Ⅰ 美容師的故事——認真堅持聯系顧客
故事四 成為顧客的指定美容師，都是有原因的
第一節認真堅持聯系顧客
我的第一位指定顧客來的真的不容易。剛剛到店裡的這個月，除非紅紅讓我和她一同服務顧客，否則沒有顧客讓我去給她服務。這位顧客是臨時來店裡，當時又很忙，沒有人有空，店長看這位顧客要做的項目我都已經考核過關就讓我去服務了，在服務前還一直叮囑我「不要緊張，按照會的認真服務就好，有任何解決不了的情況第一時間下樓找店長」，就這樣獨立給這位姐姐去服務。
服務後我也給顧客進行預約但是她說她時間不確定，都是不能預約的，不然即使預約到時也不一定能來。這樣我就拿著一個小本本記下顧客的名字電話和情況，隔上三天發個信息，隔個五天就打一次電話，連續半個月一直這樣聯系她，下一次，她來了，第一時間就說讓總是和她聯系的人給她做，這樣就做了第二次。
做完這一次，依然像上次一樣堅持和她預約，還定期給她發保養的小常識，就這樣第三次第四次給她服務，她說在店裡這么多年，這一段時間是來的最勤快的一段，第一次遇見這樣堅持預約她的美容師。像這樣慢慢積累了好幾位不定期來店的顧客成為了我的客人。
Ⅱ 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
Ⅲ 美容師的故事——從不滿意顧客到忠實顧客
第二節從不滿意顧客到忠實顧客（中醫院的顧客故事）
1第一次服務就很不滿意甚至要求下次不要我服務這個是阿姨但年輕很多，叫她姐姐她不肯，但叫阿姨也不合適。
這個顧客是兩年沒有消費的顧客，之前買的年卡也是五百多可以做一年的臉部護理，然後她買了兩張一千多，可以做兩年的面部護理送一年的眼部護理，這個眼部護理是送的眼部精油，這樣優惠的卡的顧客很多美容師都不願意給她服務，但是我剛剛到門店不久，沒有顧客，也沒有挑剔顧客的權利，但是第一次的不滿意就是因為這個眼部精油而起。
第一次服務她，她閉著眼睛面無表情的躺著美容床上，做面部護理還好，在做 眼部護理時，阿姨就說你這個手啊乾乾巴巴的，那麼粗糙，把我的眼部精油都給用光了，下次不要你服務，不然眼部都做不到了。就這么面無表情的說著這樣的話。聽著心裡就不舒服，但是畢竟顧客就是顧客。後面顧客起床時特別不方便，我就扶著她起來然後趕緊幫忙敲敲捏捏，讓她後背舒服些，但是她還是面無表情。
2第二次服務不僅轉變了態度，還意外的買了卡第一次服務不滿意，我就在休息室里唉聲嘆氣，店長聽了就問我緣由，和店長說了情況，店長還是很關心，說實在服務不了這樣的客戶幫助我調換，但是我不同意，我和店長說我不換，我一定用加倍的努力和付出征服顧客，就算顧客不願意我服務我也要爭取給她服務。
顧客一來看著是我給她服務，就說沒有其他人了，我就和她說就給我一次機會，我一定好好給她服務。顧客也就不情願的讓我服務了，這次服務，我不僅在她來之前做了手部護理讓手更滑嫩，眼部手法也和我的師傅進行了再次學習，讓手法更熟，這時候顧客也感受到我的技術熟練了很多但是還是面無表情一副不情願的樣子。然後通過上次服務指導她肩膀不好腰部也不是很好，就特意在敷面膜的時候多按摩手臂肩膀，扶顧客起身的時候也不斷敲捏肩膀手臂，還特意讓她趴著給她按按腰部，下樓時還執意幫著顧客拿包，告訴她手臂有肩周炎要少拿重的東西，她還是那副表情，還不樂意的說我一個中醫院的醫生還要你提醒什麼的甩開我的手。
到了一樓就說你們店長呢，叫過來我聊聊天，我這個心啊，生怕這顧客又要投訴我哪裡做的不好，懷著擔心叫了店長，然後趕緊躲在角落裡怕她說我，結果沒有想到的是，她居然主動問店長背部按摩的療程什麼價格，她要包一個療程做身體護理，而且還點名讓我給她做！我讓個欣喜，那個開心的心情用任何語言都沒有辦法表達，雖然不是我和顧客講的項目，也不是我賣的，但是這個動作代表了顧客的滿意，顧客的認可，這樣的認可與我是最為珍貴的。
Ⅳ 美容店裝修設計效果案例
美容店裝修設計效果案例
1、美容店裝修設計效果案例中採用了地中海的裝修風格。地中海風格充滿著自然風情，能夠給人一種海闊海闊天空、心情舒暢的感覺，讓顧客的心情也變得開朗起來。美容院走道的天花板設計能夠在房間中看到藍天白雲一樣，搭配上牆壁上復古的花紋裝飾，給人一種別樣的異域風情。
2、歐式風格美容院的裝修效果中能夠讓人感覺環境非常高端舒適，搭配上一些雕刻工藝給人一種耳目一新的感覺，也把整個美容沖態搜院的散歷裝修檔次給提升，適合中小型美容院，也是深受許多顧客喜愛的裝修風格。
3、美閉逗容院的還可以採用泰式的裝修風格，充滿異域風情的裝修更加吸引人，使人沉浸在一種優雅的環境之中。整個空間的裝飾品和擺件都展現出一種調、嫵媚、性感的氣氛，帶給顧客一種神秘古樸的感覺。
Ⅳ 美容師如何服務好顧客
一、專業的美容知識
作為美容院的美容師只有專業的美容知識才能夠讓顧客安心，才能贏得顧客的好評，所以作為美容師你需要有著專業的技術，專業的美容相關的知識和比較扎實的手法。只有這樣美容師才能留住顧客，才能讓顧客有所留戀。
二、美容師需要細致服務
作為美容師們在給顧客服務的時候需要你的細心和專注，所以美容師一定要學會細心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都會讓顧客缺少安全感，讓顧客下意識的不在願意接受你的服務，所以美容師做什麼事都需要從細節出手。比如說：顧客地休息區等位置，杯子裡面沒有了水，作為美容師你看到後其實很隨性的都可以給顧客在倒上，如果是細心的美容師她會那麼做，只要你做了顧客會對美容院和你的應象比較深刻，心裡都會有一種感覺來對地方了一樣，作為美容院有些時候需要去多培訓美容師一切從小事做起，做細節做起。
三、利用微信和顧客交流溝通
美容師們可以藉助現在的互聯網社交平台，特別是現在比較火的微信社交軟體，作為美容院可以藉助微信或者是利用微信，利用微信和顧客交流溝通，也可以給顧客發一些美容院的不定期的促銷活動，也可以邀請顧客一起來參加美容院的促銷活動。微信最主要的功能是服務，可以將美容師的在崗信息通過微信進行公布，所以美容院要學會用微信營銷，要學會讓顧客加你美容院的微信號，以後也方便和顧客溝通。
Ⅵ 當顧客說產品沒效果，美容師該如何應對
在顧客表達了自己的不滿意之後，美容師一定要耐心，並且主動向顧客詢問到底哪些地方效果不好。比如說，試用了一款補水產品後，是覺得補水效果不如預期，還是覺得沒有帶來美白等其它附加功效。又或者是顧客在用完之後皮膚產生了什麼樣的變化，讓她做出產品不好的判斷。在經過詳細的了解之後，美容師就可以找到顧客不滿這款產品或項目的原因，看看究竟是產品不符合她的護膚需求，還是顧客只是因不想買而用不滿意作為借口。
美容師在給顧客推薦產品的時候一定要誠懇說明這款產品的功效，切記不能夠過分誇大，否則很容易讓顧客內心產生過高的期望值，當結果跟實際出現明顯落差的時候，顧客的不滿情緒就會放大。
其實在選擇產品的時候，美容師需要做的就是對症下葯，可以從年齡，膚質，成分，功效這三個方面開始著手，介紹適合顧客的產品。作為美容師，一定要精通各種產品的功效、成分以及皮膚結構方面的專業知識，這樣既能減小顧客對產品功效不滿的可能性，也可以對症下葯找到解決的方法，用專業挽回顧客對美容院產品的信心。
綜上所述，想要真正解決顧客對產品不滿意的疑惑，美容師就要努力提升自己的專業知識量，憑借技術過硬，相信為顧客解決各種疑難雜症都不在話下。
Ⅶ 看美容師如何成功應對難纏顧客
圓滑難纏型顧客 ●圓滑難纏的行為特徵 「你說的這種化妝品質量很一般，我仔細考慮後，還是決定買另一種，真不好意思。」這是圓滑難纏型顧客經常使用的一句話。當美容顧問向她建議使用某種產品時，她要麼是因為價格太貴、要麼是根本不想購買而採用這句話當借口來拒絕你。而如果她已經完成了咨詢工作，美容顧問也幫她擬好了護理方案，她也會因為某種原因找借口來放棄治療。比如她會說這段時間太忙，過兩個星期吧，這類顧客很有可能就是抱著免費獲取護理方法的心態來的，或者試圖通過幾家美容院的咨詢來做一個價格與服務的比較。這類顧客是很難留住的。 ●應對方法 針對這類圓滑老練的顧客，美容顧問要預先洞察她的真實意圖和購買動機。在面談時造成一種緊張氣氛，如向顧客表明這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷，有很多顧客採用，再過兩天，促銷時期就過了，到那時，可能會提價。這樣有便於使對方覺得只有當機立斷做出購買決定才是明知之舉。同時，美容顧問要強調使用這種化妝品後將會令肌膚得到怎樣的改善，從而進一步「利誘」顧客，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏和推脫的機會，而失去退讓的餘地。 ●案例分析 說起這種圓滑難纏型的顧客，小廖就非常有發言權，因為她從事美容顧問４年來，遇到了很多這種類型的顧客。她們剛進美容院就非常配合小廖的工作，小廖問什麼，她們就回答什麼，她們也會主動問美容方面的問題，讓小廖覺得這個人很熱情，也很在乎保養，她一定是自己的准顧客。 但隨著咨詢工作的進一步深入，小廖才發現她們有一個共同的特點，就是在美容顧問解答問題時，她們會很專注地聽，好像也在思考什麼，小廖知道她們肯定是在想等一會拒絕時應該從什麼地方入手。所以一般情況下，小廖都是不露聲色地該談什麼該問什麼都照章進行，直到最後顧客開始推脫她的建議時，她就會採取同情——共鳴——轉折的戰術來說服顧客。 比如一位顧客說：「哎呀，對不起，我今天恐怕不能做護理，下午有急事，要趕去。」小廖會說：「您真是大忙人啊，也難怪皮膚會受到影響。不過，事情是要做的，皮膚也是要保養的呀。既然您今天沒有時間，那我們就從家居護理開始做起吧。這樣吧，我為您開張單子，什麼時候使用哪種保養品我都會給您寫清楚的。」說著說著，小廖就准備寫。而顧客一般都會知道，美容顧問推薦的產品價格肯定不會很便宜，可能購買產品的費用比做一次簡單的護理費用要高很多，而自己的話又已經說了出來，所以也只好選擇其中一樣了。 好奇心理 具有這種心理類型的一般都是新潮一族，比較講究個性和新奇感，一旦聽說最近開始流行什麼樣的妝容或發型等，都試圖問個明白以求嘗試。 如果是這類顧客前來美容院咨詢，應及時對她的詢問作出反應，將本院最新的項目推薦給她是最明智的應對方法。 當然，這就要求美容院從業人員也應時常關注行業動態，了解最新潮流趨勢，尤其是前台咨詢人員，更應該不斷學習，不斷發現，當本院引進新的項目時，應立即對其進行全面了解，將過程、項目、價格等了解得一清二楚。 從眾心理 這種類型的顧客一般喜歡湊熱鬧，對生活美容嚴格的計劃，當某種新鮮的東西出現，周圍的人都在購買或享受，她們也會不甘落後。這種類型的顧客最大的心理特點是覺得「真理始終掌握在大多數人的手中」，既然這么多人都在購買，那就一定是好的。 對這種顧客最應該說的一句話就是：「這種產品挺好的，很多人用後都說不錯。在我們這里，做這種護理的客人最多。」 虛榮心理 具有這種心理的顧客大多數在生活中都是中心人物，知識、見聞也比較豐富，喜歡交際，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭維。如果能巧妙服務好這類顧客，她會為美容院帶來很多新顧客；但同樣的，這種顧客也是最危險的顧客，一旦她對你的服務不滿，她也會帶走一部分原來的老顧客。 所以，在接待和咨詢這一類顧客的時候，首先要表現出最誠懇的尊重，專業技術一定要過硬，能對她提出的問題應對自如。另外，在向她提問時，也要注意語氣，既不能卑躬屈膝，也不可盛氣凌人，多用征詢的口吻。 佔便宜心理 有這種心理的顧客一般為人較小氣，對待生活比較實際，喜歡斤斤計較，精打細算，如果商場有促銷活動，她們一般都會參加。 對這種顧客最關鍵的是抓住她們喜歡佔便宜的心理特點，在推薦護理項目時，應盡量向她們推薦美容院的優惠套餐，或者建議她們開月卡、年卡。在推銷產品時，最好不要推薦高價位的化妝品，又實用又便宜的最合這類顧客的心水。 正常求美心理 這一類顧客前來美容院咨詢最簡單的理由就是她們需要，比如她們因為有眼袋或是皮膚開始鬆弛需要到美容院做護理，她們首先考慮的就是哪一家美容院的美容師技術最好。一般情況下，她們對美容師推薦的化妝品興趣不大，她們最關心的是護理前後的效果對比。
Ⅷ 美容行業服務細則
首先聲明下，以下內容是我轉的，希望對你有用：（打造高品質的美容院服務體系）
提供超值一 —— 額外禮物
有個商戰笑話，講到兩個商家大打價格戰，促銷從「買一送一」一直拼到「買一送五」，最後一家頂不住了，打出「買一送一百」的廣告，等顧客都跑去看的時候才知道，原來是送一大盒牙簽。人天生都愛佔小便宜，這樣的心理往往促成了銷售的開始。額外禮物可以增加服務的砝碼，象講相聲時的「丟包袱」，在合適的時候加以運用，就可以刺激顧客神經和購買欲。但贈送額外禮物時，不要有太強的目的性，如試用裝、小贈品、配送的禮品等，不一定非要在促銷的時候才去用，這好比痕跡感太重，觀眾不但不會笑還會質疑演員的演技一樣。很多禮物也許對顧客的用處並不大，但是「額外的東西」畢竟是天上掉下來的餡餅，能給顧客帶來一個好心情。如果還想更進一步，讓「1+1>2」，就需要好好設計後面的那個「1」，讓額外的東西變得物超所值愛不釋手，如有紀念意義的工藝品、自製的小禮品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。
案例：某高檔會所從開業就一直奉行不打折不讓利的原則，雖然周圍的競爭對手不斷以大力度的促銷來搶奪它的客源，但幾年來它卻一直生意興隆。究其原因，也很簡單：第一，該店四季常備各種鮮花，凡到店的顧客都可帶走自己喜歡的一束，如當天購買產品，還可獲贈特製的花瓶和花泥；第二，店主定期從國外買回各種國內難覓的小禮物，不時送給顧客，雖然價值都不大，但卻讓顧客滿心歡喜。這就叫「不是促銷，勝似促銷」。
提供超值二 —— 咨訊服務
在美容院的顧客副檔案中，有一欄不容忽視——「需求咨訊」。條件許可的情況下，美容院應建立完整且不斷更新的「顧客需求咨訊檔案」，以方便為顧客提供各種免費的咨訊服務。現在已有越來越多的大型美容院開始和通信公司合作為顧客提供免費的簡訊咨訊平台，以擴大服務容量。對於中小型美容院，則可從小處著手，如製作專門的咨訊卡。一家美容院就設計了這樣的卡片，叫作「美麗卡」，與名片一般大小，既漂亮的，又方便保存和傳閱。針對減肥的客人，送寫有減肥食譜、中葯茶飲的美麗卡；針對治療期的客人，送寫有注意事項的美麗卡；針對有某些疾病的個人，送寫有偏方秘方的美麗卡；針對時尚白領，送寫有打折信息、扮靚秘訣的美麗卡等，美容師只要是一知道顧客需要什麼信息，就馬上用相應的美麗卡提供給她。小小的卡片傳遞了關愛，提供了超值。
案例：「信息資料書」是曾林理容館的獨門秘籍，上面記載著院內美容師收集積累的各種有用信息，而且作了分門別類的歸檔整理，兩年下來已是厚厚幾本，顧客也都習慣了想了解什麼信息就到美容院來查查。一次，院里美容師在給一個新顧客作美容服務時聊到，她想買車卻猶豫不知選那款車型更經濟省油，就立刻告知了店長，等一個小時的護理結束顧客正准備離開時，店長送給她一套剛復印好的選車指南，讓顧客大為驚訝。正好該顧客是報社記者，隨即在報紙上把此事大大渲染了一番，讓美容院名聲大震。
提供超值三 —— 附加服務
顧客認為最好的服務，就是擁有最多附加值的服務。許多美容院為了讓服務上「星」，都在硬體和軟體上花費了不少心思。有的在美容院里設置了健身區，讓顧客健身完了作護理，作完護理還可作身體；有的把休息室改造成酒吧休閑區，配置電腦上網，投影電視，並提供免費的各種飲品，讓顧客在此流連忘返；還有的在顧客作完護理後，針對不同的皮膚、不同的年齡層、在不同的季節奉上茶療、粥療、湯療，標本兼治，內調外治，成本不高，讓顧客倍感溫馨，而且也很好的輔助了產品的治療功效；更有奢侈者，在洗手間里配備液晶電視、在美容室里配備藍牙耳機、在診療室里配備醫院專用的亞健康檢測儀器等。這些附加服務無一不給顧客帶來了全身心的感官享受，應了猶太人的一句諺語「賣麵包的時候，別忘了送黃油！」美容院的管理者是否也該想想，現有的服務里我們讓顧客有過拿走免費「黃油」的感覺嗎？
案例：首選美容院在夏季開業時推出了「作面部護理送香薰沐浴」的活動，會員可在每次護理前享受一次香薰沐浴，在干凈清爽後再享受美容服務，不僅身心愉悅可獲得很好的美容效果，同時帶動了院內身體項目的開展，成本不高（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批發市場僅1.5元/套；沐浴露中加入二滴復方精油，約1.5元/次；加上沐浴成本，不過5元/次左右），又大大增加了服務的附加值，一舉多得。
提供超值四 —— 教育
高品質的美容院服務體系是建立在完善的顧客教育體繫上。顧客不一定永遠正確，她們常常會站在服務的對立面，只有把顧客變成專業的顧客，我們才能更好的服務顧客。所以，教育是服務的根本，也是優質服務的保障。美容院要建立符合自身顧客特點的教育培訓系統，盡量避免「亂、雜、重復、水平低」的問題出現。有能力的美容院要善於借用「外腦」，如外聘一些專家來定期系統授課。遺憾的是，很多美容院把教育和終端會等同，將教育和促銷緊密結合在一起。這種變相的賣貨不僅不能增加顧客的超值感，反而讓她們抵觸和反感。服務是長期的事業，要從長遠的觀點來看待顧客，要作就作顧客終身的生意，盲目追求短期利潤的最大化，只會帶來美容院品牌價值的降低。財富不等同現金，美容院要把教育服務當作是為長遠的品牌價值服務，如果讓教育不帶任何商業目的，那麼對於顧客來說這就是超值的服務。
案例：山西的一家香薰SPA館從去年開始推行「文化教育代替產品推廣」的策略，把原來每年兩次的強賣式終端會改變成為全年十二場、每月一期的教育培訓會。針對不同層次的顧客，專門聘請女性教育專家來開展不同內容的培訓班，如「茶道班」、「花道班」、「色彩班」、「親子教育班」、「養生麗顏班」等。結果形式變溫情了，品位變高了，銷量反而比原來提高了不少。
提供超值五 —— 聯盟服務
異業結盟，就是在本區域內尋找多家不同行業的企業與之結為利益夥伴關系，達到優勢互補，資源共享目的的一種市場策略。通過異業結盟能很好的利用「虛實結合」的技巧，使美容院可以有效利用聯盟單位的綜合資源，滿足顧客多種需求，為顧客創造全方位的增值服務。高水準的異業聯盟平台，可以把大量節約下來的服務成本用於提高服務質量上，讓顧客的附加值最大化。從VIP卡的互通到大型聯合促銷、從整體形象推廣到客戶信息共享、從構建聯盟網站到發展電子商務平台，異業結盟可以幫助美容院把服務水平提升到更高層次。
舉例：浙江淳安縣的顏如玉美療生活館通過今年的一次慈善明星晚會，在當地政府職能部門的支持下，將縣內最具影響力的十二家服務型企業整合在一起，組建了「千島湖愛心誠信聯盟」，同時還發行專門的「愛心誠信聯盟VIP會員卡」。店內的顧客憑此卡可以在任意一家聯盟單位享受最低的折扣和最多的附加服務，真正作到了「一卡在手，消費無憂」。
提供超值六 —— 生活顧問
競爭讓原來各行業的獨立功能變得更全面，連郵局、銀行、電信等國企老大哥都不得不在立足本業的同時大力發展綜合的服務功能。美容院也需要這樣，只要服務人員的素質可以不斷提高，服務就有無限延伸無限超值的可能。美容師除了要當好顧客皮膚的管理顧問，還應該成為顧客的心理咨詢顧問、家庭生活顧問、消費顧問、娛樂顧問等，就象中國電信的114服務一樣，成為顧客的百事通，融入到生活的方方面面，不可或缺，既而創造顧客心理上的依賴感。
案例：北京一家美容院推出了1000元/天的天價伴購師，居然顧客應接不暇。鄂州天娜美容院和市婦聯合作，在院內開設了情感聊天室，通過專門的心理按摩師，來解決女性顧客在面對愛情婚姻家庭時難以處理的各種心理問題。
結束語：
服務首先是一個有預謀的過程，完美的服務都可以通過精心的設計來達到。只有我們沒有想到的，沒有顧客不需要的！所以牢記：在高品質的服務體系中，我們扮演的是好人，是顧客皮膚的私人醫生，是給顧客銷售希望的人，是為顧客創造美麗的天使，是顧客天天都想見的大寶，是讓顧客尊敬一輩子的恩人！