⑴ 美容師對顧客公平服務具體體現在哪
美容師在接待顧客的過程中，從一開始顧客進門，到顧客走出美容院的大門，每一步都十分重要。要想讓自己成為受顧客歡迎的美容師，美容師一定要有一個好的心態。時刻送上有親和力的笑容這個世界沒有人會拒絕微笑，行動比語言往往更有說服力，一個親切的微笑正是告訴別人：我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見到你。對於主要為顧客提供服務的美容師來說，送上一份親切的微笑十分重要。許多人對美容院的產品和服務項目並不熟悉，她們第一次來主要是咨詢，初步了解美容方面的知識。因此，讓來美容院咨詢的顧客留下深刻的印象，顯得尤為重要。陌生人進店的時候，美容師可以帶著客人邊參觀美容院邊介紹美容知識，在這個過程中，美容師可以靠自己的微笑與談吐打破雙方初次見面時的生疏，消除彼此間的隔膜。相信顧客有自己的判斷力進美容院的顧客或多或少存在著皮膚問題，顧客進到美容院，也是希望能夠通過美容院的產品或者是服務改善自己的皮膚狀況。美容師首先要相信顧客有自己的判斷力，因此一定要摒棄那種一味的說教或者是強制性的推銷方式，這樣也會讓顧客心生反感，解決不了顧客的問題。美容師可以通過觀察顧客的皮膚和聆聽對方的訴說，以專業的知識和經驗給顧客的皮膚做恰當的分析，通過與顧客的談話，讓她們自己說出自身的問題。因為自己才是最了解自己的。這樣將主動權交給客人，能夠讓顧客產生好感，拉近彼此的距離。在了解顧客的具體問題後，美容師自然就可以向顧客介紹美容院產品的功效和性能，針對顧客的皮膚類型提出建議，最後將選擇權交給顧客。一般在這種情況下，顧客會接受你的建議。把顧客當做朋友很多剛做美容師的朋友，心態都比較浮躁，遇到不好溝通的顧客或者是工作中有什麼煩心事，往往第一反應就是抱怨。其實，很多時候，到美容院來消費的人群大多是有文化、有素養的女性，自己態度不好，自然會影響顧客的心情。其實，如果美容師在為顧客服務時，把顧客當朋友，能夠更有利於自身的發展和提高。把顧客當朋友，體現到美容師的每一個服務細節中。比如，每逢大型節假日，美容院有優惠活動，美容師可以個人以簡訊的方式告訴顧客，讓顧客體會到你的用心。在顧客做完美容後，美容師應在一旁靜靜地收拾東西，並隨時解答顧客的問題，讓顧客感受到自己會第一時間在顧客身邊。感謝顧客指出你的缺點美容師有時候難免會面臨顧客的批評，在這時候，美容師更應該放好心態。顧客願意說出對你的看法，是代表顧客對你還是在意的。顧客提出看法，肯定是美容師的某個環節做的不到位。顧客提出來，以後可以改進。但是如果顧客不說，或許她下次就不再來了，而美容師也不知道自己錯在那裡。有經驗的美容師手法技能基本都差不多，因此，在為顧客服務的過程中，也可以針對顧客的不同需求為顧客提供更優質的服務，比如，有的顧客眼部皺紋多，就多做些護理按摩。這樣客人就會覺得美容師是在為她著想。美容師大都為女性。美容師要想成為受顧客歡迎的美容師，應充分發揮女性細心、關心、愛心和溫心的特質，履行好美容師的職責，以好的心態微笑著迎接每一天。
⑵ 美容院服務流程與細節是什麼
美容院服務流程與細節是做好迎賓的工作做好咨詢的工作。從顧客走進大門開始，用標准化的話術介紹我們的美容院，如迎賓小姐需要站起來，致敬歡迎普麗緹莎美容會所歡迎您的光臨，您請進，顧客進店之後，當走到與前台有三米的時候，前台人員需起身問好。
美容院服務流程與細節的特點
當顧客坐在沙發上後，美容師不妨輕聲詢問對方想要喝什麼，根據她的喜好端上茶水咖啡或者果汁，並且開始親切的交談，在談話過程中，美容師需要快速的找到切入點，了解對方的需求，並且及時的遞上美容院的項目產品資料。
當了解了顧客基本需求後，美容師可以帶顧客參觀整個店面，介紹儀器室護理區域以及房間的擺設護理用品，以及衛生標准等，在面部和身體護理過程中，統一手法並且用專業話術進行介紹，在最後成交時使用統一話術，讓顧客時刻感受到最貼心的服務。
⑶ 美容師如何做好顧客服務
1、售前服務
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，
美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，
美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
2、售中服務
美容師必須耐心的傾聽顧客的要求，再根據美容院產品的特點去解答顧客的問題，如果遇到有美容師不能解答的問題，應很禮貌的對客戶說抱歉，並請專業人士來為顧客解答。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。
美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
在為顧客作美容服務時，
為了幫助顧客得到最好的美容效果，
美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
⑷ 美容院怎麼從細節感動顧客
有很多的，最關鍵的一點是要走心，舉幾個小例子吧
1、顧客進門換鞋的時候蹲式服務，為顧客換鞋
2、顧客來之前提前准備好顧客喜歡的茶或者點心或者養生湯
3、在為顧客服務之前用75度的酒精消毒，記住，這個動作是當著顧客面操作的，而且要告訴顧客，你在用75度的酒精消毒，消毒後因為有的顧客對酒精過敏，用一袋奶倒在盆里泡一下手，在給顧客操作
4、購買一次性的塑料封口袋，把顧客的內衣內褲裝在袋子里，防止交叉感染
很多很多，祝你生意興隆
⑸ 美容院如何提升顧客滿意度
因此，要認真抓住抓好對顧客需求的了解、對顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這三個不可或缺的關鍵環節。對顧客需求了解，就是要依據對顧客需要和顧客期待的把握，把美容院想傳播的信息變成顧客想接受的信息。對顧客感受的關注，就是在顧客實施消費購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優質服務，注意抓好售前、售中、售後服務三個環節，協助顧客順利完成這「三步曲」。對顧客滿意的重視，就是在促銷活動、服務措施、顧客管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產品導向、市場導向為顧客導向。要想把握好這三個關鍵環節，美容師在服務顧客的過程中，要經常「換個角度思考」，立足顧客需求。具體來說，提升美容院顧客滿意度，有以下措施：一、提升服務水準服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。美容院的服務需要從細節處著手，抓好基礎的同時，美容院老闆也需要思考一些創造性的做法。美容院要想開創受歡迎的美容服務，可以考慮以下做法：(1)美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境。(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容並能夠按時完成。(3)客戶與員工對彼此均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。(4)顧客需求可被准確地診斷。顧問能夠准確地抓住客戶需求，並建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。(5)員工相信其所為最有益於客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老闆人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老闆能力就一定是老闆人品有問題。(6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣；我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點；然而客戶還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓客戶信服。客戶會因為太親切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業性。
⑹ 美容師應該和顧客如何做好客情關系
美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生，不能發生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達准確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而准確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息
⑺ 美容院的服務要點
六個服務小細節，讓顧客對美容院的好感倍增，美容院抓服務，服務是美容院環節當中最重要的一環，也是考驗我們店裡美容師專業知識，技術水平和素質修養的關鍵環節，做得好與不好往往直接影響到顧客的去留，所以，在做好顧客護理的時候，應該注意每一個環節。
第一，處理好顧客佩戴的飾物，為顧客做面部或者全身的護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質量，美容師應該建議顧客摘下所佩戴的事物，像耳環、項鏈、手鐲等等，並且要學會讓顧客講明原因，妥善保存。
第二，請顧客換上護理的專用衣袍，在操作的過程當中，是用按摩油按摩膏這樣的物品往往容易弄臟顧客的衣服，如果顧客不及時換上護理專用衣袍，他會因為弄臟衣服而感到不高興，所以，美容師應該請顧客換上護理的專用衣袍。
第三，留意包頭的細節，有很多的美容師，培訓了幾天就上崗，或者因為做的太久忽略了細節，粗心大意，那在給顧客包頭的過程當中，不是頭發掉出來，就是耳朵夾住了，等顧客躺好，就使用一次性面罩、寬邊發帶或者是毛巾將她的頭發包好，注意一定要詢問對方松緊度是否合適，同時注意留出耳朵。
第四，包好頭後清潔雙手，在為顧客包好頭之後，應該輕輕起身告訴顧客，現在我要去清潔我的雙手，因為我們的雙手在處理衣服包頭的過程當中會沾滿灰塵，此時告訴顧客，親愛的，稍等片刻，馬上就好，會給顧客帶來安全感和好感。
第五，清潔面部皮膚的細節動作，現在大部分顧客都會化彩妝，在有彩妝的時候必要用卸妝品將面部的彩妝徹底清潔，不能使用洗面奶來代替產品，卸妝不徹底，在護理的過程當中會給顧客不舒適的感覺，護理結束時，輕聲告訴顧客護理已經結束，這時扶顧客起身後可以再做幾分鍾腰部按摩，緩解顧客不適，顧客准備起身時要"雙手"扶住顧客背部幫助起身。
第六，治癒人心的音樂，門店播放的背景音樂也是不能遺忘的細節，好聽的歌單自然會使顧客心情愉悅，讓顧客徹底放鬆心情與身體，增加整體的氛圍感。也要注意歌單需要定期更新可以隨著季節的更換來更新歌單，這樣子顧客每次到店都會有不一樣的聽覺享受。
⑻ 美容師怎樣做好顧客咨詢與皮膚分析
良好的第一印象可幫助你爭取顧客，相反的，如果你讓顧客留下不良的第一印象，那麼你可能永遠失去這位顧客。第一次和顧客接觸可能經由電話交談，回電話的人必須要有悅耳的聲音而且具有美容專業知識。同時對美容院所提供的服務項目要有通盤了解。接待人員也應該具備上述的條件。美容院的專業氣氛：美容院中應該隨時維持良好的專業氣氛和高度的效率。所有的細節在顧客上門之前都應該准備就緒。接待人員必須儀容整潔，穿著制服或工作服，態度友善、自信。從顧客進美容院的第一部就要建立他對美容院的信心。預約的顧客應准時開始護理，不要讓顧人等待。顧客若是第一次光臨，接待人員應該為她適當的介紹將護理的程序及為她護理的美容師。接待人員與美容院所表現出來的專業精神，可以提升美容業的形象，建立顧客的信心。二、咨詢服務：美容院可提供臉部護理與化妝的免費咨詢服務，以便招攬更多生意。顧客打電話或親自來美容院咨詢的時候，應該盡可能圓滿的回答各項問題，同時技巧的推銷產品及皮膚保養或護理的服務項目，使新來的顧客變成美容院的常客。我們一定要記住，前來尋問的顧客通常也是有興趣光顧你生產的顧客。討論面部護理與產品的價格：專業美容師應該能夠毫不猶豫的為顧客推薦對顧客有利的服務項目與產品。由於顧客已主動的走進美容院中，如果不能夠與美容師討論專業護理與產品方面的問題，及家中的自我保養，他一定會感到失望的。咨詢時顧客通常會問到臉部護理的價錢，為了獲得最佳效果，美容師不能提出長期護理的價錢。光是一次護理無法達到顧客預斯的效果，美容師最好能讓顧客了解光是一個小時的護理或治療是無法馬上治好經年累月所招致的皮膚毛病，唯有長期的護理才能達到明確的效果。許多美容院對長期護理感到猶豫不決的顧客通常建議他們先接受較短期的護理，譬如說你可以開出接受六次美容護理的總價給你的新顧客，價錢當然是比六次的單獨護理便宜。如此不但可使顧客再度回到美容院來增加你的收入，而且可使你的顧客在專業美容師的指導下獲得較大的益處，這對顧客及美容院而言都有好處。美容院使用的記錄卡應包括下列資料：1、姓名、地址、電話號碼。2、顧客的醫療記錄，目前是否服葯，是否正在接受醫生治療?3、皮膚異常現象。4、是否對任何物質有過敏現象?5、有時候飲食可能會影響皮膚狀況，因此必須記錄顧客日常飲食習慣。6、顧客年齡與體重，是否在節食?7、記錄顧客的皮膚類型、膚質、膚色等資料。在咨詢或護理期間所有的護理程序及使用之產品都應該記錄下來，以備將來參考用。護理方法若有改變，也應記錄改變護理方式的日期及成效。8、為了決定將來廣告的選擇，咨詢卡上也可以列上顧客是由何人介紹(以便向他致謝)或閱讀何種廣告而來。美容師可以在記錄卡的背面記錄護理的日期。如果顧客在接受皮膚護理之後再接受化妝的話，那麼所有使用的色彩化妝品名稱及任何過程也都要記錄詳細。三、皮膚分析：你或許可以在一時之間判斷顧客的皮膚問題，不過你應該使用放大燈做完整的分析。這個步驟可以讓顧客確信你的專業技能，也相信你能針對他的皮膚情況進行適當的護理。在檢查顧客的皮膚之前，美容師應該用酒精消毒雙手，然後擦乾。這個消毒程序最好讓顧客看到。假如顧客化妝太濃，在使用放大燈之前需要先將化妝洗凈。