㈠ 美容師對客人的66條問候
美容師：姐您好。我們這里有非常好的項目面部梳經。去黃氣，淡化色素，輔助皮膚營養吸收和毒素代謝。
客人：你們以前很多也是做的項目也是去黃，代謝毒素。
美容師：姐這個項目不一樣，它是利用天然水牛角梳經棒結合法國勞莎的精油疏通經絡，打通氣結。排除毒素，你知道嗎，皮膚經絡不通用什麼護膚品都是表皮吸收。
客人：那和刮痧一樣嗎？
美容師：不一樣，梳經是在面部走經絡，刮痧是在表皮拍廢氣物，過幾天黃氣又散發出來，梳經是打通經絡，比喻;經絡相當路，氣相當於車，血相當於營養物質。路阻了、車開不過去，車上物資運不到目的地，所以面部經絡阻呢就容易造成營養吸收不能完全吸收，毒素代謝不出去，平時用的護膚品只是表皮吸收，真皮的氧氣供應不足，細胞也代謝慢。所以在、勞莎梳筋幫皮膚細胞供養，同事加速營養吸收。快速幫助皮膚毒素代謝出去，改善黃氣，美白效果非常好。增加皮膚光澤度和紅潤度。
客人：那我還有護理項目怎麼辦？
美容師：沒關系，前幾次5-7天連做幾次，後面交替做，做一次梳筋，做一次面部其他項目，這樣有助營養的吸收。
客人：怎麼做的？
美容師：你體驗下，就知道呢，如果光我說，你也看不到效果，做呢才看的到。
美容師銷售注意事項：
美容師在說服顧客做護理的時候時，尤其需要注意說服的方法。下列幾點即需要注意的事項。
1. 要讓顧客覺得佔便宜
假如能讓顧客覺得，做個護理是對她最有利的事，那她就會毫不猶豫地想做。因此必須多強調坐護理的價值，使它符合或超過顧客心中的判斷。
2. 對自己所做的事要有絕對的自信
惟有對自己充滿自信才能激起不畏困難的干勁，這樣才能使別人相信。一個成功的人，他一定是一個充滿自信的人!
顧客：「這個面部護理療程真的有效果嗎?」
美容師：「當然，只要您接受這個療程，按照我們的方法去做，一周內會明顯地看到效果。」
3. 要把希望明確告訴顧客
在交談時，多數人通常都不會把自己的要求很明確地說出來，這樣浪費了大家的時間，而且你想要得到的結果也不會實現。所以在向顧客介紹要不要做護理的時候，最好能向顧客明確地說出你的希望
㈡ 秋天到啦美容師對客人要說些什麼關心的話
隨著秋季的臨近，秋季養生刻不容緩 ，因季節的多變性，影響人們的身體健康。但是很多人都不知道如何秋季養生？今天，准備了2015年美容院秋季養生小常識簡訊，店長及美容師們不妨提前為你的顧客送上一份關心。
1、 秋風來，覺寒涼，加衣保暖體健康;秋易悲，心勿傷，追尋快樂情緒揚;工作忙，要適當，忙裡偷閑莫慌張;朋友意，記心上：祝你日子幸福人生芬芳！
2、 秋季養生，注意飲食細節。預防感冒，多吃萵筍和菜花;防止上火，多吃菠菜和番茄;增強免疫，食用燕麥和大麥;治療腹瀉，宜吃生蘋果。小小貼士，願你安康！
3、 秋季來到大收獲，瓜果蔬菜品種多，眼花繚亂樣樣美，最好要數大蘿卜，蘿卜營養賽人參，調理脾胃資歷深，營養豐富促消化，風熱感冒效力真，咳嗽多痰咽喉痛，輔助之功可不小，秋日常食百病消，全家老小樂逍遙。祝願朋友秋季養生快樂！
4、 寒風涼涼，夜也變長，輕聲問候，是否繁忙？換季之時，注意健康;出門添衣，晚上加被;早起早睡，加強營養;喝口熱湯，溫暖無恙;一早一晚，小心著涼。天氣冷了，願你保持愉快的心情，幸福安康。
5、 堅持鍛煉，早睡早起，健康圍繞;適當糊塗，不多計較，煩惱全消;膳食合理，營養不少，身體重要。季節又變，氣溫下降，願你以上全做到，保重健康，生活樂逍遙！
6、 糊塗一點，煩惱就會少一點;瀟灑一點，生活才會舒坦;計較少一點，快樂就會多一點，鍛煉多一點，身體才會棒一點。季節輪回，天氣轉寒，注意保暖，願你有個健康的身體！
7、 男不離韭，女不離藕！韭菜補虛益陽，振奮陽性更易男性進食。藕能除煩解渴，生吃消瘀清熱，熟吃養胃滋陰，女性多食有好處。
8、 風乍涼，情思長;傳貼士，惦安康;水多喝，祛秋燥;溫差大，感冒防;果蔬類，潤肺腸;入脾胃，南瓜湯;虛火旺，遠蔥姜;緩壓力，莫匆忙;寄關愛，願無恙。
9、 秋季飲食需適量，熱能過剩易肥胖。少食辣椒與胡椒，秋養宜潤不宜燥。飲食過冷難消化，細嚼慢咽養腸胃。遠離放射少傷害，多吃海藻與海苔。秋梨止咳加冰糖，多吃蘿卜防感冒。蜂蜜百合宜生津，酸味果蔬最開胃。秋季養生，祝君安康！
10、 深秋寒氣漸長，増衣莫要匆忙;早睡亦要早起，調理順應陽氣;飲食多酸少辛，潤肺益胃生津;堅持鍛煉身心，疾病難以近身。秋季養生簡訊，你要好好遵循，身心安康最重，才能一生逍遙，祝友快樂養生，活個生命百歲。
11、 秋天養生門道多，互傳簡訊秘方送，收斂肺氣多食酸，滋陰潤肺防秋燥，蔬菜宜鮮又多汁，養陰生津食水果，多吃豆類多飲水，盲目進補快停停，外出遊玩心放鬆，心情愉悅最重要！世界養生日，祝願朋友科學養生，健康一生。
12、 秋季來到，養生重要，三餐有節，清淡最好，早晚不懶，身心練好，五穀多食，水果要吃，六欲不張，益神養氣，萬事忍讓，大度豁達，八方交往，朋友處上，酒薄煙斷，十分健康！祝願養生日健康快樂。
13、 秋季到來，天氣漸冷，九陽神功不護體，不如天天來鍛煉，降龍神掌沒有用，不如天天做運動。秋季到來，飲食衛生，六脈神劍不咋地，細菌依舊要侵襲，凌波微步使用好，瓜果水中洗個澡。金秋時節，武功保佑。
14、 秋燥秋愁秋夜長，秋季養生靠晚上。葯泥泡腳夢亦香，脈絡通暢自健康。雄雞報曉即起床，吐故納新對寒窗。白晝太短工作忙，午睡宜深不宜長。黃昏閑釣枯荷塘，月射寒燈煲魚湯。把玩秋韻夜漫長，一口紅酒一口湯。秋季養生，慢慢調養。祝您健康！
15、 天涼秋乏惹人惱，妙招助你化解之，打哈欠有助清醒，眨眼睛保護視力，深呼吸緩解焦慮，挺腰板放鬆肌肉，養吊蘭凈化空氣。情濃關懷送到，願你秋日安好！
16、 秋季到，關懷到，養生貼士我送到。秋季飲食要適量，大吃大喝胃不好;水果秋梨最是好，止咳去燥有療效;辛辣油膩不食好，傷肝壞脾患秋燥。秋季養生注意好，身體健康幸福到。
17、 秋燥易傷肺，滋陰潤肺不可少，蜂蜜百合甚是好，常食益胃又生津，山葯多食強身體，熟藕健脾又開胃，多食紅棗補腎氣，秋季食補很重要，願收到簡訊的你吃飽，吃好，吃出身體健康好。
18、 秋高氣爽，丹桂飄香，早晚寒涼，增添衣衫，晨起喝粥，銀耳放點，夜間保暖，肚皮關鍵，溫水泡腳，沒過腳腕，搓揉雙耳，腎氣補滿，關懷送上，願你康健！
19、 秋季青草黃，朋友安康記心上：運動鍛煉身體好，驅寒感冒不來擾;心兒不隨風景蕭，多把快樂來尋找;陽光閃閃，心情靚靚，祝你輕松邁步人生輝煌！
20、 秋季氣溫低，雨少濕度低，氣候偏乾燥，保濕益身體。多吃酸味少辛辣，護肝益肺好處大，少吃寒涼和生食，多吃溫軟易消化。預防秋燥多吃梨，預防感冒勤添衣，預防秋乏多鍛煉，登山游泳打太極。秋季養生重養心，心胸寬廣疾病去，心情舒暢體健康，快樂心情多美麗！
㈢ 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
㈣ 美容師如何應對不同顧客
應對方法：
一、理智型——解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型——提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型——切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型——因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型——激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。
㈤ 看美容師如何成功應對難纏顧客
圓滑難纏型顧客 ●圓滑難纏的行為特徵 「你說的這種化妝品質量很一般，我仔細考慮後，還是決定買另一種，真不好意思。」這是圓滑難纏型顧客經常使用的一句話。當美容顧問向她建議使用某種產品時，她要麼是因為價格太貴、要麼是根本不想購買而採用這句話當借口來拒絕你。而如果她已經完成了咨詢工作，美容顧問也幫她擬好了護理方案，她也會因為某種原因找借口來放棄治療。比如她會說這段時間太忙，過兩個星期吧，這類顧客很有可能就是抱著免費獲取護理方法的心態來的，或者試圖通過幾家美容院的咨詢來做一個價格與服務的比較。這類顧客是很難留住的。 ●應對方法 針對這類圓滑老練的顧客，美容顧問要預先洞察她的真實意圖和購買動機。在面談時造成一種緊張氣氛，如向顧客表明這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷，有很多顧客採用，再過兩天，促銷時期就過了，到那時，可能會提價。這樣有便於使對方覺得只有當機立斷做出購買決定才是明知之舉。同時，美容顧問要強調使用這種化妝品後將會令肌膚得到怎樣的改善，從而進一步「利誘」顧客，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏和推脫的機會，而失去退讓的餘地。 ●案例分析 說起這種圓滑難纏型的顧客，小廖就非常有發言權，因為她從事美容顧問４年來，遇到了很多這種類型的顧客。她們剛進美容院就非常配合小廖的工作，小廖問什麼，她們就回答什麼，她們也會主動問美容方面的問題，讓小廖覺得這個人很熱情，也很在乎保養，她一定是自己的准顧客。 但隨著咨詢工作的進一步深入，小廖才發現她們有一個共同的特點，就是在美容顧問解答問題時，她們會很專注地聽，好像也在思考什麼，小廖知道她們肯定是在想等一會拒絕時應該從什麼地方入手。所以一般情況下，小廖都是不露聲色地該談什麼該問什麼都照章進行，直到最後顧客開始推脫她的建議時，她就會採取同情——共鳴——轉折的戰術來說服顧客。 比如一位顧客說：「哎呀，對不起，我今天恐怕不能做護理，下午有急事，要趕去。」小廖會說：「您真是大忙人啊，也難怪皮膚會受到影響。不過，事情是要做的，皮膚也是要保養的呀。既然您今天沒有時間，那我們就從家居護理開始做起吧。這樣吧，我為您開張單子，什麼時候使用哪種保養品我都會給您寫清楚的。」說著說著，小廖就准備寫。而顧客一般都會知道，美容顧問推薦的產品價格肯定不會很便宜，可能購買產品的費用比做一次簡單的護理費用要高很多，而自己的話又已經說了出來，所以也只好選擇其中一樣了。 好奇心理 具有這種心理類型的一般都是新潮一族，比較講究個性和新奇感，一旦聽說最近開始流行什麼樣的妝容或發型等，都試圖問個明白以求嘗試。 如果是這類顧客前來美容院咨詢，應及時對她的詢問作出反應，將本院最新的項目推薦給她是最明智的應對方法。 當然，這就要求美容院從業人員也應時常關注行業動態，了解最新潮流趨勢，尤其是前台咨詢人員，更應該不斷學習，不斷發現，當本院引進新的項目時，應立即對其進行全面了解，將過程、項目、價格等了解得一清二楚。 從眾心理 這種類型的顧客一般喜歡湊熱鬧，對生活美容嚴格的計劃，當某種新鮮的東西出現，周圍的人都在購買或享受，她們也會不甘落後。這種類型的顧客最大的心理特點是覺得「真理始終掌握在大多數人的手中」，既然這么多人都在購買，那就一定是好的。 對這種顧客最應該說的一句話就是：「這種產品挺好的，很多人用後都說不錯。在我們這里，做這種護理的客人最多。」 虛榮心理 具有這種心理的顧客大多數在生活中都是中心人物，知識、見聞也比較豐富，喜歡交際，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭維。如果能巧妙服務好這類顧客，她會為美容院帶來很多新顧客；但同樣的，這種顧客也是最危險的顧客，一旦她對你的服務不滿，她也會帶走一部分原來的老顧客。 所以，在接待和咨詢這一類顧客的時候，首先要表現出最誠懇的尊重，專業技術一定要過硬，能對她提出的問題應對自如。另外，在向她提問時，也要注意語氣，既不能卑躬屈膝，也不可盛氣凌人，多用征詢的口吻。 佔便宜心理 有這種心理的顧客一般為人較小氣，對待生活比較實際，喜歡斤斤計較，精打細算，如果商場有促銷活動，她們一般都會參加。 對這種顧客最關鍵的是抓住她們喜歡佔便宜的心理特點，在推薦護理項目時，應盡量向她們推薦美容院的優惠套餐，或者建議她們開月卡、年卡。在推銷產品時，最好不要推薦高價位的化妝品，又實用又便宜的最合這類顧客的心水。 正常求美心理 這一類顧客前來美容院咨詢最簡單的理由就是她們需要，比如她們因為有眼袋或是皮膚開始鬆弛需要到美容院做護理，她們首先考慮的就是哪一家美容院的美容師技術最好。一般情況下，她們對美容師推薦的化妝品興趣不大，她們最關心的是護理前後的效果對比。
㈥ 美容師如何引導顧客
問題一：美容師拓客時怎麽說才能讓客人相信進店 美容師在向顧客銷售時，不能只有一種簡單的買賣關系，而是要有一種信任的關系，只有與顧客建立了信任關系，顧客才會相信美容師的服務，相信美容師推薦的產品。那麼，美容院美容師如何與客戶建立信任關系呢?下面我就為大家帶來美容師與顧客建立信任關系的四個關鍵點。
一、注重個人形象
美容師不僅要注意穿著打扮，還要適當的給自己補補妝。注重個人形象也是對顧客的尊重，因為顧客的情緒是很容易被美容師而感染的，所以美容師用美好的一面去面對顧客才能讓顧客喜歡上你的服務。如果當美容師心情不佳時，不防先照照鏡子，給自己一個真誠的微笑，然後保持好這份心情去為顧客提供服務。自然能讓在工作中得到更多的微笑。
二、要抓住顧客的長處
在和顧客交談時，要注意抓住顧客的長處，當顧客在跟美容師說話說，美容師要善於迎合顧客，同時贊同顧客提出的問題。這樣不僅能讓顧客覺得得到了尊重，還不損害顧客的自尊心。就是在美容師奉承錯誤的情況下，也不會讓顧客對你產生意見，可以說是一舉二得的辦法。
三、把握顧客的消費心理和心情狀態
當顧客進店的時候，心裡也會在想，我需要讓一位什麼樣的美容師為我服務呢?美容師是否能夠善解人意呢?所以美容師在和顧客服務時，要面帶微笑用真誠的心去服務，這樣對顧客來說，這種服務是一種享受。美容師要學會觀察顧客的一言一行，把握顧客的消費心理和心情狀態，利用一個好的時機達成成交幾率。
四、為顧客提供舒心、貼心的服務
每位顧客都希望得到美容院的特殊照顧，享受到區別於他人的優質服務，但是美容師如何讓每位顧客都認為自己享受到了特殊照顧呢?這就要考驗美容師的情商和應變能力了。首先，美容師要真誠的面對顧客，不要總說「您好」、「歡迎光臨」這種客套話，可以改為「您來啦?」、「最近忙什麼呢?好久沒見您了」這種貼心的話，雖然都只是和顧客打個招呼，但是卻能讓顧客明顯感覺到自己受重視、自己和別人不一樣。在與顧客的交談過程中，可是嘗試聊一些生活中瑣碎的小事。總之要用心的對待顧客，對待工作，用心了，自然就做好了。
問題二：美容院怎麼讓新顧客進來？ 1、美容院不進人,主要原因就是不停的讓老顧客買,所以老顧客怕了,不來了.
2、美容院要以特色經營才會吸引客源,也就是說,你的經營的項目顧客感興性嗎?你有在美容院的門口把特色經營展示出來嗎?
3、當你的顧客什麼都買了的時候，我們不要再讓顧客買了，而是給顧客一種物質的 *** ，讓顧客去把自己的朋友帶來，當然是有美容願望的人，然後給顧客產品獎勵或其它獎勵。
問題三：美容師怎麼對待顧客能讓顧客感動 就像你在生活中交朋友一樣，要有感情的付出和交心的
問題四：怎麼說才能讓顧客來做美容？ 首先檢討一下你們的產品和手法上是不是有什麼問題吧，誰會白白的給你錢？沒空只是借口而已。你可以先改進一下你們內部的硬體（護膚品的質量和美容師的手法），然後再去跟客戶說你們現在有了什麼新的新產品，有什麼讓客戶做完護理會覺得滿足的東西，客戶自然就會來了。
問題五：美容師怎麼才能把和客人客情做的更好，才能讓客人都有很喜歡你 美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生......>>
問題六：美容師如何經營 管理顧客 一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
問題七：美容院的美容師怎樣與客戶培養感情 美容師如何做才更受顧客青睞?作為美容師，除了要做好具有豐富的專業知識和技術，還需要有責任心，能為顧客著想，善於給予意見和提出建議;精通業務，用技術說話而不是靠能說會道的嘴;真誠、親切、有親和力，善解人意;衣飾整潔干凈，注重自身保養等，這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業特點。
1、擁有專業的技能
顧客最在意的還是美容效果，如果美容師沒有專業的技術，就沒有辦法為顧客做好美容效果，因為專業美容師與不專業的美容師給消費者的服務肯定不同。專業就是力量，美容師應該十分重視專業技能的培養，這才能夠讓顧客放心地把臉和身體都交給美容師。
2、注重個人形象
如果美容師竭力想顧客推薦美容院產品，她也是該產品的使用者，但美容師的皮膚卻糟得一塌糊塗，那麼顧客肯定都會對產品效果產生懷疑的。所以我覺得，美容師的自身形象就是美容院的活廣告，一定要苦心經營。
3、扮演理療師的角色
隨著生活節奏的加快，競爭意識的加強，顧客心理承受能力也越來越大。作為美容師，給予顧客的不僅僅是些有償服務：專業的知識，嫻熟的技巧，滿意的外形，還需要給予一些無價的東西，即心理美容，讓所有的人都以一種積極的心態面對人生。
4、提供良好的服務
美容師是與顧客接觸最多的人員，必須以服務征服顧客，顧客來到美容院不僅僅是享受，更想得到精神上的舒適，為顧客提供最貼心恰當的服務，才會給顧客留下一個良好的印象。
5、重視自身修養
美容師需要近距離的和顧客接觸和服務，這也會容易暴露自己的弱點和缺陷，比如顧客會排斥你：手法不適應，服務不到位，衣服又氣味，有口臭，聲音不文雅等行為，因此嗎，美容師需要重視自身的修養，從某種角度來講，你的修養也決定了你在這條道路上將會走多遠。
問題八：美容院顧客保養意識談泊怎麼引導 這個要根據顧客的需求來的
如果客戶不喜歡
就不要勉強
有錢難買我願意
問題九：美容師如何給顧客灌輸保養觀念 多跟顧客溝通，給她灌輸保養意識
問題十：美容師服務怎麼用心用愛感化顧客 要做好客勤，店裡有什麼優惠活動提前告訴她。讓她感覺到你是用心的提她考慮
㈦ 美容師如何與顧客溝通
問題一：美容師如何與客人溝通？ 一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
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問題二：美容院怎麼和顧客溝通 如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行......>>
問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通 應對方法：
一、理智型――解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型――提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型――切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型――因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型――激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。
問題四：美容師面對顧客應該怎麼說話 美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師 *** 肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
我總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
問題五：我是新手美容師怎麼跟客人溝通 恩，可以不用太刻意，把顧客當成你的朋友，適當的給出你的專業意見，多說些專業知識能讓顧客快速的信任你，另外可以關心一下顧客的情感生活等。
問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說 小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！
問題七：美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題 美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
問題八：做美容師不知怎麼開口和顧客交流怎麼辦 先誇她，嘮嘮家常什麼。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了
㈧ 美容師如何與顧客溝通
作為一名專業的美容師，若你沒有掌握好一些美容師溝通技巧，即使你的手藝多超群都好，事業還是會一直在原地踏步，本文就來分享一篇美容師與顧客溝通技巧，希望對大家能有所幫助！
1、保持謙虛
美容師在推銷自我的過程中不能過分自誇，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的誇耀自已。
2、永遠微笑
笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。
3、要有禮貌
禮貌的基礎在於能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說「謝謝」、「請」，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。
4、點頭認可
在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。
5、講解實操過程及作用
美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，並詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。
6、贊美顧客
顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所誇大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。
7、學會傾聽
傾聽是有效溝通的.重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。
【美容師和顧客溝通技巧四大禁忌】
①同一個話題不要重復提起
這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對於自己的工作沒有任何的好處。
② 過於深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。
③ 不要和顧客發牢騷
因為一個人在發牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態度產生懷疑。
④ 顧客的私事不要問
每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對於顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。