⑴ 做完面部護理回訪電話話術
一、開場語
1、您好！我是某某美容院美容顧問××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顧問心××，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您咨詢/調查關於××方面的情況。希望您協助我了解以下方面內容。
二、針對不同的咨詢內容
1、（調查美容師/美容顧問的服務）
請問××日是否有到我們美容院進行護理？請問您對美容師/美容顧問的服務的評價如何？您對我們美容院的服務還有哪些建議？
2、新品上市回訪及促銷活動回訪
我們美容院最新推出了××××活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顧客回答已經在做了）您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？（回答有/沒有）您認為吸引您的地方在哪裡？您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？
3、競爭品牌/美容院的回訪
請問您以前經常使用哪些品牌的護膚品，在那些美容院做過護理，您覺得××品牌最吸引您的地方在哪裡，美容院的服務如何？您能舉個例子嗎？
4、了解顧客使用護理產品的情況回訪
為了幫助您更好的使用該產品使皮膚的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現在還有黑頭？
5、了解客戶需要
請問顧客對我們美容院××的產品及護理服務還有其他的建議嗎？
三、結束語非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們美容院的服務電話***-******。××女士，下次再見！
(1)美容店前台電話用語有哪些擴展閱讀：
電話回訪要求及注意事項：
1、使用文明禮貌用語：您好、打擾了、請問、謝謝等。
2、語氣溫和、輕柔，能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。
3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話，待客戶講完後或恰當的時機再發言。並將客戶建議或問題記錄下來並反饋到相關主管或老闆。
4、避免在美容院繁忙時進行咨詢，以引起對方的厭煩。
⑵ 前台接待接電話四句標准語
前台接待接電話四句標准語是：
1、接聽電話：您好，這里是XX酒店前台，有什麼可以幫您的嗎？
2、客人咨詢問題時回答：「好的，馬上為您轉接」「您好，本酒店房型共X種，分別是XX」等。這個需要考驗前台的專業度，客人常問的問題有房型、房價、酒店設施、附近景點交通，或者需要轉接其他部門，回答時注意禮貌用語即可，沒有固定答案；
3、遇到自己不清楚的問題，不能直接拒絕客人說N0,也不能回答說不知道，首先要跟客人致以歉意「X先生/女士，不好意思這個我需要幫您咨詢下主管/主管，稍後給您回復您看可以嗎？麻煩您留下聯系方式，我們即刻給您答復」。
4、結束通話時「感謝您的來電，祝生活愉快（遇節假期可換成祝XX節日愉快）」，注意通常都是在客人掛斷後前台方可掛斷。
註：
前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。其主要工作職責是迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
⑶ 前台接電話用語
1
說話文明，服務熱情
（1）接待服務使用禮貌語言，持之以恆，習以為常。一接來電，敬語當先，如說「您好!」、「請講」等。
（2）語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什麼態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。
（3）語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。
（4）音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到「賓至如歸」之感。
（5）發音要准確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
（6）語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
（7）語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。
2
耐心誠懇，維護信譽
（1）解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。
（2）接受投訴要虛心。通話人對服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。
（3）對於「代客留言」等業務，應不怕麻煩。絕不可對客人說「我沒空」、「我不知道」之類的話。即使通過一再努力仍未達到客人的要求，也應主動向客人作出解釋並致歉。
（6）話務員從事的是一項機要工作，店內部的信息和客人的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。
3
要正確使用稱呼
電話中的敬語一般有「您」、「您好」、「請」、「勞駕」、「麻煩您」、「多謝您」、「可否」、「能否代勞」、「有勞」、「效勞」、「拜託」、「謝謝」、「請稍候」、「對不起」、「再見」等。
⑷ 美發前台接待話術
對前台的工作關繫到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前台的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。下面我給大家介紹美發前台接待話術，希望對你有用!
美發前台接待話術
一、迎客
要表現出熱情，在看到顧客進入之後，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對客戶，微笑並說“您好，請進”，如果對於一些在門口徘徊很久的客戶，前台接待要主動上前打招呼，詢問“你好，請問有什麼可以幫助您”。
二、入座
在顧客進入美容院後，將客戶接引到固定的座位，“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之後為客人送上需要的茶水，現在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之後，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自製一些美容養生花茶等，可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，並且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。
三、服務咨詢
客戶坐下來之後，這時候要分為三種情形：
1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯系，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。
2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎麼樣。”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。
3、單純咨詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之後再進行消費，“你好，你想咨詢關於什麼的信息呢?”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以採用第二種客戶的話術。
四、引薦美容師
“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。”
五、送客
詢問感覺，“做完之後，您覺得怎麼樣，您皮膚看上去滋潤了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什麼需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門，微笑告別即可。
前台相關禮儀
(1)賣場禮節
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標准服務用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並說明撿到之時間、地點，以利顧客之公 告招領。
H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要
時給予適當安撫。
J.經常贊美、尊重、關心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.己打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 0.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A. 不可在營業場所內補妝。
B. 切忌濃妝及配帶過於豪華或誇張之首飾。
C. 不得在客用區域化妝、更衣。
D. 上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A. 避免使用回頭禪。
B. 應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C. 不得直接批評會員之不是。
D. 不得對會員大呼小叫。
E. 不得和會員爭辯。
F. 不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G. 不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H. 同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態度方面：
A. 不得在賣場內無精打采。無表情或冷漠
B. 不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C. 不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D. 可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對顧客指指點點。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場內打噸。
G.不可在賣場大聲嘻戲。
H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場看書報雜志。
J.不得在賣場聽隨身聽。
K.不得在賣場內嚼口香糖。
L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M.不得於工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
0.不得躺下或姿勢不雅。
P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。