㈠ 怎樣做好一個優秀的美容師
美容師作為服務行業常見的一類職業，每天和各式各樣的顧客打交道，我們經常講美容師要有溝通交流的能力，其實也是美容師客勤關系維護的一方面。很多時候，顧客總是有不同的問題，而有的美容師往往處理不好這種問題導致工作漸漸失去信心，其實客戶心情好了，很多時候這些問題都迎刃而解了，今天我們就來看看顧客最喜歡的五類美容師都有哪些。
丨保護客戶隱私丨
顧客在美容護膚時，很多時候會有意或無意談及很多隱私，或者顧客資料本身就是隱私，顧客在美容院消費，本身就是出於身心非常放鬆的時刻，美容師要遵從職業道德，不談論、不議論、不傳播顧客的隱私。雖然很多人明知道這一點，但是有時候出於人的好奇心也難免會無意間談論顧客，這就是非常不職業的做法了，所以保護客戶隱私我認為應該是顧客非常喜歡的一類美容師。
丨不看人下菜碟丨
有些美容師為了業績，嫌貧愛富，對於經濟緊張的或者做項目猶猶豫豫的顧客報以白眼或者置之不理，這就是我說的「看人下菜碟」，這類美容師從顧客進店開始就打量推敲，企圖從顧客的穿著打扮上判斷顧客的消費能力，自然有能力的就非常熱情，對那些看起來消費能力不足的就格外冷淡。其實對於這類的美容師眼界還是太窄，顧客的消費潛力其實可以被挖掘，而且不同層次的顧客都有不同的營銷手段，美容師這類的做法，會給顧客形成不好的印象，影響口碑。
丨適度推銷丨
美容師的工資構成中非常重要的就是業績提成，向顧客推銷產品和服務無可厚非，但是過度推銷卻適得其反，有時候我們進美容院就開始被推銷，即便是有經濟能力的顧客也會感到不適，適當推銷就很必要。然而這一點怎麼把握這個「度」卻是非常難的，所以美容師職業初期仍然要以維護「關系」為主，畢竟，關系好了，很多事情就水到渠成了，這也是為什麼美容師初期是非常艱難的。
丨心態平和丨
美容師在服務顧客的時候，是和顧客最親密接觸的時候，有時候我們因為一些其他的事情表現出來的情緒化問題在顧客面前展漏無疑，雖然顧客有時候也會表現可以接受，但是也證明了美容師的個人管理不到位。在美容師培訓課程中就有安撫客戶情緒的章節，但是反過來，自己的情緒同樣也是要進行調節的。服務類的行業要把自己的生活和工作分開，不把個人情緒帶入工作中，心態平和服務，讓顧客如沐春風，你的口碑和地位也就起來了。
丨實事求是丨
我接觸過很多美容師，有些經驗明顯不足，但是呢表現出來非常老練成熟，對於一些可能沒有接觸過的知識也是「不懂裝懂」，也有一些自認為非常懂了，對於顧客的一些「訴求」總有自己的一套觀念，駁斥顧客，其實這也是非常忌諱的。任何行業都不可能完美無缺，美容也是這樣，傾聽顧客的「訴求」，「對症下葯」才是重點，這就是為什麼我說美容師要實事求是，讓顧客對你產生信任感，依賴你，這就成功了一大半了。
拋開以上的這五項要求，另外還有長相甜美、愛笑、平易近人等等很多類型也是美容師行業非常受歡迎的，希望想要成為美容師的您能正確看待這個行業，真心喜歡這個職業，並且為之而努力，搞定了顧客就搞定了業績，正確營銷和維護方是長久之道。
㈡ 美容院13招維護客情把控顧客的心
美容院13招維護客情把控顧客的心
第一招or第二招
新客預約
很多家門店都不會太注意線上的顧客預約有一家做的很好
把線上門店也裝修的符合線下門店氣質有顧客預約或者發消息，都能夠及時回復並且在預約完後立刻打電話確認到店時間時刻在線回復主要是為了給對方專業的第一印象，打個手機確認是為了不讓門店排班受到影響
老客邀約
和老客預約好排期後，要注意在約定時間的前三天和前一天做提醒前三天是為了讓顧客知道要到預約時間了前一天是為了確認顧客一定到點，方便做門店的排班
第三招
新客進店要這櫻譽備么做!90%的門店都會這么做!!!
新客到店後接待的時候就讓對方填寫信息表格其實這樣很冒犯到顧客的個人說的好是為了提供更優質的服務實際上是為了獲得顧客的信息換位思考一下，顧客不了解你的門店你就想讓顧客留下個人的信息，會讓她產生戒備心
聰明的店主都會先給顧客足夠的安全感顧客信息可以在美容師的服務過程中收集但不要當顧客面記錄，等虛賀顧客走了再悄悄記錄檔案因為我們搜集顧客信息是利己的不是利他的所以不要麻煩客人要把麻煩留給自己
第四招or第五招服務開始前
護理開始前先帶著顧客做一個皮膚檢測在檢測的過程中要保持與顧客的交流主要要讓顧客知道檢測遇到的皮膚問題有哪些針對這個問題會做什麼樣的護理方案給顧客定製滿意的方案
接下來的服務也會更加順利
服務過程中對於新客到店，第一次都沒有什麼安全感美容師來說要在整個服務過程中耐心的講述步驟這家門店就一個項目提醒了我20次期間接受到還用到了的4款產品、4種手法讓我覺得這200花的太值了所以你還會悶頭一聲不吭的做服務嗎?
第六招or第七招
顧客離店
項目結束後要和顧客預約下一回到店的時間顧客走前贈送一份伴手禮
冬天的時候送幾個保溫杯給顧客讓人走後心裡都暖暖的
人家第一次到店都不一定來第二次但是都願意贈送一個給顧客，她會很感動的
離店回訪
護理做完的當天晚上
美容師就要給顧客發一條信息關心一下比如今天和顧客聊天聽到了孩子發燒生病了等等
發個信息說今天聽到小朋友生病了明天要有空可以過來做個針灸，很快能好，是免費的
如果沒有這種情況，就問一下護理後的效果怎麼樣
第八招or第九招
生日當天
顧客的生日當天
可以給當天到店的顧客辦一場秘密的小party 還會准備鮮花和蛋糕，員工會送上祝福如果顧客來不了送一份小禮物給到他家裡或者送到公司也可以
當然要在顧客自己願意的情況下
換季提醒
有些地區換季總會遇到環境惡劣的時候比如我在長沙，就有美容師會發消息跟我說長沙最近天氣熱要注意防曬哦
出行記得帶傘，如果曬傷了可以來做，這套話術模板就是顧客遇到什麼樣的困難我能夠提供什麼樣的方式解決
第十招or第十一招節假日祝福
節假日就要發有效的內容激活
也不要每個大大小小的節日都發，顧客會感覺到煩還要對應人群來發：
比如顧客年齡比較大，就不適合過520520都是那些比較年輕的顧客會去過的所以可以給那些年輕的顧客發520祝福
感動服務
除了發祝福以外還可以增加一些感動服務比如我們知道這個顧客有三個比較要好的姐妹那就給三個姐妹都送一份，這樣她們會覺得這是什麼神仙美容院，要不要也去做一下就算沒有成為顧客，別人也會到處去說幾句
第十二招or第十三招付出真心
比如說顧客在進行到最後一個項目的時候把他的面膜換成最貴的那款面膜、
除了讓他能夠體驗到更好脊毀的效果和服務這不是套路
顧客會覺得我們是真心付出給她們的能夠信任我們，並且成為會員及時關注信息
前台一定要及時關注每個顧客的信息比如這個顧客有發新的動態
可以去點點贊、去評論、給予一些關心總之要在顧客面前多出現多刷存在感也能夠增近感情
㈢ 美容師的崗位職責
美容師的崗位職責（通用7篇）
在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是我為大家整理的美容師的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
美容師的崗位職責 篇1
1、接待客戶，挖掘客戶需求，根據客戶的實際情況銷售護理項目；
2、協助美容師維護客情關系，做好顧客跟進服務工作；
3、依時完成店鋪及個人營業額；
4、協助店長做好店務管理，發現問題及時溝通；
5、定期總結工作，並形成報告向上級匯報。
美容師的崗位職責 篇2
1、熱情接待客人、以「顧客就是上帝」為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。
2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。
3、按美容院的工作流程為客人服務。
4、保證用具的干凈與消毒。
5、愛護公共財物。
6、不撤離職守，發生問題及時匯報。
7、積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。
8、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務。
9、操作時雙手消毒。
10、不斷提高個人理論及操作水平。
美容師的崗位職責 篇3
1、准時上班，更換統一的.工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、服從上級經理（番禺經理）的工作安排，認真執行本班經營指示。
3、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，並整理、清潔貨架上陳列的商品。
4、整理、清點零售商品，並及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。
5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，並為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，並及時向上級主管反饋信息。
7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。
8、配合、協助番禺店長擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，並積極參與各項宣傳促銷活動等。
9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。
美容師的崗位職責 篇4
1、加強自身綜合素質的修養，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護理項目及產品。
2、按本公司規定的服務流程為客人服務，保證按時按質按量地為客人做好全程護理，不得私自縮短護理時間。
3、保證用具及雙手的清潔與消毒。
4、愛護公共財物，做事細致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。
5、對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。
6、完成領導交辦的臨時性工作。
美容師的崗位職責 篇5
1、負責接待顧客並為其提供專業的美容、護理等服務；
2、在詳細了解顧客的需求後，根據客戶的實際要求為其提供專業的美容方案指導和建議，並進行美容服務；
3、積極學習美容相關技術，在美容項目上進行創新和研發，提高顧客對美容項目的滿意度；
4、對責任范圍內的美容區域進行衛生整理，保持環境衛生；
5、管理責任范圍內的美容儀器以及相關工具、保養美容美妝物品，確保物品正常使用及無遺失；
6、做好美容項目完成後的售後服務工作，妥善處理好顧客的需求；
7、積極對所在會所進行宣傳和推廣，為會所開發潛在客戶。
美容師的崗位職責 篇6
1.熱情接待顧客，針對顧客面部的實際情況，推薦合適的護理、治療方法及產品；
2.運用美容技巧，進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等相關工序；
3.做好環境衛生維護工作；
4.做好光子或激光治療前後的護理工作；
5.協助顧客辦理相關手續，並做好銷售登記工作；
6.向客戶提供美容方面的知識和建議，耐心解答客戶提出的問題；
7.完成美容主管安排的其它工作；
8.注意儀容儀表和個人衛生。
美容師的崗位職責 篇7
①每日早上打卡進入美容室內，於晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。
② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題後，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號「您好」、「歡迎光臨」、「對不起，請您稍稍等一下」、「對不起，讓您久等了」、「謝謝您，辛苦了」等等。
③ 開完晨會後請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在櫃台服務（值櫃），「值櫃」時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未「值櫃」，請回美容工作室做准備。
④ 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。
⑤ 「值櫃」時中能顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢後請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問後方可離開顧客身邊。
⑥ 如有老顧客前來，「值櫃」美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳後請顧客先換拖鞋，帶到美容室後請提醒顧客把衣物放進顧客儲物櫃鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）後帶至操作房間。請顧客躺下後幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開准備用具。
⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好後，請顧客稍作休息，而後陪同到電梯門口，口述「謝謝您，辛苦了」。
⑧ 每日需先行准備已預約顧客的資料，並與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。
⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。
⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得塗改。如有塗改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。
;㈣ 美容院如何維護老客戶
美容院如何維護老客戶
引導語：美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。下面是我為你帶來的美容院如何維護老客戶，希望對大家有所幫助。
經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種“三感兩性”的服務模式。
1.責任感
A.對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責任。
B.對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。
C.對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。
D.遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。
2.安全感
美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：
A.專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。
B.美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的'情況是必要的。
C.傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。
3.共感性(自身重要感)
顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。
A.提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。 B.提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。
C.對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。如果是技術上乘而待人冷漠甚至無禮的只重技術型的一邊倒服務，恐怕也很難得到顧客的認可。
4.迅速性
時間觀念較強的顧客對緩慢、冗長的服務會很反感，久之也會造成顧客的流失。所以要增強時間觀念，實行快速、適時的服務。
A.合理調整時間 明確各服務項目的時間界限，以顧客入店時的緩急程度合理安排服務次序。
B.適時等待的顧客打招呼 尤其是在旺季、周末，要考慮到顧客等待的限度，要善於同顧客巧妙地打招呼。
C.讓顧客感到受重視 繁忙中騰不出手時，對等待服務的顧客不能只用語言致意，要以親切的目光看顧客說話，表示馬上將為她服務的態度，並適當地引出一些話題。
5.具象性
顧客與美容院的交往是一個非常具體的過程。
顧客在去美容之前，從廣告、傳聞中已對該美容院有了大致的印象，如店堂的清潔狀況，員工的技術水平，服務態度等。
從邁進店門到落座，又會得到親身體驗。如接待是否熱情、設施器具是否完善潔凈、等候的顧客是否可以翻閱最新的雜志書籍等。
在接受服務中，顧客會對其他一些具體的事給予評價，如該店是否有生日賀卡、會員優惠等特殊服務方式，更對員工技術水平加以評判。 至服務結束後，顧客便能得出各個項目及環節的收費是否合理，收據是否正確、清楚，甚至洗手間打掃得是否干凈等結論，最後，顧客就能通過自己的所見所聞來綜合分析各個環節的服務質量與價格是否等值，最終判斷出該店的優劣。
6.提高服務質量的三個具體原則
A.自身的才藝、技術，服務內容要有特色。顧客從眾多的信息中選擇了這個店，是對該店的信任，所以要象對待親朋好友一樣，為顧客做好參謀，提出建議。
B.顧客所告的姓名、電話等有關資料， 一定要記錄下來，這會給顧客留下好的印象。
C.對顧客視線所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、 清潔和舒適。顧客會把該店的服務優劣告訴朋友或身邊的人，這也決定了今後是否能吸引到這些客人。
D.服務不完全是有形的，還有許多因素是看不見的，要想完善地做好這項工作，還需要用心去領會，要置身於顧客的立場去聽、去看、去聽、去做。
;㈤ 美容師規范准則
1. 上班時間必須著工裝整潔，干凈，化淡妝，盤頭發，不留長指甲，手上不能有首飾。
2. 在營業之前，美容師要把自己所負責的區域打掃干凈，公共區域可請保潔工或者員工輪流打掃。
3. 接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少於散步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。
4. 服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經理，不能與顧客發生爭吵。
5.杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。
6.安排的工作要：認真、快、堅持承諾，敢於要求，專注於事。
7.、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鍾，顧客預約電話請他人代為登記。
8.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。
9.嚴格執行消毒衛生以及店內的清潔制度。
10.不能在美容院內傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、信譽。
11.利用工作之便給顧客做私活，一經發現，從嚴處理。
12.自覺維護店面的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
13.節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
14.嚴格保密顧客資料。未經店裡(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。
15.不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
㈥ 美容院員工守則（全文）
1、總則
(1)熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。
(2)遵守什會公德，講究職業道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。
(3)愛崗敬業，積極進取，努力學習美容專業知識和職業技能，不斷提高美容院業務水平和工作能力，提升服務質量。
2、忠於職守
(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。
(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業務無關的書籍。
(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標准姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優惠。
3、工作態度
(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的准則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到「迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。」
(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。
(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。
(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。
(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。
(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業業、一絲不苟。
4、儀表儀容
(1)員工進入崗位必須穿著工衣，並保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不塗指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背於背後，雙腳呈「V」寧形，左右膝和後腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放鬆、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。
(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標准。
(6)在崗位上行為要規范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。
5、服從上司
(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。
(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。
(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管 請示 或反映。
6、合作精神
美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，保證服務的高質量、高水平。
7、工作行為與規范
美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需徵得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。
8、服務准則
注重質里，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同准則。
9、上下班打卡
(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內未經主管批准，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批准，否則均按曠工論處。
(2)員工上下班，必須按 規定 交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡
下班，按曠工處理。
(3)代人或託人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。
10、工號牌
每位員工入職美容院後，即會得到美容院頒發的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部 報告 並辦理補領手續。
11、員工工作制服
(1)員工人職後，美容院將提供統一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產，員工r必須按美容院規定的程序簽領，並按規定進行使用和保管。
(2)員工在工作時必須著裝，並保持工裝整潔、端莊。除經過批准外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。
(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，並按規定辦理退還手續，有遺失或損壞，則按規定賠償。
12、美容院財物
(1)愛護美容院財物是每位員上的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。
(2)對儀器、用品，應嚴格按照標准操作規程使用，如發現是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。
(3)未經批准，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務並送公安機關查辦。
㈦ 美容院如何做好顧客服務工作
(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容並能夠按時完成。 (3)客戶與員工均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。 (4)顧客需求可被准確地診斷。顧問能夠准確地抓住客戶需求，並建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。 (5)員工相信其所為最有益於客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老闆人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老闆能力就一定是老闆人品有問題。 (6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。 (7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣;我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點;然而客戶還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓客戶信服。客戶會因為太親切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。中國有句話叫親者疏，美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業性。人們習慣為專家買單，專業服務的理念和成功的心態，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關系。 (8)所有服務人員明了經營及服務目標。美容院擁有自己的價值觀和文化准則，並有效地教育了所有員工。 (9)有一個准確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明了自己的定位，並為之自豪。 ※特別提示：建立一個企業要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一場危險的賭博。
㈧ 美容師這樣管理顧客不流失
美容師如何管理顧客不流失
1.怎麼管理顧客?
(1)將顧客分類管理(讓美容師用企業號添加顧客)(2)每位櫻禪山美容師有效管理的顧客人數在30-50位，上限50人
2.鎖定顧客
顧客分類：
A客20%(反復復購的顧客在老闆手裡，重點維護)
B客50%(剛成為會員不久的顧客)
C客30%(幫助在平台上積累銷量，提升評分)
3.服務顧客
(1)形象滿意(妝容整潔，為了不讓顧客小看我們)
(2)接待滿意(嚴格按照接待流程進行，固定項目服務時間)
(3)溝通滿意(先聽對方說，學會站在顧客角度思考問題)
(4)手法滿意(手法是增加顧客粘性的關鍵)
(5)問題處理滿意度(有客訴時老闆先自我檢討，避免惡意扣款)
4.了解顧客
(1)消費實力(了解經濟狀況)
(2)喜好和禁忌(記住顧客不喜歡的點)
(3)顧客身體狀況(身體狀況一般與皮膚狀態有密切聯系)
(4)顧客消費經歷(了解顧客的需求變化，以及消費理念)
(5)顧客情緒消化(學會傾聽和理解，並且閉嘴不外傳)
5.顧客需求導入(鎖定需求)(1)第一需求(顧客想改善的皮膚問題)(2)第二需求(顧客的情緒價值)
(3)第三需求(引導顧客升單項目)
6.顧客聊天技巧
(1)初次見面不要過於熱情(讓顧客覺得是陷阱)
(2)先學會傾聽顧客的皮膚情況(證明自己的專業)
(3)給予顧客2套管理方案(讓顧客自主選擇)
(4)為顧客推薦性價比更高的一套(證明自己不套路)
7.顧客鋪墊技巧(針對復購)
(1)初次賣卡「拓、鎖、留」，老一套升單難
(2)顧客初次進店一定要滿足顧客的需求搭建管理
(3)初次管理後給顧客制定詳細的管理計劃
(4)做整個管理周期金額的測算(讓顧客心裡有底，清楚花多少錢和時間，皮膚能得到改善)
(5)推療.程/會員(根據管理周期和金額
8.顧客邀約技巧
(1)聊管理後效果(為了確保更好的管理效果，要定期來)
(2)管理當天反預約(初次到店顧客第二次管理時間約在3天後，尤其是痘痘、過敏等問題肌，看皮膚的狀脊中態和穩定性，給顧客安.全感)
(3)顧客結束管理的第二天(不要因襲銀為害怕顧客不滿而不去回訪)
(4)手機通話邀約(不建議過於打擾顧客，只要效果好、定價合理，顧客一定會再來)