⑴ 在美容界里，有哪些可怕而觸目驚心的真相
1、第一次去美容院做小氣泡去黑頭，很順利快結束了，直到我聽到為我服務的美容師說：回下面我們來水解一答下你的皮膚。 我感覺十分高大上，作為一個沒有常識的人，水解給我的第一聯想是化學反應，很高端的那種。
問我用什麼牌子的護膚品，答：理膚泉。經理表示沒聽過，語重心長的勸我不要用那些雜牌，我要沒見過世面真的就被她感動了。
⑵ 美容師如何跟顧客聊天
剛開始不要有過多的話，說話也不要太誇張，有些顧忌跟反感，了解顧客，挑一些顧客喜歡的話題聊
⑶ 美容師如何與顧客溝通
作為一名專業的美容師，若你沒有掌握好一些美容師溝通技巧，即使你的手藝多超群都好，事業還是會一直在原地踏步，本文就來分享一篇美容師與顧客溝通技巧，希望對大家能有所幫助！
1、保持謙虛
美容師在推銷自我的過程中不能過分自誇，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的誇耀自已。
2、永遠微笑
笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。
3、要有禮貌
禮貌的基礎在於能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說「謝謝」、「請」，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
4、點頭認可
在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。
5、講解實操過程及作用
美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，並詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。
6、贊美顧客
顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所誇大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。
7、學會傾聽
傾聽是有效溝通的.重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。
【美容師和顧客溝通技巧四大禁忌】
①同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對於自己的工作沒有任何的好處。
② 過於深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。
③ 不要和顧客發牢騷
因為一個人在發牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態度產生懷疑。
④ 顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對於顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。
⑷ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
⑸ 美容師如何與顧客溝通
問題一：美容師如何與客人溝通？ 一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
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問題二：美容院怎麼和顧客溝通 如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行......>>
問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通 應對方法：
一、理智型――解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型――提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型――切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型――因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型――激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。
問題四：美容師面對顧客應該怎麼說話 美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師 *** 肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
我總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
問題五：我是新手美容師怎麼跟客人溝通 恩，可以不用太刻意，把顧客當成你的朋友，適當的給出你的專業意見，多說些專業知識能讓顧客快速的信任你，另外可以關心一下顧客的情感生活等。
問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說 小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！
問題七：美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題 美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
問題八：做美容師不知怎麼開口和顧客交流怎麼辦 先誇她，嘮嘮家常什麼。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了
⑹ 成交大單靠團隊協作和整體規劃
銷售的過程中，如果說一個人能成交小單，那麼美容師和管理層一起配合，成交大單的幾率就更大，所以互相配合重要，每個角色都很重要。
很多管理層說獨角戲的時候很多，因為員工不知道怎麼跟管理層配合，管理層也不知道怎麼配合員工，如果管理層進房間，員工不講話，只有導師或經理一個人聊，就是現在流行的一個詞叫「尬聊」
什麼情況下配合，當美容經理講完專業，體質分析透，顧客信任後，塑造經理。
A類顧客和B類顧客的塑造話術不一樣的，要顯示出經理平時規劃的價值，讓顧客心裡有個底。
我們經理很牛的，在我們公司優秀經理排5名，幫我們很多顧客調的都是30萬.50萬的，其他店的顧客都跟著經理過來的。
B類顧客，塑造經理的時候要顯示出專業，站在他的身體角度考慮，而不是瞎調。
塑造人品：我們經理很實在經理，接觸久了，你就發現他很實在，根據你的情況去調，不會頭痛醫頭，而是通過辯證尋找病根，從根源調理。因為局部調理當時很舒服，過兩天不舒服。
他規劃特別專業。顧客花了錢肯定想改善的，不是花錢，舒服就行的。 引導顧客整體調理體質。
價值形象：比如我們家401是全上海優秀美容師前三名，每個月都拿獎，手法特別好，顧客喜歡他，因為他每次給客人的服務都是一樣的，不會因為這次花錢才做的好，後面不好了，「始終如一」
很上進，愛學習，學校一有培訓，就搶著去學習，因為他想給顧客更好，更專業的培訓，每天腦子里想的除了顧客就是學習。
我們導師為人實在，接觸時間久了你就知道了，我們老師養生專業很強，對身體很有研究，幫很多客人調了亞健康，客人都很信任他，他會根據你身體情況給你規劃，每個月都會定期進修。
成交大單，還要具備根據體質整體規劃的能力，如果局部規劃，只能上1-2個項目，整體規劃項目上的多，客人體質調的才好。
局部只能發現問題，不能解決問題，只能暫時緩解，頭痛醫頭，腳痛醫腳，好了再發，發了再好。葉子黃了，給根澆水還是給葉子澆水，根，而我們的體質就是花的根，所以從根本上改善體質——清通調補。
如果你給顧客規劃的是整體調理，顧客一時接受不了，想先調局部， 話術怎麼鋪墊 ？
沒關系姐做局部，調理當下的問題是可以的，後期建議你把脾腎這些部位搭配做，才能從根本改善體質的問題，先清膀胱經，再通經絡，久而久之，一定會做上的。
客人的理念是跟著我們的思想來走的，如果不給顧客灌輸這種理念的話，她是不知到的，所以一定要不斷的給她灌輸理念，建議她按照清通調補的養生理念，才能真正解決她的體質。
整體規劃後，一定要對顧客負責任，就需要顧客和美容師之間的配合，按周期來
局部調理，隔幾天就反復，前期花了這么多錢肯定是想改善的，你必須的配合我，不配合是沒辦法幫你改善的。一周來一次，每次根據當天的症狀怎麼調。一年是養生，三年調體質。
⑺ 美容師跟顧客沒有話題很尷尬怎麼辦 美容師很內向 想找出話題但說不出口
那就么從手上操作的步驟開始聊吧：「我現在為您做……，它的作用是內為了讓你……容」
之後還可以就此展開相關的別的話，比如說：「你平時****方面都是怎麼做的呢？用的是哪個品牌的什麼樣的產品呢……」畢竟除了美容院賣的產品外，顧客是有太多的選擇，你還不能說那些這不好那不好的
你可以分析分析顧客目前的需要有哪些，意向改善哪些，然後想想你們的產品哪些有這類效果，介紹你們產品的優點優勢，建議她購買來試試……
呵呵，大膽一點，顧客能成為你的朋友，聊多了還能成為好朋友，聊少了成為普通朋友，做好本職內的工作，沒什麼可怕的，加油吧
⑻ 美容師必知的12個職場交際小技巧
美容師必知的12個職場交際小技巧
美容師必知的12個職場交際小技巧，身處職場上的人們，不管處在哪個崗位，想要在職場上混得好，就需要掌握與人交際的一些小技巧。下面分享美容師必知的12個職場交際小技巧！
美容師必知的12個職場交際小技巧1
1、愛笑的美容師運氣不會太差
大家應該都聽過「愛笑的女孩運氣不會太差」這句心靈雞湯，美容師也是如此，微笑面對每天的美容師運氣也不會太差，首先你的同事和老闆都覺得你是正能量滿滿的人，過關！再來給顧客的第一印象就碰明棒棒噠，合格！說到微笑，我又忍不住想起某綜藝節目中，阮經天的那句「好生氣喔，但還是要保持微笑。」相信不少美容師都感同身受吧~
2、不要輕易批評和反駁
美容師都是平等的，在與同事相處的時候，不要覺得自己資格更老就高人一等，你不是考官就不要批評被人的手法與技巧。委婉地提出建議比簡單粗暴地批評更容易讓人接受，也不會破壞與同事的關系。而對待顧客，不要反駁對方的觀點，即使不認同也不要否定別人。所以，美容師不要輕易批評別人，也不要逼對方認錯，因為你也未必是對的。
3、要耐心傾聽別人說話
耐心傾聽別人說話可以說是美容師的必備技能點了。在顧客做美容的時候，潛意跡尺識里會把美容師當成聽眾，所以美容師就要把自己當成一個垃圾桶，讓她們吐之而後快。同樣，同事之間也需要這樣的技能。
4、談話要保持客觀中立
很多人都不願意聽到反對自己的話語，還有些人不喜歡別人的阿諛奉承，所以美容師要懂得談話之道，把自己放在中立的位置，既不輕易反駁也不輕率迎合。
5、先搞清楚對方的話題
如果想參加別人的交談，先搞清楚他們的話題！不管是對顧客還是同事，如果不想當冷場王和話題終結者，插話前請先弄清別人在說什麼，不要牛頭不搭馬嘴搞得大家都尷尬！
6、不要隨便打斷別人的談話
每個人都不希望自己的談話被打斷，美容師在服務的時候，即使需要讓顧客起來或其他動作，都要等待恰當的時機，貿貿然打斷別人的話題，往往會讓人覺得你不尊重。
7、挖掘別人感興趣的話題
為什麼有的美容師總是讓顧客覺得聊不下去？因為你沒選對話題！如果說的是別人不感興趣的話題，那麼美容師的.服務是不能讓顧客感到滿意的，而且還會影響銷售的效果。所以美容師要盡量談別人感興趣的話題！
8、聊天的話題不要過於沉重
美容院是個舒適輕松的場所，每個人進來就是想放鬆一下，拉拉家常聊聊八卦，沒人喜歡在美容院談論時事！所以美容師切記，不管有多關心國姿吵高家大事，閑暇時的話題都不要太沉重！
9、要學會聽出對方的言外之意
美容師要懂得看眼色，聽出對方的弦外之音，學到這個技能能夠讓你在美業職場上避免很多無妄之災。美容師必備的話術中包含了要讀懂別人的言外之意，做個機智的美容師，不要讓溝通成為了阻礙。
10、打電話先問對方是否方便接
給別人打電話的時候，先問對方是否方便接電話！不管是打電話給同事還是顧客，首先就是以對方為重，詢問是否方便接聽，而不是一接通電話就直奔主題。
11、上門服務要提前打招呼
如今美容師上門服務也是比較熱門的項目，顧客需要預約才有美容師上門提供服務，而美容師也應該在上門服務要提前打招呼。都說計劃趕不上變化，如果碰上顧客剛好有事，一個電話可能就讓你節省了不少時間。
12、一定要記住顧客的名字
雖然美容師每天會遇到不同的顧客，要全部記下來估計也不容易。但是對於一些特別的或者常見的顧客，記住名字會讓她們覺得受到了重視，還記不住名字的美容師趕快謝罪吧！
美容師必知的12個職場交際小技巧2
1、為人處事留一手；
這個意思很簡答，不管是誰都沒有辦法肯定自己所遇到的是怎麼樣的一個人，所以不要輕易的讓一個人摸清你的底細，也不要在人前過分的顯露出自己對於某些事情的看法或者是慾望和企圖。只要記住人不犯我我不犯人，學會帶有一點防人之心。
2、遇事要學會見招拆招；
「兵不厭詐」這句話古來就要，尤其是在現在這個竟爭特別激烈的社會，為了個人的利益很多人在做事情的時候難免或使用一些手段。而美容師在工作中要應付的不僅僅只是顧客，所以在遇到職場上會耍小心思的人時一定要學會見招拆招，不要先去得罪人就可以了。
3、讓自己更好的融入集體；
這個集體只是說讓你盡量的擦亮眼睛找幾個不錯的同事作為培養，尤其是知心的朋友。這樣在遇到什麼事情的時候也會有人可以聽你訴說，幫你出主意。
4、有事盡量藏在心裡。
想要獲得別人的認可一定要保持有自己的形象，所以在不管遇到什麼事情的時候，要學會做到寵辱不驚，不要驚慌失措的。遇到事情想辦法解決就好了，只有學會處事不驚才能讓自己更好的去從容的面對困難。
5、學會統一陣線；
如果你發覺在你的這些同事總中總是會有人跟你唱反調，這些並不是大的事情，所以也並不必為此耿耿於懷。尤其是新手美容師遇到這種事情就更正常了。因為很多的有經驗的員工會因為這一點而讓你不自在。所以最好的方法就是要想辦法獲得這些前輩的支持，這樣就可以解決問題了。
6、時刻保持自信；
一個自信的人在給人的感覺上都會顯得很不一樣。而且美容師肯定是想要自己可以有升職的就會的，如果說想要得到上司的賞識和信任，首先要做的同樣就是要讓自己保持有充分的信心，只要下定決心把事情做好，必有出色的表現。
7、做自己力所能及的事情；
從小的時候我們就會經常說要做自己力所能及的事情，現在也同樣是這樣。要知道敢幹是好的，但是你做的工作是不是自己可以做的也是要適當的去衡量一下的。如果說是自己努力一下就可以做到的當然是可以的，但是最忌諱的就是明明自己做不到卻把話說得滿滿的，這樣只會讓你陷入兩難的境地。
8、和同事打好關系。
中國人在與人溝通的時候總是有很多的時間是在飯桌上，也不是說要美容師去請客，只是說可以利用午餐的時候和自己的同事進行一些溝通，聯絡一下感情，這樣也是有助於自己事業的發展的。
9、說話前就要做好准備。
很多美容師害怕在顧客面前講話時，擔心不知道該講什麼話題得到顧客的青眯。有的時候是沒有做好准備工作，沒有查找與顧客相關的一些資料，比如顧客喜歡什麼，在意什麼，注重什麼。所以，美容師一定要明白，在與顧客談話的時候，一定先讀她的資料，再觀察她是一個什麼樣的人，不能打無把握的仗。
10、說話要簡潔易懂。
一件事很簡單的事情，只需要一分鍾講完，你卻花了半小時。你覺得會有顧客很有耐心的去聽這個嗎？她們往往心裡就已經感到了煩躁，同時說簡單的同時，也要讓顧客聽得懂，組織語言後，抓住重點再說出來。
11、一定要記住顧客的名字。
名字雖然只是一個代號，但是在雙方第一次交談過程中，你叫了對方的名字。對方往往會感到你很重視她，並且會很樂意跟你聊一聊。
12、自身閱歷很重要。
談吐，舉止，說明了這個人受教育程度的高低和這人素質的高低。如果你要交朋友，是選擇那一問三不知的人做朋友，還是選擇那知識閱歷都很豐富，時常能解決你困惑的人做朋友呢？
⑼ 自己是美容師怎麼和比自己大的女人聊天找話題
美容師和顧客怎麼聊天可以充分的體現一名美容師的銷售技巧和話術，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至於哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考。可談的話題包括以下幾點：
(從了解對方的職業、興趣談起)
1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報;
2、皮膚保養、化妝、健身、減肥等新操作法;
3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;
4、有關政治、經濟、文化、社會性等焦點熱門新聞;
5、美容院在近期要推出的優惠、贈品活動介紹;
6、美容院新引進產品的優點與操作方法簡介;
7、各種運動與休閑活動(游泳、釣魚、旅遊等);
8、有關嗜好(書籍、跳舞等);
9、另一項也是最重要且必須談的就是專業知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關心她，進而達到銷售產品的目的。
不可談的話題(禁忌)有：
1、對於你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣;
2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦!顧客在言談中願意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;
3、對於自己不知道的事情，別冒充內行;
4、不要在營業場所把美容院的缺點，曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料;
5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人並不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;
6、不要向顧客誇耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就;
7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什麼新鮮事。我們應遵守以上法則「適而可止」談些新鮮事;
8、別問顧客為什麼會去那種地方，或去做某件事;
9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發牢騷。