❶ 美容院如何做好顧客服務工作
(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容並能夠按時完成。 (3)客戶與員工均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。 (4)顧客需求可被准確地診斷。顧問能夠准確地抓住客戶需求，並建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。 (5)員工相信其所為最有益於客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老闆人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老闆能力就一定是老闆人品有問題。 (6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。 (7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣;我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點;然而客戶還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓客戶信服。客戶會因為太親切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。中國有句話叫親者疏，美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業性。人們習慣為專家買單，專業服務的理念和成功的心態，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關系。 (8)所有服務人員明了經營及服務目標。美容院擁有自己的價值觀和文化准則，並有效地教育了所有員工。 (9)有一個准確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明了自己的定位，並為之自豪。 ※特別提示：建立一個企業要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一場危險的賭博。
❷ 如何做一名合格的美容院美容顧問
事實上，要想成為一名優秀的美容顧問，從來不是一件簡單的事情，她必須要對美容院產品非常熟悉，而且還要有相當的美容知識、時尚資訊、熟悉美容院銷售技巧，具有非常強的溝通能力，能夠把握住顧客的心理特徵等，由此可見，一個稱職的美容顧問必須經過長期專業的培養訓練。 美容顧問不僅僅是一個銷售人員，而是一個美的使者，不斷的傳播健康、美麗和自信的生活理念，讓普天下女人更加健康美麗和自信。美容顧問不但要勤奮、聰慧而且還要時刻保持頭腦清醒，心靈純潔。美容顧問就是一名創造美麗的藝術家，用自己的雙手和智慧發現美，創造美。 1、做一個美容院需要的美容顧問 各個美容院的美容顧問從事的工作都不一樣，但是無論如何，美容顧問必須服從美容院的工作安排，只有時刻維護美容院的利益，企業的利益實現了，個人的目標才能藉助這個平台實現。美容顧問也只有在美容院這個平台里，才能不斷提升自己的業務能力，積累工作經驗，為自己將來的職業規劃打下堅實的基礎。積極的工作態度，飽滿的工作熱情，始終是美容顧問不可或缺的工作狀態。善於處理和同事之間的關系，良好的團隊協作能力也是美容顧問必修課之一。當然，有自己獨立的工作能力，能夠不斷的學習新知識，全身心的投入到工作中去。 2、做一個顧客喜歡的美容顧問 任何時候，美容顧問必須從顧客需求出發，了解顧客直接需求和潛在需求，積極熱情的為顧客做好服務。美容顧問是直接和顧客接觸，為顧客提供美容咨詢服務的，一個美容顧問的一言一行都直接關繫到顧客對美容院的感受，直接關系顧客是否選擇在美容院消費，如果滿足不了顧客的需求，就不能為顧客提供優質的服務。這無論是對顧客而言，還是對美容院而言，都是非常重要的環節。做一個顧客喜歡的美容顧問必須做到一下幾點： 美容顧問要著裝大方得體，保持自己的職業形象，一個美容顧問作為美的使者，如果自己形象都不是很好，如何讓顧客信服呢？對待顧客要有耐心，耐心的傾聽顧客的意見和建議，了解顧客的需求，時刻保持親切，熱情友好的態度對待顧客。能夠快速的辨別出顧客存在的美容問題，幫助顧客分析出顧客需要哪些美容服務，並且能夠准確快速的為顧客挑選合適的產品。 總之，要想成為一名優秀的美容顧問，就必須保持謙虛好學的態度，時刻從顧客的角度出發，多為顧客的利益思考問題，同時也要時刻維護美容院的利益，只有把美容院的業績做好之後，才能讓自己的職場發展順利。 轉普麗緹莎
❸ 美容師的職責是什麼
因此，美容師扮演著重要的窗口和橋梁的角色，同時也是顧客美麗顧問。
一.美容院形象的代表
進入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。
作為美容師，直接代表美容院面對客戶。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業的微笑、建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對美容院的信心，拉近雙方的距離。
二.經營理念的傳遞者
美容師要清楚明白自己是美容院與客戶的中介，其主要職能之一是把美容院特色、產品、服務內容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。
三.消費者購買產品的引導者
美容消費者購買你的產品或欲接受你的一項服務，涉及到很多專業知識，如產品的功效、性能、有無副作用；顧客的皮膚類型，斑的類型及成因；產品的標識、期限、價格、服務范疇以及服務承諾等，每個環節都包含了許多專業細致的方面。凡此種種，對於一個愛美且又缺乏經驗的女性消費者來說，想從一個局外人變成一個半懂不懂的購買者或接受技術服務者並非易事。
所以美容師要充分了解並利用專業知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶購買化妝品或接受技術服務。
四.將化妝品推薦給客戶的專家
美容師要有絕對的信心，並必須做到三個相信：相信繪美公司、相信自己所推銷的產品、相信自己的推銷能力，這樣才能充分發揮美容師的推銷作用。這是因為：首先，美容師要充分相信繪美公司的實力與信譽。在產品銷售推廣過程中，公司的實力與信譽直接影響到美容師的工作態度、服務質量、推銷成效，也就直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展前景。其次，相信自己推銷的產品具有滿足客戶需求的效用；相信自己推銷的產品貨真價實，能為愛美的人士帶來美麗與希望。最後，相信自己有能力完成推銷任務，這種信念能為你的推銷產生動力與熱情。
五.將客戶意見向美容院反饋的媒介
美容師作為美容院與客戶的中介，除傳遞美容院信息外，還需負起將客戶意見向美容院反映的責任（比如美容院服務客戶滿意度），使美容院在營運過程作出相應的調整與處理，使美容院在同行業中更有市場競爭力。
六.產品使用的技術專家
美容師必須熟練而准確地了解和掌握產品的功能、性能、使用注意事項及操作手法等，並且指導好顧客，以防止產品在使用過程中出現一些意想不到的事故，使所有使用該產品的顧客得到完美服務。這是作為一個美容師最基本的條件也是最大的職責。
七、顧客皮膚的專業顧問
許多顧客往往對自己皮膚類型、特質及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解，對使用什麼產品進行護理或治療往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風或甚至用錯產品，引發更嚴重的皮膚問題，這就要求美容師要有一定的醫學知識，包括生理和心理的，幫助顧客分析並找到問題的根本原因，並指導顧客科學購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示顧客去找專業醫師治療。
八.與客戶長期保持良好關系的中樞紐帶
❹ 如何做一個優秀的美容院銷售
首先一個優秀的美容師從心態上要熱愛這份工作，樂業、敬業，處處SPA細致而周到的理念服務於顧客，讓顧客全身心感受到輕松和自然。而不是從顧客時店的那一刻起盯著錢包不放。 真誠才能感動別人 對待顧客特別要注意細節問題，用真誠的心，關懷的話語去打動顧客。例如，很多顧客都有祛斑失敗的經歷，對美容院的產品或服務項目心存疑慮，擔心會有反彈，過敏現象。美容師應該首先掌握顧客皮膚出現問題的根本原因，是因為其自身的內分泌混亂引起的，還是對某種產品的過敏反應，或者是顧客本人近段時間的生活不規律等等原因導致的後果。還要了解為顧客使用的產品功效、特點和需要的祛斑技術，以及治療期間該注意的問題。最好能告訴顧客關於祛斑的原理和相關知識，解開她們心裡的困惑，消除她們的陌生感和排斥感，銷售自然而來。 自信才會有權威 「自信的女人最美」，因為自信能使人的面部表情、言談舉止都包含一種積極飽滿的情緒，舉手投足間都洋溢著吸引人的魅力，還能為自己塑造出一種迷人的氣質，使自己煥發光彩。與這樣的人相處，很容易被她所感染，她能帶給你一種不竭的力量和鬥志。 善於引導的老師 一個優秀的美容師應該是專業技師、心靈美導和老師的結合體。優秀的美容師除了有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養，才能在美容行業競爭中不斷汲取新知識，學習新技術；一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 做一個優秀的美容師最重要的還是老師這個角色。美容師既然以「師」相稱，「師者，傳道授業解惑也」，優秀的美容師除了為顧客保養皮膚外，更要將美的哲學、美的技法以及怎樣去塑造美等等一系列與美有關的知識教授給顧客。 優秀美容師的絕招：後期回訪 美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。待人接物時的語言藝術修養是可以體現美容師個人內在素質的。 其次，對美容項目進行跟蹤服務也是優秀美容師的小秘訣。顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。
❺ 美容師這樣管理顧客不流失
美容師如何管理顧客不流失
1.怎麼管理顧客?
(1)將顧客分類管理(讓美容師用企業號添加顧客)(2)每位櫻禪山美容師有效管理的顧客人數在30-50位，上限50人
2.鎖定顧客
顧客分類：
A客20%(反復復購的顧客在老闆手裡，重點維護)
B客50%(剛成為會員不久的顧客)
C客30%(幫助在平台上積累銷量，提升評分)
3.服務顧客
(1)形象滿意(妝容整潔，為了不讓顧客小看我們)
(2)接待滿意(嚴格按照接待流程進行，固定項目服務時間)
(3)溝通滿意(先聽對方說，學會站在顧客角度思考問題)
(4)手法滿意(手法是增加顧客粘性的關鍵)
(5)問題處理滿意度(有客訴時老闆先自我檢討，避免惡意扣款)
4.了解顧客
(1)消費實力(了解經濟狀況)
(2)喜好和禁忌(記住顧客不喜歡的點)
(3)顧客身體狀況(身體狀況一般與皮膚狀態有密切聯系)
(4)顧客消費經歷(了解顧客的需求變化，以及消費理念)
(5)顧客情緒消化(學會傾聽和理解，並且閉嘴不外傳)
5.顧客需求導入(鎖定需求)(1)第一需求(顧客想改善的皮膚問題)(2)第二需求(顧客的情緒價值)
(3)第三需求(引導顧客升單項目)
6.顧客聊天技巧
(1)初次見面不要過於熱情(讓顧客覺得是陷阱)
(2)先學會傾聽顧客的皮膚情況(證明自己的專業)
(3)給予顧客2套管理方案(讓顧客自主選擇)
(4)為顧客推薦性價比更高的一套(證明自己不套路)
7.顧客鋪墊技巧(針對復購)
(1)初次賣卡「拓、鎖、留」，老一套升單難
(2)顧客初次進店一定要滿足顧客的需求搭建管理
(3)初次管理後給顧客制定詳細的管理計劃
(4)做整個管理周期金額的測算(讓顧客心裡有底，清楚花多少錢和時間，皮膚能得到改善)
(5)推療.程/會員(根據管理周期和金額
8.顧客邀約技巧
(1)聊管理後效果(為了確保更好的管理效果，要定期來)
(2)管理當天反預約(初次到店顧客第二次管理時間約在3天後，尤其是痘痘、過敏等問題肌，看皮膚的狀脊中態和穩定性，給顧客安.全感)
(3)顧客結束管理的第二天(不要因襲銀為害怕顧客不滿而不去回訪)
(4)手機通話邀約(不建議過於打擾顧客，只要效果好、定價合理，顧客一定會再來)
❻ 武漢葉子醫療整形美容醫院的服務理念
武漢葉子醫療整形美容醫院秉承為要求最苛刻的顧客服務為宗旨，源於醫學、尚於藝術為理念。為廣大愛美人士提供最優質的韓國整形技術服務。
目標：引領專業整形風尚，打造專業整形美容奢侈品牌
定位：專業整形醫院，您身邊的整形專家
主張：適合自己的才是最好的，致力於如何讓美經典
旗幟：相同的期待、共同的選擇
氣質：「明眸善睞剪秋水」靈動的眼睛讓人迷離，
「秀峰懸膽點仙姿」俊秀的美鼻讓人顧盼，
「玉肩難越斜香腮」精緻的臉型讓人心醉，
「橫看成嶺側成峰」豐韻的胸部讓人傾倒，
「楚腰纖細掌中輕」纖細的腰肢讓人憐愛，
「桃花易落顏無衰」年輕的面龐讓人驚艷。
❼ 美容院企業文化
文化 ，是生命力之源，是信念的支柱。美容院如何做好自己的 企業文化 ?我把整理好的美容院企業文化分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
美容院企業文化
企業文化
企業文化：用誠信創造輝煌
企業精神：永不妥協 共創輝煌
企業理念：誠信 創新 共享科技美容
企業 口號 ：製造美麗 生產快樂
企業目標：讓女人找到自信、美麗、成功，創世界一流民族品牌
企業團隊：優秀的人才 正確的崗位 堅定的意識
企業使命：建設和諧、幸福、快樂的美容美體新領域
企業服務承諾：以人為本 以客為尊 誠在自信 志在用心 企業工作守則：以真誠建立顧客的信心
以品質贏得顧客的信賴
以服務獲得顧客的滿意
以熱情得到顧客的回報
以行動來提升工作效率
企業成功守則：發揮團隊精神 採取大量行動
不斷追求上進 完美服務品質
設立明確目標 散發積極熱忱
激發潛能創意 珍惜成功機遇
堅持決心到底 永遠不要放棄
企業成功口號：成功就是要做一般人不願意做的事
成功就是要做一般人做不到的事
成功就是要做一般人不敢做的事
成功者永不放棄，放棄者永不成功
三慧三愚：
慧者主動找事做愚者被動找事做
慧者遇事當即斷 愚者遇事過後怨
慧者主動做貢獻 愚者主動談條件
四大原則：
一顆心：用心做人，做事!
兩個愛：從現在起，我要愛與支持別人;
從現在起，要讓別人愛與支持我!
三作風：認真=品質 快=效率 堅守承諾=誠信 四禁令：1.嚴禁拒絕頭牌，拒絕服務客人。
2.嚴禁不孝順父母，不尊老愛幼。
3.嚴禁罵人、打架、賭博。
4.嚴禁吸毒、偷竊等犯罪行為。
每日十點：
嘴巴甜一點 行動快一點
做事多一點 微笑露一點
腦筋活一點 效率高一點
度量大一點 說話輕一點
脾氣小一點 理由少一點
清晨六問：
1.我今天的目標是什麼?
2.我的核心大目標是什麼?
3.我今天最重要的三件事是什麼?
4.我今天准備學到哪些新東西?
5.我今天准備哪些方面進步一點點?
6.我今天如何更快樂?
靜夜六思：
1.我今天是否完成了小目標?
2.我今天是否更近了大目標?
3.我今天又學到了些什麼?
4.我今天在哪些方面還做得不夠好?
5.我如何才能做得更好?
6.我明天的目標是什麼?
企業格言：
◆你越努力，你的運氣就越好。
◆抵觸 教育 就是抵觸溝通，就是固步自封。
◆最有效的投資是投資在脖子以上的
◆以善養德
◆腹有詩書氣自華
◆看不出問題，就是最大的問題。
◆你把別人看成天使你就生活在天堂
◆你把別人看成魔鬼你就生活在地獄
◆佛家說“捨得，捨得”就是先舍後得
◆你有多人的愛心，就有多大的成功。
◆不埋怨公平、公正，專注於自己的信念，掌握命運，順應人和，必定成就非凡。
◆愛就是忙碌，就是工作，就是感興趣，就是創造。
◆時間最大的盜竊是“拖延”
◆我成功是因為我志在成功
◆雖然我們不能改變容貌，但我們有最美的微笑。
◆雖然我們不能改變天氣，但我們可以改變心情。
◆雖然我們不能改變環境，但我們可以改變自己。
◆最不可戰勝的是我們自己!
◆只要你努力，你就會成功!
◆如果你只是帶著試試看的心態，那麼你最後只會以失敗而告終，你會一事無成。嘗試純粹是一種借口，你還沒有做，就己經給自己想好退路了。不能試驗，你只有兩個選擇：做，或者不做。
◆你要每天不間斷地去做對你的未來意義重大的事情。你為此花費的時間不會超過10分鍾，但是就是這10分鍾會讓一切變得不同。
◆當你定下了大目標的時候，就意味著你必須付出比別人多得多的努力。
◆錢只會留在那些為之付出努力的人身邊，用非法手段取得不義之財的人，反而會比沒錢的時候感覺更糟糕。
◆恐懼總是在我們設想事情會如何不順的時候出現，我們對失敗的可能性想得越多，就越害怕。而當你朝著積極的目標去思考的時候，就不會心生畏懼。
◆生存的第一定律：沒有什麼比昨天的成功更加危險。
◆過去的輝煌只屬於過去而非未來。
◆可持續競爭的唯一優勢來自於超過競爭對手的創造能力。
◆問題永遠不在於如何使頭腦里產生嶄新的、創造性的思想，而在於如何從頭腦里淘汰舊觀念。
◆我們需要為我們的產品創造需求。
◆未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，並有能力不斷學習的組織。
標准化美容院如何做好自己的企業文化
文化，是生命力之源，是信念的支柱。企業文化，是企業的生命力，更是企業贏利的 聚寶盆!判斷一個人是否健康，就是看其“精、氣、神”之所在。一般而言，美容院的企業 文化與經營理念被視為美容院的“精、氣、神” ，由此不難看出企業文化的重要性。
一、企業文化的四個層次
1、 表層的物質文化： 它是企業文化的最外層， 集中表現為美容院在社會中的外在形象， 它是由美容院所提供的產品和各種物質設施等所構成的。
2、 淺層的行為文化：是美容院員工在經營活動、學習娛樂、 人際交往 中的綜合表現， 這種文化特徵是企業精神、企業目標的動態反映。
3、 中層的制度文化：即美容院在經營等活動中形成的與企業精神、價值觀等意識形態 相適應的企業制度、規章、組織機構等。
4、 深層精神文化：即是美容院文化的核心層，它是獨具本企業特徵的意識形態和文化 觀念，往往是美容院在多年的經營中逐步形成的。
二、企業文化的功能
企業文化對美容院員工起到整合、導向、凝聚、規范和激勵等作用。
1、導向功能：企業文化的營造可以對美容院中員工的思想行為和美容院的整體價值取 向及行為起到引導作用，使之符合美容院所確定的目標。 、凝聚功能：企業文化的營造可以在美容院員工中產生一種巨大的向心力和凝聚力，消除彼 此的分歧，增強歸屬感，培養工作時的團隊精神。
3、激勵功能：企業文化的營造可以在美容院員工的思想、心理和行為具有軟性地拘束 和規范的作用，使之自覺遵守集體的行為准則和道德規范。
4、輻射功能：企業文化一旦形成較為固定的模式，它不但會在美容院內部發揮作用， 對本企業員工產生影響，對你的顧客同樣也會產生影響，覺得這里更有“家”感覺。
三、企業文化的營造
1、面對新手：讓美容院的新手從最低層做起，打破她們的壞習慣，目的是打消她們自 鳴得意的心理，使她們認識到自己的弱點，從而能夠自然而然地向她人學習、求助。
2、制度調整：調整美容院現有的 規章制度 ，在不影響正常運作的前提下盡可能的更有 人情味。促進交流、定期召開技術交流會議，讓員工分享 經驗 、心得、促進共同進步;常舉 辦文化娛樂活動，拉近與員工的距離。
3、教育員工：組織基本素質、專業技術和行為規范等培訓，提高員工素質，使員工具 有比賺錢更高一層的境界。賺錢是一個強烈的企業文化的成果，而不是方式，在一個非常重 視價值的美容院，員工們一定會忠心耿耿地為美容院工作。
4、建立企業傳統：所有美容院都有自己戰勝困難，沖出逆境的回憶。應該不斷重復這 些 故事 ，直到它們被籠罩上神秘的光環。
5、樹立先進人物：為美容院的年輕的員工樹立榜樣極其重要，強烈的企業文化能夠尋 找出這樣的先進分子，並建立起師徒之間的關系，這樣做才能使企業文化繼續發展。
以上就是我為大家提供的美容院企業文化，希望大家能夠喜歡!
❽ 跪求 美容院經營理念與管理制度
美容院必勝經營理念
企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又准確的企劃是由經驗和訓練 的過程學習而得到的，准確的計劃經營、成功發展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發展有限公司 策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結後提出6條重點內容以供有志於此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區分）的確定
2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦
3、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視
4、護膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發，留住顧客
6、要有成本概念 不論哪種服務性質的行業"顧客永遠是上帝"瑞詩博雅下屬美容院將企業的興衰建立在「滿足顧客需求」「滿足顧客經營」之上，使顧客這個「既能載舟，亦能覆舟」的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在於提供滿足顧客的心理，滿足其由於享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經營者與顧客「雙贏」。
美容院做為一個服務於大眾的場合應向消費者提供：
1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環境：環境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環境與氣氛。
3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。
4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環境、氣氛、美容師等環節以周全，細致、統一的標准來緩解顧客情緒，使之放鬆身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發揮內在氣質。
7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現在接待技巧、好的產品、好的效果、好的技術等環節上，還體現在店內外衛生、設備、儀器、促銷、從業人員的著裝、禮儀等方面。
美容院管理制度
一、職位與職責
美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標准設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。
院長職責：
院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：
1、 解釋美容院的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。
2、 分析顧客的意見，解釋服務目標及標准，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。
3、 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，拿出對策。
4、 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。
5、 督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。
6、 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。
7、 定期培訓員工，以提高服務素質。
8、 依照市場情況，制定合理收費價格；並明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。
9、 定期考核美容院店長、代店長的工作業績，並形成考核材料。
店長、代店長職責：
1、 嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；
2、 抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標准，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；
3、 組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；
4、 做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；
5、 組織好每周例會及每天早會，會前作好准備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；
6、 做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；
7、 根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；
8、 做好前台咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客願意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；
9、 抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。
美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責：
1、 熱情周到地接待來訪顧客。
2、 詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。
3、 為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。
4、 詳細分析客人皮膚並為客人設計護理課程，並須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。
5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。
6、 繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
7、 客人做完護理後，讓客人稍微休息，並同客人閑談，建議配合進行家居護理。
8、 為客人開單結帳。
9、 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。
財務管理人員職責：
1、 清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。
2、 每日認真填寫、核對和整理「美容院財務情況日報表」。
3、 每月按時填寫、核對和整理「美容院財務情況月報表」，分析、總結本月經營收支情況，並向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。
4、 每月及時填寫、核對和整理「美容院銷售情況月份表」，並向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。
5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。
6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。
倉庫管理人員職責：
1、 准時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。
2、 定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。
3、 有規律地將貨品分類放置，方便拿取，並定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。
4、 補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。
5、 不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和使用范圍等知識。
6、 對新進的貨品應認真填寫貨品入倉單，並及時通知美容師領取貨櫃陳列和零售之用的品種。
7、 針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。
8、 每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫「產品出倉統計表」。
美容師職責：
1、 准時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、 服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。
3、 清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，並整理、清潔貨架上陳列的商品。
4、 整理、清點零售商品，並及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。
5、 科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，並為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、 服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，並及時向上級主管反饋信息。
7、 以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。
8、 配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，並積極參與各項宣傳促銷活動等。
9、 認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。
二、日常營運基本流程
營業前：
● 准時上班，更換工作制服；
● 上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下第三步——第七步工作內容）；
● 查閱並處理昨日晚班交辦的緊急事項；
● 打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，並擦拭灰塵）；
● 清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；
● 打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂；
● 整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；
● 打開店門，正式營業。
營業中：
● 顧客到來，熱情周到地接待；
● 前台服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目；
● 為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的「顧客美容服務檔案」，並及時將顧客資料認真填入《天吻嬌顏顧客檔案手冊》；
● 建檔收費後，即可為顧客提供優質的美容操作服務；
● 美容操作完畢後，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，並叮囑顧客按要求做好家居護理，並感謝顧客的惠顧，送顧客出門；
● 工作空閑時，對使用的美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，並保證零售商品充足；
● 用餐注意事項——所有工作人員應輪流用餐，以保證店內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐後請補妝。
營業後：
● 關閉店外照明和店門；
● 清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行徹底清潔；
● 盤點庫存商品，清點現金，並做好記錄；
● 詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項；
● 檢查店內安全，關燈鎖門。
三、工作人員管理規范
1、職業道德管理規范：
·具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務；
·具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容氛圍；
·積極主動提高自身的技術和文化素質。
2、技術操作規范：
美容技術水平是加盟店經營取勝的根本保證，因此，美容師上崗必須經過專業美容技術和醫學衛生知識培訓。
技術要求：
·參閱國家有關部門下發的美容師初、中、高等級技術考核標准。
·大型專業美容院（12張床位以上）應有高級美容師兩名以上，中小型美容院應有中級美容師三名以上。
3、使用產品及設備管理規范：
加盟店按其規模大小和經營項目添置相應產品及設備，但必須做到如下要求：
·使用美容護膚的產品和設備要有生產廠家的名稱；
·生產美容護膚產品和設備的廠家，具有國家有關部門確認的生產許可證及產品檢驗合格證書、衛生許可證；
·美容護膚產品及設備要具有生產日期、有效期、衛生檢驗合格證及使用說明書。
四、美容室的管理制度
1、 美容室的光線、溫度、通風要符合標准，使顧客感到溫馨、舒服；
2、 美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；
3、 保持美容室牆壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；
4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾一客一用，消毒後放到密封的設施內；
5、 用過的物品要及時清出現場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；
6、 皮膚護理產品存放整潔。使用後瓶蓋要蓋嚴，凡是護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用後要及時清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒櫃里；
7、 要保護美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前後對各種儀器進行安全使用檢查，發現故障及時解決排除；
8、 美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利於身體健康的害蟲，如發現應立即採取有效措施殺滅；
9、 無關人員不允許隨便進入美容室，確因工作需要，需經過美容主管批准方可進入；
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
五、獎勵制度
為鼓勵先進，調動全體美容師的積極性，可開展做優秀美容師評選活動。對取得優秀美容師榮譽稱號的進行表彰，給予一定的獎勵，優秀美容師條件可參考如下：
1、 具有良好的職業道德；
2、 努力鑽研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。
（1）勤奮好學，鑽研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。
（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不苟地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。
3、 具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善於交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什麼情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、 具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。
❾ 美容師有什麼重要的作用
美容師有什麼重要的作用
美容師有什麼重要的作用，在我們現在這個社會，護膚工作能夠做得好就是一種進步，美容師這個行業可以幫助女性在皮膚管理上可以有效的管理，技巧堆積起來就是技術，那麼看看美容師的作用吧。下面是美容師有什麼重要的作用。
美容師有什麼重要的作用1
第一：將化妝品推薦給顧客的專家
化妝品的使用不僅圓鏈可以幫助顧客變美，發現另一個美麗的不同的自己，而且可以保護顧客的皮膚，可以讓顧客的皮膚保養得更好，因此遵循著這樣的工作理念，我們作為美容師的，必須要具有推銷化妝品的能力，要想具備這種能力，首先美容師要有足夠的自信，相信自己公司的產品，相信自己的推銷能力，美容師要准確根據不同顧客的皮膚狀況，推薦以相應的化妝品，不僅能夠給美容院帶來很好的收益，而且又能夠幫助更多的顧客變美，是一件一舉幾得的好事。
第二：將顧客的意見反饋給美容院的紐帶
美容師本來就是顧客和美容院之間的紐帶和橋梁，美容師和顧客接觸的時間最長，能夠很充分的發現和反映顧客的問題和意見，那麼這樣一來，美容院可以根據美容師反饋來的顧客的意見，對產品和服務的方式以及美容院的經營模式進行更改活改良，使美容院的服務和產品更符合顧客的需求和要求，這樣的話，會提高美容院的競爭力，那麼美容院在市場上能夠很好的生存下來。
第三：產品使用的技術專家
說到美容，必然會有顧客對產品有所疑惑，比如產品的成分，產品的性能，以及作用還有使用方法，注意事項等等，這都需要專業的美容師掌握大量的產品知識，才能夠引導顧客，此外，在產品的試用方面上技術要足夠的嫻熟，對產品的認識也要足夠的熟悉，這樣才能避免一些產品使用時所發生的意外情況，才能讓客人感受到更完美的'服務。
美容師有什麼重要的作用2
一、 熱愛美容行業,並掌握好銷售技巧和話術
縱觀各行業的頂尖精英，在分享成功銷售經驗中總會提到熱愛自己的行業，因為愛業所以專業，最終能成就事業。每每遇到工作瓶頸時不願設法改善而是自嘆自哀，甚至逃避想改行，重點還是業績無法突破。所以想要在美容行業有所成就，就要掌握銷售技巧和話術，突破自我才能成就自我，金錢的誘惑往往是最大的。
二、懂得合作，多和同事交流銷售心得
很多美容師感覺自己的技術很好，不懂得合作，也不會和同事交流銷售心得，就怕她的業績比自己的多，其實只是會導致自己在一個狹隘的空間里，別人走不進來，你也出不去，好的知識你也學不到。所以想要提升自己的業績要懂得合作、學習和交流。因為一個人的力量再大也是有限的，只有合作、團結才會真正走上成功的道路。
三、用心服務，留住顧客
從經營的角度來看，顧客進門我們是在做生意，既是一般人說的「開門做生意」，而顧客出了大門我們才開始做服務，稱「售後服務」。所以顧客進門的服務其實是為了做生意而必須要給的，因為我們販賣的本來就是「技橘仿孫術大者、服務」一體的產品。客人在店內所接受的任何一種待遇，都只能視為『交易』，這些服務對顧客來說是值不值得的問題，而不是好不好的問題，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務應該是出門後的關心與問候，也就是「顧客回訪」。
四、工作積極主動，創造業績
很多的美容師不敢與顧客主動說話。店長教美容師怎麼說、怎麼推銷產品，結果美容師就把店長給他說的話復述了一遍，這么直白沒有含量技術怎麼可能贏得顧客的贊賞，怎麼賺得了錢呢。優秀美容師都是主動的，我們經常說的創造業績，而不是等待業績主動來找你是一個意思。
五、要善於學習，加強技術專業
要進步就必須要善於學習。尤其是美容行業，是一個時尚行業，要求創新的速度更快，就一定要及時充實及完善自身的知識體系。美容師要搜集行業信息，每年都有什麼新的技術、新的產品、新的理念、新的模式，必須要了解掌握。做銷售，從某種意義上講就是要利用信息不對稱。什麼是信息不對稱，就是有人知道，有人不知道;有人知道得多，有人知道的少。做銷售就是知道的人賣給不知道的人，知道多的人賣給知道少的人。所以美容師要比顧客知道得越多越能和客戶交換看法，解答顧客的種種問題。