A. 養生館主要經營什麼
養生館主要經營什麼
養生館主要經營什麼，一提到養生，很多人就會聯想到養生館，養生館在很多地方都是可以看見的， 養生館具有先進的設備和頂級的服務，下面為大家分享養生館主要經營什麼。
養生館主要經營什麼1
通常經營：經絡養生、經道養生健康保養、香熏SPA、美容美體、馭經之術、按摩養生、SPA水療、肝腎排毒、卵巢保養、肩頸理療、胸部理療、汗蒸項目、中醫預防養生，減壓放鬆等服務項目。
一般是針對健康養生和美容養生2個大方向進行的。健康養生就多側重於身體健康調理等等；美容養生多側重美容、美妝等等。
養生館養生的主要途徑：
食補療法，主要的代表形式有食療、進補等方式。
人工理療，主要的代表形式有推拿、足療等。人工理療的風行，得益於人們對葯品毒副作用的恐懼。葯品對治療亞健康效果並不明顯，而且有毒副作用，所以多數人都選擇中醫推拿等人工理療方式。
自然療法，主要代表形式有辟穀養生、葯油經絡療法、熏蒸療法、疏通經絡等。而自然馭經之術養生這種保健方式主要講究天人合一，即在大自然中尋求天然有效的保健方法。由於現代人由於營養不足引起的亞健康情況已經非常少見，所以第一代保健方式只能做為一種輔助性的形式存在。
養生館主要經營什麼2
養生館的經營項目有經絡養生、經道養生健康保養、香熏SPA、美容美體等。通常經營馭經之術、按摩養生、SPA水療、肝腎排毒、卵巢保養、肩頸理療、胸部理療、汗蒸項目、中醫預防養生，減壓放鬆等服務項目，一般是針對健康養生和美容養生2個大方向進行的。
健康養生就多側重於身體健康調理等等，美容養生多側重美容、美妝等等，養生館擁有先進的設備，頂級的產品，優質的服務，江南靖士為養生館題聯曰生須養焉，外養何如內養，內養還需外養促，養為生也，積生長伴消生，消生務要積生持。
養生館的發展歷史
亞健康給身體帶來層出不窮的身體狀況，寫在臉上就是痘痘、色斑、敏感任何面子問題都跟身體有關，美容院及養生館不只是做表面功夫，深入美容與養生領域，才能找到我們的方向。
隨著美容行業各種技術環境，客源環境越來越規范的今天，擁有專業文化體系的經道養生排毒養顏方面的美容院將成為引領行業前進的大方向、大氣候。
養生館主要經營什麼3
養生館的主要介紹
養生館人們提供經絡養生、健康保養、香熏SPA、美容美體、經道養生、養生，馭經之術醫預防養生，減壓放鬆等服務項目的休閑養生場所。養生館擁有先進的設備，頂級的產品，優質的服務。江南靖士為養生館題聯曰：「生須養焉，外養何如內養，內養還需外養促；養為生也，積生長伴消生，消生務要積生持。」
養生館是做什麼的
養生館是為人們提供經絡養生、健康保養、香熏SPA、美容美體、減壓放鬆等服務項目的休閑養生場所。
開養生館需要什麼手續
衛生證，營業證
養生館的經營范圍有哪些
養生館經絡養生、經道養生健康保養、香熏SPA、美容美體、馭經之術、按摩養生、SPA水療、肝腎排毒、卵巢保養、肩頸理療、胸部理療、汗蒸項目、中醫預防養生
怎麼開養生館
開養生館可不是件容事情開始的養生投資策劃到經營管理，都必須要進行細心的分更要結合完善的管理制度和優良的產品和技術，才能使所投資得以美滿的回報。
一、首先要進行市場調查
店鋪選址非常重要，必須地處商業區，住宅區，商圈等繁華路段，過往人口和常住人口數較多的地方，以保證有充足的客源。而當地人均消費層次與消費習慣是決定你美容養生館檔次的關鍵。還要看所選地址方園百米之內是否有其它同行業競爭者，以及他們的競爭優勢與營業狀況都是需要調查的。
二、資金投入
資金的預算是很必要的，不僅包括房租、押金，裝修與產品設備的費用， 員工薪金、水電，還有廣告策劃、流動資金的`儲備都要統籌在內。
三、裝璜、計劃重點
要想開一個成功的美容養生館，裝修也是非常重要的一部分。這就需要我們給自己的養生館的檔次與色彩品味做一個定位。當然不同的顏色對應不同的風格，給顧客的第一感覺也是不同的。比如綠色會帶給人清新愉悅的心情，粉色會給人以溫馨甜蜜的幸福感，而金色則會給人以庸榮奢華的優越感。顏色與風格的選擇可根據自家店鋪的規模與價格、品位定位做出選擇。
其次，門面與招牌的設計也需要有特色，包括銷售產品櫃的設計都要與店內裝修風格保持一致。最後，就是室內空間的設計了。包括咨詢台與客位、美容區與養生部等區域的分布。
四、美容養生產品與儀器的選擇
這可是個大問題，現在市面上的美容養生產品用泛濫來形容一點也不為過，而且質量良莠不齊，濫竽充數的大有人在。這也是近年來美容事故頻現的根本原因。而產品的質量與效果是一家美容養生館立足之根本！所以產品的選擇，為重中之重！
五、廣告推廣
開業前的廣告推廣異常重要，這是吸納顧客的最佳時期。當然廣告也分很多種類，比如門面廣告：包括彩圖、重點產品推介、喜訊、優惠的美容養生項目等;
還有路牌廣告（也就是指示路牌）、小單張廣告（宣傳本中心的資歷、產品特點、服務范圍、收費標准、附帶地點示意圖）、開業宣傳、演示活動宣傳等。
如果養生館的規模夠大，還可以考慮有線電視、報刊報道等外媒宣傳。
六、經營管理
以上四點如果全部准備就緒，那接下來的就是日常經營管理的范疇了。有員工就要有管理，千萬別以為自己的店鋪規模小就對員工疏於管理噢，沒有規矩不成方圓嘛！所以員工守則、考勤制度，薪金標准，獎罰制度，職位分配都要有嚴格的制定。
養生館每天的工作安排、服務程序制定、每天工作記錄、顧客檔案制定、跟蹤服務記錄，還有員工深造培訓以及定期技術考核，一樣都不能少。
看起來似乎真的不是那麼簡單噢！如果你想要找到更簡捷的方法，不妨考慮一下加盟的開店模式。不知道是哪位聰明絕頂的大俠發明了連鎖加盟，整店輸出的經營模式。只要你手裡有前期創業的少量資金，其它一切都不是問題！
都會有專業人員幫助你，從選址到裝修，從人員培訓到管理指導，你不僅可以使用已經打響的品牌，還可以坐享加盟企業鋪天蓋地的廣告宣傳所帶來的經濟效益。
首先，要看此品牌是否具有多年實踐的經驗，因為專業所以當然更值得我們信懶。算起來，中國的美容行業發展至今已有二十多年的發展史了，而美容養生理念的興起也經過了七、八年的發展歷程。在此行業打拚多年的品牌除了擁有專業、高效的技術團隊之外呢，更兼有優勝劣汰的品牌產品以及廣泛的知名度。所以找這樣一個成熟的行業引領者做強大後援，創業成功率自然很高！
其次，要看所選擇品牌的產品是否符合現代人的心理需求。如今科技的高速發展，生活水平的顯著提高，使生活在大都市的城裡人越來越崇尚綠色、健康，倡導回歸自然。
而化學原料的產品正將逐步退出歷史的舞台，取而代之的則是以生物提取類、植物萃取類以及海洋生物類和基因類為原料的美容產品。其中植物萃取類產品又以其天然、環保、安全、長效、無刺激、易吸收等特點，倍受愛美愛健康以及環保人士的青睞。
第四，所選擇的品牌是否具有差異性。養生館，要在差異中求發展。很顯然，遍地開花的足浴、桑拿等等養生館，差異性不明顯，這樣的養生館，比拼的是豪華的裝修，場地的大小，結果往往是入不敷出，難以為繼。
一個能賺錢的美容養生館，必須具備一定的科技含量，這個科技含量不是指擁有多少高科技設備，而是指擁有多少真正有益養生的養生知識以及一整套把養生館推向市場的科學方法。一個成功的養生館，既要能推廣，又要能防止復制。
第五，根據自己的資金狀況選擇投資項目的種類。如今美容養生不再是女人的專利，由於男人對美容養生的需求逐步提升，於是男士SPA養生館也應運而生。不過相對來講，男士SPA養生館驅於高端化，資金投入相對較大。而女士美容養生館則從小型，中型、大型到奢華高端型的會所，應有盡有。種類的選擇根據自身狀況而定。
第六，所選擇的品牌是否具有獨特的企業文化。這種養生館，是一種高端文化養生館，以文化養生知識來催化市場，以深厚的文化底蘊使前來美容養生的每一位顧客如沐春風！
B. 美容院如何管理好顧客的檔案
顧客檔案管理，營銷管理中舉足輕重，那美容院如何做好客戶檔案管理呢?下面由我為大家搜集的美容院如何管理好顧客的檔案，希望對大家有用!
一/客戶檔案管理對象
客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即美容院的過去、現在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應納入美容院的客戶管理系統。
從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。
2. 從交易過程來劃分：包括曾經有過交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對於第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理;對於第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內容;對於第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業務准備資料。
3. 從客戶性質來劃分：包括政府機構(以國家采購為主)、特殊公司(與本公司有特殊業務等)、普通公司、顧客(個人)和交易夥伴等。這類客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。
4. 從交易數量和市場地位來劃分：包括主力客戶(交易時間長、交易量大等)，一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應放在主力客戶上。
總之，每個美容院都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統。
二/客戶管理內容
正如客戶自身是復雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內容也是復雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內容包括以下幾項：
1. 客戶基礎資料。
即美容院所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的`起點和基礎。客戶資料的獲取，主要是通過業務員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現。 客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話;所有者、經營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面);創業時間、與本公司交易時間、美容院組織形式、業種、資產等方面。
2. 客戶特徵。
服務區域、銷售能力、發展潛力、經營觀念、經營方針與政策、美容院規模(職工人數、銷售額等)、經營管理特點等。
3. 業務狀況。
主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。
4. 交易活動現狀。
主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策;美容院信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問題等。
以上四方面構成了客戶檔案管理的重點內容，管理檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。
三/客戶檔案管理方法
建立客戶檔案卡
作為客戶檔案管理的基礎工作，是建立客戶檔案卡(又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等)。採用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，這種資料的取得，主要有三種形式：
①. 由業務員進行市場調查和客戶訪問時整理匯總。
②. 向客戶寄送客戶資料表， 請客戶填寫。
③. 委託專業調查機構進行專項調查。然後根據這三種渠道反饋的信息，進行整理匯總，填入客戶檔案卡。
在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由於客戶基於商業秘密的考慮，不願提供全部詳實的資料，或者由於某種動機誇大某些數字(如美容院實力等)，所以對這些資料應加以審核。但一般來說，由客戶提供的基礎資料絕大多數是可信的且應比較全面。第三種方式主要是由於用於搜集較難取得的客戶資料，特別是客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用。
C. 如何製作美容院顧客檔案需要登記客人的消費記錄以及護理記錄，積分等
選擇彩色紙張，姓名 項目，余額，次數，顧客確認，封面即名字 電話 住址 生日 ，積分直接登記在檔案上就行了
D. 美容美發企業如何做好顧客檔案管理
建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程，對於提高美容院管理效率，擴大市場佔有率，與美容顧客建立長期良好的關系，具有重要的意義。 美容院顧客檔案的主要內容：應能較全面地反映顧客的一般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、顧客意見等。 1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。 3、皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。 4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。 5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。 6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。 美容院顧客檔案填寫的要求： 1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。 2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。 3、填寫內容要及時、真實、准確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。 4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和項目，下次美容師應主推的產品和項目，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。 5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台匯總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。 6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。 7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。 美容院顧客檔案管理注意事項： （1） 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設專人負責保管。 2） 對首次來美容院的顧客，由負責保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。 （3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次皮膚護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管人員處。 （4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點： ① 准確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。 ② 詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。 ③ 認真記錄每次的護理計劃和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計劃，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。 （5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。 （6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助於增加美容院的生意。 （7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。 （8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。 （9）要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或美容項目、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
E. 客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟
客戶進店接待流程步驟，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，當我們的服務態度很好並且一切的流程都讓顧客感覺到很舒服的時候，顧客就很有可能再次消費，以下分享客戶進店接待流程步驟。
客戶進店接待流程步驟1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：「您好， XXX珠寶歡迎您」，其他員工見到顧客必須微笑問候「您好」。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
准確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裡佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店簡訊
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鍾內發送一條離店簡訊，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。在這里給大家分享兩個基本的'小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶進店接待流程步驟2
1、客戶進店，前台工作人員要起立微笑說：「XXX為您服務！」詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、如果是會員客戶到店，前台工作人員需准確記得客戶姓氏，並稱呼「XX先生/女士」，詢問調理或者美容進入到哪一階段，安排養生調理師服務客戶，調理後需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉後，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、初次來到店裡調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、向初次調理或者美容的客戶介紹店裡的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、客戶選擇完後，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然後由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、當店內處於高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，並准備好溫水一杯，或者店裡准備一壺花茶常備，同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
客戶進店接待流程步驟3
第一步：錄入顧客檔案，會員登記
一個新客戶到店，第一件事就是記錄下她的姓名和電話，因為只有留下了她的聯系方式，後期我們才能跟進。
好處1、必填姓名和電話、方便後期聯系，規避成為死呆顧客。
好處2、重名和重手機號碼有提示，防止檔案重復，規避顧客重復體驗導致的成本增加。
好處3、可上傳顧客頭像，更有辨識度，方便員工接待，讓顧客更有歸屬感。
第二步：咨詢
越是大型正規的美容院，越是重視顧客消費體驗，越是重視咨詢環節，就像去醫院要先掛號醫生面診一樣，顧客的身體和皮膚狀況都是在不斷發生變化的
以前推薦的項目不一定能解決顧客現在的問題，所以我們需要專業講解，需要對顧客進行專業面診，給出合理的解決方案；顧客感受更好，更容易成交！凸顯專業性，差異化服務和方便銷售。
方法1、效果對比圖，讓顧客充分認可效果。
方法2、趣味問答，充分了解顧客，鋪墊銷售。
第三步：消費
了解到顧客需求後，我們就要開始銷售了，大家都知道美容院的項目非常多，所以每個美容師都要花大量的時間來背資料，大家也發現顧客買的，通常都是美容師比較熟悉的，不熟悉的項目自然就推得少，甚至不推，顧客感覺項目單一且滿足不了所有顧客。
好處1、系統帶有電子項目介紹冊，1寶貝們不用再去死記硬背資料了，照著讀給顧客聽就行了，顧客自然就知道了價值在哪裡！2解決了您們的銷售難題。
好處2、當著顧客的面下單，消費透明化。
好處3、每樣產品有多少貨，欠顧客多少貨，一目瞭然；飢餓營銷，刺激顧客馬上消費。
好處4、顧客消費時間提醒，有利於服務時長的控制，規避客訴。
第四步：收銀
顧客消費什麼內容，該收多少錢，欠我們多少錢，代金券有多少，一目瞭然！收銀員只需要照著讀出來就可以跟顧客口頭確認，便捷收銀。
好處1、顧客消費內容和金額，一目瞭然，規避給顧客扣錯費！
好處2、顧客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顧客馬上補齊尾款和消費。
好處3、方便財務銀行查賬對賬，每筆錢的支付方式一目瞭然。
好處4、為顧客提供增值服務，同時便於員工便捷消費。
顧客每次在咱們家消費以後都會有簡訊提醒，就像銀行一樣安全，賬目有任何變化都有簡訊提醒，保證消費透明化，增加顧客安全感，為顧客提供的增值服務。
顧客不需要下載安裝、也不需要綁定注冊，隨時隨地在自己手機上自助查看自己的消費情況（會員卡的余額，療程剩餘次數，積分代金券余額，可享受的折扣特權等）。
顧客在查看消費的同時還能參加我們的首次大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激顧客現場消費和培養顧客粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭顧問，企業文化，宣傳推廣，近期活動，顧客通告！
第五步：預約
我們生病了，醫生讓我們一天吃三次葯，結果我們三天才吃一次葯，會有效果嗎？我們會去怪醫生嗎？做美容也是一樣的，本來應該3天做一次的，顧客3個月才做一次，再好的美容項目也調理不好不配合我們的顧客；
然而顧客花了錢沒看到效果會來怪美容院，這還真是我們的錯，因為我們是服務行業，就應該提升我們的服務和專業，所以在送顧客離開前，一定要站在專業立場上，給顧客做好療程規劃，返預約下一次。
療程規劃的話術很簡單：「X姐，今天做的XXX項目是XXX作用，一般X天做一次，根據您的身體情況，我建議您下次在XX號來做第二次效果最好！」這一句話就規避了2個問題：
①告訴了顧客該項目的作用，特色，注意事項；讓顧客清楚的明白療效是什麼；怎麼配合我們效果好，下次該在什麼時間來。如果這樣我們每一次都這樣給顧客強調了，就算顧客不配合沒有效果，顧客也清楚是她自己沒有堅持導致的。
②為美容師下次跟蹤和銷售做好了鋪墊，你下次打電話給她，她不會再掛你電話了。她知道你提醒她是對她負責！
好處1、顧客離開前：療程規劃，返預約一次，增加顧客到店率，保證療效。
好處2、顧客離開後：填寫服務記錄，設定下次提醒時間，再也不擔心員工忘記了。
好處3、員工服務了這個顧客該拿多少提成，一目瞭然。
第六步：差異化服務
現代美業競爭白熱化，真正拼的就是：效果和服務。做出差異化，做出效果，滿足顧客需求，解決顧客的問題，贏得顧客肯定，將是我們發展壯大的必經之路，因此想要做好客戶管理和售後跟蹤，請務必做好以下6點：
1、專業回訪：
從專業角度出發，按時按量跟蹤提醒顧客按時到店護理，體現專業，增加顧客進店率，保證療效。
2、理療建議：
本次理療情況，療程規劃，注意事項，下次護理時間等以文字方式發送給顧客，顧客倍感溫馨。
3、閨蜜回訪：
把每一個顧客都當作閨蜜，給顧客無微不至的關懷，讓顧客更加信任和依賴你；
①顧客父母、配偶、子女生日、結婚紀念日——設置每年提醒，提醒准備禮物，生活的儀式感。
②顧客月經史，例假前、中、後、排卵期——設置每月提醒，提醒注意事項，營造項目特效。
③顧客出差、旅行、重要日程——設置定時提醒，天氣、景點、網紅小吃等，給顧客建議，關懷。
4、特殊檔案：
以文字形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、優惠方案等。
5、圖像資料：
以圖片形式記錄顧客專項治療效果、效果對比、繳費憑證、檢測報告等。
6、做好137回訪制度：
針對第一次來店的新顧客，第一次購買本店新產品/療程的顧客，採用137回訪制度，體現專業，保證療效。
①護理後第1天：回訪顧客感受，身體/皮膚情況，叮囑注意事項。
②護理後第3天：回訪改善情況，分享其他顧客案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天：提醒顧客預約時間，務必根據療程規劃按時到店護理，保證療效。
F. 美容院客人電腦怎麼做檔案
應具備以下的信息：
1、顧客基本信息：姓名、性別、年齡、職業、聯系內方式、家庭住址、健康狀況等容；
2、美容史：主要包含在美容院護理的歷史，之前做過的護理，效果怎樣，是否對什麼產品過敏
3、皮膚診斷：這是美容師在經過護理之後，對顧客的肌膚狀況做出的分析、診斷記錄；
4、護理方案：在進行顧客診斷之後，為顧客量身定製的護理方案；
5、效果分析：這是對顧客在美容院做護理的每一次的效果分析；
6、顧客意見：顧客對美容院的產品，服務等方面的一個綜合評價，並且對此提出的建議與需要改善的意見，這個對於美容院來說，非常的重要。
理想的解決方法應該是建立線上管理系統，統一管理客戶的信息
G. 怎樣製作美容院顧客檔案及員工工作表
ХХХ美容院顧客美容護理檔案表
一、 顧客資料姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顧客編號＿＿＿聯系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿...
ХХХ美容院 顧客美容護理檔案表 一、 顧客資料 姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顧客編號＿＿＿ 聯系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建檔時間＿＿ 聯系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 二、皮膚綜合分析
皮膚類型 □中型 □混合型 □乾性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗瘡性 □敏感性
皮膚狀態 □嬌嫩 □幼滑 □潔白 □蒼白 □經潤 □晶瑩 □活力 □鬆弛 □暗晦 □彈性 □雀斑 □黑斑 □無光澤 □黑頭多 □面色黃 □角質層厚 □毛孔粗大
鼻子情況 □黑頭多 □大黑頭 □小黑頭 □多暗瘡 □多油脂粉刺 □毛也略粗 □毛孔粗大 □深淺雀斑 □有白頭粉刺 □有暗瘡疤洞 □有點暗瘡 □深淺黑斑 □有黑粉刺油脂
面頰情況黑頭 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗瘡疤洞 □粉刺 □暗瘡 □有暗瘡印 □深淺黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑頭 □酒米 □有暗瘡疤洞 □暗瘡 □油脂 □暗瘡印 □深淺雀斑
眼部情況 □笑紋 □雙眼皮 □單雙眼皮 □淺魚尾紋 □深魚尾紋 □深橫皺紋 □橫幼皺紋 □鬆弛 □單眼皮 □脂肪過多 □脂肪略多 □上眼肚很黑 □下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美麗緊實 □架子皺紋 □略、很鬆弛
額頭情況 □粉刺 □酒米 □暗瘡 □油脂 □淺皺紋 □深皺紋 □淺深雀斑 □暗瘡印 □黑頭 □暗瘡疤洞
嘴角四周 □肌肉緊結 □皮膚豐腴美麗 □肌肉鬆弛 □嚴重雙下巴 □少少雙下巴 □過粗過胖 □皮膚以無彈力
三、皮膚檢驗 最近半年曾使用護膚品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿對何種化妝品過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿最近半年曾做過專業護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿對何種護理過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、美容院護理 美容院護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿家居護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建立護理項目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建議家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 五、護理紀錄
護理日期美容師護理項目購買產品情況顧客簽名
纖體瘦身理療記錄表
身高： 體重： 標准體重：（身高——100）×0.9 有無病史： 有無葯物過敏現象：
每月月經周期循環天數 □約21天□約25天□約28天□約35天□約45天□約60天□約90天□無規律亂經□停經
體型 □ 超重（超過標准體重10%以內）□肥胖症（超過標准體重10%以上） □輕度肥胖（超過標准體重10%20%）□中度肥胖（超過標准體重20%-40%） □重度肥胖（超過標准體重40%-50%以上）
平常食物攝取種類 □脂肪類較多 □糖類較多 □蛋白質較多 □均衡 □不一定 □蔬菜水果較多
身體狀況 □不好□一般□良好□優良□有器質性病變□體質敏感□體質較敏感□體質不敏感□無器質性病變
脂肪類型 □硬脂 □軟脂 □浮腫 □蜂窩組織
課程安排：食用減肥葯物課程設計治療前體重＿＿＿治療後體重＿＿＿治療前尺寸＿＿＿第一次治療尺寸＿＿＿治療後尺寸＿＿＿ 顧客簽署： 美容顧問簽署： 院長簽署： 美容院管理表格大全《顧客美容護理檔案表》2010-05-09 17:34
美容院管理表格大全《顧客美容護理檔案表》
ХХХ美容院
顧客美容護理檔案表
一、 顧客資料
姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顧客編號＿＿＿
聯系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建檔時間＿＿
聯系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、皮膚綜合分析
皮膚類型 □中型 □混合型 □乾性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗瘡性 □敏感性
皮膚狀態 □嬌嫩 □幼滑 □潔白 □蒼白 □經潤 □晶瑩 □活力
□鬆弛 □暗晦 □彈性 □雀斑 □黑斑 □無光澤 □黑頭多
□面色黃 □角質層厚 □毛孔粗大
鼻子情況 □黑頭多 □大黑頭 □小黑頭 □多暗瘡 □多油脂粉刺 □毛也略粗
□毛孔粗大 □深淺雀斑 □有白頭粉刺 □有暗瘡疤洞 □有點暗瘡
□深淺黑斑 □有黑粉刺油脂
面頰情況黑頭 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗瘡疤洞 □粉刺
□暗瘡 □有暗瘡印 □深淺黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑頭 □酒米 □有暗瘡疤洞 □暗瘡 □油脂 □暗瘡印
□深淺雀斑
眼部情況 □笑紋 □雙眼皮 □單雙眼皮 □淺魚尾紋 □深魚尾紋 □深橫皺紋
□橫幼皺紋 □鬆弛 □單眼皮 □脂肪過多 □脂肪略多 □上眼肚很黑
□下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美麗緊實 □架子皺紋 □略、很鬆弛
額頭情況 □粉刺 □酒米 □暗瘡 □油脂 □淺皺紋 □深皺紋 □淺深雀斑
□暗瘡印 □黑頭 □暗瘡疤洞
嘴角四周 □肌肉緊結 □皮膚豐腴美麗 □肌肉鬆弛 □嚴重雙下巴 □少少雙下巴
□過粗過胖 □皮膚以無彈力
三、皮膚檢驗
最近半年曾使用護膚品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
對何種化妝品過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
最近半年曾做過專業護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
對何種護理過敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
四、美容院護理
美容院護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
家居護理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建立護理項目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
建議家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
五、護理紀錄
護理日期 美容師 護理項目 購買產品情況 顧客簽名 日期： 年 月 日
H. 美容院檔案問診模板怎麼寫
1、或裂首先美容院檔案問診模板書蠢畝寫很簡單。
2、其次可以將相符合自身實際情況的選項號寫在緊隨其後的括弧內。
3、最後可單選或多選帶團森，如其他情況，請詳細寫出即可。
I. 美容院顧客檔案管理明細有哪些
完整的客戶檔案應包含客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規劃表。
1.客戶咨詢問診表。客戶咨詢問診表指的是針對店面每個項目的咨詢問診表，美容院需要制定、完善自己的咨詢問診表。比如顧客來店內咨詢眼部問題，需要有針對眼睛的標准咨詢問診表；咨詢面部，要有針對面部的標准咨詢問診表。做到讓客戶咨詢完，馬上就可以針對性地跟進療程。
2.電子或書寫檔案。現在有些美容院的電子檔案做得非常完善，在錄入檔案後，想知道哪些顧客的眼睛是單眼皮的，通過電腦篩選，立即就能顯示出列表。想知道哪些顧客體型超標，也能立即篩選出來。在幾百人的檔案資料庫中，對同類型顧客進行針對性銷售和服務，顧客管理非常方便、快捷。
3.客戶項目規劃表。也稱為顧客的年度規劃、季度規劃、月度規劃營銷項目規劃表。通過規劃表的建立，每年的消費水平可以依照前一年進行對比，通過對比完善、改進今年的目標。通過對規劃表數據的分析，了解客戶的消費能力和消費偏好。
客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項目規劃表這三者形成了一個完整的客戶檔案。