美容院顧客接待與服務流程是怎麼樣的呢？看看：
進店招呼——顧客接觸——產品(項目)介紹——使用指導(服務說明)——關聯銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客。
以上是美容院顧客接待與服務的基本流程，如果美容院有需要，可以進行增減。店長在給新員工做培訓的時候，一定要重點梳理一下需要注意和改進的環節：
一、產品(項目)介紹
在顧客主動提出要購買某種商品(服務項目)時，店員會通過問話的方式引導顧客購買美容院主推的高毛利商品(服務項目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。
因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品(服務項目)時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區域，然後通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。
二、使用指導(服務說明)
很多店員在為顧客提供了產品之後，常會忽略使用指導(服務說明)的環節而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過於功利，成功的比率會比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之後，我們需要進行詳細的使用指導(服務說明)，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及美容護膚囑托，顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任。
三、關聯銷售
如果一個顧客因為皮膚乾燥而進店消費，店員應該首先按照「常見銷售話術」來判斷皮膚乾燥的原因，再針對性地為顧客介紹產品或項目，然後可以在根據產品或項目的效果，再推薦相關產品或項目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護膚方案，既能保證效果為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
四、提示當前促銷
在顧客完成關聯銷售後，店員應該進一步提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高於當前消費的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。
五、請顧客推薦顧客
收銀結束後，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標准話術「我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益，如果您願意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，並邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用。」
我們獲得顧客留下的親友號碼以後，可以直接在店內發送簡訊給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。
六、促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。
美容院顧客接待與服務流程是顧客進店愉悅消費的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓美容院獲得更好的收益，店長在培訓過程中一定要強調，該流程的好處，真正找到和顧客共贏的角度。
2. 美容師離職了卻帶走了顧客該怎麼辦
做為店家你可以起訴這個美容師通過不正當手段搶走了你的老客戶。
3. 美容顧問接待流程
美容院的接待流程直接影響到了美容院服務的好壞。下面我給大家介紹美容顧問接待流程，希望對你有用!
美容顧問接待流程一、迎賓、引路
①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范後打卡，名片5張整齊地放在工衣 口袋中，頭牌顧問坐在前台指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大廳，當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”
②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：“您這邊請”。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)
③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉後請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行 自我介紹 ，並遞上名片，詢問客人姓氏。
美容顧問接待流程二、入座、自我介紹
顧問：“您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!”
顧客：“免貴姓王”。
美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)
顧問：“王小姐，我們會所有免費為會員精心准備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?
顧客：“XX茶吧”
顧問：“這是你需要的XX茶，請慢用!”(輕置檯面客人的右上方見照片標准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏，與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在檯面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)
美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體
顧問：“王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看 廣告 還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史並登記於新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?
註：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;
2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;
顧客：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。”
美容顧問接待流程五、了解顧客的需求
顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)
美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所
顧問：“王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等
美容顧問接待流程七、帶客參觀
顧問：“王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?”(見新客參觀流程標准)
美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參 觀後感 受、推薦項目
顧問：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎麼樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顧問間，詢問客人參觀後的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，並且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)
接待流程相關 文章 ：
1. 參觀接待方案範文4篇
2. 美發前台接待流程
3. 商務秘書如何做好接待工作
4. 來訪接待制度3篇
5. 接待管理制度3篇
6. 商務接待禮儀常識
4. 美容師如何引導顧客
問題一：美容師拓客時怎麽說才能讓客人相信進店 美容師在向顧客銷售時，不能只有一種簡單的買賣關系，而是要有一種信任的關系，只有與顧客建立了信任關系，顧客才會相信美容師的服務，相信美容師推薦的產品。那麼，美容院美容師如何與客戶建立信任關系呢?下面我就為大家帶來美容師與顧客建立信任關系的四個關鍵點。
一、注重個人形象
美容師不僅要注意穿著打扮，還要適當的給自己補補妝。注重個人形象也是對顧客的尊重，因為顧客的情緒是很容易被美容師而感染的，所以美容師用美好的一面去面對顧客才能讓顧客喜歡上你的服務。如果當美容師心情不佳時，不防先照照鏡子，給自己一個真誠的微笑，然後保持好這份心情去為顧客提供服務。自然能讓在工作中得到更多的微笑。
二、要抓住顧客的長處
在和顧客交談時，要注意抓住顧客的長處，當顧客在跟美容師說話說，美容師要善於迎合顧客，同時贊同顧客提出的問題。這樣不僅能讓顧客覺得得到了尊重，還不損害顧客的自尊心。就是在美容師奉承錯誤的情況下，也不會讓顧客對你產生意見，可以說是一舉二得的辦法。
三、把握顧客的消費心理和心情狀態
當顧客進店的時候，心裡也會在想，我需要讓一位什麼樣的美容師為我服務呢?美容師是否能夠善解人意呢?所以美容師在和顧客服務時，要面帶微笑用真誠的心去服務，這樣對顧客來說，這種服務是一種享受。美容師要學會觀察顧客的一言一行，把握顧客的消費心理和心情狀態，利用一個好的時機達成成交幾率。
四、為顧客提供舒心、貼心的服務
每位顧客都希望得到美容院的特殊照顧，享受到區別於他人的優質服務，但是美容師如何讓每位顧客都認為自己享受到了特殊照顧呢?這就要考驗美容師的情商和應變能力了。首先，美容師要真誠的面對顧客，不要總說「您好」、「歡迎光臨」這種客套話，可以改為「您來啦?」、「最近忙什麼呢?好久沒見您了」這種貼心的話，雖然都只是和顧客打個招呼，但是卻能讓顧客明顯感覺到自己受重視、自己和別人不一樣。在與顧客的交談過程中，可是嘗試聊一些生活中瑣碎的小事。總之要用心的對待顧客，對待工作，用心了，自然就做好了。
問題二：美容院怎麼讓新顧客進來？ 1、美容院不進人,主要原因就是不停的讓老顧客買,所以老顧客怕了,不來了.
2、美容院要以特色經營才會吸引客源,也就是說,你的經營的項目顧客感興性嗎?你有在美容院的門口把特色經營展示出來嗎?
3、當你的顧客什麼都買了的時候，我們不要再讓顧客買了，而是給顧客一種物質的 *** ，讓顧客去把自己的朋友帶來，當然是有美容願望的人，然後給顧客產品獎勵或其它獎勵。
問題三：美容師怎麼對待顧客能讓顧客感動 就像你在生活中交朋友一樣，要有感情的付出和交心的
問題四：怎麼說才能讓顧客來做美容？ 首先檢討一下你們的產品和手法上是不是有什麼問題吧，誰會白白的給你錢？沒空只是借口而已。你可以先改進一下你們內部的硬體（護膚品的質量和美容師的手法），然後再去跟客戶說你們現在有了什麼新的新產品，有什麼讓客戶做完護理會覺得滿足的東西，客戶自然就會來了。
問題五：美容師怎麼才能把和客人客情做的更好，才能讓客人都有很喜歡你 美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生......>>
問題六：美容師如何經營 管理顧客 一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
問題七：美容院的美容師怎樣與客戶培養感情 美容師如何做才更受顧客青睞?作為美容師，除了要做好具有豐富的專業知識和技術，還需要有責任心，能為顧客著想，善於給予意見和提出建議;精通業務，用技術說話而不是靠能說會道的嘴;真誠、親切、有親和力，善解人意;衣飾整潔干凈，注重自身保養等，這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業特點。
1、擁有專業的技能
顧客最在意的還是美容效果，如果美容師沒有專業的技術，就沒有辦法為顧客做好美容效果，因為專業美容師與不專業的美容師給消費者的服務肯定不同。專業就是力量，美容師應該十分重視專業技能的培養，這才能夠讓顧客放心地把臉和身體都交給美容師。
2、注重個人形象
如果美容師竭力想顧客推薦美容院產品，她也是該產品的使用者，但美容師的皮膚卻糟得一塌糊塗，那麼顧客肯定都會對產品效果產生懷疑的。所以我覺得，美容師的自身形象就是美容院的活廣告，一定要苦心經營。
3、扮演理療師的角色
隨著生活節奏的加快，競爭意識的加強，顧客心理承受能力也越來越大。作為美容師，給予顧客的不僅僅是些有償服務：專業的知識，嫻熟的技巧，滿意的外形，還需要給予一些無價的東西，即心理美容，讓所有的人都以一種積極的心態面對人生。
4、提供良好的服務
美容師是與顧客接觸最多的人員，必須以服務征服顧客，顧客來到美容院不僅僅是享受，更想得到精神上的舒適，為顧客提供最貼心恰當的服務，才會給顧客留下一個良好的印象。
5、重視自身修養
美容師需要近距離的和顧客接觸和服務，這也會容易暴露自己的弱點和缺陷，比如顧客會排斥你：手法不適應，服務不到位，衣服又氣味，有口臭，聲音不文雅等行為，因此嗎，美容師需要重視自身的修養，從某種角度來講，你的修養也決定了你在這條道路上將會走多遠。
問題八：美容院顧客保養意識談泊怎麼引導 這個要根據顧客的需求來的
如果客戶不喜歡
就不要勉強
有錢難買我願意
問題九：美容師如何給顧客灌輸保養觀念 多跟顧客溝通，給她灌輸保養意識
問題十：美容師服務怎麼用心用愛感化顧客 要做好客勤，店裡有什麼優惠活動提前告訴她。讓她感覺到你是用心的提她考慮
5. 美容師應該和顧客如何做好客情關系
美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生，不能發生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達准確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而准確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息
6. 美容師離職了卻帶走了顧客該怎麼辦
俗話說，鐵打的衙門，流水的兵。美容師跳槽是普遍現象，但很多時候，她們跳槽會導致顧客流失。
美容師跳槽的原因也許只是想換個環境，但如果被競爭對手挖走，負面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶資源，其跳槽時，顧客很可能會被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢？這是值得老闆認真思考的問題。
集權：管理顧客檔案
張紅美容院的顧客檔案一直由店長管理，後來店長被其他美容院挖走，讓她損失了大量的客戶資源。吃一塹，長一智，張紅從此開始重視客戶檔案管理。客戶檔案是美容院的生存之本，最好由信得過的人或者老闆親自掌握。管理顧客資源最有效的方法便是形成文檔。張紅在整理客戶檔案的過程中，將顧客的姓名、地址、聯系方式，包括性格、喜好、肌膚特徵、護理記錄等，全部記錄下來，並按一定的規律進行分類。這樣一來，員工很難了解到顧客的聯系方式和地址，即使員工在離開時挖客，也只能帶走為數不多的幾位熟客，絕大多數顧客資源會被安全地保護下來。
分析：形成文檔的資料顯得更實際和直觀，也會使員工更直觀地感受到帶走文檔資料是侵犯商業機密的行為，因此不敢輕易帶走並爭奪這些顧客。從美容院的角度來說，文檔能更明確地表明這是集體資源，打消部分美容師認為顧客是自我資源的錯誤觀念。此外，美容院經營者全面掌握顧客檔案後，即便有顧客被跳槽的美容師帶走，也可以通過對顧客檔案的分析，重新贏得顧客。
親力親為：和顧客混個臉熟
張紅剛開始經營美容院時，覺得管理很輕松，因為很多廠家、經銷商會為美容院提供一些管理軟體的支持，廠家也會派美導下店負責培訓、做促銷活動，店內的大小事務還有店長管理，於是，她做起了「甩手掌櫃」。可是沒過多久，她就經歷了美容師跳槽風波。店長跳槽到了另一家美容院，帶走了自己店的很多顧客。張紅卻什麼也做不了，因為顧客不認她，很多事情她也不熟練。張紅這才悟到做老闆的親力親為比較好。她體會到與顧客交流、培養顧客與老闆感情的重要性。從此，她每天准時到店，沒事就和顧客聊天，幫顧客制定最實惠的美容理財計劃，顧客生日時也會親自送出一份祝福……經過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至會幫她維護美容院的生意，她不再擔心美容師跳槽會帶走顧客了。
分析：如果經營者能經常與顧客交流，並時常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產生好感，便能削弱美容師對顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美容師帶走，經營者也能利用自己與顧客的情感，了解真實原因，最大限度地留住顧客。
防人：美容師不要太「熱情」
以前，張紅美容院里的美容師和顧客打成一片，顧客來到美容院，美容師非常熱情地接待，姐長姐短的，嘴巴很甜，張紅覺得這樣做沒什麼不妥，誰知那次，「頭牌」美容師跳槽，帶走了很多顧客，她才發現自己的失誤：美容師與顧客接觸太頻繁，顧客會跟隨跳槽的美容師離開，主要原因就是美容師直接面對顧客，為顧客解決問題，顧客由此對美容師產生了較強的信任心理和依賴感，認為她們的專業水平很高。張紅思來想去，決定設置美容咨詢師崗位，並由專人擔任。讓美容師做好份內工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。
分析：美容咨詢師的職位很有必要，專門負責判斷顧客的肌膚類型，同時針對顧客的肌膚問題搭配產品並提出護理建議。在美容咨詢師制訂出護理計劃後，美容師按照計劃為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使雙方的關系處於不溫不火的狀態。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
美容咨詢師的職位很有必要，專門負責判斷顧客的肌膚類型，同時針對顧客的肌膚問題搭配產品並提出護理建議。在美容咨詢師制訂出護理計劃後，美容師按照計劃為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使雙方的關系處於不溫不火的狀態。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
感化：善待跳槽的美容師
經歷美容師跳槽風波之後，張紅管理美容師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美容師提出離職，張紅都會和她拉家常，詢問離職的真正原因，幫助她解決現實中的問題，目的就是為了使其繼續留下來工作。平日里，她也會真誠地和美容師們交流，就每個人的職業發展問題給出建議。如果有美容師一定要走，張紅也不強留，還會在其走時給予一定補助，讓美容師即便離開，也會想到老闆對自己的好，從而不願意或不好意思帶走顧客。
分析：離職管理是美容院防範員工帶走顧客資料的重要環節。如果老闆在員工離開時惡意刁難，必然使員工產生逆反心理，有的員工出於報復，會故意帶走顧客資源。張紅的做法非常聰明，動之以情，曉之以利，讓美容師產生愧疚感，自然不會做出傷害老闆利益的事。
7. 美容師怎樣計劃老顧客帶新顧客方案
如何才能讓老顧客願意帶她們的朋友親人，願意給美容院帶來新的顧客呢？
1、美容師的細節服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客願意；
2、結合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客願意接受；
3、通過會議展示美容院文化，服務，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；
4、通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客願意幫助忙；
5、通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客願意帶朋友或轉介紹。
8. 美容師接待別人的技巧應該怎樣學習
1．迎客的禮儀
美容院營業期間，美容師應當站在各自的崗位上，准備為顧客提供服務。當顧客進店時，美容師要主動上前歡迎，並親切地問候。對老、弱、殘顧客，要主動上前攙扶，並為其安排座位。倘若是老顧客，可以更親近一些，但不能有不合禮儀的舉動或言談。在為客戶服務時，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅。
顧客就座後，美容師應主動介紹服務項目，當顧客對所選項目舉棋不定時，美容師可根據相關圖冊為顧客提供某些建議。這就要求美容師不斷學習掌握美容知識，只有這樣才能給顧客提出更好的建議。對美容知識比較欠缺的顧客，美容師不能心浮氣躁，要耐心地、較全面地為其講解，根據顧客的職業、身份、年齡、性格、情趣、自身條件策劃美容項目。傾聽顧客意見時，要認真、仔細，對於不清楚的地方，應請顧客講解明白，雙方意見統一後再進行操作，以免出現不愉快的場面。
2．服務時的禮儀
作為美容院的美容師，應經常揣摩、研究顧客的心理，有針對性地為其提供服務。在為顧客服務過程中，要及時詢問顧客的感受。如果需要顧客配合時，應溫和、禮貌地對顧客說。在為顧客服務過程中應學會同顧客交流，調節沉悶、壓抑的氣氛。
當顧客對某項服務感到不滿意時，美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的，應誠懇地向顧客道歉，並設法給予補救；倘若是顧客無理取鬧，故意找麻煩，美容師也不能與顧客發生口角，而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人，可請經理出面解決，實在解決不了，可建議顧客向有關部門投訴，請求他們幫忙解決。
服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見，看對方是否滿意，有無需要完善的地方。如有意見，服務人員應認真聽取顧客意見，及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見，而且對此次服務感到非常滿意，有意向有關人員道謝時，服務人員要禮貌地回應。
結賬時，應認真、仔細，當著顧客的面核查賬目，如需找零錢，應快速、准確地辦理。顧客離店時，應提醒顧客帶好自已的物品。如果顧客是老人或殘疾人，應上前攙扶，將其送出店門。
專家支招
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標准，坐的時候，下半背部要貼住椅背，椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成90度的直角，以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時，應該放下手中事情，站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
9. 美容店怎麼拓展顧客群體，應該用哪些方法呢
客戶轉介紹是個很不錯的開拓新客的方法，比如每個客戶轉介紹兩個，兩個變四個，四個變八個……當重復12次後，你將擁有8400個客戶。只要維護好老顧客，你就是不用出去拓客就可以輕松賺錢。其實，一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客。
美容院讓老顧客轉介紹新顧客的前提：
1、美容師的細節服務感動顧客，讓老顧客感受到你的真誠，願意幫助你提高業績;
2、過一部分利益的巧妙贈送，比如免費的護理或者打折可以購買產品，讓老顧客願意。
3、能長期的與客戶保持關系，服務客戶。當然最好形成"亦師亦有"的關系等。
4. 銷售產品效果明顯或服務專業，通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客願意帶朋友或轉介紹。
老顧客轉介紹"的技巧：
1、把握時機：
一是在你服務顧客之後，客戶處在效果"滿意"狀態時，當面請求客戶轉介紹;
二是在與客戶建立信任關系後，適時當面請求客戶轉介紹。這種情況適用於不管是否成交的客戶。
2、判斷顧客
哪些老顧客會為你轉介紹?會為你轉介紹什麼樣的客戶?在日常的和顧客溝通中，要了解誰的圈子比較廣，誰比較巨有影響力。這些關鍵點需要銷售人員在銷售過程中就要進行調查、分析和識別。
3、明確新顧客的標准
告知客戶適合轉介紹的新顧客標準是什麼?讓顧客可以推薦一些好的資源。
4. 轉介紹方式
讓老顧客帶人過來通常有三種方法，卓越優秀美容師評比，美容院美容師技能大比賽，美容師成長經驗分享。
在沒有活動的時候，可以讓老顧客帶新顧客過來參加優惠活動，免費體驗美容。得到新顧客的認可之後，再進行第二次消費。
赤兔科技，創建美業新生態。
10. 做為美容師,怎樣培養大客
一、儀容儀表的裝扮能力 儀容儀表綜合起來就是指人的外貌、容貌、儀態、服飾、舉止等。儀容儀表的基本要素是貌美、發美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧並富於表情;發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發;肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。 穿著打扮是給顧客的第一視覺，也是整個美容院的形象反射。自然美麗優雅的儀容儀表自然給人帶來一種清新的美感。
因此，作為一名合格的美容師，應該要注意以下事項。
1、儀容要干凈，勤洗手、洗臉、注意去表面的臟物質。
2、換衣服，消除身上異味。有狐臭要搽葯品或及早治療。
3、講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯後嗽口，不能當著客人面嚼口香糖;指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。
4、不能過於妖艷，要以「樸素，自然」為基本。
二、語言運用能力 語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。美容師每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，美容師的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對產品和服務的滿意程度。
因此，美容師在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的頻率，主要應注意以下幾點：
1. 態度要好，有誠意;
2. 要突出產品重點和要點;
3. 表達要恰當，語氣要委婉;
4. 語調要柔和;
5. 要通俗易懂;
6. 要配合氣氛;
7. 不誇大其詞;
8. 要留有餘地。
三、社交能力 社交能力包括與人交往使人感到愉快的能力、和解異議爭端的能力以及控制交談氛圍的能力等。消費者形形色色，文化品位、經濟能力、購買心理、個性特徵、生活興趣與愛好各不相同，優秀的美容師能充分掌握客戶，憑豐富的經驗快速判斷客戶的類型，並及時調整銷售策略，始終讓客戶在自己設定的軌道上運行，客戶從進門起就像進入一個大包圍圈，無形之中被你牽著走，最終幫她作了明智的決定，既讓顧客體會到你的服務，又不讓顧客拖泥帶水，解決問題乾脆利落，無後顧之憂。
四、良好品質
1. 從公司的角度來看 雖然美容師工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學習，有的是出於喜好，有的兼而有之，不論目的是什麼，唯有公司的發展總目標實現後，個人的目標才能得以圓滿實現。可以說，美容院是美容師進行社會聯系、與各式各樣的「人」交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說，美容院是美容師鍍金的學堂，在這里既要鞏固專業知識，又可以增加社會經驗，為未來的發展奠定基礎。既然在美容師這個職位上可以得到這么多的益處，那麼，美容師就要充分珍惜這一份工作。 一位優秀的美容師一般具備以下優良品質： 積極的工作態度; 飽滿的工作熱情; 良好的人際關系; 熱誠可靠; 獨立的工作能力; 具有創造性; 熱愛本職工作，不斷提高業務技能; 充分了解產品知識; 知道顧客的真正需求; 達成業績目標; 能夠顯現出公司，美容院產品的附加值; 服從管理人員的領導; 虛心向有經驗的人學習; 虛心接受批評; 忠實於企業。
2. 從顧客的角度來看 由於美容師直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關繫到顧客對企業、美容院或一種產品的感受;又因為顧客是美容師生活來源的間接發放者，因此，美容師必須要取得顧客的信賴。不僅如此，從顧客的反應里還可以直接獲知化妝品公司、美容院產品和自身的利弊所在。所以，顧客對於企業、美容院或美容師來講，其重要性不言而喻。