㈠ 美容師如何巧妙銷售提高業績
但是大多美容師卻急於求成,不講究工作巧門,只為了提高業績而拚命銷售,不管顧客的感受,不分時間場所,結果適得其反,得罪了客人,也把自己苦心培養起來的客源白白丟掉啦,太可惜啦!作為一店之長的美容院店長,教美容師銷售技巧,可是你的責任了。以下方法,希望對你們有價值。第一:80%的美容師售後服務做的不好,真正的銷售是從售後服務開始的。這句話每個人必須記住!美容院作為典型的服務行業,給予顧客的是有形的服務和無形的服務。美容店長一店要傳導美容師,把售後服務作為美容院服務保障,也作為另一種可銷售的「商品」。第二:把顧客當朋友。美容師和人打交道,最多就是從工作中開始的,要想提高業績,也就只能是從這些顧客開始。但是如果你與顧客根本不建立溝通交流,你不讓她對你產生好感,那你就很難打動顧客買你更多的產品。也就是美容師一定要明白,顧客不僅是你服務的對象,你也是顧客的心靈導師,你們必須得是朋友,顧客是你的人脈,時間長啦,客人會依賴你。第三:要記住,女人都是感性的動物。女人是感性動物,進美容院消費的顧客,她們是女人!所以記住了,店裡進來了一位感性的顧客,要開始用方法逮住了。給女人推銷產品的技巧,那就是真情關懷,真感情流露,為她所思所想,替她所想所思。第四:真誠、自然的對待顧客。你我應該一樣,都討厭那些勢利的、世俗的、功利的小人,你討厭,其實顧客也討厭。所以請不要賣弄自己的智慧,做人要五氣一味:大氣、霸氣、才氣、巧氣、傻氣,江湖味。江湖味指的是講義氣守信用!
㈡ 如何提高美容院個人業績
一、向顧客推銷項目或產品時應採取什麼步驟?
從推銷心理學的角度來說,顧客的消費行為一般可分為四個階段:注意階段(對刺激物的)、產生興趣、產生慾望、行動階段(即付諸消費行動)。
1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。
2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3.激發顧客的消費慾望。
4.促使顧客採取購買行動。
二、介紹項目或產品時應注意的問題
1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;
2、耐心地回答、解釋顧客提出的問題;
3、以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理;
4、解釋時語氣要流暢自如,充滿信心;
5、要配合顧客的認識進度,不要急於把所有的產品特點一口氣講完,既要讓顧客有思考的時間,一次太多的信息量,顧客接受不了,效果反而不好;
6、給予顧客提問的機會,以把握顧客的需求心理動態;
7、盡量使用客面的證據說明產品的特徵,避免摻雜個人主觀意見;
8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產品,了解護理步驟以增加其購買興趣;
9、介紹時不要誇大其詞說得過頭,以免失真,引起顧客的反感;
10、無論是說明抑或示範,都要力求生動,多舉例子;
11、顧客就產品提出問題後要立即回答(價格問題除外),以免顧客失去興趣;
㈢ 如何提高美容院業績的四個銷售技巧
一、先與美容顧客建立彼此信任關系 也就是你先要取得客戶的信任,當客戶來到美容院時,不要一開始就跟她講產品,講價格,講品牌,就算你這個品牌再好,客戶也不會買單,由於他不相信你,而你首先要做的,就是怎麼祛跟她建立信任感。大家都知道,現在的社會很復雜,人心也很復雜,一開始別人是肯定不信任你的,你可以祛跟她聊聊生活,聊聊家庭,感情,子女教育,個人愛好等等,這些你都可以跟她聊,慢慢的,客戶的心門也就打開了,當她真正信任你的時候,她也就什麼都跟你說了,這種情況下,你覺得做銷售還難嗎? 二、運用專業技術和語言藝術創造銷售機會 美容師對造型、化妝、保養的專業知識及對流行訊息的理解應用可以幫助顧客提高時尚敏感度。一般來說顧客對於這方面知識的掌握是比較有限的,當美容師提供的服務確實能夠滿足顧客需要時,顧客聽從她的建議購買店內產品的機率便會大大增加,從而可以有效提高銷售業績。在提供專業技術服務、結帳或顧客主動詢問時,美容師必須以專業的水準向客人建議該如何使用產品,以及產品將對顧客產生的功效或有無不適狀況出現等。當顧客上門時,美容師應及時查閱該顧客的資料卡,了解其上次消費的具體情況以及有無贈送樣品試用等情況,以便在與顧客交談中更易溝通。如果是初次登門的顧客,也應注意運用語言技巧為自己創造銷售產品的機會。 三、了解客戶的需求 只有當我們具體的了解的客戶的需求點後,就很輕易對症下葯。在了解顧客需求的過種中,很多美容師都犯了一個大忌,就是不停的說,不停的問客戶,結果呢,霹靂啪拉說了一大通了,結果還是不清楚客戶的一個需求點,所有在了解客戶的需求中,一定要學會聆聽,少說多聽,曾經看過一本書,上面的一句話說得非常經典:「上帝給了我們人類兩個耳朵,一張嘴,就是要讓我們少說多聽」。學會聆聽,一方面是對客戶的尊重,另一方面,客戶說的越多,她的需求就越明顯,這樣,不知道不覺,在聽的過種中你就知道應該怎麼給這個客戶開療程,怎麼做銷售了。
㈣ 美容師提升銷售業績的方法
美容師如何提升銷售業績是每個美容師都要深思的問題,隨著社會的進步,人們對美的定義也有了新的認識,進出美容院的人多了,但美容師的業績也不見長,為什麼呢?對美業的銷售代表來說,銷售技巧和話術無疑是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體驗銷售的妙趣。作為美容師如何提升銷售業績?這是每個美容院要重視的問題
一、 熱愛美容行業,並掌握好銷售技巧和話術
縱觀各行業的頂尖精英,在分享成功銷售經驗中總會提到熱愛自己的行業,因為愛業所以專業,最終能成就事業。每每遇到工作瓶頸時不願設法改善而是自嘆自哀,甚至逃避想改行,重點還是業績無法突破。所以想要在美容行業有所成就,就要掌握銷售技巧和話術,突破自我才能成就自我,金錢的誘惑往往是最大的。
二、懂得合作,多和同事交流銷售心得
很多美容師感覺自己的技術很好,不懂得合作,也不會和同事交流銷售心得,就怕她的業績比自己的多,其實只是會導致自己在一個狹隘的空間里,別人走不進來,你也出不去,好的知識你也學不到。所以想要提升自己的業績要懂得合作、學習和交流。因為一個人的力量再大也是有限的,只有合作、團結才會真正走上成功的道路。
三、用心服務,留住顧客
從經營的角度來看,顧客進門我們是在做生意,既是一般人說的「開門做生意」,而顧客出了大門我們才開始做服務,稱「售後服務」。所以顧客進門的服務其實是為了做生意而必須要給的,因為我們販賣的本來就是「技術、服務」一體的產品。客人在店內所接受的任何一種待遇,都只能視為『交易』,這些服務對顧客來說是值不值得的問題,而不是好不好的問題,讓顧客真正感到貼心與滿意的服務應該是出門後的關心與問候,也就是「顧客回訪」。
四、工作積極主動,創造業績
很多的美容師不敢與顧客主動說話。店長教美容師怎麼說、怎麼推銷產品,結果美容師就把店長給他說的話復述了一遍,這么直白沒有含量技術怎麼可能贏得顧客的贊賞,怎麼賺得了錢呢。優秀美容師都是主動的.,我們經常說的創造業績,而不是等待業績主動來找你是一個意思。
五、要善於學習,加強技術專業
要進步就必須要善於學習。尤其是美容行業,是一個時尚行業,要求創新的速度更快,就一定要及時充實及完善自身的知識體系。美容師要搜集行業信息,每年都有什麼新的技術、新的產品、新的理念、新的模式,必須要了解掌握。做銷售,從某種意義上講就是要利用信息不對稱。什麼是信息不對稱,就是有人知道,有人不知道;有人知道得多,有人知道的少。做銷售就是知道的人賣給不知道的人,知道多的人賣給知道少的人。所以美容師要比顧客知道得越多越能和客戶交換看法,解答顧客的種種問題。
以上就是有138美容人才網為大家介紹的美容師如何提升銷售業績的要點,另外,想要更好的發展建議大家多利用一些時間學習專業權威的美容技術,光有口才沒技術那也是沒用的,因為只有好的技術才能夠更好地服務於顧客,科學的幫助顧客解決分析皮膚上的疑難雜症,用專業的知識回饋給你的客戶。
㈤ 美容師如何提高產品銷售業績
一般來說顧客對於這方面知識的掌握是比較有限的,當美容師水準向她們介紹有關保養、化妝等專業知識時,客人就會很信任她,當美容師提供的服務確實能夠滿足顧客需要時,顧客聽從她的建議購買店內產品的機率便會大大增加,從而可以有效提高銷售業績。
1、開場白至關重要,開場白必須採用肯定且略具恭維性的語言,這可使你處於主動地位。
2、以開放式問話代替封閉式問話。避免採用封閉式問話即可以讓客人以「是」或「不是」來回答問話了,而應以開放式、陳述式啟發提問,例如「您大約多久去一次角質?」的提問法就比「您做過角質護理嗎?」的提問法聰明得多。得到這些問題的答案之後,就可以建議顧客使用何種產品才能滿足需要,而這一切,均有依賴於美容師對各類產品的比較分析及專業知識的掌握程度。
3、產品真的適合顧客,與客人交談時態度要誠懇、親切、友善,不要像推銷員一樣讓人產生壓迫感及抵觸心理。顧客是因為信任美容師才購買產品,所以你必須竭盡所能推薦真正適合她們的產品。
4、提供贈品。顧客多半喜歡意外的驚喜,給她們贈送樣品或試用裝,不但會贈加顧客對美容院的親和度,還能使她成為回頭客。贈品還可以作為對顧客尤其是老顧客的一種答謝方式,能讓她們知道只有店裡的常客才能得到這份贈品。贈品將成為促銷利器,為你帶來更大的利潤回報。
5、 配套產品促進銷售。當顧客已經確定購買某種產品後,你不妨鼓勵她購買其配套產品。如果有配套的促銷產品,如逢年過節時美容師可鼓勵顧客將其作為禮品送人,以增加其購買慾望。
6、建立詳細的顧客檔案。包括姓名、年齡、工作單位、消費日期、消費品牌和金額、是否接受贈品等情況,並要記錄下使用效果及另需推薦其使用的產品等諸多事項。
7、把握銷售分寸。一旦顧客流露出不願繼續購買的意向應立即停止推產品的行為,否則會令顧客反感情緒。不過倒是可以利用談話技巧預留伏筆,讓她有興趣下次再聽你的介紹。例如,你可以告知顧客最近店內有一個促銷展示會,她到時購買產品會有大的折扣,並詢問她是否願意參加;或告知店內最近會進一批新產品,較適合她的膚質,詢問她是事願意了解具體情況,等等。
9、誠意邀請顧客再度光臨。只要方式得當,一般來講顧客都有可能再度光臨的,以下介紹方法值得一試,比如:
「一周後我再幫您檢查一下護理的效果,您看周三還是周五呢?」
「下個月×號,我們店內有新品展示會,床位有限,要我幫您預定床位嗎?」
良好的服務態度再加上專業的技術水平,一定會讓銷售業績大大增加,同時你也許會發現,你與顧客有可能已經成為彼此信賴的朋友了。
二、讓產品加深顧客印象
美容院銷售產品是經營中的一個重要環節,只有讓產品不斷刺激顧客,加深其在顧客心目中的印象,才有增加銷售的可能。以下介紹幾種加深顧客印象的具體做法:
1、利用產品銷售商提供的銷售輔助工具,如牆報、海報、單張促銷語等,增加視覺沖擊力。
2、利用促銷活動,加強顧客購買的興趣與慾望,並適時提供相關產品的訊息。
3、直接開口推銷產品有時會很難為情,而利用服務的過程向顧客介紹產品的特點、優勢、效果,這種推銷方式會比較自然,也易於接受。
4、產品展示櫃非常重要。琳琅滿目、貨品齊全的貨櫃會吸引顧客的注意力,引發其購買慾望,但不要忘了貨櫃的清潔、整齊十分重要,否則只會適得其反,讓人對產品產生不信任感。
美容師要想產生高業績,跟顧客的溝通過程十分重要。
㈥ 美容院業績怎麼做呢
美容院的經營主要依賴於店鋪形象、待客服務和美容技術這三個因素缺一不可,這也是美容業開拓客源的基本依據。本文從十個方面簡單介紹美容院如何招攬顧客。
第一招:經常店外咨詢 顧客遲早進門
經常讓專業的咨詢人員店外免費咨詢特色項目,印上宣傳冊,花錢少又能起到很好的效果,配上新購的儀器或配上點痣、點斑的產品,顧客排隊不稀奇。
第二招:獎勵美容師派單
有計劃、有組織的派單,制定並培訓派單技術,全程指導跟蹤,感受卡上一定要寫美容師的編號,派單來的顧客認真做好登記,並記下編號,消不消費都獎勵美容師5~10元不等
第三招:巧與名店做聯營 聯動促銷
可與周邊的美容院老闆或周邊講信譽的其它行業,如酒店、服裝專賣點、商場超市等充分合作聯合搞促銷,達到資源共享,合作雙贏。溝通注意先談能為對方帶來新客源,提升業績、知名度等,結成戰略聯盟的合作夥伴。
第四招:免費抓經典 大牌廣告最顯眼
報紙 電視或店面登廣告。尋10人做免費試做顧客,起廣告作用,適合特殊項目的推廣
美容院開在小區,向物業或居委會捐一報紙欄在門口,報紙錢就是你的廣告費
第五招:員工有福利 親友列第一
給美容師辦健身卡,帶上名片,不多久,有錢又有閑的愛美女士會到店體驗。每個月給美容師一張免費月卡,她會送給朋友,或者是她原來的老顧客。
第六招:提供心理和風水咨詢
女人好問前程,十之八九相信占卜問卦,找一位懂女性心理的「半仙」,提供咨詢平台。顧客得到心理幫助,美容院自然會財源滾滾,留住新老顧客
第七招:食譜不花錢,顧客心裡甜
去新華書店買幾本書,抄下其中的美容食譜,讓顧客回家照做,做到內外兼修
第八招:專家坐診 顧客放心
在美容院門口開展大型義診活動(面診、手診),請專家教授免費咨詢並開處方
第九招:問候促銷
用電腦、手機發簡訊 (生活常識、保健常識、家庭小秘方、節日祝福 )給顧客噓寒問暖,送關心與問候
第十招:開卡送旅遊,大家齊開心
凡辦理會員卡或貴賓止的顧客,美容院組織他們到風景勝地去旅遊,會穩定和招攬更多客源
㈦ 美容師如何賺錢最快的速度
都說美容師是一個高收入的服務行業,但是現下很多美容師們的業績還是無法突破,自然就遠離了高收入這個詞了,每月領著單薄的工資,實在是有說不出的苦。那麼美容師如何才能賺錢,真正的走向高收入隊伍呢?下面為大家總結了美容師的十大賺錢之道,美容師參考一下吧!
一、熱愛美容行業
在這個充滿熱情的行業里,只有熱愛這份行業才會專業,最後才能成就事業,。如果遇到困難時不願設法改善而是自嘆自哎,甚至逃避想改行,這是美容師們讓業績無法突破的最大主因。所以想要在這個行業有所成就,你就要想100種理由來說服自己熱愛這個行業,否則就趕快離開這個行業,因為任何美容師都是不可能在不認同自己行業的狀況下有所成就的。
二、認同你的美容院和上司
很多美容師會有自己的想法,這本來是個好事。但是,切記要盡量與自己所在美容院的經營理念和老闆的想法保持一致。一方面對自己工作的單位和老闆懷疑猜忌不認同,一方面又在里拿微薄的薪水,純粹是浪費時間。再者一旦不能認同店與主管,想離職、想換環境的念頭就會時常浮現,最後就算不離職也是得過且過的態度,而當你不再全力以赴的時候,高業績就變成一種幻想了。
三、認同顧客
有些美容師在業績穩定後,開始對顧客的消費、要求、甚至言談舉止產生厭煩或抱怨…例如常說這區的顧客都很沒水平、我的顧客都很窮、店裡的顧客都很挑剔…等。當美容師不懂得珍惜自己的顧客時,亂抬高價、懶得溝通、敷衍了事的情況就會不斷的出現,最終只會讓顧客流失業績下滑。
四、善於學習
要進步就必須學習。尤其是美容行業,是一個時尚行業,要求創新的速度更快。美容師需要搜集行業信息,每年都有什麼新的技術、新的產品、新的理念、新的模式,必須要了解掌握。做銷售就是知道的人賣給不知道的人,知道多的人賣給知道少的人。所以美容師一定要比顧客知道得多,如果顧客都知道你還沒聽說過,顧客還會信任你嗎?
五、學會包裝自己
美容院需要包裝,美容產品需要包裝,同樣美容師也需要包裝自己。要學會給自己投資,買點品牌服裝、包括首飾、名表、鑽戒等奢侈品,掙錢最重要是需要從高端顧客身上掙錢,那就必須與高端顧客保持一致,與高端顧客有共同語言。想給有品位的打交道,首先是讓自己變得有品味。
六、要勇於突破自己
很多美容師愛好學習,東征西討到處取經,但回到現場卻不應用,最後卻怪老師教的不實際或是現場用不到,來逃避責任。其實是自己沒有勇氣突破自己的習慣模式,總覺得以往的經驗最安全,這樣想讓自己成為高收入者是很難的。
七、要對顧客進行分類
美容師在遇到業績瓶頸前常會先面臨客數瓶頸(也就是客數太多)。一位美容師每天服務的顧客量在8—10個,每月的客數大約在240—300個之間。當客數超過350個時不管是項目的開發或者是品質的控管都會逐漸下滑,項目下滑會使業績無法提升,而品質的下滑則會使顧客流失,這些都是使業績無法突破的主因。因此美容師在面臨客數瓶頸時,應該進行顧客分類,也就是過濾一些不能再要的顧客。
八、學會管理顧客
顧客進門的服務其實是為了做生意而必須要給的,因為我們販賣的本來就是「技術、服務」一體的產品。客人在店內所接受的任何一種待遇,都只能視為『交易』,這些服務對顧客來說是值不值得的問題,而不是好不好的問題,讓顧客真正感到貼心與滿意的服務應該是出門後的關心與問候,也就是「顧客回訪」。
九、學會合作
真正賺到錢的,都是懂事合作,懂得學習,懂得做人,會做事情的人跟老闆共同發展,又擔當重要的骨幹崗位的人,才是真正賺多錢的人,比如店長,經理,總監,他們都懂一個道理,一個人哪怕力量在大,也是有限的,合作讓他們真正走上了事業與成功的道路。所以當今美容行業的從業人員應該提高自身的素質與綜合能力,學會「要做事,先做人」的發展理念,用行動去配合企業,爭取最大的效益。當然這是一個過程,一個過程過來的,先打好基礎,往合作的發展方向走,一起走向成功。
十、工作要積極主動
很多美容師不敢開口給顧客銷售。店長就教給美容師該如何如何去說。結果,美容師在要求下進美容室硬邦邦去給顧客講,說白了就是把店長講給她的話復述了一遍。然後出來對店長說,我給顧客講了她說不買。這樣被動的去工作,怎麼可能有長進,怎麼可能賺到錢。優秀的美容師,都是主動出擊的。
㈧ 美容師怎樣才能快速提高銷售業績
3、美容師的銷售培訓都是經驗主義,沒有專業水平;
4、美容師銷售培訓重話術版,輕實戰。
解決:1、相信權自己:一個銷售人員,重點不在銷售產品,而是銷售自己,如果自己都銷售不出去,你什麼產品都很難銷售出去,所以,美容師的銷售培訓體系中第一訓練的科目就是培訓美容師銷售自己的能力,如何銷售自己?美容師的首要任務就是相信自己,一個強大的銷售人員,必備的素質就是相信自己,必須訓練自己的對自己的信任度,這種信任來源於:美容師的專業手法、美容師的產品知識、美容師的知識面等;
2、相信產品:相信自己使用的產品,當美容師具備相信自己的時候,就必須懂得要相信產品,美容師一定要高度相信自己給顧客使用的產品或儀器一定可以給顧客帶去改變,讓顧客無論從生理上或心理上都能認同產品,佛家說「相由心生」就是你如果心裡想要什麼樣子,最終結果就會呈現什麼樣子,所以,美容師心裡對產品有任何的疑慮最終都會帶來不好的影響。
