A. 美容公司各崗位職責
導語：根據員工反饋本的紀錄，協調投訴處理後及時報總經理。經批示後建檔，以有助子總結及解決問題。以下是我為大家整理分享的美容公司各崗位職責，歡迎閱讀參考。
美容公司各崗位職責
總職責要求：
對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、安全化。
1、銷售任務
1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。
2）對下達到店的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，並指導協助組長將任務合理分配到各組成員。
2、業務工作
1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經理批示後實
2）熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的.折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導，並熟知儀器的性能和原理。
3、人員管理
1）對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2）合理安排員工加班。
3）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，並現場打分，如有問題當場糾正。
4）協助財務做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。
5）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經理後執行。
6）做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發展打造堅固的管理骨幹平台。
4、培訓支持
1）協助培訓指導編制公司新產品、新項目及員工講義。
2）協助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。
3）每周應了解現時員工業務缺點，並根據實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。
4）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。
5）配合培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。
6）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總後上報辦公室，為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據。
5、日常管理
1）主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結並對本周工作提出要求。
2）定期參加公司相關會議，了解公司近期經營方向，並貫徹落實公司近期出台文件及規章制度。
3）店長有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。
4）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。
5）上級主管臨時交付的其他工作。
對上應履行之義務
1、在規定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作;
2、每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。
3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。
4、每月底20日前協助辦公窒制訂本店次月銷售/服務計劃。
5、培養、推薦優秀員工。
對下應行使之權利
1、對下級有培訓、指導的義務，並對員工順利完成工作提供支持;
2、按日安排分店行政事務，並上報細則。
3、協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。
4、每周主持公司業務例會。
5、根據員工反饋本的紀錄，協調投訴處理後及時報總經理。經批示後建檔，以有助子總結及解決問題。
工作交叉界面：總經理、各職能部門、各分店、客戶
任職資格
1、大專或相當於大專文化程度;
2、具備美容師高級勞動資格認證或相當於高級美容師資格;
3、認真負責、誠心敬業、踏實肯干;
4、具有一定的職業技能，熟悉美容業的經營與運作模式;
5、具有良好的業務能力、營銷能力、指導能力及協調能力;
6、五官端正，形象大方，氣質良好，具有管理魄力及親和力。
B. 如何做好美容師的管理，讓她們更有責任心
1）培訓要規范化
「不訓之師，斷不可用」。誰來培訓並不重要，關鍵是如何遵循一條恰當的培訓方式及接受方法。首先要指明與每個人切身利益相關的理論，然後堅持「學習是為了使用，使用是為了更好地學習」。要明確地告訴你的美容師培訓是為了她們的提升，而不是為了老闆的利益。
學習規范三步曲：
第一步：要定期的收集員工的意見和員工的學習要求。可以出一些問卷調查表，內容如下：
你認為美容院目前要更好地發展，需要解決的問題是什麼—
如果你是美容老闆，你認為該如何解決—你目前的任務是什麼—
你認為要完成自己的任務，關鍵問題是什麼—
如何解決問題—
第二步：構建學習性組織，教會美容師學會自己學習，制定學習內容、時間。定期開小型的討論會。美容師輪流講課——產品知識、銷售心得、技術探討等。空餘時間開展小小的辯論賽，講故事比賽等。經常性請外來老師講課。
第三步：明確的考核制度。利用考核達到監督肯吸收的雙重效果。每一次的學習都有相應的考核內容。例：產品知識培訓完後，可以進行筆試和口試。看書吸收專業知識，可以不定期抽查，考核學習進展情況。
（2）培訓內容
美容師的培訓內容，店長必須在每一次例會中加以訓練、指導和強化。學習後要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習。只有這樣才能達到學習的最終目的）——學以致用。
A、職業道德：
美容師對自己充滿信心。對自己服務的美容院充滿信心。遇到顧客投訴，應冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背後論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。
B、專業知識
文化素質：
（1）美學知識
（2）地理和風土人情
（3）生活常識
（4）與行業有關的化學知識，電學知識，數學知識，生理及醫學知識，力學知識……
技術素質：
（1）專業學科的了解和技能的熟練
（2）邊沿學科的了解和應用
（3）解決問題的能力和控制形勢的能力
（4）組織能力和管理能力
（5）溝通能力和人際關系
C、品牌背景
美容院的品牌和所代理的品牌
D、公關禮儀
熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。「您好」！、「歡迎光臨！」是每一個美容師時常掛在嘴上的招呼語。學會及時、恰如其分地贊美顧客。
技巧性地指導顧客填寫登記表。可以從登記表中了解顧客的消費能力。留心傾聽顧客的問題和需要，細心分析，推薦適當的服務項目，為顧客做護理的過程中，應耐心地回答顧客的提問，規范認真地做好每一道程序，同顧客溝通應把握好尺寸，保持恰當距離。推薦產品，要把握最恰當的尺度，保持恰當距離。服務結束後，徵求顧客的意見，及時做好下一次的預約工作。如果顧客不滿意，應及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應有禮貌與顧客道別並親自送到門口。
該信息來源於138job中國美容人才網
C. 美容院店長該如何進行店務管理
以下是美容院店長進行店務管理的方法：
1、美容院店長必須了解美容行業的發展狀況，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業的技能技巧，美容院的管理流程。
2、了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。
3、店長需要員工日常行為規范的制定一個美容院，要有一個約束員工行為規范的標准，以便更好的開展工作。
4、進行員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，陸嫌念養成一個愛學習，愛總結的好習慣。美者慎容院店長須制定合理的會員管理制度，並且不要輕易破壞它。
5、建立制度，每個美容院都有自己的會員管理制度，早困但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行。
6、進行顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話、職業和性格愛好，顧客的皮膚分析。
D. 美容院如何做好管理工作
1.管理者做好榜樣
做好榜樣作用，經營者就是美容院里的領頭羊，想要讓大家信服你，就必須先做好自己，做好榜樣和帶頭作用，只有這樣才能指導好別人，如果自己都立身不正，又如何能帶領別人。
2.做好和員工的溝通
員工也是人，保持通暢密切的溝通不僅能更好的傳達經營者的想法，還能培養彼此之間的默契，拉近與員工之間的距離。給員工做出職業規劃，讓員工有盼頭，有努力的方向。
3.避免人才流失
人才流失的原因有很多。對於美容行業來說，人才穩定性比較低，流動性比較大。很多美容師因為結婚、生小孩、或者因為被挖牆腳、薪資待遇不滿等問題流失。
避免人才流失不是說簡單的提升工資待遇就可以解決問題的。一些美容院經營管理者往往比較莽撞，一聽說美容師要走，就盲目的是漲工資，加提成等。長此以往，結果就是員工把離職當做漲工資的籌碼。這是不可取的做法，正確的方法是讓員工看到工作前景，幫助他們成長，從企業文化上著手，提升員工的主人翁意識。
4. 要學會積累
誰都不是一開始就是成功人士，人都是要慢慢積累，才能一點一點變得更好，賺錢也是一樣的，不要瞧不起小錢，所有的發家致富都是一點點積累起來的，把所有的人都當成財神來看，大家就一定會為你帶來財富。
E. 美容院店長該如何進行店務管理
一、美容院店長必須多了解美容行業的發展狀況，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。二、員工日常行為規范的制定，「無規矩不成方圓」。一個美容院，要有一個約束員工行為規范的標准，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發展的舞台，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發展得更好。三、員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養成一個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。四、美容院店長須制定合理的會員管理制度，並且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對美容院不利。五、顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產品，使用產品後的效果，顧客的反映和意見。
F. 美容應該怎麼管理
轉載以下資料供參考
美容院管理
1、人員招聘
一個好的企業，必定需要好的人才來支撐。開美容桐磨院也不例外，就算硬體上過關，但是你所招的美容師素質過低或者技術不純熟，也一樣留不住客人，甚至倒閉。那麼想要開好美容院，需要招募具備哪些素質的人才了，以下提供7點建議，供美容院店長參考。
1、具有市場調查、市場預測、市場分析能力的人才。
2、具有一定企業管理經驗，特別是具有企塵脊業信息化管理經驗的人才。
3、能說會道，具有較深的漢字功底，善於溝通，長於策劃和交際的人才。
4、具有一定的會計、統計知識和財務管理能力的財會人才。
5、手法、技術到位的美容人才。
6、具有親和力和溝通能力的美容人局兄斗才。
7、掌握一定的消費心理學知識。
2、員工培訓
正所謂「事隨人旺，業隨人起」，也許美容院老闆都知道，在美容行業中人才勝過錢財。在正確定位、找准市場切入點後，美容院接下來要做的「頭等大事」便是對人員培訓。衡量一個美容師是否專業，除了看她是否具備職業道德以及美容、衛生、皮膚生理等常識和熟悉美學、化妝品學等基本知識外，美容師還具備對各類膚質進行診斷，制訂護理方案並加以執行的能力，而這又是對美容師的培訓要求。
3、人性化管理
美容院實行人性化管理也是十分重要的。充分調動員工的積極性，增強企業的凝聚力，是美容院經營者必須處理和關心的問題。因此，企業各項規章制度的建立、經營活動的開展都要突出「人性化」。「人性化」目的正是為了激勵員工，充分調動員工的積極性。只有這樣，員工才會有干勁，美容院才會有活力。
4、准確定位
「正確定位，也就是說自己要經營一家什麼樣的美容院?是中高檔店，還是中低檔店?大眾店還是特色店?」美容院之所以留不住顧客，很大原因是該店的定位和產品定位都不符合顧客的需求。
G. 美業員工管理制度
美業員工管理制度
員工儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準塗指甲油給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃台不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為
6、員工上班不準吃有異味的食物
二員工工作守則
1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話
2、美容室有客人時，除技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞
4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到「人走燈滅，人離籠頭關」不無故浪費水、電和燃氣。
5、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物旦發現，予以嚴懲
6、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。
7、員工不得在會所經營區域內追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度
10、員工應服從會所工作安排，無正逗伏當理由，不得拒絕工作調度。
11、上下班員工必須把職責范圍內的設備、設施工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚
12、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工山唯攜作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
13、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外山明事故，應服從統一調度並積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，並跟蹤防範。
14、會所發出的文件、通知和規定等員工必須在三天之內閱讀並簽字確認每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
15、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物
員工上崗管理
1、店長管理和業務調度
2、美容師要服從領導每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務；
4、美容師上班應在一樓營業廳候客如約好的客人半小時內仍沒有等到客到來的，要給客人打電話問情況。
5、在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師須加班拒單者每次罰款50元，加班按照算時長加工資
6、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。
7、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問
8、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。
9、美容師不能在節假日請假休班，除非特殊情況(紅事、白事]須書面通知。口頭通知無效
10、28天為全勤、全勤獎100元，如休假沒休，全者額外工資照天算。
11、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰
12、以下制度請店長及前台嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰
四、員工衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片保持店內環境衛生，做到整潔干凈
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放
3、操作完畢，將物品擦乾凈，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作後兩次消毒
5、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
6、嚴格執行衛生清潔制度