Ⅰ 美容院服務接待流程
美容院服務接待流程
美容院服務接待流程，美容院在我們生活中也是很常見的存在，一般美容院從迎候顧客到送走顧客，其實都是有規范的用語與動作的相關要求的，以下了解美容院服務接待流程。
美容院服務接待流程1
1、接待顧客
接待顧客是顧客進步之後的第一步，也是顧客對於美容院認識的開始。第一感覺和印象是十分重要，它直接關繫到顧客是否會被留住，因此一些高檔的美容院，會在前門專門設有迎賓小姐，就是為了讓顧客感覺自己是被尊重和重視的。
對於小型美容院來說，不必如此的大費周折，但是也需要安排美容師來去做接待，或者要美容院的前台負責。
在接待顧客的時候，應該要保持微笑，向顧客問候，「您好，歡迎光臨!」，顧客來了之後，要先讓她入座，然後再端上茶水，讓顧客有種賓至如歸感覺。
2、填寫檔案
對於美容院來說，顧客就是上帝，因為美容院所有的銷售額來自於顧客的消費，因而需要盡一切可能留住每一個前來光顧的客戶。那麼怎麼留住客戶呢?填寫客戶檔案，是最簡單，也是最為有效的方式。
新顧客在光臨之後，前台可以讓客戶填寫一份客戶檔案。檔案上要有顧客的詳細信息，如姓名、年齡、工作、興趣愛好等。為顧客做完護理之後，美容師要將護理情況及時的記錄下來，以便下一次作參考。
3、測試肌膚
一般來說，美容院都會有自己的皮膚測試儀器，顧客在做護理之前，要先做一次肌膚的測試。美容師根據測試結果，好對症下葯。
4、咨詢與建議
顧客來美容院之後，美容師應該主動的去詢問顧客的問題，了解顧客的需求，例如美體、豐胸、瘦身等等。有些顧客本來就是帶著問題過來的，如果美容師太過的被動，很容易導致顧客流失。
再了解了顧客的需求之後，美容師應該針對問題給出自己的建議，並且向顧客推薦和提供相應的護理給顧客。需要注意的是，在向顧客建議的過程中，應該充分的結合顧客消費能力來考慮。
5護理肌膚
新顧客上門做護理，一般都希望對本店的產品、項目和服務有一個詳細的了解，因此，這個時候美容師應該滿足顧客的這種心理。當你為她做護理的時候，應該向她詳細的介紹每一款產品的功效。
在護理的過程中，可以與顧客做簡單的溝通，例如向她傳授一些日常護膚的小常識等。護理完成之後，顧客往往想要立刻的確認效果，這個時候，美容師應該為她做護理前後的分析，讓顧客真心實意的感受到效果。
6、推銷產品
有些美容師在顧客做完護理之後，就開始准備送顧客出門了，實際上這樣做非常的不專業。當顧客看到護理前後的效果之後，作為美容師，應該趁熱打鐵的向顧客做二次的推薦，向她們介紹美容院相關的護膚產品。
6、繳費送客
繳費完成之後，美容師應該預約好下一次護理的時間，並且將客人送出門外，這樣顧客可以感受到你的熱情與尊重
美容院服務接待流程2
美容院接待禮儀流程
1、站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站於門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼「先生您好」，「小姐您好」。
2、帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開「歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位?」
3、「裡面請進」「請跟我來，請這邊坐」在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放於掛衣處和存包處，並告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4、幫客人拉出椅子說「小姐，先生請坐」並配合手勢。
5、「小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發雜志」雙手遞於顧客手中，接下來就要准備飲品，「小姐請問您是喝紅茶還是開水」開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞於客人手中。通常講「小姐，這是您的開水，小心燙哦」
6、「小姐請問您今天需要做什麼項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發型師嗎，沒有沒關系，我幫您介紹一位很不錯的發型師，請您稍等，我去幫您請發型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?」中間一定要有2分鍾的停頓，讓發型師准備自己的發型冊和最新的發型資料與顧客溝通。發型師必須要在一分鍾內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此。「小姐，這是我剛才向你介紹的發型師，他叫XX。」
7、設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的洗發水，並分析發型，離開顧客前留下個人發型圖冊，以便顧客參考喜愛的發型，以便於等會溝通只用(參考發型師一分鍾到位服務方式)
8、當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀台，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，
發型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便於下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發型師最好一起45度鞠躬表示謝意。並說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨!再見!
美容院接待禮儀流程：洗發
1、助理為客人穿上洗發和服，將其整理好，系好腰帶，調節松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，
然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於准備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2、在倒洗發水之前，仔細觀察頭皮與發質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發質情況建議客人使用適合他發質的洗發水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3、在准備起泡時，將選擇好的洗發水放置於手掌中，然後放於客人頭發表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗發水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗發時間不易超出15分鍾，
色之良品酸性洗發水可以適當延長(此為專業洗發，不是休閑洗發)。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4、在洗的過程中，要問顧客「對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝」「請問還有哪裡需要加強的嗎」應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉並擦拭乾凈。
5、至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的'耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺著，先將頭發擠壓擦乾，用一條毛巾包頭發，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6、按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。
在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。
7、若客人要燙發時，用指腹略微清洗一下即可。如果發型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗發班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
美容院接待禮儀流程：吹風
1、顧客洗頭完畢後，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工後方，小工此時說XX小姐，您好!這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，「XX小姐，您好!我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務!
現在可以開始了嗎?」經過XX小姐的同意後，「XX小姐，我先將您頭發上的水份吸干一些好嗎?」然後打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發由發根邊捏邊退向發梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。
2、將一條毛巾輕放於顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然後用手撥干，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向後送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天「XX小姐，你的頭發很柔順哦。」「XX小姐，冒昧的問一下您從事什麼職業啊」
「根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮」等，將頭發撥至八成干時，「XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎?」拿梳子、夾子，先分出U字區「XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部。」區域分好後，從水平線以下起吹，「XX小姐，在你頸背線這里的頭發，我用小一號的捲毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。」
吹到水平線以上時，說「XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮。」吹到側部區域時，「XX小姐，根據您的臉形看，非常的標准，所以我准備使側部花形卷度流向向後，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮。」吹到頂部時「XX小姐，這里我為您製造一些蓬鬆度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果」(以上為教育顧客)
3、吹風完畢後，「XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發型更顯質感」，(為賣造型產品做前置引導)。然後拿上一面鏡子「XX小姐，您看這樣您可以看到後面的花形，真的很漂亮，您感覺怎麼樣呢?」
4、然後輕輕拿掉毛巾，說「XX小姐，這款發型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。」此時還可以介紹頭發卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發傳播前置引導。
美容院接待禮儀流程：剪發
1、當客人坐好後，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高於顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人後面抖動圍布。
2、手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出發型冊中的幾款發型，然後結合客人的頭型、臉型、毛發生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發型結合燙發表現發型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。
3、取下毛巾，將頭發梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎發。
4、裁剪發型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5、結構裁剪完成作發量調整和紋理化處理，頭發半干不幹時，抓出造型，並教客人在家的打理方式。 6、依發型設計利用吹風機整理造型，使用發蠟或其他造型產品固定，並可在此時為造型產品做出購買引導。
7、在設計師操作完成，客人滿意後，為客人取下圍布毛巾，並由發型師親自引領客人至帳台結帳，並說「謝謝惠顧，期待您的下次光臨」，送走客人後，回原坐位，將椅子推進去，將櫃台座椅清理干凈才算完成此單。
美容院服務接待流程3
聰明女人善待美容院
■先取所需再講所求
走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，「想要自己更白一些」、「想去掉皺紋」或者「想瘦十斤」。一家美容院的美容師李小燕告訴記者，她每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。「作為美容師，我們當然願意讓大家的美麗夢想成為現實，正是出於這個原因，我們常常不是先給顧客想得到的，而是她最需要的。」
所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對症施治，如果是缺水引起的皮膚發暗，就一定要先補水；如果是由於使用化妝品不當引起的鉛沉澱，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。
面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是「肯定想套我多花錢」而極力反對。於是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了「療效顯著」而只講眼前利益，使用含化學葯品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的葯品殘留沉澱，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。
■實話實說以誠相待
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。
比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉澱的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。
記者了解到，在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用後出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。
跟記者聊起這樣的話題，美容師們都表示希望每位顧客能漂亮起來，但要將自己的真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。
■盲目跟風有害肌膚
時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。
拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，並不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。
在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
Ⅱ 新美容院在沒客人的情況下怎樣管理美容師
在美容院的經營管理中，員工管理是比較困難的，因為如果管理的不好，就會導致員工的流失，甚至會帶走一部分的顧客。今天，小編就為大家帶來美容院員工管理需重視的三大點，以供參考。
一、適當提升員工待遇
對美容院的員工來說，可能是最累的，每次都不能按時下班，所以在對員工的待遇上能適當的就提高一些待遇，在提高待遇的同時一定要讓員工們知道，美容院是很在乎她們，懂得她們的心聲。讓她們知道美容院可以給她們一個像家一樣的溫暖的家。在待遇上可適當的給一些補助，如果美容院不管飯的話，給一些餐補，一天可以給10塊的錢餐補，作為員工也會感覺美容院特別的人性化。
二、多關心體貼員工
美容院的管理者在管理員工上更應該多一些關心和愛護。有些時候員工也需要關心和愛護，作為服務行業者，總會遇到讓自己不開心的事，或者是會遇到那些不講道理的顧客，那麼當遇到這些事情後都會導致員工們心情非常難受，都會造成員工們的失落和情緒的不穩定。所以在這個時候作為美容院管理者更應該去關心這個員工，不管錯在哪邊，都先不要去糾纏這個問題了，首先都是要關心這個員工，讓她把心放寬一些，當這個事過去後在去好好的這個員工聊聊。所以作為美容院的管理者一定要支持自己的員工。
三、學會聆聽員工的意見
美容院有些時候需要去聆聽員工的意見，可能一些建議並不是很完善，也沒有太多的可參考性，可是這些最少表現了這個員工對美容院的忠心和關心才會提出意見的。美容院不管採納不採納可是一定得認真聽的，不然的話都會造成員工的積極性被打擊，在也不會那麼認真的對待了。若員工的意見被美容院管理者採納，她對這項工作必然會有更濃厚的興趣與參與感，無形中對美容院的向心力也會提高，在計劃執行時更會盡力配合。
Ⅲ 作為一個沒有顧客的美容師,我該怎麼出單
如何向顧客推銷產品？這是每個美容師都非常關心的問題，因為她們推銷產品的數量決定了她們的工資及發展前景。那麼美容師如何向顧客推銷產品呢?
1、開場白至關重要
開場白必須採用肯定且略具恭維性的語言，這可使你處於主動地位。例如：「您的脂肪囤積有點多，小腹有贅肉，我建議您使用……。」不要只問：「我能為您效勞嗎」?「你要……產品嗎」?這樣問話會使顧客回答「不」的機率很大，一旦處於被動，再要推銷產品就不好做了。
2、以開放式問話代替封閉式問話
美容師了解的訊息越多，越能滿足顧客的需求，而傳遞訊息的問話方式非常重要。要避免採用封閉式問話即可以讓客人以「是」或「不是」來回答的問話，而應以開放式、陳述式啟發提問，例如「您大約多久去一次角質」?的提問法就比「您做過角質護理嗎」?的問話聰明得多。得到這些問題的答案之後，就可以建議顧客使用何種產品才能滿足需要，而這一切，均有依賴於美容師對各類產品的比較分析及專業知識的掌握程度。
3、學會如何推銷自己
美容師在進行推銷產品之前，要學會先推銷自己，推銷自己的思想，推銷自己的為人，推銷自己的觀念，推銷自己的才學，推銷自己的言談舉止和英容相貌......只要讓客戶接受你信任你才可能讓客戶接受你的企業和產品;
4、產品真的適合顧客
與客人交談時態度要誠懇、親切、友善，不要像推銷員一樣讓人產生壓迫感及抵觸心理。顧客是因為信任美容師才購買產品，所以你必須竭盡所能推薦真正適合她們的產品。仔細觀察顧客的一舉一動和大眾品牌店不同，頂級奢侈品牌店的顧客數量並不多。因此，「無微不至的服務」顯得尤為重要。也有一些營業員是完全被動地等待顧客主動開口，這不僅影響你的個人業績，還會打消顧客原有的情趣。
5、建立詳細的顧客檔案
顧客一般是不會記得她在哪一天買了什麼產品的，而美容師的記憶有時也難免出錯，保險的方法是建立一個詳細的顧客消費檔案，包括姓名、年齡、工作單位、消費日期、消費品牌和金額、是否接受贈品等情況，並要記錄下使用效果及另需推薦其使用的產品等諸多事項。
6、把握推銷分寸
一旦顧客流露出不願繼續購買的意向應立即停止推銷產品的行為，否則會令顧客產生反感情緒。不過倒是可以利用談話技巧預留伏筆，讓她有興趣下次再聽你的介紹。例如，你可以告知顧客最近店內有一個促銷展示會，她到時購買產品會有大的折扣，並詢問她是否願意參加;或告之店內最近會進一批新產品，較適合她的膚質，詢問她是否願意了解具體情況，等等。這樣就會引起顧客再度光臨的興趣。
7、顧客利用時間拖延的一種拒絕
一般來說，顧客提出推遲購買時間，表明她有一定的購買意願，但這種意達到促使她馬上採取購買行動的程度。顧客想，」我非得今天購買嗎?下月再買不是一樣嗎?」對付這種拒絕的最好辦法，是以詳細的資料和科學的證據讓顧客意識到立即購買帶來的利益和延誤購買將會造成的損失。
8、誠意邀請顧客再度光臨
只要方式得當，一般來講顧客都有可能再度光臨的，以下介紹的方法值得一試，比如： 「一周後我再幫您檢查一下護理的效果，您看周三還是周五呢」? 「下個月×號，我們店內有新品展示會，名額有限，要我幫您預定嗎」?良好的服務態度再加上專業的技術水平，一定會讓推銷業績大大增加，同時你也許會發現，你與顧客有可能已經成為彼此信賴的朋友了。
以上的八種是美容師如何向顧客推銷產品最常用的一些推銷產品技巧，這些推銷產品技巧都是和人的需求聯系起來的，從這里也可以看出一個道理，美容師要想打動客戶的消費心理，必須從需求下手。
Ⅳ 美容師服務接待流程
美容師服務接待流程
美容師服務接待流程，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞，這決定了客戶下次還會不會再來，以下分享美容師服務接待流程。
美容師服務接待流程1
第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的.服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。
第六步：差異化服務
現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
美容師服務接待流程2
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大
當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：「早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!」
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：「您這邊請」。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，並遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：「您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!」
顧客：「免貴姓王」。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：「王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：「XX茶吧」
顧問：「這是你需要的XX茶，請慢用!」(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏
與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：「王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：「我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。」
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所
顧問：「王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。
(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：「王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?」(見新客參觀流程標准)
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀後感受、推薦項目
顧問：「王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?
(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)
美容師服務接待流程3
咨詢環節
1、 迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼 「您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。」。
2、 店長接待： 店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 ，「您好，我是店 長王艷，歡迎光臨，請問。。。？」
3、 店長：「姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指 定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個 半小時標准服務好嗎？
4、 換客服： 帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品櫃，告訴顧客「姚小姐，您先換上顧客 服，這是專門為你准備的是消毒過的。
5、 介紹美容師：顧客換好客服後領進美容間，介紹美容師：「姚小姐，這是我們店裡非常 優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店裡很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在 服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。
6、 對美容師的囑咐「姚小姐就交給你了，好好為她服務」
二、護理環節：感受標准拆求
不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。
1、奉茶：
X姚小姐，您先喝杯我們特製的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在 護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。
2、頭肩頸放鬆（按摩前）
姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常 好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。
3、潔膚：
姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時裡面含有蠶絲所以潔面後沒有緊綳感，潔膚後您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！
4、調理：
姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身塗抹，當香水用，味道特別好
5、去角質：
姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死
皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透， 所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩：
姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的，是純植物的，而且可以溶於水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的
同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的
一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！
Ⅳ 在美容院上班要注意哪些
在美容院上班的女孩其實是很多人羨慕的，因為那是一個美的行業，要注意的有很多了，第一：不要做太久，對腸胃不好，容易腰部長肉，沒客人的時候多站站，第二：做客人的時候特別是精油，做完以後一定要用肥皂洗三遍手，因為我們的手是排毒進毒的地方，第三：做刮痧的時候不要用手去觸客人的痧點，那是客人排出來的毒氣，我們的手指是排進的，很容易進入自己體內，第四：月經來的時候前三天盡量不要去碰精油因為精油最大的功效是促進血液循環的，女人來例假的時候碰到精油很容易引起內分泌失調。
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Ⅵ 美容院沒有顧客怎麼辦
1、聯合促銷
即聯合其他行業的企業進行雙贏的促銷活動。可以說，美容院一般都規模小、實力弱，單個促銷往往達不到有效的目的，容易湮沒於市場的嘈雜之中，而聯合其他企業一道促銷，招徠客源，則可以達到投入少、影響大的目的，為美容院帶來顯著的客源增長。
2 、集團銷售
對美容院而言，如果能拿下集團銷售這一塊，是既省力又賺錢的活兒，很受一些有頭腦有門路的老闆歡迎。所謂 「 集團銷售 」
，是指找一些諸如行政機關、企事業單位進行公關以獲得較大銷售數額的一種經營方法。應該說，集團銷售往往成為一些美容院新的 「 經濟增長點 」 。
3 、上門咨詢
它是主動出擊，積極尋求與目標客戶溝通的一種方法。這一方面能夠幫助美容院了解到更多顧客的想法與需求，提升美容院的專業形象，實現客源的增長;另一方面又能培養員工積極工作的心態，增強她們的溝通能力，增加她們的社會經驗，從而締造出一支更專業、更積極的員工隊伍。
4 、網路營銷
美容院要利用好這些平台，一是要有針對性的選擇網路媒體，讓更多地以目標消費者接觸到這些信息;二是注意信息發布的措辭和真實性，不能過分誇大其詞或發布虛假信息;三是找出一個有吸引力的賣點，以吸引目標顧客的注意;四是要有一個良好的信息反饋渠道，讓顧客能夠及時與美容院進行溝通。
5、做好美容院的定位
美容院定位很重要，主要做什麼人群，她們的經濟承受能力如何，有什麼特殊需求等等。充分了解自己的客戶，分析客戶的需求，才是美容院成功的第一步。
6、配合定位，要開展有針對性、有效性的營銷。
美容院是靠營銷做起來的，沒有好的營銷，美容院是不可能成功的。建議可以和產品廠商或品牌加盟商多學習，接受一下他們的指導。然後，要多走出去，走到目標客戶那裡去，去向他們宣傳。
7、收集客戶信息，維護客戶關系。
找來了客戶，就一定要留住，必要的知識、技能是基礎，然後要用關愛、溫情留住他們，還要配以科學的管理來維護客戶信息和營銷。比如，可以使用軟體來存儲客戶資料，存儲客戶的消費明細，查看消費情況，簡訊營銷等等。
Ⅶ 美容師沒事的時候做什麼
沒事的時候會總結工作經驗。美容師工作都有：
1、准備工作。首先美容師每天需要提前進店先把自己的儀容儀表整理一下，調整狀態，用自己最好的狀態去迎接顧客的到來。然後就是進行內務的整理，並且查看自己的工作日誌，看看自己今天要接待的顧客，准備好顧客來是需要使用的工具，把一切准備工作做好以後，就可以開始進入今天的工作狀態。
2、晨會。晨會是一家美容院必不可少的環節，每天的晨會可以有效調動員工的積極性，所以一定要積極參與晨會。很多美容院都會設計一個在晨會上進行分享的環節，如果是你需要上台分享，就需要提前准備好需要分享的內容，如果是別人進行分享，一定要認真聽學習別人的優點，如果平時有問題，可以在晨會上提出來，這樣問題能夠更加有效的解決。
3、顧客來之前。在顧客還沒有進店之前，先清點美容所需要的護理的物品，比如說潔面刷，面膜紙，面膜碗暗瘡針，消毒棉球等等。在檢查的過程中如果發現物品量不夠當天使用的話，一定要及時反映情況，免得到時候出現手忙腳亂的狀況。以後需要查看店內的儀器是否可以正常使用，先把第一個到店的顧客需要的產品准備好。顧客還沒有到的時候，可以先站在前台迎接顧客。
4、工作進行時。當顧客陸陸續續走進美容院的時候，就說明美容院一天的高峰期到來了，這個時候就是美容師最忙碌的時候。顧客一進店，立馬按照標準的服務流程來服務顧客，首先先安排顧客休息一會喝點茶水。再給顧客做項目之前先給自己的手部進行消毒，讓顧客能夠看到你的耐心和專業，在最後結束以後，一定要告訴顧客需要注意的事項，並且和顧客約好下一次需要護理的時間，並且記錄好自己的工作日誌，為下一次服務顧客做准備。
5、工作結束後。當一天的工作內容結束以後，一定要趕緊把工作日誌整理出來，以免時間太長忘了，細心查看當天接待顧客的情況。如果有顧客購買了店鋪裡面的產品，可以給顧客發個簡訊告知其使用方法，最後，提前約好明天會進店消費的顧客。
Ⅷ 美容師剛到一個新環境！手上沒有客戶怎麼辦
新美容師：抓住機會而不是等待機會
一些剛剛進入美容行業的美容師，往往會存在著不敢和顧客溝通、不善推銷等問題，這樣一來，很難在工作中有所突破，但這些美容師卻往往會抱怨沒有機會表現自己。建議美容師們在剛剛上崗工作時，應該採取主動，不管是在為客人服務還是在產品銷售時都要積極主動，特別是在遇到自己很有把握的事情時，一定要在老闆面前爭取表現的機會，日積月累，才能讓閱人無數的老闆對你這個積極認真的新員工有好感。
受到老美容師的排擠，多點虛心去學習
在美容行業也存在這樣的問題，新美容師會受到老美容師的排擠或指使，這時，一些心高氣傲的年輕美容師們就會覺得自己受了莫大的委屈，選擇辭職跳槽。但是美容師頻繁的跳槽，到哪裡都是新手，還是會受到排擠。對於進入一個新環境的美容師來說，遇到這種情況不要總是覺得自己很委屈，要學會適應這樣的環境，而且，你剛剛進入這個新美容院，多做一點事，勤快一點也是應該的。
總之，新美容師剛進入一個美容院就一定要抱著學習的態度，多聽多做。面對老美容師的過分差遣，何不把它看作又多了一次實踐的機會，還要多虛心請教老美容師自己有哪些地方做得不好，請她幫忙改正。你首先將她放到一定高度去學習，老美容師自然也會很快接納你。
每個美容師都想在老闆面前表現自己，得到老闆的賞識以步步高升。但是一定要謙虛謹慎、戒驕戒躁。
面對老闆、店長布置的任務，不要有任何抱怨
如果美容師覺得老闆布置的任務有些棘手，那就一定要和老闆講明面臨的困難。在完成任務的過程中，如果實在困難需要同事幫助的時候，那在最後向老闆匯報時一定提到這個同事對你的幫助，以便以後的工作能夠得到更多同事的支持和幫助。另外，美容師一定要眼中看得見事情，主動去做，最好在老闆給你布置任務前就完成得漂漂亮亮，這樣，才是一個合格的員工。
老闆在派遣任務時，不要什麼都搶著做，一定要只做自己有把握的，必須要保證自己所做的每件事都是肯定成功的。另外，美容師還可以多與老闆、店長等溝通一下自己對於工作、業務的想法和見解，要知道，一個真正得到老闆賞識的員工，除了能做實事外，更要有跟別人不同的思想。
和同事們一起培養共同的興趣愛好
想很快地融於一個圈子，就必須和同事們一起培養共同的興趣愛好，會有利於更和諧地工作。美容師進入一個新環境，一定要很快地融入進去，不要因為不好意思而把自己孤立起來，盡量和大家一起吃飯、一起逛街、參加集體活動等，這些都不是浪費精力，而是有利於你更好地和同事們相處，更順利地開展工作。
特別是一些80、90後的美容師，不要過分突出自己，不要以為自己有個性就是新新人類，就是時髦。要記住，個性一定是要建立在共性之上。
在不同階段為自己設定一個競爭對手
為了自己的快速成長，建議美容師在自己的不同階段都為自己暗暗地設定一個競爭對手，並不是要你和她對著干，而是要時時和她進行比較，看看她哪些地方做得比自己好，再暗自改正，直到超越她後再設定一個更具有挑戰的對手。層層下去，只要嚴格要求自己，你一定可以超越所有人成為最好的。要相信，晉升，並不是一天兩天的事，而是一個促使你進行自我鞭策、自我學習的過程。
Ⅸ 美容院前台接待都需要做什麼工作
1、當美容院里進來顧客的時候，接待人員一定要微笑著迎上去，跟顧客打招呼內，給顧客倒水喝容，然後詢問顧客的一些需求，再安排具體的工作人員為顧客服務。
2、當顧客初次次來到美容院的時候，難免對美容院的服務不太了解，這就需要前台接待人員做好引導和介紹的工作，能夠根據顧客的情況推薦合適的產品和項目。
3、當顧客選定了要做的項目之後，前台的接待人員就要給顧客辦理開票手續，帶領顧客去相應的美容區域，然後再給顧客安排合適的服務人員。
4、如果來的是美容院的老顧客，那麼接待人員就可以多誇誇顧客，然後安排顧客熟悉的美容師，讓顧客有一種賓至如歸的舒適感，當顧客做完護理離開的時候，前台的接待人員也要和顧客道別，從頭到尾要做到熱情周到，要保持服務的一致性。
5、美容院的前台還要做好日常瑣碎的登記工作，包括各種來電咨詢的電話，一定要做好記錄，並且及時的安排處理，美容院的前台就是美容院的中樞神經，協調著美容院里的各種大小事。
Ⅹ 美容師具體都做啥
1.熱情接待顧客，針對顧客面部的實際情況，推薦合適的護理、治療方法及產品；
2.運用美容技巧，進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等相關工序；
3.做好光子或激光治療前後的護理工作；
4.向客戶提供美容方面的知識和建議，耐心解答客戶提出的問題；
5.完成美容主管安排的其它工作；