⑴ 顧客進店接待流程以及話術
顧客進店接待流程以及話術
顧客進店接待流程以及話術，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，很多時候銷售的話術就會決定了客戶下次還會不會再來的想法，以下為大家分享顧客進店接待流程以及話術。
顧客進店接待流程以及話術1
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大
當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：「早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!」
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：「您這邊請」。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：「您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!」
顧客：「免貴姓王」。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：「王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：「XX茶吧」
顧問：「這是你需要的XX茶，請慢用!」(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏
與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：「王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：「我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。」
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所
顧問：「王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。
(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：「王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?」(見新客參觀流程標准)
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦項目
顧問：「王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?
(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)
顧客進店接待流程以及話術2
咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼 「您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。」。
2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，「您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？」
3、 店長：「姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標准服務好嗎？
4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品櫃，告訴顧客「姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你准備的是消毒過的。
5、 介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：「姚小姐，這是我們店裡非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、 對美容師的囑咐「姚小姐就交給你了，好好為她服務」
二、護理環節：感受標准拆求
不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。
1、奉茶：
X姚小姐，您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放鬆（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊綳感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特別好
5、去角質：
姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的.，是純植物的，而且可以溶於水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
顧客進店接待流程以及話術3
銷售話術
1、進店接待
親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3、什麼時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4、發什麼快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5、什麼時候到貨?
親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6、可以便宜—點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。 。
8、結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9、退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10、包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11、實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12、什麼材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13、會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心
而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)
14、有什麼贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品─起說了~~~)
⑵ 美容院顧客進店後的銷售話術技巧
美容院顧問接待話術
顧問話術：「張小姐您好！很高興認識您，我叫XX顧問。在我為您做護理之前我先幫您分析一下您的皮膚狀況好嗎？對您了解得清楚一些，才能幫您做最合適您的護理。」
在分析皮膚時可側面問一下，
如：工作單位及平時喜歡進什麼店做什麼項目？這樣便於我們有效的定價。
分析完後話術：「張小姐您好，您的皮膚是屬於乾性的，所以你的皮膚補水很重要， 「小薇你幫張小姐洗臉，張小姐臉有點干，你在我的檯面上拿那套柏蘭美最補水的水嫩保濕系列幫張小姐享用。」
「你洗臉時要用指腹洗，輕柔些，以免傷了張小姐臉上的皮膚。」
「好！張小姐我先去接待一下幫您准備一下護理用品，您慢慢感受，我一會兒過來。」
美容院顧問接待話術
等張小姐洗完面後，在做臉部按摩時，顧問必須過去，
話術：張小姐您好，您的皮膚是屬於乾性的，所以我推薦你做我們的火行舒筋自然組合，運用傳統的撥筋療法，通過刺激面部的特定穴位和經絡，迅速疏通經絡阻塞狀況，排出毒素，暢和血脈，提高心臟的供氧量，增強皮膚的吸收及鎖水能力，保證您做完皮膚紅潤有光澤。
顧客說：「那試試看吧。」
女人美容觀念話術
1、常年堅持用護膚品的和從來不用護膚品的做幾所下來，就有明顯的差別，常年堅持做美容的和從來不做美容或偶爾做美容的幾年下來就有明顯的差別。
2、做美容的目的就是延緩衰老，美容其實就是給肌膚做運動，且要使肌肉在骨骼上的附著力增加，從而使肌膚恢復彈性。
3、女人到了一定的年齡不護理，皮膚就會下一個檔次，到更年期就更下一個檔次。
4、女人到了一定的年齡皮膚就開始變化，開始長斑、長皺紋，若不護理肯定皺紋會越來越深，如果你堅持做護理，不但不會長斑、長皺紋，就連已長的還會消失。
5、女人成人到25歲後，新陳代謝變緩慢28至30天才一個代謝周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮膚上僅剩十分之一了。其實女人的保養就是內調外養，你光內調不外養皮膚肯定會逐漸老化，人就是這樣一年年變老的，對不對？
6、所謂外養就是讓你每天都要抹，使你的臉整天就像泡在水裡一樣，所以就自然不會干，不幹就不會長皺紋，就不會下垂，不下垂就不顯老相。
7、做美容和吃飯一樣，吃飯是為給肌膚補充營養，做美容其實也一樣，給皮膚補充水分和營養，我們說是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延緩的，你堅持就能見到實效。就像夕陽的主持老師，都有73歲了，你看不看得出只像50多歲的。 8、人到了一定的年齡，受地球引力的影響，肌膚就會下垂，我們按摩的目的就是和地球引力抗衡，我們用的是祛皺手法，都是順肌肉起向來做的，因為肌肉的走向和皺紋的走向恰恰是垂直的。比如額頭的皺紋是橫著生長的，肌肉是怎樣長的？肌肉是豎著長的。
9、細小皺紋屬假性皺紋，通過按摩和營養導入，用含表皮細胞因子生長的東西就可完全消失，《春城晚報》上登著。
10、像你這種年齡無論如何都該保養了，因為你常保養的話，一個是可防止面癱，另外可防止肌肉鬆馳，還可使肌肉收緊，再說，你不用我們的，也得用人家的才行，但你用別人的有沒有售後服務這么好的？你要遇到產品又好，服務又好的確實不容易。
11、女性最衰老的地方是眼部和額頭，眼部一旦長眼袋和魚尾紋就顯老相了。
12、人家外國人笑我們中國婦女一周都不進一次美容院簡直不可思議，更何況我們這個是給你免費做的。
13、就像你買了一雙內外真皮的鞋子，如果經常擦油是不是要穿的久一點，如果你不保養，它就會乾燥、開裂、起皺，鞋子是無生命力的，我們的皮膚不同，是有生命的，經常保養，絕對就不可能繼續衰老。
14、最佳的美容效果就是產品加手法加儀器，光有好的產品沒有好的手法來促進血液循環，來給肌肉做運動，沒有儀器配合，就算你買在多的產品，吸收的只有三分之一，這樣不劃算。
15、我們的目的就是讓你盡快改善，因為只有你改善了，才會給我們帶來朋友，只有你給我們帶來朋友，我們才會更快更好的發展。
16、皮膚的變化是根據不同的季節變化而變化的，是根據不同的季節護理。
17、你用了我們的產品，皮膚是不是變潤了？變嫩了？不在干，不在鬆弛、皺紋也不在繼續長了？
18、很多人接到我們的產品覺得很幸運，她就免得到外面去買東西。買了這樣效果不好又丟了，買了那樣用幾天效果不好又丟了，結果是錢花了不少，皮膚也沒護理好。
19、量變就可以達到質變，質變的意思就是說您做的次數達到了，產品用齊，從各方面、各層次都補充了營養了，皮膚從本質上就改變了，產生質的飛躍。
20、至少你用了我們的產品，你的皮膚就不會繼續長斑、長皺紋，不會繼續衰老，而且您做了一周時間後，讓你好久沒見的朋友來看看你，她絕對會感覺不一樣的。 21、現在又不是六、七十年代，那時候做美容，人家會說你是資產階級思想，現在21世紀了，國際社會提倡提高生命質量、生活質量，做美容其實是高層建築，確實要在解決溫飽問題的基礎上，才能談得上美化生活。
22、人是越來越老的，你現在不護理，等你錢賺夠了，孩子帶大了，工作做好了，你都變成老太婆了，劃不劃算嘛？
23、做過眼袋手術都會長的，《文摘報》上趙忠祥做了四次眼袋手術，上熒屏時還不是那麼明顯。
24、我們提倡要做的"三養夫人"，不做"三瓶夫人"，三養就是懂保養、有教養、有修養，而三瓶是年輕時候是花瓶、中年時是醋瓶、老年是葯瓶。
25、做保養的目的就是使皮膚有抵抗力，很簡單，比如有兩個人，一個早晚都要抹，每周都要做，1個早晚也不抹，每周也不做，同時在沙漠里吹兩天風，這個早晚抹的絕對沒什麼影響，而從來不做的絕對比以前衰老，對不對？是不是？ 26、你不要跟有的顧客一樣走彎路，繞一大圈還是又繞回我們美容院。你知道嗎？外面的品牌說的再好，也沒有我們的售後服務與實力，你的皮膚就需要三天按摩一次，才能使皮膚收緊，你在外面沒有這么好的售後服務：而且還有這么多的針對手法，這次我給你用祛皺的手法，下次給你用排毒的手法，所以我們的產品好、效果好，所以你沒有必要去買別的產品。
27、女人就是愛嘮叨，愛虛榮，不像男的，男的花錢就是花在煙酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妝品上，皮膚不好，穿得在好也不漂亮。
28、看一個人老不老，不光是看你臉上有幾顆斑，而是看你外眼角有沒有下移，鼻溝有沒有加深，嘴角有沒有下垂，肌肉有沒有鬆弛。
29、不注意保健的話，說不定哪天在醫院里你就被世界淘汰了，你看過報紙沒有，老年女性花錢最多的時候，是臨終前的三個月，醫葯費、住院費、營養費花的最多，但都晚了。科學證實，現代你的平均壽命比以前增長了10%，說明現代人更注重保健了。
30、如果你沒有選擇我們：一、你到現在都不知道保養是怎麼一回事，可能你到現在都沒有保養，你可能已經選擇了其它美容院，錢花了不少，但還是沒有達到最佳效果；二、你可以選擇其它品牌，但沒有那麼多的時尚項目，你就會為做這個項目到這個地方，做那個項目到那個地方，又花時間，又花路費，那才真的劃不來。 姐，美容之所以對有些女性有顯著效果，主要是因為她們普遍堅持了三個原則：經常性，系統性，正規性。
總之，美容並非大家想像得那麼簡單，它需要您的耐心和持之以恆。只要女士們認真堅持好"三個原則"。樹立信心，一定會獲得成功。
姐，美容實踐證明，臉部的美容絕不能"三天打魚，兩天曬網"。現實生活中有相當一部分女士美容失敗，其主要原因是沒有堅持"經常"，想起來就高興地"來一次"，工作或是生活忙碌時，就忘在了腦後。人的皮膚需要不斷清洗，並及時補充營養和水分。當你奔忙一天後，臉部皮膚會沾染灰塵和病菌，皮膚內的水分也會損失許多，這時如果你沒有及時地進行清洗或是適當地加強營養和提供水分，就會使皮膚細胞受到損害。反映在皮膚表面就是：脫皮、粗糙、沒有光澤。
⑶ 美容院成交新顧客話術技巧及方式
今天我為大家收集整理了關於美容院成交新顧客話術技巧及方式,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
對新客：
“現在產品很多，每家都說自己的產品是最好的，我們這個產品如果讓我來告訴你，我一定會說我們的產品比誰的都好，但我知道，最好的不一定對您來說是最合適的，因為每個人的膚質不同，生活習慣不一樣，所以對產品的要求也不一樣，只有適合您的才是最好的。我的意思是，您不需要立刻購買，您只需要先嘗試一下，我們免費為您做一次美容護理，親自感覺一下，然後再決定是否購買。如果您覺得不好，也沒有浪費一分錢;如果感覺好，再買也不遲。”
一般情況下，客戶會決定嘗試一下。而所有嘗試的客戶都會有感覺，不管感覺明顯還是不明顯。當客戶嘗試後，你可以這樣說：
“我們的XXX雪膚產品在做完臉部的護理後感覺很好，皮膚顯得很細膩、潤滑，您感覺對嗎?X姐你相信嗎，任何一件好產品用後感覺肯定不一樣，但是再好的產品也不會立刻變得非常有效，我相信像您這樣有品位的人不是為了單純的反應，改變需要一個過程，這也是對自己負責，X姐你給我的感覺是一個對自己非常負責的人。這樣好的產品不是用完一次就一勞永逸的，至少要有三個月或半年的體驗。X姐，您看您是先用三個月還是半年呢?
”一般情況下客戶就會考慮是否購買，這時你要趁熱打鐵，踢好臨門一腳。
“X姐，一開始您不需要買很多，您只要先買一套皮膚急需用的就可以了。”完全為客戶著想的銷售策略，永遠會贏得客戶的認同。
對老客有波動或需要穩定的邀約話術：
XX姐，說句心裡話，經營美容這么多年，期間也更換過很多品牌，直到我遇到香奈兒雪膚系列。這讓我信心百倍，它確確實實讓我的顧客皮膚從裡面好起來。做到了真真正正的健康。
俗話說：金碑銀碑不如口碑。當我把這套產品推薦給你的時候只是服務的開始，我只想讓你安全有效，我比你更在乎效果，也正是因為如此我焦急萬分向公司總部的老師專門就您的問題咨詢，並得到公司老師的高度重視。特地為您推薦了這套最適合您肌膚的產品，您就放心吧!
活動邀約話術：
⑷ 美容院拓客話術實例分析
近幾年來, 拓客問題成為不少美容院經營者心中之痛,尤其是新開的美容院,美容院想要做好拓客,拓 客話術的重要性是不言而喻的,下面是我為大家收集整理的美容拓客話術，歡迎大家閱讀。
美容拓客話術
如何說優惠，講幫助：您是老顧客也知道這多優惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享!您和朋友一起來做，可以 說說 話，有個伴!什麼東西都不如送健康送美麗，這個東西禮輕情義重;過生日，同事送東西還不如送我們卡，一來便宜但有價值，有意義，二來現場能給我助威;
贈人玫瑰，手有餘香!如果您朋友過來，這個項目多好啊!姐，這個東西送單位領導很不錯，某某就是這樣和領導重要朋友搞關系的。
如何說競爭，博同情：我壓力大，競爭太厲害;幫我這一次，感謝您一輩子;我們這個年齡做事真不容易;人生的路上都要貴人，你就是我的貴人!就算不為美容院，我也要為自己長臉;我這一輩子還沒輸過;我一定要比誰誰強;只有顧客多，才能真正說明我服務得好;患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友;這次評比我父母都可能過來或者都可能知道，我丟不起這個臉。我私人請吃飯;我真羨慕某某，某某給她帶了兩個親友團的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會開這個口，最後一次。
我都想不起來?您幫我查一下您的手機號碼本或者通迅錄，總能找到些朋友，再說您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。姐，我拿個筆記錄一下，好嗎?
我的朋友她們都有了?哪個女人沒有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個新鮮，去個新美容院或者做個新項目呢?姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛心的人!您帶我去介紹一下，認識一下就行了，成不成交沒關系，但我的任務總得見到幾個親友團朋友。
高檔顧客，不理怎麼辦?我們主要是想通過像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過來捧個場，帶幾個人過來，到時省美協的某某也過來，大家在一起也不至於冷場，讓客人說我們這個地方人不熱情，不配合。不是讓您賣卡，像您這種身份怎麼做這種事情，後面那個優惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應該的，做不做沒關系，但最少要表現我們的誠意嘛!
以上話術還有很多，大家在操作時，要考慮仔細，美容師打電話時，旁邊要放個話術 筆記本 ，出去時，應該綵排和演練。
美容院拓客話術實例分析
下面是經常遇到的客戶回答：
1：我很忙，沒時間
2：就算我辦張卡，可是每天抽不出時間來護理怎麼辦? 3：今天沒帶錢，以後再說吧
4：我家裡還有別的產品，用完再說吧
5：我用過好多這樣的產品了，但都沒有效果 6：我准備買衣服沒打算買化妝品 7：我要跟老公商量一下
8：你說的太好了，不過我還要考慮一下 9：美容都是騙人的，就是讓人掏錢的 10：我年紀大了，不用做了
11：我在別的美容院做著呢，有 其它 卡 其實美容院拓客也是一門藝術，不僅要讓顧客掏腰包，而且還要讓她們覺得這錢花的值，花的有意義。下面，根據以上11個經常遇到的問題，香港嘉歐為大家帶來拓客話術實例分析：
情景1：我很忙，沒時間
對應話術：我比較喜歡大忙人，她們都是很有能力的，是我的榜樣。姐!一看你就是每天操勞不注意保養的，現在如果不注意肌膚的保養，一心做事業，將來在這上面可能花很多時間。另外作息、飲食不規律，會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時保養，掙再多的錢也換不回青春。女強人也要注重保養不是，如果你同意，我會合理安排你的時間，通過預約，讓你花最少的時間來護理你的皮膚，好嗎?
情景2：就算我辦張卡，可是每天抽不出時間來護理怎麼辦?
對應話術：我們不是讓你天天來，一月抽出二到四次就可以了，並且時間由你安排，辦了卡以後你就有你自己的御用美容師，她唯一的工作就是提醒你按時來做美容，定期給你的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候你不來她都要叫你來呢!(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間就想海綿里的水只要你擠它就會有，為了美麗，你再忙也可以擠出點時間啊。
情景3：今天沒帶錢，以後再說吧 對應話術：帶不帶錢沒關系，我只是告訴你今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送你美容卡，介紹產品只是我們的一項工作，我只是給你一點建議，反正過了這村就沒這個店了。你可以先繳定金，如果你有卡可以到附近的銀行去取，我們也可以去你家。參加今天的優惠活動，你能省XX錢，放在銀行能有這么多利息嗎?反正你一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對你來說不算什麼。 情景4：我家裡還有別的產品，用完再說吧
對應話術：現在誰家裡沒有幾套化妝品，就想那個女人沒有幾套衣服一樣，在說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會有沖突的，美容院做完護理再用居家
產品能產生雙倍的作用，起到1加1大於2的效果，就像打針和吃葯結合一樣。姐!我還想提醒你一下，不知道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放到冰箱保存，這樣裡面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐!如果是那樣的話，千萬不要把不好的東西往臉上抹喲。
情景5：我用過好多這樣的產品了，但都沒有效果
對應話術：姐!你的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理的。吃葯咨病也有個過程，不堅持不間斷，才能葯到病除，那樣治標不治本，這是一個普通規律和科學常識，是不以人意志為轉移的。姐!你只有堅持才能出效果，堅持才能出奇跡，而我們用的是XX產品，內調外養，效果一定讓你驚訝，而且三個月可以根出你的缺陷，如果沒有效果我們就不可能做售後服務，你說呢? 情景6：我准備買衣服沒打算買化妝品
對應話術：姐!衣服再漂亮，臟了舊了，過時了就可以拋掉，而且什麼東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換的，它是你最親近的!誰不願意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢?臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力最好的見證，是女人最大的資本，讓自己價值最大化，這是最好的投資。 情景7：我要跟老公商量一下
對應話術：姐!做美容是我們女人自己的事，喝啤酒看 足球 才是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什麼都了解透，就會產生審美疲勞。如果有一天，你把自己弄得美美的，給老公一個驚喜，他一定會非常喜歡的，這樣的女人才最有智慧。其實這件事你不需要跟你老公商量的，他一定會支持你的!
情景8：你說的太好了，不過我還要考慮一下
對應話術：姐!看來你還認同我們給你的護膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定有結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一次機會，只限今天，你千萬別錯過，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找到女人的方向，你就放心把這張臉交給我吧!給我一個信任，還你一個美麗!
情景9：美容都是騙人的，就是讓人掏錢的 對應話術：不知道你有沒有做過美容?也不知道你對美容的理解，美容是一種美化修飾，是一種生活品位。姐!你說為什麼要化妝?我覺得化妝是一種禮儀，對同事朋友的一種尊重。同樣，你可以接受煤體的報道，但你要知道這些新聞喜歡誇大事實真相，甚至憑空捏造，無中生有，如北京紙包子事件這個假新聞，看新聞要有自己的觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港哪個明星不美容，很多還出書，美容大王的書全國最暢銷，姐!就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，美容是現代人的一種需要。 情景10：我年紀大了，不用做了
對應話術：姐!你還這么年輕，精力這么好，以後見到別人千萬別說自己老，不是有個 廣告 上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說你一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為你選擇的正是抗衰老的產品和項目，讓你更年輕。
情景11：我在別的美容院做著呢，有其它卡
對應話術：姐!做美容是一種享受，一種放鬆，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還的講品質，你說是嗎?在說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品，如果你感覺其它地方不滿意，我希望你給我們一次機會，也許我們是適合你的美容院，體驗感受一下。
從上面11個情景中可以看出，一個好的美容師對顧客說的每一句話都要站在她的立場上，讓她放下戒心，打消她們的顧慮、不滿或者懷疑。好的拓客話術可以扭轉乾坤，反敗為勝，讓顧客乖乖聽你的話。
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⑸ 美容銷售話術怎樣和顧客交流
美容銷售話術怎樣和顧客交流如下：
1、我沒有錢？
我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢而活。要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值！
2、我沒有時間，很忙。
太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事來，將來在這方面可能會花更多的時間。
另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果，強女人要有好的身體，好的面子，如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？
3、我不會聽你推銷產品？
姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式，從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
7、我家裡別的產品，用完再說吧？
現在誰家裡沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和您家裡的產品是不沖突的，美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大於2的效果，就像打針與吃葯結合一樣。
姐，我還有個建議，不知道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣裡面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
8、我用過好多都沒有效果。
姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理的，吃葯治病也有個過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治本，這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移，姐，您只有堅持才能出效果，堅持才出奇跡，內調外養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不給您做售後服務了，您說呢？
9、 我今天還有事，就做一個免費的吧？
姐，做一次看不出的效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養，您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療。女人需要自已愛自已，自已給自已回碼，自已可不能給自已免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說的是嗎？
10、你說得太好了，不過我還要考慮一下？
姐，看來您還認同我們為您設計的護膚方案，考慮一下也正常，但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式，這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了。
有時你們女消費還需要一點點勇氣，但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧!您給我一個信任，我會還給您一個美麗。
⑹ 接待進店客戶的工作流程及話術
接待進店客戶的工作流程及話術
接待進店客戶的工作流程及話術，做服務行業的，想要顧客購買自己的產品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顧客憑什麼去購買你的產品呢，下面就來了解一下接待進店客戶的工作流程及話術。
接待進店客戶的工作流程及話術1
1、前台
看到顧客進門需主動開門，並且面帶微笑詢問：「您好，請問您有預約嗎？」同時招呼顧客落座，並且給顧客准備好茶水點心。
在顧客坐下後，前台需要詢問顧客的姓氏和手機號並且記在檔案里，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。
前台的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。
2、美容師
在前台記下顧客的基本情況後，就需要由美容師來完成服務工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶著顧客做皮膚檢測，然後給顧客分析皮膚現有的狀況和制定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法為主。
做完皮膚檢測，美容師在引導顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環境，比如洗手間在哪，更衣室在哪，在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，並且掛好顧客的包和外套等等，當著顧客的面鋪上干凈的床單，並且告知顧客：「您好，您可以躺下了。我們的床單都是一客一換，並且消過毒，您放心使用哦。」
顧客躺下後，如果天氣冷或者空調溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，並且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：「接下來我要跟您塗精華，是我們美容院的明星產品，對舒緩去紅的效果很好。」「這個面膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。」
給顧客做完護理之後說「今天的護理已經做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。」
3、前台+美容師
顧客除了美容室後，美容師引導顧客在前廳坐下，前台給顧客准備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完後的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結束後交代顧客一些注意事項，然後親自給顧客開門送客。
以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術，顧客不一定是上帝，但作為服務業從業者，都應該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。
接待進店客戶的工作流程及話術2
1、標准化問候
外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，並且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息後第一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的'一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什麼可以幫您的？
客戶：我想咨詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？
注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？
客戶：我一般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。
您看是周六還是周日？上午還是下午？
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？
那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？
我好優先安排時間接待您！
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不願到店，或者電話問有無優惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店裡看看，為啥？
現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什麼優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店裡廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空？
7、添加微信/發簡訊
非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍後我將以微信/簡訊的形式發送到您手機，有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。
⑺ 美容院百分之九十成交率的高情商話術
美容院百分之九十成交率的高情商話術
用「關心」取得顧客信任
關心可以讓美容師和顧客之間的關系直線升溫列舉一個夏日的場景，40°的陽光直射而這個時候顧客正好來了
這個時候銷冠看到了，立刻上前，說行一致：您好，外面這么熱，坐在咱這里休息一下吧然後遞上門店的西瓜或礦泉水不要忽略一個小小的接待過程這動作足以讓顧客留在門店然棗旦後可以用溫度來作為話題「您看最近天氣可真惡劣，您，再到7-9月份的夏季項目推薦
三種拉近顧客距離的話
贊美顧客的穿搭您今天的搭配很漂亮呢，尤其是氣質這一方面。您今天用的是什麼彩妝呀，妝容好像自然肌膚原生一樣，令天正好
贊美顧客的皮膚「您的皮膚底很好，平常在用那種產品，，，保養的很好，就是膚色稍微有一點點暗沉，要是膚色再提亮一點就更美拉!今天正好可以做個...
贊美顧客的身材您經常健身吧，身材管理的真好，搭配什麼樣的衣服都很好看
用「話題」切入顧客信任
我見過一家中高檔的門店當顧客一進入門店，就不會讓顧客一個人接待咨詢、解決、成交，一套流程行鄭岩明雲流水我注意到她們的對話，就像是朋友在聊天不是硬生生的推項目
她們會根據之前的對話來收集好顧客的信息再從已收集的信息里挑選顧客感興趣的話題切入哪位顧客旅遊回來，喜歡吃什麼興趣愛好、是否關注新聞、護膚需求只要挑起顧客的溝通興趣,顧客就會主動和你溝通
如何「拉近」顧客的距離
說話喊告就是一門藝術
要怎麼說話能夠引起顧客的喜歡
高情商的溝通能夠拉近與顧客之間的距離讓你說的話好聽
每個人都喜歡聽到自己喜歡聽的話
比如：顧客發了抱孩子的朋友圈
你可以誇顧客的小孩、也可以借著小孩誇顧客所以不要音對顧客的贊美拉近了距離才容易促進成交接下來給大家舉三個誇顧客的例子和話術收藏起來以免要用的到
用「幫助」切入顧客信任
幫助體現在服務的小細節里
你對於她的付出，顧客全都會看在眼裡會真心覺得這家服務做的很周到，願意成交服務行業，所有成交都建立在信任之上比如顧客到店或離店手上有拿很多物品這個時候我們要主動地積極上前
顧客到店「姐，我來幫你提一下，幫您放在儲物櫃保管顧客離店姐，您的車在哪我幫你提到車上」幫助也是服務里的一部分。