『壹』 美業人學會這些話術，成交率超高
美業人學會這些話術，十個顧客九個成交
1.當顧客說：我沒時間
一般美容師：親愛的，時間擠一擠，總會有的。
解析：這樣的回答，略顯單調，且沒說服力，好像在和顧客說：「你把時間擠一擠，就能變美了。
銷冠美容師：親愛的，美容就像理財。您在百忙之中抽出兆早寶貴的時間做美容，並不是白白浪費掉了，而是花在處理您的皮膚問題上，花的時間越多，您的回報就越高。您想想，十年，或二十年以後，同年齡的人都老了，您瞧著還跟個二十多出頭的小姑娘似的，你這就是最好的回報。
解析：這個話術運用了多個比喻，把美容比作理財，把年輕美麗比作回報，而且把做美容的好處延伸到多年以後，讓顧客產生了美好期望。
2.當顧客說：太貴了
一般美容師：親愛的，這已經是最低價，很優惠了。
解析：這樣的回答，只會讓顧客覺得：最低價都這么貴，平時不得更貴?
銷冠美容師：親愛的，美容其實是一場投「姿"，但不是資本的資，而是姿色的姿。很多投資都是投得越多，虧得越多。美容不一樣，咱們是越投越多，收益越多，每天，甚至每小時，每分鍾，每一秒，都在一點點變美，「收益"特別穩定。而且，姿色是女人最大的資本，對比我們這個價，值了。
解析：這個話術同樣運用了生動的比喻，把美容和投資這兩件看似轎猜升毫無關聯的事做對比，加強反差的同時，清楚地表明投資做美容的好處，最後，在無形之中引導顧客與我們形成某種認知和認同，利於成交。
3.當顧客說：我不需要，並且語氣不太好
一般美容師：直接噎住。
解析：感到尷尬/害怕，不敢/不知該如何繼續溝通下去。
銷冠美容師：親愛的，沒關系。這款產品/項目，您可能是真的不需要，但我相信，變得更美更好看，您一定是想要的。您的皮膚底子其實很好，但兩頰旁邊有些許斑點，鼻頭上有點黑頭，這都是比較頑固的皮膚問題，短期的護膚美容無法有效改善，所以我才向您推薦這款產品/項目，其實就是想讓您的皮膚變得更好，變得更美而已。
解析：顧客語氣不好，煩了，甚至生氣了，這些情況確實不好應對。如果再強硬推薦，很容易就會惹得顧客真正厭煩發火。但我們保持理智和良好的態度，轉換概念、認真分析，還有挽回的可能。
應對這種情況，簡單總結：
1.保持理智：主要分析顧客皮膚狀況，不涉及我們個人和產品/項目
2.轉換概念：將產品概念轉換到變得閉老更美的概念上
3.認真分析：仔細、合理分析
4.當顧客說：我再考慮一下
一般美容師：好的，您有什麼需要隨時再問我。
解析：這樣的回到，基本不會有後續。
銷冠美容師：親愛的，您是覺得產品/項目價格(或者功效作用、適用人群、副作用等等...具體視情況而定)不太合適嗎?還是我哪方面講解得不夠清楚呢?
解析：當顧客產生猶豫時，對顧客相應的疑問，加以解釋，有利於引起顧客下單的意向，這種情況，美容師應該乘勝追擊，主動化解顧客在考慮的「點」，進一步促成成交，提高成交概率。
『貳』 美容院實用銷售話術，顧客聽了會平靜！
售後問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售後開始，加上往往售後問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此，為了幫助大家妥善的處理售後問題，下面整理出最常用的處理話術。
一、感同身受
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的；
5、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復
6、「如果是我，我也會很著急的…「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎
二、被重視
1、先生，你都是我們多年客戶了
2、您都是長期支持我們的老客戶了
3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進
三、用「我」代替「您」
1、您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題
2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會
3、我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；
四、這樣的嘴巴才最甜
1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
4、您這次問題解決後盡管放心使用感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好
5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容
6、針對您剛才所反映的情況，我們也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；
7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸；
五、拒絕的藝術
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，部門回復再與您聯絡好嗎？
2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
以上幾方面的話術是基於人的同理心的特徵總結出來的，而往往顧客在遇到美容院售後問題或者異議的時候，最需要同理心，因此，門店的售後處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術，就能妥善處理好售後問題
『叄』 美容師如何贊美顧客贊美顧客的話術有哪些
美容師如何贊美顧客？是抓住客戶的心的第一步，美容師想要成功的銷售成品，首先要學會怎樣銷售你自己，除了營造個人的形象氣質和使用專業的美容知識讓客戶獲得好感外，也要學會些贊美客戶的話術，這也是能否讓客戶購買你的產品的關鍵。那美容師如何贊美客戶提高業績呢?今天，小編整理一些贊美顧客的話術，供大家參考：
1、姐，您這衣服真好看，真有品味，正好襯托出您與眾不同的氣質。
2、姐，您今天看上去很棒，感覺很好哦，誰都喜歡你這樣的人。
3、姐，你化的這個妝真好看，搭配你這身衣服，還有飾品(項鏈、耳環、手鏈等)顯得非常有氣質。
4、姐，你的臉很有立體感，很有藝術，輪廓很上鏡，現代中有隱約有些古典美。
5、姐，聽說您的兒子考上了XX重點學校，真棒!
6、姐，您是在那家著名的XX公司工作啊，真厲害啊!
7、姐，您很友善，說話做事不擺架子，讓人很容易接受，誰都喜歡你這樣的人。
8、姐，您發質真好，平時很注重保養吧，發質好也說明了您身體的健康。
9、姐，您可別這么說，您這不是胖，是豐滿，是福氣，跟個菩薩一樣，給家裡招財，說跟您一起運氣都會好的!
10、姐，這條圍巾是您自己選的嗎?顏色跟您很相稱，真是有眼光。
11、您做美容就是享受，就像在一塊玉上做美容，您老公可享受了
12、姐，感覺在哪見過你，想朋友一樣，遇見就有親和力，印象特別深刻。
美容師在贊美女性顧客時，要根據女性顧客的發型、著裝、飾品、化妝、體型、膚色、氣質等進行適當的贊美，對於帶小孩來美容院的顧客，也要誇贊小孩可愛、聰明、漂亮等。
『肆』 美容師銷售話術
美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：
1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做
銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。
4、家裡有別的產品，用完再說吧
銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
注意事項：
1、不談觀念性太強的話題
美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。
2、不要誇大其詞
美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。
『伍』 美容師與顧客的談話技巧知識有哪些
美容師和顧客怎麼聊天可以充分的體現一名美容師的銷售技巧和話術，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至於哪些話題可以說，哪些不能說，以下提供大家參考。可談的話題包括以下幾點：
(從了解對方的職業、興趣談起)
1、最近及預期未來的美容流行趨勢與情報;
2、皮膚保養、化妝、健身、減肥等新操作法;
3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;
4、有關政治、經濟、文化、社會性等焦點熱門新聞;
5、美容院在近期要推出的優惠、贈品活動介紹;
6、美容院新引進產品的優點與操作方法簡介;
7、各種運動與休閑活動(游泳、釣魚、旅遊等);
8、有關嗜好(書籍、跳舞等);
9、另一項也是最重要且必須談的就是專業知識，作為一名美容師，對客人的皮膚進行分析診斷，提供如何保養的建議。如此不僅讓客人覺得你挺關心她，進而達到銷售產品的目的。
不可談的話題(禁忌)有：
1、對於你不太能確定對方是否有能力回答你的問題時，少提出為妙。否則，當對方答不出來，不僅使她尷尬，甚至覺得顏面喪失，導致認為美容師很不知趣;
2、避免問及對方的私事。對客人不要追問她每月收入多少，多大年紀，體重多少，錢的使用方式。當然啦!顧客在言談中願意告訴你則例外，但以不追問(打破沙鍋問到底)為原則;
3、對於自己不知道的事情，別冒充內行;
4、不要在營業場所把美容院的缺點，曾經失敗的作法或同事、朋友的隱私當作聊天的資料;
5、別針對一個問題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說出來只是隨口帶過，美容師該聽得出來，客人並不想認真地討論或研究它。若是顧客對同一個問題重復提出來，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;
6、不要向顧客誇耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風光、多有成就;
7、一個話題老是重復的說。重復說同一件事會讓人覺得煩悶、不新鮮、很無趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽聽有什麼新鮮事。我們應遵守以上法則「適而可止」談些新鮮事;
8、別問顧客為什麼會去那種地方，或去做某件事;
9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發牢騷。
『陸』 干貨：55條頂級美容院面部話術大全，美容師必備
1. 你們美容院有哪些服務特色？ 答：①最高品質的產品②最領先的 科技 配方③最高素質的人才④高尖端的技術⑤豐富的美容文化⑥最優質的服務
2. 你們的產品都有哪些特點？ 答：我們的產品源自XX天然植物精華與現代植物 科技 精配而成,專為亞洲人皮膚量身定製的高品質天然護膚品,根據不同膚質不同季節研製的針對性產品,具有分子顆粒小.吸收性好.滋潤補水.鎖水性強,更好的促進新陳代謝.活化細胞,功能性與功效性更好結合,更好的調理肌膚。
3. 我的皮膚特別容易過敏,你們有什麼針對性的產品嗎？ 答：皮膚容易產生過敏,原因大致可以分為兩大類：①天生的過敏體質,這樣的皮膚對於一些產品都是很容易過敏的,所以,在選擇產品的時候一定要慎重,如果對某一產品不過敏的話,就不要隨便換產品。②後天導致過敏的體質,這類皮膚是由於膚質免疫力弱導致皮膚產生過敏,因此敏感皮膚用的產品性質要很柔和,修復力強,提高肌膚的免疫功能。在我們體驗細膩撫慰防敏修復護理,它修復皮膚內部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業調理；另外你平時在家也可以使用我們的修復類產品,做問題性皮膚我們是非常專業的。
4. 為什麼我的皮膚比同齡人顯得蒼老？ 答：每個人的皮膚情況都不一樣,希望自己的皮膚在同齡人中處於優勢的話,就要很明確地了解自己的皮膚狀態,針對性地進行護理,這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。
5、 我能不能一周多做幾次護理？ 答：根據皮膚性質而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層.真皮層.皮下組織三層,過度按摩真皮層結蒂組織受損,我們的皮膚就會出現皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)
6、 我的黃褐斑是怎麼形成的？ 答：黃褐斑又稱蝴蝶斑.妊娠斑.肝斑等,黃褐斑發生與日曬.睡眠.飲食習慣.內分泌失調等因素有關,雌性激素.可興奮黑色素細胞,分泌黑色素細胞增多,黃體酮能促使色素沉著。故本病常見於妊娠期婦女,此外也可見於患慢性婦科病.肝病.結核病.腫瘤病以及長期服用避孕葯的人,也有人找不出明顯病因。
7. 我的眼角皺紋用什麼方法可以消除？ 答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋,干紋和細紋補水充足,適量補充膠原蛋白皺紋即會淡化或消失,真性皺紋則需要補充大量膠原蛋白,修復眼部彈性纖維,促進膠原重組。
8. 我的皮膚不夠細膩怎麼辦？ 答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的,有環境的因素,自身內分泌因素,還有不良嗜好的因素,要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔,建議一周做兩次面膜,一次美容針對性護理及改善不良習慣。
9. 我臉上的雀斑用什麼方法可以祛除？ 答：雀斑90%是遺傳因素導致,常規護膚只能淡化,可使用含有EGF成分的護膚品,表皮細胞生長因子,主要是促進皮膚細胞的增殖.分化.加速新陳代謝.促使各種受損細胞修復和再生。可以淡化色素。
10. 我臉頰為什麼會長斑,該怎麼辦？ 答：皮膚會長斑是有多種原因的,化妝品使用不當會長斑,生活不規律內分泌失調會長斑,皮膚功能不好會長斑,葯物使用不當會長斑,換膚會長斑,不良輻射會長斑。你可體驗白雪公主凝脂冰肌護理,調整新陳代謝,喚醒肌膚,補充肌膚所需的營養入及水份,抑制絡氨酸酶的活性,深入凈化美白,淡化沉積黑色素。
11. 我現步入中年了臉頰就開始長斑了,該怎麼辦？ 答：女性一旦步入中年,從身體.生活上都發生了很大的變化,導致了女性的很多問題出現,長斑就是其一,在中年人臉上的斑大都是黃褐斑,而它的形成跟日曬.女性內分泌失調.慢性婦科病.肝病.結核病.長期服用避孕葯有關,這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）
12. 為什麼會長青春痘？ 答：皮膚油脂分泌量過高,皮膚清潔不幹凈會長痘,內分泌失調會長痘,吸煙.酗酒.生活不規律會長痘,青春發育期荷爾蒙分泌旺盛會長痘,化妝品使用不當會長痘。
13.黑頭是怎麼形成的？用什麼方法祛除？ 答：黑頭是由於油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細菌堆積在毛孔中形成的,要祛除後先要清潔干凈肌膚,其次是要在專業的美容院里,由美容師專業護理祛除黑頭。
14.你們的去黑頭項目有哪些優點？ 答：因為黑頭比較牢固在毛孔深處,一般的清黑頭比較痛苦,我們配合xx輔助下,可以將黑頭迅速的排出毛孔.清潔十分容易無痛苦。
15.為什麼一年四季要抹防曬乳？ 答：因為一年四季都有紫外線,紫外線會傷害我們的皮膚,會讓肌膚的氧化自由基增加,加速肌膚的衰老,防曬霜在不同的季節就要用防曬系數不同的產品,在春.秋,一般用15倍的防曬霜,夏季要用防曬系數為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。
16.你們的防曬霜乳有什麼優點？ 答：UVA（紫外線）是對皮膚造成傷害的根本禍害,我們的隔離既有隔離效果,又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）。【UVA（長波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層,催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會曬傷皮膚,使皮膚變黑,長色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中,短波紫外線對人體的傷害很大,短時間照射,即可灼傷皮膚,長期或高強度照射還會造成皮膚癌】
17.為什麼我的皮膚到冬天就愛脫皮？ 答：冬天氣候乾燥,皮膚如果沒有保養好,缺油又缺水,就會出現脫皮現象,只要適量的給皮膚做保養,補水.補油,皮膚就得到改善。
18.為什麼我的皮膚到夏天愛出油？ 答：因為您的皮膚是綜合性的,先天天氣熱,人體內分泌及代謝旺盛,所以您的皮膚就會愛出油；所有皮膚問題都是因為缺水所引起,所以要定時給皮膚補充營養物質,使皮膚水油平衡, 健康 年輕態。
19.我是乾性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：乾性皮膚一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水雙補的,春天的時候乾性皮膚還有可能敏感,所以,在春季的時候應選擇一些性質溫和,敏感時也可以用的產品,夏天天氣炎熱,紫外線較強,乾性皮膚在夏季油脂分泌適中,皮膚比較缺水,這時就應選擇一些補水的乳妝產品,秋冬天氣冷,皮膚這時很乾燥,這是要大量的補油補水。
20.我是油性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛,皮膚的油水不平衡,皮膚缺水不缺油,春天.秋天和冬天的時候,皮膚需要一些補水的產品,夏季需要控油補水（建議使用）
21.我是混合性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：混合性皮膚油脂分泌量較高,二頰頗干,需要一些平衡油脂又補水的產品,春夏季皮膚狀態好,只需要補水,秋天和冬天的時候,皮膚二頰會很乾,需要油水雙補（建議使用）
22.我是敏感性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：敏感性皮膚需要一些性質比較溫和的化妝品,在春秋季的時候皮膚易敏感,應常備一些防敏.抗敏的產品,還應在秋冬季的時候注意皮膚保濕,保濕皮膚不宜經常換產品,應堅持使用修復產品。（建議使用）
23.我也不知道我是什麼類型的皮膚,如何檢測？ 答：如果用面巾紙擦拭面部,面巾紙油了,就是油性皮膚,只有T區油了,就是混合性皮膚,如果沒有油就是乾性皮膚。
24.眼護有哪些好處？ 答：眼護的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫.眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋.黑眼圈。
25.為什麼要做面膜？ 答：因為面膜可以深層清潔毛孔深處的污垢,加速血液循環,補充皮膚的營養,它被稱為美容皇後。
26.秋冬季該怎樣護膚？ 答：秋冬季節皮脂腺分泌不旺盛,皮膚很容易缺水起皮,從而產生細小皺紋,因此保濕是關鍵一步。
27.春季該怎樣護膚？ 答：主要是補水保濕,日間給皮膚要補充充足的水分和滋養品,最外層接隔離霜,晚上洗完臉後一定要塗抹面霜類。
28.夏季該怎樣護膚？ 答：應控制油脂分泌,徹底潔膚,補水美白。
29.我的臉上毛孔粗大怎麼辦？ 答：首先,清潔面部一定要徹底,不要用油性過大的護膚品,要用收縮毛孔的產品。
30.我臉上的紅血絲是怎麼回事？ 答：紅血絲是毛細血管擴張,原因有很多種,如：個人體質.外力碰傷,換膚.化妝品使用不當,氣候等原因。
31.你們有針對紅血絲的產品嗎？ 答：我們去紅血絲精華針對敏感性肌膚調理,它修復皮膚內部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業調理。
32.爽膚水是起什麼作用的？ 答：作用：再次清潔皮膚,補充皮膚水分,平衡皮膚PH值。
33.你們都有哪些特色爽膚水？ 答：特色爽膚水：1.膠原調理露：適合各種膚質；2.活氧精純離子露：適合中乾性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水,適合油性膚質；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水.受損.敏感性膚質；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水.鬆弛.受損.敏感性膚質。
34.一天中最適合做皮膚保養的是什麼時間？ 答：10：00——22：00
35.我怎樣選擇洗面乳？ 答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的,根據您的皮膚性質進行選擇,建議你使用全球公認的XX洗面奶；適用於任何肌膚,泡沫豐富細膩,清潔力強,清潔後不緊綳,弱酸性,不傷害皮膚,嬰兒.孕婦都可使用。
36.為什麼要做噴霧？ 答：因為噴霧會讓皮膚的毛孔彈開,加強營養的吸收,軟化皮膚的角質細胞,有利於皮膚的排泄,還可以消炎殺菌,有利於傷口的癒合改善皮膚的缺水狀態,使皮膚滋潤。
37.超聲波導出是干什麼的？ 答：可增加皮膚的新陳代謝,使皮膚富有光澤和彈性,有利於營養物質的局部吸收,從而達到美容的效果。
38.你們怎樣保證你們這的衛生？ 答：美容行業屬於特殊經營行業,在辦理營業執照之前必須先辦理衛生許可證,方可獲得營業執照的審批,並且我們美容院有專門的衛生消毒設備,嚴格的衛生管理制度,所以您可以放心的在我們這里做護理。
39.我的皮膚以前不過敏,為什麼過敏過一次就老過敏？ 答：皮膚過敏後使皮脂膜受損,需及時進行修復療程護理,如未及時護理則會導致皮膚損害型過敏,需要對皮膚很好的修復後,皮膚才會變得不再敏感。
40.我皮膚過敏了怎麼辦？ 答：發現皮膚過敏且發現過敏源,及時切斷過敏源,然後再對過敏進行治療,緩解過敏。（建議使用）
41.你把你的產品說得這么好,為什麼我在大商場.大超市看不見？ 答：美容護膚品分日化線產品和專業線產品,您在商超所看的的均屬日化線產品,是較為大眾化的,以廣告宣傳為主,任何人都可以使用；而美容院的產品是屬專業線產品,根據您的膚質由專業美容顧問配合專業的手法指導使用。
42.你們產品中精華都有哪些作用？ 答：特有玻尿酸成份滋潤性好,保濕性好,修復能力強,深層補水,還可以抗敏感的功效。
43.為什麼我臉上的粉刺會留下小坑？ 答：因為不潔凈的清除粉刺會造成皮膚的感染,使粉刺成為囊腫型粉刺,當再度清除時就會留下疤,還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質,就會留下疤。
44.我怎麼消除臉上的粉刺坑？ 答：為皮膚補充EGF,表皮細胞生長因子,促進皮膚細胞再生。
45.產品安全有保證嗎？ 答：我們的產品是專為亞洲人皮膚設計的高品質純天然護膚品,採用天然植物精華與現代 科技 精配而成的。我們是經過無數次臨床實驗,得到產品安全效果保證才投放市場的,所以對於產品的品質你絕對不用質疑。
46.如果我用你們的產品沒效果怎麼辦？ 答：我們產品分子量很小,極易於皮膚的吸收,而且產品非常有針對性。目前我們公司還沒有顧客反應產品效果不好,只要您能堅持使用,正確使用就會有效果的。
47.你們這打折嗎？ 答：我們這不打折,您可成為我們會員獲得會員卡,就可以享受我們不同級別消費折扣。
48.我也是第一次聽說你們這牌子的產品,一下子也不敢相信？ 答：您了解產品大部分是看廣告吧,我們是專業線的產品,全中國品牌只在鄭一生店出售,我們很多家門店顧客都對我們產品非常信賴,都是自己用過後對效果非常認可,帶朋友一起來做。
49.你們能保證用了之後皮膚會好嗎？ 答：我們是專業的產品,而且我們擁有專業的美容顧問為您量身訂制護膚方案,只要您配合,堅持使用產品就一定會達到您滿意的效果。
50.我一直用xx產品,不想換了？ 答：您的產品真是很不錯,比方說：肉類食品能給我們補充很多營養成分,但是我們不能每天只吃肉食,還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補充足夠的營養成分,這樣我們的身體才能 健康 ,同樣的道理,皮膚也是如此,所以我們要選擇不同的產品來護膚。
51.我們用些便宜的也很好,沒必要買這么貴的？ 答：是的,您現在用著,可能不覺得什麼,隨著年齡的不斷增長,我們的肌膚不斷的老化,需要大量的營養成分緩解皮膚的老化,而這些營養成分是很昂貴的,太便宜的化妝品是沒有辦法添加的,以為所有的產品都是有成本的。
52.我只是來了解了解,下次再決定買不買吧 答：歡迎您了解我們的產品與服務,只有了解您才會有比較,才會覺得哪裡是適合您做護理的,哪裡是最專業的,我們有信心讓您滿意,讓您獲得最優質到位的服務。
53.我因為經常要加夜班,該怎麼護理皮膚？ 答：最重要的是補水,晚上加班要多喝水,下班睡覺前將臉洗干凈,一周作兩次補水抗衰面膜。定期來我們店做面部提升護理。疏通面部經絡,提升下垂肌膚,促進肌膚對產品營養成分的吸收。
54.我粉刺特別多,臉上特愛出油,該怎麼護理皮膚？ 答：首先要用清潔皮膚的潔面乳,徹底清潔皮膚,然後拍PH值平衡水,最後使用根據你皮膚性質搭配針對性產品和護理。
55.我臉上愛出油,所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的 答：面部皮膚愛出油,一定要選用控油性質的潔面乳,不可以用香皂清洗,因為香皂是鹼性的,越用皮膚會越油的。而且皮膚深層非常缺水,一定要大量補充水分。
『柒』 美容院電話營銷話術
美容師和美容顧問在服務顧客時都是有一套話術的，需要一定的技巧才行。我為大家整理的美容院電話營銷話術，喜歡大家喜歡。
美容院電話營銷話術
1、通知周期已到的顧客話術：
「張小姐，您好，我是XX美容院的上次幫您做護理的美容師，您已到了臉部護理周期，您之前開的卡還有蠻多次的，您看您什麼時間方便過來，張小姐您最好是早上過來比較好，因為下午我預約很多做身體項目的，如果早上來，我可以親自幫您護理，張小姐您早上喜歡吃什麼早餐，我幫您准備好，明天見！
2、通知預約顧客話術：
「張小姐，您好！我是幫您護理的美容師，上次給您的護理卡快到期了，請您就在這兩天過來，我幫您護理，因為我們店最近引進了一台新的儀器，是用微電流將營養成分導入您的皮膚，更好的為你的`皮膚鎖住水分，讓您的皮膚看起來光滑細膩。
3、通知當天過生日顧客的話術：
「張小姐，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全體員工祝您生日快樂！今天我也為您准備了一份精美的生日禮物，並在您的生日晚會前，我們XX美容院將免費為您做面部護理。再次祝您生日快樂，永遠青春長在，再見！」
4、外出創造新顧客話術：
「小姐，您好！我是XX美容院的美容師，我叫小薇，今天我們公司周年慶典，全面極品女人、面部撥筋全部*折，我們的美容師剛剛從XX美容學院進修回來，耽誤您三分鍾時間我們的美容師給您做個免費測試一下身體狀況。你不消費都沒有關系，進去喝杯茶，歇一歇，歡迎您下次光臨1」
5、上門預約話術：
「小姐，您好！我是您的好鄰居，對面XX美容院工作，我叫小薇。很高興認識您，今天我們上門主要是為您免費做面部護理，這是我們的護理項目，麻煩您選一下要做哪一種護理。請您填寫一下客戶資料，我們送一張好鄰居免費護理卡，您拿這張卡可享受我們美容院的貴賓待遇。謝謝！XX美容院期待您的光臨」。
6、美容師交換名片話術：
「小姐，您好！我是XX美容院的美容師，這是我的名片。歡迎您有空到XX美容院來，能幫您護理我講感到非常榮幸。小姐請問您的電話是多少，如果我們美容院有優惠活動，我好及時通知您……
7、外發宣傳單資料話術：
「小姐，您好！我們是XX美容院的工作人員，來邀請您去參加我們十月一號的活動。只要您填寫一下您的電話資料，就有機會獲得本月抽獎活動的獎品！您憑此宣傳資料可在我店得到極品女人項目、面部撥筋項目全部**折的優惠。謝謝！請慢走……XX美容院熱忱的歡迎您的光臨！」
美容院電話溝通技巧
其實可以的，如今微信營銷日漸成熟，很多成功案列也讓我們眼睛一亮。而020(指的是線上購買帶動線下經營和線下消費)作為如今電商追趕的趨勢。
我們做美容院的也是可以做的，可以利用微信這個強大的平台進行營銷，那具體的微信營銷技巧是什麼往下看：
1、世界上還是好人多，壞人只是個別。 公益活動很多人都會關注。不妨活動中以公益為切入點，只希望當你能關注一下我們的微信營銷平台，支持一下我們的活動。
2、項目展示 。拿自己的手機中的視頻片段.微平台等客戶端。如果關注一下我們的微營銷平台，就可以獲取進哪些咨詢和信息。
3、我們的做微平台促銷，目的也要打消顧客心目中存在的疑慮，在顧客之間建立好信任的平台。 所以我們在促銷過程中，一定要讓顧客看到真東西後，才能打消他們的疑慮。
4、向顧客們詳細說明了，這個平台的使用價值和意義。 訂閱我們的微平台，不僅可以參加活動，還可以得到獎品。
5、可以多多分享有價值的事物，給身邊的朋友們。
根據這五個步驟，然後循序漸進的。如果隨意顛倒了其中某兩個步驟，那麼效果是會大打折扣的。每一個步驟都需要啊配合相應的話術，那才能夠達到最好的效果。這些事情都是在你經過不斷時間後，才會發現這是最合乎常理的。
一個促銷活動的開始，其實才是我們的營銷真正的開始。我們在推廣我們的微品牌，就算有100個粉絲，但是大部分都不是我們的客戶。我們不能所有人都喜歡你這這個活動，但是我們可以讓部分成為我們的受用群體。
『捌』 美容師精準銷售話術，完美抓住顧客心理
美容師精準銷售話術，完美抓住顧客心理
美容師除了技術之外，還要有一張巧嘴。美容師的銷售業績如何，除了服務好顧客，當然還要想好銷售話術咯。針對顧客心理的銷售話術，不但可以輕易化解顧客的疑惑，同時還能讓顧客對美容院的水平更加信賴。下面，28種不同類型的銷售話術，相信可以為美容師搞定大多數顧客了。
1、常年堅持用護膚品的人和不堅持的用化妝品的人做半年就有明顯的差別，相差2歲，做1年的就相差5歲啦
2、做美容的目的就是為了皮膚健康，延緩衰老，美容其實就是為明天做運動。
3、女人到了一定的年齡不護理，皮膚就會下一個檔次，到了更年期就會在下一個檔次。
4、女人到了一定的年齡不護理皮膚就會長妊娠斑，長皺，如果不護理，則會越來越多，越來越深，如果堅持護理，不但不長，就連長出來的也會消失。
5、女人到了25歲後，28至30天才會有一個代謝周期，你吃的再好，喝的在好，吸收皮膚也只有十分之一，其實女人保養是一個內調外養，你光重內不重外皮膚才會是這樣的，就如身體皮膚比面部的好一樣，身體上的皮膚一直有衣服的防護，而臉部總不能穿衣服吧?化妝品就是面部皮膚的保護服。
6、所謂的外養就是讓你每天按摩，讓你的臉部就像浮在水裡一樣，自然就不會干，不幹就不長皺，不長皺就不鬆弛，不鬆弛就不會老呀!
7、做美容就像吃飯一樣，吃飯是為了給肌體補充營養，做美容也是一樣的。
8、報紙上刊登的美容能延緩衰老，已在全球是不爭的事實，包括您也一樣的可以選擇好的產品和最優質的服務，在小美容院做的產品都是從外面批發的，質量50%不合格，我們是正規大廠家直接設點銷售，通過了國際ISO9001質量管理體系認證，有防衛偽密碼，專業的網址，一切問題我們可以直接負責，我們有優雅的環境，專業的技能，超值而又無費用的服務，讓您全身心的放鬆，外面拿產品做一次還得5元，一年48次就得240元，到我們這就少花這么多錢，我們這是為你少花錢多辦事呀，何樂而不為呢?
9、到了一定年齡，受地球引力的影響肌膚就會變得下垂，我們的按摩方式就是和地球引力抗爭，是順著肌肉的紋理抗皺的，肌肉的生長方向和皺紋是垂直的，額部以手拉抹為主，對您的皺紋消除在一月內就會見效的。
10、我們利用護膚品的目的就是改善皮膚，如果您現在使用著產品還繼續生斑長痘，就說明產品不適合您，應該換一下。
11、細小的皺紋是假性皺紋，說明皮膚的纖維是缺水、缺養彎曲了，只要及時的進行補充就會好的，恢復光澤如新的狀態。
12、像您這種年齡無論無何都要進行保養了，如果您經常做的話，不僅可以延緩衰老，更可以防止面癱等老年性疾病，再說化妝品您在我這不用在其他地方也會用，可花同樣的錢得到的功效和服務就差遠了，干嗎不選擇實惠的。
13、女性衰老最快的地方就是眼部和額頭，既使面部皮膚再好，這兩個部位也會暴露你的年齡，影響您的神采，而使用專業的產品都可以讓這兩樣問題得到好的解決，並及早消退，您是早用早好呀!要不面部這么好和額部、眼部就不配套了。
14、無論您買什麼樣的護膚品都不能含香精色料過多，如果含香精色料過多就說明產品物質提煉不純需用它遮蓋變質的怪味和顏色，長期使用會使皮膚中毒，產生頑固斑和皺紋甚至癌變。
15、外國女性對中國女性一星期都不去一次美容院感到吃驚，同樣是女人我們為什麼不也活出自己的光彩呢?
16、像您買一雙皮鞋。經常保養鞋都會光彩照人，皮子是沒有生命的都會發光，更何況有生命的皮膚?吸收了營養又最佳的會怎樣呢?
17、最佳的美容效果需要最好的產品和手法，在加上先進儀器設備更會加固產品的效果，我們這里可為您提供一切您想要的一切。
18、我們的目的就是為了盡快的改善您的皮膚狀態，您的改善對我們是最大的幫助和宣傳;同時優雅的環境可放鬆您緊張疲憊的心靈。是您的工作都事倍功半。
19、皮膚的變化都是隨季節走的，在不同的`季節可以選用不同的產品。
20、我們產品最大的特點是：如您三天不卸除，三天都呼感到濕潤細膩，無油膩和緊綳現象。
21、很都人到我們這里都說很幸運，在外面很多地方用產品不起效果，到我們這一用就好了。
22、毛細血管看的見。說明你的角質層薄，缺乏保護力，就需要加速新生細胞的產生進行補充，這款產品含有大量的EGF和ECF，正好適合您的需求。
23、量變達到一定的程度產生質變，護理的時間量和使用的產品量達到一定的程度就會發生改變，所以最佳一次性到位，配套使用就很快發生效果。
24、您在六七十年代沒趕上好的時光享受生命，現在可別一誤再誤了!溫飽解決了，精神上就得有一種滿足才不枉為一世呀!
25、現代社會工作壓力大，環境污染使人的衰老越來越快，精神方面的問題也越來越多，你現在不保養，等把錢賺夠了，孩子長大了，房子也買了您也就變成老太婆了!保養力度大於衰老的速度，這樣花一定的錢既享受了人生又不耽誤辦事，不是兩全其美嗎?況且在這完全放鬆後有可能精力充沛的發揮雙能力去賺錢，這樣算來這里是您挖掘財富的加油站嗎，您不能不來!
26、老年人堅持做美容不僅可以使皮膚濕潤舒適還可以通過按摩防止頸椎，頭疼，耳鳴等老年病，一舉兩得。
27、做過拉皮手術的人更應加大保濕力度，以保證受損皮膚的彈性;可這類手術的風險很打稍有不慎就會留下殘疾，如午特別原因盡量不要選擇，產品護理是最有效的方法，花錢少又長久。
28、下崗的原因出了技能還有形象的問題，包括在上崗形象都是很重要的，所以美容是為自己的工作順利做一種必要的投資呀!您說呢?更何況我們提倡的是“三養”女人：有修養、會保養、有教養;不要做“三瓶”女人;年前是花瓶、中年是醋瓶、老年是葯瓶。
話術：說話的戰術與藝術，用最准確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。
;『玖』 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。