① 美容師如何做才能留住第一次到店的顧客
美容師不但要有真實的實力,還要耐心地服務顧客,在美容的時候找點話題,讓顧客不只是愛上你的技術,更忘不掉你的服務。
② 春天美容師應該怎麼發護膚信息讓顧客到店服務
我覺得首先要改變顧客對美容院的態度,現在顧客都怕去美容院,去了就銷售賣卡。還要有一個跟別人不一樣產品,所有美容院的產品都差不多,沒有特色。在哪裡做都一樣,就是熟悉和不熟悉的差別
③ 美容師如何讓顧客喜歡
一個合格的美抄容師首先你襲要做好的就是要有自己的立場和專業知識,和顧客溝通的時候知道自己的許可權是多少,可以做多少事,然後就是得店裡要有責任心,有了責任心就有信心,顧客自然喜歡有信心的美容師,別人把自己的美麗交到你的手裡,你沒有信心,誰會喜歡啊。
④ 怎樣做好一名美容師,怎麼銷售能留住顧客,怎樣做好
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客,讓顧客在自己的服務內能感到滿意的,這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作,但是卻得不到顧客的滿意,為此,小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣,希望能幫助到美容師們。
一個美容師如果能成功的留住每一位進店的顧客,讓顧客在自己的服務內能感到滿意的,這樣的美容師才會得到更好的發展。很多美容師都很努力的做好自己的工作,但是卻得不到顧客的滿意,為此,小編帶來美容師成功留住顧客的三大秘訣,希望能幫助到美容師們。
一、了解美容院的產品和服務
想要成功留住顧客,就需要了解自己美容院推廣的產品和服務,相信自己推廣的產品和服務的價值,美容師在介紹產品和服務之前,必須親身體驗一下產品。學會欣賞產品,將產品和服務的優點與同類競爭產品和服務作以客觀比較,認識到自身的優點,對新產品和新項目的價值有一個全面的了解。
二、了解競爭對說的產品和服務
所謂知己知彼、百戰不殆,美容師應了解競爭對手的產品和服務。如果美容師對競爭對手的營業狀況及弱點有很好的了解,在爭取對方顧客時,就會得心應手,比較容易抓住銷售機會;反之,不但爭取不到競爭對手的顧客,還會讓她們對自已的產品和服務產生懷疑,影響美容院的形象。
三、努力爭取顧客
許多顧客在進入美容院之前,實際上已經受到了一定的啟發和影響,這些影響可能來自於廣告、朋友的推薦等因素。這時美容師的需要加強這些影響,揚長避短,強調自已的獨特之處,尤其是競爭對手不如自已的地方。如果一個美容師用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過來,不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老闆,並向顧客推薦其技術水平,這樣容易說服和刺激消費,從而以另一種方法達到預期的目的。
⑤ 作為一個合格美容師,怎樣維護老顧客,讓顧客一直在店裡消費
讓顧客體驗到在你這里消費的價值,服務要周到。讓顧客滿意,顧客會自然回來。
⑥ 我是一個養生美容師,怎麼樣才能讓客人在我家做養生美容了
很多美容師都會遇到這樣的難題,那就是顧客不肯進店消費!即使美容師打電話邀約也會推脫說沒時間,所以就算不少顧客辦了卡,但不進店消費也是白搭。那麼,美容師如何成功邀約顧客進店消費?
美容師想要成功邀約顧客需要注意三個方面,一個是邀約的方式,第二個邀約的表達技巧,第三個是邀約內容。
第一,邀約方式。
邀約顧客的方式可採用電話邀約、簡訊或者微信邀約的形式,如遇到電話或者簡訊沒人接聽和回復的情況,注意技巧,可以用三次電話或者信息的溝通來形成一個閉合迴路,比如說【電話、簡訊、電話】【簡訊、電話、簡訊】。不要打一次電話沒人接就放棄這次邀約,一定要通過多次的溝通,讓顧客引起足夠的注意和重視,她才會給予回應。
第二,表達技巧。
表達信息要言簡意賅,簡單的幾句話說明問題,表達時要突出以下幾項:「我是誰」,「我是某某美容院的」,「我要和你溝通的事情是什麼」,這幾項是說明來意的,「然後這件事對你有什麼好處」,是為了引起顧客的興趣,「你應該怎麼做」是引導顧客下一步的動作……
第三,邀約內容。
既然邀約顧客做護理,那麼就一定要充分了解這個顧客的皮膚和身體情況,為她推薦適合她的護理項目或者療程卡項,如果可以,量身定做是最好的,讓她感覺到經濟實惠,做了這個療程以後確實非常有用,平時就多發簡訊打電話關心她的飲食起居,發一些養生類的小常識和貼心的話,讓她感覺到你們的真誠。
就像談戀愛一樣,想要成功搞定顧客就要與顧客保持粘性,一次不成功是正常的, 重要的是不放棄,用真心和實意打動你的顧客,她才會願意接受你!
想要成功邀約顧客進店做護理,以上三點就必須要注意了。對待顧客的態度既不能過緊也不能過松,要讓她有一種貼心朋友的感覺,這樣邀約的成功率也會有所提高。
⑦ 美容師拓客時怎麽說才能讓客人相信進店
美容師在向顧客銷售時,不能只有一種簡單的買賣關系,而是要有一種信任的關系,只有與顧客建立了信任關系,顧客才會相信美容師的服務,相信美容師推薦的產品。那麼,美容院美容師如何與客戶建立信任關系呢?下面小編就為大家帶來美容師與顧客建立信任關系的四個關鍵點。
一、注重個人形象
美容師不僅要注意穿著打扮,還要適當的給自己補補妝。注重個人形象也是對顧客的尊重,因為顧客的情緒是很容易被美容師而感染的,所以美容師用美好的一面去面對顧客才能讓顧客喜歡上你的服務。如果當美容師心情不佳時,不防先照照鏡子,給自己一個真誠的微笑,然後保持好這份心情去為顧客提供服務。自然能讓在工作中得到更多的微笑。
二、要抓住顧客的長處
在和顧客交談時,要注意抓住顧客的長處,當顧客在跟美容師說話說,美容師要善於迎合顧客,同時贊同顧客提出的問題。這樣不僅能讓顧客覺得得到了尊重,還不損害顧客的自尊心。就是在美容師奉承錯誤的情況下,也不會讓顧客對你產生意見,可以說是一舉二得的辦法。
三、把握顧客的消費心理和心情狀態
當顧客進店的時候,心裡也會在想,我需要讓一位什麼樣的美容師為我服務呢?美容師是否能夠善解人意呢?所以美容師在和顧客服務時,要面帶微笑用真誠的心去服務,這樣對顧客來說,這種服務是一種享受。美容師要學會觀察顧客的一言一行,把握顧客的消費心理和心情狀態,利用一個好的時機達成成交幾率。
四、為顧客提供舒心、貼心的服務
每位顧客都希望得到美容院的特殊照顧,享受到區別於他人的優質服務,但是美容師如何讓每位顧客都認為自己享受到了特殊照顧呢?這就要考驗美容師的情商和應變能力了。首先,美容師要真誠的面對顧客,不要總說「您好」、「歡迎光臨」這種客套話,可以改為「您來啦?」、「最近忙什麼呢?好久沒見您了」這種貼心的話,雖然都只是和顧客打個招呼,但是卻能讓顧客明顯感覺到自己受重視、自己和別人不一樣。在與顧客的交談過程中,可是嘗試聊一些生活中瑣碎的小事。總之要用心的對待顧客,對待工作,用心了,自然就做好了。
⑧ 美容院怎麼定期發邀約簡訊,成功讓顧客到店
很多美容院沒有發簡訊邀請顧客下次消費的習慣,顧客什麼時間來做護理全憑自己的意願,不想來就算了,那樣美容院的顧客數量必然會不斷減少。
⑨ 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中,要注意給顧客留下良好的第一印象,塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點:不能省略對客戶的稱呼,也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點:多提問開放式問題,問出顧客的需求,問出問題,不要先入為主,更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點:立刻回應。確認後解釋。不要避而不答,也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後,要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足?要點:針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候,美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎,客觀條理清楚的介紹為前提,專業技術為核心,形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點:設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺,給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點:確認買單。現金還是刷卡?千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要,不能有催促顧客之感,要做到水到渠成。7、跟進服務。要點:心理滿足。結束後詢問效果,注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心,極大的提升顧客的忠誠度。