美容師如何發信息過熟人關_美容師秋季如何發簡訊約客到店

『壹』美容師如何給好久不來的客人發信息

XX姐，您好！辛苦一周，與您分享一個辦公室舒緩操：脖子感到僵硬時，用兩手輕托兩側下頜，並使頭部後仰，光是常做此動作就能大幅減輕頸部和肩部肌肉的負擔。祝您身體健康！順祝周末愉快！（周五發的簡訊內容）
不因忙碌而疏遠，更不因時間的沖刷而淡忘你，秋花冬雪，夏去又立秋，季節雖變，我的關心未曾改變，祝福你擁有一個碩果累累的秋天，願我們的友誼永遠是絢麗多彩的春天。
今天天氣真好，相信您飽滿的精神會為您帶來美麗的心情，給您一個溫馨的提示：吃早餐時可吃小米粥，黃色養脾，午餐綠色養肝，晚餐黑色養腎，您的美容師XX，祝您工作順利、天天開心。
親愛的姐您好!最近出差工作勞累，您勞逸結合別太累了，少熬夜多喝水。祝您笑口常開，祝您工作輕鬆快樂。

『貳』我是剛學美容師應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

『叄』美容師秋季如何發簡訊約客到店

可發一些秋季的養生小常識或關愛的簡訊內容給顧客，內容結尾可簡短附上近期美容院推出的針對秋季養生、皮膚管理等項目的內容，優惠內容等，這樣結合起來不會太硬性廣告，顧客也教容易接受。附上秋季養生的簡訊內容參考：

1、秋風來，覺寒涼，加衣保暖體健康;秋易悲，心勿傷，追尋快樂情緒揚;工作忙，要適當，忙裡偷閑莫慌張;朋友意，記心上：祝你日子幸福人生芬芳！

2、秋季養生，注意飲食細節。預防感冒，多吃萵筍和菜花;防止上火，多吃菠菜和番茄;增強免疫，食用燕麥和大麥;治療腹瀉，宜吃生蘋果。小小貼士，願你安康！

3、秋季來到大收獲，瓜果蔬菜品種多，眼花繚亂樣樣美，最好要數大蘿卜，蘿卜營養賽人參，調理脾胃資歷深，營養豐富促消化，風熱感冒效力真，咳嗽多痰咽喉痛，輔助之功可不小，秋日常食百病消，全家老小樂逍遙。祝願朋友秋季養生快樂！

4、寒風涼涼，夜也變長，輕聲問候，是否繁忙？換季之時，注意健康;出門添衣，晚上加被;早起早睡，加強營養;喝口熱湯，溫暖無恙;一早一晚，小心著涼。天氣冷了，願你保持愉快的心情，幸福安康。

5、堅持鍛煉，早睡早起，健康圍繞;適當糊塗，不多計較，煩惱全消;膳食合理，營養不少，身體重要。季節又變，氣溫下降，願你以上全做到，保重健康，生活樂逍遙！

6、糊塗一點，煩惱就會少一點;瀟灑一點，生活才會舒坦;計較少一點，快樂就會多一點，鍛煉多一點，身體才會棒一點。季節輪回，天氣轉寒，注意保暖，願你有個健康的身體！

7、男不離韭，女不離藕！韭菜補虛益陽，振奮陽性更易男性進食。藕能除煩解渴，生吃消瘀清熱，熟吃養胃滋陰，女性多食有好處。

8、風乍涼，情思長;傳貼士，惦安康;水多喝，祛秋燥;溫差大，感冒防;果蔬類，潤肺腸;入脾胃，南瓜湯;虛火旺，遠蔥姜;緩壓力，莫匆忙;寄關愛，願無恙。

9、秋季飲食需適量，熱能過剩易肥胖。少食辣椒與胡椒，秋養宜潤不宜燥。飲食過冷難消化，細嚼慢咽養腸胃。遠離放射少傷害，多吃海藻與海苔。秋梨止咳加冰糖，多吃蘿卜防感冒。蜂蜜百合宜生津，酸味果蔬最開胃。秋季養生，祝君安康！

10、深秋寒氣漸長，増衣莫要匆忙;早睡亦要早起，調理順應陽氣;飲食多酸少辛，潤肺益胃生津;堅持鍛煉身心，疾病難以近身。秋季養生簡訊，你要好好遵循，身心安康最重，才能一生逍遙，祝友快樂養生，活個生命百歲。

11、秋天養生門道多，互傳簡訊秘方送，收斂肺氣多食酸，滋陰潤肺防秋燥，蔬菜宜鮮又多汁，養陰生津食水果，多吃豆類多飲水，盲目進補快停停，外出遊玩心放鬆，心情愉悅最重要！世界養生日，祝願朋友科學養生，健康一生。

12、秋季來到，養生重要，三餐有節，清淡最好，早晚不懶，身心練好，五穀多食，水果要吃，六欲不張，益神養氣，萬事忍讓，大度豁達，八方交往，朋友處上，酒薄煙斷，十分健康！祝願養生日健康快樂。

13、秋季到來，天氣漸冷，九陽神功不護體，不如天天來鍛煉，降龍神掌沒有用，不如天天做運動。秋季到來，飲食衛生，六脈神劍不咋地，細菌依舊要侵襲，凌波微步使用好，瓜果水中洗個澡。金秋時節，武功保佑。

14、秋燥秋愁秋夜長，秋季養生靠晚上。葯泥泡腳夢亦香，脈絡通暢自健康。雄雞報曉即起床，吐故納新對寒窗。白晝太短工作忙，午睡宜深不宜長。黃昏閑釣枯荷塘，月射寒燈煲魚湯。把玩秋韻夜漫長，一口紅酒一口湯。秋季養生，慢慢調養。祝您健康！

15、天涼秋乏惹人惱，妙招助你化解之，打哈欠有助清醒，眨眼睛保護視力，深呼吸緩解焦慮，挺腰板放鬆肌肉，養吊蘭凈化空氣。情濃關懷送到，願你秋日安好！

16、秋季到，關懷到，養生貼士我送到。秋季飲食要適量，大吃大喝胃不好;水果秋梨最是好，止咳去燥有療效;辛辣油膩不食好，傷肝壞脾患秋燥。秋季養生注意好，身體健康幸福到。

17、秋燥易傷肺，滋陰潤肺不可少，蜂蜜百合甚是好，常食益胃又生津，山葯多食強身體，熟藕健脾又開胃，多食紅棗補腎氣，秋季食補很重要，願收到簡訊的你吃飽，吃好，吃出身體健康好。

18、秋高氣爽，丹桂飄香，早晚寒涼，增添衣衫，晨起喝粥，銀耳放點，夜間保暖，肚皮關鍵，溫水泡腳，沒過腳腕，搓揉雙耳，腎氣補滿，關懷送上，願你康健！

19、秋季青草黃，朋友安康記心上：運動鍛煉身體好，驅寒感冒不來擾;心兒不隨風景蕭，多把快樂來尋找;陽光閃閃，心情靚靚，祝你輕松邁步人生輝煌！

20、秋季氣溫低，雨少濕度低，氣候偏乾燥，保濕益身體。多吃酸味少辛辣，護肝益肺好處大，少吃寒涼和生食，多吃溫軟易消化。預防秋燥多吃梨，預防感冒勤添衣，預防秋乏多鍛煉，登山游泳打太極。秋季養生重養心，心胸寬廣疾病去，心情舒暢體健康，快樂心情多美麗！

『肆』美容師怎樣發信息給新顧客來做護理

根據上次的護理，預測下次的護理，環扣型語言。提醒繼續，放棄等於失敗。

『伍』美容師如何與顧客溝通

問題一：美容師如何與客人溝通？一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
參......>>

問題二：美容院怎麼和顧客溝通如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行......>>

問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通應對方法：
一、理智型――解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型――提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型――切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型――因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型――激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。

問題四：美容師面對顧客應該怎麼說話美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師 *** 肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
我總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。

問題五：我是新手美容師怎麼跟客人溝通恩，可以不用太刻意，把顧客當成你的朋友，適當的給出你的專業意見，多說些專業知識能讓顧客快速的信任你，另外可以關心一下顧客的情感生活等。

問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！

問題七：美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。

問題八：做美容師不知怎麼開口和顧客交流怎麼辦先誇她，嘮嘮家常什麼。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了

『陸』美容師銷售話術要怎麼說才好(2)

美容師銷售技巧

一、美容師向顧客推銷項目或產品時應採取什麼步驟

從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段(對刺激物的)、產生興趣、產生慾望、行動階段(即付諸消費行動)。

1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。

2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。

3.激發顧客的消費慾望。

4.促使顧客採取購買行動。

二、 美容師 介紹項目或產品時應注意的問題

對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;耐心地回答、解釋顧客提出的問題;以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理;解釋時語氣要流暢自如，充滿信心;要配合顧客的認識進度，不要急於把所有的產品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態;盡量使用客面的證據說明產品的特徵，避免摻雜個人主觀臆斷;盡可能讓顧客觸摸、感覺產品，了解護理步驟以增加其購買興趣;介紹時不要誇大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感;無論是說明抑或示範，都要力求生動，多舉例子;顧客就產品提出問題後要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣;

三、 美容師 如何刺激顧客的消費慾望

讓顧客產生消費慾望，是美容師成功的關鍵，因此應注意：把產品和課程與顧客的問題同實需要相聯系;提出使用產品及護理後給顧客帶來的好處;比較差異;把顧客的潛在需要與產品聯系起來;產品演示。如何主動接近顧客：顧客到來時要主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1.5米時，身體微向前，但是不招過15度，然後使用規范用語：“你好，歡迎光臨，請隨便看看。(或有什麼可以幫到你的呢?)”

怎樣了解顧客的需求：

1、觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。

3、傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

顧客心理分析：顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。

1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，此種顧客應耐心細致地對產品的質量、功能進行講解。

2、求惠心理，這種顧客特別注重價格實惠，以經濟收入偏低、節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離開價格上的關注。

3、求新心理：這種顧客在經濟上沒什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重於突出產品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數比較理性，綜合素質偏高，文化層次也不錯，此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應強調公司文化背景及產品的知名度。

四、美容師言談舉止方面的禁忌

1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持並顯示出自信。

2.不要神態緊張，口齒不清。

3.站姿要准確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完後再來詢問講解。

5.講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。

6.切忌誇誇其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調主要特點。不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。

7.切忌談論顧客生理缺陷。

8.說話時正確使用停頓。

9.盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”。

五、 美容師 向顧客作產品示範時應注意哪些問題

1.美容師作產品示範，盡量讓顧客對產品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免對產品產生疑意。

2.產品示範一定要有吸引力，要足以證明產品及護理課程的優點之所在。

3.示範時間不宜過長。

4.不要急於推銷產品。

六、如何報價，對顧客的價格異議如何處理

只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產品價格，“先價值，後價格”是處理問題的最基本原則，先價值、質量，對所推銷產品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產生濃厚的興趣和慾望後，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急於回答，等推銷要點闡述完之後，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求回答價格問題，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

1.加強優點法：通過對產品及護理項目的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的。

2.利益化解法：通過強調產品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

七、 美容師 怎樣把握成交的機會

(一)要善於察言觀色，一旦發現顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客的心理?一般情況下，顧客如有以下反應，就表明他已有購買的意圖。

1、反復仔細、愛不釋手的查看產品。

2、慎重的掂量價格，問能不能再優惠點?

3、提出一些反對意見，問這款產品真的有那麼好嗎?

4、故意對產品挑剔，講這個不好、那個有毛病等。

5、詢問你如何階段性使用，或者如何和家裡產品搭配使用。

(二) 三個最佳成交時期：

1、向顧客介紹完一個產品的最大利益時;

2、有效化解顧客提出的異議時;

3、顧客發出成交信號時。

(三) 成交三原則：

主動、自信、堅持

主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求;

自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心;

堅持：64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。(研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有六次否定，4~5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時美容師要學會堅持

總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業績更加蒸蒸日上。

做事多一點、理由強一點、脾氣小一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、微笑多一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、效率高一點

八、要避免談論乙方的競爭對手。如果談論乙方企業的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務項目、銷售的產品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉移到競爭對手上，所以絕對不要談論，倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產品如何。”假如不可避免的要談及對手的情況，則應以公正、客觀的態度來評價對方，不說壞話。在現代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。

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