『壹』 美容師的故事——認真堅持聯系顧客
故事四 成為顧客的指定美容師，都是有原因的
第一節認真堅持聯系顧客
我的第一位指定顧客來的真的不容易。剛剛到店裡的這個月，除非紅紅讓我和她一同服務顧客，否則沒有顧客讓我去給她服務。這位顧客是臨時來店裡，當時又很忙，沒有人有空，店長看這位顧客要做的項目我都已經考核過關就讓我去服務了，在服務前還一直叮囑我「不要緊張，按照會的認真服務就好，有任何解決不了的情況第一時間下樓找店長」，就這樣獨立給這位姐姐去服務。
服務後我也給顧客進行預約但是她說她時間不確定，都是不能預約的，不然即使預約到時也不一定能來。這樣我就拿著一個小本本記下顧客的名字電話和情況，隔上三天發個信息，隔個五天就打一次電話，連續半個月一直這樣聯系她，下一次，她來了，第一時間就說讓總是和她聯系的人給她做，這樣就做了第二次。
做完這一次，依然像上次一樣堅持和她預約，還定期給她發保養的小常識，就這樣第三次第四次給她服務，她說在店裡這么多年，這一段時間是來的最勤快的一段，第一次遇見這樣堅持預約她的美容師。像這樣慢慢積累了好幾位不定期來店的顧客成為了我的客人。
『貳』 美容行業創業故事
美容行業創業故事
愛美所以選擇做美容行業
人們常說人生最大的幸福就是做喜歡做的事情，把自己的愛好做成成功的事業，本文的主人公就是這樣一個幸福的人，看看愛美所以選擇做美容行業的創業故事。
很多人都想做老闆，嘗嘗自己創業的滋味;但也有一些人，他們創業的理由很簡單，那就是為了更好地享受生活，塗英就是這一類人。走進塗小姐的美容店，她溫柔的態度讓記者感到自然與親切。
創業出於興趣
愛美的天性和對美的認識是她選擇美容作為事業的成因。「雖然我是學中醫的，但我曾用自己掌握的中醫保健理論和美容知識在自己的皮膚上實施應用，效果非常滿意，朋友都說我的皮膚看齊來比同齡人的皮膚細膩、光潔、青春些。」塗小姐告訴記者，一直以來她對美容都十分感興趣。
1992年，塗小姐從媒體上看到一篇關於一位美容師的美容事跡報道和該美容院招收第一批學院的廣告。在這樣一篇報道的激勵下，塗小姐想學美容，開美容院的慾望愈發強烈。於是，她說服了家人，毅然決定自己開一家美容店。
「當時也沒想那麼多，就只覺得自己喜歡美容這一行。」塗小姐微微笑了笑。
不斷學習是成功的保障
徒有興趣怎能幹成一番事業?塗小姐心裡很清楚，外行人賺外行人的錢是比較困難的。如果要賺錢，首先要讓自己成為內行人。美容院開辦以來，為了完善自己的美容專業知識，迎合美容市場的需求，塗小姐10多年來，一面通過學習美容醫學，參加全國各地舉辦的美容研討座談會，充實自己的理論知識，讓自己成為一個內行人;一面還不斷地拓展自己的美容事業，培訓美容人才。
塗小姐告訴記者，美容業是一個變化很快的行業，不但年年都有新產品，變化很快;而且，如今的美容院如雨後春筍地出現，競爭是很激烈的;再則，現在消息傳播又快，很難保持自己的特色，所以學習很重要，這樣才能滿足市場的需求。
桃李滿天下 個個是精英
「青神縣城的美容院有十多家美容院的老闆都是我的學員!」塗小姐很興奮地說。
為了滿足事業發展的需要，她一次又一次地擴大了自己美容院的規模。現在，不僅她的青神曉兔美容院從一個只有50平方米的小店擴展到一座400平方米。2003年，她還來到眉山，在這里誕生了她的「曉兔美容院眉山分店」!此外，她還開辦了美容培訓學校，培訓了一批又一批的學員，學員們有的自己開店發展事業，有的憑此技藝找到了工作，有的留在了她的美容院。
塗小姐還告訴記者，前不久她去樂山遊玩，一個學生和她打招呼她卻沒有認出來。「培訓過的學生太多了!這些年來培訓的學生至少一千多名呢!」
未來，將服務做得更好
談起美容院的生意經，塗小姐笑了笑，「我們不只是為了做美容而去做，我們還會教給顧客們一些生活美容常識，以及養生知識。」
對於塗小姐來說，顧客不只是上帝，而是朋友，是自己美容事業的親密合作者。看著女性朋友們帶著煩惱的心情、疑惑的神態走進自己的美容院，都能帶著快樂的心情和美的笑臉離開，塗英會由衷地感到欣慰和快樂。
「我不希望我的店過於商業化，本來我對美容更多的就是興趣，我只想結合美容知識與自己所學的中醫知識，讓更多的眉山人感受健康與美麗!塗小姐對未來的發展滿懷信心。
唐安麒創業故事
不靠父蔭，不靠母蔽，只靠自己
美容皇後唐安麒，香港仁濟醫院經理，香港仁濟醫院中醫門診部主任，唐安麒國際集團總裁，香港首席美容創造中心創辦人，香港著名美容專欄作家，香港唐安麒國際美容學校創辦人兼校長，台灣十大暢銷書女作家，香港和台灣地區電視節目主持人，唐安麒豐胸瘦身專門店創辦人;著作：唐安麒的美顏瘦身DIY，拿出你的真愛來，唐安麒的瘦身，唐安麒瘦身健美湯方，唐安麒12星座體雕術，唐安麒超猛瘦身戰略，唐安麒全家勁補湯，唐安麒明星美顏瘦身戰略，唐安麒瘦身成功實證，囡囡總裁BABYCE0。
處女座的她是個追求完美的人，十幾歲就當上總裁，創造數十億的營業額。OMG!活脫脫一個成功人士。不僅是跨國美容集團的CEO，還出書、主持節目，反正和美有關的，她一個也沒拉下。。。大家看到的只是她成功後的`輝煌，現在就帶你走進她鮮為人知的成長之路。
從小生長在單親家庭Angel，一直都是和媽媽奶奶一起生活，或許就是因為窮人的孩子早當家吧，她在很小的時候就有掙錢創業的念頭。在美容院打過工，由於老闆的不誠信毅然辭職。在朋友的幫助下，開起了模特經紀公司，自己也兼職做模特。這樣的生活對於一般人來說已經很不錯了，但她創業的心一直從未熄滅。媽媽拿出全家的積蓄支持她，成績不好的Angel在家人的支持下，義無反顧，全心全意的投入到她美容美體的事業里。她告訴自己：只有前路，沒有退路。憑借著自己的踏實和努力，創立了響當當的美容機構——AngelFace。
臭美單親女，獨闖美容界
從小在單親家庭長大，奶媽帶著她在狹小的小房子里長大。媽媽常要到菲律賓做服裝生意，所以她小時候最討厭的就是機場送別的時刻。她自己覺得小時候樣子很難看，但臭美」的天性卻使她成了學校里的時尚指標。那時候的她就把頭發染成彩色去上課，老師的訓斥沒有起到作用，反而很多同學都會向她請教變美之道。
偶然的機會成為健身教練，在健身房教舉重、跳健康舞。因為同時她在香港理工大學讀體重控制學，必須是健身教練才可以學。漸漸她覺得跳舞、健身是很累的，而在美容院教學的期間看到做美容師好象很舒服，於是就轉行做了美容師。
發掘林志玲的美容皇後
唐安麒除了是經營國際美容集團的企業家，還是一個擁有大量粉絲的明星級美容專家，以「林志玲恩師」的身份聞名美容界。她不僅一手發掘了女孩林志玲，還成功地幫其胸部從「A」升級到「C」。接受筆者采訪時，唐安麒說：「當年的志玲著裝並不時尚，胸部不夠大，腰部不夠細，下圍也略胖」，但通過「樂活」的生活方式和健康飲食的調養，「志玲變得越來越美麗了」，唯一美中不足的就是「她現在還沒有成家，沒有生子，還不完美」。因此，唐安麒只給現在的林志玲打「6分」。
『叄』 美容師的故事——我們店的各個姐妹
我們店的各個姐妹
其他姐妹我就不一一單獨介紹，這些可愛的同事，我們一起生活過就有很多一起的美好，每個人都在我心理，在這篇中我們來一起認識一下她們，讓我回顧當年的美好。
XYH，這個姑娘當我來店裡她就是店裡的高手，她的顧客對她都特別認可，當年她顧客搬家到離我們店裡半小時車程，那她也開車來店裡找她做護理，後來YH去我們這個市另外一個區做店長，這個顧客就開一個小時的車去她當店長的店裡做護理，我想如果不是真心相待，手法一流，沒有顧客會這么執著。
LHD，這個東北女孩，給我的幫助最多，剛剛到店裡我沒有顧客，她顧客很穩定，所以每次她都是帶著我一起服務顧客，她的顧客她做身體項目，我做臉部項目，她總是那麼好，給我無數的機會，現在她已經開了自己的店，店裡生意也很紅火。
XYQ，這個胖胖的姑娘，我見她時她是從其他店當了店長可能有哪方面和合適回到我們店繼續做美容師的，由於做過店長，所以特別老練，而且很成熟，她又活潑又開朗，聲音特別洪亮，當然也特別願意幫助我們，我們應對不了的場面她都可以。尤其顧客說一些很苛刻的話，我們都不知如何回答時，她的回答既幽默又讓人無法應對。她後來出去做店長的時候，我們也搭檔過，那時候還好有她幫助，我才能成為一個合格的經理。
SY，這個女孩也是我們店的「豆腐西施」，她身材好，個子高，不過皮膚黝黑，而且全臉的痘痘，這個女孩不注意衛生，而且她的衛生區也不幹凈，記得做美容師的時候，我們之前都是抽簽決定誰打掃廁所和洗毛巾，我做的時候大家超級滿意，後一個月交給她弄得一塌糊塗，大家都沒有干凈毛巾用，半個月後我又接回這個工作，我做美容師的一年半中，大部分時間廁所和洗毛巾都是我負責，店長說能把這個工作做好的人以後肯定不會差，哈哈，我信了！
LTM，這個姑娘厲害的很，銷售一流，那時候我們的年卡是兩千多做四十八次，但是她的顧客半年消費六十多萬，我們都很吃驚，都覺得不可思議。她和顧客講單我們都沒法進房間，還是店長和我們分享，說這個顧客原本家裡不是很幸福，那這個姑娘就陪著顧客一起哭，而且比顧客哭的還傷心，後面又鼓勵顧客，沒想到顧客擦乾眼淚出來刷二十萬的卡做基礎項目，沒有光電，沒有微整，沒有大項目，我想這確實是奇跡，而且在十年前，所以她的銷售能力確實厲害。
LWW，微微是個好姑娘，東北老鄉，對我特別照顧，她對顧客的好也自是不必說，她的顧客給她帶朋友，她都會安排給我服務，服務前會給我很多提醒，讓我注意，甚至開始能服務大顧客都是她帶著我做，甚至這個顧客今天會買東西，她都特意帶上我分給我一部分，這樣的情誼我想一般人是不會這樣做的。她去做店長的時候把她服務的很多很好的顧客都介紹了給我，也和她的顧客都介紹了我帶著我服務了兩次，所以，一接過來顧客就很認可我，現在想來還是很感謝她。
還有店裡其他陸續來的姐妹們，每個人身上都有她們特有的好，我把我能做的也像前面幾位姐妹對我一樣去對待她們，她們也在店裡快速的成長，我們店也成了公司的黃埔軍校，培養出一批又一批很優秀的美業人！致敬那些帶我們成長的人！
『肆』 美容師的故事——感動是心裡的感覺
第二節感動是心裡的感覺，而不是禮物本身
1堅持做好自己的本分有時候也能感動人羅姐姐是一個很瘦小的小姐姐，她呢平時話不是很多，喜歡我從堅持每次在她來之前把泡澡的東西幫她准備好，因為我們泡澡是需要煮好中草葯，是要一壺一壺慢慢煮，她每周日早上來，我就需要每次在同事們都還在睡覺的時候到店裡煮中草葯，這樣的堅持，在她說就是最大的溫暖。有時候想著能做出什麼頂天立地的事情或者轟轟烈烈的大事，但是越是把我們自己能做到的事情堅持每天做到位，就是對顧客最大的感動。
2也有例外的時候，這樣特殊時間，在她身邊有一天很例外的時候，她前天晚上感冒，打電話問我是否可以泡澡，當然可以還能幫助她呢！就這樣她按照時間來了，在「三起三落」後，最後一次起身她說有些頭暈，我馬上讓她出來，還好我就站在她的身邊，她一出來一頭栽下來，還好被我一把抱住！就這樣放在床上，她安然無事！在這樣的朦朧中，看到的我應該很不一樣吧！哈哈，自我感覺良好一次。這樣的電視劇里的橋段在現實生活中出現，還真的會虜獲女人的芳心！
『伍』 美容院聽來的故事三則
小田是這家店的美容部經理，專業通手法好，和我聊得來，又願意親自幫我做臉和經絡，我很信賴她。我從她那兒聽來幾個故事，半真半假，你懂的，不用對號入座。
一位做生意的男客人，矮胖身材，他家就住在美容院樓上。一次他來店裡辦了一張三萬塊錢的卡，劃了兩千塊當附屬卡，說是辦給自己老婆用，主卡放在男人身上。
男人來做臉時對小田說：「過幾天我介紹一個同事來你這兒做美容。」過了幾天，店裡來了一個二十五、六歲的小姑娘，刷的正是男人的這張主卡。小姑娘來的時候臉上粉很厚，下面埋著痘，小田便給她清痘，痘清完後臉上紅腫。那個男人又見到小田時叮囑道：「你別給她清痘了，她就坐我對面，我一抬頭看見她那張紅腫的臉，嚇死人了。」
小姑娘每次來做護理時都挑貴的產品做，什麼貴做什麼，店裡有些產品不能從卡里走帳，她便讓小田把帳先記下，等男人來的時候再付。兩萬多的卡很快就刷的差不多了，到又要充值的時候，小田問那男人，那是你小女朋友吧？男人笑。
男人的老婆偶爾也過來做美容，60塊錢一張的面膜都捨不得用。
小田跟我說她心裡想，要是哪天男人的老婆來店裡遇上了小姑娘怎麼辦？要是他老婆問自己男人和小姑娘是什麼關系，又該怎麼說才好呢？
好在這一切並沒有發生。
美容院里，會把客人往小了叫，奶奶輩兒的叫阿姨，阿姨輩兒的叫姐姐，這位牛大叔約莫80歲，是個作家，戴副金絲邊眼鏡，人看著儒雅，一頭銀白色的頭發，還燙著卷。
牛大叔第一次來美容院里試做，交了200塊，嘴上說過幾天來充值，小田沒當真，她不覺得一位上了年紀的大爺會真的來美容院消費。誰知沒幾天牛大叔真的過來辦了一張大金額的美容卡。
牛大叔來店裡很有規律，一周兩次。一次帶上自己的老伴來，他和老伴並排躺在按摩床做面部護理，他幾乎不說話。另一次是大叔一個人來做身體經絡調理，這一次大叔像換了個人似的，話很多，他最愛聊的話題是他在外面有小三，還會給美容師說自己的小三經。
牛大叔說他挑的小三是雲貴偏遠地區20歲不到的小姑娘，江浙滬一帶的女孩兒他不招惹。大叔似乎對年輕女孩子有一份恩澤心，他說自己找這些偏遠山區的女孩子是在幫她們，她們在老家的生活條件差，在大城市生活挺不容易的。他也從不反對她們和他在一起的時候找男朋友，如果有男朋友了就告訴他一聲。
他和她們在一起的時間不超過半年，他怕她們會纏上自己，脫不開身。有個美容師問他，您這么大年紀，又做不了什麼，幹嘛還要找小三？他笑著說：親親抱抱，愛情讓我保持活力。他說自己不愛和老年人玩，平時一起聚聚會吃吃飯可以，但去街心公園下棋打牌他是絕不會去的，不知道哪天就傳來誰誰誰走了的消息，影響心情。
冒教授60歲左右，在美容院附近一所知名大學教授城市規劃，教授背著妻子來店裡做冰電子拉皮，減少面部皺紋。為什麼要背著妻子呢，他的妻子出於對他的防範，不讓他做美容，而他說自己經常要和本市一些有頭臉的人物打交道，需要一張年輕的臉，所以他只得偷偷來做。每次做完後，他一定會問小田她們，看不出來我做過臉吧。
最尷尬的一次是冒教授在美容院的男賓部做臉，男賓部是大通鋪，床與床之間用簾子隔開，冒教授正在和小田說話。隔壁床正巧躺著的是他的一位學生，30來歲的博士，學生聽著聲音把他認出來了，便隔著簾子一直喊冒教授、冒教授。他不得不拉開簾子應了學生。
等他倆兒做完臉一同出來結帳的時候，還在前台聊了不少工作上的事。再來，冒教授便讓小田別再把他安排到男賓部了，他要去女賓部，一個人一個單間的那種。
『陸』 美容師的故事——顧客在別人那裡買單不是顧客的錯，是我們做的還不夠
故事五 顧客消費在哪裡就決定了服務能力
第一節顧客在別人那裡買單不是顧客的錯，是我們做的還不夠
1你不介紹，她還怨你
我做美容師半年左右的時候業績還是不怎麼理想，每個月業績都是平平的，雖然手法有很大進步，對顧客也很真誠，但是我從來不和顧客主動說項目，只要顧客不提，我也是不會提我們的項目的。但是我並不認為這有什麼不對，但是從那次開始，我才知道，有的時候適合顧客的項目有優惠，你不介紹，顧客反而會怪我們也會在別人那裡消費。
故事是這樣的，給顧客服務了半年，顧客一次也沒有消費過，不是沒有消費，也是因為我沒有介紹過項目給她。然後有一天顧客來了我服務其他顧客還沒服務好，我們同事就給她服務了，結果，顧客那天在這位同事那裡買了項目，然後下周繼續預約了我們之前一直顧客的時間我服務，我也很奇怪，為什麼在她哪裡買說明很喜歡那個美容師，為什麼還讓我服務呢，結果第二次服務時候，那個姐姐說，這么好的項目你怎麼都不給我介紹呢！我這個心那，當時那是說不出呀！結果這樣的事情這兩個月發生了三次，三個顧客都是這樣的。這我就一定要反思了，這肯定不是別人的錯，錯肯定在我自己這里了。也就是顧客有她的需要，如果有優惠的時候不和她說，她會以為我要讓她貴的時候再買。
2你不介紹，她就在別人那裡消費這個姐姐是在我們店的兩家分店同時做項目的，周二來我們店我給她服務，周四去二店，由二店的一個美容師給她服務。接下來的幾個月的時間里，她都是這個月在我們店裡買一個項目，下個月在她們店買一個項目，連續四個月都是這樣。那我就知道了，她有這樣的消費習慣，就是每個月都有消費的金額，反正不是買這個就是買那個，那還不如由我來推薦給她適合她的項目給她，然後由我給她服務我更放心，就這樣，我連續三個月時間，每個月都介紹東西給她，她都有買，然後這三個月就沒有在二店那邊消費。後來，在一次店長培訓上遇見了給她在二店服務的美容師，她就住在我隔壁床上，她說哎呀，她都三個月沒有在她那邊消費了，我說是啊，她這三個月每次都在我這邊買的。她說她一介紹的時候就已經在這邊買完了。所以，如果你已經了解到顧客這樣的消費習慣，那麼我們就要真正的站在顧客的角度，思考推薦什麼是適合她的，而且能幫助顧客解決問題，而且反正都要買，為什麼不在我這買？
『柒』 美容師的故事——從不滿意顧客到忠實顧客
第二節從不滿意顧客到忠實顧客（中醫院的顧客故事）
1第一次服務就很不滿意甚至要求下次不要我服務這個是阿姨但年輕很多，叫她姐姐她不肯，但叫阿姨也不合適。
這個顧客是兩年沒有消費的顧客，之前買的年卡也是五百多可以做一年的臉部護理，然後她買了兩張一千多，可以做兩年的面部護理送一年的眼部護理，這個眼部護理是送的眼部精油，這樣優惠的卡的顧客很多美容師都不願意給她服務，但是我剛剛到門店不久，沒有顧客，也沒有挑剔顧客的權利，但是第一次的不滿意就是因為這個眼部精油而起。
第一次服務她，她閉著眼睛面無表情的躺著美容床上，做面部護理還好，在做 眼部護理時，阿姨就說你這個手啊乾乾巴巴的，那麼粗糙，把我的眼部精油都給用光了，下次不要你服務，不然眼部都做不到了。就這么面無表情的說著這樣的話。聽著心裡就不舒服，但是畢竟顧客就是顧客。後面顧客起床時特別不方便，我就扶著她起來然後趕緊幫忙敲敲捏捏，讓她後背舒服些，但是她還是面無表情。
2第二次服務不僅轉變了態度，還意外的買了卡第一次服務不滿意，我就在休息室里唉聲嘆氣，店長聽了就問我緣由，和店長說了情況，店長還是很關心，說實在服務不了這樣的客戶幫助我調換，但是我不同意，我和店長說我不換，我一定用加倍的努力和付出征服顧客，就算顧客不願意我服務我也要爭取給她服務。
顧客一來看著是我給她服務，就說沒有其他人了，我就和她說就給我一次機會，我一定好好給她服務。顧客也就不情願的讓我服務了，這次服務，我不僅在她來之前做了手部護理讓手更滑嫩，眼部手法也和我的師傅進行了再次學習，讓手法更熟，這時候顧客也感受到我的技術熟練了很多但是還是面無表情一副不情願的樣子。然後通過上次服務指導她肩膀不好腰部也不是很好，就特意在敷面膜的時候多按摩手臂肩膀，扶顧客起身的時候也不斷敲捏肩膀手臂，還特意讓她趴著給她按按腰部，下樓時還執意幫著顧客拿包，告訴她手臂有肩周炎要少拿重的東西，她還是那副表情，還不樂意的說我一個中醫院的醫生還要你提醒什麼的甩開我的手。
到了一樓就說你們店長呢，叫過來我聊聊天，我這個心啊，生怕這顧客又要投訴我哪裡做的不好，懷著擔心叫了店長，然後趕緊躲在角落裡怕她說我，結果沒有想到的是，她居然主動問店長背部按摩的療程什麼價格，她要包一個療程做身體護理，而且還點名讓我給她做！我讓個欣喜，那個開心的心情用任何語言都沒有辦法表達，雖然不是我和顧客講的項目，也不是我賣的，但是這個動作代表了顧客的滿意，顧客的認可，這樣的認可與我是最為珍貴的。