠。
3、工作態度
(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的准則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到「迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。」
(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。
(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。
(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。
(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不賄賂賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。
(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業業、一絲不苟。
4、儀表儀容
(1)員工進入崗位必須穿著工衣，並保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不塗指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背於背後，雙腳呈「V」寧形，左右膝和後腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放鬆、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。
(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標准。
(6)在崗位上行為要規范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。
5、服從上司
(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。
(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。
(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。
6、合作精神
美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，保證服務的高質量、高水平。
7、工作行為與規范
美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需徵得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。
8、服務准則
注重質里，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同准則。
9、上下班打卡
(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內未經主管批准，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批准，否則均按曠工論處。
(2)員工上下班，必須按規定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡下班，按曠工處理。
(3)代人或託人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。
10、工號牌
每位員工入職美容院後，即會得到美容院頒發的.員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告並辦理補領手續。
11、員工工作制服
(1)員工人職後，美容院將提供統一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產，員工r必須按美容院規定的程序簽領，並按規定進行使用和保管。
(2)員工在工作時必須著裝，並保持工裝整潔、端莊。除經過批准外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。
(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，並按規定辦理退還手續，有遺失或損壞，則按規定賠償。
12、美容院財物
(1)愛護美容院財物是每位員上的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。
(2)對儀器、用品，應嚴格按照標准操作規程使用，如發現是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。
(3)未經批准，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務並送公安機關查辦。
美容院員工守則範文二：
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到「人走燈滅，人離籠頭關」，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度並積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，並跟蹤防範。
18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。
㈡ 可采是如何進行市場定位的
可采模式：雜交營銷變法中國化妝品市場
作者：福來策劃機構
――獨家全面批露可采營銷策劃運作實況
可采眼貼膜，一個月強力啟動北京市場，三個月成功創建全國樣板市場，成就眼貼膜市場第一品牌，開創全新品類和市場空間。可采模式，雜交營銷，變法中國化妝品市場，深刻影響日化行業營銷傳播理念和手法。被全國多家媒體評為「十大營銷案例」及「最具時尚性的概念營銷」。
發現可采
可采眼貼膜是四川可采實業公司推出的26味中葯美容化妝品，由於市場啟動資金有限，又缺乏市場化的包裝手段和實效性的營銷策略，產品基本處於自然銷售狀態。2001年，可采與廣州原禾健康科技有限公司建立戰略合作關系，由原禾負責市場銷售。
廣州原禾接手後首先在廣州和深圳市場推廣，主要的銷售渠道是美容院、商場與超市，但銷售並不十分理想。但廣州原禾相信自己的商業眼光，相信可采強勁的產品力，暫時的失利只是沒有找到啟動市場的鑰匙。為此，廣州原禾決定藉助外腦力量，進行營銷戰略的全面調整。福來品牌營銷顧問機構正是在這樣的背景下介入可採的市場推廣工作。
雜交營銷，決定可采營銷主旋律
我們憑職業知覺感知，可采前期推廣的不成功，不僅僅是某幾個營銷環節存在問題，而是整體營銷思路沒有契合當前市場環境下的運作規律。所以在市場推廣工作正式展開之前，我們針對當前的市場環境、行業狀況及其發展趨勢、競爭態勢、消費者進行了深入的調查與分析。
中國化妝品市場每年以近13%的速度增長，市場容量與市場潛力巨大。歐萊雅、寶潔、聯合利華、雅芳、安利等洋品牌憑借其強大的資本優勢，搶占著高端市場，順應市場細分、產品細分、消費者細分的時代要求，進行品牌經營，滿足了廣大消費行為日趨成熟與理性的消費者的個性化需要，取得巨大的成功。而本土品牌主要在低端市場扎堆，憑粗糙的廣告戰、概念戰與價格戰相互殘殺，漸失人心，最終面臨著本土產品整體跳水危機。
根據市場調查分析，我們認為：可采若想取得成功，必須站在行業競爭的高度，綜合運用各種創新營銷手段，進行營銷變革和行業顛覆。據此我們做出營銷戰略舉措：走第三條路。既不同於國際品牌，也不同於本土品牌，通過「雜交營銷」的理念和手法，跳出行業看行業、跳出產品看產品，走有中國特色的化妝品營銷創新制勝之路.
可采「養眼法」，開辟全新的市場品類
眼部護理市場不是一個空白新市場，國際大護膚品牌幾乎都有眼霜等護眼產品，可采若進行眼部護理等雷同訴求，以其弱小實力，肯定行不通。國際大品牌就像一座大山橫在可採的前進道路上，如何進行產品定位以巧妙的繞過去呢？
有時，我們容易陷入某種產品所屬的行業固有運作模式里，所以經常創新乏力。而雜交營銷理念要求跳出固有思維局限，橫向綜合運用各行業的營銷手段進行創新。深入分析可采眼貼膜產品特點，發現其含有26種名貴純天然中草葯材，能夠透皮給葯，改善眼部微循環，深層次解決女性眼部護理問題。對照國外大品牌，可采眼貼膜具有兩方面明顯特徵：第一，可采眼貼膜主要成分為中草葯，一舉與洋品牌劃清界限；第二，可采眼貼膜的深層護理功效與洋品牌的表層護理功效形成鮮明對比。中葯，深層調理，可采眼貼膜兩大產品力特點被提煉出來，如何向消費者進行有效訴求呢？
深層調理，其實不僅護眼，產品所含的26種中草葯精華更有潤眼功效，具有類似於保健品的功能，靈光瞬間乍現，完全可以借鑒保健品的營銷思路進行可采眼貼膜的產品定位，這在化妝品營銷上史無前例。中葯深層護理的產品特點隨即轉化為「中葯深層調理護眼」，不僅與強悍洋品牌相區隔，而且突出產品的本土特色，暗合了名貴中草葯在國人心中擁有極高的信任度。「中葯深層調理護眼」雖然突出了產品的獨特功效，但仍未能強化自己所屬的市場新空間，必須將產品概念提升到「品類專屬」的層次，為此可采「漢方養眼法」隆重登場，獨辟蹊徑的將自己定位於都市女性養眼品牌，一舉走出眼霜、爽膚水、睫毛膏的產品格局，脫離保濕、爽膚、補充維生素眼部護理傳統訴求，開辟了一個專屬可采眼貼膜的養眼市場，為產品的市場推廣提供了巨大的自由發揮空間，擺脫了同類產品的影響，尤其是消費者的固有消費心理桎梏，使其耳目一新。
同時將功能利益點鎖定現代女性最容易感知也最在乎的「黑眼圈、眼疲勞、眼袋與魚尾紋」四大眼部問題。養眼法和四大問題緊密對應，實現了品牌訴求的功效化。
美麗的包裝會說話
俗話說，好馬配好鞍。好的產品包裝必須與產品定位相稱，能夠引起目標消費者的極大興趣，使之沖動，心底泛起浪花，也就是讓包裝自己說話，畢竟會哭的孩子有奶吃。
運用雜交營銷理念，可採的包裝結合了化妝品和保健品的包裝設計理念。化妝品的包裝設計必須能夠引起女性消費者的「購買沖動」，而時裝的時尚性對於天性愛美的女人具有極強的殺傷力，所以可采眼貼膜外包裝採用海藍色調，看上去更像一款美麗的時裝，給人以清馨、淡雅的視覺享受，能夠引起女人對漂亮時裝的聯想，極具「國際品牌時尚化」效應。根據「養眼法」的產品定位，包裝還要突出產品的保健品特色。包裝上以26種名貴中草葯植物表現產品功效，並直接打上產品主訴求―全效解決女性眼部四大問題，讓消費者在銷售終端一目瞭然，可采包裝儼然成為一個導購員，起到「5秒鍾商業廣告」的作用，有力的促進了購買，實踐了「包裝訴求化，訴求包裝化」理念。可采，後被營銷界稱之為一匹「藍馬」（恰巧設計單位為廣州黑馬廣告），與可採的成功包裝設計不無關聯。
渠道整合：把化妝品當葯賣
通路解決落地和賣貨問題。但這是一個大難題：不進大商場、超市主渠道，很難在短期內有大作為；進主渠道，成本太高，又面臨幾乎所有中外知名化妝品牌激烈競爭，身陷汪洋，以其弱小單薄之力，無異以卵擊石。另一方面，可采差異化的產品形象定位，也需要差異化的渠道支撐。
同時，可采市場啟動資金有限，不可能進行大手筆的市場運作，所以必須找出一條運作成本低、小投入大產出的銷售渠道。顯然，可采必須進行通路創新。
在雜交營銷主旋律的指導下，結合保健品通路運作手法，我們決定從葯店通路切入，打破本土化妝品營銷糾纏於日化與美容兩條線競爭的框架，避免在原有戰線上與強手正面接觸。這是一招險棋，在國際上，也只有法國的薇姿成功。可采非常堅定，並與北京保健品行業知名經銷商北京林達康保健品有限公司強強聯手，快速切入重點葯店，建立網路覆蓋。不僅使可採用較低的市場啟動成本規避了前期市場風險，還利用葯店的專業、可信賴形象提升可采產品形象，而且契合了本土葯店產品結構調整的經營轉型需要，有力的藉助了外部資源力量，為產品快速啟動市場奠定了良好的基礎。
為發揮出與醫葯連鎖機構聯合進行市場推廣的最大效能，深度挖掘市場推廣資源，我們為可採制定了通路聯盟整合策略。與京城八大醫葯連鎖巨頭聯盟，如金象大葯房、同仁堂葯店等，聯合向消費者推薦可采產品。並在京城各大媒體推出「強強聯手，打造化妝品新渠道」、「醫葯零售終端添『采』」、「攜手可采，京城經銷商贏得精彩」、「八大醫葯連鎖隆重推薦」等專題報道，一者對可采獨特的渠道策略和產品優勢進行系列報道，知名醫葯機構與可采品牌互相借勢；二者，引起業界巨大反響，強烈吸引全國區域經銷商對可採的關注，為下一步向全國市場的擴張鋪好路，積蓄營銷勢能。
終端媒體化，戶外媒體集中化
在大手筆投入撬動市場的時代，不少本土企業盲目跟隨洋品牌，投入巨額資金進行大眾市場的推廣，卻忽略了商品自身作為傳播媒介的重要價值。都知道要請漂亮的明星出場吸引注意力，卻沒想到有說服力的商品自身同樣能發揮重要的影響力。在終端，最能吸引顧客購買的因素是包裝與終端陳列，因此包裝與終端陳列必須能吸引消費者注意力，說明產品的特色，給消費者以信心，形成一個有利的總體印象和良好的購買氛圍。為此，我們決定以「終端媒體化」為終端運作理念，讓產品自己「現身說法」，並且將作為終端媒體化延伸的戶外媒體，集中在最有效的地利位置與消費者溝通，提升品牌形象，最大程度的拉動產品銷售。
在福來品牌營銷顧問機構、北京林達康公司和廣州原禾的聯合強攻下，可采幾乎在一夜之間鋪遍北京城。皇城根下，百里長安街沿線，西單、王府井等繁華商業區，中關村科技園區，中央商務區以至遍布京城的諸多高尚社區內，無數的葯店被可采品牌妝點了門面。到同仁堂等葯店買葯的人，幾十米外就能看到鋪滿兩扇玻璃大門的「可采養眼法」。推門而入，只見左右兩邊各有一個一米多高的可采品牌形象貨架款款迎客。走入葯店廳堂，可采各種規格的產品包裝陳列於倚牆而立的大貨架上。許多消費者發現，街頭巷尾的葯店幾乎都被可采「包裝」了。作為戶外媒體的唯一重點陣地――地鐵換乘通道，總讓人感受到強烈的震撼：素來是國際性化妝品品牌盤踞的重地，卻陡然被一個民族化妝品品牌佔領！彎彎的換乘通道內，可採的張貼畫鋪天蓋地，讓人彷彿置身於「可采空間」。在奔嘯的地鐵車廂內，人們的目光也總是被「可采養眼法」等形象廣告所吸引。隨手打開報紙，設計獨特的可采平面廣告與介紹可採的文章躍入眼簾。可采做到了「無處不在」。
可采是第一個全面而深入的在葯店實施終端媒體化的本土化妝品品牌。投入產出比最高、收益最大。品牌競爭不只是大公司的專利，也不只是富人的游戲。四兩撥千斤，才是營銷創新的最大價值。
新聞公關，啟動「可采偷天計劃」
地面戰場的布陣離不開空中的火力配合，為快速啟動市場，打一場漂亮的立體化組合戰役，我們策劃並強力啟動「可采偷天計劃」：以福來品牌營銷顧問機構創導的新聞營銷傳播理念為指導，聯姻中國頂極新絲路模特大賽，創新傳播，上演了一幕幕精彩紛呈的新聞公關營銷大戰。
可采贊助新絲路模特大賽，沒有簡單的冠名為「可采杯」，而是與北京新絲路大賽組委會進行了深度合作，借用新絲路模特各種寶貴資源，全程報道賽事，同時推廣「新絲路」品牌和「可采」品牌，實現雙贏效果。正由此，可採的贊助費用實際上很低，與傳統的贊助商業行為完全不同，上了更高一個層次。大賽前期，我們開始進行新聞造勢，利用「1+1」新聞營銷傳播手段，可采養眼法產品知識和新絲路賽事融合為一的娛樂新聞，與可采「美眼閃亮北京」系列平面廣告雙管齊下，協同作戰，並配以T型台上風姿綽約的新絲路模特大幅照片，模特們的各種姿勢、各種著裝，強烈吸引著女性消費者眼球。尤其在大賽報名期間，我們創新推出系列「可采杯報名跟蹤」，新絲路品牌歷史、可采杯大賽報名事項與可采產品特點融為一體，並刊登11位新絲路名模的全家福照片，標明模特姓名，如名模姜培林、劉洋等，與可采亮麗的包裝圖相映生輝，共同演繹大賽理念，提升了可采高檔高品質的品牌形象。
此次公關活動的點睛之筆，當屬我們策劃推出的新絲路模特大賽特定「可采日」莫屬。在可采日前，我們先在媒體發布公告，徵集50名消費者與模特們同聚一堂，免費參加講座，並可免費獲贈可采眼貼膜、面貼膜試用裝。公告一出，搶撥電話如潮般響起，消費者的參與熱情大大超出了我們的預先估計。在「可采日」，我們請出了國際著名美容師吉米先生。所有入圍參賽模特和幸運顧客齊聚一堂，聆聽吉米主講的美容養眼知識講座。活動現場環繞四周布置了巨幅可采眼貼膜宣傳畫，並當場向每個代表派發可采試用裝，整個大廳彌漫著可採的中草葯清香。隨後，我們立即進行「可采日」活動跟蹤報道，模特們端詳可采包裝、吉米大師現場演示可采眼貼膜用法、講座現場布置等照片接連出現在北京各大主流媒體上，同時配以吉米對可采產品獨特療效的現身說法和模特們的用後感悟，無不透出可采濃烈的時尚性氣息，深深的打動了每一位愛美的女士，產品終端銷量與日俱增。
我們策劃所有參賽選手在媒體上被稱之為「可采女孩」，剎那間，「可采女孩」成了新絲路模特的昵稱，迅速傳遍京城。根據大賽的立體選美概念，我們聯合策劃新增設「電眼美人」獎，並作為大賽的冠軍最高獎項，最好、最時尚的模特得最高的「電眼美人」獎，無疑在訴說可采是最好的、最時尚的品牌。獨特的「電眼美人」獎，從設立伊始到評選出最終結果的整個過程中，我們連續在主流媒體上進行跟蹤娛樂新聞報道，可采產品信息如影隨形。大賽閉幕頒獎典禮時，可采公司老總親自給冠軍頒發「電眼美人」獎，並現場發表簡短講話，聲明可采要做中國養眼市場第一品牌，隨即通過後期跟蹤新聞報道，進一步提升了企業品牌形象和產品知名度、美譽度。
通過與新絲路模特大賽聯姻，與國際知名化妝師吉米攜手，藉助新聞營銷，以娛樂新聞的全新形式全程跟蹤報道，淋漓盡致地製造新聞熱點，傳播時尚概念，在僅僅2個月時間內，使可采知名度迅速飆升。「養眼法」、「電眼美人」、「可采女孩」引起市場陣陣波瀾，「可采偷天計劃」大功告成。
插曲：危機公關，添彩可采
值新絲路中國模特大賽「可采杯」北京分賽區工作開展得如火如荼之際，賽事正酣的廣東分賽區突爆新聞，廣州日報刊登出《新絲路模特聯名上書：一模特被「關鍵人物下迷葯」》，爆出大賽「黑幕」和「緋聞」，引起了軒然大波，人們愛屋及烏的對全國范圍內模特大賽的公開、公正、公平原則產生了懷疑。北京賽區不可避免受到連累，如果勢態繼續惡化，作為獨家贊助商的可采無疑是最大的受害者，贊助事項不但被扼殺在搖籃中，而且可采產品及公司形象將遭到巨大的損害。
危機，危險與機會並存，關鍵在於怎麼利用危機以力挽狂瀾，這將考驗一個公司的危機公關能力。經過深入調查分析，我們認為：第一，大賽爆黑幕之所以如此受人矚目，正說明了大賽的高關注度，我們應該利用北京賽區正處於報名之際，通過在傳媒上以新聞形式發表正面言論，還人們和模特們以信心；第二，可采與新絲路在同一條船上，雙方必須更加緊密合作，同舟共濟，共渡難關。危機公關講究反應迅速，北京可采公司楊總和新絲路李小白總經理聯名在北京各大主流媒體發布文章。李小白向公眾表示，立刻成立專門調查小組，誓要澄清大賽黑幕。楊總更加堅定明確的表示，可采堅決維護大賽的公正性，決不參與大賽的評選工作，並立場鮮明表示：如果北京賽區出現黑幕，公司將退出贊助。
通過密集的新聞公關，並隨著廣東賽區黑幕的快速澄清，人們漸漸恢復了對大賽的信心，北京賽區的賽事進程沒有受到任何影響。從「黑幕」成為新聞熱點開始，我們就策劃在各大媒體上推出「廣東黑幕敲響北京模特大賽警鍾」等系列新聞報道，充分利用「反面教材」新聞資源，化解危機同時，快速提升了可采品牌知名度和可采公司形象，真正做到了化危機為商機。
可采，美麗中國的精彩
僅僅兩個月，可采知名度迅速飈升，"養眼法"、"可采電眼美人"引起北京波瀾。可采銷量也日益攀升，以至於在最狂熱的時候，可采每天接到800多個咨詢電話，為此還在福來品牌營銷顧問機構增加一部專線電話。北京成了可采最具戰略意義的樣板市場。"可采，美麗中國"全面招商活動在可采旋風中迅速完成。可采模式，以燎原之勢蔓延中國。
隨著可采品牌知名度與美譽度已得到不同程度的提升，啟動銷售引擎是成為重中之重，福來協助可采不斷運用新的傳播模式對目標市場進行"心理戰"，制定了"品牌專題手冊"（即"客戶雜志"）傳播策略，並相繼與《城市畫報》、《母嬰世界》、《北京電視周刊》等時尚刊物達成合作協議，同時加強了零售終端、促銷活動的配合。"可采貼膜美顏之時尚指南"完全手冊刊出後，立即引爆時尚心理，"做個可采女人"一時成為京城時尚女性競相迎合的消費符號，市場銷售熱潮不斷高漲。可采再一次站在時尚潮流的浪尖上。
2002年，可采品牌業成為貼膜美顏市場第一時尚品牌，開創了全新的化妝品市場品類和空間。眼貼膜一夜走紅，淘金者紛紛加入，形形色色的模仿和冒仿產品充斥市場，令人眼花繚亂，但一直沒有能夠出現黑馬，表現平平。可采營銷理念和市場運作模式卻成為眾多媒體爭相報道的對象和後來者競相模仿的標版。可采成功案例隨之迅速登上大學講壇，成為營銷專家和學者的研究重點。
2002年，可采被國務院發展研究中心《中國經濟時報》、《粵港信息報》聯合評為「中國十大成功營銷案例」，並以「可采：整合營銷出奇制勝」為題對可采營銷模式給予高度。同時獲此榮譽的品牌有農夫山泉、名人掌上電腦、腦白金等。
可采模式：雜交營銷，創新致勝
可采成功了。可采之前，市場細分面臨瓶頸，整個化妝品行業對於市場創新處於思路枯竭狀態。沒想到，小小一片可采眼貼膜竟然可以颳起一股強勁的旋風。投入資金少，啟動市場快，是可采營銷的最大亮點。
可采為什麼成功？
一言以蔽之，創新。從產品定位創新，到通路創新，到傳播創新，再到終端運作創新，再到可采整體營銷思想的創新，很難用某種現有的營銷模式定義或概念來給予概括。營銷界很多專家對可採的成功模式下了諸如「反向營銷」、「另類營銷」、「創新營銷」等定義，但都未免有失偏頗。其實，可採的成功實踐了福來品牌營銷顧問機構創導的「雜交營銷」理念。
但作為市場創新與實踐者，我們更多的是站在市場最前沿進行思考。從可采走葯品的通路，利用保健品的操作手法，到化妝品時尚特性的娛樂式新聞公關，匯聚了葯品、保健品和化妝品三大不同行業營銷手段，可以說，可採的成功是「雜交營銷」理念實踐的成功，更是以雜交營銷為核心的第三種營銷模式的成功。雜交營銷，就是雜交創新。雜交，就是要善於運用不同行業、不同領域的的理念、方法、思路和手段來突破營銷局限、找到機會、快速成長。雜交沒有任何思想和操作限制，考驗的是營銷人的智慧和膽略。
可採在產品定位、通路定位和傳播定位上的三重突破，大大的拓寬了整個行業的經營視野。中國入關，面臨強敵大兵壓境和中外品牌的紛爭，可采虎口拔牙，成為行業典範，在給本土化妝品企業做出榜樣的同時，也對本土企業提出了更高的營銷警示；加之國家對功能化妝品市場的營銷限制，若想在市場競爭異常激烈的環境中生存，必須與時俱進，在新的市場環境下進行營銷戰略思維、營銷理念和手段的創新。而真正的創新，往往來源於殘酷的環境、激烈的競爭、大膽的突破和堅定的信念。變是唯一的不變，唯有此，才能立於不敗之地。
http://wenku..com/view/d5a13b15a2161479171128a3.html
㈢ 美容顧問工作總結
美容顧問工作總結範文（精選6篇）
時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，經過這段時間的努力後，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是我幫大家整理的美容顧問工作總結範文，希望對大家有所幫助。
美容顧問工作總結 篇1
進入單位工作已經兩年了，我累過，我笑過，也哭過。但更重要的是參加團隊以後，我們的視野和遠見的增長了許多。以下是我總結的一些工作心得：
第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴格遵守美容店的規則和規例。
1，美容店內外的衛生必須要非常注意，有時候我還必須帶頭先上搞衛生，然後調動其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。
2，堅持在早晨鍛煉工作。通過晨練，充分調動員工的工作熱情，及時發現問題，並且解決問題。
3，專注於工作人員的言行舉止，因為他們代表的恰恰是品牌形象。
5，每個員工均必須制定每個月的工作目標，然後一個個完成這些目標。
其次，作為美容店經理，我要學會跟大家交朋友。
1，美容店的每個人都必須遵守商店的規章制度，獎罰分明，而不是因為某人是我的老鄉或是朋友，犯了錯誤就不懲罰。若員工出現工作錯誤，在懲罰以後，我就必須及時找來溝通，幫助調整員工心態。
2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂。
第三，加強品牌宣傳。
在與顧客溝通過程當中，我應該加強與顧客溝通，了解他們的所需所感。
過去一年的美容顧問工作總結，就是這些了。
美容顧問工作總結 篇2
美容師月工作總結就是那三大條「過去的成績，現在的問題，以後的工作計劃和目標」，具體寫作中應該要注意以下幾點：
一、工作任務的完成
這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的任務，香熏的任務，新娘化妝的任務等等之類。
二、工作質量、技術的鑽研情況
和美容設備的保養情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。
三、行政工作的遵守
如你是領導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規定的情況。可能的話寫出對領導工作的建議和意見。
四、下個月工作需要改進的部分，如何在今後改進。
6月份，對於我來說是展現全新自己的一個月。在美容師工作中，我發覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對於客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。
每天的工作中都有很多問題發生，我比較會把握問題，並在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對於美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業美容知識及業務水平還是欠缺，實操手法也要加強。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。
這個月在工作過程中，有遇到一些專業的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業的美容知識，以最好的狀態向顧客銷售產品，提升自己的美容手法實操技巧。
美容顧問工作總結 篇3
第一部分：回顧本月的工作
美容師工作總結的第一部分，需要回顧下本月的工作內容。
顧客就是上帝，而我的任務，就是為顧客提供最好的服務。回顧5月份的工作，我盡可能的滿足了她們的需求，為顧客提供周到、舒適、體貼的服務。這個階段的總結，讓我接下來的工作更加出色。
第二部分：指出工作的問題
美容師工作總結的第二部分，需要指出本月工作中存在的問題。
4月對於我來說，是特別的，因為在這三十一天里，我展現了全新的自己。但是不足之處就是，我發現自己不能牢牢地抓住顧客的需求點，對於顧客的了解不夠的透徹，所以讓一些潛在的顧客流失了。我知道，問題的源頭是因為我的經驗少，對於顧客的處理能力較弱。
第三部分：本月的收獲及改善
美容師工作總結的第三部分，需要將本月的收獲分享出來，並且對於不足之處的改善方法。
這個月是收獲的一個月，我在一個月的工作之中，學習到了很多，也收獲了很多喜悅。在本月里，我成交了多比單子，業績相比上個月有所上漲。除此之外，我還學會了如何與顧客打交道的專業話術。當然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時候，舉止不夠大方，業務水平仍然欠缺。針對這些問題，在下一個階段，我要重點學習接待之道，鍛煉的自己銷售口才。
第四部分：本月的工作完成結果
美容師工作總結的第四個部分，需要將本月的工作完成結果顯示出來。
在4月份，我的工作任務完成率有百分之八十五，相比3月份來說，有所上升，完成效果還不錯。在接下來的6月份，我的目標是完成百分之九十以上，讓自己的'能力更上一層樓。
美容顧問工作總結 篇4
前台是一個美容院給人的第一印象，是美容院服務的標准。對於每一位來訪客人來說，前台是他們接觸我們美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照美容院的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近美容院組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境
要保持好美容院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果美容院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為美容院的一員，我將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解美容院的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為美容院做的多些。
在20xx年的後半年裡我要不斷提高自身形象，做好20xx半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xxx的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與美容院各部門的溝通。了解美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時准確地回答客戶的問題，准確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為美容院作宣傳。
雖然前台的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
美容顧問工作總結 篇5
時間總是轉瞬即逝，在xxxx前台工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和xxxx前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，准確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒於xxxx美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯系，便於及時得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；
7、做好院長辦公室的清潔；
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；
9、美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
10、會務工作，會議前通知人員准時到會，並准備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄；
12、下班時檢查前台燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xxxx美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為前台，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解xxxx美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時准確地回答來訪者的問題，准確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是xxxx美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。
美容顧問工作總結 篇6
自學校畢業來xxx美容院工作，作為美容院的一名前台，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：
一、保持形象
前台作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。
二、關注客人喜好
當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要准確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個性化的服務
在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鍾，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人「滅火」，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬於自己的輝煌!
;㈣ 美發前台接待話術
對前台的工作關繫到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前台的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。下面我給大家介紹美發前台接待話術，希望對你有用!
美發前台接待話術
一、迎客
要表現出熱情，在看到顧客進入之後，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對客戶，微笑並說“您好，請進”，如果對於一些在門口徘徊很久的客戶，前台接待要主動上前打招呼，詢問“你好，請問有什麼可以幫助您”。
二、入座
在顧客進入美容院後，將客戶接引到固定的座位，“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之後為客人送上需要的茶水，現在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之後，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自製一些美容養生花茶等，可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，並且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。
三、服務咨詢
客戶坐下來之後，這時候要分為三種情形：
1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯系，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。
2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎麼樣。”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。
3、單純咨詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之後再進行消費，“你好，你想咨詢關於什麼的信息呢?”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以採用第二種客戶的話術。
四、引薦美容師
“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。”
五、送客
詢問感覺，“做完之後，您覺得怎麼樣，您皮膚看上去滋潤了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什麼需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門，微笑告別即可。
前台相關禮儀
(1)賣場禮節
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標准服務用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。
H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要
時給予適當安撫。
J.經常贊美、尊重、關心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 0.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A. 不可在營業場所內補妝。
B. 切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
C. 不得在客用區域化妝、更衣。
D. 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A. 避免使用回頭禪。
B. 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C. 不得直接批評會員之不是。
D. 不得對會員大呼小叫。
E. 不得和會員爭辯。
F. 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G. 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H. 同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態度方面：
A. 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠
B. 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D. 可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對顧客指指點點。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場內打噸。
G.不可在賣場大聲嘻戲。
H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場看書報雜志。
J.不得在賣場聽隨身聽。
K.不得在賣場內嚼口香糖。
L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M.不得於工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
0.不得躺下或姿勢不雅。
P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。
㈤ 做美容是不是很累，還要幫別人做身體，要用力氣的。學成美容是不是只能做美容師做美導有什麼要求呢
對於美容師的各種猜想相信很多人都有，聽說美容師工作很好找？聽說美容師工資不高？聽說美容師很累？聽說美容師年紀都很小？……..可能你也有這些疑問，對於美容院的美容師們工作真的很累嗎，是不是平時沒有多少自己的休息時間，一天都在做什麼工作呢，下面我們就看看美容師日常工作的職責范圍。
一般美容院上午的開門時間在9-10點的居多，在這之前美容師們和店內的其他員工要開晨會，打掃衛生，整理床鋪和用品，個人的儀容儀表，調整自己的工作狀態，作為服務行業，開店迎客狀態很重要，不管規模大小的美容院，每天早上所有員工一起把一應工作做好了後，才達到開店的狀態。
早上的客人一般比較少，美容師的工作一般不繁忙，有客人就做服務，沒客人就做一些預約客人的准備工作，有些店會要求美容師對顧客多進行回訪和活動邀約，趁著上午人少的時候也是可以做的。因為從事服務行業，所以待人待物的基本禮儀，說話的禮貌用語、肢體語言平時也會進行一些培訓。
從下午1點開始陸陸續續的客戶就開始多起來了，不管是做面部做身體，一個客戶的服務時間至少需要一個小時，如果是做身體護理美容師體力消耗更大，好在一般顧客提前預約好了，不會出現坐等的情況，可以提前把控好時間。到下午飯點前後4-5點前後客人比較少，這個時候可以稍事休息，吃個晚飯調節過渡一下。
晚高峰的時間一般在7點左右，這個時段也是處於忙碌狀態，加上一天的工作也許會產生疲態，所以提前調整好自己的心態最為重要。隨著顧客慢慢減少，一般8點後客人就不多了，總結今天的工作，配合打掃衛生，做一些收尾工作。
其實算上早會的時間，美容院的工作從早上8點到晚上9點，一般正規的美容院實行分班制，以為現在很多人還是講8小時工作制，一般分早班和晚班制，但是也存在如果顧客多，不能按時下班的情況，整體來看如果是做技師工作的美容師工作其實也並不累，相對比較程序化。
對於一些美容師在這一行的體驗來說，其實更多的是在於美容師自身的營銷能力相對薄弱，待遇一直提不上去，可能覺得累，其實平時應該多學習優秀員工的經驗，提升自己的能力，也可以尋求更大的平台，每一行都有不易，堅持和改變才是出頭的重點。
㈥ 美容師服務接待流程
美容師服務接待流程
美容師服務接待流程，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞，這決定了客戶下次還會不會再來，以下分享美容師服務接待流程。
美容師服務接待流程1
第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的.服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。
第六步：差異化服務
現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
美容師服務接待流程2
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大
當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：「早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!」
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：「您這邊請」。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：「您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!」
顧客：「免貴姓王」。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：「王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：「XX茶吧」
顧問：「這是你需要的XX茶，請慢用!」(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏
與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：「王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：「我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。」
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所
顧問：「王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。
(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：「王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?」(見新客參觀流程標准)
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦項目
顧問：「王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?
(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)
美容師服務接待流程3
咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼 「您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。」。
2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，「您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？」
3、 店長：「姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標准服務好嗎？
4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品櫃，告訴顧客「姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你准備的是消毒過的。
5、 介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：「姚小姐，這是我們店裡非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、 對美容師的囑咐「姚小姐就交給你了，好好為她服務」
二、護理環節：感受標准拆求
不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。
1、奉茶：
X姚小姐，您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放鬆（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊綳感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特別好
5、去角質：
姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶於水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
㈦ 美容師接待別人的技巧應該怎樣學習
1．迎客的禮儀
美容院營業期間，美容師應當站在各自的崗位上，准備為顧客提供服務。當顧客進店時，美容師要主動上前歡迎，並親切地問候。對老、弱、殘顧客，要主動上前攙扶，並為其安排座位。倘若是老顧客，可以更親近一些，但不能有不合禮儀的舉動或言談。在為客戶服務時，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅。
顧客就座後，美容師應主動介紹服務項目，當顧客對所選項目舉棋不定時，美容師可根據相關圖冊為顧客提供某些建議。這就要求美容師不斷學習掌握美容知識，只有這樣才能給顧客提出更好的建議。對美容知識比較欠缺的顧客，美容師不能心浮氣躁，要耐心地、較全面地為其講解，根據顧客的職業、身份、年齡、性格、情趣、自身條件策劃美容項目。傾聽顧客意見時，要認真、仔細，對於不清楚的地方，應請顧客講解明白，雙方意見統一後再進行操作，以免出現不愉快的場面。
2．服務時的禮儀
作為美容院的美容師，應經常揣摩、研究顧客的心理，有針對性地為其提供服務。在為顧客服務過程中，要及時詢問顧客的感受。如果需要顧客配合時，應溫和、禮貌地對顧客說。在為顧客服務過程中應學會同顧客交流，調節沉悶、壓抑的氣氛。
當顧客對某項服務感到不滿意時，美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的，應誠懇地向顧客道歉，並設法給予補救；倘若是顧客無理取鬧，故意找麻煩，美容師也不能與顧客發生口角，而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人，可請經理出面解決，實在解決不了，可建議顧客向有關部門投訴，請求他們幫忙解決。
服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見，看對方是否滿意，有無需要完善的地方。如有意見，服務人員應認真聽取顧客意見，及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見，而且對此次服務感到非常滿意，有意向有關人員道謝時，服務人員要禮貌地回應。
結賬時，應認真、仔細，當著顧客的面核查賬目，如需找零錢，應快速、准確地辦理。顧客離店時，應提醒顧客帶好自已的物品。如果顧客是老人或殘疾人，應上前攙扶，將其送出店門。
專家支招
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標准，坐的時候，下半背部要貼住椅背，椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成90度的直角，以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時，應該放下手中事情，站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
㈧ 美容師應具備的儀容儀表儀態
儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點,則是指人的容貌。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注,並將影響到對方對自己的整體評價。以下是我整理的美容師應具備的儀容儀表儀態，一起來看看吧。
一、美容導師的儀容
風風火火地走進美容院，頭發蓬亂，滿頭大汗。
一身白色或淺色工作服上，零星點綴著油污等。
一雙皮鞋，滿是灰塵。
伸出的手，指甲太長，指甲油塗得不均勻，顏色不協調。
渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂。
胭脂塗抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。
第一印象往往是深刻而長遠的，而美容師留給客戶的每一個印象都應把握在自己手中。美容師必須從細微處著手去建立與客人相處的信心，並主動創造良好的銷售氛圍。所以，美容師的儀容儀表主要包括以下幾個方面：
1、服裝
女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西服裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、妝飾
美容師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的不足為主；塗胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標准，並能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣，體現出專業水準；不得留長指甲，美容師不得在指甲上塗色油；忌用過多香水或使用氣味強、有刺激性的香水；頭發要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、整體要求
①每天都要刷牙漱口，提倡飯後漱口。由於美容導師與顧客接觸時，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；
②在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務；
③提倡每天洗澡、換洗內衣，以免身體上發出汗味或其他異味；
④美容室、美容櫃要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。
二、美容導師的儀態
1、手勢
手勢是人們交往中不可缺少的工具，手勢運用得體、適度，在與大顧客溝通中可起到錦上添花的作用。美容導師提倡這樣一種手勢：掌心向上、五指並攏、放平手掌。一般認為，這種手勢是虛心誠懇的表示，它的暗示語言是「捧心」。在介紹產品、指示方向時都應掌心向上，上體稍前傾，以示敬重，切忌一個手指點，與顧客交談時手勢幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。
一般來講，有豐富社交經驗的人，與你相交時常常會主動伸手，但握手是要講究儀。如女士先伸手，上級先伸手，長輩先伸手，主人先伸手。握手的標准姿勢是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住對方的手掌，對方也應以同樣的姿勢稍稍用力回握，握手的時間為1~5秒鍾。
2、站姿
人體有三個生理彎曲，這種結構能給人一種活潑而不鬆散，有力而不生硬的感覺。人體站立時，這個特徵可以明顯地表現出來。此外，美容師在站立時還應該做到以下幾點：
①身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成「V」字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；
②兩腳並攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量綳緊；
③頭要正，脖頸和後背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺；
④挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑；
⑤兩臂放鬆，兩手自然下垂於身體兩側，虎口向前，手指自然彎曲地垂落於褲中縫或裙縫上；
⑥在正規場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指並攏，虎口張開，雙臂自然放鬆，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優美地交叉於腹前。
3、坐姿
①眼睛目視前方，用餘光注視座位；
②輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲；
③當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下；
④造訪生客時，落座在座椅前13處；造訪熟客時，可落座在座椅的23，不得靠依椅背；
⑤落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
⑥聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉；
⑦兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作；
⑧兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動；
⑨從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起；
⑩離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅。
4、走姿
①行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走;
②行走時上身保持站的標准。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行；
③在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；遇到客人或同事，應主動退後，並微笑著做出手勢「您先請」
④一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說「對不起」，待客人閃開時說聲「謝謝」，再輕輕穿過；
⑤和客人、同事對面擦肩而過時，應主動側身，並點頭問好；
⑥給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說並照顧客人；
⑦上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西；
⑧工作時不得忸怩作態、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物品夾於腋下；注意「三輕」，即說話輕、走路輕、操作輕；
⑨社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
5、蹲姿
優美蹲姿的基本要領應該是站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體，掌握好身體的重心，臂部向下。
①交叉式蹲式指人在下蹲時，應該右腳在前、左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地，左腿在後與右腿交叉重疊，左膝從後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前後靠緊，合力支撐住身體，同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
②高低式蹲式指人下蹲時將左腳在前，右腳稍後（不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢。下蹲時左腳應全腳著地，小腿基本垂直於地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應低於左膝，右膝內側要靠於左小腿的內側，形成左膝高、右膝低的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。
③不雅觀的蹲姿女性下蹲時一定注意避免上身和臀部的高翹。尤其在穿裙裝時，稍不注意就會使背後的上衣自然提起，露出內衣或肌膚，這是非常不雅觀的情景。即使穿著長褲，撅起臀部的姿態也是不美觀的。因此，一定要訓練和保持自己有一個優美的蹲姿。
6、微笑
微笑的效應：不同的笑容適合不同的場合，不同的對象，笑是最好的語言。
①三分笑——活躍氣氛的笑容：這種笑容可清除初次見面的緊張情緒，也是工作環境中調整、緩和沉悶氣氛的笑容。
②五分笑——儀式上的笑容：這種笑容適合於招待會、慶祝會等儀式上，若能神采奕奕，舉止優雅端莊，更能增強自身的魅力。
③七分笑——親切的笑容：這種笑容使人感到心情愉快、精神振奮，有一定的感染力和號召力。
④九分笑——感謝的笑容：在七分笑的基礎上，加上肢體語言，透過這種身體力行，把自已的誠意傳達到對方的內心深處。
⑤十分笑——開懷大笑：巧妙運用開懷大笑，常能發揮意想不到的效果。
7、微笑服務的訓練方法：
微笑絕對是美容服務中的一門技巧，這種技巧不是天生的，而是通過後天有意的訓練而逐步學會的。
①微笑訓練的主要目的：
●微笑能尋找到美容服務中最佳的服務模式。
●微笑可以使自已更加年輕美麗。
●微笑會讓顧客盈門、財源不斷。
②微笑訓練的具體方法
●拇指法訓練：是將自已的雙手4指輕握，兩拳手背向外放在嘴唇的下方；兩拇指伸出，兩個拇指肚放在唇角處，朝斜上方向輕輕地拉動，反復地動作直至尋找出最佳的滿意位置。
●食指法訓練：是指輕輕握住雙拳，兩個食指伸出呈倒八字形，放於嘴唇兩角處，向斜上方輕輕地拉動嘴角，以尋找到最佳的位置；也可以雙手緊握，伸出食指，兩拳相靠放於下顎的下方，兩食指放在嘴角的兩端，向斜上方輕輕地推動。如此反復地推動多次，一直找到滿意的位置為止。
●中指法訓練：是將自已兩手的中指伸出，其餘4指自然收攏、半握；兩個中指肚放在嘴角的兩端，輕輕地向斜上方拉動。這樣反復地進行多次後，就能尋找到你最美麗微笑的感覺了。
●小指法訓練：是將兩個小手指伸出，其餘4指自然收攏呈半握的狀態；兩小指肚放在嘴角的兩端，輕輕地拉動嘴角。反復動作，直到找到滿意的最佳微笑狀態為止。
●雙指法訓練：即把雙手的拇指、食指伸出，其餘3指輕輕握攏；用兩個拇指頂在下顎的下面；兩食指的內側面放在嘴角處，向斜上方輕輕地推動。或者把雙手的拇指和食指伸出，其餘3指握攏；將兩食指按在兩眉的上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩地拉動。
三、美容師的交談禮儀
美容師在與人交談時，應注意下述禮儀：
1、與人交談時，首先應保持衣裝整潔；交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；
2、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉於胸前或擺弄其他物品；
3、聽他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌等；
4、嚴禁大聲說話，手舞足蹈；
5、在客人講話時，不得經常看手錶；
6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言；
7、不得模訪他人的語言、語調或手勢及表情；
8、在他人後面行走時，不要發出詭譎的微笑，以免產生誤會；
9、講話時，要經常使用「請」、「您」、「謝謝」、「對不起」、「不用客氣」等禮貌語言，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；
10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜；
11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用「某先生」、「某小姐」或「某女士」，不知姓氏時，要用「這位先生」或「這位小姐」或「這位女士」
12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用「他」指他人，應稱呼其名「某先生」、「某小姐」或「某女士」
13、無論何時從客人手中接過任何物品，都要說「謝謝」；對客人造成的任何不便都要說「對不起」，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；
14、與人講「謝謝」時，要答「不用謝」或「不用客氣」，不得毫無反應；
15、任何時候招呼他人均不能用「喂」
16、對客人的問詢不能回答「不知道」，對不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系；
17、不得用手指或筆桿為客人指示方向；
18、在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人；
19、確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講「對不起，請稍候」，並盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說「對不起，讓您久等了」不得一言不發就開始服務。
20、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時應趨前說「對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商量」，如獲客人點頭答應，應表示感謝；
21、話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說「對不起」，並轉身向側後下方，同時盡可能用手帕遮住；
22、客人來到公司時，應講「歡迎您光臨」，送客時應講「請慢走」或「歡迎您下次光臨」
23、說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中
24、所有電話，務必在三聲之內接答；
25、接電話時，先問好，後報美容院或公司名稱，再講「請問能幫您什麼忙」，不得倒亂次序，要帶著微笑的'聲音去接電話；
26、通話時，手旁必須准備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一遍以確認主要內容；
27、通話時，若中途需要與人交談，要說「對不起」，並請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與他人交談；
28、當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用「也許」、「可能」、「大概」之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清楚的應回答「對不起，先生，目前還沒這方面的資料」
29、碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說「正在查找，請您再稍等一會兒」
30、話完畢時，要禮貌道別，如「再見」、「謝謝您」、歡迎您到XX來「等，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒；
31、客人與同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說」對不起，打擾您一下」
32、客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地予以解答，不應以工作忙為借口而草率應付；
33、客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，冷靜妥善地處理；
34、公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候
35、重視「五聲」，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用「四語」，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
【拓展】
一、美容師的形象
一位專業美容師在人們心目中的形象應該是：具有典雅的風度、高超的技術、豐富的內涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。
1.美容師的氣質
一個人對事物所持的態度與個性有很大關系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態度。要做到這點，應從下面幾個方面進行培養和訓練：
1)控制脾氣：人若不能自製，由常會處於惶惑狀態中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應，無論是好是壞，都會造成持續的影響。當你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養出良好的氣質。
2)穩定的情緒：你作為一名美容師，必須養成博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。要盡量學習控制自己，時時設法平衡情緒，至於令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設法去抑制。
3)親切的態度：學習表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。對新朋友態度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。
4)具有幽默感：一位優秀的美容師要注意培養自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環境氣氛的能力。
性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質。當你要以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。
2.美容師的風度
風度是一個德、才、學識諸方面修養的外在表現，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特徵(使用的語句、聲調、語言、語氣等)。人所特有的舉止(站、坐、走姿、手勢等)、服飾(衣著、飾物、儀容等)以及作風(是否端莊、嚴謹、謙虛、朴實等)等。
美容師的風度：美容師具有典雅的風度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優美、協調的姿態：美觀、合理的著裝以及端莊、朴實的舉止。人的良好風度是可以通過學習、培養和訓練獲得，貴在不斷進取，持之以恆。
1)站姿：
(1)正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成"丁"寧型站立。
(2)美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳並攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。
2)坐姿：
(1)正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
(2)美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，並減少一般性疲勞。其要領是：
1)椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
2)坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。
3.走姿：
(1)正確的走姿：
1)走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
2)雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。
3)提臀(臀部肌肉緊張)，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。
4)步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
(2)美容師工作時的步伐：美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩、靈活。
二、美容師的語言規范
悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。
1.語音、語調：文字本身並不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當的語調，因為從語調表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。
美容師的咬字應該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那麼再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。
美容師的語調應該是柔和、悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。
當然，美容師的談話道德應該是言行一致的。
2.談話的主題與原則：
(1)正確選擇談話主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學、藝術、旅遊、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內涵。
(2)談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應採取以下基本原則：主動打開話題;少說多聽，不爭論;始終保持愉快的心情;談話內容不單調;不談自己的私事;寧可談理想，不要談論人;更不要背後論人長短或談同事較差的手藝;不談、不問別人的隱私;不要表現出處處比別人強而威脅到他人。應用簡單易懂的言詞不使用粗話。
三、美容師的個人衛生和保健
良好的清潔習慣、高標準的個人衛生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1.美容師的良好清潔習慣：
1)頭發：頭發要保持清潔，經常洗發，發型要適合面型特點，留長發者，工作時要夾發。
2)面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。
3)口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4)手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩;保持手部清潔，工作前後、廁後要洗手、指甲不可留長;甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。
5)服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方;飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。
6)鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋;保持鞋、襪清潔、無異味。
7)沐浴：經常沐浴，保持清潔。
8)香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2.美容師的個人保健規則：
1)良好的清潔習慣;
2)重視口腔衛生;
3)正確的姿勢;
4)適度的運動;
5)放鬆心情;
6)合理睡眠;
7)合理飲食結構;
8)健康的心理