❶ 優秀美容師三大技能
優秀美容師必備三大技能
優秀美容師必備三大技能，掌握面部皮膚的基本知識，使美容師能迅速了解顧客的皮膚類型、皮膚面臨的問題，為顧客提供有效的美容護膚建議。以下分享優秀美容師必備三大技能
優秀美容師三大技能1
一、專業的知識，真誠的服務態度。
美容院的產品項目和儀器一般都比較專業，這也要求美容師具有過硬的專業知識，還要熟悉一些護理技巧，不能被顧客一問三不知。美容師作為專業人士，一定要有要具有良好的職業道德，要告知顧客使用此款產品的好的一面和不好的一面，比如說，身體有某些狀況的顧客是不適合用這款產品的。這樣以來，顧客就會知道你是真心為她服務的，並不只是為了業績，那就能獲得她的信任，進而成為你的忠實顧客。
二、做好特色的差異化服務。
如今的美容師團隊在不斷的擴大，美容師想要脫穎而出，不僅是要有專業的技能，還需要有自己的特色，為顧客提供獨一無二的的服務。因此美容師需要做到差異化特色服務，為顧客提供專業的咨詢、心理滿足、使用指導、使用價值等銷售服務，讓美容師形成自己的特色，形成招牌，銷售自然不成問題了。
三、不可忽視售後服務。
銷售人員的大忌就是，不跟進售後服務。現在很多美容師都是把產品或者項目賣出去之後就繼續跟蹤了，不懂得去做好客情維護，也會因此錯失本有機會成為長期的忠誠顧客。其實，美容師只要向賣出產品的顧客進行長期的聯絡，比如發發簡訊，簡單的寄個卡片等方式，都會讓顧客感動，這樣就容易促成二次消費，甚至是多次消費，所以說，美容師需要做好顧客的售後服務。
優秀美容師三大技能2
能力一：扎實的基本功
基本功是美容師從業的基本能力要求，其包括專業技術理論知識和實際操作技能兩部分。除了學習美容專業基礎理論之外，掌握必要的醫學常識，了解基礎生理學、細胞學、皮膚病理學等方面的知識，對與顧客溝通也有幫助。在豐富理論的同時，掌握熟練的皮膚護理手法，不斷要求進步，練習高超的按摩技巧、手法，做到能正確為顧客選用化妝品、護膚品，熟練正確操作美容工具、儀器、設備。
能力二：冷靜的思維力
思維能力決定人的能力層次。具有快速而豐富的思維力，就能夠在不相乾的事物中找到必要的聯系，在看似相乾的事情中找到其區別。作為一個服務業工作人員，其思維能力的'強弱決定其對顧客服務的被認同程度和對工作的全面觀察和理解。服務行業有時候很磨練人，會遇到很多種類的顧客，也會遇到很多事情。如何能夠在最急迫的時間內保持頭腦冷靜，快速想出應對策略，是一個優秀的美容師必備的能力。
能力三：良好的溝通力
美容師與顧客的關系建立在溝通之上，而溝通效果的好壞往往體現於美容師的口才。好口才容易幫助美容師獲得認同和尊敬，但切忌天花亂墜胡吹瞎侃。用最短、最有效的方式清晰表達自己的意圖，使事情朝自己期望的結果發展的能力，好口才絕對不是耍貧嘴鬥嘴皮子的功夫，美容師要注重鍛煉口才的清晰與明確。
能力四：情感控制力
美容師作為一個服務性行業的人才，在工作中受氣在所難免。面對一些無理取鬧的顧客，不急於表示出你的好惡，一方面是你的修養體現，另一方面使你能夠有時間從容的了解全貌，深思熟慮後可以穩妥的處理事故。用理智指揮行動，將情感作為一種輔助，切記莫被情感佔了主動。
能力五：團隊精神
俗話說，「一根筷子易折斷，眾人劃槳開大船。」一個和諧的團體才能為每一個成員提供最好的舞台，最愉快的氣氛，發揮最大的能量。美容師作為美容院的一份子，要時刻提醒自己以集體為重，當個人利益集體利益發生沖突時，先考慮集體利益。鍋里有了，碗里才會有。
優秀美容師三大技能3
一、美容師需不斷「修身養性」
1、善學好問
經驗對於美容師來說是遠遠不夠的，時代再不停地變化，我們曾經所學過的那些經驗手法，現在也難以滿足顧客不斷更變得需求。每當一種新產品、新項目出來後，產品的成分、操作手法以及音效知識都必須都有一定的變化，這就要求美容師們必需要不斷地學習美容相關的專業知識，以此來提高自身的專業素養。
2、職業素養
對待每一位顧客，我們都應該真誠相待。對顧客付出足夠的耐心和積極主動性，這也是我們工作中所必備的素質。積極主動幫助顧客的了解我們美容院，引導消費者去消費，這樣才會達到產品銷售的真正目的。
3、語言表達
有時候我們都覺得顧客非常難以溝通，其實真正的原因是因為我們並不懂顧客的心理需求。當我們言不由衷說些話來迎合消費者時，往往都會導致顧客在情緒是哪個出現反感和不信任。特別是當我們並沒有了解到顧客的心內中的真正想法時，介紹產品時也難以突出重點。顧客難以從美容師那邊得知信息。美容師不妨在於顧客交談時，三思而後行，先把心中的話語組織好，該說與不該說的全部在大腦中過濾一遍後，這樣才是最佳方法。
4、改變習慣
從小到大，我們多多少少都會有不良的習慣左右我們的發展。而在美容院中，需要有一支精英團隊，相對穩定的團隊。但是如果美容院出現流動性非常強，那就會嚴重影響到後期美容院的相對發展和在市場中形象。因此，美容院管理者們在工作中，需要嚴格要求自己的美容師們，協助他們改掉自己的不良工作習慣。同時美容師們也需要學會善於觀察美容行業的市場，從容應對每一件事的同時，也能夠為美容院提供最新的市場變動，幫助美容院今後及時調整市場運作。
二、美容師們應具備的素養
對工作充滿了熱情，用心投入到本職工作中，並且擁有一副良好的身體，在工作中充滿活力，耳這樣才能夠在工作中尋找一定的樂趣。想要成為一個優秀的美容師，專業素養、文化素養和進取心都是不能忽視的情緒，可以說這三者缺一不可。
在這樣高速發展的社會中，美容師們想要能夠吃得開，就要成為全才。那些基本的專業技能、組織能力、溝通技能、銷售能力都需要美容師們在今後的學習中不斷地提升和培養自己．
❷ 美容師如何與顧客溝通
問題一：美容師如何與客人溝通？ 一、溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。
如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事！」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
反之，如果像新聞記者似地，每次見到人劈頭就問：「最近有沒有遇上什麼有趣的事啊？必定讓人敬而遠之。和這種人站在一塊，連自己都會感到神經緊張。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對方。果真要分享有趣的話題，顧客寧願找更樂觀、開朗的美容師做談話對象。因為和這種美容師在一起，必定可以引起共鳴，從而形成良好的客情關系。
有些美容師會抱怨說：「我為人如此風趣，怎麼身邊圍繞的盡是一些無聊的人呢？」然而，認為周遭的人無聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無聊的人准沒錯！
圍繞在自己身邊的同事或顧客就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁同事的樣子，即可明白自己的現狀。心情愉快時，個性開朗的美容師容易聚攏在一起；頹喪消沉時，垂頭喪氣的美容師才會靠在一塊。因此，人際關系中最重要的角色是自己。培育人際溝通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢於說還要善於說
在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。
敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
無疑每一個美容師都希望自己具有從容自如的說話信心，希望自己能在顧客面前展示超凡脫俗的說話魅力如何，與說話的水平和技巧是息息相關的。敢於說話而不善於說話不行；善於說話而不敢說話，也不行；只有既敢於說話又善於說話，才能如虎添翼，綿上添花，產生良好的交際效果。
然而，我們曾否反躬自問：「我會說話嗎？」這是一個看似十分簡單的問題。
此所謂「會說話」，亦即善於說話，意指美容師能夠准確自如、恰到好處地表現出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理進行條理分析、形象生動；能夠輕松自然，簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時善於溝通的美容師能夠從與顧客的交談之中，測定顧客說話的意圖，得到有益的信息；而且還能夠通過談話，增多自己對顧客的了解，跟他們建立十分良好、和諧的友情。由此可見，是否善於說話，與是否敢於說話，二者均舉足輕重，不可偏駁。
是否敢說又善言，對我們每個人的生活、事業乃至閑暇娛樂都起著至關重要的作用。在美容院里，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。她能使許多本不相識的顧客成為老顧客，能夠排難解憂，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使苦悶、鬱郁寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、不思進取者得到鼓勵，能夠使自己周圍的同事變得更快樂、更聰明、更美好、更有作為。
在閑暇娛樂中，敢於說話又善於說話的，能隨時隨地給生活增添樂趣，無論與朋友結伴，還是與家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上電影院、歌舞廳還能得到更多的樂趣。
同時，我們也常看到許多不善於溝通的美容師所遇到的尷尬情形。他們的說話不能准確、完全地表達出自己的意圖，讓顧客覺得十分吃力費神，更談不上能與顧客產生共鳴，這樣就造成了溝通上的種種困難，影響工作，同時也給自己帶來諸多苦惱。
善於溝通的美容師，總是使他人清清楚楚地明白自己的意圖。不善於溝通的美容師，經常使他人產生誤解；善於溝通的美容師，總可以很愉快地在各種場合取得成功，不善於溝通的美容師，卻不容易與顧客建立良好的關系。由此可見，如何提高自己的溝通能力，對我們每個人來說都是十分重要的。
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問題二：美容院怎麼和顧客溝通 如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行......>>
問題三：美容師怎樣跟顧客有效溝通 應對方法：
一、理智型――解除疑慮
理智型客戶一般頭腦冷靜，遇事沉著，思維嚴謹，很少受外界環境的影響。選擇產品時，不會受廣告宣傳、商標以及華麗包裝的影響，而是按照自己的皮膚特徵來選擇產品。對自己身體狀況很了解，從來不會冒失倉促的做決定，喜歡聽取美容師的意見但又疑慮重重，不予相信，而最後猶豫不決而放棄成交。
這種客戶最致命的弱點就是疑慮，美容師就可以抓住這個弱點進行游說。如果對方偏重產品的成分功效，美容師應該對產品作出中肯的比較、分析。如果對方比較偏重產品價值，美容師就應該全面展示產品的使用價值。美容師不要太過熱情，這樣反而引起顧客的不滿和厭惡。
二、習慣型――提供個性化服務
習慣性客戶，往往願意選購經常使用的一種或數種美容產品，較少受到廣告的影響。同時，這種類型的顧客，由於對購買的產品比較熟悉，在購買時一般不會很認真挑選，購買行動迅速。
對於這種客戶，不能因為是熟客就怠慢或冷落了，美容師一定要做到增值服務的延伸，兌現、提供系列完善的個性化服務，盡可能爭取和吸引更多習慣性各戶。
三、挑剔型――切勿爭辯
挑剔性的客戶可以說是最麻煩的，這種人會從產品的成分、包裝到配贈品，都要挑出毛病，讓人似乎覺得是在面對小學校長。
絕對不要辯論，還指出不合理的地方，如果說出錯處，在理論上是勝利了，但是卻難於成交。
四、沖動型――因勢利導
沖動型顧客在購買產品時，是不受理智控制的，喜歡憑感覺購物。事先並沒有認真考慮自己需要什麼，容易受廣告、商標甚至包裝的影響。這類人大多從自己個人興趣出發，不在乎產品性能和實際效果。
美容師在面對這樣的顧客時，不能因為顧客的沖動就極力催促其成交，應該從職業道德的角度因勢利導，盡量詳細介紹產品的特性，讓客戶感受到是在替對方著想，從而促成交易。
五、暴躁型――激將法
這種類型的顧客不通情理、高傲孤僻、主觀頑固，比較情緒化，不過本性還是比較單純。
應對時，應該多用禮貌用語，向其介紹、詢問，如其依然冷淡、刻薄的拒絕，等到講到興奮時，馬上可以用激將法，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人。一旦激將法成功，就見機行事地推銷，有時反而更易成交。
美容師要想逾越與顧客的溝通障礙，完成產品的促銷，實現完美的服務，必須從一個個細微的小點做起，要對自己有信心，對顧客有信心，要堅定不移地相信所有的客人都是有購買需要和購買誠意的，只要以最大的熱情，最好的服務做好所有的工作，就能獲得顧客的認可。
問題四：美容師面對顧客應該怎麼說話 美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師 *** 肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
我總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
問題五：我是新手美容師怎麼跟客人溝通 恩，可以不用太刻意，把顧客當成你的朋友，適當的給出你的專業意見，多說些專業知識能讓顧客快速的信任你，另外可以關心一下顧客的情感生活等。
問題六：有沒有寫美容師怎樣與顧客溝通的小說 小說但是沒有！這類的書籍有很多！淘寶，書店，圖書館應有盡有！
問題七：美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題 美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
問題八：做美容師不知怎麼開口和顧客交流怎麼辦 先誇她，嘮嘮家常什麼。中心就是贊美顧客????覺得很親近就好了
❸ 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
❹ 美容師具備什麼能力
美容師具備什麼能力
美容師具備什麼能力，優秀的美容師是一個美容院成功立足的基礎，是穩定客源的保障，因此美容師對於美容院來說是非常重要的存在，下面我帶大家簡單了解一下美容師需要具備哪些能力。
美容師具備什麼能力1
能力一：扎實的基本功
基本功是美容師從業的基本能力要求，其包括專業技術理論知識和實際操作技能兩部分。除了學習美容專業基礎理論之外，掌握必要的醫學常識，了解基礎生理學、細胞學、皮膚病理學等方面的知識，對與顧客溝通也有幫助。在豐富理論的同時，掌握熟練的皮膚護理手法，不斷要求進步，練習高超的按摩技巧、手法，做到能正確為顧客選用化妝品、護膚品，熟練正確操作美容工具、儀器、設備。
能力二：冷靜的思維力
思維能力決定人的能力層次。具有快速而豐富的思維力，就能夠在不相乾的事物中找到必要的聯系，在看似相乾的事情中找到其區別。作為一個服務業工作人員，其思維能力的強弱決定其對顧客服務的被認同程度和對工作的全面觀察和理解。服務行業有時候很磨練人，會遇到很多種類的顧客，也會遇到很多事情。如何能夠在最急迫的時間內保持頭腦冷靜，快速想出應對策略，是一個優秀的美容師必備的能力。
能力三：良好的溝通力
美容師與顧客的關系建立在溝通之上，而溝通效果的好壞往往體現於美容師的口才。好口才容易幫助美容師獲得認同和尊敬，但切忌天花亂墜胡吹瞎侃。用最短、最有效的方式清晰表達自己的意圖，使事情朝自己期望的結果發展的能力，好口才絕對不是耍貧嘴鬥嘴皮子的功夫，美容師要注重鍛煉口才的清晰與明確。
能力四：情感控制力
美容師作為一個服務性行業的人才，在工作中受氣在所難免。面對一些無理取鬧的顧客，不急於表示出你的好惡，一方面是你的修養體現，另一方面使你能夠有時間從容的了解全貌，深思熟慮後可以穩妥的處理事故。用理智指揮行動，將情感作為一種輔助，切記莫被情感佔了主動。
能力五：團隊精神
俗話說，「一根筷子易折斷，眾人劃槳開大船。」一個和諧的團體才能為每一個成員提供最好的舞台，最愉快的氣氛，發揮最大的能量。美容師作為美容院的一份子，要時刻提醒自己以集體為重，當個人利益集體利益發生沖突時，先考慮集體利益。鍋里有了，碗里才會有。
美容師具備什麼能力2
從美容院專業知識來講美容師需要具備以下幾點能力
第一、面部護理的專業知識
俗話說「人三分長相七分打扮」人的.三分長有兩分都是在面部上，所以對女士來說面部護理是非常重要的，掌握了基本的面部護理知識和相關的皮膚知識，可以快速的幫助美容師們能夠迅速的了解顧客面部和皮膚狀況，從而進行分析面部皮膚問題，進而選擇有效的科學護理方法和專業的面部護理專業知識和皮膚結構等。可以多方面了解到皮膚的分類、皮膚的保養方法、皮膚的生理結構和功能、皮膚的保養注意事項等等。
第二、需要養生相關的專業知識
養生也是通過多個渠道來達到養生的目的，有經絡養生，艾灸養生、活血養生等等，從而增強體質，預防各種疾病，從而達到生、心、體為一體。減少各種不適。養生在現在的這個社會已經為成了一種趨勢，也是為了一種時尚，所以美容師如果能在美容院的同時為顧客帶來了健康的養生專業知識，肯定會吸引顧客，那麼做為美容師的你是不是又多了一項業績呢?
第三、相關的化妝專業知識
做為美容師，一定要知道相關的化妝品相關的專業的知識，列如：一些簡單的，常見的化妝的基本作用、用法、效果、日常價格等等。
對天下所有人來說：愛美之心，人皆有之。男女不分，不光只是女士愛美，男士也非常重視自己容貌，對女士而言去美容院的顧客一定對讓自己更加的漂亮才會去的。所以這種顧客對能帶來美麗的化妝品非常關注。所以美容師可以從化妝品這一方面切入，了解化妝品的含義定義，功能，效果。價格。使用時間和方法等。
多要和顧客交流顧客感興趣的話題。只有這樣才能使用你和顧客越來越熟悉，越來越離不開你。
第四、相關的減肥美胸方面的知識
減肥美胸永遠是女性的焦點，所以做為美容師的你，如果你能夠懂一些這方面的專業知識，從新近一步拉近和顧客之間的距離了，也使顧客和你的關系更近了，從而你的銷售更加一步的好做了。
第五、稍微要懂得一些形象搭配知識
女性的美麗不只是三分長相，而外在的裝飾也非常重要，做為女性從整體由內而外散發出來的美麗那才叫做真真的美麗，從某一方面講，美容、時尚和色彩本來就是一體的。色彩的成功搭配、形象的良好設計可以讓一個人精神煥發，展現完美身材，魅力無限。所以說做為美容師你可以稍微懂得一些形象管理方面的專業知識。
第六、則是美容師們的為人處事能力
做為美容師需要每天都微笑的面對顧客和同事，每天要向你的同事們問候下，碰面後需要打招呼。做為美容師特別是不可以在被後說同事們的壞話。
和同事顧客聊天時盡量要用我們，表示尊重對方。和自己的直屬領導或者公司領導見面時要主動問好，
要懂得感恩、感謝你的老闆給你這份工作、讓你成長。首先要學會為他人鼓掌，而後才是為自己鼓掌。
做為美容師多自我批語，少自我表揚、更不要為自己的錯誤做任何解釋。
做為美容師更要做到誠實守信，直率、坦誠、真誠待人、不虛偽，不欺騙等等。
❺ 優秀的美容師是怎麼管理顧客的
顧客是美容院的最終目標市場，是美容院經營營銷活動的出發點和歸宿，美容院的一切營銷活動都是以滿足顧客的需要為中心的，顧客是財富的源泉，對任何美容院來說，顧客永遠是第一位的。
一、確定自己的顧客
美容院要明確自己的目標顧客。美容院自身的資源是有限的，而且市場上的人源是無限的，只有針對性的篩選顧客，才能有效地對市場進行分析，美容院才能最終取得利益。大型美容院主要針對的是高端顧客群體，那麼各方面都要以高端為導向。
二、掌握顧客
知己知彼方能百戰百勝!設身處地去了解顧客，當你能站在顧客的立場去看問題的時候，你便能掌握你的顧客了。美容院的主要目的就是要從中賺取利潤，而顧客從中消費也是為了自身需求得到滿足，這都是兩廂情願的事情。所以你只需給她所需就能得你所取。
關注了解顧客的觀點：
1、人們顧客都有著物質需求。這完全是不言而喻的，生活在這個世界的任何人，都會涉及衣、食、住、行的方方面面，都需要用商品來滿足自己形形色色、各式各樣的生存需求。美容院能提夠顧客物質的需要，滿足他們的生存需求。對生活嚮往的追求。
2、人們存在著精神需求。人類之所以區別於動物，標志就在於我們有精神需求，隨著社會文明程度的提高，這種需求也就愈加深化和豐富，像美容院就是人們實現美麗和夢想的場所。
3、人們存在著復雜的心理狀態。人們的行為受著心理的支配，而心理是可以被誘惑和操縱的。人們有慾望、私心、蒙昧和虛偽等，也有輕俘、脅從，歸順和逆反，這些狀態都使人們從來就不能完全理智地思考，判斷和進行決策。
4、可隨意支配收入的增加，使人的慾望不斷膨脹。只要他們沖動地意識到了某種並且仍十分需要的需求時，碰巧又有足夠的支付能力，那麼，他們就會毫不猶豫地採取行動。
5、人們並不清楚自己真正需要什麼。眾多的調查和事實表明，人們對自己的需求認識長期處於模糊狀態，但慾望卻沒有止境，只要外界刺激喚醒他們潛意識中的某些念頭，他們都想得之而後快。
對此分析，美容院對於掌握顧客找到了一套清晰的思路，滿足顧客的各種觀點需求，讓其成為上帝的事實，但同時美容院也要有重要的致勝籌碼——顧客的消費行為是可以被掌控的。
❻ 美容師應該和顧客如何做好客情關系
美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：
（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。
1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。
2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。
（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。
（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：
1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。
2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。
3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生，不能發生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。
要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：
1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達准確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而准確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。
2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息
❼ 美容師應如何提高人際關系與溝通技巧
很多美容師都很看重工作中的人際關系，希望能夠被人接納，並能融入其中。但往往卻因為把握不了好的人際關系與溝通技巧，從而和同事產生了隔閡。那美容師如何提高人際關系與溝通技巧呢?下面就為大家提幾點建議：
1、美容師在和顧客溝通之前，無論如何，都應該以培養自己本身的魅力為一大要務。如果想結識風趣的顧客，自己應該先變成風趣的人。每逢給顧客做美容，「昨天，發生了這么一回事!」總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經常有顧客光顧美容院。
2、盡量減少在溝通中出現的不必要的錯誤，在溝通交談中，常常一些微小的東西，就可以使整個會談進行得成功或者失敗。這種情況通常出現在緊張心理之下，受到影響，人不再清楚地思考，解決問題的能力也隨著減弱，達到一種無意識狀態下的溝通，在很大程度上，是會影響交流的。
3、很多高級的美容院都會為客戶建立檔案。因此，美容師應該嘗試熟記顧客的姓名以及樣貌。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。
5、敢於說還要善於說在美容過程中，善於溝通的美容師，可以充分利用自己的語言交際能力來說服顧客，使工作順利進行，左右逢源，可以說，說話的自信心與說話的魅力，是一個出色的美容師的必備條件。敢於說話又善於說話的美容師，總是使人清清楚楚地明白自己的意圖，不敢說話又不善於說話的美容師，經常使人產生誤解。
6、美容師在溝通中的高境界就是能在溝通中尋求同理性，美容師在溝通過程中可以著重講些和顧客意見相同的事情，然後再提出和顧客共同探討問題的答案。然後再把你觀察得十分透徹的事實提出來，引導顧客在不知不覺中接受你的結論，並對你的說法堅信不疑。比如說，有些美容師常常感到，不去花費什麼感情，或者遭遇到什麼阻力，就把原來的意見改變了，就是在無意識下被引導，而且認同，這需要美容師在實際的操作過程中多總結和學習才可以做到。
7、良好的.習慣總給人一種愉快的感覺，一個說話粗俗，壞毛病多多的人，無論到哪裡都讓人感到厭惡。美容師在服務中所持的態度，會波及顧客對美容產品的印象。因此，作為常與顧客打交道的美容師需要提高個人修養，通過看書等培養良好的習慣。一個有禮貌有教養的人，往往很容易贏得顧客的芳心。同時，如果美容師具備性格樂觀開朗又健談的品質，相信就更討人喜歡了。
❽ 美容院顧客對於美容師來說就是很好的導師
最近有不少想加入美業的女性都被一個問題所困擾，那就是做美容師好嗎？還是做美容導師更好？其實這兩個職位主要還是要根據個人的自身條件來選擇。若想真正的了解自己適合哪個職位，可以看看以下小編為大家分析美容師和美容導師的相關職責：一、美容師和美容導師的定義（1）美容師的定義美容師按照特長一般分為技術型美容師和銷售型美容師，如果你性格外向，喜歡和顧客打交道，可以嘗試銷售型美容師。一個優秀的美容師通常需要具備扎實的產品知識、嫻熟的技能手法以及豐富的銷售技巧，美容院經營收入的主要來源也主要是來自於美容師對產品的銷售。（2）美容導師的定義美容導師是美容師的延伸，可以說對外他們就是美容公司和美容廠家的代言人，他們的任務是把企業的產品內涵、企業的形象、企業的精神帶給終端顧客和銷售公司。美容導師的素質決定企業的生存和發展。兵熊熊一個，將熊熊一窩。這與企業的領導層有深深的關系。美容導師要不斷學習新的東西來充實自己，先進的技術、產品的功效、嫻熟手法和設備的使用這些都是基礎，必須完善的是銷售技能、人員的維護和自身素質的提高。二、美容師和美容導師責任（1）美容師的責任美容師是一種專業美容領域的職業稱謂，主要工作在美容院，工作職責是為到美容院的客人提供購買產品後的服務，比如洗臉、保養、按摩、香薰、和減肥服務。（2）美容導師的責任美容導師作為企業的窗口、紐帶，是把本企業的精神面貌、文化底蘊、產品的技術、營銷方案等等有機的整合一起，在代理商、加盟商與美容院中做宣傳，並傳授與他們。三、美容師或美容導師該如何做（1）美容師該如何做第一步是要知道自己的職責，知道如何做技術上的工作和銷售工作，其次要明白顧客的需求。對於美容院，美容師就要負責把產品銷售出去，提高成交率;對於顧客，那就是解決困擾她們的問題，比如說美白、瘦身呀，就要有針對性的為顧客介紹產品，並要詳細的向她們解說該產品的功效。（2）美容導師該如何做：首先，作為美容導師要明確自己的職責范疇是什麼，學會做如何傳授的方案。其次，就是針對銷售公司、美容院和顧客的任務。對銷售公司，美容導師要把自身企業的精神、發展趨勢和產品狀況告訴他們，讓他們對公司、對產品感興趣;對於美容院來說要求更加細致，不僅要詳細介紹每個產品的使用及注意事項，還要給美容院鼎立促銷計劃，傳授銷售方法;面對終端顧客，美容導師要做的就是明確講解產品的使用方法，並利用自己的美容知識給他們制定適合的護理方案。具體選擇美容師還是美導，大家可以根據美容師和美導工作職責看看自己適合在哪個崗位從事。當然，由於美容師和美導都是屬於銷售類的工作，具備一定的抗壓能力也是必要考慮條件之一。