❶ 美容師沒事的時候做什麼
沒事的時候會總結工作經驗。美容師工作都有:
1、准備工作。首先美容師每天需要提前進店先把自己的儀容儀表整理一下,調整狀態,用自己最好的狀態去迎接顧客的到來。然後就是進行內務的整理,並且查看自己的工作日誌,看看自己今天要接待的顧客,准備好顧客來是需要使用的工具,把一切准備工作做好以後,就可以開始進入今天的工作狀態。
2、晨會。晨會是一家美容院必不可少的環節,每天的晨會可以有效調動員工的積極性,所以一定要積極參與晨會。很多美容院都會設計一個在晨會上進行分享的環節,如果是你需要上台分享,就需要提前准備好需要分享的內容,如果是別人進行分享,一定要認真聽學習別人的優點,如果平時有問題,可以在晨會上提出來,這樣問題能夠更加有效的解決。
3、顧客來之前。在顧客還沒有進店之前,先清點美容所需要的護理的物品,比如說潔面刷,面膜紙,面膜碗暗瘡針,消毒棉球等等。在檢查的過程中如果發現物品量不夠當天使用的話,一定要及時反映情況,免得到時候出現手忙腳亂的狀況。以後需要查看店內的儀器是否可以正常使用,先把第一個到店的顧客需要的產品准備好。顧客還沒有到的時候,可以先站在前台迎接顧客。
4、工作進行時。當顧客陸陸續續走進美容院的時候,就說明美容院一天的高峰期到來了,這個時候就是美容師最忙碌的時候。顧客一進店,立馬按照標準的服務流程來服務顧客,首先先安排顧客休息一會喝點茶水。再給顧客做項目之前先給自己的手部進行消毒,讓顧客能夠看到你的耐心和專業,在最後結束以後,一定要告訴顧客需要注意的事項,並且和顧客約好下一次需要護理的時間,並且記錄好自己的工作日誌,為下一次服務顧客做准備。
5、工作結束後。當一天的工作內容結束以後,一定要趕緊把工作日誌整理出來,以免時間太長忘了,細心查看當天接待顧客的情況。如果有顧客購買了店鋪裡面的產品,可以給顧客發個簡訊告知其使用方法,最後,提前約好明天會進店消費的顧客。
❷ 美容院 的晨會開場白和結束語
早會前准抄備
早會時間准時排隊襲點名,檢查儀容儀表。
1、調整站姿
站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視,雙手疊放於腹部,膝蓋和後腳跟要靠緊。
2、點名
點到名字的美容師要大聲回應「到」。
3、檢查儀容儀表
穿統一工作服(佩胸牌),淡妝,良好精神面貌,上班必須穿工衣,塗口紅,剪指甲,不得佩戴手部飾物。
開場白就說:早上好久可以了!
結束
美容院店長:美好的一天開始了,快樂的工作就要開始了,各位同事,讓我們各就各位,一起努力,晨會結束。
❸ 美容院開晨會應該怎麼開
美容院晨會如何開:
一、確定晨會的主題內容
今天的晨會主要想談什麼問題?要表達什麼中心思想,要想達到管理的什麼目的?這是首先要考慮的。除上級統一布置的晨會內容外,由自己確定的晨會內容,至少要提前一天,甚至提前幾天就要考慮好。一般來說,晨會的基本內容主要包括以下幾部分:
1、顧問向全體員工匯報昨日全天的銷售業績、目標達成率、業績好(不好)的原因、昨日遺留重要事項等。
2、由店長總結昨日工作情況,盡可能的表揚和鼓勵員工,並宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。
3、檢查周目標及月目標的完成率,並制定對策。
4、讓銷售業績好的員工介紹工作經驗,工作技巧,並讓每一位員工迅速熟知並掌握這些要領。
5、用激勵性口號活躍氣氛,調動員工工作積極性,為一天的開始打個好頭。
6、其他工作的安排指示。
二、選擇晨會形式。
晨會形式上,也需要事先考慮好。是主題式的演講,提問式的啟發,還是討論式的互動?每種形式有各自不一樣的優點,在具體的實施過程中,美容院可以靈活的運用。
主題式的演講適用於店內優秀員工的經驗總結,這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通,也可以是如何處理顧客的異議,或者是一個簡單的哲理小故事,讓大家分享,寓意深刻,發人深省,使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達到經驗的分享,整體提升員工的能力,另一方面也可以鍛煉員工的自信。
提問式以及討論式,這兩種方式可以運用於美容院日常經營中出現的具體問題的探討,鼓勵員工多去思考自己工作的改進之處。
美容院每天的晨會在進入主題之前,可以讓員工一起做一些簡單的團隊小游戲,要使員工手腳動起來,笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲,不僅能集中精神,愉悅心情,更能讓同事間的關系更融洽。
❹ 美容師下店的詳細工作流程及工作總結
美容師下店的詳細工作流程及工作總結
一、下店之前:
1、了解清楚店裡做活動的頻率及做的哪方面的活動(身體或面部)。
2、美導老師下店之前先打電話和老闆確定好培訓時間和專家做會時間。對專家進行介紹與對顧客的邀約話術。
3、了解清楚該店的打款,庫存,及庫存所有產品的價格。
4、若之前有美導老師去過此店,與老師進行溝通,詳細了解美容院的情況。
二、到店之後:
第一天:上午
1、進行自我介紹,專家的身份介紹;
2、與老闆共同樹立這次的下店目的:
A、提高美容師的業績;
B、提高美容師的專業知識;
C、產品在店裡營造氛圍(張貼海報、X展架、產品展列等);
3、和老闆溝通。
A、老闆做這次會想要做到的業績;
B、了解到老闆理想的業績以後,把她給我們的壓力轉嫁,化被動為主動。例如:老闆想要做10萬的業績,這個業績我們可以做到,但要靠店家的配合,想要達到理想的業績,就必須邀約到有質量的顧客,可以給老闆算賬,假如一個顧客能消費3000,每2個顧客,我們肯定能出一個單,那想要做到10萬,就至少要出30個單,那邀約的顧客就應該在60多位。當把想要做出的業績與美容院自身所要做的聯系起來的時候,老闆會感覺到自己的壓力,並重視我們;
C、美容師的獎勵政策一定要落實,有助於調動美容師的積極性,只有美容師積極配合了,會才能做的更好。美容師約來的顧客,跟單、壓單,提成算美容師。約來的顧客如果不能及時跟到位,美導老師可以幫忙,如果是由其他的美容師做的,可以拿一部分提成。
D、做會的三天店裡必須全力配合,美容師不能請假,不能做其他品牌的產品;
E、要求老闆做會場的主持人,把美導老師介紹出去,把專家介紹出去,並教會美容師介紹老師和專家。培訓、做會期間老闆要全程陪同;
F、邀約到會的顧客必須是有質量的A類顧客。
G、這次專家坐診的時間是由我們安排,這次會之後,誰先打款,有優先挑選下次坐診的日子的.權利。
4、和店老闆配合做宣傳標語,海報,X展架,在店門口懸掛橫幅,店裡產品的展列,要求視覺佔領
5、每天上午培訓3個小時,下午進行考核。
培訓
讓老闆把你介紹給美容師,在進行自我介紹和美容師的自我介紹,美容師的姓名和電話進行記錄。
首先對美容師的積極性進行調動 ,重點培訓企業文化、邀約話術(重力推崇專家)、產品賣點。
邀約話術:借力使力不費力。每個美容師邀約來的A類顧客,專家都會全力配合。
A、培訓產品時一定要打開產品讓美容師體驗。如老闆不同意,告訴她要讓美容師更好的銷售產品必須讓她們親身體驗到產品的效果。
B、體驗完產品後,開始產品的培訓。當產品培訓基本完成的時候,對不同的美容師使用產品後不同的反應就行解釋,讓美容師對產品有進一步的了解。要求美容師必須熟記各種用產品之後的症狀,每次用產品之前就要先給顧客講到這些症狀。
C、培訓完給半個小時加深記憶,有不懂的問題可以提出並給予解答。
D、培訓結束後,總結美容師心裡需要調理的顧客大概有多少,首次進行邀約。
上午的培訓結束,下午考核。
下午:
1、初次考核,從這次考核中要大概了解到每個美容師的優點,以及屬於什麼類型,類型可分為銷售型,技術型,專業知識型,為專家到店之後的工作安排做好鋪墊。
2、考核邀約話術,和美容師初步分析顧客。
3、下午如果有時間,可以進行手法的培訓。培訓手法的時候,可以在有典型問題(肩膀疼痛,腰疼、、、)的美容師身上進行示範,要每個美容師了解做之前的樣子與做完後的進行比較,信服產品。
3、老師手法培訓完後,美容師可以兩個互相練習。
告訴美容師明天正式考核。讓她們自己制定一個獎懲制度。
註:獎勵可以和老闆溝通送美容師配送的產品,懲罰由她們自己制定,但不能和錢有關,不能是打掃衛生,這樣會打消美容師的積極性。
第一天的工作結束。
第二天
1、上班之前開晨會,調動美容師積極性(可以教一支舞蹈)。
2、考核美容師對產品的了解程度。
3、實施獎懲。
4定目標。美容師對產品有了一定的了解就讓她們定目標,自身要做多少的業績。
5、培訓專家簡介,特長,案例,邀約話術以及會議期間的注意事項(認識的顧客要分開安排房間,專家在店和坐診時的氛圍營造)。要求每個人認真記錄。以上內容第二天要考核。
1、跟老闆了解店裡顧客情況,給顧客分類。要了解到每個顧客的消費方向,如條件允許了解顧客的喜好。為了更好的為顧客服務和專家坐診時的定單。
2、A、幫助美容師分析顧客。
高質顧客的界定:
1)檔案里一年至少消費8千以上。
2)項目已做完或所剩不多,可以再續項目的。
3)身體有狀況,又重視養身的。
4)老闆的忠誠顧客。
5)喇叭型的顧客。
6)項目單一可以補我們做的此項目的。
7)有消費意願和能力的。
B、安排美容師打電話邀約顧客。初步確定到會人數。
C、進行手法的考核,給予鼓勵。
下午進行考核,考核的要求要嚴格。
第三天
1、開晨會,以積極的鼓勵性的語言為主。
2、考核專家簡介、專家案例、會議期間的注意事項等知識。
3、實施獎懲。獎懲制度以之前她們自己所定的為准。
4、讓美容師再次邀約顧客。按之前分好類的顧客類型排好時間,從高往低排。
下午:
1、給之前分好類的美容師安排專家坐診時的配合分工:銷售型安排配合專家壓單,技術型的安排實操,專業知識型的安排給顧客講解。
2、跟公司確定專家什麼時候到,跟老闆協調好專家的食宿。
3、專家坐診時間為早11點---晚19點,讓店老闆安排好時間。
4、再次確定顧客的時間。
5、抽查美容師對產品和專家知識的了解,不熟悉的繼續加深記憶,直到全部熟悉為止。
6、要美容師晚上回家好好休息,養足精神,為第二天的會議全力以赴。
會議當天:
1、開晨會強調配合專家注意事項。
2、美容師按照之前的安排各就各位。
3、配合專家還有公司人員的工作。
會後:
1、總結此次活動,對每位員工的全力配合表示感謝。
2、監督美容師服務好顧客,美容師做顧客的時候,在旁監督並進行指導,讓產品效果發揮的淋漓盡致。
3、安排美容師每天對顧客進行回訪,顧客有不舒服的症狀進行記錄,顧客有不清楚的地方進行解釋。註:不管出現什麼問題,首先美容師要很有底氣的告訴顧客,這是好現象,再做進一步的解釋。
4、走之前給老闆寫一封感謝信,感謝這些天和我們的配合。
5、回公司定期和店老闆打電話溝通,及時的幫她們解決平時銷售中出現的問題。
6、讓老闆認可公司,認可產品,認可這次活動,認可我們自己!
7、了解店的庫存和剩款,提醒老闆第二次打款。
;❺ 美容團隊晨會
美容團隊晨會
美容培訓之晨會
晨 會
做培訓的時候,經常會碰到不少美容院老闆問我一個問題「老師,我的美容院在當地和其他美容院在裝修、面積以及員工人數上都差不多,而且美容師手法也不差,可是大家同在一個地區開美容院,為什麼別的美容院每天都有很好的業績,而我的美容院業績卻不甚理想呢?」根據美容院老闆反映的情況,我做了諸多分析,當然每個美容院的情況也不同,但是我得出的一個重要理論,我覺得應該適合每一個業績不理想的美容院!這個結論也證實了,為什麼很多大型正規的連鎖美容機構每天的營業額都不賴的原因——那就是開好晨會! 美容院開門迎接客人之前,如果能每天有效的開十五分鍾左右的晨會,來分享團體工作中的快樂,提升團體的凝聚力,表揚、贊美同事,反省工作失誤,解除同事之間誤解,分享新知識、好經驗,能有效的提升員工一天的工作效率,心情愉悅的投入一天的工作。晨會是一天工作的開始,晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣,從而影響到店鋪的銷售業績。因此,把晨會開好,能夠增強員工團隊精神和工作積極性,有效提升店鋪銷售業績。雖然晨會時間只有短短15分鍾,但是可以「總結昨天,明確今天,要求明天」,能上傳下達工作中很多管理要求。日積月累,能夠有效的提升整個團隊的精神面貌。但是晨會天天開,怎樣才能開出新意,開出效果,這是每個美容院老闆應該考慮的事情。要想開好晨會,可以從以下幾方面著手:
一、確定晨會的主題內容
今天的晨會主要想談什麼問題?要表達什麼中心思想,要想達到管理
的什麼目的?這是首先要考慮的。除上級統一布置的晨會內容外,由自己確定的晨會內容,至少要提前一天,甚至提前幾天就要考慮好。一般來說,晨會的`基本內容主要包括以下幾部分:
1、顧問向全體員工匯報昨日全天的銷售業績、目標達成率、業績好(不好)的原因、昨日遺留重要事項等。
2、由店長總結昨日工作情況,盡可能的表揚和鼓勵員工,並宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。
3、檢查周目標及月目標的完成率,並制定對策。
4、讓銷售業績好的員工介紹工作經驗,工作技巧,並讓每一位員工迅速熟知並掌握這些要領。
5、用激勵性口號活躍氣氛,調動員工工作積極性,為一天的開始打個好頭。
6、其他工作的安排指示。
二、選擇晨會形式。
晨會形式上,也需要事先考慮好。是主題式的演講,提問式的啟發,還是討論式的互動?每種形式有各自不一樣的優點,在具體的實施過程中,美容院可以靈活的運用。
主題式的演講適用於店內優秀員工的經驗總結,這個演講的主題可以是如何和顧客有效溝通,也可以是如何處理顧客的異議,或者是一個簡單的哲理小故事,讓大家分享,寓意深刻,發人深省,使早晨混沌的大腦變得理性。主題的選定可以由主講的員工來選定。這種方式一方面可以達到經驗的分享,整體提升員工的能力,另一方面也可以鍛
煉員工的自信。
提問式以及討論式,這兩種方式可以運用於美容院日常經營中出現的具體問題的探討,鼓勵員工多去思考自己工作的改進之處。
美容院每天的晨會在進入主題之前,可以讓員工一起做一些簡單的團隊小游戲,要使員工手腳動起來,笑聲洋溢起來。這些口號、小游戲,不僅能集中精神,愉悅心情,更能讓同事間的關系更融洽。
三、開好晨會的關鍵點
1、晨會主持人的語言水平
要想主持好一個會議,主持人的語言水平也很重要,盡量做到吐詞清晰、流利、准確,精神飽滿,富有激情。要聲音洪亮,鏗鏘有力。鼓舞員工收拾起各自的心情,呈現出一副積極向上的精神狀態。
主持人的選擇可以由美容院的員工輪流擔任,讓每一位員工都有表現自己、改變自己以及提升自己的機會。這也要求美容院工作的同事之間要相互包容,給與每一位上台主持的同事最大的鼓勵和支持。
2、晨會應該天天開。
美容院店長應該跟店員一起養起天天開晨會的習慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態以及店內的一些日常事務,每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼,提高團結性。銷售工作員工除了工作技巧以外,其心態非常重要,店長每天開晨會,可以及時了解員工的一些心態變化。近期某位員工狀態不好,是因為家裡出了什麼事,還是自己身體不好,還是跟其他員工鬧矛盾??這些都可以及時去了解並解決。
3、晨會的形式能變化多樣
晨會的形式要有變化,如果天天都是一樣的流程,相信員工也會很快感到枯燥。音樂是調節人心情的最好的武器。在開會的時候可以用一曲先振奮士氣的音樂調節好氣氛,把員工的心情調節起來。
4、做好角色的轉化,給員工一個表現的舞台
每天的晨會上,如果都是店長在滔滔不絕地重復類似的話,相信這樣的晨會對於員工並沒有很大的吸引力。我們可以考慮轉換角色,由員工來輪流主持晨會,這樣對於員工能力的提升也很有好處。
5、及時有效的反饋
晨會結束之後,美容院店長還需要關注晨會上提出來的問題或者是建議是否真正落實到了行動中,做好持續的效果追蹤和反饋,真正的做到實處。
